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美團調(diào)研報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的美團調(diào)研報告，歡迎閱讀與收藏。
美團調(diào)研報告1
一，產(chǎn)品定位
快的和滴滴的燒錢大戰(zhàn)硝煙剛過，在O2O的外賣行業(yè)又刮起了一股外賣風(fēng)暴，以美團外賣，淘點點，餓了么等為首的外賣平臺開始了對外賣市場一塊蛋糕的切分。下面就以美團外賣作為切入點，對外賣平臺進行淺析。
首先我們要知道現(xiàn)在為什么現(xiàn)在外賣這么火，原因有三點：團購興起對廣大用戶的教育；O2O的興起；用戶本身對“吃”的剛需。團購市場從最初的百團大戰(zhàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，團購劃算的觀念已經(jīng)深入人心，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了團購的消費習(xí)慣，特別是在飲食方面尤為其甚�？v然幾年前就有做互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺的嘗試，但卻并未興起，就是因為當(dāng)時用戶并未受到團購興起的教育，對互聯(lián)網(wǎng)飲食消費一來陌生，而來抵觸，所以雖然“餓了么”已經(jīng)辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯(lián)網(wǎng)的大步點上，故而也只是默默耕耘，并未像當(dāng)下這樣在各大媒體曝光率這么高。O2O的興起對其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認識到了O2O帶來的便利和快捷，并使用戶也接受了這種電商模式。還有一點必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不說“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會渾身不自在。
美團外賣就是在這大背景下應(yīng)運而生的產(chǎn)物。美團外賣是什么？美團外賣是基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺，是O2O和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。說白了，就是通過互聯(lián)網(wǎng)來叫外賣的服務(wù)工具，他聯(lián)系消費者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。
二，目標用戶分析
美團外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對外賣的需求很強烈�？焖俚墓ぷ鞴�(jié)奏要求上班族壓縮吃飯時間，叫外賣可以很好的省去等飯時間，所以為了省時間，叫外賣是最好的解決方式。同樣，對于上課族來說也需要盡可能的壓縮等飯時間。這里的上課族不僅指中學(xué)，大學(xué)的學(xué)生，也包括各種培訓(xùn)班的學(xué)員。對于上班族，上課族來說，時間是最重要的，所以送餐的準時性，快速性是他們的核心需求。而對于宅男宅女而言，準時醒，快速性的需求會相對弱一些。他們更多的會關(guān)注外賣的質(zhì)量。
三，產(chǎn)品功能
對于產(chǎn)品功能，我的理解是是否能滿足用戶的需求，并能發(fā)現(xiàn)并提供用戶的期望需求甚至是”爆點“。用戶的基本需求就是”吃“，就其而言，美團外賣的功能已經(jīng)滿足了，但是是否滿足用戶吃好的需求，這還值得商榷。就現(xiàn)階段而言，美團外賣對商家的控制不是很好，用戶對外賣沒有準時送到，或者外賣到時已經(jīng)涼了，外賣品質(zhì)太差的評論還是很多的。解決這個問題，可以效仿支付寶，進行一個第三方交易平臺，即如果用戶對外賣不滿，可以按比例扣除金額。？？？
四，優(yōu)勢劣勢（SW）
優(yōu)：1.美團外賣依托美團，不僅在推廣方面有無形的.廣告，更可以利用美團在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。
2.美團外賣交互性及用戶體驗都做的很好，界面簡潔實用。最下方設(shè)立三個選項”外賣，訂單，我的“進行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評分來進行篩選。
劣： 1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個問題解決不好，會流失大量用戶。
2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠（北京五環(huán)外），使用美團外賣出了麗華快餐外再沒有其他商家了。對比其他競品，美團外賣在線下的推廣還需加強。
3.返現(xiàn)的問題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒用，使用不了。
五，競品分析
餓了么和淘點點是美團外賣的主要競品。
餓了么：對于餓了么來說，剛?cè)谫Y2500萬美金無疑對他們來說是一劑有效的強心劑，而且是對他們五年來的開墾的一種肯定。就和線下商家合作來說，餓了么確實比美團外賣做的好，就筆者所在的地方而言，用餓了么，可以搜到7家外賣，而美團外賣只有一家。而且餓了么給用戶提供的圖片信息比美團外賣要多，這有助于用戶選擇。但餓了么頁面交互性相對美團外賣而言比較差，我要跳轉(zhuǎn)看我的訂單，還需要左劃調(diào)出菜單，沒有美團外賣直接在下方點擊方便，用戶體驗較差。
淘點點：對于淘點點來說，外賣只是其應(yīng)用的一部分，這樣增加了使用群體。就外賣功能而言，其操作最為簡單，圖片提供的更加全面，商家和美食也多于其他兩家，頁面交互性和用戶體驗應(yīng)該說是最好的。而且淘點點有客服中心，直接可以撥打投訴電話，和在線服務(wù)，更加將用戶的意見能及時反饋。這點餓了么根本沒有，而美團外賣也只是以文字的形式進行收集，不如口述來的直接，方便。
六，運營和維護
從用戶反饋來說，美團外賣做的還很不足，沒有辦法第一時間接受用戶的吐槽，從而對維護來說針對性不強。運營來說，更是和線下商家合作需進一步加強。對外賣來說，總重要的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團外賣應(yīng)該在這兩點上上深入運營，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣平臺。
美團調(diào)研報告2
1、行業(yè)分析
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，團購市場增速迅猛
從20xx年春開始，團購已經(jīng)在國內(nèi)走進第五個年頭。隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O的快速發(fā)展，團購市場也越來越大，根據(jù)《20xx年6月中國團購市場統(tǒng)計報告》提出“1600億元”的目標，拆分到上半年的任務(wù)為655.8億元。團800最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到6月30日，20xx年1-6月全國團購市場共計實現(xiàn)成交額769.4億元，超預(yù)期目標113.6億元，客單價連續(xù)24個月穩(wěn)定在“60元”價格區(qū)間參團人數(shù)11億次，同比增長161.4%，單量1022、4，同比增長90.8%，團購行業(yè)迎來了近三年以來的最好“上半年”。
2、競品選擇：美團
優(yōu)勢：
體量和效率上的優(yōu)勢
1、總體體量上（數(shù)據(jù)來自CNNIC）
首先從競品體量上來看，在團購類網(wǎng)站中，在總體上，除了聚劃算之外，美團的多項指標是最高，同時在總訪問次數(shù)和總瀏覽頁面、總訪問時長的占比效率上也相應(yīng)很高。首先從競品體量上來看，在團購類網(wǎng)站中，在總體上，除了聚劃算之外，美團的多項指標是最高，同時在總訪問次數(shù)和總瀏覽頁面、總訪問時長的占比效率上也相應(yīng)很高。
去掉聚劃算的影響，在其他幾家主流的團購網(wǎng)站之間比較，各項總體指標的占比都超過競品。
2、效率問題
將其他幾家的覆蓋用戶數(shù)歸一到和美團相同數(shù)量時，計算他們總體的訪問時長、瀏覽量的比例、和訪問時長的比例的占用率，就會發(fā)現(xiàn)美團的效率遠高于其他對手組成的市場整體水平。部分數(shù)據(jù)是競品整體的2倍。這能夠從側(cè)面反映產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗的優(yōu)劣。在人均的效率上，大部分數(shù)據(jù)針對于總體水平的優(yōu)勢明顯。
分析總結(jié)：
1、團購行業(yè)老大，在多個城市覆蓋，團購名氣很大。從當(dāng)年拉手，美團，窩窩，到如今的美團一家獨大，占市場半數(shù)以上份額。
2、團購種類豐富，覆蓋各種產(chǎn)品和服務(wù)，是目前團購網(wǎng)站中最全的一個。比較過美食，電影，酒店類均是最齊全的。
3、大量的商家資源。已經(jīng)有60多萬商家有過相關(guān)合作，有了大量數(shù)據(jù)。
4、精益求精的團隊。銷售團隊很給力，3000bd實現(xiàn)了好多城市的第一名，產(chǎn)品團隊，無論是對用戶還是對商家都完成的非常出色，良好的用戶體驗。 5、后臺支撐系統(tǒng)：團購的毛利率相對其他行業(yè)還是蠻低的，如何加快上單速度，減少人力成本就變得尤為重要，在信息化方面美團之前的積累在未來會發(fā)揮決定性的'作用；
6、人才：其實這一點應(yīng)該排在第一位，互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的就是人；美團在人員穩(wěn)定性上，包括技術(shù)產(chǎn)品人才的水平上已經(jīng)和其他團購網(wǎng)站拉出一段距離了；
7、領(lǐng)導(dǎo)層對行業(yè)的理解：這一點說出來會感覺比較虛，但如果長期關(guān)注一下美團的動態(tài)的話，能發(fā)現(xiàn)他們在每個時間點上的決策基本都是正確的，而做正確的選擇需要的正是對行業(yè)的理解；
劣勢：
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，美團在人均單日訪問時長上并無明顯優(yōu)勢，同時，人均單頁面訪問時長也相對無優(yōu)勢。
分析總結(jié)：
1、資源，錢：雖然剛拿到了不少融資，美團也比較會精打細算，但O2O還是場持久戰(zhàn)，現(xiàn)在競爭對手已經(jīng)變成了BAT;
2、垂直行業(yè)的競爭：電影我覺得美團算贏了，酒店目前做得還不錯，但競爭還會更加激烈，作為一個生活類綜合網(wǎng)站美團有用戶訪問頻次高的優(yōu)勢，但如果投入很大精力與垂直網(wǎng)站競爭也會蠻痛苦；
3、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型難：美團的野心不會滿足于團購，目前正在搞的外賣也算是一個新的嘗試，新的嘗試會帶來新的風(fēng)險，是否還能保證不走錯路是個挑戰(zhàn)；
3、理解美團的商業(yè)模式
首先我們先理解美團這樣的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)本質(zhì)。理解服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)本質(zhì)，我們要先理解當(dāng)下電子商務(wù)平臺的本質(zhì)。天貓?zhí)詫毢途〇|等代表的就是通過控制B端來服務(wù)C端的規(guī)模化電子商務(wù)平臺。我們談價值，談客戶為先，或者談更直接的讓天下沒有難做的生意，本質(zhì)都是通過控制B端達成的。用戶至上沒有錯，但是電商平臺模式往往都是通過贏B端者贏天下的思路實現(xiàn)的，賣家決定買家，價格，正品，物流體驗，這些用戶在意的象，都是通過控制B端實現(xiàn)的。從這一點來看，亞馬遜，京東在盈利模式上并沒有太多創(chuàng)新，還是逃不離沃爾瑪?shù)奶茁�。沃爾瑪�(shù)挠麃碓丛谀睦铮科脚_戰(zhàn)略告訴我們點評和美團這類平臺的模式核心。（但美團的業(yè)務(wù)跟點評是有本質(zhì)區(qū)別的，美團沒有生產(chǎn)內(nèi)容，點評大量生產(chǎn)，所以美團在C端控制上不如點評，在這塊兒是硬傷。）
4、平臺模式盈利的核心
控制資金流，人流，物流，信息流。
人流：就是流量。
信息流：美團為了打通線上線下下了血本。當(dāng)人們養(yǎng)成了線上預(yù)先定位的習(xí)慣，那美團也就控制了用戶，商家付費購買流量也是指日可待。
資金流：看看王興怎么說的。也就是戰(zhàn)略性虧損。這也是為什么美團20xx年要沖10000億的原因。
5、美團盈利模式的致命弊端
過于的依靠團購這種模式，所謂成也蕭何敗蕭何，美團便是成也是團購，敗也是團購。美團這種平臺的本質(zhì)是電子商務(wù)平臺。做電商的都清楚，在電商平臺，團購也好，直通車，淘寶也罷，都是引流工具，一種流量變現(xiàn)的商業(yè)產(chǎn)品，一種打包賣給商家獲取流量的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟本質(zhì)是注意力經(jīng)濟，也是流量經(jīng)濟。在這種情況下，美團與大眾點評相比，我們考慮的核心就是流量價值。京東靠自有物流在3C品類建立起品類優(yōu)勢后，能夠快速開啟開放平臺業(yè)務(wù)，釋放勢能，能承接下來這個盤子的原因，靠的正是高質(zhì)量流量。以此類推，可想而知通過團購引來的流量，跟大眾點評這種本身是靠做內(nèi)容和媒體起家的電商平臺相比，大眾點評絕對擁有強太多倍的高質(zhì)量自有流量，這一點，美團完敗。美團也好，點評也罷。控制B端也好，跪舔C端也罷，做平臺，不僅僅要看準機會，抓住勢能，歸根到底要有格局，勢，機會，是瞬息萬變的，抓住的也會失去，失去的也會回來，但只有格局能夠承載一切，格局決定結(jié)局。
總結(jié)：美團拿下了團購，占據(jù)一半市場份額，便以為自己得到了領(lǐng)騎衫，搞定了流量�，F(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)，外賣才是王道，是絲綢的領(lǐng)騎衫，就像滴滴打車這項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培育出了現(xiàn)在整個滴滴這個出行平臺。（當(dāng)然問題還有就是，滴滴打車這個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)靠規(guī)模 用戶量 訂單量 塑造的護城河不足以支撐太久，指不定會被后進入者uber顛覆，不過目前來看濱江Uber還不足以撼動滴滴，經(jīng)常會叫不到車。）實際上，美團只是借勢團購，建立了自己基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系，（如同我們51免費前期將借助商城服務(wù)來提高客戶量，形成基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系。）外賣也僅僅是餐飲整個大品類下，目前市場的用戶易于接受的消費形態(tài)。美團和大眾點評覬覦的都是，在等待這個又臟又累的模式升級為可以打通激活整個餐飲品類的入口。很簡單，外賣培育了用戶，但不賺錢。賺錢的是有高質(zhì)量流量的正常點評平臺業(yè)務(wù)。這個大邏輯粗略去理解，跟淘寶和天貓是一個意思。
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