2017年消費(fèi)者權(quán)益日主題
3月1日，內(nèi)蒙古工商局召開主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”的2017年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨開展?fàn)巹?chuàng)“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”活動(dòng)啟動(dòng)儀式新聞通報(bào)會(huì)。此次通報(bào)會(huì)由內(nèi)蒙古工商局、內(nèi)蒙古消協(xié)和呼和浩特市政府主辦，內(nèi)蒙古發(fā)改委、經(jīng)信委等部門及各盟市工商和市場監(jiān)管部門、消協(xié)協(xié)辦。
會(huì)上，內(nèi)蒙古工商局相關(guān)處室局負(fù)責(zé)人分別發(fā)布了全區(qū)2016年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢情況，2016年度消費(fèi)維權(quán)和網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)治理成果。內(nèi)蒙古消協(xié)負(fù)責(zé)人通報(bào)了2016年度全區(qū)消費(fèi)投訴情況，發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)典型案例。
通報(bào)會(huì)就做好消費(fèi)維權(quán)工作提出了四點(diǎn)要求。一是依法履職，加強(qiáng)投訴工作的制度化、規(guī)范化和信息化建設(shè)。進(jìn)一步暢通受理渠道和提升訴求解決質(zhì)量，努力提高消費(fèi)者投訴案件辦結(jié)率、舉報(bào)查實(shí)率和消費(fèi)者滿意率，確保消費(fèi)者訴求事事有著落、件件有回音，有力維護(hù)廣大消費(fèi)者切身利益。二是圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題，扎實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)。加強(qiáng)對商品特別是網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評議、調(diào)查點(diǎn)評、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng)，開展?fàn)巹?chuàng)“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”公示活動(dòng)。三是發(fā)揮新聞媒體作用，努力營造消費(fèi)維權(quán)工作良好輿論環(huán)境。做到消費(fèi)維權(quán)工作與新聞宣傳報(bào)導(dǎo)同步進(jìn)行、同步開展。通過宣傳維權(quán)工作成效和經(jīng)驗(yàn)、宣傳名優(yōu)企業(yè)和商品、曝光侵權(quán)案件，教育廣大群眾，震懾不法經(jīng)營者，形成全社會(huì)關(guān)注維權(quán)工作的濃厚氛圍。四是加強(qiáng)社會(huì)共治，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作和社會(huì)監(jiān)督有機(jī)結(jié)合。消協(xié)組織要依法履行參與立法立規(guī)、消費(fèi)教育引導(dǎo)和商品服務(wù)社會(huì)監(jiān)督職責(zé)。各行業(yè)主管部門、企業(yè)、新聞單位要認(rèn)真履行各自保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的'職責(zé)，通力合作、齊抓共管，共同做好這項(xiàng)工作。
市市場監(jiān)管委印發(fā)2017年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案
2017年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”將至，為有序開展紀(jì)念活動(dòng)，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合本市實(shí)際，日前，市市場監(jiān)管委印發(fā)了《天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，要求系統(tǒng)各單位結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織開展好3·15期間各項(xiàng)活動(dòng)。
一是開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)宣傳活動(dòng)。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設(shè)備安全法》、《廣告法》等與廣大消費(fèi)者切實(shí)利益密切相關(guān)的法律及配套法規(guī)、規(guī)章為重點(diǎn)，多種方式開展普法宣傳;采取政務(wù)訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動(dòng)，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點(diǎn)和工作成效;充分利用政務(wù)微博、微信公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點(diǎn)和巨大的影響力，傳遞市場監(jiān)管正能量，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)和支持廣大消費(fèi)者理性安全消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
二是開展網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)教育宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)宣傳《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者履行社會(huì)責(zé)任指引》等法律規(guī)定，適時(shí)發(fā)布2016年《天津市網(wǎng)絡(luò)商品交易市場分析報(bào)告》，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主體責(zé)任，倡導(dǎo)企業(yè)重諾守信、誠實(shí)經(jīng)營，督導(dǎo)第三方交易平臺(tái)切實(shí)履行主體責(zé)任和法定義務(wù)。
三是開展《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動(dòng)。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人集中進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，擴(kuò)大新規(guī)章的社會(huì)知曉度。
四是開展學(xué)校食品安全宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。會(huì)同市教委組織召開學(xué)校食品安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)食品安全方面的法律、法規(guī)，提高食堂人員素質(zhì)和意識(shí)。
五是開展特種設(shè)備宣傳活動(dòng)。發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強(qiáng)特檢人員服務(wù)意識(shí)教育，做好特檢技術(shù)支持保障工作。
六是開展婦女兒童消費(fèi)安全宣傳活動(dòng)。以關(guān)注婦女兒童消費(fèi)安全為主題，組織區(qū)市場監(jiān)管局開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)商場宣傳活動(dòng)，提升保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的關(guān)注度。
七是開展計(jì)量知識(shí)宣傳活動(dòng)。開放天津計(jì)量博物館，舉辦“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日、讓計(jì)量走進(jìn)你我身邊”公眾開放日活動(dòng);依托天津計(jì)量院官方網(wǎng)站、微信公眾號平臺(tái)、計(jì)量院電子顯示屏等載體，滾動(dòng)播放緊扣3·15主題的法律法規(guī)、典型案例、維權(quán)小常識(shí)、標(biāo)語等內(nèi)容，提高廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)。
八是開展紡織纖維制品宣傳活動(dòng)。對銷售絮用纖維產(chǎn)品商戶開展法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，制作宣傳單并發(fā)放企業(yè)，對紡織品、紙制品等開展產(chǎn)品質(zhì)量簡易辨別、法律法規(guī)講解等宣傳活動(dòng)，開放紡織纖維所實(shí)驗(yàn)室，讓報(bào)檢客戶更加了解產(chǎn)品檢驗(yàn)的流程。
九是開展走進(jìn)“食檢院”主題宣傳活動(dòng)。組織食品生產(chǎn)企業(yè)開展“了解食檢院、認(rèn)識(shí)檢驗(yàn)室”講解宣傳、“開放實(shí)驗(yàn)室，走進(jìn)食檢院”參觀活動(dòng);聚焦食品消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題，開展研討、座談活動(dòng)，推動(dòng)形成食品安全社會(huì)共治工作格局。
十是開展質(zhì)檢免費(fèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)。擬在和平區(qū)和平路百信珠寶城、國家金銀飾品質(zhì)檢中心(天津)分場點(diǎn)開展質(zhì)檢免費(fèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)。
十一是開展農(nóng)資示范店授牌及相關(guān)宣傳活動(dòng)。召開現(xiàn)場會(huì)，開展天津市農(nóng)資經(jīng)營管理示范店授牌暨紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)宣傳咨詢活動(dòng)。
十二是開展消防產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)。落實(shí)《消防安全大排查大整治大防范工作實(shí)施方案》，加強(qiáng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，依法查處生產(chǎn)假冒偽劣消防產(chǎn)品違法行為。
十三是開展計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查活動(dòng)。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗(yàn)光儀、焦度計(jì)進(jìn)行檢定抽查，對部分區(qū)域種子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品組織開展定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查。
十四是開展藥品質(zhì)量提升活動(dòng)。組織區(qū)市場監(jiān)管局針對2016年量化分級管理評級B級以下企業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，有針對性地開展監(jiān)督檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查抽驗(yàn)，確保不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全事件。
十五是開展食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任督導(dǎo)活動(dòng)。公布我市食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督抽檢信息，召開大型食品生產(chǎn)企業(yè)工作座談會(huì)，聽取企業(yè)意見建議，推動(dòng)企業(yè)帶頭落實(shí)食品安全制度，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)示范作用。
十六是開展餐飲服務(wù)“名廚亮灶”示范建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動(dòng)。擬在北辰區(qū)組織現(xiàn)場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設(shè)情況，邀請記者和消費(fèi)者代表參加。
十七是召開消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)。召開消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)2016年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，加強(qiáng)內(nèi)部橫向溝通，形成維權(quán)合力。
十八是召開推動(dòng)企業(yè)完善自律制度座談會(huì)。座談交流企業(yè)建立小額消費(fèi)糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實(shí)情況，研討工作難題，增強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)和諧。
十九是召開對接街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心維權(quán)工作座談會(huì)。進(jìn)一步掌握區(qū)市場監(jiān)管局推進(jìn)街鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作流程、運(yùn)行情況、存在問題，研究制定工作規(guī)范，統(tǒng)一對接實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平。
二十是開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站食品安全培訓(xùn)活動(dòng)。以食品安全為重點(diǎn)，針對投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，對大型商場、超市等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范食品企業(yè)誠信守法經(jīng)營。
二十一是開展“局長接線日”活動(dòng)。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的工作安排，適時(shí)在市政府便民服務(wù)熱線開展12365局長接線日活動(dòng)。
二十二是開展投訴舉報(bào)平臺(tái)開放日活動(dòng)。邀請本市部分人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表等現(xiàn)場觀摩投訴舉報(bào)中心，主動(dòng)征求意見建議，提升投訴舉報(bào)平臺(tái)服務(wù)水平。
二十三是開展全國首個(gè)消協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布活動(dòng)。落實(shí)《天津市消費(fèi)品和裝備制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升實(shí)施方案》，聯(lián)合檢測機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、相關(guān)企業(yè)共同發(fā)布速干衣團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置售后服務(wù)條款，展現(xiàn)消協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，并積極引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品升級和消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)。
二十四是開展電動(dòng)自行車比較試驗(yàn)活動(dòng)。引入“公證”環(huán)節(jié)對20件電動(dòng)自行車進(jìn)行抽樣，試驗(yàn)比較淋水性能、耐燃等檢測指標(biāo)，將比較試驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)發(fā)布，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理選購電動(dòng)自行車。
二十五是開展誠信服務(wù)單位授牌活動(dòng)。在前期開展第二批誠信服務(wù)單位推薦活動(dòng)的基礎(chǔ)上，向獲得推薦的保險(xiǎn)、服裝、綠色食品、老字號等行業(yè)企業(yè)授牌，并結(jié)合全運(yùn)會(huì)相關(guān)要求，聯(lián)動(dòng)區(qū)消協(xié)開展走進(jìn)企業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)，引導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營。
二十六是組建新一屆3·15志愿者團(tuán)隊(duì)。通過媒體公開發(fā)布招募3·15志愿者公告，通過資料審核、現(xiàn)場交流、名單公示等環(huán)節(jié)，組建2017屆消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督員志愿者團(tuán)隊(duì)，并召開成立暨培訓(xùn)大會(huì)。
二十七是舉辦天津3·15晚會(huì)。以“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費(fèi)無憂”為主題，聯(lián)合天津電視臺(tái)、北方網(wǎng)、天津經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)共同舉辦2017年3·15晚會(huì)，曝光典型案例，展播重點(diǎn)維權(quán)工作，展示消費(fèi)維權(quán)工作成果，營造全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍。
二十八是與天津電視臺(tái)合作開設(shè)“新消費(fèi)、新關(guān)注” 3·15特別節(jié)目板塊。發(fā)揮主流媒體作用，與天津電視臺(tái)新聞?lì)l道合作開展3·15系列報(bào)道，圍繞食品安全、民生服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等內(nèi)容，加強(qiáng)正面宣傳，樹立市場監(jiān)管良好形象。
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