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國際消費(fèi)者權(quán)益日的由來
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“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來
“國際消費(fèi)者權(quán)益日”是每年的3月15日，下面是小編收集整理的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見�？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
選擇這一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
現(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費(fèi)者組織加入了CI。同時，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動進(jìn)入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
各國面面觀
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。
印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價格監(jiān)督法》等。
美國消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。
6大投訴成功要素
生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題該怎么辦?消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。
●要先交涉
投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務(wù)人員認(rèn)為不能解決，你還可以找經(jīng)理。
●要動作快
如果經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)及時投訴，切不可拖延。
●要實(shí)事求是
投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù)，一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不該隱滿自己在使用方面的不當(dāng)。
●要合理合法
無論是要求修、退、換或外加賠償，都應(yīng)合理合法。
●要材料完備
投訴商品質(zhì)量問題時，應(yīng)同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好。
●要進(jìn)行測定
一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題，往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度
10大投訴熱點(diǎn)
●手機(jī) 投訴主要問題：
1、手機(jī)檢測難，檢測時間過長
2、手機(jī)維修時間長，經(jīng)營者不提供備用機(jī)
3、手機(jī)維修透明度低
4、手機(jī)銷售中“模糊”廣告多
●房屋中介 投訴主要問題：
1、租房糾紛
2、購房糾紛
●家具 投訴主要問題：
1、劣質(zhì)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品沖擊家具市場
2、經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責(zé)任
3、少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的家具合同欺詐消費(fèi)者
4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者
●電腦 投訴主要問題：
1、相關(guān)規(guī)定不完善，造成電腦糾紛難以解決
2、夸大宣傳，不講誠信
3、水貨產(chǎn)品擾亂市場
●電視機(jī) 投訴主要問題：
1、商家誠信意識差，不履行售貨時對消費(fèi)者的承諾
2、售后服務(wù)不及時、不到位
●鞋 投訴主要問題：
1、皮鞋類銷售中，假皮當(dāng)真皮，虛假宣傳多
2、鞋類商品保修期限不合理，亟需出臺相關(guān)規(guī)定
3、鞋類商品檢測成本高，很多消費(fèi)者放棄檢測，導(dǎo)致問題無法得到解決
●空調(diào) 投訴主要問題：
1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談
2、廣告宣傳誘人，但售后服務(wù)大打折扣
3、產(chǎn)品質(zhì)量仍須提高
●汽車 投訴主要問題是：
1、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位
2、汽車實(shí)際情況與廠家申報(bào)給有關(guān)部門的數(shù)據(jù)不符，或者汽車環(huán)保不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的汽車上不了牌照。
3、經(jīng)銷商不按合約時限交車
4、分期付款購車糾紛多
●商品房 投訴主要問題：
1、房屋質(zhì)量問題
2、夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者
3、房屋質(zhì)量檢測難
4、物業(yè)管理混亂，糾紛不斷
●網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 主要投訴問題：
1、網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多
2、短信服務(wù)爭議多
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題多
●消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)規(guī)定
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益?
為爭取消費(fèi)者的權(quán)利，國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟于1983年確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。之所以確定這一天為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見�？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)。同時，選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。此后，每年的3月15日，世界各地的消費(fèi)者組織都要舉行多種多樣的紀(jì)念活動。如：舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報(bào);開展宣傳活動;舉辦征集與競賽活動;獎勵為消費(fèi)者運(yùn)動作出貢獻(xiàn)的人;舉辦消費(fèi)者教育活動;等等。
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