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精神文明建設(shè)表彰大會(huì)電信公司發(fā)言稿

時(shí)間:2020-12-17 14:30:48 發(fā)言稿 我要投稿

有關(guān)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)電信公司發(fā)言稿范文

尊敬的局長(zhǎng)、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

有關(guān)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)電信公司發(fā)言稿范文

  大家上午好!

  今天省通信管理局召開(kāi)全省通信行業(yè)精神文明建設(shè)工作總結(jié)表彰大會(huì),這對(duì)于總結(jié)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,安排部署今年的創(chuàng)建工作,推動(dòng)全省通信行業(yè)保持健康發(fā)展、不斷提高服務(wù)水平都具有重要意義。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神,按照省通信管理局的要求,在把企業(yè)的精神文明建設(shè)工作進(jìn)一步落到實(shí)處,持續(xù)提升管理水平和服務(wù)能力,努力為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力,為推動(dòng)我省社會(huì)信息化進(jìn)程,提高行業(yè)服務(wù)能力做出積極的貢獻(xiàn)。

  下面,我代表中國(guó)移動(dòng)陜西公司做一個(gè)表態(tài)發(fā)言。

  一、深入開(kāi)展精神文明建設(shè),推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力提升。

  我們按照省通信管理局的要求,始終以文明創(chuàng)建為動(dòng)力,對(duì)內(nèi)打造一流管理水平,創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績(jī),對(duì)外積極履行社會(huì)責(zé)任,塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象,取得了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的共同發(fā)展。公司發(fā)展再上新臺(tái)階,營(yíng)運(yùn)收入超過(guò)億元,通話客戶超過(guò)萬(wàn),g3客戶達(dá)到萬(wàn)戶,全年納稅億元,為服務(wù)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和通信行業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。精神文明建設(shè)再添新成果,新增省級(jí)文明單位和標(biāo)兵9家,市級(jí)以上“青年文明號(hào)”38個(gè)。截至目前,省級(jí)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)達(dá)到41個(gè),省公司創(chuàng)建為全國(guó)文明單位,7個(gè)市分公司先后創(chuàng)建為全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位,各級(jí)青年文明號(hào)236個(gè)。

  我們將全面落實(shí)省通信管理局工作要求,以“提升服務(wù)能力、奉獻(xiàn)社會(huì)民生”為目標(biāo),進(jìn)一步加大精神文明建設(shè)力度,持續(xù)完善創(chuàng)建管理體系,創(chuàng)新工作載體,豐富活動(dòng)形式,深化創(chuàng)建內(nèi)涵,使精神文明建設(shè)真正成為推動(dòng)企業(yè)管理水平提升、塑造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的重要推力,進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建成果,切實(shí)為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生貢獻(xiàn)力量!

  二、以人為本提高服務(wù)質(zhì)量,努力打造和諧消費(fèi)環(huán)境。

  我們?nèi)尕瀼亍翱蛻魹楦、服?wù)為本”的理念,持續(xù)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和“滿意100”服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng),以“規(guī)范服務(wù),放心消費(fèi)”為主題,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理,完善服務(wù)規(guī)范,營(yíng)造規(guī)范、健康、放心的消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)緊抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、話費(fèi)信息、熱線、支撐等關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程,著力改善服務(wù)短板,取得了顯著效果。全年萬(wàn)名客戶投訴受理量下降18.9%,升級(jí)投訴下降36.5%,在省通信管理局組織的.調(diào)查中滿意度達(dá)到86.5%。,我們將繼續(xù)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,進(jìn)一步提高服務(wù)能力,不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務(wù)質(zhì)量、提升差異化服務(wù)感知、改善服務(wù)短板等為重點(diǎn),不斷優(yōu)化流程滿足客戶需求;積極保障客戶利益,認(rèn)真落實(shí)數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)0000退訂、套餐扣費(fèi)主動(dòng)提醒等服務(wù)舉措,讓客戶明白、放心消費(fèi);面向客戶感知,加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋,做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,切實(shí)解決客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

  三、遵守監(jiān)管,規(guī)范經(jīng)營(yíng),促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。

  公司始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管政策,把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、強(qiáng)化互聯(lián)互通管理等作為重點(diǎn)工作,切實(shí)維護(hù)通信行業(yè)的健康發(fā)展。一是自覺(jué)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,認(rèn)真執(zhí)行資費(fèi)營(yíng)銷案審批報(bào)備流程,杜絕不規(guī)范資費(fèi)營(yíng)銷案對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)的影響。二是自覺(jué)規(guī)范互聯(lián)互通行為,嚴(yán)格執(zhí)行《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》,加強(qiáng)各運(yùn)營(yíng)商的交流合作,全年共開(kāi)通網(wǎng)間互聯(lián)電路761條。三是積極推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作,共建共享均達(dá)到工信部考核指標(biāo)要求并全面超額完成任務(wù)。,我們將牢固樹(shù)立大局意識(shí),服從行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,落實(shí)監(jiān)管要求,依法經(jīng)營(yíng),共同維護(hù)行業(yè)價(jià)值,依法互聯(lián)互通,推進(jìn)共建共享;同時(shí)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,深入開(kāi)展“綠色行動(dòng)計(jì)劃”和各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。

  是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年,我們決心在下一步工作中,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極參與省通信管理局組織的“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng),深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè),大力弘揚(yáng)社會(huì)公德,倡導(dǎo)文明新風(fēng),展示移動(dòng)企業(yè)良好風(fēng)貌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和通信行業(yè)和諧發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

  謝謝!

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