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高效職場人生,巧用5項(xiàng)溝通工具

時(shí)間:2022-09-22 16:01:37 輕松職場 我要投稿

高效職場人生,巧用5項(xiàng)溝通工具

  社會中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分,在職場中職場政治和個(gè)人能力同樣密不可分,職場中的精英們個(gè)個(gè)有能力,懂政治,這一點(diǎn)官場最為尤甚。下面是小編整理的高效職場人生,巧用5項(xiàng)溝通工具,歡迎大家分享。

高效職場人生,巧用5項(xiàng)溝通工具

  人類是群居動物,活在社會上,就需要無時(shí)無刻的與他人溝通,去配合他人,或是讓他人配合自己的工作。很多時(shí)候,個(gè)體的效率低,問題不是出現(xiàn)在執(zhí)行力,而是往往選擇了錯誤的溝通工具及溝通方式,導(dǎo)致反反復(fù)復(fù),拖沓不前,傷己擾民,最終耽誤一個(gè)團(tuán)隊(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。

  時(shí)間是你的工具,溝通渠道與溝通方式亦是你的工具,合理利用及分配你的工具,你就是人生時(shí)間管理的藝術(shù)大師。

  大家基本上都聽說過“溝通漏斗”,人們在溝通時(shí),用言語表達(dá)心里的100%的內(nèi)容時(shí),講出來便只剩下80%,而當(dāng)這80%的內(nèi)容進(jìn)入別人的耳朵時(shí),由于文化水平、知識背景等差異化的原因,便只留存了60%。實(shí)際上,真正被別人理解了、消化了的消息大概只有40%。另外,我們自己也經(jīng)常能體會到,郵件里溝通幾天的事情,電話幾十分鐘就解決了,電話里幾十分鐘也說不清楚的事情,面談幾分鐘就解決了。可見選擇溝通工具的重要性。因此,我為大家分析一下目前身邊能接觸到的各種溝通工具的利弊,及建議的使用方式,審時(shí)度勢,物盡其用,一來規(guī)避溝通漏斗帶來的信息出入,二來提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的綜合作戰(zhàn)效率。

  面談

  面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時(shí)候,文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%,而語氣語調(diào)中包含的信息量為30%,更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時(shí)候,雙方才可以全方位的交流,也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想,根據(jù)對方反饋及時(shí)糾正可能的理解錯誤,從而減少信息誤解,提升工作效率。而且面談的時(shí)候,可以察言觀色,根據(jù)交談對象的言行舉止,哪些話題對方感興趣,知道哪些話該說,哪些話不該說,哪些話可以點(diǎn)到為止,這里可以充分利用溝通技巧,將你想要傳達(dá)的目標(biāo),用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢,因此建議大家在條件允許的前提下,盡量用面談的形式探討問題,尤其是參與人員不足夠了解項(xiàng)目的前期。

  電話

  電話溝通雖然不能想面談一樣實(shí)現(xiàn)全方位的溝通與交流,但是它能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具,通話過程中可感受對方的語氣語調(diào)等情感信息,把控溝通交流的`節(jié)奏,通常幾句話,簡單、直接、有效,能讓對方最短時(shí)間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見,對整個(gè)事件做微調(diào);督促對方向前推進(jìn)某個(gè)環(huán)節(jié),或提醒對方查看某個(gè)郵件或者文件,加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

  郵件

  郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾,記錄事件發(fā)展過程,易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播,可追溯性強(qiáng),可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時(shí)間參與等優(yōu)點(diǎn),但表達(dá)力有限,并不能及時(shí)有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對溝通的信息達(dá)到高度一致,否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來講,文字溝通本身就是時(shí)間殺手,需要嚴(yán)格控制。

  微信

  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,碎片化的信息傳播模式被大量人群接受,但作為職場人士,我們應(yīng)該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段,只建議以下兩種工作方式時(shí)使用微信,第一,在工作群中發(fā)一些簡短的通知性信息;第二,多人遠(yuǎn)程視頻會議,第二種方式我個(gè)人用的情況較多,方便并節(jié)省成本。而當(dāng)對方在微信端給你留言的時(shí)候,最高的效率選擇是“電話”,幾分鐘解決一個(gè)可能在微信上要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)或是更長時(shí)間的議題。

  QQ

  除了文字方式的及時(shí)通信外,還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ埽且话阄覀(gè)人只用它的大文件傳輸功能,速度快。

  對各種溝通工具的使用建議:

  1、如果在同一個(gè)辦公環(huán)境中,應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

  2、十分重要的項(xiàng)目且條件允許的前提下,應(yīng)盡量采用面談溝通+電話跟進(jìn)+郵件備忘的溝通工具組合;

  3、一般情況下點(diǎn)對點(diǎn)情況,應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

  4、條件不允許見面且需要開會的時(shí)候,推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合;

  5、平時(shí)盡量少用微信及QQ溝通,一來權(quán)重級別很低,很容易被對方忽視,二來容易分散注意力;

  在如下情況可以采用單獨(dú)的郵件溝通形式:

  1、通告性的發(fā)布內(nèi)容;

  2、工作報(bào)告;

  3、已經(jīng)口頭溝通過的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容;

  總而言之,世界上所有的各種溝通工具是為了讓你便利而生,面談、電話、郵件、微信、QQ這5項(xiàng)工具各有各的各的優(yōu)勢及作用,巧用各種工具的組合,便能規(guī)避“溝通漏斗”,提升溝通效率。效率來自一點(diǎn)一滴的把控,把控自己的行為,把控自己的隨性。

  拓展:有選擇的職場充電

  1、“充電”是一種趨勢

  “之所以強(qiáng)迫自己犧牲休息時(shí)間,為的就是從這些證件的獲取中得到一份安全感!痹谀撤慨a(chǎn)公司上班的小李,是一個(gè)不折不扣的“考證達(dá)人”。她告訴記者,除了在大學(xué)期間通過培訓(xùn)獲得的秘書資格證和駕駛執(zhí)照外,參加工作以后的小李依然堅(jiān)持著,將“充電”進(jìn)行到底。最近,小李打算在重拾英語的基礎(chǔ)上,再報(bào)班學(xué)習(xí)一門外語。在她看來,不斷地給自己“充電”是一種積極的自我追求。

  2、安于現(xiàn)狀甘做“閑人”

  盡管有很多年輕人意識到了利用業(yè)余時(shí)間充電的重要性,但“有想法沒做法”的職場人還是大有人在。

  大學(xué)畢業(yè)生小王,在農(nóng)二師某團(tuán)場連隊(duì)機(jī)關(guān)做文員已經(jīng)有三個(gè)年頭了。一開始小王對團(tuán)場的生活還有諸多的不滿,但是幾年的工作生活下來,小王已經(jīng)完全習(xí)慣了當(dāng)前的工作,而且每年客觀的工資收入也讓她很滿意。雖然周圍同學(xué)們近些年都在想辦法進(jìn)行各種培訓(xùn),而小王一開始也有過要學(xué)點(diǎn)東西的想法,但最后還是給自己找了借口,沒有付諸行動。

  3、要有選擇性地充電

  “在有限的時(shí)間里,抓緊學(xué)習(xí)一些有用的知識,對自己工作也是一種幫助!痹谝苿庸旧习嗟男炫,雖然已經(jīng)是孩子的母親,而且平時(shí)手頭也有很多的事務(wù)性工作要做,但是為了加強(qiáng)和客戶的交流,她考慮再三后,準(zhǔn)備學(xué)些營銷方面的知識!拔矣X得還是要有針對性地學(xué)習(xí),不能盲目跟風(fēng),自身價(jià)值的提高并不是我要考多少證件,更重要的是為了提高生活的品質(zhì)!苯ㄔO(shè)街道凌達(dá)社區(qū)的工作人員柳亞鑫告訴記者。

  充電不可以悠閑嗎?我以為,充電本來就要以悠閑的心態(tài)去對待。

  我是一個(gè)隨性的人。大學(xué)畢業(yè)后,說實(shí)話,除了正兒八經(jīng)地參加過一次口譯培訓(xùn),就再也沒有參加過什么系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)了。走出社會,從事的工作跟所學(xué)的專業(yè)毫不搭界。跟口譯就更不搭界——那時(shí)根本沒機(jī)會接觸到什么老外,連會說英文的老中都見得少。去學(xué)的目的很簡單,好玩兒。

  讀書時(shí)自詡英文學(xué)得不錯,四六級選在同一天考,上午四級下午六級。全過。四級成績在學(xué)院里數(shù)一數(shù)二。覺得不夠過癮,一日逛畢業(yè)生舊書攤時(shí),聽聞一師兄去了P&G,而P&G的筆試英語,就是以TOEIC托業(yè)考試為藍(lán)本的。于是在同級人都在埋頭苦干六級的時(shí)候,我成天就挾著隨身聽把托業(yè)的聽力磁帶顛過來倒過去的聽,當(dāng)時(shí)這考試剛進(jìn)入中國,所在的城市沒有考點(diǎn),還屁顛屁顛地搭火車到北京去考。最后成績出來,還行。這下子又膨脹了,想挑戰(zhàn)GRE的一萬單詞。額滴神啊,當(dāng)時(shí)頭腦為何如此簡單哩,真以為英文好了就能進(jìn)500強(qiáng)嗎?還是想憑籍一次又一次的考試證明自己?總之,又一次專程跑到北京交了近兩千大洋的考試費(fèi),而只留給自己三個(gè)月不到的復(fù)習(xí)時(shí)間。慘敗的結(jié)果是可想而知的,我太把自己當(dāng)回事了。后來因?yàn)槔速M(fèi)了這足夠我小半年生活費(fèi)的考試費(fèi)糾結(jié)的呀……都無顏面見江東父老了。

  學(xué)口譯是工作了小一年后,因?yàn)橥耆貌坏接⑽模杏X一肚子墨水都浪費(fèi)了?墒侨フ嬲耐馄竺嬖,又覺得不是很有信心。琢磨著有什么既高端又實(shí)用的英語培訓(xùn)呢,找著找著就看到了口譯。這個(gè)培訓(xùn)給省外事服務(wù)中心壟斷了,原本希望找個(gè)像新東方那種亦學(xué)亦樂的機(jī)構(gòu)來學(xué)習(xí)的期望破滅。去了之后,感覺倒也還行,不過令我驚訝的是,同期十幾個(gè)學(xué)生中,除了一兩個(gè)是真正工作需要過來學(xué)的之外,其它都是類似我這種“學(xué)來備著”的類型。國人參與培訓(xùn)熱情之高漲,可見一斑。

  然后……然后……我的這些個(gè)證書,除了四級證以外,統(tǒng)統(tǒng)沒有在我找工作的時(shí)候發(fā)揮直接作用。間接作用是有的,起碼學(xué)得多了,可以瞎掰幾句后來去了真正的外企,才發(fā)現(xiàn)原來我的英文,要么當(dāng)總秘,要么就要當(dāng)?shù)浇?jīng)理級以上后才能派上用場。

  于是我開始對培訓(xùn)、充電抱著審慎的態(tài)度。特別是負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)后,漸漸發(fā)覺現(xiàn)在的培訓(xùn)市場,可謂是魚龍混雜、真假難辨。知名的機(jī)構(gòu)、知名的講師,不一定能出知名的效果?墒牵催^很多招聘廣告,也參與過不少招聘,只有那些HR體系不完善的公司,才會提到有該證者優(yōu)先,其余的,特別是人們心目的“好”公司,根本提都不帶提的。更何況,我的老板,我老板的老板,都沒去考過這個(gè)勞什子的證,我嚴(yán)重懷疑花錢花時(shí)間去考它的必要性。考試用書倒是從頭到尾認(rèn)真讀過一遍,感覺跟大學(xué)課本有異曲同工之妙,作為重溫HR體系的概念,有一點(diǎn)作用。

  此后的一次又一次實(shí)踐中,我越來越察覺,原來充電這事兒,真是時(shí)時(shí)處處都可以進(jìn)行的。真可謂生活處處是排插,想充什么就充什么,想怎么充就怎么充,

  職場如何充電?——生活處處是排插

  充電,多么正兒八經(jīng)一詞兒啊。聽見它,仿佛意味著在俺們受了x年義務(wù)教育、x年高等教育和x年xxxx教育后,終于顫巍巍踏上社會小試牛刀沒兩年,刀子舞起來還不利落的時(shí)候,卻聽見有人多半是你領(lǐng)導(dǎo)直白或婉轉(zhuǎn)地暗示:“什么?工作了這么久沒充過電?你想被時(shí)代拋棄嗎?”

  不少人聞之心中大驚。十幾二十年的儲備那么快就OUT啦?于是乎誠惶誠恐,四處尋覓培訓(xùn)或繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)之花名冊,一眼望去,密密麻麻,錯綜復(fù)雜,一些培訓(xùn)吆喝得仿佛你可以不吃不睡,但不能不參加此課程,否則你前進(jìn)的腳步就會比別人慢上十年;另一些則連名稱都吊詭無比,看后讓你自慚形穢,憤而報(bào)讀。

  于是乎,8小時(shí)工作時(shí)間+N小時(shí)加班時(shí)間+x小時(shí)充電時(shí)間+5~8小時(shí)吃飯睡覺洗漱等一切全包時(shí)間=職場充電人的一天。這年頭什么都講求速成,這樣的安排是多么符合高效的精神啊。

  這樣一輪又一輪,攻堅(jiān)戰(zhàn)不停地打下去,運(yùn)氣好的話,你的薪水職位也跟著水漲船高了;忽忽過了幾年,原本倍兒棒的身體卻開始頻頻報(bào)警。吃嘛嘛也不香了,某天終于躺在病床上,還要抓緊時(shí)間抱起一本書感嘆:“從來沒有這么悠閑地充電過……”

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