職場(chǎng)焦慮癥的起因
先是手指、前臂和腳趾感到刺痛；然后他的精神陷入了麻痹�！拔覠o(wú)法思考如何做出決定，”這名四十五歲左右的銀行業(yè)高管表示，“我完全呆住了。我感覺我的智商下降了50點(diǎn)�！彼硎�，不切實(shí)際的工作要求引發(fā)了他的焦慮。“不做決定讓事情變得更糟，因?yàn)檫@樣我就沒有在產(chǎn)生績(jī)效�！�
然而，這位希望不具名的倫敦金融城(Cityof London)從業(yè)人士試圖隱瞞他的焦慮情緒，因?yàn)樗ε滤墓椭鲿?huì)認(rèn)為他不適合干這份工作。在他所在的辦公室里，盛行的文化是埋頭苦干，不承認(rèn)自己有任何弱點(diǎn)。他希望被視為一個(gè)高效和抗壓能力強(qiáng)的員工。人們注意到他的工作業(yè)績(jī)——而不是他的精神健康——變差了。“由于我?guī)缀跻恢笔恰鹜�，所以�?dāng)我的老板責(zé)備我的時(shí)候，我爆發(fā)了。”
自己其實(shí)是個(gè)騙子的念頭一直困擾著他，這讓他在2014年考慮過自殺。
在接受精神治療后，他現(xiàn)在已經(jīng)回到了工作崗位。他變得特別善于發(fā)現(xiàn)其他人出現(xiàn)焦慮情緒的跡象�！霸斐蓧毫Φ男愿裉卣魍瑫r(shí)也可能是高成就者取得他們現(xiàn)在的地位的原因——取悅他人、完美主義、希望做強(qiáng)人、以及對(duì)威脅的出現(xiàn)高度警覺，”他說(shuō)。
他的經(jīng)歷鮮明地體現(xiàn)出員工感受到的焦慮和壓力，雇主越來(lái)越有必要對(duì)此加以關(guān)注。這是一個(gè)全球性現(xiàn)象，然而僅僅在英國(guó)，據(jù)政府首席醫(yī)務(wù)官最新的報(bào)告估計(jì)，2009年到2013年間“壓力、抑郁和焦慮”導(dǎo)致的病假天數(shù)上升了24%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)令人驚恐：多倫多羅特曼管理學(xué)院(RotmanSchool of Management)今年發(fā)表的一份報(bào)告表明，在來(lái)自一系列行業(yè)的員工中，有41%的人稱自己焦慮水平很高。
人們常常將這種壓力的增加歸咎于現(xiàn)代工作方式。短信、郵件和Twitter持續(xù)不斷的提示音把我們的大腦攪得一團(tuán)亂，甚至在我們睡覺的時(shí)候也如影隨形；機(jī)器逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，威脅著要偷走我們的工作。意想不到的新技術(shù)輕而易舉地?fù)魯±吓乒荆还ぷ魉坪鯖]有保障，企業(yè)紐帶很松散。對(duì)職業(yè)生活的期望也改變了。以前我們工作是為了錢和地位，現(xiàn)在我們據(jù)說(shuō)應(yīng)該通過工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。結(jié)果呢？不安、恐懼和憂慮困擾著我們。
“經(jīng)過10年的擾亂、削減和裁員后，員工的焦慮已經(jīng)非常嚴(yán)重了，”哈佛商學(xué)院(HarvardBusiness School)高級(jí)研究員比爾喬治(Bill George)表示。
診斷
焦慮通常是指不安、擔(dān)憂或恐懼的感覺。當(dāng)焦慮變嚴(yán)重時(shí)，會(huì)使人萎靡。在人生的不同階段，有些人會(huì)比別人更容易被焦慮影響。我們不能完全消除焦慮，有時(shí)焦慮有助于提升我們的表現(xiàn)。但過度焦慮就會(huì)變得有害了，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致酗酒和吸毒。
對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，缺勤只是焦慮造成的.問題之一。另一個(gè)問題是工作效率降低——又稱“假性出勤”。這是指雖然員工來(lái)上班了，但是由于健康狀況欠佳，工作效率低于一般水平。研究表明，受這種影響的主要是白領(lǐng)，其代價(jià)可能十分高昂。一份報(bào)告估計(jì)，2010年，包括所有身體和精神健康問題在內(nèi)，假性出勤使澳大利亞國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)損失了2.7%�！稇�(yīng)用心理學(xué)期刊》(Journalof Applied Psychology)今年早些時(shí)候發(fā)表的一份論文稱：“焦慮干擾了人們處理即時(shí)事件的能力，從而導(dǎo)致表現(xiàn)低下�！�
因此，一些公司引入了一些項(xiàng)目，幫助員工更好地應(yīng)對(duì)壓力與焦慮。甚至在金融和科技這樣競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的行業(yè)，也有越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到關(guān)注員工的心理健康可能有助于提高利潤(rùn)。
起因
在倫敦金融城工作的心理學(xué)家邁克爾辛克萊博士(MichaelSinclair)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楣ぷ鞲械浇箲]的銀行家和律師數(shù)目“巨大”�！八麄儫o(wú)休無(wú)止地工作，”他說(shuō)，“壓力如影隨形，而且有一種不間斷郵件溝通的文化�！�
但他還相信，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)還有一個(gè)更大的問題：這種焦慮會(huì)傳染。“一家公司對(duì)失敗的恐懼會(huì)造成員工產(chǎn)生同樣的恐懼，引起‘企業(yè)病’和焦慮的企業(yè)文化，”辛克萊博士說(shuō)，“諷刺的是，這適得其反，反而影響了公司的利潤(rùn)。
針對(duì)倫敦金融服務(wù)業(yè)員工成立的非營(yíng)利性組織倫敦金融城心理健康聯(lián)盟(CityMental Health Alliance)的聯(lián)合創(chuàng)始人、律師奈杰爾瓊斯(Nigel Jones)表示，科技是一個(gè)促成焦慮的因素。他認(rèn)為，從他30年前參加工作開始，工作的強(qiáng)度就一直在增加。
“客戶對(duì)速度和質(zhì)量的要求提高了。工作的壓力變得更大，出現(xiàn)焦慮情緒的風(fēng)險(xiǎn)也就更高，”他說(shuō)，并補(bǔ)充道兩年內(nèi)已有27家倫敦金融城的雇主加入了該聯(lián)盟，“（客戶）對(duì)于反饋速度的預(yù)期提高了，但對(duì)于工作質(zhì)量的預(yù)期卻沒有降低�！�
歐洲工商管理學(xué)院(Insead)組織行為學(xué)副教授詹皮埃羅彼得里利埃里(GianpieroPetriglieri)認(rèn)為社交媒體的崛起引發(fā)了所謂的“展示焦慮”，讓人們感到脆弱。他說(shuō)，“總是在線”讓我們感到困擾。
雖然英國(guó)的失業(yè)率處于7年來(lái)的低點(diǎn)，但對(duì)從鋼鐵工人、護(hù)士到銀行家的數(shù)百萬(wàn)計(jì)的人來(lái)說(shuō)，短期合同和總體上的工作不安全感還是增加了。
有人認(rèn)為，無(wú)法推算出不斷變化的科技和就業(yè)條件對(duì)焦慮增加的影響。
“想要直接比較不同時(shí)代的焦慮水平只會(huì)徒勞無(wú)益，”《我的焦慮時(shí)代》(MyAge of Anxiety)的作者斯科特施托塞爾(Scott Stossel)表示，“排除現(xiàn)代民意調(diào)查數(shù)據(jù)和有關(guān)鎮(zhèn)靜劑使用水平起伏的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根本不存在一個(gè)能夠超越不同時(shí)空文化特點(diǎn)來(lái)衡量焦慮水平的神奇尺度標(biāo)準(zhǔn)�！�
對(duì)一些人而言，解決辦法是更好地掌控自己的工作安排，或者給自己當(dāng)老板。然而這種做法也可能是一把雙刃劍，美國(guó)斯沃思莫爾學(xué)院(SwarthmoreCollege)社會(huì)理論和社會(huì)行為學(xué)教授巴里施瓦茲(Barry Schwartz)表示。“不受限制的自由，以及強(qiáng)調(diào)個(gè)人成為自己世界和命運(yùn)的創(chuàng)造者，有其不好的一面，”他寫道，“這讓人們猶豫不決要做什么事情，以及為何要做這些事情。”
美國(guó)自由職業(yè)者聯(lián)盟(FreelancersUnion)的薩拉霍羅威茨(Sara Horowitz)今年早些時(shí)候告訴英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的記者：“如果你要為礦工開展健康項(xiàng)目，你必須是個(gè)黑肺病方面的專家；如果你要為自由職業(yè)者開展健康項(xiàng)目，你必須是個(gè)焦慮情緒方面的專家。”
事實(shí)證明，常常作為省時(shí)手段引入的新型小工具總會(huì)引起不安�！恫豢爸刎�(fù)：無(wú)人擁有閑暇時(shí)的工作、愛情和玩�！�(Overwhelmed:Work, Love and Play When No One Has The Time)的作者布里吉德舒爾特(Brigid Schulte)指出，就連鉛筆的問世，都讓一些人感到知識(shí)和信息的流動(dòng)太快了。
人們感到時(shí)間在加速，舊的、熟悉的生活和工作方式正在逝去，被一些陌生和不確定的事物取代，”她說(shuō)。
雇主對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)正在發(fā)生改變。2007年，專業(yè)服務(wù)公司德勤(Deloitte)的前合伙人約翰賓斯(JohnBinns)出現(xiàn)了嚴(yán)重的焦慮和抑郁：“我會(huì)看著電子郵件，心里想著如果我打開它們，就會(huì)出現(xiàn)壞消息�！彪娫掆徛曧懫鹨矔�(huì)引發(fā)這種恐懼感。他說(shuō)，德勤沒有在工作的時(shí)候談?wù)摻箲]情緒的文化。
現(xiàn)在，他是一位心理健康方面的獨(dú)立顧問，德勤是他的客戶之一。這種改變不但表明有越來(lái)越多的雇主意識(shí)到了這個(gè)問題，還表明他們擔(dān)憂員工可能就這方面的問題提起訴訟。此外，那些在員工精神疾病方面記錄欠佳的企業(yè)，還會(huì)擔(dān)憂品牌、聲譽(yù)乃至員工招聘的問題。
預(yù)防措施
從資金支持到咨詢熱線，關(guān)注員工精神健康的員工項(xiàng)目在范圍上大幅擴(kuò)展。根據(jù)市場(chǎng)咨詢公司Ibisworld對(duì)該行業(yè)的研究報(bào)告，過去20年里，開展此類項(xiàng)目的美國(guó)企業(yè)的比例增加了一倍多，達(dá)到74%。擔(dān)憂員工工作效率下滑的雇主所聘請(qǐng)的顧問，是這個(gè)為消除工作場(chǎng)所的焦慮和壓力而迅速發(fā)展的非正式行業(yè)的一部分。
正念(mindfulness)，根據(jù)倡導(dǎo)者的說(shuō)法，是在每時(shí)每刻觀察自身感受的過程中產(chǎn)生的覺照。踐行正念的不再只限于佛教僧侶和他們的追隨者，首席執(zhí)行官們也成為了正念的擁護(hù)者。谷歌(Google)、蘋果(Apple)和索尼(Sony)等公司都采用“正念”項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工進(jìn)行冥想和精神集中，以使員工的工作效率和滿意度更高。另一個(gè)受到雇主歡迎的詞語(yǔ)是“韌性”(resilience)。
提供“數(shù)字戒毒”服務(wù)的DigitalDetoxing公司的咨詢師會(huì)給員工提供建議，告訴他們?nèi)绾蚊馐茈娮余]件、短信和微博的煩擾。他們?yōu)榫ＡΡM的主管提供靜修活動(dòng)，比如在美國(guó)舉辦的Camp Grounded訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，或者派遣顧問與員工一起合作，逐步培養(yǎng)員工在運(yùn)用數(shù)字技術(shù)方面的良好習(xí)慣。
但是，夸大企業(yè)所提供的幫助是不對(duì)的。英國(guó)特許人事和發(fā)展協(xié)會(huì)(CIPD)最近發(fā)現(xiàn)，英國(guó)僅有60%的組織采取措施來(lái)發(fā)現(xiàn)和減少工作場(chǎng)所的壓力。
有關(guān)員工福祉的舉措可能會(huì)變成人力資源經(jīng)理的表格打鉤活動(dòng)，這種風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)存在。專門負(fù)責(zé)促進(jìn)員工心理健康的部門，結(jié)果可能會(huì)與同事們每天的現(xiàn)實(shí)情況格格不入。此外，如果員工因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)入正念狀態(tài)而感到焦慮，項(xiàng)目可能適得其反。
“如果你提供正念課程或者健康項(xiàng)目，那就像是在說(shuō)焦慮的緣由在于員工，因此解決辦法也應(yīng)該靠員工自己。那是很不公平的，”舒爾特說(shuō)，她認(rèn)為很多企業(yè)的項(xiàng)目沒有抓住問題的關(guān)鍵�！暗拇_，這給人們提供了應(yīng)對(duì)壓力與焦慮的方法。但是，領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)還需要認(rèn)清自己在其中扮演的角色。”
比如，公司可以對(duì)“離線”有所規(guī)定，員工不回復(fù)深夜郵件無(wú)需擔(dān)責(zé)。
鼓勵(lì)員工分享自己的經(jīng)歷也很重要。倫敦金融城心理健康聯(lián)盟希望通過讓銀行高管和律師說(shuō)出自己的焦慮，來(lái)消除其他人對(duì)求助的抵觸情緒。
“人們認(rèn)為其他所有人都不受這些情緒的影響，”賓斯說(shuō)，“很多非常成功的人士也飽受焦慮的困擾。要消除求助就等于軟弱的看法，還有很長(zhǎng)的路要走。”
文中最開始提到的那名銀行家對(duì)此的看法遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么樂觀。他表示，勤奮的職業(yè)人士將壓力視為榮耀，沒人承認(rèn)自己焦慮。
“當(dāng)我看出人們出現(xiàn)焦慮情緒的跡象時(shí)，我會(huì)告訴他們。我會(huì)選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提出來(lái)，”他說(shuō)，“但是讓人們談?wù)撨@些很困難，我們需要讓這變得容易一些。”
根源和原因：焦慮感是不是生活的“永久性特征”？
關(guān)于焦慮的根源和原因，哲學(xué)上、心理學(xué)上和醫(yī)學(xué)上的辯論數(shù)不勝數(shù)。
焦慮被描述為一種不安、擔(dān)心或恐懼的感覺，有些人認(rèn)為，它是人的一種狀態(tài)特征�！渡矸莸慕箲]》(StatusAnxiety)的作者阿蘭德波頓(Alain de Botton)表示：“我們總會(huì)焦慮，焦慮是我們最基本的構(gòu)成。盡管我們每天都會(huì)集中于這一種或者那一種在我們腦中產(chǎn)生靜電的特定的憂慮情緒，我們真正面對(duì)的是作為生活永久特征的焦慮�！�
或許如此。然而我們中大多數(shù)人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不快的想法和情緒很可能是由某種外部壓力引起的，比如面試或做報(bào)告。
雖然焦慮也可能對(duì)我們有所助益——有時(shí)候會(huì)讓我們表現(xiàn)得更好，促使我們檢查自己的工作，或者充分地準(zhǔn)備面試——但是如果置之不理，焦慮也會(huì)造成毀滅性的影響。
“有時(shí)候焦慮是適應(yīng)性的和有幫助的……但是如果任其發(fā)展，就會(huì)變得有害�！毙睦韺W(xué)家邁克爾辛克萊博士表示。他認(rèn)為我們永遠(yuǎn)無(wú)法徹底消除焦慮。
對(duì)那些經(jīng)受壓力或焦慮的人來(lái)說(shuō)，這兩種感受的區(qū)別可能很模糊。但壓力和焦慮是有差異的。通常認(rèn)為，壓力是“對(duì)某種超出能力范圍之外（或者人們認(rèn)為如此）的要求的反應(yīng)，”TavistockConsulting的組織咨詢師蘿賓維西博士(Robyn Vesey)表示。壓力能夠引發(fā)焦慮。
對(duì)那些焦慮已成為生活常態(tài)的人來(lái)說(shuō)，他們需要持續(xù)多年的焦慮管理。其他人則能夠重返工作崗位，經(jīng)受住最初引發(fā)他們的極端焦慮情緒的那種壓力。
目前為精神健康問題提供顧問服務(wù)的前德勤合伙人約翰賓斯表示：“危險(xiǎn)在于人們認(rèn)為你需要接受過度保護(hù)。一些人的焦慮水平是能夠恢復(fù)正常的�！�
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