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家電調(diào)研報告
在現(xiàn)在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的家電調(diào)研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
家電調(diào)研報告1
一、研究背景：
20xx年是網(wǎng)絡購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)cnnic數(shù)據(jù)顯示，20xx年中網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預計20xx年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網(wǎng)絡購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際著名調(diào)研機構(gòu)gfk預計，20xx年國內(nèi)家電網(wǎng)購將達到近800億元。家電網(wǎng)購從以淘寶c2c小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的b2c網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網(wǎng)購平臺，無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場誘人的前景。
在剛步入20xx年電子商務“經(jīng)濟繁榮之年”，我們不難看見各大巨頭在3c家電方面的種種戰(zhàn)略布局措施：c2c盈利無術(shù)被-逼使轉(zhuǎn)型b2c的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調(diào)面世“淘寶電器城”，兩小傳統(tǒng)零售巨頭更是高調(diào)正式宣布：蘇寧電器于25日面世易購網(wǎng)正式宣布布局家電電商市場，國美電器表示將于3月打造出代萊電子商務交易平臺；現(xiàn)有市場大哥京東商城再榮獲1.5億美元風投，花掉一半踢“價格戰(zhàn)”，并加緊超大型物流中心建設，“暗戰(zhàn)”蘇寧國美。
對此，長期研究我國電子商務市場的中國電子商務研究中心預測：20xx年的3c家電網(wǎng)購市場，市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰(zhàn)”的白熱化，各大網(wǎng)購的消費者將進一步受益。
二、模式分析
縱觀西方國家的電子商務發(fā)展歷史來看，b2c銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場的80%份額，而c2c只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的b2c網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據(jù)行業(yè)制高點，取得不俗業(yè)績。可以預見，我國網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展最終主導將是b2c，且實體連鎖企業(yè)進入b2c市場將具有不可比擬的優(yōu)勢。而當前，我國家電b2c網(wǎng)購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，在采購管理、平臺技術(shù)、物流體系、售后服務、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務研究中心針對當前業(yè)界普遍關注的3c家電網(wǎng)購領域兩類模式代表，即“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。
(一)訂貨管理方面
以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受了3c家電企業(yè)對產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電電商的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益巨大，就京東商城具有的620萬緊固用戶群不足以迎合各品牌廠商避求部分利益損失而與其創(chuàng)建長期平衡的輕易合作伙伴關系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存有通過不正規(guī)渠道、非正常手段以獲取商品等問題，且由于訂貨量偏大，不具備真正的價格優(yōu)勢，就可以展開直觀的低價競爭，存有水貨、假貨、以次充好、不提供更多非正規(guī)播發(fā)！票等問題，影響了b2c電商市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其充分利用于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的訂貨平臺與強悍的供應鏈提振，重蹈覆轍與國內(nèi)外廠商輕易合作關系及長期創(chuàng)建的信譽度并使其具備產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比b2c網(wǎng)上商城更多樣，價格方面也將可以存有具備一定的差異化。
(二)平臺技術(shù)方面
對于京東商城，其從3c家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場份額領先電商市場，目前平臺前端技術(shù)經(jīng)過幾年的累積已經(jīng)從各方面較健全，但后端的整個供應鏈系統(tǒng)仍須要大量的資金投入研發(fā)。而對于仍深耕細作的橫向類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展現(xiàn)、訂單管理、繳付等方面仍具備一定的漏洞與嚴重不足，另后端的訂單產(chǎn)生至實行均并無標準化體系，例如與供應商的系統(tǒng)在與b2c平臺互接問題上，也沒一套健全的體系給與積極支持。蘇寧電器與ibm將近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)
合作伙伴的合作，蘇寧易購通過不斷內(nèi)測與優(yōu)化，其基礎運營平臺已經(jīng)成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購提供一個成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。
(三)物流服務方面
以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多b2c企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規(guī)劃在全國范圍內(nèi)建立15～20個二級庫房。屆時將實現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了b2c電子商務企業(yè)僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家b2c
企業(yè)能夠效仿的。大多企業(yè)仍就可以靠第三方物流去化解燃眉之急�？v觀國內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度離不合格，更沒真正的一套適宜化解電子商務物流的全方案。物流的發(fā)展水平太慢電子商務發(fā)展步伐，從而發(fā)生了一系列的亟待解決的問題，例如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以確保；物流配送作業(yè)成本高；用戶對物流配送時間過長、貨物損毀、快遞人員服務態(tài)度等舉報持續(xù)上升；外包裝并無標準化與廢舊制度并使可以利用資源輕微浪費。而做為傳統(tǒng)業(yè)干預的蘇寧易購，則充分利用
線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網(wǎng)點、完善的連鎖門店和物流體系建設將成為最大的優(yōu)勢之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網(wǎng)絡，認同度與依賴度也將不斷加強。
(四)售后服務方面
家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業(yè)、便捷的售后服務至關重要。
目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸注重售后服務，且耕耘這一環(huán)節(jié)，但其能提供更多的方便快捷售后服務網(wǎng)點非常有限，各網(wǎng)點也并無統(tǒng)一的服務標準，往往發(fā)生退換貨無法及時高效率處置，修理時間一拖再拖等問題，以致用戶舉報抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統(tǒng)業(yè)務下的3000多個售后服務網(wǎng)點、健全的連鎖門店等優(yōu)勢，能夠較好化解用戶售后服務確保問題，在將近兩、三年內(nèi)，這就是氫銨網(wǎng)上商城模式的b2c企業(yè)所無法及的。
(五)盈利模式方面
京東商城一直在賠本賺吆喝，且愈火燒愈猛，但盈利仍不見蹤影曙光，這亦就是
當前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。
蘇寧電器雖就是近期才面世易購平臺，但已經(jīng)過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對明朗的電子商務環(huán)境下，帶入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)明朗的運營體系，盈利方面將可以存有一定的蛻變空間。
三、平臺評測
為此，我們針對以京東商城為例的.“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網(wǎng)銷”模式，對這兩大平臺從的典型產(chǎn)品樣本與平臺服務兩個角度，分別進行評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析獲得以下幾點結(jié)論和預測：
(一）產(chǎn)品價格指標
在中國電子商務研究中心隨機挑選出的三款常用典型產(chǎn)品展開了價格比較。我們辨認出蘇寧易購與京東商城產(chǎn)品品牌、型號差異化很大，很多蘇寧易購有的產(chǎn)品在京東商城沒能搜尋至，恰好相反亦然。在價格方面通過上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購的價格優(yōu)勢比較顯著。雖然京東商城的一款“三菱電機空調(diào)mfh-gc68vch”價格比蘇寧易購高，但地區(qū)只限北京地區(qū)，而蘇寧易購售賣均就是全國性的，這從側(cè)面表明了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器挺進線上的產(chǎn)品優(yōu)勢。
(二)物流配送指標
蘇寧易購充分利用蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡有效率的全面覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步收縮全國市場。
在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務�？梢�，此方面對于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。
(三)繳付方式指標
京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經(jīng)驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。
(四)呼叫中心指標
兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關信息，是在線客服存在的意義所在。
雖然需用在線留言板去替代，但在用戶心理上仍存有一種意見反饋信息時間的不確定性，溝通交流上的障礙性等問題。
�。ㄎ�)售后與特色服務指標
蘇寧易購籌錢線下無可比擬的售后服務網(wǎng)絡優(yōu)勢就是目前京東商無
法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、diy裝機、延保服務、上門-服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、v-world會員俱樂部、it幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。
京東商城較為實用性，服務較人性化，就是售后的沿襲，但蘇寧易購服務更為多樣，不僅就是售后的沿襲，如v-world會員俱樂部還強化了與用戶的互動性。
四、研究建議：
(一)品牌與影響力
蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發(fā)展。3c家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。
對于線上品牌推展，蘇寧具有的線下千家連鎖門店、巨大用戶群體等都可以淪為線上商城“蘇寧易購”品牌推展的關鍵手段，并在充足資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)去展開線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都就是充分利用就是網(wǎng)絡廣告直投或頁面收費、搜尋關鍵字等方式去展開推展，由于品牌影響力、資金投入資金相對非常有限，推展也非常非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。
(二)產(chǎn)品品類與價格
蘇寧面世易購平臺業(yè)內(nèi)最小的疑點就是，如何有效率化解線上線下產(chǎn)品品類與價格差異化問題。蘇寧易購必須防止與實體店自我自相殘殺與線
上b2c企業(yè)的同質(zhì)化競爭，就必需在這方面創(chuàng)新，最大程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來吸引更多的網(wǎng)購用戶。
調(diào)研中，中國電子商務研究中心辨認出：蘇寧易購將除了面世白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將電商產(chǎn)品銷售開拓至了家居、生活等諸多領域，面世比實體店品類更多樣的產(chǎn)品，例如香水、化妝品，除了此前只有在日本laox商店、香港鐳射電器店里就可以看見的進口樂器、陶瓷刀具居家新穎產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的降價，去均衡部分產(chǎn)品的價格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖名副其實具有緊固的620萬會員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類均離不及蘇寧多樣，在此前提下，低價競爭、小踢“價格戰(zhàn)”便淪為其維系用戶與迎合嶄新用戶的法寶。近日，更是高調(diào)表示，將融資贏得的1.5億美元一半用作產(chǎn)品低價銷售策略。
我們認為，在當前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產(chǎn)品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購用戶對b2c平臺的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價能短期內(nèi)擴大注冊用戶數(shù)，但很難提高重復購買率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產(chǎn)業(yè)團隊的股權(quán)。
(三)物流與售后服務
蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網(wǎng)絡、自有的物流配送中心、售后服務網(wǎng)絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優(yōu)勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網(wǎng)上零售更是對網(wǎng)購用戶規(guī)模的一次強勁大動，是對網(wǎng)絡購物發(fā)展的一次“突飛猛進式”的促進。
綜上，中國電子商務研究中心指出，易購須要有效率開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，大力推進大力推進自身電子商務平臺建設、健全、運營與推展，將現(xiàn)有線下資源展開合理資源整合，移殖至線上層面去，并汲取其他杰出b2c服務商的運營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新舊有商業(yè)模式，從而大力推進立足b2c市場，并贏得更多市場份額。
我們認為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給b2c家電網(wǎng)購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上b2c企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當前3c家電市場，不僅國內(nèi)市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現(xiàn)金補貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網(wǎng)購業(yè)市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的b2c企業(yè)之間更多的“競合發(fā)展”、共同推動我國家電我國市場的規(guī)模，將整個產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購高歌猛進的勢態(tài)下，專業(yè)網(wǎng)購平臺更現(xiàn)高速增長，在近日火熱進行中的20xx年度中國網(wǎng)絡購物網(wǎng)站排行評選活動通過對網(wǎng)購企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評定與對各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢的分析，評選出一批
電商企業(yè)主力軍，并預計在未來的2.3年內(nèi)，電子商務電商的細分領域?qū)⒖赏l(fā)生行業(yè)巨頭，為細分橫向市場創(chuàng)建行業(yè)導向促進作用。
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