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郵差弗雷德讀書筆記

時間:2023-11-10 07:18:46 讀書筆記 我要投稿
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郵差弗雷德讀書筆記

  當閱讀了一本名著后,相信大家都增長了不少見聞,是時候抽出時間寫寫讀書筆記了。你想知道讀書筆記怎么寫嗎?下面是小編精心整理的郵差弗雷德讀書筆記,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

郵差弗雷德讀書筆記

郵差弗雷德讀書筆記1

  對于正由傳統(tǒng)的固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)時代向移動互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)變的中國電信來說,提高各個層面員工的創(chuàng)新意識和服務(wù)能力已經(jīng)迫在眉睫,別的不說,僅服務(wù)工作的越級投訴(申訴)一項,就令從上到下的眾多管理者苦惱不已,因為大家似乎找不到一個特別合適的方法來降低和遏制投訴的發(fā)生,考核也好,扣錢也罷,手機總能不定時收到“今日不平安”的無奈短信!多]差弗雷德》的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理,就是在平凡的服務(wù)崗位上一樣可以找到卓越的感覺,問題是作為管理者如何引導(dǎo)員工們實現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。

  每當有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū),弗雷德都會主動上門自我介紹:“先生,上午好,我的名字叫弗雷德,是這里的郵遞員。我順道來看看,向您表示歡迎,介紹一下我自己,同時也希望能對您有所了解,比如您從事的行業(yè)!备ダ椎聦Υ蛻艨偸潜憩F(xiàn)出興高采烈的勁頭,雖然外表沒有任何出奇的地方,但他服務(wù)的真誠和熱情卻溢于言表。弗雷德會根據(jù)業(yè)主的作息時間習(xí)慣對信件和包裹進行保管和投遞,他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務(wù)內(nèi)容,利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。正是這點小事告訴我們,每個人都能有所作為。

  曾幾何時,當美國的西點軍校正在大張旗鼓地開展學(xué)習(xí)“雷鋒精神”的時候,我們也在學(xué)習(xí)美國的“弗雷德”。歸根結(jié)底說明一個問題,“人總是要有點精神的”。從網(wǎng)上看到鎮(zhèn)江分公司正在開展“尋找我們身邊的弗雷德”活動,實際上,我們姜堰分公司所有客戶接觸點,無論是營業(yè)前臺還是裝維支撐,無論是客戶經(jīng)理還是農(nóng)村統(tǒng)包人員,無論是管控部門還是一線員工,其實身邊并不缺乏弗雷德式的人物,缺乏的是對弗雷德式人物的`發(fā)現(xiàn)和精神的宣揚及引導(dǎo),或者說還做得不到位。關(guān)愛員工,增加薪酬固然重要,但典型引路和精神激勵也不可或缺。就管理部門和管理者(讀后感)而言,我們捫心自問,一年當中,我們到基層班組支局去過幾次?跟幾位一線的員工交過心?開過幾次員工座談會?做過幾個員工的思想工作?了解了員工的哪些工作上的困難和生活上的疾苦?幫助員工解決了哪些問題?……企業(yè)不關(guān)愛員工,員工憑什么要關(guān)心企業(yè)、關(guān)愛客戶?我們經(jīng)常講,沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶,從這個意義上來說,大部分客戶對服務(wù)不滿意的深層次原因之一,是少數(shù)員工內(nèi)心的滿意指數(shù)不高,這也是服務(wù)工作首問負責(zé)制難以成為員工自覺行為的癥結(jié)所在。作為管理人員,我們不能對員工的出色表現(xiàn)視而不見,而是要充分賞識和鼓勵,在關(guān)心員工的同時,為他們提供培訓(xùn)的機會,激發(fā)他們的熱情,改善他們的業(yè)績,并給予獎勵,為平凡和激情成就卓越創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。只有這樣,才能使員工切實感受到企業(yè)的溫暖和企業(yè)文化的熏陶,讓更多的弗雷德在我們身邊出現(xiàn)并成長,為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大價值。

  對于員工來說,我們許多人可能都抱怨過因缺少資源而失去前進的動力,但當你看完郵差弗雷德的故事,你就會發(fā)現(xiàn),其實你什么也不缺,惟一沒有找到的是自信。只要充分發(fā)揮想象力,一樣可以在平凡的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造不平凡的價值。

郵差弗雷德讀書筆記2

  列位看官,大家好,我是一名電信員工,聽黨話跟黨走,積極追求進步,老大讓我們讀書我就讀了,下面談?wù)勏敕ā?/p>

  為了深入理解這部作品的內(nèi)涵,提升自己文化品位,我推掉了幾萬G的G團打手,AFK了2周的JJC,冒著被全服人肉和被隊友唾罵的風(fēng)險,如饑似渴的品味著主人公的人格魅力。公司如能補償我的損失,也算是對我追求進步的一種肯定。好了廢話不說了。醞釀好感情,滿腔的話兒對黨說啊。激情的作品就要用一顆激情的心來閱讀....好了真的不說廢話了,感情也醞釀的差不多了,咱就開始寫。弗雷德是一個平凡的再不能平凡的郵差了,小人物,屬于無關(guān)系無后臺無背景的三無人員,這種人在國內(nèi)似乎很難從底層進入上層社會,無非被安排個勞模,上個CCTV,給廣大底層勞動者提供一些精神慰藉。得,咱不憤青了。凡事都有兩個方面,我是一個有覺悟的高端玩家,要從弗大哥的事跡中汲取積極的正面的養(yǎng)分。弗大哥在平凡的崗位做出了不平凡的事跡,得到了美國公眾和社會的'肯定,符合社會對廣義成功的定義。黨一直教育我們革命工作不分高低貴賤,只有錢多錢少,普通勞動者用心做事,用和諧的眼光去看待這個和諧的社會,就是成功。雖然美國社會和中國社會是截然不同的兩個世界,奧本海姆領(lǐng)導(dǎo)不了中國的兩彈一星,鄧稼先也玩不轉(zhuǎn)胖子和小男孩,這個郵遞員叔叔的成功也許無法再神州大地上復(fù)制,但領(lǐng)導(dǎo)讓讀,總是有他的道理的。汪洋同志讓下頭干部讀《世界是平的》,王老大您也不甘落后啊。等我熬成王老大您這樣,有事沒事也讓下頭人讀讀書,我看行。真的真的不能再說廢話了,啊嘰嘰嘰嘰。

  在我看來,弗雷德的成功源于對自我的追求,這個亙古不變的話題又要被重新開啟。人為目標而奮斗,崇高的目標能充分激發(fā)人的潛能。奧特曼原來也是人,只不過有打小怪獸這一崇高目標,戰(zhàn)斗力才得到大幅提升。我們從小接受馬列主義唯物價值觀教育(PS,哥馬列課全翹,去打JJC,仍然全過,領(lǐng)導(dǎo)們表羨慕嫉妒恨),活在集體主義里,整天都在傾聽世界的聲音,卻忽視了對自我的認識。也許只有夢中或醉時,才能聽到內(nèi)心發(fā)自肺腑的吶喊。人對世界的了解,源于客觀因素,但對自己的了解和激勵,基于主觀對外界的認識。有句話說過,你未看此花時,此花與你同歸于寂。你看此花時,此花顏色一時鮮明起來,便可知此花不在你心外。人要把手中的事當成崇高的追求,才能保持積極上進的工作狀態(tài)。也許在普通郵差眼里,工作就是養(yǎng)家糊口,但是在弗雷德大哥眼里,這就是傳遞人類精神財富和物質(zhì)財富的樞紐。在美國這樣一個平等的社會,公民的職業(yè)化程度發(fā)展的相當好,干一行愛一行,干一行像一行,大家的精力放在做事上,才會誕生如此之多諸如弗雷德的業(yè)務(wù)骨干,才會對社會提供人性化的優(yōu)良服務(wù),國家才能強大的一比那啥。

  但在國內(nèi)混,做人比做事重要,把精力放在做事上,往往收益的不到保證。中國問題就4句話,你是誰我是誰,你憑什么我憑什么。哎,表板磚我,偶怕怕。得,負面的咱就不聊了,你懂的。還是多從書中體會些正面的營養(yǎng)吧,也不辜負王老大一番苦心。林肯說過,男人一過40就該對自己的相貌負責(zé)。(哪怕真西太平洋大學(xué)畢業(yè)也知道林肯吧)生活是一種成長和積累的過程,有目標有追求才會改變你的氣質(zhì)和內(nèi)涵。費雷德是一個有人格魅力的人,他待人接物時的那種熱情和嫻熟,吸引了周圍的人。他在工作中注重自己能力的培養(yǎng),全面提升情商,即使他不做郵差,也能勝任其他職位。男人的強大來源于內(nèi)心的力量,豐富的積累能使你成為內(nèi)心強大的人,擁有知行合一的境界。而這一切,在于你對自己對生活有沒有追求?吹竭@種男人,春哥也要撫菊笑而不語了。每日三省吾生,經(jīng)常探索自己的不足,向高手學(xué)習(xí),積極歷練自己,勇敢的去生活,人才能在良性的環(huán)境中不斷進步成長。在前進中,我不能自已,寫下來上面的話。啊嘰嘰嘰嘰

郵差弗雷德讀書筆記3

  讀完《郵差弗雷德》一書,弗雷德鮮活的形象浮現(xiàn)在腦海中,弗雷德只是美國郵政的一名普通郵差,弗雷德中等身材,蓄著一撮小胡子,相貌很普通。就和生活中千千萬萬個你我一樣,平凡的外表,平凡的工作。但是他又是不平凡的,他非常享受工作,并以把工作做得最好為前提,從不計較個人得失、他人的承認與贊賞;堅持服務(wù)至上,在提供服務(wù)的同時,與客戶建立良好的人際關(guān)系,真正使服務(wù)具有人性化;同時,在不增加支出的情況下,通過自己的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供超值的服務(wù),真正的從內(nèi)心里熱愛著自己的工作

  弗雷德始終勤奮而快樂地工作,并不是為了獲得更多的報酬,也不是為了得到升遷的機會,反而因此損失了一些個人的時間和金錢,但是一直在努力的工作,并品味著工作給他帶來的快樂。在弗雷德的價值觀里:提供服務(wù),不是一種責(zé)任,而是一次機會;因為他知道,提供幫助比接受幫助更快樂。

  弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂,正是這種追求樂趣的精神使他的工作變的更有趣味,也使他更加熱愛自己的工作。弗雷德和他的工作方式,對于當今社會任何希望有所成就以及脫穎而出的人們來說,都是極為實用的扮演。因為我們每個人也像弗雷德一樣可以為顧客創(chuàng)造了各式各樣的快樂,在工作中找到快樂、享受快樂。

  工作是美好的,工作不僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西,更能滿足人們心理層面上的東西,比如穩(wěn)定感、歸宿感等,當然,也許還有成就感。弗雷德會根據(jù)業(yè)主的作息習(xí)慣對信件和包裹進行保管和投遞;他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務(wù)內(nèi)容;他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的.距離,真心的希望自己能為人們做點兒讓大家都高興的事,真正的減輕用戶的負擔(dān),而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平,相反的,他會因為自己能讓人們感受被重視,尊重而高興動。弗雷德高度的責(zé)任心與創(chuàng)新精神,從自己平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂,自己也會獲得同等的快樂,是工作被認可的快樂,是因顧客的滿意而快樂。

  許多人會對自己的工作感到不滿意,對生活不稱心,認為自己的人生沒有重心,做什么事都提不起精神,哪還有什么快樂可言?世界上沒有絕對的快樂與不快樂,快樂需要由自己創(chuàng)造!

  弗雷德讓我明白,每個人不論社會分工如何,能力大小,權(quán)勢高低,都能夠在本職崗位上,通過不同形式為他人創(chuàng)造價值的。工作是沒有高低貴賤之分的,工作的平凡或偉大取決于工作人的心態(tài)。“天生我材必有用”,在平凡崗位上的我們只要努力的用心的去工作,同樣可以有所作為,從中享受樂趣,實現(xiàn)自已不平凡的人生。我會發(fā)揮自已所有的潛力,盡力把每一件事每一個細節(jié)做好。多做些對單位對社會有益的事,在為他人提供幫助,提供服務(wù)的付出中感受樂趣,在追求更好的過程中感受成功。

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