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大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2024-06-28 07:08:56 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告

  隨著人們自身素質(zhì)提升,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編幫大家整理的大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告,歡迎大家分享。

大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告1

  工學(xué)結(jié)合模式下探索把校企合作思政課的社會(huì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行整合,做為思政課教學(xué)案例的運(yùn)用,促使思政課教學(xué)生動(dòng)靈活,形成思政課新視角來(lái)解讀思政課的理論,較容易被高職學(xué)生所接受,明確自我職業(yè)規(guī)劃,又可以使得思政課理論導(dǎo)引內(nèi)化大學(xué)生的職業(yè)修養(yǎng)。

  一、工學(xué)結(jié)合模式下思政課社會(huì)調(diào)查報(bào)告的歸類(lèi)

  工學(xué)結(jié)合模式下的思政課社會(huì)調(diào)查涉及到工學(xué)結(jié)合模式下的指導(dǎo)思想、就業(yè)實(shí)習(xí)、合作形式等相關(guān)內(nèi)容,需要師生、企業(yè)員工三者密切合作才能把社會(huì)調(diào)查報(bào)告實(shí)施,保證調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量。

  1、校內(nèi)調(diào)查報(bào)告:

  (1)訪談相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與教師,與學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師和校企合作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談,了解工學(xué)結(jié)合內(nèi)容與形式、實(shí)施計(jì)劃、試點(diǎn)班與非試點(diǎn)班的區(qū)別、注意事項(xiàng)、合作規(guī)模;同時(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷了解學(xué)生對(duì)于工學(xué)結(jié)合模式的看法;

  (2)訪談校內(nèi)實(shí)訓(xùn)企業(yè),高職院校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地有助于學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng),了解校內(nèi)實(shí)訓(xùn)狀況、企業(yè)投資的設(shè)備、資金、合作情況,特別是校企合作冠名班級(jí)學(xué)生的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與其他班級(jí)學(xué)生的差異,及其高職院校自身開(kāi)辦的企業(yè)公司對(duì)于學(xué)生實(shí)訓(xùn)的具體要求;

  2、校外調(diào)查報(bào)告:校外調(diào)查報(bào)告主要是針對(duì)校企合作企業(yè)或其他非合作企業(yè)進(jìn)行,利用業(yè)余時(shí)間或寒暑假時(shí)間進(jìn)行實(shí)地訪談,重點(diǎn)了解校企合作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、企業(yè)文化、對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能與人文素養(yǎng)的基本要求、頂崗實(shí)習(xí)的方式、畢業(yè)學(xué)生的表現(xiàn)、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景、不同企業(yè)的發(fā)展比較、國(guó)家政策對(duì)企業(yè)的影響和企業(yè)對(duì)國(guó)家時(shí)政的關(guān)注、企業(yè)的責(zé)任、企業(yè)的人才現(xiàn)狀與需求、企業(yè)的生態(tài)環(huán)保理念、非合作企業(yè)與合作企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)、畢業(yè)的基本差異。

  二、工學(xué)結(jié)合模式下思政課社會(huì)調(diào)查報(bào)告的整合分析

  校企合作調(diào)查報(bào)告內(nèi)容涉及面較廣,有經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明等五方面內(nèi)容,通過(guò)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的整合作為教學(xué)案例與思政課的教學(xué)內(nèi)容融合匯通,形成思政課理論支撐的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,深刻理解“怎樣去利用現(xiàn)代技術(shù)和怎樣同時(shí)能建立一個(gè)和現(xiàn)代技術(shù)相配的社會(huì)結(jié)構(gòu)是兩個(gè)不能分的'問(wèn)題”。

  1、經(jīng)濟(jì)方面。校企合作后與合作前效益狀況各自對(duì)比,學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)優(yōu)秀的人力資源儲(chǔ)備的可持續(xù)發(fā)展,訂單式或冠名班培養(yǎng)的學(xué)習(xí)技能帶來(lái)的效益,校企合作與非合作企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)比,學(xué)校師資在企業(yè)的培訓(xùn)花費(fèi)與企業(yè)對(duì)學(xué)校的投資費(fèi)用,實(shí)習(xí)學(xué)生與畢業(yè)生的保險(xiǎn),合作企業(yè)的科研產(chǎn)出情況方面等。

  2、政治方面。校企合作對(duì)國(guó)家方針政策的關(guān)注,政府對(duì)校企合作和未合作的政策支持,國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)對(duì)學(xué)生的思想政治教育區(qū)分,企業(yè)支持地方建設(shè)的貢獻(xiàn),特別是涉及民族人數(shù)眾多地方的服務(wù)理念,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間環(huán)境等。

  3、文化方面。校企合作的文化經(jīng)營(yíng)理念,學(xué)校的育人文化與企業(yè)文化的對(duì)接,職業(yè)素養(yǎng)在校企合作中的養(yǎng)成差異、技能文化與人文素養(yǎng)的融合程度,校企合作的產(chǎn)學(xué)研理念的養(yǎng)成,校企合作雙方的人員派駐,學(xué)生與師傅技能文化對(duì)實(shí)踐行為的理論支撐,校企合作對(duì)于實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生的綜合素養(yǎng)測(cè)評(píng),規(guī)章制度的落實(shí)與完善等。

  4、社會(huì)方面。校企合作展現(xiàn)的社會(huì)形象、學(xué)生就業(yè)質(zhì)量、品牌示范效應(yīng)、企業(yè)對(duì)學(xué)校的資助,如企業(yè)對(duì)高職生獎(jiǎng)學(xué)金的設(shè)置、設(shè)備的更新、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的擴(kuò)容、學(xué)生技能的操練、合作雙方負(fù)責(zé)人的敬業(yè)理念與責(zé)任意識(shí)、學(xué)校與企業(yè)的發(fā)展歷程、人才的培養(yǎng)與創(chuàng)新動(dòng)力的制度保障等。

  5、生態(tài)文明方面。校企合作的綠色發(fā)展理念、企業(yè)的環(huán)保責(zé)任狀況,如施工現(xiàn)場(chǎng)的植被保護(hù)與周?chē)h(huán)境的生態(tài)融合,最大限度地減少污染,校企合作課題的攻關(guān),資源節(jié)約的制度落實(shí),工作環(huán)境的生活舒適程度等。

  三、工學(xué)結(jié)合模式下思政課社會(huì)調(diào)查報(bào)告的運(yùn)用與思考

  調(diào)查報(bào)告內(nèi)容需進(jìn)行理性思考,運(yùn)用思政課理論提升工學(xué)結(jié)合模式下的社會(huì)調(diào)研報(bào)告案例蘊(yùn)含的思想與思政課教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合,“必將有助于推動(dòng)師生之間教與學(xué)‘雙主體’的雙向互動(dòng)”。

  1、加強(qiáng)思政課內(nèi)容整合創(chuàng)新。調(diào)查報(bào)告案例依據(jù)思政課理論有所側(cè)重,補(bǔ)充思政課的創(chuàng)新內(nèi)容,顯現(xiàn)思政課理論的深度與思政課內(nèi)容基礎(chǔ)的廣度。

  2、提升理論評(píng)判能力。把調(diào)查報(bào)告案例運(yùn)用于課堂教學(xué)之中,通過(guò)討論案例反映的社會(huì)現(xiàn)象,減少理論與實(shí)踐結(jié)合的誤差,強(qiáng)化人文素養(yǎng)與職業(yè)道德素養(yǎng)。

  3、增強(qiáng)聚合力。學(xué)生在討論調(diào)查報(bào)告案例過(guò)程中,使用科學(xué)合理的調(diào)研方法了解工學(xué)結(jié)合的實(shí)質(zhì),增強(qiáng)師生、學(xué)徒與師傅的溝通交流,激發(fā)學(xué)生調(diào)研情感。

  4、教學(xué)方法靈活。通過(guò)結(jié)合調(diào)查報(bào)告案例的講解,學(xué)生可在真實(shí)情境生活中了解社會(huì)與自我,呈現(xiàn)互動(dòng)式民主教學(xué),教學(xué)理論通俗易懂,學(xué)生易于接受。

大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告2

    調(diào)查顯示,xx年北京、上海、深圳、廣州、成都、重慶、武漢、青島、杭州、西安十大城市涉及16類(lèi)行業(yè)和11類(lèi)職業(yè)的網(wǎng)民的平均年薪為27060元人民幣。其中,9.1%的人年薪在5000元以下; 13.7%的人年薪在5000~10000元; 19.4%的人年薪在1萬(wàn)~2萬(wàn)元; 15.3%的人年薪在2萬(wàn)~3萬(wàn)元; 13.6%的人年薪在3萬(wàn)~4萬(wàn); 7.4%的人年薪在4萬(wàn)~5萬(wàn); 8.2%的人年薪在5萬(wàn)~6萬(wàn); 3%的人年薪在7萬(wàn)~9萬(wàn); 0.8%的人年薪在9萬(wàn)~10萬(wàn); 3.1%的人年薪在10萬(wàn)以上。

  由以上數(shù)據(jù)可以看出,低收入者的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高收入者,兩端人數(shù)均較少,而大部分人收入基本在中間檔次,從1萬(wàn)~5萬(wàn)元的收入者占55.7%。

  薪資收入排名前10位的行業(yè)中,it業(yè)年薪排在第一,其值為29948元。xx年是it業(yè)寒冷的冬天,其行業(yè)排名卻是第一,可見(jiàn)冬天來(lái)了,春天將會(huì)更輝煌。排在第二的是媒體/廣告業(yè),其平均年薪是28239元,后面行業(yè)及其平均年薪依次排行為金融/保險(xiǎn)(28218元)、商業(yè)/貿(mào)易(25840元)、咨詢/法律(24404元)、建筑/房地產(chǎn)(23049元)、醫(yī)藥/保健(22799元)、教育/研究(19746元)、機(jī)械/儀表(19379元)、其他類(lèi)行業(yè)(19041元)、政府/公用事業(yè)(19023元)、石油/化工(18945元)、礦產(chǎn)/冶金(13931元)、餐飲/旅游(11613元)、紡織/服裝(11181元)、交通/運(yùn)輸(9250元)。

  經(jīng)營(yíng)管理者收入最多

  調(diào)查顯示,從事經(jīng)營(yíng)和管理類(lèi)的職業(yè)年薪為最高,其平均值為41208元。其次分別為技術(shù)(36220元)、銷(xiāo)售(35965元)、編輯//翻譯(23598元)、律師/法律工作者(10340元)、公關(guān)/市場(chǎng)/廣告(21360元)、后勤/物流(13756元)、財(cái)務(wù)/審計(jì)(13223元)。

  按城市劃分,從事銷(xiāo)售工作的`,深圳的平均年薪為最高,高達(dá)68000元。經(jīng)營(yíng)和管理工作者,廣州排名第一,約為63083元 ,深圳緊跟其后,為62083元。公關(guān)/市場(chǎng)/廣告職業(yè)者,廣州以50833元?jiǎng)儆诒本?35050元)。編輯//翻譯職業(yè)者,北京當(dāng)仁不讓?zhuān)淠晷綖?6000元,第二名深圳被甩到30000元。財(cái)務(wù)/審計(jì)的高薪收入還是產(chǎn)生在經(jīng)濟(jì)中心上海市,其平均年薪為43333元。

  各城市收入差距大

  此次調(diào)查深圳和上海分別以52630元和50215元的平均年薪分列前兩名,北京則以47356元身居第三位,廣州(43362元)名列第四位。而其余6城市均低于4萬(wàn)元。

  在被調(diào)查者最多的四大城市中,各城市最高收入的行業(yè)不一樣。北京地區(qū)收入最高的行業(yè)為it業(yè),平均年薪為50125元;上海地區(qū)“咨詢/法律”行業(yè)高居榜首,平均年薪水平為53254元;廣州薪金排在首位的律師/法律工作者行業(yè)的年薪超過(guò)50000元。在深圳,薪水最高的行業(yè)是“教育/研究”和“醫(yī)藥/保健”業(yè),其年薪平均高達(dá)60000元以上。

大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告3

  一、調(diào)查對(duì)象:

  招商銀行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

  二、調(diào)查時(shí)間:

  l、1月6日上午10:30--11:30在招商銀行江北支行個(gè)人銀行部辦公室了解招商銀行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況;

  2、2月7日上午9:00--11:00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室與部?jī)?nèi)人員討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題;

  3、3月17日下午3:30--5:00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀提出建議。

  三、調(diào)查內(nèi)容:

  網(wǎng)上銀行開(kāi)展的基本情況;安全措施和操作制度;業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度;業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題以及建議和措施

  四、調(diào)查體會(huì):

  通過(guò)此次調(diào)查,充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。

  內(nèi)容提要:本調(diào)查報(bào)告對(duì)招商銀行分行開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查,并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。

  一、基本情況

  招商銀行于5月份開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),由分行個(gè)人銀行部主管,目前該行的網(wǎng)上銀行開(kāi)展情況如下:

 。ㄒ唬┚W(wǎng)上銀行的功能:

  目前,網(wǎng)上銀行提供了兩個(gè)版本,即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù),提供的交易種類(lèi)有查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等,具體功能如下:

  1、查詢:包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細(xì)查詢(當(dāng)日明細(xì)及歷史明細(xì)查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結(jié)情況、可用余額等查詢)、對(duì)帳單查詢(按頁(yè)及按日期查詢)。

  2、轉(zhuǎn)帳:轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對(duì)外支付,內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團(tuán)公司的總公司和子公司帳戶之間的轉(zhuǎn)帳兩類(lèi)。無(wú)論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對(duì)外支付均可按客戶的要求和手工操作時(shí)會(huì)計(jì)控制的模式設(shè)計(jì)角色,即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式,能有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

  3、中間業(yè)務(wù):目前對(duì)開(kāi)立基本戶的客戶提供了代發(fā)工資、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、代理國(guó)稅等業(yè)務(wù)。

 。ǘ┚W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

  截止6月止,該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為535戶,累計(jì)交易額為287億元,其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。

  二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度

  該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭,國(guó)內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴、公正的`第三方信用機(jī)構(gòu)——中國(guó)金融認(rèn)證中心推出的cfca認(rèn)證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強(qiáng)大保證。

  該行在開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),制定了一系列規(guī)章制度,主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有:

  (1)招商銀行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)

  (2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)

  (3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)

  (4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)

  (5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)

  (6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責(zé)任制

  (7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)

  (8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

  (9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊(cè)

  通過(guò)上述制度的實(shí)施與約束,目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),在客戶中樹(shù)立了很好的口碑。

  三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度

 。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)合理的考核制度。

  為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作,分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容,納入各機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核中。為配合考核工作的進(jìn)行,分行個(gè)人銀行部制訂了《分行關(guān)于下達(dá)網(wǎng)銀計(jì)劃及考核的通知》,明確了相關(guān)考核辦法,提出了剛性的量化指標(biāo)。在總行下達(dá)我行任務(wù)后,分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法,使考核辦法更為合理。同時(shí),個(gè)人銀行部作為主管部門(mén),積極對(duì)試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和通報(bào),形成了每周公布、每月總結(jié)通報(bào)制度。通過(guò)上述措施,完善了招商銀行分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵(lì)約束機(jī)制,對(duì)招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用

  (二)大力開(kāi)展培訓(xùn)工作

  為推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,加快業(yè)務(wù)開(kāi)拓步伐,分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來(lái)抓。依據(jù)不同的目的,分行將培訓(xùn)計(jì)劃分為全面培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)兩種,全面培訓(xùn)指在普及和推廣、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)力求促進(jìn)和提高。今年,為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù),分行舉辦了對(duì)全行柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中,為調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極性、保證培訓(xùn)質(zhì)量,分行提出將培訓(xùn)效果落實(shí)到人,要求培訓(xùn)后必須保證能有效開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí),分行還針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)展落后的支行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),如先后三次對(duì)沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)有的放矢、針對(duì)性強(qiáng),對(duì)改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用,目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實(shí)的培訓(xùn)工作,為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題

  (一)客戶普遍對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮,這是招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問(wèn)題。雖然招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)采用的是人民銀行第三方認(rèn)證機(jī)制保證安全性,但仍不易說(shuō)服客戶。主要原因在于客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。

  (二)客戶普遍對(duì)使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與作為內(nèi)陸城市,信息化水平低有很大關(guān)系,一些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認(rèn)同度低。

  (三)為滿足客戶的需要和貼近市場(chǎng),網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。

  五、建議和措施

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式,其風(fēng)險(xiǎn)具有新的特點(diǎn),央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度,供各商業(yè)銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遵守執(zhí)行,同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo),降低金融風(fēng)險(xiǎn)。

  由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物,無(wú)論是客戶還是銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的部門(mén)均有—個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過(guò)程,技術(shù)的成熟也需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)從長(zhǎng)計(jì)議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進(jìn)金融交易工具的意識(shí),穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶的開(kāi)發(fā);著重培育市場(chǎng)、不斷挖掘潛在的客戶群,把市場(chǎng)做大做好。

  目前,我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,重點(diǎn)在培育市場(chǎng)。在具體開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)劃首先對(duì)條件較好、財(cái)務(wù)管理較規(guī)范的國(guó)有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營(yíng)銷(xiāo)工作,爭(zhēng)取它們成為招行網(wǎng)銀客戶的中堅(jiān)力量。

  進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制,通過(guò)細(xì)化業(yè)務(wù)考核制度,同時(shí)加大培訓(xùn)督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。

  參考文獻(xiàn):

  1、《金融理論前沿課題》,中國(guó)金融出版社,

  2、《網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管原理與實(shí)務(wù)》,王慶華,中國(guó)金融出版社,

  3、《虛擬銀行發(fā)展動(dòng)態(tài)綜述》,程平,《西部金融》,第9期

  4、《金融干部網(wǎng)上銀行知識(shí)讀本》,劉廷煥,中國(guó)金融出版社,

  5、《中外銀行競(jìng)爭(zhēng)分析與“入世”對(duì)策》,《華南金融》第二期

大學(xué)生行業(yè)調(diào)查報(bào)告4

  一、調(diào)查對(duì)象:

  招商銀行XX分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

  二、調(diào)查時(shí)間:

  l、2005年1月6日上午10:30--11:30在招商銀行江北支行個(gè)人銀行部辦公室了解招商銀行XX分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況;

  2、2005年2月7日上午9:00--11:00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室與部?jī)?nèi)人員

  討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題;

  3、2005年3月17日下午3:30--5:00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀提出建議。

  三、調(diào)查內(nèi)容:

  網(wǎng)上銀行開(kāi)展的基本情況;安全措施和操作制度;業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度;業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題以及建議和措施

  四、調(diào)查體會(huì):

  通過(guò)此次調(diào)查,充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。內(nèi)容提要:本調(diào)查報(bào)告對(duì)招商銀行XX分行開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查,并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。

  一、基本情況

  招商銀行XX于2000年5月份開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),由分行個(gè)人銀行部主管,目前該行的網(wǎng)上銀行開(kāi)展情況如下:

 。ㄒ唬┚W(wǎng)上銀行的功能:

  目前,網(wǎng)上銀行提供了兩個(gè)版本,即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù),提供的交易種類(lèi)有查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等,具體功能如下:

  1、查詢:包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細(xì)查詢(當(dāng)日明細(xì)及歷史明細(xì)查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結(jié)情況、可用余額等查詢)、對(duì)帳單查詢(按頁(yè)及按日期查詢)。

  2、轉(zhuǎn)帳:轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對(duì)外支付,內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團(tuán)公司的總公司和子公司帳戶之間的轉(zhuǎn)帳兩類(lèi)。無(wú)論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對(duì)外支付均可按客戶的要求和手工操作時(shí)會(huì)計(jì)控制的模式設(shè)計(jì)角色,即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式,能有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

  3、中間業(yè)務(wù):目前對(duì)開(kāi)立基本戶的客戶提供了代發(fā)工資、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、代理國(guó)稅等業(yè)務(wù)。

  (二)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

  截止2004年6月止,該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為535戶,累計(jì)交易額為287億元,其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。

  二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度

  該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭,國(guó)內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴、公正的第三方信用機(jī)構(gòu)——中國(guó)金融認(rèn)證中心推出的CFCA認(rèn)證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強(qiáng)大保證。

  該行在開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),制定了一系列規(guī)章制度,主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有:

  (1)招商銀行XX分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)

  (2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)

  (3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)

  (4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)

  (5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)

  (6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責(zé)任制

  (7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)

  (8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

  (9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊(cè)

  通過(guò)上述制度的實(shí)施與約束,目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),在客戶中樹(shù)立了很好的口碑。

  三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度

 。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)合理的考核制度。

  為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作,分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容,納入各機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核中。為配合考核工作的進(jìn)行,分行個(gè)人銀行部制訂了《XX分行關(guān)于下達(dá)2004年度網(wǎng)銀計(jì)劃及考核的通知》,明確了相關(guān)考核辦法,提出了剛性的量化指標(biāo)。在總行下達(dá)我行任務(wù)后,分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法,使考核辦法更為合理。同時(shí),個(gè)人銀行部作為主管部門(mén),積極對(duì)試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和通報(bào),形成了每周公布、每月總結(jié)通報(bào)制度。通過(guò)上述措施,完善了招商銀行XX分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵(lì)約束機(jī)制,對(duì)招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用

  (二)大力開(kāi)展培訓(xùn)工作

  為推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,加快業(yè)務(wù)開(kāi)拓步伐,分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來(lái)抓。依據(jù)不同的目的,分行將培訓(xùn)計(jì)劃分為全面培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)兩種,全面培訓(xùn)指在普及和推廣、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)力求促進(jìn)和提高。今年,為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù),分行舉辦了對(duì)全行柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理的'全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中,為調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極性、保證培訓(xùn)質(zhì)量,分行提出將培訓(xùn)效果落實(shí)到人,要求培訓(xùn)后必須保證能有效開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí),分行還針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)展落后的支行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),如先后三次對(duì)沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)有的放矢、針對(duì)性強(qiáng),對(duì)改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用,目前沙支行的

  業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實(shí)的培訓(xùn)工作,為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題

  (一)客戶普遍對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮,這是招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問(wèn)題。雖然招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)采用的是人民銀行第三方認(rèn)證機(jī)制保證安全性,但仍不易說(shuō)服客戶。主要原因在于客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。

  (二)客戶普遍對(duì)使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與XX作為內(nèi)陸城市,信息化水平低有很大關(guān)系,一些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認(rèn)同度低。

  (三)為滿足客戶的需要和貼近市場(chǎng),網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。

  五、建議和措施

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式,其風(fēng)險(xiǎn)具有新的特點(diǎn),央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度,供各商業(yè)銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遵守執(zhí)行,同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo),降低金融風(fēng)險(xiǎn)。

  由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物,無(wú)論是客戶還是銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的部門(mén)均有—個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過(guò)程,技術(shù)的成熟也需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)從長(zhǎng)計(jì)議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進(jìn)金融交易工具的意識(shí),穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶的開(kāi)發(fā);著重培育市場(chǎng)、不斷挖掘潛在的客戶群,把市場(chǎng)做大做好。

  目前,我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,重點(diǎn)在培育市場(chǎng)。在具體開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)劃首先對(duì)條件較好、財(cái)務(wù)管理較規(guī)范的國(guó)有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營(yíng)銷(xiāo)工作,爭(zhēng)取它們成為招行網(wǎng)銀客戶的中堅(jiān)力量。

  進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制,通過(guò)細(xì)化業(yè)務(wù)考核制度,同時(shí)加大培訓(xùn)督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。參考文獻(xiàn):

  1、《金融理論前沿課題》,中國(guó)金融出版社,2003年

  2、《網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管原理與實(shí)務(wù)》,王慶華,中國(guó)金融出版社,2004年

  3、《虛擬銀行發(fā)展動(dòng)態(tài)綜述》,程平,《西部金融》,2003年第9期

  4、《金融干部網(wǎng)上銀行知識(shí)讀本》,劉廷煥,中國(guó)金融出版社,2004年

  5、《中外銀行競(jìng)爭(zhēng)分析與“入世”對(duì)策》,《華南金融》第二期

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