承包后勤服務的調研報告
篇一：關于提高后勤服務工作的調研報告
按照公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的安排與公司黨政的統(tǒng)一部署，我充分發(fā)揮主動性與能動性，緊扣“坪上煤業(yè)90萬噸改擴建”中心任務，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)調研活動”，進一步貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，是促進我單位又好又快發(fā)展的重要舉措。后勤服務工作是一個單位發(fā)展的基礎，也是各項工作能夠順利開展的先決條件。因為后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務工作呢？我作為一名后勤副礦長，根據自己的理解，結合工作實際，來對當前問題進行分析，并提出一些行之有效的辦法來予以解決，使后勤服務工作能夠更上一層樓。
一、后勤服務存在問題的原因分析
1、礦井發(fā)展的趨勢，也是現代社會實行物業(yè)管理社會化的一種發(fā)展趨勢，必然要走上物業(yè)社會化的道路礦井
2011年是坪上煤業(yè)90萬t/a改擴建項目能否順利投產驗收的關鍵一年，基本建設工程項目即將全面展開，基建工作任務繁重；為此，基建后勤科的工作重心放在工程項目的投產驗收上，而同時又要搞好后勤服務，兩者都需兼顧，所以需將后勤服務盡快剝離開來轉而實施后勤市場化代為管理，這樣既能
保證工程建設項目的正常運行，又能為廣大職工提供優(yōu)良的后勤服務。
2、服務質量不能滿足職工群眾日益增長的服務需求因后勤部分管理人員被調至基建系統(tǒng)，無法滿足后勤管理需求，導致服務人員自由散漫，直接影響到服務質量（飯菜質量、服務態(tài)度等）和職工的切身利益。
本著“為人民服務”的原則，堅持以人為本，提高廣大職工生產生活水平，解除職工后顧之憂，給廣大職工營造一個溫馨、舒適、安全的工作環(huán)境，確保坪上煤業(yè)改擴建工作順利進行。只有采取科學措施才能促進后勤工作的不斷發(fā)展，具體的解決方案如下：
1、制定后勤服務市場化實施方案。
采用了勞務承包、專業(yè)承包及定崗定員相結合、自主經營、直屬管理方式對后勤服務系統(tǒng)進行市場化管理運作，努力提高后勤服務保障能力和安全保障能力。
2、落實階段性的實施方案
第一階段：1月1日—1月31日
由基建后勤科牽頭，政工科、計財科、監(jiān)審科、人力資源科配合，對物業(yè)管理范圍進行實際調研確定，并對后勤服務市場化開展市場調研，經各科室市場調研后，進行招投標工作，擇優(yōu)選用合理的物業(yè)公司，并于1月31日前，完成物業(yè)管理合同的擬訂工作。
第二階段：2月1日—2月23日
在后勤服務市場化運行體制實施方案下發(fā)后，基建后勤科按監(jiān)審部門合同簽訂程序，簽訂物業(yè)合同。
第三階段：2月24日—3月15日
物業(yè)合同簽訂后，分兩階段物業(yè)公司進行現場進駐管理： 由基建后勤科牽頭，人力資源科等相關單位配合，3月1日前，完成食堂、超市、澡堂、環(huán)衛(wèi)綠化、公寓樓、聯(lián)建樓、維修等單位，物業(yè)公司人員的進駐管理；根據第一階段運行情況，擇期完成鍋爐房、生活污水處理站、工業(yè)污水處理站等其余單位的物業(yè)公司人員的進駐管理。
第四階段：3月16日—4月16日
由物業(yè)公司進行試運營一個月。
第五階段：4月17日—12月31日
總結、分析試運行中出現的問題，針對出現的問題，由基建后勤科牽頭，相關科室配合，進行及時整改，進而完善市場化管理體系，形成后勤服務市場化長效管理體制與健康運營機制。
二、開拓創(chuàng)新，與時俱進
我作為后勤管理者，如何有效地履行和強化后勤管理職能，如何提高服務質量，如何滿足群眾的要求，只有“創(chuàng)新”才是解決問題的唯一途徑。而當今服務的內容和要求又都發(fā)生了巨大變化，從原來的后勤管理發(fā)展到今天的物業(yè)管理。為了適應這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，我們就必須保持昂揚向上的進取心態(tài)，不斷的自我總結、自我創(chuàng)新和自我提升，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，從而推動后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
總之，我們要在公司黨政的正確領導下，身體力行黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，事實求實、解放思想、開拓創(chuàng)新、積極奉獻，以一流的隊伍、一流的管理、一流的服務，為我院的科研、生產再做新貢獻。
篇二：學校后勤工作調研報告
在全校上下深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動之際，為了切實把學習實踐活動落到實處，真正解決學校后勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調查和召開座談會的方式，對學校后勤工作展開調研，現將調研情況報告如下：
一、基本情況：
學校的后勤服務工作主要由總務處承擔，內容主要涉及餐飲、交通、醫(yī)療保健水電保障，基本建設與維修、校園綠化及養(yǎng)護、教學設備與辦公用品采購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學校的正常運轉，為學校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。
二、存在的主要問題：
1、職工隊伍建設與學校發(fā)展不相適應。在編職工學歷偏低，創(chuàng)新意識不強，守舊思想較強，思想不穩(wěn)定，流動性大，隊伍結構與學校發(fā)展需求差距較大。
2、硬件設備設施部分變化嚴重，隱患較為突出，學校從1985年建校來水電管網已使用多年，老化現象較為突出，存在安全隱患，必須進行全面維修，否則影響正常教學的需要。
3、服務質量方面，部分教職工服務水平不高，服務態(tài)度不好，維修不能及時進行，從而影響服務質量。
三、存在問題的主要原因分析：
1、隊伍素質偏低，長期以來，后勤教職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個重要因素，隨著學校的不斷發(fā)展，學校管理的轉型，后勤現有人員難以為師生提供充足的優(yōu)質服務，一線服務人員(尤其是食堂)大多數是臨聘人員，服務意識不強，技術水平不高，從而影響服務質量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規(guī)提出新要求，也給后勤用工帶來了困難和不穩(wěn)定的因素。
2、基礎設備設施投入不足。教師辦公桌椅、學生課桌椅已使用多年，檔次不高，不能適應現代學校的要求，必須進行全面維修才能滿足現代化教學的需要;學生宿舍設施陳舊簡陋，損壞較多，已嚴重影響學校招生這些方面，由于學校底子太薄，負債很重，導致投入不足，成為學校發(fā)展的障礙。
3、供求矛盾突出。學校后勤服務的對象是師生，這一群體往往對服務質量與價格有特殊的要求。一是工作學習生活方式對后勤服務有很大的依賴性，對服務質量的要求較高;二是對價格的.心理承受能力較低，尤其是部分家庭經濟情況不好的學生，以至于學校后勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為學校師生的思維定勢，產生的矛盾，水平難以達到師生服務質量的期望。
四、影響學校后勤工作可持續(xù)發(fā)展的內外因素：
1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經濟資源、國家法律法規(guī)的變化，社會需求等多方面，如政府對學校的投入問題，新《勞動合同法》執(zhí)行過程中的問題協(xié)調處理等。
在后勤工作中，我們一定要關注市場變化，充分利用資源優(yōu)勢，積極爭取政府的大力支持，創(chuàng)新管理體制和運行機制，促進后勤工作環(huán)境的優(yōu)化。
2、內部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。
五、對策與思路
影響學校后勤的因素是多方面的，比較復雜，后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關注的群體，所以我們應堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據學校發(fā)展的總體部署，圍繞“123工作思路”，加強和改進后勤工作，努力建設一支強有力的保障服務隊伍，構建一個適應學校科學發(fā)展的后勤保障服務體系，不斷開創(chuàng)后勤工作新局面。
1是圍繞后勤工作的一個目標：提高后勤工作服務質量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務質量高不高。調研中反映比較突出的也是服務質量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好后勤工作的動力。
2是采取兩個措施：一是加強隊伍建設，提高人員素質;二是加強管理監(jiān)督，提高服務水平。提高服務質量更多的是體現在軟件建設方面，只有“人”的問題解決好了，服務質量才有可能提高，服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務意識、服務技能和服務水平，要強化管理、監(jiān)督機制、建立一套有效的服務質量監(jiān)督、管理體系，確保服務質量、服務水平的有效提高。
3是堅持三項原則：
首先是后勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向，遵循教育及經濟規(guī)律，處理好經濟效益與社會效益的關系。
其次是后勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學校的實際情況，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡單化。
再是維護學校正常秩序;確保飲食和財產安全，維護學校的安全穩(wěn)定;逐步開放校內服務市場，引進社會優(yōu)質資源，形成競爭共贏局面，提供優(yōu)質服務。
服務工作是永無止境的，學校后勤服務工作要在科學發(fā)展觀的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發(fā)點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人于。
篇三：后勤公司經營招標方案
為了改善學院廣大師生學習、工作和生活條件，提高后勤服務質量，根據學院對后勤工作的要求，結合幾年來后勤公司對食堂及各經營戶承包經營的經驗，為搞好新一輪承包工作，后勤公司特制訂以下招標方案：
一、承包經營的原則：堅持全心全意為師生員工服務的原則，豐富師生主副食品的供應，滿足學生生活與學習的需要，自覺接受學院有關部門的管理、監(jiān)督和檢查，做到文明經營、買賣公平、爭創(chuàng)文明食堂和文明經營戶。
二、經營方式：自主經營、單獨核算，自負盈虧。（經營過程中發(fā)生的稅、費及其他支出由各經營戶自行承擔。）
三、經營場地與范圍：
（一）浙江紡織服裝學院本部
1、一樓食堂 2、二樓食堂
3、生活區(qū)超市4、大秦酒店
5、水果店 6、奶茶店
7、復印店 8、書店
9、眼鏡店 10、洗衣房
11、教學區(qū)超市12、維修店
13、4號宿舍樓底店面。另注：此經營項目不得與其他經營項目重復。
�。ǘ┮姿勾鞣中^(qū)
1、餐廳 2、超市
3、水果店4、其他店面若干
四、經營期限：自20xx年8月1日開始至20xx年7月31日止。
五、經營管理費：以中標金額為準。合同簽訂次日一次付清。每超一天支付滯納金50元，超過十天不付，終止協(xié)議，沒收押金。
六、承包押金：一樓、二樓、易斯戴分院食堂各壹拾伍萬元，生活區(qū)、易斯戴分院超市伍萬元，其他經營項目在中標后三天內簽訂協(xié)議時支付合同金額的10％，待經營期滿結清帳務后退回。
七、水電蒸汽費：按承包人工作場所實際使用的數量支付水電汽費，遇水、電管理部門價格調整時作相應調整。蒸汽費根據成本核算由各用汽戶分攤，每月結算一次。
八、招標方式：
�。�1）投標者必須隨帶本人身份證，如若單位承包還需帶營業(yè)執(zhí)照及法人代表委托書。
（2）參加食堂、生活區(qū)超市投標者需交付投標押金伍仟元人民幣，未中標者退回。若中標后反悔，投標押金不予退回。
（3）投標采取暗標形式，投標者將投標書寫好后密封，按指定日期交公司市場開發(fā)部，經董事會、公司評標小組統(tǒng)一拆封、評定議決后公布中標者名單。
�。�4） 各經營項目招標原則上以高標者中標；一樓食堂、二樓食堂、易斯戴分校食堂采取按經營目標、經營能力、經營業(yè)績及經營組織方案四項內容由學院評標小組調研、考察后打分評定，總計得分最高者中標。（評分辦法另附。）在同等條件下，學院正式職工優(yōu)先，原經營者優(yōu)先。
�。�5）中標后，承包人不得以任何理由轉包給第三者，違者終止協(xié)議，沒收押金。
九、招標報名時間：
20xx年6月27日至20xx年7月3日
十、報名地點：大秦酒店306室，電話：86329888
教工樓104室，電話：86329777
xx紡織服裝學院后勤公司
xx大秦教育后勤服務有限公司
20xx年6月25日
食堂招標評分辦法
一樓食堂、二樓食堂，易斯戴分院食堂分別評分、招標。評分、招標采取按經營目標、經營能力、經營業(yè)績及經營組織方案四項內容由學院公司評標小組調研、考察后打分評定，總計得分最高者中標。具體評分辦法為：
一、經營目標得分
經營目標得分以投標金額為依據，采取按投標金額評分的辦法。
一樓食堂、二樓食堂、易斯戴分院食堂的投標金額底價均為22萬元，起評分50分，投標金額每增加伍仟元，得分增加1分，
投標金額的最小金額單位為伍仟元，最小金額單位低于伍仟元的不計，投標金額低于底價（即22萬元）的，本項不得分。
二、經營能力得分
經營能力得分由學院公司評標小組調研、考察后打分評定。評分辦法為：
經營能力強，得10分；經營能力較強，得8分；經營能力一般，得6分；經營能力較差，得4分以下。
三、經營業(yè)績得分
經營業(yè)績得分由學院公司評標小組調研、考察后打分評定。評分辦法為：
經營業(yè)績好，得10分；經營業(yè)績較好，得8分；經營業(yè)績一般，得6分；經營業(yè)績較差，得4分以下。
四、經營組織方案得分
經營組織方案得分由學院公司評標小組根據本人經營思路、經營方案打分評定，本項最高分為20分。
其中：服務意識最高5分，衛(wèi)生意識最高5分，經營管理措施最高10分。
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