- 相關(guān)推薦
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿
在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到通訊稿的地方越來越多，無論是在學(xué)校的學(xué)生會還是工作單位，有時候?qū)懲ㄓ嵏迨潜夭豢缮俚�。你所見過的通訊稿是什么樣的呢？以下是小編整理的客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿1
20xx年除夕，又輪到了投訴處理員xx丹值班，她說，節(jié)假日里客戶提出的問題往往都是緊急問題，幫助客戶的同時也會收到客戶的祝福，感到很溫暖和有意義，覺得工作很值得，更有勁頭了。秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，正是一個個像xx丹一樣對工作充滿著高度熱情和責(zé)任感的姑娘，在一根細(xì)細(xì)的電話線上，用實際行動詮釋著客服人的價值，默默奉獻著青春的力量。
崗位平凡但決不平庸
“可以平凡，但不可以平庸，要做一個有夢的女孩兒”，這是投訴處理員xx對自身工作職責(zé)的感悟�？头ぷ鲗τ谒�，崗位平凡，但決不可平庸，在平凡的崗位上，更需要擁有不斷努力進取的心態(tài)，因為客服人的'心里都會藏著一個英雄夢。這個夢，是客服人日復(fù)一日用心服務(wù)為每一個客戶答疑解惑、提供幫助、化解風(fēng)險。
青春不悔客服人，乘風(fēng)破浪會有時
除了她們，還有更多的中國移動客服人，她們的“年味兒”，也同樣都是滿載著一個又一個客戶的心聲，承載著一個又一個客服人的夢想。20xx年新春佳節(jié)之際，祝愿客服人時光不老，冬去春來多喜樂，永葆初心勇往前。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿2
爆竹聲聲送金牛，煙花朵朵迎猛虎！當(dāng)吉祥的燈籠高高掛起，守歲的爆竹聲聲響起，千家萬戶都沉浸在春節(jié)假期、走親訪友的喜悅中時，有這樣一群人，從未停下忙碌的腳步，她們就是一年365天，默默堅守在工作崗位上的株洲移動客戶服務(wù)中心投訴處理員。
“堅守”的意義在于照亮前行的路
客服人的“年味兒”，是一通通接二連三電話，是一個個來自四面八方陌生的聲音，是一件件亟待回答和解決的客戶問題。株洲移動客服中心人員舍小家、顧大家，偷偷收藏起內(nèi)心的落寂，時刻守在電話前等待客戶咨詢求助，承載起作為客服人的那份責(zé)任，用溫暖的話語架起服務(wù)客戶的橋梁，在平凡的.崗位上詮釋著客服人的價值。
客戶滿意是我們工作最大的動力
正月初一上午九點多，一位移動客戶來電反映手機欠費停機無法正常通訊，自己也不知道如何線上繳費，因急需與親朋好友拜年聯(lián)絡(luò)，請求提供幫助。投訴處理員韋婧一步步耐心引導(dǎo)客戶下載安裝中國移動APP，詳細(xì)告知自助繳費操作流程及注意事項，客戶表示先按著指導(dǎo)的方法操作著試試，便匆匆掛了電話。因擔(dān)心客戶年齡已大且操作不熟，為確�？蛻魡栴}得已到解決，十五分鐘后，韋婧再一次撥通客戶電話，詢問業(yè)務(wù)操作辦理是否成功，客戶表示已順利充值繳費，并向她表達了真摯感謝，更為株洲移動的心級服務(wù)點贊�？蛻粽嬲\的感謝和肯定，給予客服人無窮的力量。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿3
春節(jié)本是闔家團圓的'日子,有一群保險人卻仍堅守在崗位上。
客服柜面
春節(jié)假日期間，新華保險全系統(tǒng)1600余家客戶服務(wù)中心合理安排現(xiàn)場及電話值班，保障了假日期間為全國客戶提供穩(wěn)定順暢的服務(wù)。其中，現(xiàn)場值班共計2700余人次，累計服務(wù)內(nèi)外部客戶11000余人次。
運營作業(yè)中心
新華保險95567運營作業(yè)中心春節(jié)期間也不間斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。上千人以飽滿的熱情堅守崗位，通過集中與遠程服務(wù)協(xié)同，為5萬名客戶和業(yè)務(wù)伙伴提供電話咨詢、回訪及核保服務(wù)，接通率96%達歷史最高，客戶滿意度98%保持高位。
據(jù)統(tǒng)計，20xx年春節(jié)期間,95567共接聽客戶電話咨詢28800件，全媒體互動咨詢10500件，完成新契約回訪8300件，快速受理報案3200起，講解推薦健康類保險產(chǎn)品3700件。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿4
春節(jié)期間，山海天物業(yè)人堅守崗位、兢兢業(yè)業(yè)�？头藛T堅守崗位，認(rèn)真記錄每一位業(yè)主的需求，為園區(qū)不在住業(yè)主家張貼福字，增添新年氣氛；安保人員堅守第一線，對進入園區(qū)的人員的做好信息登記和人員審核，加強園區(qū)的日常巡邏；為更好的讓設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，維修人員在春節(jié)期間加強巡檢，及時排查隱患，對于堵塞的下水管道，他們不嫌臟、不嫌累，全力疏通；樓道燈及時處理，為業(yè)主的正常生活提供保障；保潔人員對園區(qū)衛(wèi)生進行深度清理，將衛(wèi)生死角進行清理，為園區(qū)營造了一個舒適干凈的.生活環(huán)境。
山海天物業(yè)人用自己的微光，照亮了園區(qū)，他們用自己的堅守，守護著園區(qū)的每一位業(yè)主，讓他們度過了一個安靜祥和的中國年！
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿5
業(yè)主舉家歡聚時，恰是錦華物業(yè)人最為忙碌之時。為了保障廣大業(yè)主更好的團圓，“春節(jié)在崗”已成為物業(yè)人的常態(tài)與習(xí)慣�？头�、安保、保潔、維修……一個個平凡的崗位用心演繹了不平凡的精彩�？头䥺T春節(jié)期間在業(yè)主群發(fā)送晨間播報，將當(dāng)天的溫馨提示告知業(yè)主，保持物業(yè)服務(wù)中心電話暢通，積極溝通并及時處理業(yè)主問題。春節(jié)期間，為了減少人與人間的`接觸， 錦華物業(yè)的安保員堅持日常巡邏，對小區(qū)車輛、行人進行測溫和健康碼查驗，確保業(yè)戶的安全。維修師傅在節(jié)前就對各項設(shè)備設(shè)施進行檢查，節(jié)日期間，他們還承擔(dān)起了小區(qū)業(yè)主家中的室內(nèi)小修問題 ，業(yè)主家中出現(xiàn)水電等問題，各位維修師傅第一時間上門服務(wù)。新年到來之際，家家戶戶都忙著打掃衛(wèi)生，小區(qū)的生活垃圾也比平時堆積的多，保潔人員馬不停蹄地清理垃圾給業(yè)主提供一個干凈、清爽、舒適的居住環(huán)境。錦華物業(yè)人在崗位的堅持，詮釋著他們敬業(yè)守業(yè)的精神！
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿6
20xx年春節(jié)，大熒幕上“道路千萬條，安全第一條”的交警標(biāo)語火了一把，而“幕后英雄”95511客服堅守崗位，以“服務(wù)千萬人，專業(yè)第一位”贏得客戶親睞。
據(jù)統(tǒng)計，平安金服95511客服中心春節(jié)期間安排了6700余名一線坐席值班，合計16000余人次，7x24小時在線，第一時間響應(yīng)客戶需求。5則真實的服務(wù)案例令人動容，讓我們一起走進95511客服的春節(jié)故事。
老父親協(xié)助，身在異國的女兒成功轉(zhuǎn)賬。
大年三十，平安金服陸金所客服中心陸國際坐席姜文倩接到一位老父親替遠在美國的女兒撥打的咨詢電話。原來客戶女兒一大早在陸國際充值的資金遲遲未到賬，老人擔(dān)心臨近年關(guān)資金安全問題，又苦于對國際轉(zhuǎn)賬和線上操作一竅不通，只能打電話來求助客服。
姜文倩仔細(xì)核對轉(zhuǎn)賬信息后發(fā)現(xiàn)，客戶在實際轉(zhuǎn)賬時填寫的賬號并非陸國際中綁定的賬號，這也正是資金未能到賬的'原因。姜文倩告知客戶需盡快修改賬號信息，確保款項年前入賬。客戶懸著的心這才落了下來。
半小時后，客戶主動進線感激姜文倩，女兒已完成賬戶信息修改，資金也已成功入賬。電話中，客戶極力稱贊：“感謝你們在年三十這個團圓的日子，依然守在電話旁為我們服務(wù)，讓我們老人家可以踏踏實實地過新年！”
何以解憂？唯有95511。老父親橫跨太平洋的牽掛，女兒遠在異國他鄉(xiāng)的無助，姜文倩第一時間化解了父女間的擔(dān)憂，讓一家人身處兩國也能過個放心年。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿7
今年春節(jié)淘寶、天貓、拼多多等電商平臺開啟了“春節(jié)不打烊”活動，在我們春節(jié)期間能夠繼續(xù)買買買，享受優(yōu)惠的促銷商品時，還有一些人在背后為我們創(chuàng)造著優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
“親，在的，請問有什么可以幫助您？”這是楊漫一天要說無數(shù)次的開場白。楊漫是重慶月貝凡電子商務(wù)有限公司的一名客服人員，每天負(fù)責(zé)4個店鋪的客戶接待工作，作為入職不到3個月的新員工，卻每天都保質(zhì)保量，甚至超額的完成工作，在她的眼里，“客戶利益至上”是她工作以來一直不變的服務(wù)宗旨。
熱情周到的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致耐心的解答問題、良好的溝通協(xié)調(diào)能力使她成為了一名優(yōu)秀客服人員。而在這個崗位，除了耐心和真誠，還需要舍棄佳節(jié)假期。
“今年春節(jié)我們客服需要輪流值班處理相關(guān)工作，雖然會比較辛苦但也很有成就感�！� 面對不停彈出的在線對話框，楊漫雙手飛快的在鍵盤上敲打著，“隨著春節(jié)臨近，有很多客戶會對我們說上一句新年快樂，這個時候我就覺得更有動力，要更用心的去接待每一位客戶。”
在公司客服主管口中得知，每個值班的春節(jié)，她們都在客戶的'祝福中度過，當(dāng)千千萬萬個不同的聲音通過網(wǎng)絡(luò)傳遞祝福，感受到客戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。春節(jié)，每一位電商客服都把與客戶溝通的情感深深傾入了平凡的崗位，也把服務(wù)提高至了電商企業(yè)"生命線”的境界。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿8
20xx年春節(jié)，面對新型冠狀病毒的爆發(fā)，一場疫情對抗戰(zhàn)延續(xù)至今。春節(jié)，是租車行業(yè)傳統(tǒng)的高峰用車期，用車用戶數(shù)量大幅度增長。一場突發(fā)的疫情，打亂了許多用戶的用車計劃，大型租車企業(yè)紛紛出臺疫情期間合理政策，以確保用戶安心放心的用車體驗。政策的實施落地，為用戶專業(yè)解答政策解決問題，離不開企業(yè)客服團隊一線人員的堅守與付出。
據(jù)聯(lián)動云相關(guān)人士透露，疫情期間，聯(lián)動云客服團隊每天仍有近百位客服人堅守在工作崗位，不放棄，不回避，每日每人平均接通電話約98個，平均時長3.2分鐘，遇到通話高峰期，客服人員的純通話時長高達8至9小時。客服工作一直是三班倒，最忙的時候，吃住都在公司。
全線在崗 只為提供溫度服務(wù)
熱線部、在線部、投訴管理部，春節(jié)期間，全線在崗。他們都是20多歲年輕人，跨越交通風(fēng)險，接觸風(fēng)險，每日按時返崗，工作最忙的`時候，直接住在公司�？头藛T小陳表示，一天下來，只有喝水和去洗手間是唯一的挪動時間，有時候也不敢喝太多水，擔(dān)心一直去洗手間，影響工作效率或者漏接用戶電話。其他時候，都是紋絲不動的坐在那里。
7x24小時進行服務(wù)客戶，共為約20萬次用戶來電，進行答疑解惑，確保疫情特殊時期，用戶面對疑問，難題，依然有渠道解決。有時，甚至是多次調(diào)解，身體力行的為用戶解決問題。一位用戶于1月23日在鄂州取車，受疫情影響，無法將車輛開回鄂州還車，而此刻車輛已停放在九江并離開了車輛。九江公司尚未開業(yè)，無法進行任何操作，經(jīng)過客服人的調(diào)解協(xié)商，最終同意車輛暫時停放于九江，后續(xù)由分公司派工作人員取回車輛�？头c一線工作人員，共同為用戶解決了還車難的問題，同時，客戶全程0接觸，形成了有效的防疫。
學(xué)習(xí)舉措 專業(yè)解決客戶所需
伴隨疫情的封城，很多用戶無法按照原定的計劃取還車，用車，產(chǎn)生了還車，續(xù)租，更換用車時間等等一系列問題。用戶如何解決的疑問？關(guān)鍵時刻，沒有逃兵。面對困難，積極向前，面對困難，客服人依然斗志滿滿。客服人急客戶所急，針對疫情區(qū)一些客戶續(xù)租退費指引，開展前后共5次客服全員針對性培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)疫情下推出的相關(guān)舉措，全力以赴為用戶解決問題。以便為用戶提供更好的用車服務(wù)體驗。
培訓(xùn)人員表示，因為疫情，公司相關(guān)業(yè)務(wù)許多措施做了調(diào)整，這意味著有大量新的規(guī)則與舉措需要學(xué)習(xí)和熟悉，并且快速運用，第一時間解決用戶的實際問題。培訓(xùn)過程中，大家面對新增的巨大工作量，體現(xiàn)出了積極與耐心，還有滿滿斗志。
內(nèi)部嚴(yán)控 確保一線人員健康
為確保一線員工的工作安全與健康，聯(lián)動云每天堅持為每位員工提供口罩、體溫檢測，電腦消毒服務(wù)，由主管每日定時定點檢查，嚴(yán)格執(zhí)行。并且，針對身體狀況不佳的員工，安排補休及醫(yī)院檢查，從湖北返崗的員工進行隔離，以確保最大程度的進行防疫。
此外，公司安排了統(tǒng)一訂餐，送餐至值班室，之后分批安排員工進行午餐，避免了員工自己訂餐帶來的潛在風(fēng)險。
公司是員工堅強的后盾，為員工解決辦公環(huán)境問題的焦慮，做好全方位的保護措施，才能確保員工的健康，持續(xù)性在崗工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，以便客服人員能夠為用戶提供高效的客戶服務(wù)。
疫情也許仍會持續(xù)一段時間，百姓的生命安全，離不開白衣天使，社會經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)，離不開各行各業(yè)躬身作業(yè)的一線員工。疫情期間享受到的每一次服務(wù)，都有人實實在在的堅守在崗位上，不是不害怕，而是責(zé)任和精神矗立著，為客服人點贊！
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿9
春節(jié)假期，新世界物業(yè)人一如既往的堅守在工作崗位上。接電話、處理投訴、安排維修工上門維修，安排保潔打掃衛(wèi)生、安排保安站崗。清潔員工們也絕不因為節(jié)假日而松懈自己，一如既往的清掃服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，并且加強垃圾箱周邊衛(wèi)生清理，努力為業(yè)主營造干凈舒適的環(huán)境。保安守護著小區(qū)、單位的安全。假期里他們比平日里還要保持敏銳，守護業(yè)主和顧客的生命財產(chǎn)安全。節(jié)日期間，維修工人一定會加大對設(shè)施設(shè)備的巡視，確保設(shè)施設(shè)備安全高效運行。節(jié)日期間堅守崗位，他們穿梭于設(shè)備間、電梯間、監(jiān)控室，用各種工具解除問題，他們能文能武，可以說出理論，更能實際運用，為了業(yè)主的'方便而絞盡腦汁，他們說“既然選擇了這一行，必須舍小家為大家”�？头藛T說了最多的話是“您好”，聽了最多的話是“抱怨”，用細(xì)心克服“難題”，用真心解決遇到的“疑惑”，他們用最好的服務(wù)，給業(yè)戶最滿意的答復(fù)。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿10
萬家燈火用心守護。除夕夜，金帝物業(yè)慰問小組走訪各項目，把公司的關(guān)懷和溫暖送到了值班人員的心坎上，讓堅守在一線的他們，感受到家人的溫暖。“過年好，大家辛苦了！”每到一處，公司慰問小組給一線同事們拜年問好，詢問項目員工春節(jié)期間工作安排和生活情況。對大家在春節(jié)期間依然堅守崗位表示感謝，并就做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)和疫情防控工作提出要求，要加強安全管理，明確崗位責(zé)任，全力做好各項服務(wù)保障，確保廣大業(yè)主度過一個歡樂祥和的節(jié)日。
春節(jié)期間秩序員做好門崗執(zhí)勤工作，針對假期來往車輛，主動上前服務(wù)，做好車輛登記，健康碼查驗，守好園區(qū)安全防線。設(shè)備巡查安心過節(jié)。維修人員穿梭于配電室、水泵房、電梯機房等，確保園區(qū)各項設(shè)施設(shè)備安全高效運行，用實際行動守護業(yè)主幸福家園。貼心管家與您常伴。春節(jié)期間，物業(yè)服務(wù)中心客服人員認(rèn)真記錄業(yè)主需求，為每一個業(yè)主提供細(xì)致周到的`服務(wù)。每天對所轄樓棟進行日常巡查，樓宇門、樓道燈、衛(wèi)生情況等問題逐一查看并進行記錄，做好業(yè)主的貼心管家！新春環(huán)境用心呵護。保潔員們對園區(qū)公共部位進行清潔消殺，大堂、單元門、電梯按鈕，每一個衛(wèi)生死角，確保消殺到位，清潔干凈，為業(yè)主提供整潔舒適的生活環(huán)境。金帝物業(yè)人用不同的方式守護著業(yè)主的“年”，干凈整潔的園區(qū)，溫暖如春的小家，小區(qū)璀璨的燈火……都有他們忙碌的身影，春節(jié)期間金帝物業(yè)人用責(zé)任與堅守，讓廣大業(yè)主度過一個平安和諧的幸福年。
客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿11
重大疫情當(dāng)前，95559人工服務(wù)壓力驟增。關(guān)鍵時刻，中心積極通過科技賦能，發(fā)揮AI智能客服等自助渠道優(yōu)勢，提升服務(wù)產(chǎn)能與質(zhì)效，在網(wǎng)銀、手機銀行和微銀行等線上渠道采用純AI服務(wù)，所有客戶咨詢均由智能機器人應(yīng)答，全面替代原先的人工WEB座席。此外，在部分地區(qū)啟用電話銀行智能語音機器人服務(wù)，進一步緩釋人工服務(wù)壓力。
春節(jié)假日時期，在線智能機器人共應(yīng)答行內(nèi)外客戶提問55.57萬筆，達到去年同期業(yè)務(wù)量的2.36倍，相當(dāng)于替代45個WEBCHAT人力，客戶在線滿意度達98.68%；電話銀行智能語音機器人共受理客戶來電5.58萬通，其中3.45萬通由機器人直接處理完畢或協(xié)助轉(zhuǎn)接處理，語音機器人識別成功率達到90%以上。
智能客服重點聚焦線上渠道業(yè)務(wù)問題咨詢，為廣大客戶提供安全、及時、高效、準(zhǔn)確的自助業(yè)務(wù)咨詢與解答，引導(dǎo)客戶通過遠程服務(wù)方式和線上渠道辦理個人及企業(yè)業(yè)務(wù)，有效分流人工話務(wù)量，助力服務(wù)質(zhì)效提升。
客服春節(jié)堅守崗位的.通訊稿12
在迎春納福、闔家團圓的日子里，還有無數(shù)的人為了大家度過一個祥和的春節(jié)堅守在自己的工作崗位，沃錢包客服也是其中的一分子，春節(jié)期間他們繼續(xù)提供7x24小時不間斷服務(wù)，通過電話、在線客服、APP、微信等多種渠道，快速為客戶答疑解惑，提供高質(zhì)量的服務(wù)支撐。
一線慰問進行時
“新年好，請問有什么可以幫您？” 伴隨著一聲聲親切的問候，客服人員開始了一天的.工作。一句很平常的問候，在此時卻顯得尤為溫暖，很多客服人員放棄了和家人共度佳節(jié)的時光，選擇繼續(xù)把有溫度的服務(wù)傳遞給客戶！支付公司也為這些值守的客服人員送去了濃濃的問候，讓大家感受到節(jié)日的喜悅和濃濃的年味。
服務(wù)預(yù)案進行時
為保障春節(jié)期間快速響應(yīng)客戶問題，支付公司制定服務(wù)預(yù)案，對呼叫系統(tǒng)、在線系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等服務(wù)支撐系統(tǒng)進行了壓力測試，職場配合對硬件設(shè)施、備用電源、電話線路等進行了詳細(xì)的巡檢；重新梳理重大事件應(yīng)急處理辦法，加強值班管理，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做到每日問題“零報告”制度；提升客服人員的服務(wù)意識，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制，切實落實便捷高效的服務(wù)水平。
疫情防控進行時
客服中心作為密集型勞動場所，職場人員比較集中，防疫壓力大，支付公司協(xié)職場共同制定《春節(jié)期間疫情防控要求》，根據(jù)防疫要求及時調(diào)整工作思路和節(jié)奏。春節(jié)期間，嚴(yán)格執(zhí)行防疫政策，實施勤消毒、必掃碼、測體溫，勤洗手，分散就坐、分散就餐等措施，樹立良好的防疫意識，保證工作安全有序進行。
不忘初心，牢記使命，犧牲小我，無私奉獻。用真情傳遞溫暖是每一個沃錢包客服的美好品質(zhì)，他們竭盡全力，克服困難踐行職責(zé)，和客戶一起度過一個溫馨、暢快、貼心的新春佳節(jié)。
【客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿】相關(guān)文章：
一線員工春節(jié)堅守崗位通訊稿02-23
地鐵檢修工春節(jié)堅守崗位通訊稿（通用5篇）01-02
春節(jié)工廠堅守崗位新聞稿02-10
單位春節(jié)慰問的通訊稿02-11
領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)慰問的通訊稿02-11
春節(jié)慰問病人的通訊稿02-11
領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)視察的通訊稿02-11
工會春節(jié)活動的通訊稿02-11