手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告經(jīng)典(15篇)
隨著人們自身素質(zhì)提升,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編整理的手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,歡迎大家分享。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1
目 錄
第一部分 調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施
一.調(diào)查背景、
二.調(diào)查目的
三.調(diào)查對(duì)象
四.調(diào)查方法
五.調(diào)查組織與實(shí)施
第二部分 調(diào)查資料匯總與數(shù)據(jù)分析 一.小米手機(jī)核心賣(mài)點(diǎn)
二.市場(chǎng)關(guān)注度
三.小米手機(jī)用戶感受
四.營(yíng)銷策略分析
五.小米市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
六.問(wèn)卷的回收統(tǒng)計(jì)及情況說(shuō)明
七.局限性
第三部分 結(jié)論與建議
一、結(jié)論
二、建議
第一部分 調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施
一.調(diào)查背景
繼而今天,北京小米科技公司來(lái)了一個(gè)更加有沖擊力的小米手機(jī)。只預(yù)訂用戶就有三十萬(wàn)。不可否認(rèn)的小米手機(jī)的宣傳很 到位、很成功。但宣傳的成功并不代表真正的成功。在真正的開(kāi)售日開(kāi)始,小米手機(jī)的各種 各樣的問(wèn)題就顯示出來(lái)了。于此基礎(chǔ)上,在各種渠道從小米手機(jī)的營(yíng)銷、優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品、庫(kù)存多個(gè)方面上進(jìn)行了資料搜集,并保證執(zhí)行操作的簡(jiǎn)易性與客觀性,最后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了詳盡的分析,從而多小米手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的`市場(chǎng)調(diào)查分析.
二.調(diào)研目的
了解小米手機(jī)的市場(chǎng)知名度 了解小米用戶的購(gòu)后感受
研究小米手機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
分析小米手機(jī)的市場(chǎng)現(xiàn)狀
綜合總結(jié)及建議
三.調(diào)研對(duì)象:小米手機(jī)用戶及潛在用戶
1,在校大學(xué)生男生對(duì)小米手機(jī)認(rèn)的可度(調(diào)查中)
2,在校大學(xué)生女生對(duì)小米手機(jī)的認(rèn)可度(調(diào)查中)
四.調(diào)研方法:口頭訪問(wèn),短信調(diào)查,在線網(wǎng)址調(diào)查,問(wèn)卷調(diào)查,二手資料收集,整理分析
五.調(diào)查組織與實(shí)施:
(1)調(diào)查時(shí)間:3月2日—3月4日
(2)調(diào)查地點(diǎn):安徽三聯(lián)學(xué)院周邊及大學(xué)城附近
。3)調(diào)查人員:朱姍姍、范丹丹、姚瑞、李凡卒
(4)調(diào)研時(shí)間安排:
2月27日—2月28日:方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3月2日—3月4日:調(diào)查實(shí)施
3月5日—3月6日:數(shù)據(jù)處理與分析
3月7日—3月8日:報(bào)告撰寫(xiě)與發(fā)布
第二部分 調(diào)查資料匯總與數(shù)據(jù)分析
一.小米手機(jī)核心賣(mài)點(diǎn)
小米手機(jī)的具體配置參數(shù)如下:
1、 高通MSM8260雙核1.5GHz主頻CPU,為全球主頻最快的智能手機(jī);采用Adreno 220
圖形芯片;配置1GB內(nèi)存、4GB機(jī)身存儲(chǔ),支持32GB MicroSD;采用的石墨散熱膜,用以解決發(fā)熱問(wèn)題。
2、 采用夏普4英小米手機(jī)的具體配置參數(shù)如下:
○1、 高通MSM8260雙核1.5GHz主頻CPU,為全球主頻最快的智能手機(jī);采用Adreno 220圖形芯片;配置1GB內(nèi)存、4GB機(jī)身存儲(chǔ),支持32GB MicroSD;采用的石墨散熱膜,用以解決發(fā)熱問(wèn)題。
○2、 采用夏普4英寸16:9屏幕,分辨率854×480,屏寬63mm,更適合亞洲人持握;
○3、 電池容量為1930mAh,官方數(shù)據(jù)稱:聯(lián)網(wǎng)待機(jī)450小時(shí),連續(xù)通話15個(gè)小時(shí),播放歌曲45個(gè)小時(shí),觀看視頻12小時(shí),大型游戲6個(gè)小時(shí)。
○4、 通信系統(tǒng)支持GSM+WCDMA等7個(gè)頻段;支持兩套衛(wèi)星系統(tǒng),美國(guó)GPS和俄羅斯GLONASS,支持A-GPS;當(dāng)然也支持WiFi和藍(lán)牙等。
小米手機(jī)的外觀尺寸為:125×63×11.9mm,重149克,有七種彩色保護(hù)外殼,彩色備用電池,及更多的彩色周邊產(chǎn)品。小米手機(jī)正面有三個(gè)按鈕是觸摸鍵,菜單、Home和返回,側(cè)面有音量鍵,以及一個(gè)自定義的多功能鍵“米鍵”,另外一側(cè)是USB接口;背后有800萬(wàn)像素?cái)z像頭、閃光燈等。
同時(shí)小米手機(jī)將開(kāi)放刷機(jī)設(shè)置,提供MIUI和Android原生系統(tǒng),未來(lái)MIUI還將支持其他品牌手機(jī)。
二.市場(chǎng)關(guān)注度
8月中旬小米手機(jī)的發(fā)布,成為整體智能手機(jī)市場(chǎng)上最大的鯰魚(yú),不但用戶關(guān)注度集中且增長(zhǎng)快速。ZDC監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,9月小米手機(jī)品牌關(guān)注度已經(jīng)達(dá)到2.7%,排在第八位,迫使諸多國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌排名下滑。
據(jù)近期相關(guān)人士報(bào)道,有62.5%的消費(fèi)者知道了解小米手機(jī),說(shuō)明小米手機(jī)有較高的知名度。
消費(fèi)者了解小米手機(jī)的渠道,70%的人是從網(wǎng)絡(luò)中知道并了解小米手機(jī)的。32%是口頭傳播。14%通過(guò)新聞發(fā)布會(huì),12% 是通過(guò)其他方式。
三.小米手機(jī)大學(xué)生用戶感受
MIUI系統(tǒng)與Android系統(tǒng)的兼容性很好下載應(yīng)用,基本沒(méi)有遇到安裝失敗或者無(wú)法運(yùn)行的情況。
小米手機(jī)支持關(guān)機(jī)鬧鈴,這點(diǎn)功能對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)很實(shí)用。
Android4.0系統(tǒng)剛剛才加入的文件夾、截屏等功能,小米手機(jī)的MIUI系統(tǒng)已經(jīng)提前實(shí)現(xiàn)了。
MIUI系統(tǒng)的百變主題也是小米手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)之一。Android原生系統(tǒng)單一的界面風(fēng)格,在手機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力了。通過(guò)變換呈現(xiàn)方式、圖標(biāo)圖案改變界面呈現(xiàn)方式,比起單一的界面風(fēng)格確實(shí)更吸引人。
小米手機(jī)MIUI系統(tǒng)優(yōu)化后確實(shí)比Android原生系統(tǒng)易用性要強(qiáng),而且強(qiáng)很多。比如下拉通知菜單欄可以同時(shí)打開(kāi)手機(jī)控制開(kāi)關(guān)菜單,在這里可以快速高效管理諸如飛行模式、藍(lán)牙、GPS、WLAN、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),甚至執(zhí)行手機(jī)重啟、關(guān)機(jī)、鎖屏等操作。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2
隨著我國(guó)人民生活水平的提高、經(jīng)濟(jì)條件的改善,越來(lái)越多的人們擁有了自己的手機(jī)。而在這一群人中,大學(xué)生消費(fèi)手機(jī)又別具一格。手機(jī)已經(jīng)成為大學(xué)生們溝通、生活不可缺少的通信工具。對(duì)大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查、分析,可以更加了解大學(xué)生的手機(jī)使用消費(fèi)情況,也可以從一個(gè)側(cè)面反映整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的大體情況,為進(jìn)一步打開(kāi)、擴(kuò)大學(xué)生市場(chǎng)提供有力依據(jù)。因時(shí)間地點(diǎn)限制我們先就近對(duì)西亞斯本校園的大學(xué)生們的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
一、調(diào)查目的:了解西亞斯校園大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)現(xiàn)狀和影響消費(fèi)需求的因素
二、調(diào)查對(duì)象:鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院全體在校學(xué)生
三、調(diào)查人員:張凱程鳴
四、調(diào)查樣本:30名大學(xué)生
五、調(diào)查時(shí)間:20xx年04月08日——20xx年04月10日
六、調(diào)查方式:傳統(tǒng)問(wèn)卷
七、調(diào)查地點(diǎn):鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院
八、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:
因時(shí)間倉(cāng)促本次調(diào)查只有30人參加,收回有效問(wèn)卷21份,有效收回率為70%。雖然份數(shù)太少,代表性不足,但是參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性,保證了本次我校大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有狀況、首選品牌、使用要求分析、消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、信息獲取渠道等幾個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷建議。
在接受調(diào)查的30名大學(xué)生中,涵蓋了從大一到大四的樣本,性別構(gòu)成上女生占66.7%,男生占33.3%。
1.大學(xué)生手機(jī)擁有狀況:
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,被訪的30名大學(xué)生都擁有手機(jī),雖然我們的調(diào)查樣本不多,但是從這些數(shù)據(jù)仍可看出:隨著人們生活水平的提高,手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了,已經(jīng)開(kāi)始普及化。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。
2.大學(xué)生首選的手機(jī)品牌:
這應(yīng)該是手機(jī)商們最想知道的問(wèn)題。據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)和了解情況顯示,最多人使用的手機(jī)品牌是——諾基亞,有28%的人使用這款手機(jī),耐用是它的一個(gè)最大的賣(mài)點(diǎn)。在調(diào)查中,索尼愛(ài)立信、三星、摩托羅拉并列第二,均占19%,雖然不及諾基亞使用人數(shù)多,但它們的市場(chǎng)份額均有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì),亮麗的外形與實(shí)用的功能是不少人選擇的重點(diǎn);接著是波導(dǎo),lg,均占4.8%。出乎我們意料的是,選擇其他的也有4.8%。經(jīng)過(guò)詢問(wèn),有部分學(xué)生使用其他國(guó)產(chǎn)手機(jī),另外,還有部分使用nec,設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單大方,中低價(jià)位功能齊全是選擇的它的最終原因。從這里我們可以看出一個(gè)問(wèn)題,雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)在大學(xué)生中有一定的市場(chǎng)份額,但是很多大學(xué)生對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)還是不很放心,而這在另一項(xiàng)調(diào)查中也有同樣的反映:47.6%的人認(rèn)為目前市場(chǎng)上手機(jī)的質(zhì)量較好的是歐美,選擇日本和韓國(guó)的各占19%,而沒(méi)有同學(xué)選擇國(guó)產(chǎn),這對(duì)我們國(guó)產(chǎn)手機(jī)來(lái)說(shuō),不能不說(shuō)是一種悲哀,應(yīng)該引起國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠家的絕對(duì)重視。
3.大學(xué)生手機(jī)的使用要求分析:
手機(jī)是日常的通訊工具,選擇手機(jī)時(shí),消費(fèi)者除了無(wú)一另外的對(duì)質(zhì)量有很大的要求以外,對(duì)手機(jī)功能也有極大的要求,40%的同學(xué)認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)手機(jī)會(huì)首先考慮它的功能,比較看重手機(jī)的性能因素。其中,52.4%的大學(xué)生表示在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下如果更換手機(jī),最想使用的是智能手機(jī),也有28.6%的人選擇音樂(lè)手機(jī)。而在功能方面,高像素照相機(jī),支持mp3,mp4,具有藍(lán)牙,紅外線最能吸引大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的條件;其次,價(jià)格成為大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的第二大因素,占31.4%。在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生比較傾向于1000元-20xx元的價(jià)位,其比例高達(dá)76%。另外,有5%的同學(xué)表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然也有部分同學(xué)購(gòu)買(mǎi)較高價(jià)位手機(jī),其中,選擇20xx元-3000元的同學(xué)占19%;第三,售后服務(wù)和時(shí)尚也成為大學(xué)生選購(gòu)手機(jī)的重要因素,各占5.7%。從這里可以看出,大學(xué)生作為后起的手機(jī)消費(fèi)群,除了具有自己個(gè)性的選擇——功能、價(jià)格、時(shí)尚外,售后服務(wù)這一現(xiàn)實(shí)理智因素現(xiàn)如今也被大學(xué)生們看重。
4.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析:
大學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是維持在一個(gè)較高水平上的,在這種前提下,我們將大學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分為以下三種:
第一,求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示,大學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí),最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能,這與手機(jī)的使用要求是一致的。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因,除了受他們最基本的消費(fèi)需求——工作學(xué)習(xí)需要與家人聯(lián)系的影響外,很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn),購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。
第二,求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。大部分被調(diào)查者表示自己更換手機(jī)的重要原因,除了質(zhì)量問(wèn)題以外,樣式陳舊成為第二大原因,占xx.8%。很多大學(xué)生在選購(gòu)手機(jī)時(shí)會(huì)著重考慮手機(jī)外觀設(shè)計(jì),如款式、大小、厚薄、顏色等。而且部分大學(xué)生平均一年到兩年就更換一次手機(jī),共占57.1%。大學(xué)生手機(jī)族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生,與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于大學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于人生中思想最活躍的黃金青春期,熱情、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性,賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神,對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí),逐漸形成了他們求新、求異的.消費(fèi)心理,而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第三,求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。大多數(shù)大學(xué)生所能承受的手機(jī)價(jià)格1000-20xx元之間。也就是說(shuō),他們需要的是中低檔的手機(jī)?偟恼f(shuō)來(lái),此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的大學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力,從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇手機(jī)時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。而許多大學(xué)生每月的話費(fèi)均在50元以下,占57.1%,雖然也有部分在50——100元以上,但是隨著話費(fèi)的增長(zhǎng),所占的份額也隨之下降。值得注意的是,此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià),以省錢(qián)為目的,更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了大學(xué)生手機(jī)族心中“合理”的低價(jià)時(shí),動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。
5.大學(xué)生手機(jī)信息獲取渠道:
在大學(xué)生手機(jī)族的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后,為了進(jìn)一步滿足需求,他們會(huì)開(kāi)始收集有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),36%的大學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的,這一情況與當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)迅猛的發(fā)展勢(shì)頭不可分開(kāi);選擇親朋好友介紹的占32%,這也間接說(shuō)明了手機(jī)自身情況,如質(zhì)量、功能、售后服務(wù)等占有很大的比例,東西好自然有人買(mǎi);但是大學(xué)生作為獨(dú)立自主的新人類,在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)還是希望能親自比較各種手機(jī)的優(yōu)劣,所以選擇直接去手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的占24%。
6.營(yíng)銷建議:
從以上的分析中,我們能清楚地看到大學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體,并且隨著時(shí)間的推移,這一特殊的消費(fèi)群體越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此,提高對(duì)他們的注意,加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng),對(duì)于各大手機(jī)廠商脫離困境,將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此,我們提出幾個(gè)營(yíng)銷建議以供參考:
第一,繼續(xù)推行中低檔手機(jī)路線,專為大學(xué)生消費(fèi)者開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能很全,具備一些大學(xué)生消費(fèi)群體喜歡的款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī),這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。
第二,對(duì)手機(jī)銷售商來(lái)說(shuō),在銷售地點(diǎn)上,主要將手機(jī)放在離學(xué)校較近的手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)和自己的品牌專賣(mài)店上銷售;在定價(jià)上,選擇中低檔價(jià)格。
第三,在廣告宣傳渠道上,要力爭(zhēng)能夠做到范圍最廣,傳播面最全。特別要重視的是,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,特別是在大學(xué)生里,上網(wǎng)查詢信息已開(kāi)始普及化了,這一宣傳渠道絕對(duì)不容忽視。
7.總結(jié):
總的來(lái)說(shuō),本調(diào)查是成功的,達(dá)到了預(yù)期的目的。不過(guò),因?yàn)闀r(shí)間地點(diǎn)的限制,還有許多不足之處,比如,調(diào)查樣本太少,部分方面代表性不足;個(gè)別問(wèn)題設(shè)計(jì)的不夠周全,反映的方面不夠明顯,比如第12題:你正在使用的手機(jī)款式,13題:您選擇的服務(wù)商。這些都是我們?cè)谝院蟮恼{(diào)研中應(yīng)該注意的。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3
近年來(lái),隨著手機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展,國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)在國(guó)內(nèi)也占據(jù)了一席之地。對(duì)于一家國(guó)產(chǎn)品牌的批發(fā)銷售商來(lái)說(shuō),初期要去品牌公司實(shí)地考察,收集信息,查看貨源;蛘呤峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò),讓對(duì)方公司發(fā)來(lái)圖片以及關(guān)于手機(jī)的各方面信息。當(dāng)了解各方面的信息后覺(jué)得合適后便可以決定合作。
在過(guò)程中,批發(fā)商需要宣傳自己銷售的品牌。作為天津市唯一的美富通批發(fā)代理商,需要自己制作宣傳單和報(bào)價(jià)單。在前期推廣中,先向老顧客推廣,當(dāng)品質(zhì)得到老顧客的肯定時(shí)便開(kāi)始擴(kuò)展業(yè)務(wù),逐漸向新客戶推銷。該代理商作為天津市唯一的美富通代理商,有效的避免了該品牌的價(jià)格戰(zhàn),防止銷量下降。該代理商的銷售途徑主要有兩種,包括客戶來(lái)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi),以及業(yè)務(wù)員外出推銷。
一、外出推銷
三四年前,國(guó)產(chǎn)品牌市場(chǎng)景氣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商會(huì)到市區(qū)的實(shí)體店拿貨,而現(xiàn)在需要主動(dòng)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)推銷送貨。因?yàn)檎麄(gè)市場(chǎng)正在趨近飽和,而來(lái)自其他大品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力又十分強(qiáng)烈,例如小米,聯(lián)想等品牌。拿聯(lián)想手機(jī)來(lái)說(shuō),今年銷量突飛猛進(jìn),由于它的安卓系統(tǒng)的低端機(jī)也只需四五百塊,與其他國(guó)產(chǎn)品牌機(jī)價(jià)位相似。聯(lián)想的戰(zhàn)略是前幾年基本不盈利,每臺(tái)手機(jī)利潤(rùn)都十分低。然后價(jià)格戰(zhàn)略來(lái)排擠出其他國(guó)產(chǎn)手機(jī),再在后來(lái)慢慢抬價(jià)。而且現(xiàn)在消費(fèi)者的心理是更加趨向于大品牌手機(jī),因?yàn)榇笃放朴匈|(zhì)量保證,有支持3G等高科技保證。因此現(xiàn)在批發(fā)市場(chǎng)的許多批發(fā)商選擇外出推銷這一途徑擴(kuò)大銷量,避免利潤(rùn)下滑。
外出推銷內(nèi)容包括給有訂單的零售店送貨、回收并檢查需要維修的手機(jī),送回維修好的手機(jī),發(fā)掘新的零售店并向其推銷和售賣(mài)自己的手機(jī)。
在接觸了許多不同的零售店之后,本人發(fā)現(xiàn)不同的零售店銷量好壞很明顯。銷量高的店鋪裝修得大氣,手機(jī)擺放整齊規(guī)整,環(huán)境舒適適合顧客挑選和購(gòu)買(mǎi),店員積極性強(qiáng),地理位置中心等。
而對(duì)于批發(fā)商的銷售人員來(lái)說(shuō),他們需要根據(jù)不同地方的人的喜好推銷產(chǎn)品,抓住客戶的心理。對(duì)于老客戶需要多忍讓,以保證長(zhǎng)期的合作。當(dāng)向新客戶推銷時(shí),可以利用異性相吸的特質(zhì),用女推銷員去向男客戶介紹和推銷產(chǎn)品,同理對(duì)待女顧客等等。
外出推銷這一策略給許多批發(fā)商帶來(lái)了不菲的收入和好處。一來(lái)顧客喜歡批發(fā)商親自送貨上門(mén),可以為他們得到貨源減少不少精力。二來(lái)許多零售商起初并不知曉一些國(guó)產(chǎn)品牌機(jī),挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商便大大的擴(kuò)展了客戶群。三來(lái)外出銷售可以彌補(bǔ)實(shí)體店銷量下降的缺憾,穩(wěn)定了每月的營(yíng)業(yè)額。
但是外出銷售并不是長(zhǎng)久之計(jì),同時(shí)許多銷售路線也應(yīng)該做出適應(yīng)的'調(diào)整。在了解中,該批發(fā)商的一些銷售路線上的店家有定期來(lái)市區(qū)的實(shí)體店拿貨,因此這些路線應(yīng)該取消以減少成本開(kāi)支。同時(shí),外出銷售時(shí)不應(yīng)該只是盲目的推銷產(chǎn)品,以賣(mài)出產(chǎn)品為最終目的,而是應(yīng)該和顧客建立穩(wěn)定長(zhǎng)久的關(guān)系,那么久而久之顧客也會(huì)愿意親自上門(mén)取貨。最后,外出銷售是一個(gè)既耗人力也耗財(cái)力的事情,批發(fā)商不僅要開(kāi)額外的工資給外出員工,補(bǔ)貼油費(fèi),還減少了實(shí)體店的人手。
二、實(shí)體店
在實(shí)體店,管理起著至關(guān)重要的作用,其中包括:
1、對(duì)于手機(jī)資源,需要控制貨源,不能產(chǎn)生囤貨現(xiàn)象。因?yàn)槭謾C(jī)是一種發(fā)展迅速的科技產(chǎn)品,例如從單核進(jìn)化到雙核只需要幾年時(shí)間,假如有囤貨,便會(huì)影響營(yíng)業(yè)額。
2、了解貨品售賣(mài)的情況,哪些貨銷量好,哪些銷量不好,進(jìn)行相應(yīng)的進(jìn)貨調(diào)整。需要一定的市場(chǎng)調(diào)研,向零售商了解信息,進(jìn)行反饋。
3、在軟件方面,對(duì)推銷員以及售后員的管理。售后員需要及時(shí)有效的為客戶解決手機(jī)問(wèn)題。推銷員的服務(wù)態(tài)度很十分重要,需要有服務(wù)至上的思想,提高顧客回頭率。及時(shí)反饋顧客信息,例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些老客戶近期減少光顧次數(shù)時(shí),應(yīng)該打電話向他們?cè)儐?wèn)原因,并尋找自身原因。顧客流失的原因可能有:其他品牌的競(jìng)爭(zhēng),自身服務(wù)問(wèn)題,手機(jī)價(jià)格不合理,零售商自身銷量下降等。
因此作為批發(fā)商應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò),不可盲目堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。應(yīng)該用笑臉對(duì)待客戶,態(tài)度很關(guān)鍵。
4、對(duì)欠賬、拖帳的處理。應(yīng)該規(guī)定不欠賬的理念并向客戶灌輸此思想。若已經(jīng)欠賬,需要提前約定還賬期限。若到規(guī)定日期依舊欠賬,就需要催帳。催帳時(shí)需要強(qiáng)硬的態(tài)度,用相互理解的態(tài)度和觀念,讓顧客明白做生意是相互信任的關(guān)系,并且雙方都希望能夠長(zhǎng)期保持合作,所以可以給欠賬的顧客再一次信任。但若不嚴(yán)格控制欠賬,欠賬便會(huì)成為普遍現(xiàn)在,資金鏈便會(huì)發(fā)生困難,生意運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)產(chǎn)生困難。
在保證顧客不欠賬上,也可以運(yùn)用其他有效方式,例如給予顧客承諾,若他們不欠賬,每臺(tái)手機(jī)的單價(jià)下降一定的數(shù)額。反正欠賬最終還是要還賬的,那么此等方法可以使對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)成本降低,顧客何樂(lè)而不為。并且如果批發(fā)商被欠賬,資金無(wú)法回轉(zhuǎn),品牌機(jī)銷售下降或無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于零售商的手機(jī)售后等服務(wù)也是損失。所以不欠賬對(duì)雙方都是有利的。
對(duì)于一個(gè)成功的國(guó)產(chǎn)小品牌批發(fā)代理商來(lái)說(shuō),成功的因素包括善于和客戶溝通、有效的管理以及及時(shí)的服務(wù)(售后)等多方面。需要做到面面俱到,一個(gè)都不能少。
三、總結(jié)
對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展前景,現(xiàn)在還難以下定論。然而,當(dāng)前的情況是國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)依然擁有著龐大的消費(fèi)群體。國(guó)產(chǎn)手機(jī)以其低廉的價(jià)格和不賴的外觀以及一些必備的功能得到了許多中低消費(fèi)者的喜愛(ài)。然而隨著手機(jī)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和手機(jī)更新?lián)Q代的速度,中低端機(jī)價(jià)格走低,以及人們消費(fèi)能力在不斷的提高,國(guó)產(chǎn)手機(jī)必須在技術(shù)上得到進(jìn)步和突破才能不被其他大品牌擠出市場(chǎng)。而對(duì)于一個(gè)成功的手機(jī)銷售商來(lái)說(shuō),宣傳、管理、推銷一樣都不能少。只有保持了品牌———代理———零售這條線的質(zhì)量,才算是好的市場(chǎng)營(yíng)銷。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4
隨著科技的快速發(fā)展,生活水平的提高,使用手機(jī)的人也越來(lái)越多。當(dāng)然,人們保護(hù)手機(jī)的意識(shí)也隨之提高。手機(jī)殼的也被廣泛的使用。目前,中國(guó)最大的手機(jī)生產(chǎn)商是三星電子公司。20xx年中國(guó)的手機(jī)用戶達(dá)到了12億左右。根據(jù)目前人們使用手機(jī)殼的情況,現(xiàn)在對(duì)我校手機(jī)殼市場(chǎng)進(jìn)行了一次全面的調(diào)查。
現(xiàn)在各種中高端手機(jī)使用人群的普遍化、普及化。看到手機(jī)保護(hù)殼的發(fā)展前景,使得手機(jī)殼的生產(chǎn)廠家如雨后春筍一般涌現(xiàn)出來(lái)。這些公司以各種材料生產(chǎn)手機(jī)殼,同時(shí)也著重手機(jī)殼的美觀、個(gè)性、以及品質(zhì)。逐漸的從單一化走向多元化,手機(jī)保護(hù)殼發(fā)展到現(xiàn)在已不再是單純的實(shí)用商品。隨著手機(jī)在年輕群落中的普及幾乎每一個(gè)追求時(shí)尚的年輕人都希望擁有一部獨(dú)一無(wú)二的手機(jī)。給手機(jī)美容逐漸成了他們展示個(gè)性的一種方式。為了迎合這種趨勢(shì),手機(jī)保護(hù)殼生產(chǎn)商又推出了許多做工更為精良色彩圖案更加別致的產(chǎn)品。這使得手機(jī)保護(hù)殼的類型更加多元化。從原來(lái)的裝飾到到實(shí)用再到現(xiàn)在的多功能,手機(jī)外殼跟手機(jī)一樣在更新?lián)Q代走向更加人性化的時(shí)代。
卡登仕是手機(jī)殼的第一品牌,其知名度和消費(fèi)者使用率等各項(xiàng)市場(chǎng)指標(biāo)多年來(lái)均遙遙領(lǐng)先。
手機(jī)殼不僅給消費(fèi)者們的手機(jī)帶來(lái)了保護(hù),還可以從裝飾中看出自己的個(gè)性,并且還可以自己DIY。這些理由都成了消費(fèi)者心目中厚愛(ài)有加的手機(jī)殼。
本次調(diào)研主要是對(duì)手機(jī)殼產(chǎn)品、銷售、價(jià)格、等方面展開(kāi)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和商機(jī),找其不足和其將來(lái)的發(fā)展空間,
本次調(diào)研針對(duì)的目標(biāo)對(duì)象主要是學(xué)生,范圍主要是商貿(mào)機(jī)電各系部,結(jié)果比較片面。主要采用問(wèn)卷調(diào)查法,并根據(jù)自己平時(shí)的一些生活經(jīng)驗(yàn)等方法進(jìn)行的調(diào)研,共收集了62卷。根據(jù)問(wèn)卷做出如下調(diào)查報(bào)告。
在眾多雜合競(jìng)爭(zhēng)者中,消費(fèi)者的需求還一直在擴(kuò)伸。目前也還沒(méi)有很鉆研全面的商家出現(xiàn),但是隨著科技的發(fā)展,手機(jī)的普遍。市場(chǎng)的附帶效應(yīng)不斷擴(kuò)散,如果抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)我們將會(huì)是史無(wú)前例的手機(jī)殼最大供應(yīng)商。我們會(huì)抓住細(xì)節(jié)和機(jī)會(huì),奔向我們的目標(biāo)。
做好市場(chǎng)定位會(huì)更加吸引消費(fèi)者眼球,實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。
本次被調(diào)查者中有66%使用手機(jī)殼,在不使用手機(jī)殼的被調(diào)查者中,有79%的人選擇了考慮購(gòu)買(mǎi)。
在價(jià)格定位方面,一直以“平價(jià)”定位取勝,給人物有所值的感覺(jué)。問(wèn)卷中有39%的人選了價(jià)格為10~20元的手機(jī)殼,而有38%的人選用價(jià)格為20元以上的洗發(fā)水,可見(jiàn)大多數(shù)人還是信賴價(jià)格適中或比較貴一點(diǎn)的產(chǎn)品。
消費(fèi)者最關(guān)心的是產(chǎn)品的外觀跟保護(hù)的效果,而目前市場(chǎng)上的空缺還比較大,現(xiàn)有商品還不能滿足部分消費(fèi)者的需求,這一點(diǎn)對(duì)我們而言是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì),而完成這個(gè)市場(chǎng)空缺也要付出很大努力。
在廣告宣傳方面,商品就是鐵錚錚的事實(shí)。商品的特點(diǎn)和款式,多選擇的機(jī)型和款式會(huì)是我們最好的廣告,我們要做的是要吸引消費(fèi)者,努力讓他們成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者。提供各種不一樣的附加服務(wù)。
在產(chǎn)品的投放方面,有42%的人經(jīng)常選擇在飾品店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)殼,分別有27%、24%的人會(huì)在專賣(mài)店跟網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)此類商品。而手機(jī)殼售賣(mài)在小商品市場(chǎng)居多,飾品店里的手機(jī)殼通常不夠全面而且價(jià)格偏高。
當(dāng)然飄柔自身也存在許多不足的地方。
在本次調(diào)查中有48%看重手機(jī)殼的外觀,有44%的人比較看重手機(jī)殼保護(hù)手機(jī)的功能。
從外形方面看,此次調(diào)查的目標(biāo)消費(fèi)者主要是學(xué)生,大多數(shù)的學(xué)生都追求時(shí)尚、趣味性,在調(diào)查中顯示大部分人喜歡外形特別的款式。而目前市場(chǎng)的手機(jī)可款式不夠全面,還不能滿足大部分消費(fèi)者的品位和需求。所以可以在外形上做一些調(diào)整,在市場(chǎng)原有設(shè)計(jì)元素的基礎(chǔ)上大膽的改進(jìn),針對(duì)青年人推出外形個(gè)性更多全面的手機(jī)殼,填補(bǔ)市場(chǎng)的空缺。
隨著社會(huì)的發(fā)展,人們的思想發(fā)生了改變,接受新鮮事物的速度越來(lái)越快,審美也越來(lái)越高,使用手機(jī)殼的人也越來(lái)越多,所以追求個(gè)性的人也越來(lái)越多。手機(jī)殼的主要功能是保護(hù)手機(jī)不受傷害,但是現(xiàn)在手機(jī)殼的外觀也在發(fā)生改變,顧客在選擇手機(jī)殼的'功能基礎(chǔ)上,還會(huì)選擇自己所喜歡的外觀。也許是發(fā)現(xiàn)了顧客過(guò)多的在乎手機(jī)殼的外觀,所以有些手機(jī)殼的質(zhì)量會(huì)比較差,使用時(shí)間變短了,所以需要質(zhì)量以外觀的結(jié)合。除了質(zhì)量和外觀之外,顧客還關(guān)心價(jià)格,顧客在心里認(rèn)為‘便宜的質(zhì)量不好,質(zhì)量好的都不便宜’,所以大部分都選擇在自己能力范圍內(nèi)的,而且,有些人會(huì)習(xí)慣性的在同一家的購(gòu)買(mǎi)東西,對(duì)于那些不認(rèn)識(shí)的,會(huì)沒(méi)有概念,不知道該不該買(mǎi),所以在這個(gè)時(shí)候宣傳就很重要了,例如,可以選3-4人使用我們店里的產(chǎn)品,讓他們談?wù)劯惺,以此為宣傳?/p>
在產(chǎn)品服務(wù)方面,應(yīng)認(rèn)為顧客就是上帝,只有顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品真正的價(jià)值。在當(dāng)今,產(chǎn)品的價(jià)格和技術(shù)差別正在逐步縮小,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素除產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的形象外,最關(guān)鍵的還是服務(wù)的品質(zhì)。服務(wù)能夠主導(dǎo)產(chǎn)品的銷售趨勢(shì),服務(wù)的最終目的是提高顧客的回頭率,擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。
總之,手機(jī)店要想一直開(kāi)下去,要在產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷還是服務(wù)都有需要改進(jìn)的地方,產(chǎn)品需要不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展!
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告5
1、總體市場(chǎng)與發(fā)展預(yù)測(cè)
1)隨著移動(dòng)通信的迅速發(fā)展,手機(jī)的消費(fèi)需求也不斷增加,手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。20xx年中國(guó)手機(jī)用戶已達(dá)1、45億戶,成為世界第一大市場(chǎng)。同期中國(guó)內(nèi)地裝配手機(jī)8350萬(wàn)部,其中4390萬(wàn)部在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出售。截止到20xx年6月底,中國(guó)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到1、76億,累計(jì)新增用戶3135、7萬(wàn),比去年同期增長(zhǎng)50、9%。中國(guó)早已成為擁有移動(dòng)用戶最多的國(guó)家,而且移動(dòng)用戶的數(shù)量保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭,平均每月以500萬(wàn)戶左右的速度遞增(見(jiàn)圖1)。從用戶類型上看,20xx年用戶的增長(zhǎng)繼續(xù)以中低端用戶為主,其中預(yù)付費(fèi)用戶比例達(dá)到24、1%。
2)20xx年中國(guó)移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)可保持在6000萬(wàn)左右,未來(lái)3年內(nèi)仍將以每年6000萬(wàn)左右的速度增長(zhǎng);中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬(wàn)臺(tái),到20xx年該數(shù)字將超過(guò)1億臺(tái)。《電子工業(yè)展望:中國(guó)》報(bào)告:到20xx年,預(yù)計(jì)中國(guó)的手機(jī)用戶將突破2、6億。此外,世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國(guó)廠商,因此預(yù)計(jì)到20xx年,全球40%的手機(jī)將在中國(guó)制造,與此相比,20xx年只有20%。這意味著屆時(shí)中國(guó)的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1、4億部,成為世界第一生產(chǎn)基地。
3)賽迪顧問(wèn)調(diào)查表明,盡管首次購(gòu)機(jī)的用戶占據(jù)主體地位(70、5%),手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)依然主要來(lái)源于此,隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大,達(dá)到29、5%,形成了市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。
2、市場(chǎng)份額
我國(guó)市場(chǎng)共有30多個(gè)手機(jī)品牌,生產(chǎn)廠商接近40家,其中GSM生產(chǎn)廠商12家,CDMA生產(chǎn)廠商19家。國(guó)外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、三星為主,國(guó)產(chǎn)品牌以波導(dǎo)、科健、TCL、康佳等為主。20xx年銷量位于前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門(mén)子、波導(dǎo)、TCL、愛(ài)立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特,它們占到了全部市場(chǎng)份額的80%以上,調(diào)查報(bào)告《手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。20xx年,國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)取得了較好的業(yè)績(jī),市場(chǎng)份額由20xx年的7%猛升到15%,增長(zhǎng)了一倍以上。20xx年1~5月份上升到了16%,科健、TCL和波導(dǎo)手機(jī)都進(jìn)入了前10名,改變了過(guò)去洋品牌手機(jī)一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的'統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截止到20xx年4月底中國(guó)移動(dòng)電話設(shè)備市場(chǎng)銷量將近1600萬(wàn)臺(tái)。其中,國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的市場(chǎng)份額達(dá)到18%以上。位于銷量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門(mén)子、波導(dǎo)、愛(ài)立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特,它們占到了全部份額的80%以上。其中,國(guó)產(chǎn)品牌TCL進(jìn)入前三強(qiáng)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額也已由1999年的2、5%提升到20xx年4月的20%。信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司司長(zhǎng)張琪日前介紹說(shuō),今年前4月國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)銷量同比均增長(zhǎng)30%以上。尤其是TCL、波導(dǎo)、康佳、科健、海爾5家企業(yè)的產(chǎn)量同比增長(zhǎng)345%,銷量增長(zhǎng)364%,出口624萬(wàn)臺(tái),20xx年4月底中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額排名前五名數(shù)據(jù)來(lái)源:賽迪顧問(wèn)20xx年5月
3、用戶分析:
1)用戶年齡分布
通過(guò)此次移動(dòng)電話消費(fèi)行為的調(diào)查顯示30歲以下用戶的比例持續(xù)增長(zhǎng),其中以21—25歲最為明顯,由xxxx年的15、8%上升到20xx年的23、4%而逐步成為一支重要的消費(fèi)群;30以上的用戶比例均有下降,截止到此次調(diào)查為止下降到26、8%,31—35歲段的用戶群已讓位于26—30歲用戶群,但在高齡用戶群中仍占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì);總的來(lái)說(shuō),移動(dòng)電話用戶呈年輕化趨勢(shì)。數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID20xx,11
從移動(dòng)電話用戶的年齡層來(lái)看,21—25歲、26—30歲、31—35歲的消費(fèi)者是移動(dòng)電話的三支重度消費(fèi)群,1999年來(lái)一直分占前三名,三者的比例之和在20xx年底更是達(dá)到70%以上;這三支消費(fèi)群中尤以21—25歲、26—30歲兩支消費(fèi)群為主,其比例之和在20xx年已達(dá)到46%,占據(jù)整個(gè)消費(fèi)群中最多的一部分;31—35歲段的用戶群雖有所下降,但不容忽視,從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示仍占有20、6%的比例。20歲以下用戶群的比例三年來(lái)雖一直在增長(zhǎng),但由于其所占的比例很小且增長(zhǎng)緩慢,在未來(lái)幾年仍將不可能成為明星用戶群。
追求時(shí)尚體現(xiàn)個(gè)性本就是年輕人的特點(diǎn),對(duì)于手機(jī)的選擇也更加注重手機(jī)能顯示自己個(gè)性的款式。摩托羅拉、波導(dǎo)在設(shè)計(jì)手機(jī)款式的時(shí)候都更加追求時(shí)尚化,滿足消費(fèi)者的需求。在國(guó)產(chǎn)品牌中波導(dǎo)公司的產(chǎn)品在此次調(diào)查中獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng),成為消費(fèi)者滿意的知名品牌。手機(jī)市場(chǎng)網(wǎng)上調(diào)查報(bào)告3
調(diào)查時(shí)間:20xx年6月19號(hào)
調(diào)查地點(diǎn):上海
調(diào)查項(xiàng)目:各品牌的競(jìng)爭(zhēng)
我在南京路對(duì)幾個(gè)手機(jī)營(yíng)銷商店進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在音樂(lè)手機(jī)的銷售過(guò)程中,唯有諾基亞與三星音樂(lè)機(jī)型達(dá)到20款及以上,手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,調(diào)查報(bào)告《手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。索愛(ài)與國(guó)產(chǎn)廠商聯(lián)想持平,均有18款機(jī)型分布。但是二者在產(chǎn)品市場(chǎng)定位上卻存在較大的差異。聯(lián)想往往憑借本土化的成本優(yōu)勢(shì)在中低端市場(chǎng),而索愛(ài)產(chǎn)品則主攻中高端市場(chǎng)。摩托羅拉以一款之差在索愛(ài)與聯(lián)想之后,此外,音樂(lè)手機(jī)數(shù)量超過(guò)10款的還有夏新與七喜,分別為13款和11款。在這些廠商當(dāng)中,雖然不乏LG、飛利浦等品牌,但是國(guó)產(chǎn)廠商占據(jù)主要的位置。
而值得一提的當(dāng)屬蘋(píng)果。其是剛進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)的品牌,雖然iPhone也同時(shí)是一款智能手機(jī),但從蘋(píng)果介入手機(jī)市場(chǎng)的角度來(lái)看,對(duì)音樂(lè)手機(jī)市場(chǎng)的影響相對(duì)大一點(diǎn)。一線廠商諾基亞、三星、索愛(ài)、摩托羅拉在音樂(lè)手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)著重要的市場(chǎng)份額。索愛(ài)主攻音樂(lè)手機(jī)路線,雖然聯(lián)想與其持平,但是相對(duì)于專攻一個(gè)市場(chǎng)的索愛(ài)來(lái)說(shuō),聯(lián)想的劣勢(shì)還是比較突出的。
在查了各手機(jī)款式的資料后,發(fā)現(xiàn)索愛(ài)與摩托羅拉則各自把守不同定位的市場(chǎng)用戶,二者產(chǎn)品差異性導(dǎo)致在音樂(lè)手機(jī)市場(chǎng)上正面沖突不是很突顯,但諾基亞全覆蓋式的產(chǎn)品線分布狀況,使得二者與諾基亞的對(duì)抗比較突出。在音樂(lè)手機(jī)市場(chǎng)上諾基亞關(guān)注比例處于輕微上揚(yáng)的狀態(tài)。索愛(ài)與摩托羅拉膠著之勢(shì)較為突出,但是在整體上索愛(ài)占優(yōu)勢(shì)。三星在音樂(lè)手機(jī)市場(chǎng)上并不占優(yōu)勢(shì),進(jìn)軍中低端市場(chǎng)的影響力還未得到充分的體現(xiàn)。
在人群中的調(diào)查發(fā)現(xiàn),想要有一部諾基亞或是三星的人群居多,年輕人中索愛(ài)的也很多?傮w而言,一線品牌都很占優(yōu)勢(shì),人們都感覺(jué)到大品牌值得信任。手機(jī)市場(chǎng)網(wǎng)上調(diào)查報(bào)告4
一、調(diào)查方案
。ㄒ唬┱{(diào)查目的:通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況,為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考,同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
。ǘ┱{(diào)查對(duì)象:在校生
(三)調(diào)查程序:
1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表;
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析,具體內(nèi)容如下:
。1)根據(jù)樣本的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征,推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);
。2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求,對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;
二、調(diào)查分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù),我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出結(jié)論:學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。
。ㄒ唬└鶕(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析
。ǘ⿲W(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解,對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析,得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段,才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析:
1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn):
1)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;
2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);
4)學(xué)生基本以集體生活為主,相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈,喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;
。ǘ⿲W(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)
通過(guò)調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等,這也成為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明,大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì),如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等,占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮,內(nèi)涵也很重要,所以手機(jī)功能也占有一席之位,占50%;其次看重的是價(jià)格,而較少看重的是品牌,看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6
華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司,總部位于中國(guó)廣東省深圳市。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品,為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立,注冊(cè)資本2.1萬(wàn)元。現(xiàn)任總裁為任正非,董事長(zhǎng)為孫亞芳。華為手機(jī)作為全球第三大手機(jī)制造商,其在全球有著較高的知名度。據(jù)IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)報(bào)告,20xx年華為智能手機(jī)在北美乃至全球的市場(chǎng)份額都位居全球手機(jī)品牌第四名且其發(fā)展趨勢(shì)十分迅猛,然而華為手機(jī)仍然與其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者三星和蘋(píng)果有一段距離。
調(diào)查分析
(1)國(guó)際手機(jī)市場(chǎng)分析
當(dāng)今國(guó)際手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿。蘋(píng)果三星兩家相爭(zhēng),各大手機(jī)品牌比拼激烈。中國(guó)的手機(jī)廠商雖然幾年來(lái)國(guó)際化進(jìn)程加快,對(duì)外出貨量越來(lái)越大,但是在產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶使用上顯得能力不足,進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,加大產(chǎn)品創(chuàng)新,才能有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中與傳統(tǒng)豪強(qiáng)們分一杯羹。
(2)手機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分析
人們的需求都是依賴于市場(chǎng),都要通過(guò)具有支付能力的特定購(gòu)買(mǎi)行為得到滿足,
所以消費(fèi)者是市場(chǎng)的主人,市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就是滿足消費(fèi)者的要求,F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)遍布全球,哪怕是在中國(guó)和印度這樣的發(fā)展中國(guó)家,人們也幾乎人手一部手機(jī)。然而不同國(guó)家的人們使用手機(jī)的習(xí)慣截然不同。在尼爾森公司發(fā)布的最新研究報(bào)告《全球手機(jī)用戶調(diào)查》中,研究者觀察了美國(guó),英國(guó),澳大利亞,中國(guó),韓國(guó),土耳其,巴西,意大利,俄羅斯和印度10個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)型號(hào)的喜好和使用習(xí)慣,得出結(jié)論:“不同國(guó)家不同人群的手機(jī)使用習(xí)慣大不相同”。
在美國(guó)和英國(guó),大多數(shù)用戶都選擇使用智能手機(jī),然而在巴西,印度和俄羅斯,性能可靠的傳統(tǒng)功能手機(jī)依然是用戶的首選。這主要是因?yàn)樵谶@些國(guó)家手機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善,除大城市以外的其他地區(qū)還沒(méi)有建立起智能手機(jī)所需的.手機(jī)網(wǎng)絡(luò)?傮w來(lái)說(shuō),年輕人更喜愛(ài)智能手機(jī)。隨著這群用戶的年齡增長(zhǎng),他們將成為主流消費(fèi)人群,可以預(yù)見(jiàn)智能手機(jī)也將隨之成為主流機(jī)型。華為作為敢于沖擊國(guó)際手機(jī)市場(chǎng)的中國(guó)廠商,有必要研究全球各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣,進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析。
華為手機(jī)優(yōu)劣勢(shì)分析及發(fā)展前景
華為手機(jī)優(yōu)勢(shì)分析:
、伲簝r(jià)格相比其他品牌比較低。
、冢喝A為手機(jī)在國(guó)外有著較好的口碑。
③: 華為手機(jī)在其他行業(yè)均有較好的發(fā)展,科技力量雄厚。
、苋A為是世界500強(qiáng),有一定的品牌效應(yīng)。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7
一、市場(chǎng)背景:
在20xx年的全球金融危機(jī)的影響下整個(gè)it的市場(chǎng)都呈現(xiàn)萎靡狀態(tài),但是電腦電腦仍然保持著穩(wěn)步的增長(zhǎng)。大學(xué)生的電腦行業(yè)也受到其影響,但是總體來(lái)說(shuō)還是處于上升狀態(tài)。隨著it行業(yè)的不斷發(fā)展,人們的生活水平也越來(lái)越高,電腦電腦越來(lái)越普及。
(1)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),人們購(gòu)買(mǎi)能力的不斷增長(zhǎng)。
(2)政府對(duì)國(guó)產(chǎn)高科技產(chǎn)品的優(yōu)惠政策,使國(guó)產(chǎn)品牌在性能上有了不斷提高。
(3)電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致價(jià)格下降與性能提高。
(4)電腦電腦性能日益完善,已能逐步取代臺(tái)式電腦。
(5)人們對(duì)電腦的需求增加與電腦電腦本身的優(yōu)越性。
完全可以預(yù)測(cè),在以后較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),以后狀況仍會(huì)持續(xù),電腦電腦需求增長(zhǎng)的趨勢(shì)將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)得到保持。
學(xué)生市場(chǎng)被眾多廠家一致認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)存在,潛力巨大的用戶群。目前,我國(guó)在校大學(xué)生人數(shù)達(dá)1600萬(wàn)人,其數(shù)量正逐步增加。對(duì)于電腦電腦的消費(fèi),在研究生與剛剛畢業(yè)的“亞學(xué)生”中也存在一定市場(chǎng)。且他們對(duì)產(chǎn)品的喜好度與大學(xué)生十分接近。學(xué)生市場(chǎng)的基本狀況是:基數(shù)越來(lái)越大,購(gòu)買(mǎi)比例越來(lái)越高。學(xué)生群中搖擺不動(dòng)者的比例也比無(wú)購(gòu)買(mǎi)欲者高。
問(wèn)題:
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致電腦品牌多樣化,售后服務(wù)反而下降。很多電腦都容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
2.價(jià)格的持續(xù)高漲。其價(jià)格在相同設(shè)置相對(duì)于臺(tái)式電腦的價(jià)格要高,在現(xiàn)在電腦市場(chǎng)的不斷競(jìng)爭(zhēng)下,許多企業(yè)都不斷的創(chuàng)新,研發(fā)功能更加齊全的電腦,使得其對(duì)消費(fèi)群眾的消費(fèi)能力要求變高。
3.電腦需要更加精心的維護(hù)。電池,屏幕的保護(hù)和維修。相對(duì)于臺(tái)式電腦來(lái)說(shuō),電腦電腦的維護(hù)和維修比臺(tái)式要求更加高,費(fèi)用比臺(tái)式更高。
4.容易攜帶,也容易被盜竊。目前大部分大學(xué)生使用的是手提電腦,防盜意識(shí)不強(qiáng),容易被盜竊。
5.電腦無(wú)線上網(wǎng)速度比較慢。大部分人要求在買(mǎi)電腦的同時(shí)能送寬帶。
二、研究?jī)?nèi)容與方法
1、研究?jī)?nèi)容:
采用問(wèn)卷調(diào)查的方法,對(duì)吉首大學(xué)本科大一至大四學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查,同時(shí)結(jié)合訪談法,內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個(gè)人基本情況、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、電腦品牌偏好、產(chǎn)品信息來(lái)源等。共面對(duì)面訪談4名吉首大學(xué)本科生,其中包括2名女生和2名男生,涉及不同專業(yè)和年級(jí),完成1份大學(xué)生報(bào)告和1份市場(chǎng)訪談報(bào)告。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷120份,共回收問(wèn)卷105份,回收率達(dá)87.5%。其中有效問(wèn)卷100份,占95.2%。在本次調(diào)查中,受訪在校大學(xué)生男生50人,占樣本總數(shù)的50%;女生人數(shù)50人,占樣本總數(shù)的50%。
2、研究方法:
采用詢問(wèn)調(diào)查法(問(wèn)卷調(diào)查,訪問(wèn)調(diào)查)和觀察調(diào)查法。
(1)問(wèn)卷調(diào)查也稱“書(shū)面調(diào)查法”,或稱“填表法”。用書(shū)面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過(guò)向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢單(表),請(qǐng)示填寫(xiě)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。
(2)訪談?wù){(diào)查是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要,以口頭形式,向被訪者提出有關(guān)問(wèn)題,通過(guò)被訪者的答復(fù)來(lái)收集客觀事實(shí)材料,這種調(diào)查方式靈活多樣,方便可行,可以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料。
(3)觀察調(diào)查法是指調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)情況直接觀察記錄的一種調(diào)查方法。采用觀察法調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的手段,不是直接向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)請(qǐng)求回答,而是在他們未注意的情況下由調(diào)查人員使用自己的眼睛或照相機(jī)、錄音機(jī)等輔助儀器進(jìn)行觀察,并記錄觀察結(jié)果。
3、調(diào)查問(wèn)卷信度與效度分析。
為了更好地設(shè)計(jì)出一份比較完善的調(diào)查問(wèn)卷,正式發(fā)放問(wèn)卷前我們對(duì)已設(shè)計(jì)完畢的問(wèn)卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查工作,希望通過(guò)得出的初的信度與效度的分析來(lái)適當(dāng)完善問(wèn)卷。為了對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行分析,我們?cè)谏匙盂晷^(qū)6棟女生寢室隨機(jī)抽取10位同學(xué),要求她們分兩次填寫(xiě)同一份問(wèn)卷,間時(shí)間為一周。根據(jù)問(wèn)卷的填寫(xiě)結(jié)果,我們發(fā)現(xiàn)兩次的填寫(xiě)結(jié)果幾乎相同、誤差很小用克倫巴赫α信度系數(shù)法求得信度系數(shù)為0.9232,這反映了我們的原始問(wèn)卷較高的信度。為了對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行分析,我們討論了原始問(wèn)卷中的問(wèn)題能否全面地代表我們所研究的主題?紤]到我組題目設(shè)置中沒(méi)有滿意度調(diào)查的試題,因此我們選擇用邏輯分析法進(jìn)行效度研究,即由研究者評(píng)判所選題項(xiàng)是否“看上去”符合測(cè)量的目的和要求。經(jīng)過(guò)分析,做以下幾點(diǎn)調(diào)整:
(1)對(duì)于第6題和第12題,考慮選項(xiàng)的作用,尤為關(guān)注的`要點(diǎn)很可能不僅僅只是其中的一點(diǎn),因此可改為“按重要性大小依次選擇3個(gè)你認(rèn)為最重要的因素”。這樣可以充分了解購(gòu)買(mǎi)者對(duì)電腦電腦的真正需求而不至于遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。
(2)對(duì)于所問(wèn)的題目邏輯不清且具有較高重復(fù)性,如第6題與第12題、第8題與第10題。這些問(wèn)題一定程度上是由于題目側(cè)重點(diǎn)不明確以及層次不明顯所造成的;所以對(duì)于這些提問(wèn)我們將其進(jìn)行修改。
4、數(shù)據(jù)描述。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),50%的同學(xué)已經(jīng)擁有一臺(tái)屬于自己的電腦,就算暫時(shí)還沒(méi)購(gòu)買(mǎi)電腦的同學(xué),其中大部分人認(rèn)為學(xué)生很有必要有一臺(tái)電腦。其理由是:首先,學(xué)習(xí)需要。其次,娛樂(lè)休閑所需。
(1)電腦的品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生所購(gòu)買(mǎi)的電腦品牌基本上都是聯(lián)想,戴爾,華碩,惠普,倍受大學(xué)生青睞,四者共占調(diào)查總數(shù)的72.2%。而其他品牌問(wèn)津者很少,如海爾、方正、東芝、acer等,所購(gòu)者不多,一起共占27.8%。
(2)電腦價(jià)格。價(jià)格在4000-5000之間的約為32.7%,在5000-6000之間的約為28.3%。在3000-4000之間的約為28.2%,在3000以下的約為11.23%,其他的約為0.57%。
(3)電腦性能。大學(xué)生是追求個(gè)性的群體,在電腦的使用上也不例外,近32.0%的大學(xué)生中意外形設(shè)計(jì),61.6%的學(xué)生注重硬件系統(tǒng),其中注重cpu速度的約占47.01%,注重硬盤(pán)容量的約占11.67%,注重內(nèi)存的約占32.42%,其他占8.9%。
(4)信息來(lái)源。大學(xué)生對(duì)電腦產(chǎn)品信息來(lái)源主要是品牌專賣(mài)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò),分別占42.7%和34.2%,其他通過(guò)大賣(mài)場(chǎng)和電腦城等約占23.1%。
(5)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)電腦的時(shí)間大部分集中在大一下學(xué)期
(6)電腦的置新。由于大學(xué)生處于經(jīng)濟(jì)來(lái)源有限的時(shí)期,且思想不穩(wěn)定,易受外界環(huán)境影響等特征,使得他們的消費(fèi)存在一定程度的限制性,電腦的置新的影響因素,主要體現(xiàn)在配置落伍,損害嚴(yán)重和外觀丑陋上,比例分別為28.1%、37.3%、23.1%,而其他因素的比例為11.5%。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告8
1、總體市場(chǎng)與發(fā)展預(yù)測(cè)
1)隨著移動(dòng)通信的迅速發(fā)展,手機(jī)的消費(fèi)需求也不斷增加,20xx年中國(guó)手機(jī)用戶已達(dá)1.45億戶,成為世界第一大市場(chǎng)。同期中國(guó)內(nèi)地裝配手機(jī)8350萬(wàn)部,其中4390萬(wàn)部在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出售。截止到20xx年6月底,中國(guó)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到1.76億,累計(jì)新增用戶3135.7萬(wàn),比去年同期增長(zhǎng)50.9%。中國(guó)早已成為擁有移動(dòng)用戶最多的國(guó)家,而且移動(dòng)用戶的數(shù)量保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭,平均每月以500萬(wàn)戶左右的速度遞增(見(jiàn)圖1)。從用戶類型上看,20xx年用戶的增長(zhǎng)繼續(xù)以中低端用戶為主,其中預(yù)付費(fèi)用戶比例達(dá)到24.1%。
2)20xx年中國(guó)移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)可保持在6000萬(wàn)左右,未來(lái)3年內(nèi)仍將以每年6000萬(wàn)左右的速度增長(zhǎng);中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬(wàn)臺(tái),到20xx年該數(shù)字將超過(guò)1億臺(tái)!峨娮庸I(yè)展望:中國(guó)》報(bào)告:到20xx年,預(yù)計(jì)中國(guó)的手機(jī)用戶將突破2。6億。此外,世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國(guó)廠商,因此預(yù)計(jì)到20xx年,全球40%的`手機(jī)將在中國(guó)制造,與此相比,20xx年只有20%。 這意味著屆時(shí)中國(guó)的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1.4億部,成為世界第一生產(chǎn)基地。
3)賽迪顧問(wèn)調(diào)查表明,盡管首次購(gòu)機(jī)的用戶占據(jù)主體地位(70.5%),手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)依然主要來(lái)源于此,隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大,達(dá)到29.5%,形成了市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。
2、市場(chǎng)份額
我國(guó)市場(chǎng)共有30多個(gè)手機(jī)品牌,生產(chǎn)廠商接近40家,其中GSM生產(chǎn)廠商12家,CDMA生產(chǎn)廠商19家。國(guó)外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、三星為主,國(guó)產(chǎn)品牌以波導(dǎo)、科健、TCL、康佳等為主。20xx年銷量位于前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門(mén)子、波導(dǎo)、TCL、愛(ài)立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特,它們占到了全部市場(chǎng)份額的80%以上,
20xx年,國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)取得了較好的業(yè)績(jī),市場(chǎng)份額由20xx年的7%猛升到15%,增長(zhǎng)了一倍以上。20xx年1~5月份上升到了16%,科健、TCL和波導(dǎo)手機(jī)都進(jìn)入了前10名,改變了過(guò)去洋品牌手機(jī)一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截止到20xx年4月底中國(guó)移動(dòng)電話設(shè)備市場(chǎng)銷量將近1600萬(wàn)臺(tái)。其中,國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的市場(chǎng)份額達(dá)到18%以上。位于銷量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門(mén)子、波導(dǎo)、愛(ài)立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特,它們占到了全部份額的80%以上。其中,國(guó)產(chǎn)品牌TCL進(jìn)入前三強(qiáng)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額也已由1999年的2。5%提升到20xx年4月的20%。信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司司長(zhǎng)張琪日前介紹說(shuō),今年前4月國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)銷量同比均增長(zhǎng)30%以上。尤其是TCL、波導(dǎo)、康佳、科健、海爾5家企業(yè)的產(chǎn)量同比增長(zhǎng)345%,銷量增長(zhǎng)364%,出口624萬(wàn)臺(tái),20xx年4月底中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額排名前五名。
3、用戶分析:
用戶年齡分布
通過(guò)此次移動(dòng)電話消費(fèi)行為的調(diào)查顯示30歲以下用戶的比例持續(xù)增長(zhǎng),其中以21—25歲最為明顯,由1999年的15。8%上升到20xx年的23。4%而逐步成為一支重要的消費(fèi)群;30以上的用戶比例均有下降,截止到此次調(diào)查為止下降到26。8%,31—35歲段的用戶群已讓位于26—30歲用戶群,但在高齡用戶群中仍占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì);總的來(lái)說(shuō),移動(dòng)電話用戶呈年輕化趨勢(shì)。
從移動(dòng)電話用戶的年齡層來(lái)看,21—25歲、26—30歲、31—35歲的消費(fèi)者是移動(dòng)電話的三支重度消費(fèi)群,1999年來(lái)一直分占前三名,三者的比例之和在20xx年底更是達(dá)到70%以上;這三支消費(fèi)群中尤以21—25歲、26—30歲兩支消費(fèi)群為主,其比例之和在20xx年已達(dá)到46%,占據(jù)整個(gè)消費(fèi)群中最多的一部分;31—35歲段的用戶群雖有所下降,但不容忽視,從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示仍占有20。6%的比例。20歲以下用戶群的比例三年來(lái)雖一直在增長(zhǎng),但由于其所占的比例很小且增長(zhǎng)緩慢,在未來(lái)幾年仍將不可能成為明星用戶群。
追求時(shí)尚體現(xiàn)個(gè)性本就是年輕人的特點(diǎn),對(duì)于手機(jī)的選擇也更加注重手機(jī)能顯示自己個(gè)性的款式。摩托羅拉、波導(dǎo)在設(shè)計(jì)手機(jī)款式的時(shí)候都更加追求時(shí)尚化,滿足消費(fèi)者的需求。在國(guó)產(chǎn)品牌中波導(dǎo)公司的產(chǎn)品在此次調(diào)查中獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng),成為消費(fèi)者滿意的知名品牌。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告9
一、前言:
近年來(lái)中國(guó)的手機(jī)制造業(yè)飛速發(fā)展,創(chuàng)造了手機(jī)行業(yè)發(fā)展的許多奇跡。同時(shí),國(guó)內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)廠商的異軍突起也加劇了手機(jī)行業(yè)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)代手機(jī)消費(fèi)者的調(diào)查,得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論能一定程度上反映手機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的特征。本文先概括論述了一下當(dāng)前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的基本狀況。根據(jù)從網(wǎng)上收集的關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)的數(shù)據(jù),分析手機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。然后,分析國(guó)內(nèi)手機(jī)碰到的問(wèn)題和相應(yīng)的建議。
二、市場(chǎng)調(diào)查的原因及背景:
中國(guó)是全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng),截至20xx年底,國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)已接近4。6億,穩(wěn)居全球第一。我國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)通信的有效需求持續(xù)加大,加上手機(jī)對(duì)固定電話替代性競(jìng)爭(zhēng)加劇,手機(jī)用戶數(shù)增長(zhǎng)加快。
信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)顯示,截至20xx年9月底,我國(guó)手機(jī)普及率達(dá)到每百人35部。按照每月300萬(wàn)至500萬(wàn)戶的增長(zhǎng)規(guī)律,目前手機(jī)用戶數(shù)已逾4。6億戶。
隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張,手機(jī)普及率不斷提高,更新?lián)Q代速度加快,銷售價(jià)格逐步走低,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,從而使得對(duì)消費(fèi)者行為和顧客價(jià)值的關(guān)注成為業(yè)內(nèi)企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
三、調(diào)查分析:
3。1。中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)特點(diǎn)
3。1。1 核心技術(shù)缺乏
中國(guó)的手機(jī)企業(yè)在20xx年展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的數(shù)據(jù),20xx年上半年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)累計(jì)銷售的4716。33萬(wàn)臺(tái)手機(jī),其中國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的份額第一次超過(guò)了國(guó)際品牌,達(dá)到55%。波導(dǎo)股份公司和TCL公司已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)銷量前三名,波導(dǎo)半年銷售超過(guò)600萬(wàn)臺(tái),以15。01%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先于摩托羅拉(14。21%);TCL銷售500萬(wàn)臺(tái),市場(chǎng)份額11。60%,位居第三。但核心技術(shù)的缺乏導(dǎo)致新產(chǎn)品推出的速度慢,產(chǎn)品間沒(méi)有明顯差異化和清晰的市場(chǎng)定位。摩托羅拉和諾基亞極力推廣彩信手機(jī)、彩屏手機(jī)和GPRS手機(jī)時(shí),國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商只有望洋興嘆。其二由于核心技術(shù)的缺乏,國(guó)內(nèi)手機(jī)難以健全產(chǎn)品線,中高檔的市場(chǎng)定位受到技術(shù)的挑戰(zhàn)。在20xx年10月份諾基亞發(fā)布了七款新產(chǎn)品,三星也推出三款主打新產(chǎn)品,都基于MMS,彩屏和GPRS技術(shù),而國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商一般每年僅能推出3—5款新產(chǎn)品。
3。1。2 重視手機(jī)外觀設(shè)計(jì)
在手機(jī)外形上,國(guó)外品牌像諾基亞、西門(mén)子則一直堅(jiān)持著直板的歐美風(fēng)格,而國(guó)產(chǎn)手機(jī)大多采用了亞洲人更喜歡的折疊翻蓋式,吸引了不少消費(fèi)者。核心技術(shù)一直是制約國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)展的一大障礙,國(guó)產(chǎn)廠商主要是從韓國(guó)引進(jìn)機(jī)型,貼牌生產(chǎn),因而喪失了很大一部份利潤(rùn)空間,目前國(guó)產(chǎn)廠商更多的是在軟件方面進(jìn)行研發(fā),包括手機(jī)的外觀、功能等,以此吸引消費(fèi)者。
3。1。3 產(chǎn)品更新速度加快
快速將概念“市場(chǎng)化”是諾基亞手機(jī)成功的關(guān)鍵因素之一。速度競(jìng)爭(zhēng)包括新產(chǎn)品的推出速度和占領(lǐng)市場(chǎng)的速度之所以越來(lái)越重要,在于:
一是客戶需求變化太快; 二是新產(chǎn)品生命周期縮短,目前一款新的手機(jī)的市場(chǎng)生命周期平均不足五個(gè)月;
三是激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),速度可以減小價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)沖擊;四是速度是回?fù)舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳辦法;五是速度取得在位優(yōu)勢(shì),容易成為市場(chǎng)熱點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)走向這是一個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代。
3。1。4 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈
在目標(biāo)市場(chǎng)選擇上,國(guó)外品牌已經(jīng)開(kāi)始從大城市向小城市轉(zhuǎn)移,進(jìn)軍二三線市場(chǎng),而國(guó)產(chǎn)品牌則在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,開(kāi)始從農(nóng)村向城市包圍。總之,共同的目標(biāo)都是為了最大限度的占領(lǐng)市場(chǎng)。在產(chǎn)品策略上,國(guó)外品牌依然保持高中低端產(chǎn)品全線進(jìn)攻,并在高端市場(chǎng)引領(lǐng)潮流的策略,而國(guó)產(chǎn)品牌則開(kāi)始了對(duì)低端產(chǎn)品的研發(fā),因?yàn)橄鄬?duì)于高端手機(jī),中低檔手機(jī)的市場(chǎng)容量更大,據(jù)估計(jì)至少占整個(gè)市場(chǎng)25%的份額。在渠道策略方面,國(guó)外品牌也已經(jīng)開(kāi)始借鑒國(guó)產(chǎn)品牌的經(jīng)驗(yàn),采用包銷制。例如,摩托羅拉在華南地區(qū)就采取了省級(jí)包銷的模式。
3。2。消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)分析
手機(jī)不只是單純的科技裝置,手機(jī)是一種社會(huì)化的商品,其使用往往反映出社會(huì)范疇或社會(huì)經(jīng)濟(jì)群體的差異,受社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的制約,也塑造新的行為模式。手機(jī)以青少年與年輕群體為主要用戶,反映出年齡在消費(fèi)中的差異;富有階層的炫耀型消費(fèi)與收入較低階層持有率較低的現(xiàn)象反應(yīng)階級(jí)或收入的差異;市場(chǎng)上針對(duì)女性設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷,以及手機(jī)廣告?zhèn)鬟f、塑造的女性印象反應(yīng)出性別的差異。
3。3。手機(jī)市場(chǎng)用戶關(guān)注分析
3。3。1 手機(jī)品牌關(guān)注分析
隨著科技的發(fā)展,曾經(jīng)高高在上的手機(jī)正在成為非常普及的消費(fèi)產(chǎn)品,而手機(jī)產(chǎn)品的同質(zhì)性要求手機(jī)生產(chǎn)商賦予其產(chǎn)品更多的附加價(jià)值,這使得品牌競(jìng)爭(zhēng)成為了手機(jī)市場(chǎng)上的主流,因?yàn)橹挥杏脧?qiáng)有力的品牌,才能建立品質(zhì)一流與值得信賴的公司形象。品牌帶來(lái)的是用戶的認(rèn)同,在更新?lián)Q代越來(lái)越快的移動(dòng)通訊市場(chǎng)上,抓住老用戶有時(shí)候比拓展新用戶還重要。所以對(duì)各手機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō),只有品牌才是核心競(jìng)爭(zhēng)了,才是永恒的價(jià)值所在,必須讓自己的品牌超越產(chǎn)品!
下面是網(wǎng)上查找的數(shù)據(jù):
諾基亞以29。1%的用戶關(guān)注度名列第一,諾基亞在手機(jī)市場(chǎng)的實(shí)力由此可見(jiàn)一斑,說(shuō)明了這個(gè)國(guó)際手機(jī)生產(chǎn)商在消費(fèi)者的心目中地位還是很高的。摩托羅拉以20。3%排名第二。再就是三星,用戶關(guān)注度為9。。7%。而國(guó)產(chǎn)的所有品牌手機(jī)的總和才25。8%,不得不為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的命運(yùn)擔(dān)憂。
3。3。2手機(jī)外觀關(guān)注分析
經(jīng)過(guò)多年的努力,手機(jī)的功能設(shè)計(jì)基本可以滿足消費(fèi)者的需要。隨著手機(jī)的不斷普及,消費(fèi)者的差異化越來(lái)越明顯,多層次的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,對(duì)手機(jī)外觀設(shè)計(jì)的要求也越來(lái)越高。他們往往對(duì)外觀設(shè)計(jì)平庸或雷同的手機(jī)不屑一顧,而對(duì)外觀設(shè)計(jì)特點(diǎn)明顯并符合自己的身份的手機(jī)情有獨(dú)鐘。因此,靠創(chuàng)新外觀設(shè)計(jì)征服消費(fèi)者的發(fā)展空間還是相當(dāng)大的。面對(duì)市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn),手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)就要迎難而上。手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)在適應(yīng)功能設(shè)計(jì)的前提下,把外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工藝、色彩及文化合理有機(jī)地融合,實(shí)現(xiàn)手機(jī)的進(jìn)一步時(shí)尚化、人性化、個(gè)性化和娛樂(lè)化,這是未來(lái)中國(guó)手機(jī)外觀設(shè)計(jì)的一個(gè)新趨勢(shì)。
下面是調(diào)查得出的手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)的外觀偏好,包括板式和顏色。
可以看出:傳統(tǒng)的直板式手機(jī)還是大家更樂(lè)意接受的機(jī)型,喜好度為45。3%。而最近流行的滑蓋手機(jī)也比較受歡迎,再其次是翻蓋的機(jī)型。
3。3。3手機(jī)功能關(guān)注分析
在中國(guó)手機(jī)業(yè)剛起步的時(shí)候,手機(jī)對(duì)大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)是一種奢侈品,因?yàn)楫?dāng)時(shí)手機(jī)的價(jià)格非常昂貴,高達(dá)一萬(wàn)多元一部,也正因如此,手機(jī)便成為了個(gè)人財(cái)富和身份的象征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念有了很大程度的提高和改變,所以人們對(duì)手機(jī)的要求也正在不斷改變。手機(jī)已成為很多現(xiàn)代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的大哥大到現(xiàn)在走向2。5G、3G的智能手機(jī),它所扮演的角色已不再只是一個(gè)通話的`工具,而是成為人們移動(dòng)辦公、休閑娛樂(lè)的得力助手。在這個(gè)處處強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的時(shí)代,手機(jī)就是我們握在手中的個(gè)性。
四、問(wèn)題及建議
4。1問(wèn)題
4。1。1高知名低美譽(yù)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)在市場(chǎng)開(kāi)拓前期,考慮的是如何最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額,以及如何在短期內(nèi)讓品牌知名度最大化,將注意力集中在比產(chǎn)銷量、比品種數(shù)目、比新品推出速度上,而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的提高,服務(wù)的優(yōu)質(zhì),技術(shù)的進(jìn)步,品牌形象的確立以及對(duì)品牌美譽(yù)的提升。隨著消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的新鮮感已經(jīng)過(guò)去,開(kāi)始追求其內(nèi)在的品牌價(jià)值而國(guó)產(chǎn)手機(jī)上述的做法造成了國(guó)產(chǎn)手機(jī)在消費(fèi)者心目中高知名度而美譽(yù)度極低,長(zhǎng)此以往,這幾年本土品牌手機(jī)剛剛搶回的地盤(pán),將重新失去。
4。1。2重銷售輕品牌。國(guó)產(chǎn)手機(jī)在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中,大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī),為了搶占市場(chǎng)占有率,大量的促銷機(jī)蜂擁而上,新品上市不久就大量降低價(jià)格,過(guò)于輕率地使用一些有短期效果而會(huì)影響品牌核心價(jià)值的戰(zhàn)術(shù),最終受損的還是國(guó)產(chǎn)品牌本身。
4。1。3有策略無(wú)戰(zhàn)略。國(guó)產(chǎn)品牌前期的成功只是靠營(yíng)銷手段和營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)完成的。但在品牌發(fā)展戰(zhàn)略上缺乏定力,盡管大量的廣告投入也能促進(jìn)產(chǎn)品銷售,由于形象變化比較快,幾年下來(lái)品牌個(gè)性并未建立,品牌資產(chǎn)和品牌價(jià)值并沒(méi)有得到提升。可見(jiàn)一味的追求時(shí)尚,一味的洋化,不具有高度差異性的品牌價(jià)值就等于失去了品牌忠誠(chéng)。
4。2建議:
如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在的品牌價(jià)值、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量將會(huì)有更多的體會(huì)和更高的要求,因此對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌來(lái)說(shuō),不建立自己的品牌忠誠(chéng)度最終還是會(huì)失去自己的市場(chǎng),但從目前的市場(chǎng)格局來(lái)分析,國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)慢慢的打好自己的品牌。
4。2。1把握好產(chǎn)品質(zhì)量!捌放剖呛诵,產(chǎn)品是保證”,國(guó)產(chǎn)企業(yè)可以多于外企合作,或出國(guó)訪問(wèn),多在技術(shù)上下功夫,以提高產(chǎn)品質(zhì)量,只有質(zhì)量得到了認(rèn)可,才能近一步做好品牌推廣。
4。2。2提高服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的、產(chǎn)品有形差異逐漸弱化的今天,服務(wù)已成為建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)形象的重要手段。所以國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)應(yīng)價(jià)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè),從而擴(kuò)大市場(chǎng)的認(rèn)同度。
4。2。3做好市場(chǎng)細(xì)分。高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,而且?guī)捉柡,如果?guó)產(chǎn)品牌想繼續(xù)在站有一席之地是非常困難的,或許廈新,波導(dǎo)等這些頗有知名度的品牌還有發(fā)展前景,但對(duì)更多的國(guó)產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)或許難如登天。因此他們可以進(jìn)入低端市場(chǎng)發(fā)展,利用低價(jià)獲取用戶,也可以與運(yùn)營(yíng)商合作,優(yōu)惠話費(fèi),可能會(huì)有意想不到的收獲。也可以通過(guò)細(xì)分群體,把自身品牌建立成為某種行業(yè)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn),在消費(fèi)者心目中留下某細(xì)分市場(chǎng)的代名詞。如“技術(shù)型的”,“價(jià)廉物美型的”,“功能實(shí)用型的”,甚至如“電池耐用型的”,“接收信號(hào)強(qiáng)的”等等。
4。2。4尋找國(guó)外生存機(jī)會(huì)。目前還有很多國(guó)外市場(chǎng)是比較落后的,如印度目前還處于中國(guó)三年前的狀態(tài),俄羅斯還處于中國(guó)兩年前的狀態(tài)。在國(guó)外打好品牌再回到國(guó)內(nèi),或許路會(huì)變得更寬。
五、結(jié)尾:
通過(guò)這次對(duì)手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)查,可以得出手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大,手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終趨勢(shì)是產(chǎn)品高度同質(zhì)化,只有知名的品牌才能穩(wěn)定更多的用戶,所以企業(yè)要發(fā)展還是要注重品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,這才是一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告10
前言:
20xx年5月國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)上,聯(lián)想隨著自家K900的上市成功收獲兩成以上的市場(chǎng)關(guān)注度穩(wěn)坐國(guó)產(chǎn)手機(jī)冠軍寶座,同時(shí)這款旗艦新品也成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)最大的黑馬,自身關(guān)注度直線上升的同時(shí),也拉動(dòng)聯(lián)想品牌關(guān)注度快速增長(zhǎng),不但讓聯(lián)想在整體手機(jī)市場(chǎng)超越諾基亞躋身亞軍位,而且在國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步突出。
摘要:本次調(diào)查主要就聯(lián)想手機(jī)在大學(xué)校園的購(gòu)買(mǎi)行為、使用情況和滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞:聯(lián)想手機(jī)、大學(xué)生、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、滿意度
一、小組成員及安排
。ㄒ唬⑿〗M成員:李江濤、何永逵、虞友建、羅瑞忠
。ǘ、人員安排:羅瑞忠負(fù)責(zé)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、虞友建和何永逵負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查以及結(jié)果統(tǒng)計(jì),李江濤負(fù)責(zé)結(jié)果分析并寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。
二、調(diào)查背景
目前,大學(xué)生對(duì)手機(jī)性能的要求越來(lái)越高,而且對(duì)于選擇手機(jī)的觀念也存在很大的不同,那么我們學(xué)校對(duì)聯(lián)想手機(jī)的選擇觀念又是怎么樣的呢?下面我們對(duì)一部分學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。
三、調(diào)查目的
調(diào)查同學(xué)們對(duì)于聯(lián)想手機(jī)選擇的態(tài)度和要求,以及他們實(shí)際上對(duì)聯(lián)想手機(jī)功能的應(yīng)用是否滿意。
四、調(diào)查概況
。ㄒ唬⒄{(diào)查時(shí)間:20xx年6月27日
。ǘ、調(diào)查地點(diǎn):廣西科技大學(xué)
(三)、調(diào)查方式:本次調(diào)查采用隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)南北區(qū)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)40份回收40份,回收率100%
(四)、被調(diào)查者:廣西科技大學(xué)學(xué)生
(一)、目標(biāo)顧客群體特征分析
目前大學(xué)生基本都有手機(jī),而且喜愛(ài)的手機(jī)品牌沒(méi)有一邊倒的偏向某個(gè)品牌。從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果和受訪者的觀點(diǎn)來(lái)看在性能差別不大的情況下大學(xué)生更中意外觀較而且比較獨(dú)特的手機(jī)。圖一顯示近一半的學(xué)生偏好于800-1500價(jià)位的手機(jī)。因?yàn)檫@個(gè)價(jià)位手機(jī)的配置跟得上主流,有較高的性價(jià)比。而從圖二可以看出近一半學(xué)生主要靠家人的支持才購(gòu)買(mǎi),當(dāng)然兼職的也占兩成。
綜合統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看,大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源不多主要偏好于中低檔手機(jī),而安卓手機(jī)給他們提供了最佳的選擇。而得益于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)大部分學(xué)生會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去了解自己感興趣的設(shè)備。因而網(wǎng)絡(luò)宣傳對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)是擴(kuò)大大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)
的途徑之一。在調(diào)查過(guò)程中不少受訪者表示如果自己不急著換手機(jī)就會(huì)在商家搞活動(dòng)的時(shí)候才買(mǎi)。而活動(dòng)的優(yōu)惠和贈(zèng)送則是他們選擇商家的主要標(biāo)準(zhǔn),如果是在電商購(gòu)買(mǎi),則電商的信譽(yù)會(huì)是他們考量的第一要素。
大學(xué)生是一個(gè)很有活力和彈性的消費(fèi)群體,特別是女生,當(dāng)她們發(fā)現(xiàn)自己的
手機(jī)落伍時(shí),購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)的念頭會(huì)一直存留在腦海中,直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止。值得一提的是雖然近年來(lái)不少國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌以及出色的性價(jià)比贏得了大學(xué)生的喜愛(ài),但是其貨源的緊張,很難滿足消費(fèi)者的需求。而作為大廠商,聯(lián)想在這方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。
。ǘ⒋髮W(xué)生購(gòu)買(mǎi)行為分析
學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)所做的大部分工作在于評(píng)價(jià)與選擇。在學(xué)生手機(jī)族的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后,為了進(jìn)一步滿足需求,他們會(huì)開(kāi)始收集與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),87.5%的學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的。但一般情況下,所收集到的產(chǎn)品信息會(huì)出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況(例如,同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù),同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià),印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符),這樣,就可能形成多種可供選擇的購(gòu)買(mǎi)方案。因此,學(xué)生手機(jī)族就需要對(duì)這些方案進(jìn)行比較,要對(duì)各種信息進(jìn)行加工、整理分析,綜合評(píng)價(jià)各款手機(jī)的各種要素(如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等),去偽存真,去弱存強(qiáng),篩選出購(gòu)買(mǎi)符合自己需求的手機(jī)時(shí)所要考慮的主要要素,評(píng)價(jià)擇優(yōu),確定出具體目標(biāo)。
當(dāng)前大多數(shù)學(xué)生的手機(jī)主要分布于中低檔,從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題
成為他們購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)的主要?jiǎng)訖C(jī)。由于聯(lián)想采用機(jī)海戰(zhàn)略因而從動(dòng)機(jī)上看,市場(chǎng)前景很大。手機(jī)的顏色也是大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的參考因素之一,黑色和白色是主流選擇。
性價(jià)比是大學(xué)生選擇手機(jī)最重要的參考,就目前來(lái)看聯(lián)想K860i和S820以及P770具有較高的性價(jià)比。當(dāng)然同價(jià)位的國(guó)產(chǎn)手機(jī)也有很高的性價(jià)比,所以拋開(kāi)品牌忠誠(chéng)度,促銷活動(dòng)才能讓聯(lián)想手機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)展大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)。
從調(diào)查的結(jié)果看多數(shù)大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)行為屬促銷反應(yīng)購(gòu)買(mǎi),還有一部分屬影響購(gòu)買(mǎi)。在購(gòu)買(mǎi)之前他們大多為征求同學(xué)和朋友的意見(jiàn),以此同時(shí)他們也會(huì)上網(wǎng)了解手機(jī)的情況,一般情況下,手機(jī)的缺點(diǎn)是他們上網(wǎng)查詢的首要任務(wù)。
雖然聯(lián)想手機(jī)在中國(guó)所占市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)手機(jī)第一,但是不可否認(rèn)的是由于做電腦出身,部分學(xué)生對(duì)聯(lián)想的認(rèn)識(shí)停留在電腦層面,當(dāng)別人提到聯(lián)想手機(jī)時(shí),他們就會(huì)認(rèn)為聯(lián)想手機(jī)有些山寨無(wú)法和手機(jī)出身的品牌相比。因此,外在因素對(duì)于他們購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想手機(jī)是很重要的。
。ㄈ㈩櫩蜐M意度分析
在調(diào)查過(guò)程中我們重點(diǎn)就聯(lián)想手機(jī)的使用者進(jìn)行詢問(wèn),40%的學(xué)生認(rèn)為聯(lián)想
手機(jī)的質(zhì)量一般,但是相對(duì)于國(guó)產(chǎn)小廠質(zhì)量還是有保障的。四葉草的UI和性能問(wèn)題是學(xué)生們認(rèn)為聯(lián)想手機(jī)兩個(gè)重要的不足(這當(dāng)然包括對(duì)聯(lián)想手機(jī)不太了解的同學(xué),因?yàn)槁?lián)想手機(jī)近期的機(jī)型性能都是中上)。此外,受訪者表示發(fā)熱問(wèn)題是他們最頭疼的,在調(diào)查過(guò)程中大部分安卓設(shè)備的受訪者均受此困擾,因此這不單是聯(lián)想手機(jī)的問(wèn)題。待機(jī)時(shí)間方面聯(lián)想手機(jī)均還不錯(cuò),信號(hào)也不錯(cuò),沒(méi)有其出現(xiàn)他手機(jī)的信號(hào)門(mén)。
在售后服務(wù)方面聯(lián)想手機(jī)的使用者還是挺滿意的,他們希望能夠增加保修期和在校內(nèi)開(kāi)設(shè)維修站(和聯(lián)想電腦一起)。在手機(jī)功能方面,使用者均表示滿意,內(nèi)置的應(yīng)用都很好。
綜合來(lái)說(shuō),聯(lián)想手機(jī)在大學(xué)生心中的印象一般,但是隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大,聯(lián)想手機(jī)的影響力會(huì)越來(lái)越大,有不少學(xué)生表示下一次會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想手機(jī)。
六、SWOT分析
就調(diào)查的結(jié)果我們做一個(gè)聯(lián)想手機(jī)的校園市場(chǎng)SWOT分析
(一)、S(優(yōu)勢(shì))
1、聯(lián)想手機(jī)能借助聯(lián)想集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì),加大宣傳,大學(xué)生用戶會(huì)對(duì)聯(lián)想手機(jī)的高科技和服務(wù)有認(rèn)同,現(xiàn)在聯(lián)想手機(jī)在校園的認(rèn)知度正在逐步擴(kuò)大,近期推出的手機(jī)也有很好的市場(chǎng)反響和用戶好評(píng)。
2、出色的性價(jià)比,雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)多以性價(jià)比為賣(mài)點(diǎn),但是憑借聯(lián)想的品牌影響力再加上低價(jià)會(huì)有不少的優(yōu)勢(shì)。
3、產(chǎn)品的特色功能和售后服務(wù)相對(duì)于不少國(guó)產(chǎn)手機(jī)來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)明顯。
4、民族品牌,在調(diào)查過(guò)程中民族品牌被認(rèn)為是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。
5、貨源充足,作為大廠家,聯(lián)想基本沒(méi)有貨源問(wèn)題。
。ǘ、W(劣勢(shì))
1、音質(zhì),相對(duì)于魅族、OPPO等廠家聯(lián)想在音質(zhì)上要遜色不少。而調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生對(duì)影音和攝影的要求很高。
2、設(shè)計(jì),聯(lián)想手機(jī)雖然性價(jià)比出色但是在產(chǎn)品的.設(shè)計(jì)上并不是很給力。還有在定制的UI界面可以改改,60%學(xué)生表示聯(lián)想四葉草的UI比較難看。
3、優(yōu)化,聯(lián)想手機(jī)的優(yōu)化相對(duì)于小米魅族等手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)并不是很好。
。ㄈ)、O(機(jī)會(huì))
1、占有率,從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看聯(lián)想手機(jī)市場(chǎng)占有上升空間還是很大的,作為國(guó)內(nèi)第一廠商聯(lián)想完全有實(shí)力推出影音娛樂(lè)很強(qiáng)的設(shè)備。
2、云服務(wù),云服務(wù)在未來(lái)手機(jī)的發(fā)展中會(huì)占有很重要的地位,聯(lián)想目前對(duì)出的云服務(wù)還不完善,還有很多待提高的地方,做好云服務(wù)會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。
(四)、T(威脅)
1、國(guó)產(chǎn)手機(jī)在不斷崛起,高配置和低價(jià)格成為迅速占有市場(chǎng)的法寶,聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)壓力正在不斷擴(kuò)大。沒(méi)有創(chuàng)新很可能走下神壇。
2、外國(guó)品牌如三星和Iphone的地位視乎很難撼動(dòng),在大學(xué)校園市場(chǎng),他們們的設(shè)備很受歡迎。
七、建議
。ㄒ唬、加大聯(lián)想手機(jī)的宣傳力度,比如贊助晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、新生開(kāi)學(xué)。
。ǘ、推出主打影音和拍照功能的手機(jī)
。ㄈ⒗^續(xù)優(yōu)化手機(jī)并完善售后服務(wù)。
(四)、在銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng)方面,應(yīng)尋求與零售商“背靠背”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力的大經(jīng)銷商,給予有利的支持,使其戰(zhàn)斗力更上一個(gè)檔次,在此基礎(chǔ)上,將分銷預(yù)算向零售商尤其是手機(jī)專賣(mài)點(diǎn)重點(diǎn)投放,并推行各項(xiàng)讓利策略及鼓勵(lì)措施,加深與零售商的凝聚力,以便零售商對(duì)廠商產(chǎn)品的推廣。
八、結(jié)論
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的一些主要數(shù)據(jù),可以反映出我校目前大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的一些基本特征,如下所示:
1、安卓手機(jī)成為主流,手機(jī)的價(jià)格是最重要的。
2、在未來(lái)的手機(jī)消費(fèi)中,性別的差距會(huì)逐漸縮小。
3、聯(lián)想手機(jī)還需要進(jìn)一步的改進(jìn)與提高,服務(wù)有待于改善。
4、品牌手機(jī)在大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)有一定的優(yōu)勢(shì),聯(lián)想手機(jī)的認(rèn)知度還不夠高。
由此可見(jiàn),當(dāng)代大學(xué)生對(duì)手機(jī)的認(rèn)識(shí)與購(gòu)買(mǎi)不再是盲從,而是自主的選擇,
隨著認(rèn)識(shí)的加深,對(duì)于“新潮”的追隨比起功能手機(jī)時(shí)代顯得理智、透徹。手機(jī)這一科技產(chǎn)品在實(shí)踐中得到人們的認(rèn)可,而品牌上的選擇則是各自需求,品牌的建立也并不是一朝一夕的事,而是質(zhì)量與信譽(yù)的結(jié)合。聯(lián)想手機(jī)在大學(xué)校園市場(chǎng)上要做的還很多。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告11
1、“重硬件、輕軟件”傾向
我國(guó)高酒店服務(wù)質(zhì)量離國(guó)際先進(jìn)水平尚有較大差距這一事實(shí),己被認(rèn)明為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展初期重設(shè)施建設(shè)、忽視人才培養(yǎng)傾向所導(dǎo)致的必然結(jié)果。世界旅游組織專家費(fèi)雷德(Fred)曾走訪了我國(guó)14個(gè)旅游城市,考察了各地112家高酒店,認(rèn)為我國(guó)大部分旅游高酒店的硬件設(shè)施己經(jīng)達(dá)到或超過(guò)國(guó)際同類高酒店的水平,但高酒店從業(yè)人員素質(zhì)、質(zhì)量管理及服務(wù)水平卻落后于同行業(yè)的國(guó)際水準(zhǔn)。這一問(wèn)題在我國(guó)高酒店業(yè)中一直以來(lái)十分突出,不少高酒店設(shè)備設(shè)施高檔豪華,但服務(wù)水平差強(qiáng)人意。良好的硬件設(shè)施固然是高質(zhì)量服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和組成部分,但若沒(méi)有高水平人員服務(wù),高酒店服務(wù)質(zhì)量很難得到真正的提高。畢竟,硬件設(shè)施滿足的主要是賓客物質(zhì)上的需要,只有人員服務(wù)才能給予賓客更高層次的精神享受和滿足。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家卡爾宗把服務(wù)體驗(yàn)稱作“關(guān)鍵時(shí)刻”(Calzon,1987)。這其中隱含的假設(shè)是:客人對(duì)服務(wù)接觸的感知是決定客人滿意度、質(zhì)量感知以及長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。服務(wù)體驗(yàn)研究的重點(diǎn)是客人與服務(wù)人員之間的相互作用。
服務(wù)體驗(yàn)包括四個(gè)要素:
1、服務(wù)人員,包括直接和客人接觸的員工和不直接和客人接觸,但為組織的運(yùn)轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)的成員;
2、服務(wù)設(shè)施,包括客人直接使用的設(shè)施和間接使用的設(shè)施,如餐廳的廚房;
3、服務(wù)對(duì)象,即高酒店客人;
4、服務(wù)過(guò)程,即在提供服務(wù)的過(guò)程中一系列活動(dòng)的順序。
香格里拉酒店的一個(gè)服務(wù)特色是:真誠(chéng)質(zhì)樸、彬彬有禮、溫良謙恭、樂(lè)于助人、自豪而不驕矜!白尶腿讼渤鐾狻,也是“好客之道”所追求的目標(biāo)。香格里拉營(yíng)運(yùn)部門(mén)在集團(tuán)內(nèi)部倡導(dǎo)的“客人一總經(jīng)理對(duì)話”溝通模式,是目前全球酒店業(yè)的模式。這就是:在香格里拉旗下的38家酒店,每星期一至五的下午5時(shí)至7時(shí),38家酒店的總經(jīng)理都分別在自己的酒店大堂會(huì)見(jiàn)駐店客人,與客人直接對(duì)話交流、溝通。這雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法,卻令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中國(guó)酒店內(nèi)的服務(wù)人員與顧客之間的界限似乎十分清晰,平時(shí)碰到客人時(shí),服務(wù)人員要么會(huì)例行公事般地對(duì)客人打聲千篇一律的招呼“您好!”,要么就匆匆地擦肩而過(guò),一般除正常的服務(wù)工作外是不會(huì)主動(dòng)與客人交流的。而酒店內(nèi)的高層管理者一般更不會(huì)來(lái)到一線服務(wù)場(chǎng)地,因而也就更沒(méi)有與客人交流的機(jī)會(huì)了。中國(guó)的高級(jí)酒店也應(yīng)該更多的注重細(xì)節(jié),更好為客戶服務(wù)。
2、服務(wù)質(zhì)量管理效率低下
質(zhì)量的基本要素是一致性。高酒店產(chǎn)品具有無(wú)形性特征,與工業(yè)企業(yè)不同,高酒店很難對(duì)服務(wù)產(chǎn)品本身進(jìn)行諸如顏色、尺寸、大小的控制,對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量可靠性、一致性的根本途徑,制訂科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)程,并以這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對(duì)員工的工作行為進(jìn)行控制是保證高酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。員工在這些具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程指導(dǎo)下所提供的服務(wù)就是人們熟知的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。雖然標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正遭受越來(lái)越多的批評(píng)和懷疑。但就我國(guó)高酒店業(yè)的總體現(xiàn)狀而言,對(duì)絕大多數(shù)高酒店來(lái)說(shuō),大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)仍是適宜的選擇。
比如,在國(guó)際上,效率的具體化就是明確的時(shí)間概念,上菜是幾分鐘、叫出租車是幾分鐘內(nèi)到、客房?jī)?nèi)設(shè)施壞了多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)維修好、總臺(tái)結(jié)賬幾分鐘內(nèi)完成等大大小小的服務(wù)都有著定量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),盡管在具體數(shù)量上有所差距,但快捷簡(jiǎn)便是共同的原則。而我國(guó)部分酒店還未樹(shù)立服務(wù)效率的意識(shí),在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過(guò)模糊的概念來(lái)表達(dá)的,諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時(shí)間用語(yǔ)來(lái)表達(dá)。這必然造成對(duì)客戶的不負(fù)責(zé),也不能使得客戶滿意和認(rèn)可其服務(wù)。
3、高酒店從業(yè)人員素質(zhì)落后
先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和從業(yè)人員良好的基本素質(zhì)是高酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證,兩者不可偏廢。我國(guó)眾多內(nèi)資高酒店在設(shè)施設(shè)備方面與國(guó)外高酒店相比可謂毫不遜色,有的甚至可以與國(guó)際豪華高酒店相媲美,但服務(wù)質(zhì)量水平卻大大落后,其重要原因之一是從業(yè)人員的基本素質(zhì)落后。從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。外在素質(zhì)指從業(yè)人員的儀容儀表、行為舉止的職業(yè)化。員工的外在素質(zhì)水平對(duì)創(chuàng)造高酒店高雅文明的環(huán)境氛圍有極大關(guān)系。高酒店從業(yè)人員的內(nèi)在素質(zhì)系指高酒店員工的人文素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì),即員工的文化水平、文明程度、道德修養(yǎng)以及專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等。高酒店服務(wù)作為一種無(wú)形的商品銷售,高酒店從業(yè)人員的內(nèi)在素質(zhì)是其價(jià)值所在。高酒店員工的內(nèi)在素質(zhì)的高低直接關(guān)系到高酒店各種制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程能否發(fā)揮作用,因而也是高酒店能否維持并提高服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。我國(guó)高酒店從業(yè)人員素質(zhì)較高酒店業(yè)發(fā)展初期有了明顯的提高,但各種因素也正制約著我國(guó)高酒店從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)一步提升。
比如錦江飯店遍布全國(guó)的80多家酒店現(xiàn)有各級(jí)各類人才,包括經(jīng)營(yíng)、管理、工程土建裝演改擴(kuò)建涉及的各系統(tǒng)(設(shè)計(jì)/咨詢/施工/監(jiān)督/維修保養(yǎng))、財(cái)務(wù)、人力資源、廚師、電腦、公關(guān)營(yíng)銷、保潔、采供、文秘和外語(yǔ)等各類人才;錦江集團(tuán)教育培訓(xùn)中心是集團(tuán)專設(shè)的培訓(xùn)基地,擁有專職的師資隊(duì)伍和實(shí)習(xí)酒店,也是瑞士洛桑酒店管理學(xué)院指定的國(guó)內(nèi)一家有權(quán)聯(lián)合發(fā)證的培訓(xùn)基地;全權(quán)管理的酒店或加盟的酒店可以派出骨干到集團(tuán)內(nèi)相應(yīng)的酒店實(shí)習(xí)或掛職。
4、工作滿意度低,員工流動(dòng)率高
高酒店只有擁有相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍才能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。我國(guó)高酒店業(yè)因員工流動(dòng)率過(guò)高影響服務(wù)質(zhì)量水平己引起業(yè)界和研究者的重視。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明,北京、上海、廣東等地區(qū)的高酒店員工平均流動(dòng)率在30%左右,有些高酒店其至高達(dá)45%。員工流動(dòng)率過(guò)高對(duì)高酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的影響是顯而易見(jiàn)的。一般來(lái)說(shuō),員工在決定離開(kāi)而尚未離開(kāi)高酒店的那一段時(shí)間里,工作不如以往認(rèn)真負(fù)責(zé);高酒店在員工離去后,不僅需要一定時(shí)間物色新員工、培訓(xùn)新員工,但往往由于培訓(xùn)不足,新員工各方面的素質(zhì)難于滿足服務(wù)需要,直接影響高酒店服務(wù)質(zhì)量;員工流失還會(huì)影響士氣,對(duì)其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響。導(dǎo)致我國(guó)高酒店業(yè)人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的首要原因是高酒店員工職業(yè)滿意程度低。
多數(shù)高酒店尚未認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化所具有的強(qiáng)大的精神凝聚和激勵(lì)功能,因而在企業(yè)文化建設(shè)方面所做的工作十分有限,如許多高酒店管理者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是舉辦幾次職工文化體育活動(dòng)。缺乏企業(yè)文化這種精神上的紐帶,高酒店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性很難維系。
5、高酒店部門(mén)協(xié)調(diào)性差
如前所述,高酒店服務(wù)產(chǎn)品必須由不同部門(mén)、不同員工共同提供,具有綜合性特征。由此可知,高酒店產(chǎn)品的質(zhì)量也必然具有綜合性的特點(diǎn),即高酒店產(chǎn)品質(zhì)量不僅涉及到高酒店各部門(mén)的工作質(zhì)量,而且取決于各部門(mén)之間、員工之間的密切配合和高度協(xié)調(diào)。根據(jù)“內(nèi)部營(yíng)銷”理論,在內(nèi)部營(yíng)銷的概念中隱含著兩個(gè)基本觀點(diǎn),第一,“組織中的每個(gè)人都擁有一個(gè)客人”(Gronroos,1981)。這表明對(duì)于一個(gè)企業(yè),并非只有與客人直接接觸的員工才有必要考慮如何讓客人滿意,組織中的任何人都有他(她)必須為之效力的客人。第二,在員工有效地為最終客人服務(wù)之前,他們必須像對(duì)待最終客人一樣服務(wù)于內(nèi)部客人并以此為樂(lè)。這兩個(gè)觀點(diǎn)表明市場(chǎng)營(yíng)銷中的一些工具和概念(如細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)研究)都可以運(yùn)用到內(nèi)部員工身上(Berry,1981)。內(nèi)部營(yíng)銷的.基本前提是滿意的員工(即享受良好服務(wù)的內(nèi)部客人)會(huì)導(dǎo)致滿意的客人(享受良好服務(wù)的外部客人)。
有些高酒店部門(mén)協(xié)調(diào)性差的首要原因在于員工缺乏協(xié)作意識(shí)、部門(mén)之間缺乏良好溝通。如果高酒店所有員工,無(wú)論是前臺(tái)服務(wù)人員還是后臺(tái)服務(wù)人員,無(wú)論是客房服務(wù)人員還是餐改服務(wù)人員都能夠以“全心全意滿足賓客需要”為指導(dǎo)思想,高酒店的內(nèi)部協(xié)調(diào)度將大大提高。員工因不了解其他部門(mén)的工作程序和規(guī)范是影響高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性的又一原因,輪崗和交叉培訓(xùn)是解決這一問(wèn)題的有效措施之一。
以喜來(lái)登酒店的一個(gè)經(jīng)典案例來(lái)說(shuō),有一次當(dāng)一位客人在餐廳進(jìn)餐時(shí),服務(wù)小姐手持菜牌上前應(yīng)答,小姐說(shuō):“先生,這幾道菜中有牛肉,請(qǐng)您不要點(diǎn)。這幾道菜是用牛肉汁煨過(guò)的,也請(qǐng)您不要點(diǎn)!毕壬@呼:“小姐,你是怎么知道我不吃牛肉的?”“先生,您兩年前曾來(lái)本店入住,我們有賓客檔案提供您的喜好和要求!薄罢媸翘豢伤甲h了,我兩年前入住貴店時(shí)只住過(guò)一天,吃過(guò)兩餐飯,這樣的個(gè)人習(xí)慣便被你們知道并牢記在心,能有這樣的服務(wù)水準(zhǔn),這樣的體貼入微,讓我怎能不被你們所折服呢”自此這位賓客成了該店的忠實(shí)的回頭客。在這個(gè)案例中,就是酒店的檔案管理系統(tǒng)和具體客服系統(tǒng)的協(xié)調(diào)合作使得客人享受到了無(wú)微不至的服務(wù),從而使得客戶的忠誠(chéng)度大大提高。
6、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)影響高酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性
近年來(lái),隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展,我國(guó)高酒店數(shù)量也一直呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),高酒店供給能力有了顯著提高,部分地區(qū)高酒店供給能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場(chǎng)需求,由此導(dǎo)致高酒店市場(chǎng)出現(xiàn)供過(guò)于求。在供過(guò)于求的市場(chǎng)壓力之下,一些高酒店試圖利用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)爭(zhēng)奪客源。然而,高酒店服務(wù)的特殊性質(zhì),使得價(jià)格戰(zhàn)在高酒店行業(yè)的作用極為有限。由于高酒店服務(wù)產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性,賓客不可能因?yàn)楦呔频杲祪r(jià)而大量購(gòu)買(mǎi),薄利多銷原則在高酒店業(yè)很難適用。因此,高酒店的大幅度降價(jià)行為只能會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)收入的銳減高酒店經(jīng)營(yíng)的最終目的是獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。優(yōu)質(zhì)低價(jià)或許可以作為一種營(yíng)銷手段在短時(shí)間內(nèi)存在,但絕不可能長(zhǎng)期如此,質(zhì)價(jià)相符才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)永恒的規(guī)則。當(dāng)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生時(shí),為了獲得利潤(rùn),企業(yè)最終會(huì)以損害賓客利益為代價(jià)來(lái)尋求補(bǔ)償。于是裁減員工、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便成了許多高酒店的無(wú)奈選擇。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告12
一.調(diào)查目的:了解手機(jī)在大學(xué)生中使用的狀況
二、調(diào)查對(duì)象:大學(xué)生
三.調(diào)查樣本:400大學(xué)生
四、調(diào)查時(shí)間:20xx年01月29日——20xx年02月02日
五、調(diào)查方式:網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷傳統(tǒng)問(wèn)卷
六.調(diào)查地點(diǎn):大慶職業(yè)學(xué)院南北校區(qū)
七.調(diào)研統(tǒng)計(jì)人:大慶職業(yè)學(xué)院工商管理系營(yíng)銷05-301劉歡
八.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:
本次調(diào)查共有400人參加并且完成了問(wèn)卷,有效回收率為90.并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性,保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷建議。在接受調(diào)查的400名大學(xué)生中,涵蓋了從大一到研三的樣本,性別構(gòu)成上基本持平,其中女性占53.3,男性比例是46.6。
1.大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況:
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在被訪者中有78%的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中,61%學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買(mǎi)手機(jī).從這些數(shù)據(jù)可看出:隨著人們生活水平的提高,手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了,已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。
2.現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)?
這是手機(jī)商們最想知道的問(wèn)題,到底哪個(gè)手機(jī)商擁有的顧客最多呢?馬上揭出我們的謎底,最多人使用的手機(jī)牌子是--諾基亞,在調(diào)查中,一共有36%的人使用這款手機(jī),耐用是它的一個(gè)最大賣(mài)點(diǎn),而不斷擴(kuò)張的功能也使不少人選擇它;而排名第二位的是索尼愛(ài)立信,雖然使用者人數(shù)卻是諾基亞的一半,即總?cè)藬?shù)的18%,但它的市場(chǎng)份額有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì),亮麗的外形與實(shí)用的功能是不少人選擇的重點(diǎn);第三位是三星,占13%,三星雖然擁有高技術(shù),但價(jià)錢(qián)卻令不少學(xué)生消費(fèi)者望而卻步;接著是摩托羅拉和西門(mén)子均占6%;阿爾卡特占3%;飛利蒲占2%;與飛利浦占人數(shù)比相等的是索尼;接著是NEC和國(guó)產(chǎn)牌子,均是占總?cè)藬?shù)的1%?梢(jiàn)諾基亞這一世界手機(jī)銷售商果然不負(fù)眾望,霸占了頭位,而其他牌子也不甘示弱,擁有一定的支持者?梢(jiàn)需求成上升趨勢(shì)。
你獲得手機(jī)的途徑是?家人購(gòu)買(mǎi)的占總調(diào)查人數(shù)的45;自己購(gòu)買(mǎi)占51;朋友贈(zèng)送占3;來(lái)歷不明占1,以上調(diào)查表明,現(xiàn)在越來(lái)越多的大學(xué)生的消費(fèi)水平提高,部分學(xué)生有穩(wěn)定的收入以滿足他們的消費(fèi)。
3.你選擇手機(jī)著重哪方面?
處于新生代的新人類們,無(wú)論何時(shí)何地均追求外表時(shí)髦,所以,手機(jī)也難逃厄運(yùn),在調(diào)查中表明,外型是大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最著重的方面,占44;但新人類并非一味追求外表漂亮的,“內(nèi)涵”也很重要,所以手機(jī)功能也占有一席之位,占40;而最少著重的則是價(jià)格,看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較著重實(shí)際的。
從以上一些事中,可見(jiàn)手機(jī)的使用需求是越來(lái)越大了,也因此,開(kāi)拓了另一個(gè)市場(chǎng),手機(jī)裝飾品市場(chǎng),但,跟需求成正比的,當(dāng)之無(wú)愧的是手機(jī)的功能,隨著使用者的需求,手機(jī)的功能也變得越來(lái)越完善了,但,什么功能才是大家心目中最理想的呢?且看我們的調(diào)查,多___鈴聲占以70的票數(shù)獲得第一位,彩屏與第一位差1,榮居第二位;第三位是大容量電話本(500條以上),占票數(shù)65;排名表明,現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)手機(jī)的要求還是先漂亮后實(shí)用,接著是雙頻(或以上)占64;在娛樂(lè)方面,播放M3占60;可更換外殼占55;GRS和收音機(jī)均占49;備忘錄占47,現(xiàn)在的年輕人記憶也越來(lái)越好了,所以不用備忘了;紅外線接口占44;可下載游戲占43;語(yǔ)音撥號(hào)占29。以上是大學(xué)生們對(duì)手機(jī)功能的需求.
4.學(xué)生手機(jī)的使用要求分析
、僮钪刭|(zhì)量選擇手機(jī)時(shí),消費(fèi)者考慮的主要因素依次為:質(zhì)量21,外型19,價(jià)格18,功能18,品牌11,售后服務(wù)9,廣告宣傳2,方面也占2%。其中,消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高,手機(jī)是日常的通訊工具,如果質(zhì)量不好,將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。另外,部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高[],手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味,由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高,以及持手機(jī)者年齡的下降,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低,而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。②中抵擋產(chǎn)品較受歡迎,在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位,其比例高達(dá)44.5。另外,有29的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然,也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位手機(jī),其中,選1500至20xx元的消費(fèi)者占15,20xx元以上的占12。
、圪(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集中對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的地點(diǎn)較為集中,大體上分布在手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)和品牌專賣(mài)店,其比例分別為56和38,其它的只占6.5。手機(jī)是高科技產(chǎn)品,普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠,他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn),而手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)或品牌專賣(mài)店的銷售人員素質(zhì)相對(duì)較高,因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
④手機(jī)品牌比較復(fù)雜在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),使用諾基亞的最多,占46.25,其他的如摩托羅拉15.00,愛(ài)立信6.25,西門(mén)子6.25,三星13.75,菲利浦5.00,其他的有7.50。⑤手機(jī)用途比較統(tǒng)一
大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一,在已有手機(jī)用戶中,多數(shù)用于聯(lián)系親友,占67.7。還有少數(shù)只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時(shí)尚的,各占9.8%。家長(zhǎng)方面認(rèn)為,手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的,學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)58.0都是家長(zhǎng)掏錢(qián)買(mǎi)的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通,以維系家人及朋友的感情。⑥手機(jī)費(fèi)用普遍較低在學(xué)手機(jī)族中,每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在50元以下的占40%,在100元以內(nèi)的占88%。但也存在一些高消費(fèi)學(xué)生,在100―300元內(nèi)的占12%,其中200-300這一高消費(fèi)段也占6%。超過(guò)300元手機(jī)費(fèi)用的基本沒(méi)有。在被訪中,有進(jìn)82%的是采用充值卡方式。同樣,手機(jī)費(fèi)用用于短信服務(wù)的占87%。這充分說(shuō)明了,學(xué)生的消費(fèi)能力有限。上述各項(xiàng)進(jìn)行的卡方配合度檢驗(yàn)結(jié)果表明:被試大都傾向選1米或是0.5米.
A:有什么我能幫忙的嗎
B:這是目前最流行的一款
C:你適合這一款…
D:沉默的微笑
E:不理不睬
被試對(duì)服務(wù)態(tài)度的選擇傾向
5.上述各項(xiàng)進(jìn)行的卡方配合度檢驗(yàn)結(jié)果表明:被試選沉默的微笑的傾向較為明顯.
討論:1本調(diào)查結(jié)果關(guān)于被試傾向選擇的手機(jī)外顯特點(diǎn)與已有調(diào)查結(jié)果基本一致.被試普遍喜歡的機(jī)型具有以下特點(diǎn):高質(zhì)量,功能強(qiáng),外觀色澤以銀灰,藍(lán),白等為主色,體積小,翻蓋等.2綜合分析品牌,廣告,時(shí)尚因素.我發(fā)現(xiàn)被試存在的最大的一個(gè)特點(diǎn)是在感性消費(fèi)與理性消費(fèi)并存的同時(shí),被試更多傾向于理性消費(fèi).一方面,我從區(qū)內(nèi)各大手機(jī)專賣(mài)或代理店和學(xué)生中處獲悉,有一部分大學(xué)生挑選手機(jī)受時(shí)尚潮流影響較大,例如由金喜善代言的TCL的紅色風(fēng)暴,F4代言的西門(mén)子2118均為熱買(mǎi)機(jī)型.另一方面,相較于高檔手機(jī),價(jià)格居于1000~20xx的中檔手機(jī)更受被試青睞;被試在判斷一個(gè)產(chǎn)品是否是名牌時(shí)更多地信賴實(shí)證研究所得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或是專業(yè)人士,而非明星;在生產(chǎn),銷售策略上,最欣賞注重技術(shù)革新,其次為價(jià)格戰(zhàn),公益事業(yè)與明星代言排在最后.就存在這一特點(diǎn)的原因可以從以下方面進(jìn)行考慮:時(shí)尚,品牌與人的情感有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:時(shí)尚不僅激發(fā)人們的好奇心,讓他們始終保持積極探索未知世界的積極性,也觸動(dòng)了年輕人的最為敏感的神經(jīng),讓他們?yōu)榱说玫剿嘶蚴撬趫F(tuán)體的普遍認(rèn)可而不斷地追隨潮流,更為重要的是讓在實(shí)際生活中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的理想的人們?cè)诔绷鞯膫鞑ミ^(guò)程中得到替在的滿足感.
大學(xué)生有其自身生理和心理的特點(diǎn):發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為:在生理方面,大學(xué)生大腦的活動(dòng)特點(diǎn)是興奮性與抑制性處于平衡狀態(tài),這為大學(xué)生能有效地控制自己的行為提供了基礎(chǔ).在心理特點(diǎn)方面大學(xué)的以辨證為主,不再憑一時(shí)沖動(dòng)盲目消費(fèi),他們會(huì)從多個(gè)角度去權(quán)衡得失后再作出決定.
基于以上的描述,研究者認(rèn)為針對(duì)大學(xué)生的產(chǎn)品廣告訴求形式最好是情感訴求與理性訴求形式相結(jié)合,并適當(dāng)?shù)耐怀龊笳?所謂的情感訴求與理性訴求是廣告訴求的兩種形式.前者認(rèn)為,在市場(chǎng)營(yíng)銷中如何用廣告多產(chǎn)品進(jìn)行包裝和產(chǎn)品本身一樣重要.這種廣告通過(guò)塑造產(chǎn)品或品牌形象。
6.學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析切地說(shuō),消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的,當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后,為滿足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了,對(duì)此我們不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的,造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因,主要有以下幾點(diǎn):
第一.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,家庭收入的增加,學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,使得商品的市場(chǎng)生命周期縮短,特別是在通信領(lǐng)域,手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的縮短,使得學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活力被激發(fā)出來(lái),大大強(qiáng)化了他們對(duì)新、奇、美的追求。而家庭收入的增加,則進(jìn)一步加強(qiáng)了他們消費(fèi)的信心。
第二.新經(jīng)濟(jì)、新、新觀念,學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,新的經(jīng)濟(jì)必然與新的文化相對(duì)應(yīng),而新的文化則必然帶來(lái)新的觀念。作為E時(shí)代的“人類”,學(xué)生消費(fèi)者大多受新經(jīng)濟(jì)下新文化的影響,具有求新、求奇的消費(fèi)心理,在這種心理驅(qū)使下,他們會(huì)對(duì)一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望,而這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望恰恰正是消費(fèi)的動(dòng)力所在。
第三.信息的極大豐富化、便利化,對(duì)學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車體……廣告鋪天蓋地,宣傳無(wú)處不在,各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力,使得通信領(lǐng)域(主要是手機(jī)市場(chǎng))的信息極大的豐富化、便利化了,在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下,學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。
總的說(shuō)來(lái),學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的,在這種前提下,結(jié)合他們以往在消費(fèi)過(guò)程中的學(xué)習(xí),就會(huì)導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。
學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確,消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化,學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種:
第一.求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示,學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí),最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能:39的被調(diào)查者表示,好用與耐用是最重要的;此外,還有9的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因,除了受他們最基本的消費(fèi)需求:工作需要與家人聯(lián)系的影響外,很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏,購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。
第二.求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí),大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下,首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì),如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí),有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示,選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。學(xué)生手機(jī)族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生,與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于19-25歲,這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期,熱情、開(kāi)朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性,現(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善,科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌,賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神,對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí),逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理,而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第三.求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。根據(jù)前面對(duì)學(xué)生手機(jī)族的分析,得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的,據(jù)調(diào)查顯示,多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度,而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生手機(jī)族購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外,還有部分臨近的大學(xué)生怕漏過(guò)任何招聘信息的`壓力,也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第四.求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在1000-1500元之間。也就是說(shuō),他們需要的是中低檔的手機(jī)?偟恼f(shuō)來(lái),此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng),人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力,從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇手機(jī)時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。另外,為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的,他們通常還會(huì)選擇免月租或月租較低的充值卡來(lái)使用。但值得注意的是,此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià),以省錢(qián)為目的,更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生手機(jī)族心中“合理”的低價(jià)時(shí),動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。
一般情況下,學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的,而是相互交織,共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生,這對(duì)于學(xué)生手機(jī)族來(lái)說(shuō)也不例外。因此,學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后,緊接著結(jié)合在動(dòng)機(jī)上行動(dòng)希望得到的結(jié)果,就會(huì)發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo),從而最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。
7.學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析:在這一階段,學(xué)生手機(jī)族所做的大部分工作在于評(píng)價(jià)與選擇,在學(xué)生手機(jī)族的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后,為了進(jìn)一步滿足需求,他們會(huì)開(kāi)始收集與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),37.5%的學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的。但一般情況下,所收集到的產(chǎn)品信息會(huì)出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況(例如,同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù),同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià),印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符),這樣,就可能形成多種可供選擇的購(gòu)買(mǎi)方案。因此,學(xué)生手機(jī)族就需要對(duì)這些方案進(jìn)行比較,要對(duì)各種信息進(jìn)行加工、整理分析,綜合評(píng)價(jià)各款手機(jī)的各種要素(如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等),去偽存真,去弱存強(qiáng),篩選出購(gòu)買(mǎi)符合自己需求的手機(jī)時(shí)所要考慮的主要要素,評(píng)價(jià)擇優(yōu),確定出具體目標(biāo),包括具體商品的品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等因素在內(nèi)。一般地,這一目標(biāo)可以是具體的最終目標(biāo),也可以是抽象的最終目標(biāo),也就是說(shuō),他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的目的可以是真正地為了保持與他人的聯(lián)系,也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認(rèn)可。另外,可以肯定的是,最終目標(biāo)的確立不是直接一步實(shí)現(xiàn)的,最為常見(jiàn)地,是建立一系列子目標(biāo),逐步導(dǎo)致最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
8.營(yíng)銷建議:從以上的分析中,我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體,并且隨著時(shí)間的推移,這一特殊的消費(fèi)群體越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此,提高對(duì)他們的注意,加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng),對(duì)于各大手機(jī)廠商脫離困境,打破瓶頸,將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此,我們提出幾個(gè)營(yíng)銷建議以供參考:
第一.繼續(xù)推行中低檔手機(jī)路線,專為學(xué)生消費(fèi)者開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能不是很全,但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī),這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。
第二.對(duì)手機(jī)銷售商來(lái)說(shuō),在銷售地點(diǎn)選擇上,主要將手機(jī)放在離學(xué)校較近的手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)和自己的品牌專賣(mài)店上銷售;在促銷上,選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式;在定價(jià)上,則選擇中低檔價(jià)格。
第三.對(duì)品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō),強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素,請(qǐng)那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人,賦予手機(jī)充滿青春活力、積極向上的品牌特征。
第四.在廣告宣傳渠道上,要力爭(zhēng)做到范圍廣,傳播面全。特別要重視的是,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,特別是在大學(xué)生里,上網(wǎng)己開(kāi)始普及化了,這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五.在銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng)方面,廠商應(yīng)尋求與零售商“背靠背”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力的大經(jīng)銷商,給予有利的支持,使其戰(zhàn)斗力更上一個(gè)檔次,在此基礎(chǔ)上,將分銷預(yù)算向零售商尤其是手機(jī)專賣(mài)點(diǎn)重點(diǎn)投放,并推行各項(xiàng)讓利策略及鼓勵(lì),加深廠商與零售商的凝聚力,以便零售商對(duì)廠商產(chǎn)品的推廣。
9.結(jié)論:總的來(lái)說(shuō),本調(diào)查是成功的,達(dá)到了預(yù)期的目的.較為全面地考察了影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的因素.不過(guò),還不夠深入,尤其是理論支持還不夠.謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作下鋪墊.
手機(jī)已經(jīng)滲透到大學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)中,并與電腦網(wǎng)絡(luò)一樣是大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。在手機(jī)的相關(guān)使用和消費(fèi)中,大學(xué)生充分體現(xiàn)了年輕人的敢于嘗試新鮮事物,勇于創(chuàng)新,張揚(yáng)個(gè)性的優(yōu)點(diǎn)。
不過(guò)也有不足之處,在某些方面,大學(xué)生因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn),還是不能理智的思考,在手機(jī)的使用及消費(fèi)中沒(méi)有過(guò)于詳細(xì)的計(jì)劃,在學(xué)習(xí)與娛樂(lè)中并沒(méi)有找到切合自己的平衡點(diǎn),結(jié)果浪費(fèi)了自己的精力與財(cái)力。在學(xué)習(xí)方面,大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力還很弱,因該有意識(shí)的進(jìn)行自我訓(xùn)練,以達(dá)到自身能力的提高。
通過(guò)對(duì)這次小范圍的問(wèn)卷調(diào)查,得到一些比較準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析,得出了大學(xué)生使用手機(jī)的一些情況,和一些較為普遍的現(xiàn)象。但是并沒(méi)有就此進(jìn)行更深的研究與討論。這次調(diào)查透過(guò)對(duì)大學(xué)生使用手機(jī)情況的四個(gè)主要方面的調(diào)查,較為全面的分析了大學(xué)生的的使用手機(jī)的基本情況,其中得出7個(gè)細(xì)分結(jié)論,(1)低端手機(jī)在大學(xué)生中最為普遍
(2)大學(xué)生在手機(jī)上的日常消費(fèi)支出較多
(3)大學(xué)生對(duì)短信功能使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了通話功能
(4)大學(xué)生的消費(fèi)觀念比較成熟
(5)多數(shù)大學(xué)生對(duì)手機(jī)的使用停留在基礎(chǔ)的應(yīng)用上
(6)大學(xué)生對(duì)手機(jī)增值業(yè)務(wù)普遍不關(guān)注
(7)大學(xué)生對(duì)手機(jī)前沿科技知之甚少總體來(lái)說(shuō),應(yīng)該說(shuō)達(dá)到了預(yù)期的調(diào)查目的,不過(guò),在問(wèn)題深入探討研究方面還是欠缺的。主要原因是理論支持還是不夠,謹(jǐn)以這次調(diào)查作為一次經(jīng)驗(yàn)積累。為更深一層次的調(diào)查打下基礎(chǔ)。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告13
由中國(guó)青年報(bào)數(shù)字周刊、科技日?qǐng)?bào)、中華工商時(shí)報(bào)及精品購(gòu)物指南報(bào)等主辦的首屆中國(guó)移動(dòng)電話消費(fèi)傾向調(diào)查歷時(shí)四個(gè)月的時(shí)間,于近期結(jié)束。從此次調(diào)查中可以看出消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前移動(dòng)電話市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)及國(guó)外各大品牌的認(rèn)知程度及對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)有怎樣的需求。
一、當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展及使用現(xiàn)狀
1、GSM占主位:有93.1%的用戶是選擇GSM制式,僅有4.18%的人選擇CDMA制式,僅僅有2.72%的用戶仍然對(duì)模擬手機(jī)“情有獨(dú)鐘”。
2、中國(guó)移動(dòng)市占率高:中國(guó)移動(dòng)用戶占有率為67.19%,中國(guó)聯(lián)通用戶占有率為31.23%,中國(guó)電信長(zhǎng)城由于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通覆蓋城市很少,使得用戶占有率明顯低于前兩者,僅有1.58個(gè)百分點(diǎn)。
3、國(guó)外品牌依舊領(lǐng)先國(guó)產(chǎn)品牌
4、消費(fèi)者換購(gòu)手機(jī)頻率漸高:消費(fèi)者對(duì)手機(jī)新品的追逐興趣比較從前有很大的提高。只有35.19%的用戶沒(méi)有更換過(guò)手機(jī),其余接近64.81%的用戶會(huì)在連年內(nèi)換購(gòu)新的手機(jī),這該是件令廠家多么愜意的事情。
二、消費(fèi)者獲取通信類資訊渠道
電視、廣播、報(bào)紙(雜志)及網(wǎng)絡(luò)并稱為當(dāng)今讀者獲取信息的四大類媒體。更多的用戶獲取通訊類信息的渠道是從網(wǎng)絡(luò)中獲取。另一個(gè)原因是擁有手機(jī)、關(guān)心手機(jī)的人大多是青年人(從稍后給出的參加調(diào)查者基本情況可以看出)。有67.27%的人是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解更多通信類信息。傳統(tǒng)媒體中以報(bào)紙最被用戶看好,有60.94%的人是通過(guò)報(bào)紙來(lái)了解行業(yè)資訊的,通過(guò)電視、廣播、雜志了解這些信息的比例不超過(guò)42%,這其中通過(guò)廣播了解的人數(shù)格外少,只占7.7%。三、消費(fèi)者對(duì)哪些促銷手段“感冒”
價(jià)格是最簡(jiǎn)單也是最見(jiàn)效的一個(gè)促銷手段。有61.39%的消費(fèi)者認(rèn)為降價(jià)能最大限度吸引他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī);再有一點(diǎn)則說(shuō)明了對(duì)于消費(fèi)類電子產(chǎn)品品牌的重要性是多么大:因?yàn)橛?1.78%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)會(huì)看重這一產(chǎn)品的品牌知名度,這也從一個(gè)側(cè)面反映出為什么國(guó)外知名廠家不遺余力地宣貫其品牌。值得注意的是,與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商捆綁銷售這一在國(guó)外比較普遍使用的銷售方式并沒(méi)有得到中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可,只有11.77%的'讀者認(rèn)為這樣的方式能夠吸引他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī),的確有些出乎意料。
四、消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格區(qū)域及對(duì)資費(fèi)的接受程度
本次調(diào)查結(jié)果表明,價(jià)格在1000?3000元之間的手機(jī)最被看好,有79.81%的消費(fèi)者可以接受;價(jià)格在4000元以上的只是得到少數(shù)人的認(rèn)可,比例僅有2.29%。
對(duì)于廣大消費(fèi)者關(guān)心的資費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用,本次調(diào)查得出的結(jié)論也基本能反映出用戶在這方面的看法。有51.84%的用戶希望移動(dòng)電話能以1秒為計(jì)費(fèi)單位,只有6.73%的人認(rèn)為按分鐘為計(jì)費(fèi)單位可以接受。由兩組接近的數(shù)字表明有19.62%和21.82%的用戶比較冷靜地反映出他們希望計(jì)費(fèi)單位以6秒或10秒為一個(gè)計(jì)費(fèi)時(shí)段。
對(duì)于近期敏感的關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)具體費(fèi)用承受能力,本次調(diào)查結(jié)果表明每分種能承受在0.1元以內(nèi)的人數(shù)占到59.96%,也就是說(shuō)有六成的消費(fèi)者希望手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用能定在每分鐘一角人民幣以內(nèi),這個(gè)價(jià)格才不至于使他們與無(wú)線上網(wǎng)這一“未來(lái)最有發(fā)展前途”的新事物擦肩而過(guò)。
五、對(duì)主流手機(jī)功能的評(píng)價(jià)及期望
1、對(duì)現(xiàn)有功能評(píng)判
在現(xiàn)有功能中,來(lái)電/接聽(tīng)電話時(shí)間及日期顯示和中文輸入功能分別位列消費(fèi)者最看重功能前兩位,入選的比例分別高達(dá)76.03%和62.29%,這充分說(shuō)明手機(jī)功能使用性對(duì)消費(fèi)者的重要性。
至于廠家們十分看重并且不遺余力地推廣的語(yǔ)音撥號(hào)、電話分組功能,讀者的問(wèn)答或許有些讓廠家失望:對(duì)這項(xiàng)功能感興趣的讀者比例只有26.77%和19.49%,倒是不怎么被重視的錄音功能受到讀者的肯定?磥(lái)廠家在今后推出新的功能是要充分考慮到實(shí)用性。
2、對(duì)未來(lái)功能期望
對(duì)未來(lái)手機(jī)功能的期望中,MP3播放功能當(dāng)之無(wú)愧的位列首位,比例為34.53%。分析讀者對(duì)這項(xiàng)問(wèn)題的回答可以發(fā)現(xiàn),他們對(duì)未來(lái)手機(jī)應(yīng)增加哪些功能好像并不十分感興趣,因?yàn)閷?duì)這一項(xiàng)問(wèn)題回答的綜合比例都不高,沒(méi)有超過(guò)40%,不知道是不是讀者更加希望廠家能完善現(xiàn)有功能,充分挖掘現(xiàn)有功能以便帶給用戶最大限度的便利。這其中對(duì)手機(jī)增加游戲功能、照明功能及其他有用功能的選擇比例最低,都不超過(guò)4%。
六、對(duì)WAP手機(jī)
認(rèn)知程度調(diào)查
WAP是近來(lái)比較流行的一個(gè)詞匯。想必大多數(shù)人對(duì)它已經(jīng)不陌生,因?yàn)橛懈哌_(dá)64.17%的讀者表示對(duì)它比較了解。但對(duì)“你會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)嗎?”這個(gè)問(wèn)題的回答則非常有趣:回答“會(huì)、不會(huì)、說(shuō)不定”的讀者人數(shù)出奇地接近,三者的比例分別為32.06%、34.31%和33.63%。這組數(shù)據(jù)也許能表明用戶對(duì)WAP“愛(ài)恨交織”。一方面想利用手機(jī)上網(wǎng),一方面又因?yàn)槠渌蚨鴳峙逻@種方式上網(wǎng)。因?yàn)槭褂檬謾C(jī)上網(wǎng)的價(jià)格、上網(wǎng)速率和內(nèi)容少、實(shí)用性差及手機(jī)屏幕小等原因制約用戶使用這項(xiàng)功能。需求的內(nèi)容實(shí)在是重要之至,在問(wèn)答題給出的選擇中,只有電子郵件收發(fā)這一項(xiàng)功能的需求量突出,高出其他需求很多,達(dá)到36.03%;手機(jī)銀行這項(xiàng)功能的需求量也相對(duì)較高,達(dá)到19.08%;而其他諸如網(wǎng)上購(gòu)物、生活資訊、音樂(lè)下載等功能的需求量基本接近,在十個(gè)百分點(diǎn)左右;而娛樂(lè)新聞、網(wǎng)上游戲下載、增值軟件下載則相對(duì)較低。七、關(guān)于本次調(diào)查
參與者情況說(shuō)明
參加本次調(diào)查的讀者89.55%已經(jīng)是手機(jī)用戶,還有9.06%的人即將成為手機(jī)用戶。他們其中有86.8%的人是來(lái)自大中城市,有11.8%是來(lái)自縣城級(jí)的小城市,參加本次調(diào)查的男性讀者遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性讀者,男性讀者占79.8%,女性讀者只有20.2%。
讀者的年齡層次也反映出當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)主流用戶是20?35歲的有一定消費(fèi)能力的人群。這一比例高達(dá)85.4%。(精品購(gòu)物指南穆白)
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告14
在信息化高速發(fā)展的今天,手機(jī)已經(jīng)成為不可或缺的通訊工具之一,截至20xx年,全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)約達(dá)5.47億戶,普及率達(dá)41.6%,并仍呈上升趨勢(shì)。
20xx年,受全球金融危機(jī)大環(huán)境影響,整體手機(jī)市場(chǎng)不容樂(lè)觀。在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上,一線廠商為了沖刺銷量,紛紛祭出了價(jià)格利器,價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)起云涌。促使價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏的還有新品的上市,如谷歌Android聯(lián)盟首款手機(jī)T—Mobile G1出現(xiàn)、魅族M8也即將走向終端。多功能手機(jī)、觸摸屏手機(jī)、3G手機(jī)、電視手機(jī)及集合多種功能的產(chǎn)品推出市場(chǎng),原本的中高端手機(jī)大幅度下調(diào)價(jià)格應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
在這種大環(huán)境下,20xx年手機(jī)市場(chǎng)將面臨更多的挑戰(zhàn),最終目的是為了吸引用戶消費(fèi),因而足夠吸引力的競(jìng)爭(zhēng)如價(jià)格戰(zhàn)將不可避免。伴隨著價(jià)格戰(zhàn),廠商為了保存利潤(rùn)空間,也會(huì)不斷地提高產(chǎn)品的技術(shù)含量,所以20xx年手機(jī)產(chǎn)品功能的升級(jí)也將成為手機(jī)市場(chǎng)的一大看點(diǎn)。
一、調(diào)查目的
針對(duì)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)目前的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合手機(jī)市場(chǎng)受區(qū)域結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)的影響,分析預(yù)測(cè)20xx年手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)價(jià)格變化和功能研發(fā)情況,為消費(fèi)者的消費(fèi)傾向與消費(fèi)行為做參考,同時(shí)為技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)和經(jīng)銷商銷售提供客觀可靠的依據(jù)。
二、調(diào)查內(nèi)容
分工合作,重點(diǎn)調(diào)查以下幾個(gè)方面:
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查:受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)今的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)。
2、科技環(huán)境調(diào)查:手機(jī)是高科技產(chǎn)品,高新技術(shù)的發(fā)展對(duì)手機(jī)業(yè)帶來(lái)的變化和影響。
3、消費(fèi)者調(diào)查:消費(fèi)者范圍大,我們主要針對(duì)在校大學(xué)生做部分的調(diào)查分析,研究大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)需求及購(gòu)買(mǎi)行為傾向。
4、市場(chǎng)需求調(diào)查:受區(qū)域的分布影響,了解不同地區(qū)手機(jī)市場(chǎng)需求。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以主要手機(jī)品牌為例。
6、產(chǎn)品調(diào)查:包括產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品功能的調(diào)查和分析。
7、價(jià)格調(diào)查:了解手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格變化情況,針對(duì)08年手機(jī)市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)后對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和手機(jī)銷售商所帶來(lái)的影響。
8、分銷渠道調(diào)查:手機(jī)的銷售渠道簡(jiǎn)單,研制出來(lái)后直接到市場(chǎng)銷售,同時(shí)也有二手市場(chǎng)的存在。
三、調(diào)查方法
此次調(diào)查主要采用文案調(diào)查法。合理分配人員分別從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志上搜索相關(guān)資料,了解近年來(lái)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、主要品牌及其手機(jī)銷售情況、手機(jī)功能變動(dòng)情況等。
此外,輔助采用問(wèn)卷調(diào)查的形式,了解各類消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌、手機(jī)功能、手機(jī)外觀及價(jià)格等方面的不同喜好,助于手機(jī)廠商針對(duì)不同消費(fèi)群體研發(fā)不同特色產(chǎn)品。
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查
金融海嘯已經(jīng)席卷全球,金融形勢(shì)惡化不僅引起了金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩,更是影響實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,手機(jī)板塊也難以獨(dú)善其身。20xx年下半年以來(lái)受全球經(jīng)濟(jì)的沖擊,整個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)不樂(lè)觀,用戶消費(fèi),尤其中高端消費(fèi)萎縮,不少消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品持幣觀望,消費(fèi)需求趨于保守,使20xx年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩。
手機(jī)零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,20xx年1月,GSM手機(jī)銷量微漲2.1%,CDMA手機(jī)銷量大幅上升27.2%。雖然全球整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然低迷,但在元旦、春節(jié)雙節(jié)日促銷和年末及年初廠商大力清貨等因素的影響下,GSM手機(jī)銷量持續(xù)兩個(gè)月出現(xiàn)小幅回升。
2、科技環(huán)境調(diào)查
隨著手機(jī)市場(chǎng)成熟度增強(qiáng),同質(zhì)化程度明顯,手機(jī)利潤(rùn)率逐漸降低。高像素、多媒體化、支持GPS、智能化,已經(jīng)成為增強(qiáng)產(chǎn)品差異化、為廠商提供高利潤(rùn)空間的重要方向。國(guó)際主流廠商憑借在品牌、研發(fā)實(shí)力等方面的優(yōu)勢(shì)在這些領(lǐng)域占有較高的市場(chǎng)份額。在產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)方面,產(chǎn)品細(xì)分化不斷加強(qiáng),如諾基亞推出針對(duì)零售消費(fèi)者的電郵服務(wù),希冀將電郵業(yè)務(wù)向大眾消費(fèi)者推廣,與定位在企業(yè)電郵服務(wù)的RIM形成差異化競(jìng)爭(zhēng);在產(chǎn)品功能方面逐步功能精專化,如三星等廠商已經(jīng)推出800萬(wàn)像素手機(jī),并配備動(dòng)作感應(yīng)器、微笑拍攝、眨眼識(shí)別、白平衡以及對(duì)比度、飽和度、銳化等專業(yè)拍照功能。
未來(lái)的手機(jī)技術(shù)發(fā)展將主要集中在終端硬件上的不斷升級(jí)和軟件服務(wù)上的推陳出新。硬件方面,未來(lái)的手機(jī)將具備更大尺寸更高分辨率的屏幕,千萬(wàn)像素級(jí)別的攝像頭,更高運(yùn)行頻率的處理器等等;軟件方面,未來(lái)的手機(jī)會(huì)有更接近人類自然生活體驗(yàn)的操作方式,更多集成化的新服務(wù)和新應(yīng)用等。
3、消費(fèi)者調(diào)查
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)和移動(dòng)通信服務(wù)的發(fā)展,我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速,手機(jī)日漸普及。中低年齡層手機(jī)普及率的`增長(zhǎng)要明顯高于中年層的居民,而且,手機(jī)潛在消費(fèi)群有低齡化的趨勢(shì),可以說(shuō)青少年是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。校園的學(xué)生群體當(dāng)中,大學(xué)生、準(zhǔn)大學(xué)生群體是目前學(xué)生消費(fèi)群體的主力軍。目前學(xué)生手機(jī)年消費(fèi)量約在50萬(wàn)部左右,約占市場(chǎng)總消費(fèi)量的8、2%,隨著近幾年來(lái)各地高校的不斷擴(kuò)招,目前全國(guó)每年新增大學(xué)生超過(guò)了250萬(wàn),高校在校生人數(shù)得到了快速的發(fā)展,今年在校生人數(shù)將接近900萬(wàn),而這些年齡段在18—25歲的年輕人正是手機(jī)消費(fèi)的主要群體。
根據(jù)調(diào)查顯示,在學(xué)生市場(chǎng)份額排名靠前的品牌中,學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞、摩托羅拉、三星等,這幾個(gè)品牌無(wú)一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場(chǎng),目前國(guó)產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認(rèn)可度也在不斷提高。
大、中學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等,這也成為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明,大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì),如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等,占45%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮,內(nèi)涵也很重要,所以手機(jī)功能也占有一席之位,占40%;其次看重的是價(jià)格,而較少看重的是品牌,可見(jiàn)大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
很多學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)只是打算暫時(shí)用一下,有75%的被調(diào)查學(xué)生表示等有錢(qián)了或畢業(yè)工作了再買(mǎi)個(gè)好的、時(shí)尚的,這種情況將會(huì)很容易形成手機(jī)的再次消費(fèi)。由以上分析,我們得出結(jié)論:學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。
4、市場(chǎng)需求調(diào)查區(qū)域結(jié)構(gòu)分析
據(jù)收集資料顯示,手機(jī)市場(chǎng)區(qū)域關(guān)注度分布不均衡,并且整體上呈現(xiàn)由南向北、由東向西逐步遞減的特征,華南地區(qū)位居第一,關(guān)注比例達(dá)到34.0%。隨著內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中西部及北方市場(chǎng)用戶關(guān)注度不斷提高。
在各個(gè)地區(qū),各大品牌競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈,諾基亞手機(jī)關(guān)注度位居榜首,華南區(qū)域品牌關(guān)注度集中程度最高,索尼愛(ài)立信在華南競(jìng)爭(zhēng)力超過(guò)其他區(qū)域市場(chǎng);華東區(qū)域三星競(jìng)爭(zhēng)力提升,華北市場(chǎng)諾基亞關(guān)注度跌至50%以內(nèi)。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上歐美手機(jī)仍占據(jù)著主導(dǎo)地位,日韓手機(jī)也占據(jù)著不小的市場(chǎng)份額,國(guó)產(chǎn)手機(jī)也逐漸在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。
區(qū)域分布不平衡的現(xiàn)象會(huì)出現(xiàn)緩解。隨著經(jīng)濟(jì)向內(nèi)陸地區(qū)的推進(jìn),區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略的繼續(xù)深入,中西部城市將會(huì)成為帶動(dòng)區(qū)域關(guān)注上升的重要因素,華南、華東與華北市場(chǎng)關(guān)注會(huì)出現(xiàn)下滑。
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告15
引言:20xx年6月份在南平市江濱路、四鶴、馬坑路口、八一路對(duì)聯(lián)想手機(jī)的市場(chǎng)銷售進(jìn)行了一次調(diào)查。此次調(diào)查主要通過(guò)問(wèn)詢,調(diào)查問(wèn)卷,網(wǎng)上調(diào)查等方法對(duì)以上所說(shuō)的幾個(gè)人流量相對(duì)大的地方展開(kāi)調(diào)查其目的一方面了解聯(lián)想手機(jī)在南平市手機(jī)市場(chǎng)上的份額,另一方面為了發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解南平市手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展,還有就是為以后的手機(jī)銷售市場(chǎng)策略制定計(jì)劃。
近十年來(lái),不論全球手機(jī)市場(chǎng)還是中國(guó)手機(jī)市場(chǎng),諾基亞都占據(jù)著最大的市場(chǎng)份額,其產(chǎn)品使用人數(shù)之多、覆蓋范圍之廣令其他品牌望塵莫及。盡管與諾基亞差距懸殊,但其他品牌并未放慢追趕的腳步。特別是聯(lián)想手機(jī)在南平市的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。
一、小組成員:
XXXXXXXXX
二、人員安排:
XXX負(fù)責(zé)濱江路問(wèn)卷調(diào)查。XXX負(fù)責(zé)四鶴問(wèn)卷調(diào)
查XXX負(fù)責(zé)馬坑路問(wèn)卷調(diào)查。XXX負(fù)責(zé)八一路問(wèn)卷調(diào)查。XXX負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理分析和報(bào)告的撰寫(xiě)。
三、資金預(yù)算:
1、問(wèn)卷打印費(fèi)用:0.2元/份*50份=10元
2、調(diào)查報(bào)告打印費(fèi)用:0.1元/張*10張=1元總計(jì):11元
四、問(wèn)卷樣本:
聯(lián)想手機(jī)南平市場(chǎng)的消費(fèi)者需求情況調(diào)查
您好:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,消費(fèi)者需求呈多樣化。為了了解聯(lián)想手機(jī)在南平市場(chǎng)的消費(fèi)者需求情況,更好地打開(kāi)手機(jī)市場(chǎng),我們特地開(kāi)展此次調(diào)查活動(dòng),希望您給予支持和幫助。
1、您的性別是:
A、男性B、女性
2、您目前使用的手機(jī)品牌是:
A、國(guó)內(nèi)品牌(步步高、聯(lián)想、聯(lián)想等)
B、國(guó)外品牌(諾基亞、索愛(ài)、摩托羅拉等)
3是否會(huì)推薦周圍的人使用聯(lián)想:
A、會(huì)B不知道C、不會(huì)
4、您喜歡哪種類型的手機(jī)
A、音樂(lè)手機(jī)B、智能手機(jī)C、商務(wù)手機(jī)
5、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)之前最先關(guān)注的是哪方面內(nèi)容:
A、品牌知名度B、價(jià)格C、功能D、外觀E、售后服務(wù)F、產(chǎn)品質(zhì)量
6、購(gòu)機(jī)希望的促銷活動(dòng):
A、價(jià)格優(yōu)惠B、贈(zèng)送手機(jī)配件C、買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)
7、是否了解聯(lián)想音樂(lè)手機(jī):
A、了解B、沒(méi)有
8、對(duì)聯(lián)想手機(jī)的了解主要的途徑:
A、手機(jī)賣(mài)場(chǎng)B、宣傳冊(cè)C、網(wǎng)絡(luò)D、電視電臺(tái)廣告E、其他
9、覺(jué)得聯(lián)想是哪種檔次的手機(jī):
A、中低檔手機(jī)B、中檔手機(jī)C、中高檔手機(jī)
10、聯(lián)想讓您選擇的因素:
A、音樂(lè)功能強(qiáng)大B、品牌信譽(yù)高C、外形時(shí)尚D、性價(jià)比高
11、聯(lián)想的售后服務(wù)如何:
A、非常好B、很好C、一般
12、可以接受的手機(jī)價(jià)位:
A、500至1000元B、1000至1500元C、1500至20xx元D、20xx元以上
13、喜歡的手機(jī)外形:
A、直板B、翻蓋C、觸屏D、滑蓋
謝謝您的合作!祝您身體健康,事業(yè)順心!
五、下面是在南平做的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析:
問(wèn)卷主要對(duì)各用戶的使用感受、品牌忠誠(chéng)度進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)告主要結(jié)論如下:
對(duì)手機(jī)的男性需求比女性需求大,大家熱衷于國(guó)外的手機(jī),像諾基亞、索愛(ài)、摩托羅拉等這些知名品牌而對(duì)國(guó)內(nèi)品牌,像步步高、聯(lián)想、oppo熱衷度不高,在選擇手機(jī)時(shí),傾向于音樂(lè)手機(jī)和智能機(jī)的選擇。在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最先考慮手機(jī)的外觀,價(jià)格,產(chǎn)品質(zhì)量和品牌知名度。
在對(duì)手機(jī)外形上的選擇差異不大。
下面是從調(diào)查數(shù)據(jù)中得到的有關(guān)聯(lián)想手機(jī)的主要問(wèn)題的相關(guān)信息報(bào)告:
1、聯(lián)想手機(jī)用戶所用產(chǎn)品價(jià)格分布
從聯(lián)想手機(jī)用戶所使用的聯(lián)想手機(jī)價(jià)格來(lái)看,主要集中在1001—20xx元價(jià)格段,這與中國(guó)整體手機(jī)市場(chǎng)用戶價(jià)格關(guān)注格局相一致。
聯(lián)想手機(jī)用戶中,使用1001—20xx元中端產(chǎn)品的比例占一半以上,為81.3%。調(diào)查者中使用聯(lián)想千元以下低端產(chǎn)品的用戶比
例累計(jì)為12.5%,而使用3000元以上高端聯(lián)想手機(jī)的用戶比例較低,6.3%。
2、聯(lián)想手機(jī)用戶購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想手機(jī)的原因排行
在為什么購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想手機(jī)的原因選擇上,音樂(lè)功能強(qiáng)大成為用戶選擇聯(lián)想手機(jī)的首要原因,81.3%的用戶選擇因此原因?梢(jiàn),聯(lián)想的質(zhì)量是其獲得市場(chǎng)份額的有力保證。
因?yàn)楣δ軓?qiáng)而選擇聯(lián)想手機(jī)的用戶比例在三成以上,可見(jiàn),業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)及產(chǎn)品功能以及外觀設(shè)計(jì)有吸引力是聯(lián)想獲得用戶認(rèn)可的另一大利器。其他原因,諸如品牌名氣大、性價(jià)比高、等原因的選擇比例相對(duì)較低。
聯(lián)想手機(jī)的使用者對(duì)于聯(lián)想的品牌和手機(jī)的認(rèn)知度都是比較高的。同時(shí)對(duì)于聯(lián)想客服的工作人員的.服務(wù)態(tài)度也比較的肯定。服務(wù)質(zhì)量很好。
3、認(rèn)為手機(jī)最需要改進(jìn)的地方
對(duì)手機(jī)電池續(xù)航能力不足感到最不滿意,因此用戶在選擇聯(lián)想產(chǎn)品最需要改進(jìn)的地方時(shí),選擇電池續(xù)航能力的比例均為最大。功能成為兩大用戶群體認(rèn)為需要改進(jìn)的第二大方面。
4、用戶忠誠(chéng)度
使用過(guò)與未使用過(guò)聯(lián)想手機(jī)的用戶未來(lái)對(duì)聯(lián)想品牌選擇傾向?qū)Ρ?/p>
使用過(guò)與未曾使用過(guò)聯(lián)想手機(jī)的用戶未來(lái)在對(duì)聯(lián)想品牌的選擇上存在顯著的差異:使用過(guò)聯(lián)想手機(jī)的用戶未來(lái)還打算選擇
聯(lián)想品牌的比例高達(dá)50.7%,而未曾使用過(guò)聯(lián)想手機(jī)的用戶未來(lái)選擇聯(lián)想品牌的比例僅為13.9%。可見(jiàn)使用過(guò)聯(lián)想手機(jī)的用戶忠誠(chéng)度較從未使用過(guò)聯(lián)想手機(jī)的用戶忠誠(chéng)度明顯高很多。
【手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章:
手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告01-20
手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告12-15
關(guān)于手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告11-07
手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板08-03
關(guān)于手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告12-13
手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文04-17
手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告15篇02-11