315消費(fèi)者權(quán)益日主題“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”

　　消費(fèi)者權(quán)益日，是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。以下是小編為大家?guī)��?lái)的315消費(fèi)者權(quán)益日主題“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”的相關(guān)內(nèi)容，希望能幫助到大家。

　　3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京舉辦國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，活動(dòng)主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，這也是中消協(xié)提出的20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題。主題活動(dòng)從“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 完善網(wǎng)絡(luò)保護(hù)制度 建設(shè)無(wú)憂消費(fèi)環(huán)境”等三個(gè)方面詮釋消協(xié)組織將發(fā)揮社會(huì)組織平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)政府部門、行業(yè)、企業(yè)和社會(huì)各界共同營(yíng)造放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)常宇在講話中指出，“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”具有三個(gè)方面的涵義：一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺(jué)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力;三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費(fèi)無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　主題活動(dòng)中，中消協(xié)發(fā)布了“網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信與消費(fèi)者認(rèn)知”調(diào)查報(bào)告和“20xx年全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴典型案例”，舉行“20xx年全國(guó)消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式”和“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信倡議及承諾儀式”，公布并表彰十名“20xx年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”，并與中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)共同發(fā)起“百城無(wú)障礙設(shè)施調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)”。

　　最高人民法院、中央網(wǎng)信辦、工信部、交通部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局、食藥總局、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社等部門和單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家以及消費(fèi)者代表、有關(guān)企業(yè)和媒體代表等約150余人參加了當(dāng)日的活動(dòng)。

　　消費(fèi)者權(quán)益日主題大家談

　　從1997年起，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)每年確定一個(gè)主題的方式，開展“年主題”活動(dòng)，以加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益力度，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。

　　今年，3·15消費(fèi)者權(quán)益日主題被確定為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，這既是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者利益的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對(duì)建設(shè)放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。今年3·15來(lái)臨之前，我省工商、消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)這一年主題進(jìn)行了解讀，同時(shí)結(jié)合山西網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，明確了今年的工作重點(diǎn)，期望搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費(fèi)無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　這一主題真切反映了消費(fèi)者的心聲

　　如今，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇自主消費(fèi)發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。所以說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”的年主題正是消費(fèi)者心聲的真切反映。

　　就我省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀來(lái)看，雖然網(wǎng)絡(luò)銷售在快速發(fā)展，但工商、消協(xié)等部門的監(jiān)管手段卻有限。面對(duì)大部分的南方網(wǎng)絡(luò)銷售商，一旦面對(duì)消費(fèi)者的投訴，我省工商、消協(xié)部門首先選擇的就是轉(zhuǎn)辦，因?yàn)榭缡”O(jiān)管的難題，在消費(fèi)維權(quán)中，對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰就會(huì)難上加難。

　　這種情況下，從20xx年開始，我省工商部門就從源頭上大做文章，加大了對(duì)全省網(wǎng)下商品銷售點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)管，先后投入446萬(wàn)元的監(jiān)管資金，從服裝、家具、家電、兒童用品等大眾消費(fèi)品入手，對(duì)3000多個(gè)批次產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢，同時(shí)對(duì)997個(gè)批次的.不合格商品向全社會(huì)公布，給不良生產(chǎn)商造成很大的壓力，起到了很好的威懾作用，也維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　今年，山西工商局將以即將出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為契機(jī)，加大宣傳力度，將更細(xì)化、更有操作性的維權(quán)方法及渠道傳遞給消費(fèi)者，賦予消費(fèi)者法律支撐，營(yíng)造積極有秩序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品繼續(xù)加大監(jiān)管力度，預(yù)計(jì)投入860萬(wàn)元的抽檢經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管，尤其是旅游、金融、通信、生活日用品等投訴熱點(diǎn)行業(yè)。

　　除了加大省級(jí)工商部門的監(jiān)管工作外，縣市等工商部門的監(jiān)管工作也不容忽視，只有建立最全方位的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，才能更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物消費(fèi)投訴也越來(lái)越成為普遍性投訴。只有最基層的工商部門提高執(zhí)法能力，才能從根本上還山西消費(fèi)者一個(gè)有秩序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

　　消費(fèi)年主題詮釋了消費(fèi)業(yè)態(tài)新變化

　　最近幾年，中國(guó)的消費(fèi)業(yè)態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，那就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的日益普及。但是，繁華的消費(fèi)數(shù)據(jù)背后，卻是不乏大量的消費(fèi)投訴。于是，“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”這一消費(fèi)年主題，才會(huì)被適時(shí)地提出。

　　結(jié)合太原市具體的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境來(lái)看，目前，太原市工商部門共監(jiān)管了全市2萬(wàn)多戶電商企業(yè)，其中，第三方交易平臺(tái)20多戶，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站5000多戶，網(wǎng)店近1.6萬(wàn)戶。監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易問(wèn)題主要表現(xiàn)在：不少網(wǎng)絡(luò)電商的廣告宣傳有夸大、虛假、違法行為�！白畹蛢r(jià)”、“百分百”、“頂級(jí)品質(zhì)”、“純天然飲品”、“最專業(yè)第一店”、“正品只此我這一家”等不規(guī)范的廣告宣傳用語(yǔ)隨處可見(jiàn)。這類問(wèn)題在消費(fèi)者投訴中所占的比例也最大，有近80%;不少電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體資格不規(guī)范、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)范圍。在比較寬松的“準(zhǔn)入”環(huán)境中，大量的網(wǎng)上店鋪不公開自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題;還有些電商企業(yè)銷售商品標(biāo)識(shí)不全，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、品牌、規(guī)格、廠名、廠址、計(jì)價(jià)單位等比較模糊。尤其是對(duì)一些食品、電商企業(yè)宣傳功效太過(guò)明顯，通過(guò)打法律擦邊球，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者正常消費(fèi)。

　　要想營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)信心，電商企業(yè)增強(qiáng)依法履責(zé)意識(shí)顯得尤為重要。只要經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺(jué)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，靠自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)吸引消費(fèi)者，電商企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迫切需要誠(chéng)信規(guī)則

　　之所以確定“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”消費(fèi)年主題，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迫切需要誠(chéng)信規(guī)則。

　　不管是最近幾年的“雙11”，還是“雙12”，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一天的成交額都在逐年不斷地上漲，因?yàn)閰⑴c人數(shù)多、消費(fèi)金額大，相應(yīng)地，投訴也多，誠(chéng)信規(guī)則的缺失，已嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的健康發(fā)展。除此，隨著微信公眾號(hào)、微商的不斷涌現(xiàn)，使其逐漸成為網(wǎng)購(gòu)的延伸物，微信朋友圈賣東西、微信點(diǎn)贊贏商家優(yōu)惠券等，正成為商家新的銷售方式和促銷方法。與此同時(shí)，通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。最后，隨著生活服務(wù)消費(fèi)、私人定制服務(wù)的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露問(wèn)題也日益凸顯。而要想解決這些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)建立誠(chéng)信規(guī)則就成了重中之重。

　　圍繞這一年主題，太原市消協(xié)今年要在設(shè)立電子商務(wù)投訴站、開通網(wǎng)絡(luò)投訴直通車、聘任維權(quán)志愿者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和體察、表彰電商講誠(chéng)信企業(yè)等工作上做文章，搭建無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。3月15日前后，太原市消協(xié)會(huì)加大對(duì)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題的宣傳力度，通過(guò)海報(bào)、書、資料、宣傳單等宣傳媒介，渲染濃厚的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信氛圍。之后再通過(guò)聘任維權(quán)志愿者，進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察及消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的短板，督促電商企業(yè)整改，全力營(yíng)造放心、無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境。在具體的消費(fèi)體察過(guò)程中，對(duì)那些不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的電商，維權(quán)志愿者會(huì)記錄體察中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從選擇商品到具體下單，整個(gè)過(guò)程都會(huì)做好記錄，并向社會(huì)公示曝光，形成震懾作用。

　　然后，在太原市消協(xié)開通投訴直通車，遇到關(guān)于監(jiān)管電商企業(yè)的投訴，先轉(zhuǎn)給相關(guān)電商企業(yè)處理。而對(duì)于整個(gè)處理過(guò)程，太原市工商局網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都可以做到及時(shí)把控。對(duì)于那些對(duì)處理效果不滿意的消費(fèi)投訴，太原消協(xié)會(huì)會(huì)積極督促電商企業(yè)合理解決，為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者搭建最便捷的橋梁。同時(shí)，積極快速地在太原市范圍內(nèi)設(shè)立電子商務(wù)投訴站，通過(guò)在家電、汽車、裝飾等行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立投訴站，方便接待消費(fèi)者投訴，并以最及時(shí)的專業(yè)知識(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。

　　相信多管齊下之后，太原市會(huì)迅速促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升，不斷推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費(fèi)生活、給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力。

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