（經典）藥店調研報告
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們使用報告的情況越來越多，報告根據用途的不同也有著不同的類型。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的藥店調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店調研報告1
調研背景
xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據，提高藥品監(jiān)管水平，促進新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員；執(zhí)業(yè)藥師應佩戴標明其姓名、技術職稱等內容的胸卡；《藥品經營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核，簽字后依據處方藥正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，經處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區(qū)內開展了相關調查，本次調查主要通過調查問卷和實地暗訪，深入了解藥品經營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
調研目的
為了對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調查，通過對藥品經營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，加深對藥品監(jiān)管相關法規(guī)的理解。
調研對象
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費者：藥店內消費者、路上行人等。
調研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問卷的`形式，使調查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
藥店調研報告2
零售藥店在選址時，首先要明確商圈范圍，評估經營效益，然后確定大致地點。以藥店所在地為中心，向四周擴展，構成的一定輻射范圍，就是商圈。為了便于理解，我們將藥店商圈以藥店為中心由內向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。
一般而言，社區(qū)中心藥店主要商圈顧客來店數量最多，次要商圈顧客來店數量較少，邊緣商圈顧客來店數量最少；位于城市主要商業(yè)中心的藥店，主要商圈的顧客最少，如“上海第一醫(yī)藥”，次要和邊緣商圈的顧客相對較多，這也是個別大型平價藥品超市開在大城市主要商業(yè)區(qū)內，反而效果不好的原因，如長沙市商業(yè)步行街內有一家大型藥店，其銷售長期達不到期望值。社區(qū)便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。
通常，藥店的贏利商圈主要取決于四方面的要素。
要素一：顧客從哪里來
居住人口：即居住在藥店附近的常住和暫住人口，是藥店主要商圈內顧客的主要來源。
工作人口：即那些并不居住在藥店附近，但工作地點在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買藥品，他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來說，藥店附近的工作人口越多，商圈規(guī)模相對越大，潛在的顧客數量就多，對藥店經營越有利。
流動人口：即在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動場所過往的人口。這些流動人口是位于這些地區(qū)藥店的主要顧客來源，是構成邊緣商圈內顧客的基礎。一個地區(qū)的流動人口越多，在這一地區(qū)經營的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多，同時經營者云集，競爭亦越激烈。
要素二：影響商圈大小的因素
商業(yè)信譽：信譽好的藥店，其商圈規(guī)模會比同行業(yè)其他藥店大。經營規(guī)模：藥店的經營規(guī)模越大，商品經營范圍越廣，品種品規(guī)越齊全，其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價藥房為什么不但藥品品種和品規(guī)多，非藥品品種經營也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。商品種類：單純經營常用藥品的藥店商圈較小，經營保健食品、醫(yī)療器械、日用消費品和護理用品的藥店商圈較大。
競爭藥店位置：相互競爭的藥店之間的距離越大，它們各自的商圈也越大，反之商圈會越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊，店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則，不但公司資源和社會資源是極大的浪費，店與店之間的競爭也是殘酷無情的，最后的結果是兩敗俱傷，例如附圖案例中的店。顧客流動性：顧客流動性大，光顧藥店的來客會更廣。藥店的邊緣商圈因此會擴大，從而擴大整個商圈規(guī)模。
交通地理狀況：藥店位于中心商業(yè)區(qū)或交通便利的地區(qū)，商圈規(guī)模會因此擴大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的，有些城市藥店在選址時，初步的`結論符合要求，但當進一步做商圈調研時卻發(fā)現，主要商圈內鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等，這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷活動：藥店可以通過各種促銷手段擴大其知名度和影響力，吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來，從而使商圈規(guī)模擴大。規(guī)律性和針對性的促銷活動對培養(yǎng)忠誠顧客有很好的作用。
要素三：商圈確定的零售引力法則
零售引力法是商圈傳統(tǒng)定義的進一步拓展。該法則認為，城市的人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達，其對顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結果。
要素四：開店地點選擇
交通條件：要分析顧客是否容易到達開店地點，附近是否有公交車站，是否有停車場所，貨物運輸是否方便等。
客流規(guī)律：要分析開店地點的客流類型，客流的目的、速度和滯留時間，街道兩側的客流規(guī)模�？土黝愋鸵话阌�3種：一是自身客流，即專門來本店購買藥品的顧客，是藥店客流的基礎；二是分享客流，即從鄰近其他業(yè)態(tài)商店形成的客流中獲得的顧客；三是派生客流，即順路進店的顧客。
競爭對手：主要應考慮藥店的相對集中程度，避開競爭對手還是利用競爭對手，這應該視具體情況而定。就藥店目前來說，是盡量避開強勢競爭對手。地形特點：要選擇能見度高的地點開店，如臨街處以及一些大型公共場所的迎面處。藥店的展示效果好，往往吸客能力就強。
城市規(guī)劃：要了解開店地區(qū)城市規(guī)劃，考慮開店地點的發(fā)展前景。
經營效益：主要分析客流量，光顧藥店的人數比例，光顧顧客中購貨者比例，每筆交易的平均購買量等。
藥店調研報告3
摘要：本次對XXXX藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
關鍵字：XX藥店 鈣片藥品銷售調查報告
1前言
1。1調查目的
通過實地調查XXXX藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。
1。2調查時間
20xx年12月5日——12月8日
1。3調查地點
XX路XX藥店
1。4調查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的'優(yōu)惠活動等。
1。5調查對象和方法
通過實地調查XXXX藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2 店內鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學專業(yè)技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
4 經營策略，主推產品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年XXXX藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
6 鈣片的銷售目標，期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。了解到XXXX藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業(yè)知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
藥店調研報告4
一、人們對藥品知識了解程度不高
在當今社會，許多年輕人對藥品相關知識的了解程度還是比較有限的，這可能是由于現在的年輕人不太重視這方面的知識，因而很少關注。在調查過程中，對于“您認為你的藥品知識符合哪種情況”的問題，回答“一般”的占到了，回答“比較匱乏”的占到了，這兩個回答所占的比例是本問題中最多的。由此可見，當今年輕人對有關藥品方面的知識還是比較匱乏的，因此，他們在選購藥品的時候，總是很依賴醫(yī)生或藥店服務人員。對于“您一般選購藥品時的依據是什么”這個問題，有的被調查者表示是“醫(yī)生的指導”。
二、人們關注的藥品廣告類型
三、人們選購藥品的影響因素
普通老百姓在選購藥品的時候，通常會把療效放在第一位，先考慮到什么病適合吃什么藥，吃什么藥最有效，這是非常正常的思維方式。其次，在買藥時會考慮到價格，想盡力能買到療效最好價格最便宜的藥品，這也是非常正常的心理。在本次調查當中，當問到“您在選購藥品時一般會考慮哪些因素”，有的被調查者選擇了“療效”，其次有的被調查者選擇了“價格”。由此可見，人們在購買藥品時，通常著重考慮療效和價格這兩方面�，F在醫(yī)藥市場上經常會出現一些有關藥品安全的事故，這些事故是否會影響藥品消費者的消費心理呢？這些事件會給藥品消費者造成怎樣的影響？本次調查也針對這些問題進行了相應的調查。調查結果顯示，對于近期頻頻出現的藥品安全問題，有的被調查者表示會影響到其對所有藥品企業(yè)和產品的信任度。當問到“被曝光企業(yè)的藥品，您今后是否還考慮購買”時，有的被調查者表示“不會”。由此可見，現在的年輕人對于藥品安全問題還是比較重視的。調查中發(fā)現，目前市場上銷售的藥品，人們比較放心購買的藥物類型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。調查結果如下表：
調查結果還顯示，消費者比較信賴的藥品企業(yè)或藥品如下：哈藥六廠、云南白藥、輝瑞。
四、人們對藥品宣傳及藥品出現問題的態(tài)度
現在有關藥品的宣傳廣告隨處可見，但其中也不缺乏過于虛高夸大的廣告，在調查中，對于“您認為我國目前的藥品廣告中虛假廣告的.現象”這個問題，有的被調查者表示“十分普遍”，有的被調查者表示“比較普遍”。還有的被調查者認為在藥品行業(yè)中，廣告宣傳的功效與產品實際的功效不符的情況經常發(fā)生，其中有的被調查者遇到這類情況，由此可見，我國目前的藥品廣告存在著比較嚴重的虛假問題。出現這類情況的企業(yè)或藥品名稱及其調查結果如下：
對于頻頻出現的藥品安全問題，有的被調查者認為責任在于“企業(yè)本身”，有的被調查者認為是在于“政府監(jiān)管部門”，還有的被調查者則認為是在于“執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴”。而且有的被調查者表示藥品行業(yè)頻頻出現問題會影響其對政府監(jiān)管部門的印象。如果藥品企業(yè)出現問題，而且該藥品企業(yè)拒不承認事實、繼續(xù)錯誤并欺騙共眾、拒不配合檢查以及不采取任何補救措施的，大部分群眾（60%以上）表示堅決不能原諒其行為。如果由藥品企業(yè)牽頭，定期向消費者介紹一些有關選購和使用藥品的知識，的消費者表示非常歡迎，有的消費者表示比較歡迎。有的消費者表示對于藥品企業(yè)的監(jiān)管，除了政府部門、xxx門之外，媒體和非政府的第三方組織非常應該介入加大對此行業(yè)的關注度。由此可見，對于藥品安全問題，大部分消費者認為責任在于企業(yè)本身，相關的監(jiān)管部門應輔助監(jiān)管，第三方組織應該加入對企業(yè)的監(jiān)督；對于出現問題的企業(yè)，如果采取消極的處理措施將會導致消費者對其堅決不原諒，因為大部分人都有所謂的正義感，因此對這些危害消費者的行為是非常憎恨的；對于企業(yè)牽頭開展的宣傳藥品知識活動，消費者是會很歡迎的，因為現在的年輕人本身藥品知識不夠，需要從別的渠道去了解，企業(yè)的這種活動就能為提高消費者藥品知識做出貢獻，同時也能很好的提高企業(yè)的知名度。如果一個企業(yè)能以積極的態(tài)度面向群眾，不做坑害消費者的行為，相信這樣的企業(yè)在人們心目中的形象也是非常好的。在本次調查中，我們也涉及到了企業(yè)的社會形象問題，調查結果如下表：
由以上調查結果可知，消費者認為在社會形象做得比較成功的企業(yè)有哈藥六廠、云南白藥、修正藥業(yè)、輝瑞、海爾集團、強生；做得比較失敗的企業(yè)有三鹿、感康、腦白金。
五、結論
通過本次調查發(fā)現，現在的年輕人對藥品知識的了解程度不是很大，可能是由社會風氣所影響，也有可能是因為傳播這方面知識的媒體較少。而且從這份調查結果中我們也可以看出，在日常生活中，有關藥品性質療效及使用方法的宣傳媒體較為有限，人們大多只能從電視上的廣告來了解一些藥物的性質療效，而且廠家為了盈利，在廣告中有時會夸大藥物的療效，或者只是介紹藥物好的一面，而藥物的一些毒副作用、具體用法及相關的注意事項并未能傳達。因此導致了現在社會普遍存在的問題——消費者藥品知識比較匱乏，選購藥品時比較依賴醫(yī)生或醫(yī)務人員，這也是目前社會普遍存在藥價虛高的一個因素。除此之外，過于夸大的藥品廣告，給消費者帶來了心理上的負面影響，從而會導致消費者對藥品企業(yè)的信任度及購買率。因此，現在消費者比較放心購買的藥品為：外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。觀察可知，普遍為外用藥。
藥店調研報告5
民康藥店是一家即將開業(yè)的綜合藥店，內有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化妝品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店，但是民康藥店在藥物品種和服務態(tài)度上都具有一定優(yōu)勢。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。
一新店周圍地理位置特征表述
1我們預設我們新的藥店位于廣州市天河區(qū)龍洞步行街內。藥店位于鈺貝軒面包西餅坊旁邊，哎呀呀、新新書店的斜對面。
2附近有龍洞購物中心、流行前線、華潤萬家，龍洞美食廣場等，人流量大。步行街繁忙路段，商業(yè)氛紛濃厚，周邊環(huán)境有住宅小區(qū)、20多間中高等�？圃盒＜坝忻摹俺侵写濉奔肮I(yè)區(qū)，所以周邊居民、學生較及流動人口多，人流集散比較大，消費能力強。
3交通方便，多路公交車能到達。下公交車后，只要步行3至5分鐘就能到達。
4區(qū)位優(yōu)勢，龍洞步行街是廣州天河東北部總要的商業(yè)中心，規(guī)劃的定位輻射范圍廣。包括天河客運站到柯木朗、高唐石，甚至羅崗一帶。商業(yè)發(fā)展前景好。
二、周邊環(huán)境地帶
從小地圖來看不難發(fā)現，我們藥店的地址屬于熱鬧的商業(yè)區(qū)，人流很大，而且周邊店面的經營的活動也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因為客流量大的原因，所以還是有很大的空間可以發(fā)展的�？偟膩碚f，我們藥店選擇的位置還是不錯的。
三、藥店選址的房產信息
1、藥店選址在龍洞步房主的房產資料齊全，不存在房產糾紛。
2、該商鋪是房主一手放租，不存在高價轉租等的問題。
3、行街附近，商鋪月租租金約為10000，但因藥店選址在龍洞小學附近，客流量大，足以支付鋪租。
4、藥店選址在龍洞步行街，步行街現在正處于發(fā)展階段，不會存在拆遷問題，所以藥店可以長期營業(yè)。
四、附近交通狀況
我們的藥店雖然位于龍洞步行街中心位置，但交通尚算便利，步行大約300米左右即可到達公交站，有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車可供乘坐，雖然距離地鐵站較遠，最近的天河客運站需要15分鐘車程，但如果選擇自行車或汽車的話，則有停車場可供停放。除特別節(jié)假日外，路面狀況十分暢通，絕不會耽誤你寶貴的時間。
五、客流量
藥店店址位于龍洞步行街的中心地帶，靠近龍洞小學、華潤萬家、流行前線，附近還有居民住宅區(qū)、龍洞美食廣場。步行街屬繁忙路段，商業(yè)氛圍濃厚，不僅滿足人群不同形式的需求，而且方便廣大人民群眾。人流組成主要有游客、居民、學生等，人流集散比較大，消費能力強，均具有一定的購買力和消費需要�？土髁亢艽螅@大大提高了藥店的營業(yè)額。
六、客源分析
藥店選在龍洞步行街內的潮流全線這邊的話，客源主要是以下幾個方面
1學生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個中高校專學校。學生做為消費的主力軍，龍洞步行街來說每天的客流量來說是很大的，學生在這里占了絕大部分。 2外來居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū)，相比較于市中心和市中心附近來說，房價會便宜的多，所以很多外出打工的人都會選擇來龍洞租房居住，龍洞這邊的消費來說相對而言還是會便宜的多。
3龍洞當地居民，做為當地的居民來說，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購買，也是一個不錯的選擇。當地的居民來說（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的`時間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開始下降，開始一些老年人常出現的一些�。�
七、購買力分析
藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫(yī)藥服務的能力，或者說在一定時期內用于購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業(yè)區(qū)，靠近民居，附近有一所小學，因此消費者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費者。
因此我們通過隨機抽樣調查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個。經過匯總分析，這50個樣本中，人均收入在月1700—20xx元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入20xx元以上的20%。
由此說明，該地區(qū)居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費水平為偏向一般廉價OTC藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產出租獲利豐富，同時也是各類保健品，貴價藥品的消費主力，可按照分析比例合理分配。
八、競爭店狀況分析
1、德仁堂
店面很大，積分換購的禮品特別豐富.藥品品種較齊全，價格較高定位于中高收入消費人群，以中藥飲片為經營特色。在康力藥店隔壁，競爭力大。
2、康力連鎖藥店
銷售中藥飲片和西藥，價格適中，有會員和搞促銷活動。在德仁堂隔壁，競爭力大。
3、健和堂
在步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，價格也較適中，常搞促銷等優(yōu)惠活動。在仁和堂隔壁，競爭力大。
4、仁和堂
也位于步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，常搞促銷等優(yōu)惠活動，知名度較高。在健和堂隔壁，競爭力大。
藥店調研報告6
醫(yī)藥產業(yè)被稱為當今的“朝陽產業(yè)”，具有科技含量高、產品附加值高、市場前景廣闊等特點。近年來，xx工業(yè)園區(qū)全面貫徹落實科學發(fā)展觀，積極轉變經濟增長方式，優(yōu)化產業(yè)發(fā)展結構，著力引進和培育了一批科技含量高、投資規(guī)模大、發(fā)展后勁足的醫(yī)藥工業(yè)項目，形成了梯次跟進、集約發(fā)展的醫(yī)藥產業(yè)集群。目前，園區(qū)擁有高新技術醫(yī)藥企業(yè)10余家，XX年，規(guī)模以上醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)完成的銷售占園區(qū)總量的87。6%，實現利稅占園區(qū)總量的，成為園區(qū)特色突出的優(yōu)勢支柱產業(yè)。在XX年中國xxx組織的產業(yè)集群普查中，入圍“中國縣域產業(yè)集群競爭力百強”
一、醫(yī)藥產業(yè)現狀
目前，xx工業(yè)區(qū)園區(qū)先后引進醫(yī)藥加工項目28個，醫(yī)療器械、醫(yī)藥設備、醫(yī)藥物流、醫(yī)藥包裝等關聯項目6個，形成了特色鮮明的醫(yī)藥產業(yè)集群，突出呈現以下三個特點。
一是產業(yè)鏈條長，產品門類多。醫(yī)藥企業(yè)產品涵蓋了中藥、西藥、生物制劑、醫(yī)療器械等多個門類、千余品種，山東步長制藥和xx睿鷹制藥躋身全國制藥企業(yè)百強。在xx工業(yè)園南部形成了以山東步長制藥、山東丹紅制藥、xx步長制藥、山東健民藥業(yè)、山東華信制藥、山東天草藥業(yè)等中西藥制劑為主的中醫(yī)藥工業(yè)組團，形成了從中藥材種植、飲片加工、制劑生產到市場物流的中成藥生產體系；北部形成了以睿鷹制藥、睿源制藥、金翼生物制藥、中亞制藥為主的醫(yī)藥工業(yè)組團，形成了從優(yōu)質產品種植、生物發(fā)酵、化學合成到無菌原料藥的生產體系，成為目前國內規(guī)模較大、技術先進、產品純度高、產業(yè)鏈條長的頭孢類、大環(huán)內酯類醫(yī)藥中間體、原料藥生產基地。
二是企業(yè)膨脹快，帶動能力強。近年來，園區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展迅速，效益良好，實現了連續(xù)投入，快速膨脹。xx睿鷹制藥集團先后和上海新先鋒藥業(yè)、美國輝氏、富萊汶等知名公司合作，三年累計投資近10億元，新上高新技術項目10個。陜西步長集團在4年內連續(xù)投資建設山東步長、山東神州、xx步長、步長中醫(yī)藥工業(yè)園四個項目，步長集團計劃再用2年時間，在園區(qū)建設成一個涉及天然植物藥類、生物藥類及保健食品類三大領域，以心腦血管病藥為主的口服固體制劑、注射劑及抗癌藥注射劑，以婦科藥為主的口服及外用藥制劑、口服液制劑，及保健食品等生產基地和一個醫(yī)藥研究所，形成一個多領域、劑型全的現代化步長醫(yī)藥工業(yè)園。
三是科技含量高，發(fā)展前景好。園區(qū)積極鼓勵和引導醫(yī)藥企業(yè)進行技術創(chuàng)新，研發(fā)具有自主知識產權的產品，有多項成果填補國內空白。睿鷹制藥集團有20多項科研成果獲山東省科技成果獎，8項為國內獨創(chuàng)，達到國際先進水平，其中醫(yī)藥中間體gcle的研發(fā)生產被列入國家火炬計劃，步長制藥集團的產品穩(wěn)心顆粒是國內第一個批準治療心律失常和室性早搏等病癥的純天然植物藥，被列入國家火炬計劃；丹紅注射液是具有自主知識產權的“數字中藥”，得力生注射液是目前國內唯一批準的二類抗癌植物類新藥，是世界首創(chuàng)復方抗癌中藥注射劑。中亞制藥采用國際上先進的無高壓加氫還原裝置，建成了全國較大的大環(huán)內脂類原料藥生產線，新研發(fā)產品乳糖酸卡拉霉素解決了大環(huán)內脂類原料藥不溶于水的難題，填補國內空白。
二、發(fā)展醫(yī)藥產業(yè)的主要做法
xx工業(yè)園區(qū)的醫(yī)藥產業(yè)從一個企業(yè)到形成集群，主要得益于“建平臺、優(yōu)服務、重招商、強科技、壯龍頭”五項措施。
一是建平臺。重點在xx工業(yè)園區(qū)南部和北部的兩大優(yōu)勢區(qū)域規(guī)劃了中藥加工、生物制藥兩大醫(yī)藥工業(yè)區(qū)，在投入上重點配套，先后投資7億多元，確保了區(qū)域范圍率先實現道路、供排水、通訊、電力、燃氣等“七通一平”，打造了項目落地建設的優(yōu)質平臺。目前，在園區(qū)南部形成了以中西藥制劑為主的中醫(yī)藥工業(yè)組團，北部形成了以生物制藥為主的工業(yè)組團。
二是優(yōu)服務。為進一步加快醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展，營造醫(yī)藥企業(yè)聚集“洼地”，園區(qū)管委會實施了客商來訪首問制、工作落實目標制、聯系項目責任制、反映問題備案制等，設立了企業(yè)服務“110”，為客商提供“全天候、零障礙”服務，形成了高效快捷的創(chuàng)業(yè)服務和支撐體系。對醫(yī)藥項目堅持“一事一議、一企一策、特事特辦”的原則，給予投資者最優(yōu)惠的政策。提出了“只要項目區(qū)中建、一切手續(xù)我們辦”的工作承諾，做到所有入區(qū)項目均由工業(yè)園管委會“一門受理”，各項手續(xù)由管委會結合有關部門聯合審批“一站式辦結”。陜西步長制藥是園區(qū)的大戶，當初步長集團看重的是原xx制藥廠的一個藥號——穩(wěn)心顆粒，企業(yè)落戶園區(qū)后，當地優(yōu)質的環(huán)境、優(yōu)良的服務、優(yōu)惠的政策使山東步長制藥集團迅速崛起，集團董事長趙步長坦言自己是在被感動之后才做出這么重大決策的：“在其他地方跑手續(xù)一年時間也不一定夠用，在xx園區(qū)建廠，從動議到施工不到兩個月�！彼ε疟娮h把原本計劃在上海、西安等地投資的項目轉移到園區(qū)。
三是重招商。園區(qū)始終將對醫(yī)藥項目的引進作為招商引資的“重頭戲”，抽調專業(yè)招商人員緊盯醫(yī)藥產業(yè)，研究發(fā)展方向，掌握轉移趨勢，積極鼓勵醫(yī)藥企業(yè)采用合作、入股等多種形式，進一步延深產業(yè)鏈條。并對引進的醫(yī)藥項目實行領導掛牌包保機制，強化服務，現場辦公，加快了醫(yī)藥項目的落地建設和投產運行。在引進的34個醫(yī)藥及關聯項目中，屬于招商引資項目的30個，占88。23%。山東健民藥業(yè)公司積極響應園區(qū)鼓勵企業(yè)“走出去、引進來戰(zhàn)略”，在建設了健民醫(yī)藥物流項目后，又吸引區(qū)外技術、資金，上馬了遠東海創(chuàng)生物科技項目，日前，公司又和新西蘭沃森公司簽約了合資1000萬美元建設麥路卡制藥項目的合同，而且，健民藥業(yè)公司在完成該項目的建設生產后，將“走出國門”和沃森公司合作在新西蘭注冊新公司，充分利用當地豐富的原材料資源擴大生產，進一步占領國際市場。華信制藥集團收購了曾經是全國最大的維生素c生產企業(yè)的江蘇華源藥業(yè)后，成為擁有六大劑型、200多個品種的大型制藥企業(yè)。
四是強科技。園區(qū)大力實施科技促進和品牌帶動戰(zhàn)略，不斷提升醫(yī)藥產業(yè)集群的核心競爭力和持續(xù)發(fā)展力。一方面，為鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)品牌，園區(qū)對榮獲省以上名牌產品或著名商標的企業(yè)，給予一定的物質和精神獎勵。目前，園區(qū)有10家醫(yī)藥企業(yè)榮獲了“山東省著名商標”，2家獲“中國馳名商標”，2家企業(yè)的產品評為省名牌產品，丹紅注射液榮獲國家“百姓安全用藥”稱號。另一方面，園區(qū)積極搭建產學研合作橋梁，加快了醫(yī)藥企業(yè)產學研合作創(chuàng)新步伐。山東遠東海創(chuàng)生物科技公司先后與xx工業(yè)大學、xx商業(yè)大學合作，取得了具有技術領先性、專利獨占性的“直投式發(fā)酵劑”、“棉酚精提”等國家“xxx”重大科技成果項目；xx睿鷹制藥與山東大學、西南交大、青島科技大、上海醫(yī)工院等科研院所合作，成功解決了在7—aca、7—awa等生物制藥領域的`環(huán)保難題；自主研發(fā)的埃坡霉素b脂質體制劑，埃坡霉素緩釋植入組合物及應用，獲國家專利發(fā)明授權。
五是壯龍頭。園區(qū)的醫(yī)藥產業(yè)集群不是簡單的同質企業(yè)“扎堆”，而是關聯較高的“醫(yī)藥谷”，從一個到一群，醫(yī)藥企業(yè)的成長經歷了“培育一個、引來一批、繁榮一片”的過程。xx睿鷹制藥集團是在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的基礎上，經改制發(fā)展起來的省級高新技術企業(yè)，區(qū)委、區(qū)政府將其作為園區(qū)“xxx”期間的一號工程，市、區(qū)聯動，幫助企業(yè)解決發(fā)展中的困難和問題。幾年間，睿鷹制藥集團相繼建設了睿鷹粉針制劑、出口哌拉西林、7—aca、gcle等10個高新技術項目，已機身全國醫(yī)藥企業(yè)百強，建成了全國甚至國際上有較大影響力的頭孢類醫(yī)藥中間體和原料藥生產基地，產品結構已經涵蓋了醫(yī)藥中間體、無菌原料藥、生物制藥及抗腫瘤藥物四個產品平臺，共八大系列100多個品種，形成了從較為完整的產業(yè)鏈。園區(qū)精心培養(yǎng)的這“一個”為醫(yī)藥企業(yè)的大規(guī)模引進創(chuàng)造了一個基礎環(huán)境。正是看好了園區(qū)的“醫(yī)藥產業(yè)集群”，一批客商紛紛前來投資，上海新先鋒、陜西步長以及美國的輝氏、富萊汶、賽金等知名醫(yī)藥公司先后合作落戶園區(qū)，特色鮮明、主導產業(yè)突出的醫(yī)藥產業(yè)格局正在形成。
藥店調研報告7
根據省人社廳《關于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險基金專項檢查活動方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區(qū)社會保險局抽調人員組成檢查調研組，按照《酒泉市基本醫(yī)療保險定點零售藥店服務協議書》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點零售藥店進行了專項檢查調研，現將情況分析報告如下：
一、總體情況
這次檢查調研采取現場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進行，重點對市區(qū)定點零售藥店的基本醫(yī)療保險基礎管理、服務管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個方面的情況進行了檢查調研。
二、定點零售藥店檢查調研情況
此次檢查調研從全市118家醫(yī)保定點零售藥店中隨機抽取經營規(guī)模較大或新定點的零售藥店共61家進行。
從調研檢查情況看，絕大多數定點零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險定點零售藥店服務協議書》規(guī)定落實各項制度，加強藥品及服務管理，提高服務質量，主要表現為：
1、管理制度健全，藥品質量總體較好。
各定點零售藥店均有專人負責，內部的有關證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質量管理制度并責任到人，重視藥品質量，藥品按規(guī)定分類陳列并設立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專柜，實行明碼標價。
2、服務設施較為完善,信息管理基本到位。
大部分定點零售藥店營業(yè)場所比較寬敞，營業(yè)面積基本達到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標價規(guī)范清楚，按規(guī)定刷卡結算。
3、各項規(guī)定落實，服務質量較好。
絕大部分定點零售藥店建立健全了服務質量制度和措施，主動熱情，服務規(guī)范，基本掌握所經銷藥品的有關知識。
三、存在的'主要問題
通過檢查調研，各定點零售藥店在遵守服務協議、落實醫(yī)療保險制度等方面仍存在不同程度的問題，主要有以下幾個方面：
1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。
檢查中發(fā)現大部分定點零售藥店對醫(yī)療保險政策規(guī)定重視程度不夠，存在執(zhí)業(yè)藥師營業(yè)期間不在崗的現象。
2、存在超范圍經營現象。
檢查的61家定點零售藥店中，金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍十字藥房有限公司等50家定點藥店都存在超出藥品經營許可范圍，在經營場所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經營許可范圍，設有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經營許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現象。
3、未設立意見箱。
絕大多數藥店都未按協議規(guī)定設立意見箱。大部分定點零售藥店的服務監(jiān)督臺、醫(yī)保政策宣傳欄等服務設施設立不規(guī)范，部分藥店服務制度不健全或監(jiān)督落實不到位。
4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。
檢查中發(fā)現部分定點藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無分類或無明顯標識；個別定點零售用藥管理不夠規(guī)范，酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經營面積不達標，備藥率均低于60%。
四、有關建議
1、加強定點審核審批管理。
建議勞動保障行政管理部門加強入口管理，在定點零售藥店資格審批中，對無駐店藥師或無執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經營范圍的零售藥店堅決不予定點。
2、實行定點零售藥店刷卡結算預留保證金制度。
建議對考核基本合格的定點零售藥店扣除一定比例的預留保證
藥店調研報告8
調查地點
xx路xx藥店
調查對象
對xx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
調查對象和方法
通過實地調查xx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
店內鈣片銷售競爭情況
xx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學專業(yè)技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的.品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。xx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
經營策略，主推產品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
鈣片的銷售目標，期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況。了解到xx藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業(yè)知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
藥店調研報告9
一、經營運作模式各有差異
今年受宏觀經濟疲軟的影響，消費者對于保健品的消費需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導購推薦其他小廠家、小品牌的品種來實現。
通過走訪的23家藥店發(fā)現，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴大經營范圍，無疑是藥店實施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
1、通過共享商品信息資源，有利降低采購成本
調查走訪發(fā)現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯盟，它可以使會員之間實現商品信息資源共享。藥店聯盟要求其會員提供本藥店真實的采購成本，包括產品的名稱、規(guī)格、廠家、供應商、結算方式、進貨價格等，信息在專門網站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網上的比價系統(tǒng)。根據各家藥店不同產品進貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進行數據和產品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
2、聯合采購，有效提高采購方的議價能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的`現象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯盟通過各自拿出一些好的產品在平臺上進行主推，將采購網絡做大，然后進行聯合采購，最后向上游企業(yè)議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價格優(yōu)勢薄弱制度建設尚需完善
據此次調研了解，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務體系尚未完善，沒有合理的分層服務與分層收費服務標準體系，醫(yī)療服務價格長期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現金延遲支付的方式來應對資金壓力。
四、醫(yī)療服務資源未能充分共享
筆者調研發(fā)現，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構缺乏聯通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構合作不夠、協同性不強，服務體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類似的情況數不勝數。其實，導致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網絡遠程診療平臺協助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質的醫(yī)療服務資源得到共享。
五、電子商務在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯系+配送，但網購中藥飲片的現象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯盟以電子商務為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎業(yè)務支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標。網上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關部委正積極出臺鼓勵政策，引導線下交易往線上轉移，從而不斷壯大電子商務交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內的藥店、診所的發(fā)展現狀僅是行業(yè)現狀的一個縮影，競爭是殘酷的，國家相關政策和制度尚需完善，未來電子商務的普及也將更好的推動行業(yè)實現資源整合、合作共贏。藥店經營調研報告
藥品零售企業(yè)（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應該執(zhí)行相應的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現的一些問題分析如下：
（一）存在的問題：
1、器械知識了解不夠。
很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導致在經營過程當中出現這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經營或超范圍經營。
不少企業(yè)的醫(yī)療器械經營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格。
不少醫(yī)療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應的制度。在采購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中采購的現象。因為購進渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。
很多企業(yè)認為醫(yī)療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應事件未監(jiān)測。
藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫(yī)療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業(yè)對產品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。
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1、加強培訓。
一是加強醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務培訓。執(zhí)法人員首先要認真學習醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學習醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規(guī)范地經營醫(yī)療器械。
二是加強醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學習醫(yī)療器械有關的法律法規(guī)、質量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質量意識；其次，要學習有關醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質量提供藥店經營醫(yī)療器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進。
三是加強日常監(jiān)管。要增強日常監(jiān)管次數，全面監(jiān)管與重點監(jiān)管相結合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經營醫(yī)療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業(yè)各項規(guī)章制度的落實情況，并對發(fā)現的問題一一記錄在案。
四是加強技術監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應只停留在查看產品的資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術層面，以技術為支撐，加強監(jiān)管。
2、實施醫(yī)療器械質量認證體系。
為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規(guī)范》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品gsp認證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質量。作為監(jiān)管部門，要盡快實施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫(yī)療器械的質量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經營。
3、建立企業(yè)誠信制度。
現在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經營的一部分，醫(yī)療器械的經營雖然量小，但易出現問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經營醫(yī)療器械同樣建立評價體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價企業(yè)誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經營行為。監(jiān)管部門也可以根據企業(yè)誠信程度，實行分類監(jiān)管，從而進一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店調研報告10
隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。 調查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
專業(yè)及班級：2xxx級藥學x班
調查時間：20xx年10月————11月
調查方法：網上資料查詢，訪問，實地調查
一、20xx年藥店市場基本情況
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為�，F今醫(yī)�？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
（一）、藥店的性質
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
�。ǘ�、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
�。ㄈ�、藥品供應渠道
藥店聯系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店�；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導。
（四）、影響藥店主營藥品的因素
1。地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2。特有藥品
每家零售藥房的`藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
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在20xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
（一）使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數據說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
（二）安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調查中，57％的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。
�。ㄈ┧幤矾熜� 在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
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在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。
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每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
（六）銷售預測
在學校附近開設藥店主營感冒類（據調查顯示， 90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅
9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結論與建議
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1。 藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2。 配備執(zhí)業(yè)藥師；3。 加強服務意識，售價合理；4。 能為患者提供購藥咨詢和指導；5。要有本藥店的特有藥品；6。 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店調研報告11
對醫(yī)保定點藥店的調研報告
為切實加強醫(yī)�？ǖ墓芾硎褂霉ぷ�，維護人民群眾的利益。按照縣委領導的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協委員及縣監(jiān)察局、市場監(jiān)管局、物價局的工作人員組成的調研組，深入到城區(qū)的10個醫(yī)保定點藥店開展專項檢查調研。采取查、看、訪、核的方法，對醫(yī)保定點藥店的證照資料、藥品價格及管理、店內搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點藥店的手續(xù)辦理情況進行現場察看，并走訪了部分老同志，對零售藥店申請醫(yī)保定點刷卡的情況、藥店刷卡報銷過程中存在的問題的情況進行了解。現將調研情況簡要匯報如下：
一、總體情況
第二調研組這次共檢查了醫(yī)保定點藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價格進行了統(tǒng)計，同時走訪了部分老同志。
從檢查結果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點藥店證照資料齊全；藥品的進貨、驗收、養(yǎng)護的管理符合規(guī)定；經營設施設備基本完備；所抽查的.醫(yī)保定點藥店符合附帶經營保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開進行了專柜管理，并且有“非醫(yī)保目錄內不能刷卡”的標識，價格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區(qū)間內。
二、存在問題
通過調研和走訪發(fā)現的一些現象和問題：
�。ㄒ唬┥贁刀c藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業(yè)執(zhí)照有附帶經營保健品及日用百貨的內容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導消費者用醫(yī)保卡購買日用品的行為。群眾說：這家藥店不像藥店、像百貨店。
�。ǘ┻`反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫(yī)�；鹆魇А�
群眾反映：醫(yī)保刷卡報銷前，藥店一般是在舉辦活動時，通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對藥品經營企業(yè)營業(yè)經營行為有明確規(guī)定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”）。醫(yī)保刷卡報銷后，違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點藥店甚至公開說：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產廠家和定點藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場監(jiān)管部門管理不嚴格（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節(jié)嚴重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款�！保�。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理，對醫(yī)保定點藥店開辦刷卡報銷業(yè)務后，缺乏規(guī)范引導和監(jiān)管，使少部分醫(yī)保定點藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫(yī)保部門結算費用的“嫌疑”。
�。ㄈ┧幤菲纺糠倍�、價格參差不齊。
各店家之間價格不一致，同一店家不同時間價格也不同；雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價格，但少數店家誠信經營意識不夠，店家存在“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為。
�。ㄋ模┽t(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點藥店申請批準時間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解；同時少數干部群眾認為“醫(yī)�？ㄉ系腻X不用要清零”，主動請求醫(yī)保定點藥店配售其它用品。
三、幾點建議
（一）要進一步完善相關管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點藥店刷卡業(yè)務時間不長，加上是市級統(tǒng)籌，雖然簽訂了《定點藥店醫(yī)療保險服務協議》，但需要進一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點零售藥店管理暫行辦法》基礎上出臺更細致的對醫(yī)保定點藥店管理辦法，建立醫(yī)保定點藥店準入、退出懲誡機制。同時為了避免造成醫(yī)保基金流失，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫(yī)保部門、市場監(jiān)管部門聯合出臺辦法，明確提出，定點零售藥店不得經營日用品、食品等非醫(yī)療用品。
�。ǘ┮M一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道，對醫(yī)保政策和醫(yī)保卡的使用范圍、資金管理等相關制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監(jiān)督，破解“醫(yī)�？ㄙY金年底清零不累計”的錯誤理解，規(guī)范定點藥店的經營行為。
�。ㄈ┻M一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強對醫(yī)保定點藥店部門的管理，明確醫(yī)�？ǖ氖褂梅秶�(guī)范各醫(yī)保定點藥店依法規(guī)范經營的行為，加強醫(yī)保卡發(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對不按照規(guī)定經營的藥店，根據違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰，直至取消定點資格。
二是物價部門對藥店應正確引導藥價定價，對“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為要進行打擊，接受社會監(jiān)督舉報并及時處理。
三是市場監(jiān)管部門要嚴格執(zhí)法，加強監(jiān)管，使醫(yī)保定點藥店依經營、更好地服務群眾。
�。ㄋ模┻M一步增強定點藥店自律意識。
醫(yī)保部門要加強與市場監(jiān)管局、物價局的聯系，開展全方位的聯合檢查。借鑒其他縣市成功經驗，與醫(yī)保、物價等部門聯合出臺相關考核辦法、開展聯合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點藥店的經營行為，要求各定點藥店要嚴格按照《定點藥店醫(yī)療保險服務協議》的規(guī)定，誠信經營，自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時加大社會監(jiān)督，聘請義務監(jiān)督員，開通舉辦電話，保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店調研報告12
藥品零售企業(yè)（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應該執(zhí)行相應的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現的一些問題分析如下。
一、存在的問題：
1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導致在經營過程當中出現這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經營或超范圍經營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格。不少醫(yī)療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應的制度。在采購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中采購的現象。因為購進渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認為醫(yī)療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應事件未監(jiān)測。藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫(yī)療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業(yè)對產品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。
二、應對的方法
1、加強培訓。一是加強醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務培訓。執(zhí)法人員首先要認真學習醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學習醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規(guī)范地經營醫(yī)療器械。二是加強醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學習醫(yī)療器械有關的法律法規(guī)、質量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質量意識；其次，要學習有關醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質量提供第一手資料；最后，還要加強企業(yè)內部培訓，每個企業(yè)要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓，按規(guī)定考核并記錄在案。
�。病娀O(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長期以來，對于藥店經營醫(yī)療的器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的.監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進。二是加強日常監(jiān)管。要增強日常監(jiān)管次數，全面監(jiān)管與重點監(jiān)管相結合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經營醫(yī)療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業(yè)各項規(guī)章制度落實情況，并對發(fā)現的問題一一記錄在案。三是加強技術監(jiān)管�；鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應只停留在查看產品資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術層面，以技術為支撐，加強監(jiān)管。
�。场嵤┽t(yī)療器械質量認證體系。為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規(guī)范》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品GSP認證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質量。作為監(jiān)管部門，要盡快實施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫(yī)療器械的質量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經營。
�。础⒔⑵髽I(yè)誠信制度�，F在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經營的一部分，醫(yī)療器械的經營雖然量小，但易出現問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經營醫(yī)療器械同樣建立評價體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價企業(yè)誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經營行為。監(jiān)管部門也可以根據企業(yè)誠信程度，實行分類監(jiān)管，從而進一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店調研報告13
鹽酸左氧氟沙星片藥品市場調研報告
隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發(fā)展，環(huán)境的的日益惡化及漸增的工作壓力的，始終牽絆著人類的健康，尤其是敏感細菌引起的輕、中度感染疾病，給人類的健康造成很大的困擾。就此鳴鴻醫(yī)藥作出以下市場調研解決此問題。鳴鴻醫(yī)藥創(chuàng)建于20xx年，是一家致力于現代中藥及生物醫(yī)藥的生產與銷售的藥品企業(yè)。公司秉著“利民康健，恒久真誠”的企業(yè)經營理念，與“醫(yī)德人心，健康全人類”的企業(yè)社會責任感，不斷開拓。為了更好的服務于心腦血管患者，滿足患者的需求，鳴鴻醫(yī)藥策劃小組為鹽酸左氧氟沙星片做本策劃,策劃書結構如下：
一、調研目的
二、調研對象：
威海市中老年人
三、調研方法：
非隨機抽樣調查(任意抽樣、判斷抽樣)
四、調研內容
一、調研目的
本次調研的總目標，是為了產品鹽酸左氧氟沙星片營銷策劃，提供充分的市場依據，可以分為三個方面： 產品定位：確定目標消費群;
產品訴求點：以區(qū)別競爭產品;
推廣方式：從目標消費者的消費習慣出發(fā)，發(fā)現他們最易接受的推廣策略。
二、調研對象
威海市中老年人
三、調研方法
四、調查內容
市場現狀
敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的發(fā)病率
治療敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的用藥情況
競爭態(tài)勢
競爭對手的數量
消費者的'使用情況
消費者對藥品的認知
對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病產品的了解 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病藥品需求特點 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病各產品的評價 消費者藥品消費習慣
對產品概念的信任度 對產品包裝的喜好度 對產品質量的感受 對產品價格的接受度 對產品廣告的評價
消費者藥品消費習慣 購買藥品考慮因素
購買藥品主要途徑
藥品信息的獲知渠道及受廣告的影響程度
藥品購買的決策過程
藥店調研報告14
為了推進我縣農村藥品供應網絡和監(jiān)督網絡建設，保障廣大農民群眾用藥安全、有效、方便、價廉，我縣于年至年共發(fā)展基層農村藥店24家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家，農村藥店16家。發(fā)展農村藥店，在一定程度上起到了打破壟斷、促進競爭、降低藥價、方便購藥的作用，確實方便了廣大農民群眾用藥，降低了藥品價格，廣大農民朋友得到了實惠。但是，在對基層農村藥店新開辦驗收和《藥品經營質量管理規(guī)范》認證以及在對農村藥店的日常監(jiān)管過程中，發(fā)現了許多值得關注的問題。
一、藥店新開辦過程中存在的主要問題。
對照《省藥品零售企業(yè)驗收實施標準（年修訂稿）》，在對農村藥店新開辦驗收過程中存在的主要問題是：
一是藥店人員少，不能按藥店崗位設置的要求一崗一人，多是兼職；
二是人員關系較為特殊，大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在以后的經營中不能按照管理制度的規(guī)定進行管理約束，留下藥品質量安全隱患；
三是人員素質普遍較低，大多為在縣衛(wèi)校畢業(yè)的醫(yī)學中專生和鄉(xiāng)村醫(yī)生，經過短期藥學專業(yè)培訓后取得的藥學專業(yè)技術職稱，沒有系統(tǒng)學習藥學專業(yè)知識和藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)，守法意識差；
四是受投資約束，硬件設施較差；
五是管理制度等軟件資料制定欠缺，多數為照抄別人的資料，不可避免地存在漏洞，在執(zhí)行中不易操作。
二、藥店《藥品經營質量管理規(guī)范》認證過程中存在的主要問題。
在對基層農村藥店實施gSP認證現場檢查過程中，對照《藥品零售企業(yè)gSP認證現場檢查》（試行），存在的主要問題是：
一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經營實際不符。主要表現在：（一）崗位設置與企業(yè)的經營規(guī)模不匹配。2—3個人的小店竟設置質量管理部、藥品驗收組、養(yǎng)護組等部門。
�。ǘ┲贫ǖ闹贫扰c經營范圍不一致。不經營特殊藥品也制定有關特殊藥品的購進、儲存、保管和銷售的管理制度；不經營中藥飲片也制定有關中藥飲片的購進、儲存、保管和銷售的管理制度等等。
�。ㄈ┢髽I(yè)不是親自起草制定，而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度，易出現文字或邏輯方面的缺陷。
（四）制度制定的比較粗糙，不能很好地指導實際操作。
二是制度未根據國家有關藥品質量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調整及時進行修訂，“一定保終身”的現象普遍存在。主要表現在：
（一）又到新一輪換發(fā)《藥品經營許可證》和重新認證了，但制度未修訂，幾乎都還是剛開辦時的制度。
�。ǘ┲贫任醇皶r修訂�！端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關標示項目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經營的藥品的規(guī)定等政策的調整，都不能在制度中及時得到修訂。
三是相關檔案記錄不完整。主要表現在：
�。ㄒ唬└鞣N表格審核程序不規(guī)范，崗位責任不明確，填寫內容混亂；
�。ǘ┰聶z查記錄不真實不完整；
�。ㄈ┰O施設備調試運行記錄不完整。
四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。
五是藥品陳列混亂。主要表現在：
�。ㄒ唬┧幤放c非藥品、內服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開；
�。ǘ┨幏剿幣c非處方藥未嚴格分開。
三、藥店日常監(jiān)管過程中存在的主要問題。
一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行；
二是銷售藥品未開具銷售憑證；
三是認識有偏差，企業(yè)負責人或質量管理人員普遍存在認為通過了gSP認證就可以等到下一次換證的錯誤觀點，重經營，輕管理；
四是未嚴格堅持用gSP標準規(guī)范日常經營行為，藥品經營質量管理均有不同程度滑坡；
五是從業(yè)人員變動頻繁，關鍵崗位人員變動未經許可。
四、有關政策建議：
�。ㄒ唬┗鶎愚r村藥店開辦條件做適當調整。
一是放寬人員資質要求，特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時；
二是調整培訓層級，由縣局組織培訓，資料由市局指定，以方便基層農村藥店，降低經營成本。
�。ǘ┩晟普{整gSP認證有關條款：
第一，建議對現行的gSP條款進行量化分類，以便與零售藥店分級管理相適應。為進一步加強對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理，有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應中的作用，目前，全國各地都在結合實際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級管理，即按照藥品零售企業(yè)經營范圍、經營類別、藥學技術人員服務能力及經營條件的不同，將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級。其中一級零售企業(yè)經營類別為非處方藥；二級零售企業(yè)經營類別為非處方藥、處方藥（禁止類、限制類藥品除外）、中藥飲片；三級零售企業(yè)經營類別為非處方藥、處方藥（禁止類藥品除外）、中藥飲片等。為此，筆者認為國家食品藥品監(jiān)管局有必要對現行的藥品零售企業(yè)gSP條款進行量化分類，制定與基層藥品零售企業(yè)分級管理相配套的認證檢查評定標準。
第二，建議對現行gSP條款進行修訂，使其能更好地規(guī)制基層農村藥店。基層農村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在人員、管理制度等方面與gSP認證條款大多不符，因而執(zhí)行起來常會“打折”或“走樣”，甚至會出現某一人集老板、質量負責人、驗收員、質量管理員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等“職位”于一身的現象。即使有相應的質量管理人員，由于其質量意識淡薄，對質量管理體系及人員的考核和培訓也很難做到位，所做的都是一些應付檢查的工作，未能從根本上真正發(fā)揮質量管理體系的作用。筆者建議應在gSP修訂時，增加對藥店關鍵崗位人員實行崗位技能考核評定的規(guī)定。
第三，建議“淡化”相關記錄。對藥品經營企業(yè)實施gSP改造，不外乎就是要求企業(yè)加強“硬件”和“軟件”方面的投入，以便更好地確保藥品經營質量。但是根據基層農村藥店的現狀，筆者認為可“淡化”藥店內部人員培訓、陳列養(yǎng)護、制度考核、溫濕度監(jiān)測等記錄，強化藥品購進驗收記錄，尤其要強化對問題藥品和可疑藥品的驗收記錄，重點加強藥品質量管理過程，注重現場檢查評定效果。
第四，建議規(guī)定重點項目和關鍵環(huán)節(jié)的'檢查評定要求。對基層農村藥店而言，其執(zhí)行gSP的各項規(guī)范是認證的關鍵，但是現行gSP條款繁多，前后重復，若每款規(guī)定都執(zhí)行，勢必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機。加之零售藥店與檢查人員對gSP規(guī)范的認識不統(tǒng)一，對檢查評定標準和檢查評定結果造成尺度把握不準確，出現認證結果不公平的現象時有發(fā)生。對此，筆者建議根據基層農村藥店的現狀，在修訂gSP條款時，應規(guī)定一些重點項目和關鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求，使條款有較強的針對性和對經營質量管理的可控性。
第五，建議取消建立藥品質量檔案條款。
《藥品零售企業(yè)gSP認證現場檢查項目》（試行）6006條款規(guī)定：質量管理機構或專職質量管理人員應負責建立企業(yè)所經營藥品并包含質量標準等內容的質量檔案。一般情況下，中小型藥品零售企業(yè)所經營藥品的品種大約在400～1500個左右，按照規(guī)定，新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400～1500個左右的包含質量標準等內容的質量檔案，工作量之大可想而知，而且有的藥品很難收集到相應的藥品質量標準，藥品零售企業(yè)根本無法按照規(guī)定建立完整的所經營藥品的質量檔案。但是因為條款的需要，質量管理人員只好篩選幾個常用品種，復印《中國藥典》中收載的質量標準建立藥品質量檔案。筆者認為，質量標準是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實藥品質量，或是藥品檢驗機構監(jiān)督檢驗時作為法定依據的重要資料，但對于藥品零售企業(yè)來講，收集藥品質量標準、建立質量檔案在實際藥品質量管理中的意義不大，此條款應刪除。
第六，建議適當放寬人員培訓、發(fā)證和繼續(xù)教育的門檻。
《藥品零售企業(yè)gSP認證現場檢查項目》（試行）6501條款規(guī)定：企業(yè)從事質量管理和驗收工作的人員以及營業(yè)員應經專業(yè)或崗位培訓，并經地市級（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定：企業(yè)從事質量管理的人員，每年應接受省級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認證結果分析，有相當一部分藥品零售企業(yè)在這兩個條款的檢查中都未能完全落實到位。筆者認為應當適當放寬門檻，將培訓、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個縣市級藥品監(jiān)督管理部門，由縣市級藥品監(jiān)管部門負責本行政區(qū)域內藥品零售企業(yè)相關人員的培訓、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作，這樣既能夠為省、市級藥品監(jiān)管部門減輕壓力，而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經濟負擔，更有利于該項條款的執(zhí)行和落實。
第七，建議藥品陳列環(huán)境的具體要求應當明確。
《藥品零售企業(yè)gSP認證現場檢查項目》（試行）7803條款規(guī)定：企業(yè)應檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中，對庫存的藥品，有相應的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求，而對于店堂中陳列的藥品應在多少溫度的環(huán)境下，沒有明確的要求。目前，縣域藥品零售企業(yè)絕大多數已不再設置倉庫，在實際認證檢查中，有的企業(yè)仍然按照庫房的要求，在店堂內安裝空調，對店堂內的溫度和濕度進行監(jiān)測和記錄，但是有的企業(yè)對陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠，僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認為應當在條款中明確店堂內陳列環(huán)境的具體溫度和濕度，并定期進行監(jiān)測和記錄，鑒于藥品的特性和認證工作的可操作性，建議店堂內的溫度以25℃以下為宜。
第八，建議增加藥品銷售憑證管理內容的條款。
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定：藥品零售企業(yè)銷售藥品時，應當開具標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容的銷售憑證。為進一步規(guī)范藥品銷售行為，國家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關于加強藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關問題的通知》，要求藥品零售企業(yè)切實履行銷售藥品開具銷售憑證的義務，同時對所銷售藥品的相關信息也要留存?zhèn)浞荨Ｒ虼苏J證條款中應當增加藥品銷售憑證管理內容的條款，及時與新出臺的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌�！端幤妨闶燮髽I(yè)gSP認證檢查評定標準》（試行）、《藥品零售企業(yè)gSP認證現場檢查項目》（試行）已經執(zhí)行了6年時間，期間，國家食品藥品監(jiān)管局除了對藥品銷售管理有新規(guī)定外，對藥品零售企業(yè)相關人員的資質、店堂和倉庫的面積、倉庫的設置以及計算機軟件等方面，也都較幾年前有了新的要求，認證條款也應當相應調整。對試行標準中一些認證檢查條款前后重復，應當整理合并；由于區(qū)域經濟條件以及藥品經營規(guī)模存在較大差別，在制定認證標準中也應充分考慮，切合實際劃分等級�？傊�，為增強認證檢查的可操作性和認證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性，相關部門應當及時修訂和完善藥品零售企業(yè)gSP認證的標準。
藥店調研報告15
引言：目前國內醫(yī)藥市場競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內人士關注的焦點。近日，筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計服務站的負責人或采購人員，對當地藥店、診所的生存狀況做了相關調查。
一、經營運作模式各有差異
今年受宏觀經濟疲軟的影響，消費者對于保健品消費需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導購推薦其他小廠家、小品牌的品種來實現。
通過走訪的23家藥店發(fā)現，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴大經營范圍，無疑是藥店實施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
通過共享商品信息資源，有利降低采購成本
調查走訪發(fā)現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯盟，它可以使會員之間實現商品信息資源共享。藥店聯盟要求其會員提供本藥店真實采購成本，包括產品的名稱、規(guī)格、廠家、供應商、結算方式、進貨價格等，信息在專門網站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網上的比價系統(tǒng)。根據各家藥店不同產品進貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進行數據和產品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的.優(yōu)勢所在。
聯合采購，有效提高采購方的議價能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯盟通過各自拿出一些好的產品在平臺上進行主推，將采購網絡做大，然后進行聯合采購，最后向上游企業(yè)議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價格優(yōu)勢薄弱 制度建設尚需完善
據此次調研了解，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務體系尚未完善，沒有合理的分層服務與分層收費服務標準體系，醫(yī)療服務價格長期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現金延遲支付的方式來應對資金壓力。
四、醫(yī)療服務資源未能充分共享
筆者調研發(fā)現，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構缺乏聯通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構合作不夠、協同性不強，服務體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類似情況數不勝數。其實，導致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網絡遠程診療平臺協助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質的醫(yī)療服務資源得到共享。
五、電子商務在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯系+配送，但網購中藥飲片的現象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯盟以電子商務為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎業(yè)務支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標。網上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關部委正積極出臺鼓勵政策，引導線下交易往線上轉移，從而不斷壯大電子商務交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內的藥店、診所的發(fā)展現狀僅是行業(yè)現狀的一個縮影，競爭是殘酷的，國家相關政策和制度尚需完善，未來電子商務的普及也將更好的推動行業(yè)實現資源整合、合作共贏。
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