培訓(xùn)人應(yīng)對(duì)預(yù)算被減的方法策略
怎么樣才能保證部門(mén)的預(yù)算不被消減，并且爭(zhēng)取到更多的資源呢?答案就是“價(jià)值”。當(dāng)你能夠證明自己的價(jià)值的時(shí)候，上述的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。下面是中國(guó)人才網(wǎng)小編今天要跟大家分享的內(nèi)容，歡迎閱讀關(guān)注。
最近相信大家也有看到許多關(guān)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的報(bào)道，諸如“2016依然是經(jīng)濟(jì)最困難的一年”、包括“經(jīng)濟(jì)寒冬“名詞不斷涌現(xiàn)。作為需要為組織“錦上添花”的培訓(xùn)人，你會(huì)擔(dān)心在寒冬中自己職位不保嗎?怎么樣才能保證部門(mén)的預(yù)算不被消減，并且爭(zhēng)取到更多的資源呢?答案就是“價(jià)值”。當(dāng)你能夠證明自己的價(jià)值的時(shí)候，上述的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
今天我們就來(lái)談?wù)勁嘤?xùn)的價(jià)值。
2009年，我從佛羅里達(dá)州立大學(xué)的教育科學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生畢業(yè)，得到了兩個(gè)工作一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)是繼續(xù)留在政府工作，一個(gè)是去美國(guó)銀行。可想而知，我選擇去美國(guó)銀行，但是最終沒(méi)有成行，因?yàn)樵诒尘皺z查等都通過(guò)并且確立報(bào)道時(shí)間后，他們的招聘人員通知我，整個(gè)培訓(xùn)部門(mén)全部重組，我的職位被取消了。
在2008年美國(guó)銀行在全球的培訓(xùn)人員多達(dá)近1000人，但是在短短的半年時(shí)間內(nèi)，人數(shù)驟減，幾乎被消減了一半。
2008年美國(guó)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，大家即使沒(méi)有經(jīng)歷，想必也一定有耳聞，從2008年到2010年，失業(yè)率最高時(shí)達(dá)到了10%，培訓(xùn)行業(yè)也是一片哀鴻遍野。
當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)上，無(wú)數(shù)教育博士學(xué)位加工作經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10年的人才，都處于待業(yè)狀態(tài)。
那么，培訓(xùn)人究竟該如何度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬呢?答案是創(chuàng)造“價(jià)值”!
要證明價(jià)值始于創(chuàng)造價(jià)值
作為企業(yè)培訓(xùn)人，我相信很多時(shí)候你會(huì)面臨來(lái)自老板或部門(mén)經(jīng)理，甚至還有員工的“挑戰(zhàn)”——“這次培訓(xùn)到底有什么用?”
大家都知道，想要回答培訓(xùn)是否有用、有效這個(gè)問(wèn)題，我們就必須進(jìn)行培訓(xùn)的評(píng)估。其實(shí)在我看來(lái)，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估是第二步，所有問(wèn)題的關(guān)鍵是第一步，是選擇正確的有價(jià)值的解決方案，要做到創(chuàng)造價(jià)值。反之，如果選擇的解決方案都不對(duì)，在后期評(píng)估效果時(shí)，估計(jì)你只能靠編造數(shù)據(jù)來(lái)尋求存在感了。
麥肯錫在2010年就發(fā)表了一篇文章《Putting a Value on Training》(《給你的培訓(xùn)增加價(jià)值》)，文章強(qiáng)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目只有以提高商業(yè)行為為目的才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值。
這篇文章以BGCA(Boys and Girls Club of America)一個(gè)美國(guó)的慈善組織為例，分析了他們?nèi)绾芜x定并且評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目。在2007年的時(shí)候，BGCA發(fā)現(xiàn)自己面臨的一個(gè)問(wèn)題是區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力不夠，機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略是要增設(shè)區(qū)域辦公室，但是因?yàn)槟挲g層和經(jīng)歷的斷層，新招聘的區(qū)域經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力不能滿足BGCA的要求。
寫(xiě)到這里，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題如果你公司的VP來(lái)告訴你，我們需要增設(shè)辦公室，新招聘的區(qū)域經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力不夠，你得給大家來(lái)組織一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，你會(huì)怎么做?
我希望大多數(shù)人在這里會(huì)說(shuō)“作為培訓(xùn)人，我們要去了解，到底需要解決的問(wèn)題是什么，如果需要培訓(xùn)，我們需要培訓(xùn)什么”。
領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)寬泛的課題，如果在這里不進(jìn)行細(xì)分，作為培訓(xùn)經(jīng)理，你直接開(kāi)始調(diào)研并且聯(lián)絡(luò)市面上提供領(lǐng)導(dǎo)力課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很多時(shí)候，你的培訓(xùn)就不會(huì)切中痛點(diǎn)，從而就會(huì)變成沒(méi)有價(jià)值的“fluffy”產(chǎn)品。
BGCA首先對(duì)區(qū)域經(jīng)理職位進(jìn)行了能力模型的分析，他們將領(lǐng)導(dǎo)力細(xì)分為50個(gè)不同的行為;第二步 是利用360度評(píng)估，收集關(guān)于每一個(gè)現(xiàn)有區(qū)域經(jīng)理的信息;再利用統(tǒng)計(jì)分析，找出這些細(xì)分領(lǐng)導(dǎo)力行為與區(qū)域經(jīng)理績(jī)效評(píng)估結(jié)果之間的聯(lián)系。從而發(fā)現(xiàn)，在50個(gè)細(xì)分領(lǐng)導(dǎo)力行為里面，有4個(gè)，分別是：組建有效的委員會(huì)，建立并且執(zhí)行增加收入的戰(zhàn)略，以投資人的思維來(lái)發(fā)展項(xiàng)目和資源，以及領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)韌性和持久力，與最終的績(jī)效評(píng)估結(jié)果有直接線性關(guān)聯(lián)，也就是選定了區(qū)域經(jīng)理角色必備且有培訓(xùn)需求的4個(gè)關(guān)鍵行為。接下來(lái)，BGCA才開(kāi)始圍繞這4個(gè)關(guān)鍵行為，來(lái)組織培訓(xùn)，到2009年，有來(lái)自于250個(gè)區(qū)域的超過(guò)650名區(qū)域經(jīng)理收到專(zhuān)門(mén)的定制化的培訓(xùn)。
我們可以看出，BGCA首先成功地將培訓(xùn)的項(xiàng)目與他們的戰(zhàn)略進(jìn)行了對(duì)接和融合，培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇緊緊的圍繞著他們的戰(zhàn)略和人才發(fā)展需求而展開(kāi)，這為一切后續(xù)的工作奠定了基礎(chǔ)也規(guī)劃了范疇，也保證了他們項(xiàng)目產(chǎn)出的最大化。最重要的一點(diǎn)，因?yàn)檫@4個(gè)關(guān)鍵行為是可以評(píng)估的，這就給他們將來(lái)進(jìn)行的培訓(xùn)效果的分析(培訓(xùn)是否改變了學(xué)員的行為和帶來(lái)的商業(yè)產(chǎn)出)提供了對(duì)象指示和最大的便利。
所以，作為企業(yè)培訓(xùn)人，想要證明價(jià)值，首先要可以創(chuàng)造價(jià)值。只有支持企業(yè)的戰(zhàn)略落地，促進(jìn)企業(yè)商業(yè)和人才發(fā)展的項(xiàng)目，才是真正有用的有價(jià)值的項(xiàng)目。
再者我們要有能力在項(xiàng)目初期，制定培訓(xùn)評(píng)估方案，選定評(píng)估的對(duì)象(改變哪些具體行為，影響哪些目標(biāo)等)。這樣才能在整個(gè)項(xiàng)目的流程中(包括項(xiàng)目結(jié)束后的跟蹤期)，收集有力數(shù)據(jù)，進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。
我們的“價(jià)值”需要用錢(qián)來(lái)衡量
一般在企業(yè)中，培訓(xùn)部門(mén)是被當(dāng)作為一個(gè)增加成本的部門(mén)，因?yàn)楫吘谷魏蔚呐嘤?xùn)或者人才發(fā)展項(xiàng)目的執(zhí)行，都需要耗費(fèi)資源，這個(gè)是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是實(shí)際上，培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。最近美國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)大師、創(chuàng)業(yè)家、演講家，我的偶像，Seth Godin 在他的博客上面寫(xiě)道“Training pays”，意思就是培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有回報(bào)的。為什么企業(yè)老板業(yè)務(wù)經(jīng)理還有我們的員工都認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)?很大程度上是因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)人不懂得如何評(píng)估項(xiàng)目，不能夠從商業(yè)的角度證明我們的價(jià)值，不能告訴老板，我們不是成本中心，而是價(jià)值創(chuàng)造中心。
我們先來(lái)看看BGCA是如何成功地利用項(xiàng)目評(píng)估，證明自己的價(jià)值。上一章節(jié)說(shuō)到BGCA選定了4個(gè)關(guān)鍵行為制定了培訓(xùn)項(xiàng)目并且推動(dòng)了項(xiàng)目，除了基礎(chǔ)的學(xué)員本身對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目看法(level 1)還有考核成績(jī)?cè)u(píng)估(level 2)外，在項(xiàng)目推動(dòng)的過(guò)程中，BGCA選用對(duì)比小組(focus group)的方法，來(lái)收集并比較參與培訓(xùn)和沒(méi)有參與培訓(xùn)的區(qū)域經(jīng)理在這4個(gè)關(guān)鍵行為考核上的差異(Level 3)和最終的商業(yè)行為(獲得地方捐款量)(level4)的差異。
他們同時(shí)采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，走訪不同的辦公室委員會(huì)，看他們對(duì)于區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)前后滿意度的變化;他們還將考核成績(jī)結(jié)果與最終的績(jī)效表現(xiàn)成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。BGCA最終用數(shù)據(jù)證實(shí)了自己的培訓(xùn)項(xiàng)目的ROI (培訓(xùn)投入產(chǎn)出比)高達(dá)400%，而且考試成績(jī)高的學(xué)員最終取得的'績(jī)效考核是一般成績(jī)學(xué)員的3-5倍。
BGCA采用了柯式4級(jí)評(píng)估法，并且成功的將項(xiàng)目的商業(yè)影響轉(zhuǎn)化為了第五級(jí)評(píng)估(ROI)的計(jì)算。他們的做法中有很多值得我們學(xué)習(xí)的部分：
BGCA的評(píng)估對(duì)象選擇：BGCA之所以如此輕松的完成一個(gè)項(xiàng)目的5級(jí)評(píng)估，最根本的原因是他們?cè)陧?xiàng)目的一開(kāi)始，就選定了正確的商業(yè)量表和關(guān)鍵行為這些項(xiàng)目評(píng)估對(duì)象。離開(kāi)了具體的評(píng)估對(duì)象，想要計(jì)算出一個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比，幾乎是不可能的任務(wù)。所以希望大家以后在進(jìn)行這種大型的與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相關(guān)項(xiàng)目的時(shí)候，能夠從一開(kāi)始就清楚定義自己的評(píng)估對(duì)象(人，行為，商業(yè)產(chǎn)出)。
BGCA的數(shù)據(jù)收集方法和角度：很多人在考慮數(shù)據(jù)收集時(shí)，可能只會(huì)局限在培訓(xùn)結(jié)束后的針對(duì)參訓(xùn)人員的問(wèn)卷調(diào)查還有測(cè)試。數(shù)據(jù)收集是一個(gè)hr369.com多渠道多角度的行為。數(shù)據(jù)的來(lái)源不要局限在參與培訓(xùn)的人，譬如BGCA就是問(wèn)卷調(diào)查與參訓(xùn)的區(qū)域經(jīng)理一起工作的人，來(lái)看學(xué)員行為改變。數(shù)據(jù)收集的方法也很多，例如BGCA除了問(wèn)卷調(diào)查還采用了對(duì)比小組的方法。
BGCA的數(shù)據(jù)分析方法：在拿到收集的數(shù)據(jù)后，如何從中找到價(jià)值和各種不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系是衡量你作為企業(yè)培訓(xùn)人是否進(jìn)階的標(biāo)準(zhǔn)之一。BGCA在整個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束都使用了大量的統(tǒng)計(jì)方法，研究不同變量之間的關(guān)聯(lián)，最終將其轉(zhuǎn)為ROI和績(jī)效成果/學(xué)習(xí)成果比。
培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估是一個(gè)難題，但也是培訓(xùn)人能力的重要組成部分。缺乏成功的評(píng)估，就難以體現(xiàn)培訓(xùn)人的價(jià)值。很有可能在經(jīng)濟(jì)寒冬中，你將成為第一個(gè)被砍掉的部門(mén)。
相反，如果你可以告訴你的老板，雖然在3年時(shí)間內(nèi)我們花了730萬(wàn)美金培訓(xùn)我的區(qū)域經(jīng)理，但是我們卻增加了3000到3500萬(wàn)美金的收益，并且會(huì)保持每年1000到1500萬(wàn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，我相信你的老板一定會(huì)欣然接受的。
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