職場(chǎng)中的肢體語(yǔ)言代表什么意思
職場(chǎng)中，肢體語(yǔ)言也能反映一個(gè)人的情緒狀態(tài)。下面小編整理了相關(guān)的資料，希望對(duì)大家有所幫助。
一、雙腿叉開(kāi)與反重力腳
反重力腳這個(gè)動(dòng)作通常在三種情況下會(huì)談判出現(xiàn)：
你提到的事情對(duì)方感興趣，想深入了解;
對(duì)方已經(jīng)了解你這個(gè)人，戒心降低;
如果這個(gè)人是職位高或年長(zhǎng)的人，代表技巧性的談話要中斷了，直接進(jìn)入主題。
如果當(dāng)你在和對(duì)方有一些談話上的分歧的時(shí)候，對(duì)方可能會(huì)肆無(wú)忌憚的張開(kāi)雙腿，你就要注意了：
雙腿張開(kāi)是一種很強(qiáng)的捍衛(wèi)自身的動(dòng)作，代表“這里是我的地方”或者是“我說(shuō)了算”;
他說(shuō)的話沒(méi)有得到重視，他想表達(dá)“我剛才說(shuō)的話你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)”或者是“你反對(duì)我說(shuō)的內(nèi)容”。
商務(wù)談判遇到這種僵持的局面怎么打破?關(guān)鍵策略有兩個(gè)：
策略一：認(rèn)可對(duì)方。在對(duì)話說(shuō)的話中找出一兩點(diǎn)給予認(rèn)可，例如：XX先生說(shuō)得很有道理，我們的價(jià)格的確是比較貴，許多客戶也跟你有相同的體會(huì)。
策略二：找到對(duì)方的興趣點(diǎn)。嘗試去說(shuō)對(duì)方感興趣的話，例如：剛剛聽(tīng)XX先生提高ABC供應(yīng)鏈，這個(gè)是比較少有的方式，什么是ABC供應(yīng)鏈法?
二、軀體前傾和軀體側(cè)傾
當(dāng)人們對(duì)對(duì)方說(shuō)的話感到舒適和贊同的時(shí)候，身體就會(huì)不自覺(jué)地向前傾，相對(duì)地遇到不喜歡的話題或者人時(shí)身體就會(huì)向后傾，如果談話的內(nèi)容產(chǎn)生意見(jiàn)分歧的時(shí)候也會(huì)這樣。在一般的情況下，人們總是將身體傾向于自己感興趣的事物，遠(yuǎn)離那些自己討厭的東西和話題。
在商務(wù)談判的銷售中，很容易出現(xiàn)的情況是：雙方相互介紹自己的公司或產(chǎn)品品牌，例如：你們公司成立幾年了?你們家的產(chǎn)品是新推出的吧，怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)?
這時(shí)，銷售應(yīng)該注意對(duì)方的軀體變化，回答第一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候不單單要回答咋們公司成立的年份，還要加入公司的介紹，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的身體后傾或傾斜，嘗試轉(zhuǎn)入第二個(gè)問(wèn)題或者提問(wèn)。如：“XX先生，您什么時(shí)候注意咱家的產(chǎn)品品牌呢?”對(duì)方回答“今天”“那太好了，正好可以了解一下咋們品牌。”
三、翹腿
肢體語(yǔ)言的`規(guī)律不具備高普遍性，但是，如果你能夠通過(guò)生活閱歷在人際交往中發(fā)現(xiàn)這些秘密，無(wú)疑會(huì)提升您的洞察力，對(duì)于銷售人員而言這無(wú)疑是提升人際關(guān)系及業(yè)績(jī)的秘密武器，接下來(lái)一塊進(jìn)入肢體語(yǔ)言的世界吧!
如果一坐下的人就翹腿，代表這個(gè)人充滿企圖心與自信，而且是個(gè)行動(dòng)力很強(qiáng)的人。但如果軀干保持靜止，但是腿和腳動(dòng)來(lái)動(dòng)去這樣代表什么呢?有兩種情況：
1)如果腳是有規(guī)則的前后或左右搖擺，代表這個(gè)人短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了讓他愉快的事情;
2)一旦腳腿變得有力度的“踢”和“跺地”，那么這個(gè)人的情緒可能是不太好，恨不得一腳踢開(kāi)!
那么銷售遇到這種情況如何快速打破初次的不適感呢?一般有翹腿習(xí)慣的銷售也會(huì)跟著做同樣的動(dòng)作，這是阻礙雙方有效溝通的動(dòng)作，正確的做法有三種策略供參考：
策略一：身體嘗試向前靠近，雙手放桌子上，這是身體親和技術(shù)的一種。
策略二：面帶微笑的引出與談判內(nèi)容無(wú)關(guān)的話題，比如：XX先生，下午的工作忙嗎?
策略三：主動(dòng)與對(duì)方握手或遞名片，改變對(duì)方的坐姿，進(jìn)入初步的了解。
四、嘴巴與笑容
微笑是可以拉近雙方關(guān)系的身體親和技術(shù)之一，但在商務(wù)溝通中，也要會(huì)區(qū)分真笑與禮貌的“笑”。
真笑時(shí)，嘴角會(huì)向眼睛的方向上揚(yáng);禮貌的“笑”是嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中沒(méi)有任何感情;在遇到困難和壓力的時(shí)候，通常會(huì)把嘴唇藏起來(lái)或繃緊。
五、缺乏自信的手勢(shì)
1)十指交叉本來(lái)是自信的表現(xiàn)，但注意了，十指交叉緊扣是緊張和缺乏自信的信號(hào);
2)手指搓動(dòng)手掌或雙手搓動(dòng)是緩解心理的不安，很多時(shí)候銷售談判在說(shuō)錯(cuò)話，或表達(dá)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)通過(guò)搓手來(lái)降低壓力;
3)如果在說(shuō)話過(guò)程中會(huì)用手撫摸頸部，那么代表并他并不是十分自信，或者是嘗試通過(guò)撫摸頸部來(lái)釋放壓力。
以上三個(gè)手部動(dòng)作是銷售在談判中應(yīng)該盡量避免的，雖然這些動(dòng)作都很細(xì)微，但如果在交談中多次使用這些動(dòng)作，也就是告訴別人，你不自信。
六、身體伸展和聳肩
身體舒展本來(lái)是一種很享受和舒適的信號(hào)，但是如果在商務(wù)談判里談?wù)摵車?yán)肅的事情時(shí)，這樣的動(dòng)作就成了一種霸道的表現(xiàn)，聳肩是個(gè)對(duì)事情和問(wèn)題不了解或懷疑的動(dòng)作，如果兩者結(jié)合起來(lái)那么就變成一種危險(xiǎn)的訊號(hào)了。舒展的動(dòng)作更容易體現(xiàn)在中高層的經(jīng)理身上，原因主要與三點(diǎn)：
1)談?wù)摰氖虑榛虍a(chǎn)品在對(duì)方的熟知領(lǐng)域內(nèi);
2)對(duì)說(shuō)話的主題內(nèi)容興趣度不高;
3)職業(yè)習(xí)慣，更愿意用施加壓力的方式主導(dǎo)談話過(guò)程。
銷售在商務(wù)談判中發(fā)現(xiàn)這樣的情況可以嘗試用引導(dǎo)的技巧，讓對(duì)方說(shuō)他感興趣的事情或是對(duì)方專業(yè)領(lǐng)域里的事。例如：“XX先生，之前聽(tīng)同事說(shuō)您是在電商領(lǐng)域打拼了10年，不知道將A商品電子化有什么好的建議呢?”
七、頭和脖子
頭部?jī)A斜是一種良好的訊號(hào)，人只有在感覺(jué)舒服和愉悅的時(shí)候才會(huì)傾斜頭部，如果在商務(wù)談判中，對(duì)方多次出現(xiàn)頭部?jī)A斜和笑容，就是說(shuō)這次談判的過(guò)程很愉快。相對(duì)的，如果多次出現(xiàn)擦拭前額的動(dòng)作，就要警惕了，有三種情況會(huì)出現(xiàn)摩擦前額這個(gè)動(dòng)作，每種都有相對(duì)的策略：
1)這個(gè)人感到不舒服
策略：如果他在談判中多次擦拭前額，感到疲憊，這時(shí)應(yīng)該主動(dòng)去關(guān)心別人的狀態(tài)，例如：XX先生看起來(lái)有些疲憊，不知道是不是我說(shuō)得太沉悶了?
2)談?wù)摰侥硞�(gè)決策點(diǎn)的時(shí)候
策略：如果說(shuō)到某些關(guān)鍵話題的時(shí)候，出現(xiàn)擦拭前額的動(dòng)作，可以使用復(fù)述澄清的技巧，將關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)多一次。
3)舉棋不定，慎重思考的時(shí)候
策略：但說(shuō)到敏感的金錢話題的時(shí)候，許多人都會(huì)舉棋不定擦拭前額，這時(shí)沒(méi)必要馬上讓對(duì)方做出選擇，嘗試去了解對(duì)方是什么原因讓他舉棋不定。
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