客戶代表座談會發(fā)言演講稿
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2月28日，安徽白馬山水泥廠在工廠辦公樓三樓會議室召開了客戶座談會，廠長華玉舟、副廠長張可可、裝運分廠、質(zhì)控處、財務(wù)處、銷售處負(fù)責(zé)人及部分客戶代表參加了座談。
白馬山水泥廠副廠長張可可代表公司向參加此次座談的客戶表示熱烈的歡迎，簡要介紹了海螺集團的經(jīng)營業(yè)績、“xx”發(fā)展戰(zhàn)略和白馬山水泥廠的經(jīng)營情況，并對客戶給予工廠發(fā)展的支持表示衷心的感謝，希望通過本次座談，了解工廠在生產(chǎn)發(fā)運、產(chǎn)品質(zhì)量控制、銷售服務(wù)、市場建設(shè)方面的建議，以便促進工廠改進，實現(xiàn)雙方合作共贏的目的。
座談會上，客戶代表踴躍發(fā)言，對白馬山水泥廠組織這樣的客戶座談會表示感謝，對長期以來白馬廠的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了好評，客戶代表就市場運作、產(chǎn)品發(fā)運、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面提出了較好的想法及建議，并表示在銷售過程中要積極加強與工廠的溝通、聯(lián)系，保持好信息的暢通，共同維護好蕪湖市場，維持好雙方的合作關(guān)系。
白馬山水泥廠廠部領(lǐng)導(dǎo)及各二級部門負(fù)責(zé)人對客戶提出的建議進行了認(rèn)真的分析并進行了解答，表示將進一步與廣大客戶加強溝通、做好服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
張可可副廠長表示將對客戶提出的想法和建議進行匯總，認(rèn)真分析梳理，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)雙方的共贏。
最后，白馬山水泥廠廠長華玉舟作總結(jié)發(fā)言。他表示，通過今天的座談，收獲頗多，工廠也將針對工作中的實際，相互協(xié)作，營造出一個良好的合作氛圍。最后，希望大家共同努力，抓住機遇，再創(chuàng)新的輝煌。
湖北省鐵山供電公司召開XX年客戶代表暨社會義務(wù)監(jiān)督員座談會。黃石市經(jīng)貿(mào)委施主任、鐵山區(qū)副區(qū)長胡長漢、黃石供電公司行評小組行風(fēng)代表——東貝集團公司王總經(jīng)理、黃石供電公司總經(jīng)理助理宋全清、市場營銷李主任出席座談會。來自社會各界的用電客戶代表和社會義務(wù)監(jiān)督員共50多人參加了座談。
大會首先向各位代表及監(jiān)督員匯報了當(dāng)前電力供應(yīng)保障情況，詳細介紹了電力“xxx”規(guī)劃，以及迎峰度夏保電、防汛等主要工作及措施。對公司XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的開展情況作了實事求是的總結(jié)，對今年的行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作提出了新的目標(biāo)。
在座談會上，來自各行各業(yè)的客戶代表、社會義務(wù)監(jiān)督員踴躍發(fā)言，就用電方面的意見和建議向公司領(lǐng)導(dǎo)進行反映。其中：老下陸冶建社區(qū)代表建議對社區(qū)電費提供優(yōu)惠政策;市恒順建筑預(yù)制廠代表指出要加強監(jiān)管力度，提高安全保障意識;鐵山社區(qū)代表提出要加快礦建社區(qū)電網(wǎng)改造工作，承擔(dān)社會責(zé)任;東貝代表建議為用戶電工舉辦專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，為客戶提供專業(yè)指導(dǎo)意見、建議;武鋼金山店鐵礦代表指出目前電費繳費方式受到約束，建議靈活改變收費方式;鐵山區(qū)人大代表建議廣泛使用渠道，提前向客戶告知停電計劃……
市經(jīng)貿(mào)委施主任在會上提了幾點要求：一是廣大客戶要加強監(jiān)督、敢于監(jiān)督;二是客戶對供電企業(yè)要給予支持與理解;三是供電企業(yè)要以“為客戶服務(wù)”為指導(dǎo)思想，多聽取意見，盡量解決問題。
最后，王芳俐總經(jīng)理、宋全清助理、李主任就代表們提出的問題一一作了現(xiàn)場答復(fù)，并對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容、方式向與會代表們作了宣傳。針對客戶代表在會上反映的各種問題和建議，將認(rèn)真做好梳理，確保問題及時解決。同時表示在今后的工作中，全方位、多渠道、多形式收集廣大客戶意見和建議，找到企業(yè)服務(wù)工作中存在的問題，解決好客戶的各種用電難題，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會三贏局面。
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