廣西發(fā)布國(guó)慶消費(fèi)投訴舉報(bào)情況
10月9日，廣西工商局發(fā)布2016年國(guó)慶假日期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況通報(bào)。通報(bào)顯示，國(guó)慶期間廣西工商共受理消費(fèi)投訴1737件，其中餐飲和住宿被投訴最多。
廣西發(fā)布國(guó)慶消費(fèi)投訴舉報(bào)情況
通報(bào)中提到，國(guó)慶期間，廣西各級(jí)工商機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)工商局工作要求，堅(jiān)持節(jié)日值班，確保12315專線暢通,認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，全區(qū)各地12315中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共1737件，其中，接受消費(fèi)者咨詢1502件，受理消費(fèi)者投訴204件，已處理110件;接受群眾舉報(bào)31件，已處理12件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.52萬(wàn)元。對(duì)于國(guó)慶期間未辦結(jié)的.投訴舉報(bào)，全區(qū)各級(jí)工商機(jī)關(guān)正在加速處理。
據(jù)工商人員分析，今年國(guó)慶節(jié)期間咨詢、舉報(bào)較去年同期分別上升19.68%、14.81%，投訴與去年同期持平。消費(fèi)者投訴居前五位是：餐飲和住宿服務(wù)、通訊產(chǎn)品、電信服務(wù)、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，受理量為91件，占投訴總量的44.6%。此外，2016年國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間，廣西各地消費(fèi)市場(chǎng)比較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。
國(guó)慶長(zhǎng)假消費(fèi)者投訴舉報(bào)同比增25%
網(wǎng)絡(luò)銷售投訴持續(xù)升溫長(zhǎng)假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴共436件，占投訴總量52%，同比上升14個(gè)百分點(diǎn)，涉及實(shí)體店銷售等投訴占比有所下降。投訴內(nèi)容集中在網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)不易兌現(xiàn)及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者服務(wù)推諉等。如10月5日，消費(fèi)者宋某來(lái)電反映，通過(guò)某網(wǎng)站購(gòu)買的一款運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問(wèn)題，與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，對(duì)方電話卻一直無(wú)人接聽(tīng)。
餐飲住宿及旅游投訴增勢(shì)明顯長(zhǎng)假期間，共接到餐飲住宿類投訴89件、旅游服務(wù)類投訴69件，同比分別增加82%和97%。投訴內(nèi)容涉及在線旅游住宿預(yù)訂糾紛、旅游餐宿與約定不符、旅游航空票務(wù)糾紛、旅游行程更改和景點(diǎn)縮水等。如10月7日吉林消費(fèi)者蔡某來(lái)電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂本市某賓館4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但一行8人達(dá)到賓館后卻被告知“客滿”。10月5日消費(fèi)者李某來(lái)電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂入住廣東惠州某酒店，因當(dāng)?shù)卦庥雠_(tái)風(fēng)，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者更換入住時(shí)間遭推脫。
售后服務(wù)訴求問(wèn)題相對(duì)集中從投訴反映的問(wèn)題看，長(zhǎng)假期間，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題投訴占比46%，同比上升15個(gè)百分點(diǎn);涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴占24%，同比基本持平;涉及合同約定問(wèn)題投訴占20%，同比有所下降。經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)延滯缺位、推諉搪塞等仍是節(jié)假日里消費(fèi)訴求的熱點(diǎn)。
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