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微笑服務(wù)演講稿范文
演講稿的寫(xiě)法比較靈活,可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在我們平凡的日常里,我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,大家知道演講稿的格式嗎?下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)演講稿范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好!
我是選手xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今天,我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情,在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。我演講的'題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光!》此時(shí)此刻,我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開(kāi)的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬。吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖,有賓至如歸的感覺(jué)。因此,伴隨著朝陽(yáng),當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),像陽(yáng)光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷(xiāo)售工作,還怕顧客不滿意嗎?
記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“讓激情點(diǎn)燃激情,讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝耄寜?mèng)想照亮未來(lái)!”人不能沒(méi)有夢(mèng)想,作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,有了夢(mèng)想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自己的銷(xiāo)售之路,過(guò)著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇2
享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店,從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容:
那就是要求每一位員工在服務(wù)的過(guò)程中,臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是:記著微笑了嗎!正是因?yàn)檫@樣,直到現(xiàn)在,無(wú)論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡,酒店業(yè)普遍受到影響,希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以,成功的事業(yè),要從微笑開(kāi)始。誠(chéng)然,我們不是酒店業(yè),但與此相通的是:我們都是為別人提供服務(wù)的,何不借鑒呢?
當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí),看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,一聲親切的問(wèn)候,我想他一定會(huì)有一種回到家般的.溫暖感覺(jué)。
有人說(shuō)好心情是可以互染的,如果你有一個(gè)好心情,一句問(wèn)安,一聲祝福,一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。
就像見(jiàn)面打招呼一樣,把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的。
有位詩(shī)人說(shuō):“微笑是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,親近別人的媒介,有了微笑,人類的感情就溝通了。”
只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車(chē),每一個(gè)人,每一件事……
我們不禁也要問(wèn):“你今天微笑了嗎?”
微笑服務(wù)演講稿范文 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、朋友們:
大家好!
很榮幸能有機(jī)會(huì)參加今天的演講,演講的題目是:《讓青春在無(wú)影燈下閃光》。
19歲那年,帶著青春的夢(mèng)想和對(duì)白衣天使的美好印象,步入了護(hù)士的行列。如今已是一名有5年工齡的手術(shù)室護(hù)士,在這5年中,深深地感到了護(hù)理工作平凡中的偉大、艱辛中的快樂(lè)。
當(dāng)配合手術(shù)連續(xù)站立十幾個(gè)小時(shí)的時(shí)候,知道了什么叫累;當(dāng)為了搶救病人弄得滿身血污的時(shí)候,知道了什么是臟;當(dāng)搶救結(jié)束,病人得救的時(shí)候,知道了什么叫快樂(lè);而當(dāng)同事們帶病工作或是因?yàn)樘撁摱鴷灥沟臅r(shí)候,知道了什么是崇高和感動(dòng)。正是在這臟與累,感動(dòng)與快樂(lè)中,讓找到了生命的坐標(biāo),人生的支點(diǎn)――那就是“愛(ài)病人,愛(ài)醫(yī)院”。們?nèi)諒?fù)一日,年復(fù)一年戰(zhàn)斗的手術(shù)臺(tái)是們與死神搏斗的地方,是們與病魔較量的地方,是們迎接新生命送上人生最初關(guān)愛(ài)的地方。記得有一天,5點(diǎn)剛下班,來(lái)了一個(gè)顱腦外傷、雙下肢開(kāi)放性骨折的患者,當(dāng)時(shí)已是創(chuàng)傷性休克,情況十分危急,需立即手術(shù)。沒(méi)有命令,沒(méi)有要求,們迅速脫下剛換好的便裝,穿上洗手衣,緊張的投入到搶救病人的戰(zhàn)斗中去。止血、清創(chuàng)、輸血、手術(shù),一切都緊張而有序的進(jìn)行著。時(shí)間一分一秒的過(guò)去,病人血壓有所回升,能摸到脈搏了,們?cè)趫?chǎng)的每個(gè)人心里都涌起一種狂熱的喜悅和激動(dòng),病人的生命比什么都重要!此時(shí)誰(shuí)也沒(méi)注意到自己的雙腳、衣服上都濺滿了血污,汗水也浸濕了帽子和口罩。經(jīng)過(guò)緊張搶救,病人終于得救了!這時(shí),們才感到累,一陣陣的饑餓感襲來(lái),是啊,們已經(jīng)十幾個(gè)小時(shí)滴水未進(jìn)了,雙腳也疼痛難忍,腫得象饅頭一樣,連鞋都穿不進(jìn)去了。
當(dāng)們從死神手中奪回生命,當(dāng)們?yōu)榛颊呓獬瞬⊥,?dāng)們迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)新生命時(shí),們感到無(wú)比的自豪!當(dāng)看到病人家屬感激的眼神,和新生兒親人幸福的溢于言表的時(shí)候,們被深深的感動(dòng)著,體會(huì)到了這份平凡工作不平凡的價(jià)值。們的事業(yè)更是智慧的結(jié)晶。有一次,做腎移植手術(shù),術(shù)中血管縫扎出現(xiàn)了困難,臺(tái)上醫(yī)生束手無(wú)策!這時(shí),護(hù)士林曉敏急中生智,建議醫(yī)生用“鈦夾”夾閉血管止住了洶涌的出血,穩(wěn)定了患者情況。移植科主任及全體醫(yī)生都對(duì)們手術(shù)室的護(hù)士樹(shù)起了大拇指。
由于長(zhǎng)時(shí)間站立、進(jìn)餐不規(guī)律,們中的許多同志患上了胃病、下肢靜脈曲張、頸椎病等等,但她們卻從不抱怨,依舊帶病堅(jiān)持工作。不論是大年三十一家團(tuán)聚,還是下暴雨刮臺(tái)風(fēng),只要是醫(yī)生需要病人需要,們就會(huì)出現(xiàn)在無(wú)影燈下。們科室的盧梅芳更是每年加班都在200個(gè)小時(shí)以上,而且在工作的8年中從未休過(guò)探親假。
人生在世,最親近的人莫過(guò)于父母和兒女,而們手術(shù)室的兄弟姐妹們?yōu)榱斯ぷ鞑恢废铝硕嗌俑改盖,兒女債。?dāng)年輕的.媽媽們下班后匆匆趕到幼兒園,看到孩子?jì)尚〉纳碛罢驹陂T(mén)口焦急等待的時(shí)候;當(dāng)她們?yōu)榱斯ぷ鲗⒛暧椎暮⒆铀突乩霞,飽受思念之苦的時(shí)候;當(dāng)親愛(ài)的母親臥病在床,們卻不能陪伴在身邊的時(shí)候。或許,對(duì)父母來(lái)說(shuō),們不是孝敬的好女兒;對(duì)孩子來(lái)說(shuō),們也不是稱職的好媽媽,但是們卻從沒(méi)因?yàn)閭(gè)人原因耽誤過(guò)一臺(tái)手術(shù),所以對(duì)醫(yī)院、對(duì)病人來(lái)說(shuō)們是合格的好護(hù)士。泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò):“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但已飛過(guò)!”作為一名護(hù)士,深信,豐碑無(wú)語(yǔ),行勝于言。患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句贊美的職業(yè);不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考的價(jià)值;不是歌手,不能用動(dòng)聽(tīng)的歌聲歌詠的崗位。然而,是護(hù)士――一名手術(shù)室護(hù)士,要感謝的職業(yè),是它讓知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命;要感謝的職業(yè),是它讓明白了平凡就是幸福;要感謝的職業(yè),是它讓懂得了如何珍愛(ài)生命,理解了活著就是一種美麗!
有人說(shuō):“護(hù)理是愛(ài)心、藝術(shù)、科學(xué)的結(jié)合!睘榱私o病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),們從傳遞一把止血鉗、一根絲線,到嫻熟地配合手術(shù)、觀察病情,要經(jīng)過(guò)幾十個(gè)甚至幾百個(gè)手術(shù)的磨練。如今,們的手術(shù)室已分為普外、婦產(chǎn)、腦外、骨科等多個(gè)專業(yè)組,們的目標(biāo)是:讓手術(shù)室成為全院手術(shù)系統(tǒng)工作人員溫暖的家;們將以默契的專業(yè)配合、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打造外科學(xué)領(lǐng)域的加油站!
們的醫(yī)院是一棵參天大樹(shù),而們則是與樹(shù)干息脈相連的小小綠葉。為了讓醫(yī)院這棵大樹(shù)更加枝繁葉茂,們?cè)斧I(xiàn)上自己微薄的力量。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪曾說(shuō):“不要問(wèn)美國(guó)能為你做些什么,而要問(wèn)你能為美國(guó)做些什么!迸笥褌儯谶@里要說(shuō):不要問(wèn)醫(yī)院能為們做些什么,而要問(wèn)們?cè)谧母魑荒転獒t(yī)院做些什么。
手術(shù)室護(hù)理工作是無(wú)影燈下站立的事業(yè),四方手術(shù)間,三尺手術(shù)臺(tái),就是們盡灑汗水與凝結(jié)智慧的舞臺(tái)。親愛(ài)的朋友們,作為一名普通的手術(shù)室護(hù)士,將和所有的兄弟姐妹們一起為醫(yī)院、為醫(yī)生、為病人獻(xiàn)出們?nèi)康某嗾\(chéng)和智慧,用滿腔的情和愛(ài)、用精湛的技術(shù)唱響一曲曲青春之歌,讓青春在無(wú)影燈下閃光!讓們的生命無(wú)怨無(wú)悔!
的演講完了,謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿范文 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的.情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報(bào);還有益身心健康。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過(guò)人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,一起奔向輝煌的明天!
微笑服務(wù)演講稿范文 篇5
一個(gè)合格的服務(wù)人員,除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō),一句話惹人笑,一句話惹人跳。可見(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,只有誠(chéng)于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn),因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶,就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài),我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí),感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的`心,要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心,
微笑面對(duì)客戶,讓他們分享你的快樂(lè)!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦,但我們要從另一個(gè)角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒(méi)有什么不可以!當(dāng)然,有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。
作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司,我們要靠實(shí)力說(shuō)話,同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣,客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù),因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊,同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶,用心服務(wù):
1、用心聆聽(tīng)
我們要用心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,不論客戶是否激動(dòng)、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言,因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無(wú)條件的,我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任,對(duì)我們的囑托,全力做好,力爭(zhēng)做的更好,使客戶滿意,樹(shù)立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù),這樣,我們才能長(zhǎng)期的一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會(huì)去理解我們,主動(dòng)的去關(guān)心我們,為我們解決一些問(wèn)題,成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體,我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí),溝通尤為重要,我們要時(shí)刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡(jiǎn)單,也許就是平日里的一句問(wèn)候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠(chéng)的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自己,要樹(shù)立信心和決心,敢于去犧牲一些個(gè)人的利益,更多的去維護(hù)集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。
其實(shí),客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谛袆?dòng)。這樣,客戶滿意了,我們也會(huì)收獲快樂(lè)。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇6
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽(yù)的白帽,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,我們?cè)谙膊。瑸槿祟惤】刀。但是,花團(tuán)錦簇的空間,有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,其中講道:笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑……而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。
有人說(shuō):心情不好的時(shí)候,只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護(hù)理病人,達(dá)到理想的護(hù)理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,始終和那張微笑的臉在一起。
看吧,門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。
入院治療時(shí),病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑,讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí),一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜的聆聽(tīng),一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),天使們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
在氣氛緊張的.手術(shù)室,患者對(duì)手術(shù)的恐懼、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑,反映了她們的內(nèi)心世界,一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,而在她們付出的背后,仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽(yù)的白帽,即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,我們依然用同樣的執(zhí)著,真誠(chéng)的微笑譜寫(xiě)生命之歌,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽(yù)的白帽,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,我們?cè)谙膊,為人類健康而努力。但是,花團(tuán)錦簇的空間,有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇7
常言道:“笑一笑,十年少,”笑,人人都會(huì),人人都喜歡。但是,朋友們,微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑更能讓人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的`今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好! 我是選手XXX。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事朋友以及周?chē)沫h(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。 此時(shí)此刻,我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開(kāi)的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。
我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事; 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的'身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖,有賓至如歸的感覺(jué)。因此,伴隨著朝陽(yáng),當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),我自己的人生也得到了升華 。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),像陽(yáng)光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷(xiāo)售工作,還怕顧客不滿意嗎?
作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,有了夢(mèng)想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自己的銷(xiāo)售之路,過(guò)著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中,是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現(xiàn),再次感謝大家! 作為一名一線員工,每天面對(duì)著不同的客戶,我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,做好班前的準(zhǔn)備工作,為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友,把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,把客戶的事當(dāng)成是自己的事,堅(jiān)持做到把客戶的疑問(wèn)在我這里解決,多說(shuō)一句話,能讓客戶少跑一段路,少走一個(gè)環(huán)節(jié),不讓客戶帶著遺撼離開(kāi)工行!
在服務(wù)中,我們還要學(xué)會(huì)察言觀色,針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話的技巧,用自己的誠(chéng)心,耐心,熱心來(lái)打動(dòng)客戶,每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,不能帶著情緒工作,有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難,但只要我們努力試著去做,就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),特別是遇到年青的客戶,我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,像一些工資戶,大額戶,以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,可持卡消費(fèi),省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費(fèi),理財(cái)?shù)龋悴怀鰬,輕松辦理,安全便捷,既省時(shí)省力省心又省錢(qián),還能增值,方便了客戶,同時(shí)也減輕了柜面的壓力,因此,平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,我也相信對(duì)客戶有好處的建議,客戶一定會(huì)采納的。
無(wú)論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶,我會(huì)停下腳步,主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn),有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,我覺(jué)得,在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,當(dāng)看到客戶信任和滿意的`目光,聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至,我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,以飽滿的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行,不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,朋友們! 服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)靠大家,讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),共同努力,相信在新的一年里,我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破!
謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿范文 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方;讓笑的花瓣飄落在你的手掌;讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方;讓笑的聲浪沖擊你的胸膛;讓笑的`天空放飛我的翅膀;”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生,這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑。
微笑,古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”,是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò):在這個(gè)世界上,除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容,我們還需要什么呢?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂:“誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益”,說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天,對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,對(duì)這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了,這深深的影響到了我,讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),為了趕工期,酒店給施工隊(duì)提供夜宵,而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,他們都筋疲力盡了,來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類似的自助餐,所以不知道要自己將盤(pán)子放回去,可想而知,地上、餐桌上是一片狼藉,慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天,我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō):您辛苦了!但在用完餐后,請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn),謝謝合作!我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見(jiàn)的,他們的疲憊不但煙消云散,還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生客與熟客一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),千萬(wàn)不能忘記了一句箴言:先有微笑的員工,后有微笑的企業(yè),才能有廣大的客戶群!
最后送給大家一則短信:早晨起來(lái)笑一笑,空氣清新好運(yùn)到;上午上班笑一笑,工作順心心情妙;下午下班笑一笑,煩惱疲勞全跑掉;晚上睡前笑一笑,好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿范文 篇11
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報(bào);四有益身心健康。
要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“今天你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西。可是,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1。56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的`;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇12
在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑,微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,微笑是最好的財(cái)富,微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué),加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑,是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù),是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,它是一種力量,不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,使其贏得高朋滿座,生意興隆,而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益,使其口碑良好,生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),強(qiáng)手林立的情況下,想要是自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的`措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,所提倡的。
耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒(méi)有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō):他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士,這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客,甚至成功購(gòu)買(mǎi)的重要因素,許多公司提倡“微笑”服務(wù),微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要法寶。
千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶,或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,甚至愚弄你的客戶,這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶,會(huì)讓你的客戶覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾,違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來(lái)傷害,不守承諾會(huì)讓客戶覺(jué)得你不可靠,你無(wú)法給客戶以安全感,最后客戶不會(huì)再相信你,你將得不到客戶的信任,從而失去客戶。
給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何,都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情,你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后,再告訴你的客戶,千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客,而要明確清楚的指明方向,確保能為顧客提供幫助。
微笑服務(wù)演講稿范文 篇13
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的'后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué),加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務(wù)法則,應(yīng)明白以下幾點(diǎn):
1、酒店微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明,誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益。
2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)酒店顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,貫穿到工作的全過(guò)程,并應(yīng)對(duì)所有酒店顧客都一樣。
笑要自然,因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美,因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ;笑要親切,因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)……
微笑服務(wù)演講稿范文 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們:
大家好!我是來(lái)自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事:二戰(zhàn)時(shí)期,一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,掏出他身上僅有的一支煙,但他翻遍身上所有的口袋,也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。于是,他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi):“能借個(gè)火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間,這微笑如同迸發(fā)出的火花般,打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思,但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后,他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái)。后來(lái),警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門(mén),悄悄地帶著囚犯從后門(mén)逃離了監(jiān)獄,并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。“一個(gè)微笑救了我的命! 時(shí)過(guò)二十年后,故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我,也同樣感慨良多!是啊,微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,可以推倒仇恨的樊籬,可以化解冷漠的堅(jiān)冰,可以解開(kāi)惱人的心結(jié),可以開(kāi)啟沉重的心門(mén)!
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定?梢哉f(shuō),微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的'一角,然后耐心地對(duì)她解釋,并向她保證,我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒(méi)有任何可疑的地方。客戶終于無(wú)話可說(shuō)了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌虺伺d而來(lái),滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
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