承包后勤服務(wù)的調(diào)研報(bào)告
篇一：關(guān)于提高后勤服務(wù)工作的調(diào)研報(bào)告
按照公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室的安排與公司黨政的統(tǒng)一部署，我充分發(fā)揮主動(dòng)性與能動(dòng)性，緊扣“坪上煤業(yè)90萬(wàn)噸改擴(kuò)建”中心任務(wù)，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)調(diào)研活動(dòng)”，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，是促進(jìn)我單位又好又快發(fā)展的重要舉措。后勤服務(wù)工作是一個(gè)單位發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展的先決條件。因?yàn)楹笄诜⻊?wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？我作為一名后勤副礦長(zhǎng)，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際，來(lái)對(duì)當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出一些行之有效的辦法來(lái)予以解決，使后勤服務(wù)工作能夠更上一層樓。
一、后勤服務(wù)存在問(wèn)題的原因分析
1、礦井發(fā)展的趨勢(shì)，也是現(xiàn)代社會(huì)實(shí)行物業(yè)管理社會(huì)化的一種發(fā)展趨勢(shì)，必然要走上物業(yè)社會(huì)化的道路礦井
2011年是坪上煤業(yè)90萬(wàn)t/a改擴(kuò)建項(xiàng)目能否順利投產(chǎn)驗(yàn)收的關(guān)鍵一年，基本建設(shè)工程項(xiàng)目即將全面展開(kāi)，基建工作任務(wù)繁重；為此，基建后勤科的工作重心放在工程項(xiàng)目的投產(chǎn)驗(yàn)收上，而同時(shí)又要搞好后勤服務(wù)，兩者都需兼顧，所以需將后勤服務(wù)盡快剝離開(kāi)來(lái)轉(zhuǎn)而實(shí)施后勤市場(chǎng)化代為管理，這樣既能
保證工程建設(shè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，又能為廣大職工提供優(yōu)良的后勤服務(wù)。
2、服務(wù)質(zhì)量不能滿足職工群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求因后勤部分管理人員被調(diào)至基建系統(tǒng)，無(wú)法滿足后勤管理需求，導(dǎo)致服務(wù)人員自由散漫，直接影響到服務(wù)質(zhì)量（飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等）和職工的切身利益。
本著“為人民服務(wù)”的原則，堅(jiān)持以人為本，提高廣大職工生產(chǎn)生活水平，解除職工后顧之憂，給廣大職工營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全的工作環(huán)境，確保坪上煤業(yè)改擴(kuò)建工作順利進(jìn)行。只有采取科學(xué)措施才能促進(jìn)后勤工作的不斷發(fā)展，具體的解決方案如下：
1、制定后勤服務(wù)市場(chǎng)化實(shí)施方案。
采用了勞務(wù)承包、專業(yè)承包及定崗定員相結(jié)合、自主經(jīng)營(yíng)、直屬管理方式對(duì)后勤服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)化管理運(yùn)作，努力提高后勤服務(wù)保障能力和安全保障能力。
2、落實(shí)階段性的實(shí)施方案
第一階段：1月1日—1月31日
由基建后勤科牽頭，政工科、計(jì)財(cái)科、監(jiān)審科、人力資源科配合，對(duì)物業(yè)管理范圍進(jìn)行實(shí)際調(diào)研確定，并對(duì)后勤服務(wù)市場(chǎng)化開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)各科室市場(chǎng)調(diào)研后，進(jìn)行招投標(biāo)工作，擇優(yōu)選用合理的物業(yè)公司，并于1月31日前，完成物業(yè)管理合同的擬訂工作。
第二階段：2月1日—2月23日
在后勤服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)行體制實(shí)施方案下發(fā)后，基建后勤科按監(jiān)審部門合同簽訂程序，簽訂物業(yè)合同。
第三階段：2月24日—3月15日
物業(yè)合同簽訂后，分兩階段物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)駐管理： 由基建后勤科牽頭，人力資源科等相關(guān)單位配合，3月1日前，完成食堂、超市、澡堂、環(huán)衛(wèi)綠化、公寓樓、聯(lián)建樓、維修等單位，物業(yè)公司人員的進(jìn)駐管理；根據(jù)第一階段運(yùn)行情況，擇期完成鍋爐房、生活污水處理站、工業(yè)污水處理站等其余單位的物業(yè)公司人員的進(jìn)駐管理。
第四階段：3月16日—4月16日
由物業(yè)公司進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月。
第五階段：4月17日—12月31日
總結(jié)、分析試運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，由基建后勤科牽頭，相關(guān)科室配合，進(jìn)行及時(shí)整改，進(jìn)而完善市場(chǎng)化管理體系，形成后勤服務(wù)市場(chǎng)化長(zhǎng)效管理體制與健康運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
我作為后勤管理者，如何有效地履行和強(qiáng)化后勤管理職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何滿足群眾的要求，只有“創(chuàng)新”才是解決問(wèn)題的唯一途徑。而當(dāng)今服務(wù)的內(nèi)容和要求又都發(fā)生了巨大變化，從原來(lái)的后勤管理發(fā)展到今天的物業(yè)管理。為了適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，我們就必須保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，不斷的自我總結(jié)、自我創(chuàng)新和自我提升，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，從而推動(dòng)后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
總之，我們要在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，身體力行黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，事實(shí)求實(shí)、解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、積極奉獻(xiàn)，以一流的隊(duì)伍、一流的管理、一流的服務(wù)，為我院的科研、生產(chǎn)再做新貢獻(xiàn)。
篇二：學(xué)校后勤工作調(diào)研報(bào)告
在全校上下深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)之際，為了切實(shí)把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，真正解決學(xué)校后勤工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)走訪、問(wèn)卷調(diào)查和召開(kāi)座談會(huì)的方式，對(duì)學(xué)校后勤工作展開(kāi)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本情況：
學(xué)校的后勤服務(wù)工作主要由總務(wù)處承擔(dān)，內(nèi)容主要涉及餐飲、交通、醫(yī)療保健水電保障，基本建設(shè)與維修、校園綠化及養(yǎng)護(hù)、教學(xué)設(shè)備與辦公用品采購(gòu)等。通過(guò)多年的探索與實(shí)踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。
二、存在的主要問(wèn)題：
1、職工隊(duì)伍建設(shè)與學(xué)校發(fā)展不相適應(yīng)。在編職工學(xué)歷偏低，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，守舊思想較強(qiáng)，思想不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與學(xué)校發(fā)展需求差距較大。
2、硬件設(shè)備設(shè)施部分變化嚴(yán)重，隱患較為突出，學(xué)校從1985年建校來(lái)水電管網(wǎng)已使用多年，老化現(xiàn)象較為突出，存在安全隱患，必須進(jìn)行全面維修，否則影響正常教學(xué)的需要。
3、服務(wù)質(zhì)量方面，部分教職工服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不好，維修不能及時(shí)進(jìn)行，從而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題的主要原因分析：
1、隊(duì)伍素質(zhì)偏低，長(zhǎng)期以來(lái)，后勤教職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個(gè)重要因素，隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，學(xué)校管理的轉(zhuǎn)型，后勤現(xiàn)有人員難以為師生提供充足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一線服務(wù)人員(尤其是食堂)大多數(shù)是臨聘人員，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，技術(shù)水平不高，從而影響服務(wù)質(zhì)量，再加上勞動(dòng)用工制度不健全，新的法規(guī)提出新要求，也給后勤用工帶來(lái)了困難和不穩(wěn)定的因素。
2、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施投入不足。教師辦公桌椅、學(xué)生課桌椅已使用多年，檔次不高，不能適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)校的要求，必須進(jìn)行全面維修才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要;學(xué)生宿舍設(shè)施陳舊簡(jiǎn)陋，損壞較多，已嚴(yán)重影響學(xué)校招生這些方面，由于學(xué)校底子太薄，負(fù)債很重，導(dǎo)致投入不足，成為學(xué)校發(fā)展的障礙。
3、供求矛盾突出。學(xué)校后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，這一群體往往對(duì)服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格有特殊的要求。一是工作學(xué)習(xí)生活方式對(duì)后勤服務(wù)有很大的依賴性，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求較高;二是對(duì)價(jià)格的.心理承受能力較低，尤其是部分家庭經(jīng)濟(jì)情況不好的學(xué)生，以至于學(xué)校后勤服務(wù)應(yīng)是“低檔消費(fèi)，高檔服務(wù)”的觀念成為學(xué)校師生的思維定勢(shì)，產(chǎn)生的矛盾，水平難以達(dá)到師生服務(wù)質(zhì)量的期望。
四、影響學(xué)校后勤工作可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)外因素：
1、外部因素主要來(lái)自于政策支持、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)資源、國(guó)家法律法規(guī)的變化，社會(huì)需求等多方面，如政府對(duì)學(xué)校的投入問(wèn)題，新《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題協(xié)調(diào)處理等。
在后勤工作中，我們一定要關(guān)注市場(chǎng)變化，充分利用資源優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取政府的大力支持，創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)后勤工作環(huán)境的優(yōu)化。
2、內(nèi)部因素主要來(lái)自于后勤自身的管理水平，思想認(rèn)識(shí)、運(yùn)行機(jī)制、資金保障等方面。
五、對(duì)策與思路
影響學(xué)校后勤的因素是多方面的，比較復(fù)雜，后勤工作面對(duì)的又是比較敏感并具有較高社會(huì)關(guān)注的群體，所以我們應(yīng)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持改革大方向，進(jìn)一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實(shí)地，找準(zhǔn)問(wèn)題，根據(jù)學(xué)校發(fā)展的總體部署，圍繞“123工作思路”，加強(qiáng)和改進(jìn)后勤工作，努力建設(shè)一支強(qiáng)有力的保障服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)學(xué)�？茖W(xué)發(fā)展的后勤保障服務(wù)體系，不斷開(kāi)創(chuàng)后勤工作新局面。
1是圍繞后勤工作的一個(gè)目標(biāo)：提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量。后勤工作的好壞，說(shuō)到底，就是服務(wù)質(zhì)量高不高。調(diào)研中反映比較突出的也是服務(wù)質(zhì)量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點(diǎn)，但也是我們搞好后勤工作的動(dòng)力。
2是采取兩個(gè)措施：一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì);二是加強(qiáng)管理監(jiān)督，提高服務(wù)水平。提高服務(wù)質(zhì)量更多的是體現(xiàn)在軟件建設(shè)方面，只有“人”的問(wèn)題解決好了，服務(wù)質(zhì)量才有可能提高，服務(wù)水平才有可能上得去。要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平，要強(qiáng)化管理、監(jiān)督機(jī)制、建立一套有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的有效提高。
3是堅(jiān)持三項(xiàng)原則：
首先是后勤工作必須始終堅(jiān)持為教學(xué)、師生生活服務(wù)的方向，遵循教育及經(jīng)濟(jì)規(guī)律，處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。
其次是后勤工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學(xué)校的實(shí)際情況，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡(jiǎn)單化。
再是維護(hù)學(xué)校正常秩序;確保飲食和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定;逐步開(kāi)放校內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)，引進(jìn)社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，形成競(jìng)爭(zhēng)共贏局面，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)工作是永無(wú)止境的，學(xué)校后勤服務(wù)工作要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革提高，要以學(xué)生的需求和成長(zhǎng)、成才為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為中心，以育人為目的，寓育人于。
篇三：后勤公司經(jīng)營(yíng)招標(biāo)方案
為了改善學(xué)院廣大師生學(xué)習(xí)、工作和生活條件，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)院對(duì)后勤工作的要求，結(jié)合幾年來(lái)后勤公司對(duì)食堂及各經(jīng)營(yíng)戶承包經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，為搞好新一輪承包工作，后勤公司特制訂以下招標(biāo)方案：
一、承包經(jīng)營(yíng)的原則：堅(jiān)持全心全意為師生員工服務(wù)的原則，豐富師生主副食品的供應(yīng)，滿足學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的需要，自覺(jué)接受學(xué)院有關(guān)部門的管理、監(jiān)督和檢查，做到文明經(jīng)營(yíng)、買賣公平、爭(zhēng)創(chuàng)文明食堂和文明經(jīng)營(yíng)戶。
二、經(jīng)營(yíng)方式：自主經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。（經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的稅、費(fèi)及其他支出由各經(jīng)營(yíng)戶自行承擔(dān)。）
三、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與范圍：
�。ㄒ唬┱憬徔椃b學(xué)院本部
1、一樓食堂 2、二樓食堂
3、生活區(qū)超市4、大秦酒店
5、水果店 6、奶茶店
7、復(fù)印店 8、書店
9、眼鏡店 10、洗衣房
11、教學(xué)區(qū)超市12、維修店
13、4號(hào)宿舍樓底店面。另注：此經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不得與其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目重復(fù)。
（二）易斯戴分校區(qū)
1、餐廳 2、超市
3、水果店4、其他店面若干
四、經(jīng)營(yíng)期限：自20xx年8月1日開(kāi)始至20xx年7月31日止。
五、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)：以中標(biāo)金額為準(zhǔn)。合同簽訂次日一次付清。每超一天支付滯納金50元，超過(guò)十天不付，終止協(xié)議，沒(méi)收押金。
六、承包押金：一樓、二樓、易斯戴分院食堂各壹拾伍萬(wàn)元，生活區(qū)、易斯戴分院超市伍萬(wàn)元，其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目在中標(biāo)后三天內(nèi)簽訂協(xié)議時(shí)支付合同金額的10％，待經(jīng)營(yíng)期滿結(jié)清帳務(wù)后退回。
七、水電蒸汽費(fèi)：按承包人工作場(chǎng)所實(shí)際使用的數(shù)量支付水電汽費(fèi)，遇水、電管理部門價(jià)格調(diào)整時(shí)作相應(yīng)調(diào)整。蒸汽費(fèi)根據(jù)成本核算由各用汽戶分?jǐn)�，每月結(jié)算一次。
八、招標(biāo)方式：
（1）投標(biāo)者必須隨帶本人身份證，如若單位承包還需帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人代表委托書。
�。�2）參加食堂、生活區(qū)超市投標(biāo)者需交付投標(biāo)押金伍仟元人民幣，未中標(biāo)者退回。若中標(biāo)后反悔，投標(biāo)押金不予退回。
�。�3）投標(biāo)采取暗標(biāo)形式，投標(biāo)者將投標(biāo)書寫好后密封，按指定日期交公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，經(jīng)董事會(huì)、公司評(píng)標(biāo)小組統(tǒng)一拆封、評(píng)定議決后公布中標(biāo)者名單。
�。�4） 各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目招標(biāo)原則上以高標(biāo)者中標(biāo)；一樓食堂、二樓食堂、易斯戴分校食堂采取按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)組織方案四項(xiàng)內(nèi)容由學(xué)院評(píng)標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評(píng)定，總計(jì)得分最高者中標(biāo)。（評(píng)分辦法另附。）在同等條件下，學(xué)院正式職工優(yōu)先，原經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先。
�。�5）中標(biāo)后，承包人不得以任何理由轉(zhuǎn)包給第三者，違者終止協(xié)議，沒(méi)收押金。
九、招標(biāo)報(bào)名時(shí)間：
20xx年6月27日至20xx年7月3日
十、報(bào)名地點(diǎn)：大秦酒店306室，電話：86329888
教工樓104室，電話：86329777
xx紡織服裝學(xué)院后勤公司
xx大秦教育后勤服務(wù)有限公司
20xx年6月25日
食堂招標(biāo)評(píng)分辦法
一樓食堂、二樓食堂，易斯戴分院食堂分別評(píng)分、招標(biāo)。評(píng)分、招標(biāo)采取按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)組織方案四項(xiàng)內(nèi)容由學(xué)院公司評(píng)標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評(píng)定，總計(jì)得分最高者中標(biāo)。具體評(píng)分辦法為：
一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得分
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得分以投標(biāo)金額為依據(jù)，采取按投標(biāo)金額評(píng)分的辦法。
一樓食堂、二樓食堂、易斯戴分院食堂的投標(biāo)金額底價(jià)均為22萬(wàn)元，起評(píng)分50分，投標(biāo)金額每增加伍仟元，得分增加1分，
投標(biāo)金額的最小金額單位為伍仟元，最小金額單位低于伍仟元的不計(jì)，投標(biāo)金額低于底價(jià)（即22萬(wàn)元）的，本項(xiàng)不得分。
二、經(jīng)營(yíng)能力得分
經(jīng)營(yíng)能力得分由學(xué)院公司評(píng)標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評(píng)定。評(píng)分辦法為：
經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，得10分；經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)，得8分；經(jīng)營(yíng)能力一般，得6分；經(jīng)營(yíng)能力較差，得4分以下。
三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得分
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得分由學(xué)院公司評(píng)標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評(píng)定。評(píng)分辦法為：
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，得10分；經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好，得8分；經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一般，得6分；經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差，得4分以下。
四、經(jīng)營(yíng)組織方案得分
經(jīng)營(yíng)組織方案得分由學(xué)院公司評(píng)標(biāo)小組根據(jù)本人經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方案打分評(píng)定，本項(xiàng)最高分為20分。
其中：服務(wù)意識(shí)最高5分，衛(wèi)生意識(shí)最高5分，經(jīng)營(yíng)管理措施最高10分。
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