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國際消費者權(quán)益日的由來

時間:2023-03-30 09:24:35 耿烽 其他節(jié)日 我要投稿

國際消費者權(quán)益日的由來

  大家知道國際消費者權(quán)益日是怎么由來的嗎?今天小編來給大家普及一下基本常識,以下是小編精心整理的國際消費者權(quán)益日的由來,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

國際消費者權(quán)益日的由來

  國際消費者權(quán)益日的由來

  1983年,國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》,首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”,即:有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見?夏岬咸岢龅倪@四項權(quán)利,以后逐漸為世界各國消費者組織所公認(rèn),并作為最基本的工作目標(biāo)。

  選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益日”,也是為了擴大宣傳,促進(jìn)國際范圍內(nèi)保護(hù)消費者的活動。

  消費者權(quán)益保護(hù)運動起源于歐洲,興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國家,至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后,各消費者組織便應(yīng)運而生,并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年,成立了國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。

  現(xiàn)在,全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時,世界性的保護(hù)消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員,代表消費者的利益,參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日,第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護(hù)消費者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國制定并實施《消費者權(quán)益保護(hù)法》工作,使全球消費者保護(hù)運動進(jìn)入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。

  各國面面觀

  日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費者權(quán)益基本法》對消費者的自我保護(hù)、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。

  印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。

  澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護(hù)市場秩序的體系。與保護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價格監(jiān)督法》等。

  美國消費者聯(lián)盟于1936年成立,現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個倡議辦公室,代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。

  中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后,每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”,也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。

  6大投訴成功要素

  生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題該怎么辦?消費者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。

  ●要先交涉

  投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下,如售貨員或其他服務(wù)人員認(rèn)為不能解決,你還可以找經(jīng)理。

  ●要動作快

  如果經(jīng)過交涉得不到合理解決,就應(yīng)及時投訴,切不可拖延。

  ●要實事求是

  投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù),一定要根據(jù)實際情況投訴,切不可夸大事實,也不該隱滿自己在使用方面的不當(dāng)。

  ●要合理合法

  無論是要求修、退、換或外加賠償,都應(yīng)合理合法。

  ●要材料完備

  投訴商品質(zhì)量問題時,應(yīng)同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同,如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好。

  ●要進(jìn)行測定

  一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題,往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定,以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度。

  10大投訴熱點

  ●手機 投訴主要問題:

  1、手機檢測難,檢測時間過長

  2、手機維修時間長,經(jīng)營者不提供備用機

  3、手機維修透明度低

  4、手機銷售中“模糊”廣告多

  ●房屋中介 投訴主要問題:

  1、租房糾紛

  2、購房糾紛

  ●家具 投訴主要問題:

  1、劣質(zhì)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品沖擊家具市場

  2、經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責(zé)任

  3、少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的家具合同欺詐消費者

  4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳,誤導(dǎo)、欺騙消費者

  ●電腦 投訴主要問題:

  1、相關(guān)規(guī)定不完善,造成電腦糾紛難以解決

  2、夸大宣傳,不講誠信

  3、水貨產(chǎn)品擾亂市場

  ●電視機 投訴主要問題:

  1、商家誠信意識差,不履行售貨時對消費者的承諾

  2、售后服務(wù)不及時、不到位

  ●鞋 投訴主要問題:

  1、皮鞋類銷售中,假皮當(dāng)真皮,虛假宣傳多

  2、鞋類商品保修期限不合理,亟需出臺相關(guān)規(guī)定

  3、鞋類商品檢測成本高,很多消費者放棄檢測,導(dǎo)致問題無法得到解決

  ●空調(diào) 投訴主要問題:

  1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談

  2、廣告宣傳誘人,但售后服務(wù)大打折扣

  3、產(chǎn)品質(zhì)量仍須提高

  ●汽車 投訴主要問題是:

  1、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題,售后服務(wù)不到位

  2、汽車實際情況與廠家申報給有關(guān)部門的數(shù)據(jù)不符,或者汽車環(huán)保不達(dá)標(biāo),導(dǎo)致消費者購買的汽車上不了牌照。

  3、經(jīng)銷商不按合約時限交車

  4、分期付款購車糾紛多

  ●商品房 投訴主要問題:

  1、房屋質(zhì)量問題

  2、夸大宣傳,誤導(dǎo)消費者

  3、房屋質(zhì)量檢測難

  4、物業(yè)管理混亂,糾紛不斷

  ●網(wǎng)絡(luò)消費 主要投訴問題:

  1、網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多

  2、短信服務(wù)爭議多

  3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題多

  ●消費者權(quán)益有關(guān)規(guī)定

  《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定:消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:

  (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

  (二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

  (三)向有關(guān)行政部門申訴;

  (四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

  (五)向人民法院提起訴訟。

  按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,各地消費者協(xié)會(委員會,以下簡稱消協(xié))對受理消費者投訴做如下規(guī)定:

  ●下列投訴不予受理

  1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。

  2、消費者個人私下交易糾紛。

  3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

  4、商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外)。

  5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。

  6、被投訴方不明確的。

  7、爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,而且沒有新情況、新理由的。

  8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。

  9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

  國際消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語

  ● 和諧社會,文明消費。

  ● 公平正義,消費和諧。

  ● 科學(xué)文明,健康消費。

  ● 誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。

  ● 大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。

  ● 擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要。

  ● 優(yōu)化消費環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟增長。

  ● 消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境。

  ● 化解消費糾紛、促進(jìn)社會和諧。

  ● 倡導(dǎo)誠實守信,共鑄消費和諧。

  ● 搞好消費教育,提高消費者素質(zhì)。

  ● 倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。

  ● 保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任。

  ● 嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。

  ● 有效化解消費糾紛,努力構(gòu)建和諧社會。

  ● 保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

  ● 維護(hù)農(nóng)村消費者權(quán)益,促進(jìn)農(nóng)村消費需求。

  ● 維護(hù)消費者權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會。

  ● 指導(dǎo)消費者合理消費,促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。

  ● 做好消費指導(dǎo)工作,增強消費者維權(quán)能力。

  ● 構(gòu)建和諧消費環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

  ● 保護(hù)消費者合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任。

  ● 以人為本、切實保護(hù)好廣大消費者合法權(quán)益。

  ● 營造和諧消費環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

  ● 依法保護(hù)消費者合法權(quán)益,促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。

  ● 健全消費糾紛和解機制,共創(chuàng)和諧消費放心行為。

  ● 積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。

  ● 充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻(xiàn)。

  國際消費者權(quán)益日節(jié)日宗旨:

 、畔蛳M者提供信息,對消費者進(jìn)行教育,提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力

  ⑵處理消費者投訴,幫助消費者挽回?fù)p失

  ⑶搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋

 、却笤燧浾,宣傳消費者的權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費者的地位

 、蓞⑴c國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定,并要求政府建立消費者行政體系,處理消費者問題

 、食闪⑾M者團(tuán)體,確立消費者主權(quán)

 、思訌娤M者國際團(tuán)體及合作。

  3.15消費者權(quán)益日之消費者權(quán)利

  每年的3月15日是"國際消費者權(quán)益保護(hù)日" (international day for protecting consumers' rights) ,由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。

  消費者權(quán)益

  消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

  消費者權(quán)益,是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位,制定明確的立法,這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范,還得到了國家法律的確認(rèn)和保護(hù)。

  真情知悉權(quán)

  即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等等。

  自主選擇權(quán)

  即消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面:一是對商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強制。實際生活中,損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是"官商"習(xí)氣、商品搭售和強買強賣等。

  人身財產(chǎn)安全權(quán)

  即消費者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅。實踐生活中的毒酒事件,劣質(zhì)藥品和化妝品事件,電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機動車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件,是侵害消費者安全權(quán)的典型事例。

  公平交易權(quán)

  是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格公平合理、計量準(zhǔn)確無誤等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易。

  a、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量,消費者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標(biāo)準(zhǔn),不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求,消費者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價等。

  b、關(guān)于商品和服務(wù)的價格,消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家的價格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價,商品價格或服務(wù)費用合理,不因亂漲價或亂收費而受到經(jīng)濟利益損失。

  c、關(guān)于商品和服務(wù)的計量,[1]消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者計量準(zhǔn)確、足量,不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營者更應(yīng)自覺守法,遵守職業(yè)道德,不在計量上弄虛作假。對于工廠包裝的產(chǎn)品,消費者有權(quán)要求其注明凈重量或容量,并與實際相符;交易時計量的商品,消費者有權(quán)查明度量、衡器是否準(zhǔn)確,有權(quán)看秤、復(fù)秤,對不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價款。

  依法求償權(quán)

  求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候,所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)消費者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費者行使求償權(quán)的方法,可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請求,也可以是向管理機關(guān)、仲裁機關(guān)、司法機關(guān)提出損失賠償請求。

  獲得知識權(quán)

  即消費者"有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。"首先要求國家制訂消費教育、宣傳的基本政策、方針和方法,通過長期的實施,使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費者,能夠掌握基本的消費知識和法律知識;其次,消費者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過程中獲得有關(guān)消費者保護(hù)的基本教育,為終身成為有知識的消費者奠定基礎(chǔ)。

  建立消費者組織的權(quán)利

  包括兩方面內(nèi)容:一是有權(quán)要求國家建立代表消費者利益的職能機構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織,維護(hù)自身的合法權(quán)益。

  監(jiān)督批評權(quán)

  即消費者有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費者有權(quán)參與國家消費政策和相關(guān)立法的制定,并對其實施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括:

  a、對于國家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力,或者在日常工作中不注意維護(hù)消費者合法權(quán)益的,消費者有權(quán)提出質(zhì)詢、批評或建議。

  b、對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費者利益的行為,消費者有權(quán)要求國家有關(guān)機關(guān)依法查處心消費者的利益受到損害時,有權(quán)通過報刊。電臺、電視臺等大眾傳播媒介進(jìn)行聲援,對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機關(guān)的違法失職行為予以"曝光"和批評。

  受尊重權(quán)

  消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

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