職場(chǎng)上的道歉特別需要技巧
身在職場(chǎng)，尤其是對(duì)于剛剛踏入職場(chǎng)的新人來說，很容易犯錯(cuò)，畢竟“人無完人，金無足赤”，再加上職場(chǎng)新人因?yàn)閯倓偨佑|公司，很容易犯錯(cuò)。犯了錯(cuò)該怎么辦呢?你可能第一想到的就是道歉。但是職場(chǎng)道歉有談何容易呢?特別是現(xiàn)在的90后，95后的一代，有自己的個(gè)性，基本都不知道怎么道歉，甚至有些時(shí)候根本就不道歉。實(shí)習(xí)就業(yè)網(wǎng)提醒大家職場(chǎng)上的道歉特別需要技巧，快來圍觀吧。先舉個(gè)事例
小雪(化名)曾在一家設(shè)計(jì)公司擔(dān)任設(shè)計(jì)助理，但是她做了半年后憤然辭職了。其實(shí)，小雪在公司做的很好，他的設(shè)計(jì)多次獲得客戶的夸獎(jiǎng)和認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)也很賞識(shí)她。那么她為什么離職呢?她離職的原因是：有一次，小雪在設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，基本已經(jīng)完工了，領(lǐng)導(dǎo)急匆匆過來要求她進(jìn)行修改，可是小雪覺得如果按照上司的要求進(jìn)行修改，就達(dá)不到很好的效果，因?yàn)橹暗某錾憩F(xiàn)，小雪很有自信，便沒有修改。
事后，責(zé)任追究起來，小雪才明白，原來上司讓小雪修改的部分是客戶臨時(shí)加的，因?yàn)闀r(shí)間緊，所以并沒有相關(guān)的文件通知。當(dāng)時(shí)，小雪也知道自己錯(cuò)了，但因?yàn)楸旧砥饩�，又拉不下面子，雖然要求修改是客戶的要求，但小雪認(rèn)為上司也有錯(cuò)誤，因?yàn)闆]有和他所清楚。所以，拉不下面子的小雪最終辭職。可是現(xiàn)在小雪非常后悔當(dāng)初的決定。
從那以后，公司情況有了很大變化，公司進(jìn)行了兼并，小雪原來的老板也不在了。所以，她決定應(yīng)聘，那個(gè)職位和她原來的工作差不多。但不幸的是小雪在第一輪面試時(shí)就被淘汰了。原因是面試時(shí)，新上任的老板問她為什么在公司辭職有重新來應(yīng)聘。小雪解釋了自己此前離職的原因，也就是闡述了那個(gè)項(xiàng)目的過程，當(dāng)時(shí)小雪好著重強(qiáng)調(diào)了是因?yàn)樯纤緵]有準(zhǔn)確的和他說清楚情況。
結(jié)果，在他解釋完原因后，這位新上任的上司明確的告訴小雪，你被淘汰了。小雪很困惑，明明自己的能力很優(yōu)秀，而且有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)公司也很熟悉，為什么會(huì)被淘汰。新上任的上司解釋道：首先，你不是一個(gè)服從領(lǐng)導(dǎo)的員工，其次，你不是一個(gè)勇于認(rèn)錯(cuò)，敢于承擔(dān)的人，甚至將自己的過去推給別人。
小雪的經(jīng)歷很令人惋惜，他存在的問題正如這位上司所言。他沒有勇于認(rèn)錯(cuò)，現(xiàn)在小雪悔不當(dāng)初。
職場(chǎng)上的道歉特別需要技巧，而大部分人不善長這樣做，那么我們又該如何道歉呢?怎么才能跨過心理的那道坎呢?你可以參考下面的7個(gè)步驟。
1、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
人們總想把自己的過失歸咎于他人，比如天氣、交通等等。千萬別這樣做。要直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，而且就此打住。就像事例中的小雪，倘若她當(dāng)時(shí)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不把責(zé)任推托給他的前人上司，那么，我相信，她也不會(huì)因此辭職，又或者以她的能力一定會(huì)通過面試的`。
2、解釋一下自己所做的為何如此不妥
在承認(rèn)了你的錯(cuò)誤之后，你要做的是對(duì)錯(cuò)誤的思考，分析自己在過程中哪些不當(dāng)?shù)淖龇ê痛胧┎⑸羁痰姆词�，必要時(shí)候?qū)懸环萆羁痰姆词?bào)告。讓他們相信你理解并重視他們的觀點(diǎn)。同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到你自己的錯(cuò)誤。
3、不要做解釋
這一點(diǎn)非常重要。也許你這一天都過的很糟心，或者你的長尾小鸚鵡剛剛死去，又或者(最有可能)你的老板讓你倍受打擊，以至于你必須一吐為快。但問題在于，你想求得諒解的人不關(guān)心這個(gè)問題。因?yàn)檫@是職場(chǎng)，不是生活，生活中有矛盾是可以解決的，但是職場(chǎng)上是看業(yè)績說話，是為了讓客戶滿意。在公司項(xiàng)目上，所有的一切都容不得半點(diǎn)人情。你一找借口，對(duì)方就什么也聽不進(jìn)去了。
4、表示自己真的很抱歉
低聲下氣對(duì)許多人來說都是件痛苦的事，原因是“我們不喜歡負(fù)罪感，特別是我們本來就根本不打算傷害別人的時(shí)候。這會(huì)讓自尊大受打擊。但是這也是你目前能做的事情。只有讓對(duì)方知道了你的歉意，才有可能獲得原諒，事情才有轉(zhuǎn)機(jī)。
5、保證不再犯
為了不讓別人覺得你道歉只是想留在公司或者重新進(jìn)入那家公司，“你必須非常清楚地表明，無論今后在哪里工作，自己都絕不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了。這和求職無關(guān)。這是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并且取得進(jìn)步。”
6、提出補(bǔ)救措施
對(duì)于自己煩的過錯(cuò)，如果能想到任何補(bǔ)償辦法，就提出來。因?yàn)槭虑榧热灰呀?jīng)發(fā)生了，那么你就不能再獨(dú)自懊惱，后悔，你應(yīng)該盡快找到解決問題的辦法，減少公司的損失，你可以用這樣的方式來表明自己希望他們?cè)俳o你一次自我證明的機(jī)會(huì)。
如果小雪當(dāng)時(shí)在意識(shí)到錯(cuò)誤之后，相信以小雪的能力，一定可以根據(jù)客戶的要求，立刻趕出一份顧客滿意的作品，盡可能的解決問題。那么也不至于落到現(xiàn)在這個(gè)地步。
7、就第六步采取行動(dòng)
如果可能，用實(shí)際行動(dòng)來證明自己的話。
如果貫徹這七個(gè)步驟，人們一定會(huì)原諒你，而且往往會(huì)比你犯錯(cuò)之前更尊敬你”。但做到這一點(diǎn)并不容易，特別是對(duì)于現(xiàn)在很有性格的90后，95后一代，所以，道歉有技巧，更重要的，還是要看我們自己。
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