華為以客戶為中心讀書筆記范文(精選3篇)
讀完一本名著以后,大家心中一定是萌生了不少心得,這時就有必須要寫一篇讀書筆記了!那么讀書筆記到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編精心整理的華為以客戶為中心讀書筆記范文(精選3篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
華為以客戶為中心讀書筆記1
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂,哪里有人,哪里就有客戶;哪里有客戶,哪里就有市場,所有的市場都是以客戶為中心,所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨,但是在利息的驅(qū)動下,能夠堅持做好服務(wù)客戶,以客戶滿意度為目標的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境,不知道客戶所需,那么所有的一切都只是“閉門造車”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能適穿的人也寥寥無幾。
可以說,客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,技術(shù)系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向,市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點,生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求,在一定程度上,客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說,“群眾的眼睛是雪亮的”,拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費者在購買產(chǎn)品之時,都會仔細挑選,貨比三家,因此,實實在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品,才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,福田汽車22年來的取得的輝煌成績,同樣離不開“以客戶為中心,以市場為核心”的發(fā)展理念,注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場需求,努力做到讓客戶滿意,憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢,在為客戶創(chuàng)造價值的同時,最大化實現(xiàn)自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導(dǎo)下,我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動力,拼搏奮進,努力前行,在幫助客戶實現(xiàn)目標的過程中,取得自我成長和自我提升。
華為以客戶為中心讀書筆記2
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時,也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理,讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處,身為一名財務(wù)工作人員,我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,所以,把顧客當(dāng)成上帝這個理論是一點都沒有夸張的.。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看,一個贏得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶在消費的時候?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個時候,能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務(wù)工作的時候,總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,也就是說對于客戶的態(tài)度越認真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,或者是花費更多的錢去換取良好的服務(wù)!
所以,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者,和客戶直接接觸的機會不是太多,但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動,讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒,把客戶這個主體換成我們面對的主體,這些知識就可以被我們學(xué)以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值,有一些東西雖然我是用不到的,但是別人卻可以用得到,把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn),同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益,這是一個雙贏的局面,也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
華為以客戶為中心讀書筆記3
最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè),離不開他那以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。
一個強大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來,到客戶中去。華為的成長告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認為只有一條途徑,那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說:生意之道,不是用利己的方式達到利己的目的,而是用利他的方式達到利己的目的。
一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說穿了就是舍不得放棄既得利益,沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險,但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來說,我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放,一個不開放的文化,就不會努力吸取別人的優(yōu)點;創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗,只有繼承,才能進一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對者的價值和作用,允許反對者的存在。
一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團也可以通過IT建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡單、有效,過程透明,大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學(xué)習(xí),從這本書上,我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心,客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新,堅持艱苦奮斗,只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員,我會在工作中聚焦業(yè)務(wù),簡化管理,堅持艱苦奮斗,用烏龜?shù)木,追上龍飛船。
【華為以客戶為中心讀書筆記范文(精選3篇)】相關(guān)文章:
以完美為話題的優(yōu)秀范文12-25
華為認證資深網(wǎng)絡(luò)工程師聯(lián)絡(luò)中心試題03-29
以中秋為話題的作文01-02
以呼喚為話題的作文12-26
以書為話題的作文12-24
以雨為話題的作文12-08
以心為話題的作文12-07
以誠信為本名言警句12-15
華為筆試經(jīng)驗08-04