2016天貓雙十一售后規(guī)則
雙十一是近幾年來比較火爆的購物節(jié)，下面是小編給大家整理關(guān)于一些天貓中的常規(guī)問題解答，快來看看吧。
2016天貓雙11常規(guī)問題解答匯總
一、 商家報(bào)名：2016年8月18 日10:00:00-2016年8月24日 22:00:00
二、 查看商家報(bào)名審核結(jié)果，設(shè)置“雙十一購物券”、簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及其他2016年天貓雙十一活動(dòng)相關(guān)法律文本：2016年8月25日 14:00:00-2016年9月1日 23:59:59
三、 商品報(bào)名:
1. 預(yù)售商品：2016年9月20日 10:00:00-2016年9月29日 23:59:59
2. 正式商品：2016年10月13日 14:00:00-2016年10月27日 23:59:59
四、 活動(dòng)預(yù)熱：2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59
五、 正式活動(dòng)：2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59
1.雙11報(bào)名要求指標(biāo)90%是怎么回事?
答：是指標(biāo)數(shù)值高于10% 不低于商家整體排名的90%，后臺(tái)售后指標(biāo)高于10%即可!
2.雙11活動(dòng)報(bào)名，dsr評(píng)分必須滿足要求嗎，如果其他條件都滿足DSR評(píng)分這一項(xiàng)不滿足可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎?
答：DSR評(píng)分為營(yíng)銷活動(dòng)的基準(zhǔn)準(zhǔn)則，如不滿足則不可以。
3.問：報(bào)名考核幾個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，用銷售數(shù)據(jù)的排名還是高于一定銷售額就可以上活動(dòng)?食品銷售額16年1-6月份高于多少可以上活動(dòng)呢?
答：同行業(yè)商家對(duì)比排名，沒有具體數(shù)值，比如按照一個(gè)數(shù)值取排名等，只要達(dá)到名次即可。至于名次的.排列要看類目商家的競(jìng)爭(zhēng)了。
4.如果店鋪無法報(bào)名雙11會(huì)場(chǎng)，是不是也無法報(bào)名單個(gè)商品的打標(biāo)?單品打標(biāo)的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：只要通過雙11的海選報(bào)名，就可以進(jìn)行商品打標(biāo)，海選資格通過后，才能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的報(bào)名。
5.天貓店鋪如果想報(bào)名參加2016年的雙十一，售后綜合指標(biāo)﹤10%能報(bào)名參加嗎?
答：營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行的，所以是不可以的!
6.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是必須簽的嗎?什么時(shí)候簽，在哪里簽?
答：“天貓雙十一”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了降低雙十一當(dāng)天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協(xié)議、并作為商家與天貓開展本次雙十一合作的前提條件。
但是針對(duì)部分類目(虛擬類目、機(jī)票、酒店、醫(yī)藥、生鮮、酒水、大家電 、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、輪轂、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工(指蓄電池/變壓器/電線)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān) 理、天貓國(guó)際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金)，目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不適用，因此該部分類目的商家將不會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議天貓與商家一致同意 并不生效。
7.后期退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否也會(huì)退出?
答：請(qǐng)小二告知商家：待活動(dòng)結(jié)束之后再退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)失效。請(qǐng)您了解。
8.未能成功入選的商家，是否還有機(jī)會(huì)再次報(bào)名參與海選?
答：不能，海選機(jī)會(huì)只有一次。
9.雙11購物狂歡節(jié)，基準(zhǔn)營(yíng)銷規(guī)則的售后服務(wù)綜合指標(biāo)是什么意思?
答： 包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與 同行的對(duì)比;所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名 小于等于90%表示您必需打敗超過10%以上的同行營(yíng)業(yè)商家，才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。
10.預(yù)售商品與正常商品有什么區(qū)別?
答：雙11預(yù)售商品和日常預(yù)售是一樣的，是定金+尾款的形式，正式商品就是雙11當(dāng)天以雙11活動(dòng)價(jià)格進(jìn)行購買的商品。
11.參加雙十一活動(dòng)的商品還可以同時(shí)報(bào)名聚劃算嗎?
答：參加2016年“1111購物狂歡節(jié)”的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但正式活動(dòng)的商品售價(jià)和聚劃算價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)價(jià)格將會(huì)被同時(shí)強(qiáng)制修改為報(bào)名的最低價(jià)格;同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算規(guī)則。
參加聚劃算秒殺活動(dòng)的商品(如主題團(tuán)/品牌團(tuán)1元特價(jià)等)，無法同時(shí)報(bào)名參加2016年“1111購物狂歡節(jié)”活動(dòng)。即使同時(shí)報(bào)名2016年“1111購物狂歡節(jié)”，也將會(huì)被系統(tǒng)從天貓招商報(bào)名中清退出“1111購物狂歡節(jié)”活動(dòng)。
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