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內(nèi)科系列管理建設項目調(diào)查

時間:2024-01-01 07:20:56 調(diào)查報告 我要投稿
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內(nèi)科系列管理建設項目調(diào)查

  為了加強新時期的醫(yī)院建設,全面提升醫(yī)院內(nèi)科系列科室管理水平,擴大醫(yī)院品牌影響力,增強醫(yī)院本地競爭力,為醫(yī)院高層制定新的發(fā)展規(guī)劃提供決策依據(jù),提高醫(yī)院運行效率,內(nèi)科管理調(diào)研中心對內(nèi)科系列科室的管理認知、團隊協(xié)作、管理模式、科室文化建設等進行了專項調(diào)查研究,現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下:

內(nèi)科系列管理建設項目調(diào)查

  關鍵詞:管理認知、團隊協(xié)作、個人感受、執(zhí)行力、醫(yī)院培訓、醫(yī)院營銷、醫(yī)患溝通、文化建設。

  一、資料來源及方法:

  本次調(diào)查主要針對鎮(zhèn)巴縣醫(yī)院內(nèi)一科、內(nèi)二科、急診科、感染科、兒科、內(nèi)一護理部、內(nèi)二護理部、感染科護理部、兒科護理部、急診科護理部等5個病區(qū),基本覆蓋了內(nèi)科系列各種類型、各種層次的人員信息。

  二、研究方法:

  主要采用問卷調(diào)查、面對面座談、理論研討、綜合比較分析法。

  三、在醫(yī)院管理認知:

  目前51%的醫(yī)生認為科室制度建設比較全面,認為一般的占29%,不太全面的占18%;而護理組分別占到65%、28%、5%,說明內(nèi)科制度建設上有很大的發(fā)展空間,特別是醫(yī)療流程制度上還可以深挖,有很多值得我們持續(xù)改進。對于各科室成員在制度意識上,醫(yī)生組66%認為大部分制度可以貫徹執(zhí)行,少部分沒有嚴格執(zhí)行,而得到嚴格執(zhí)行的占33%;而護理組分別占52%、38%,說明各科室在制度上落實上存在嚴重的問題,第一是執(zhí)行力,在執(zhí)行力的調(diào)研中,可以明顯發(fā)現(xiàn)我院內(nèi)科系列科室內(nèi)高層管理到中層管理人員、基層管理人員,整體呈下降、逐漸衰減的趨勢。其執(zhí)行力水平分別占95%、75%、50%、50%。在內(nèi)科系列科室執(zhí)行力不足的原因依據(jù)調(diào)研百分比排序:

  1、缺乏有效激勵機制(醫(yī)生占44%、護士占42%);

  2、對制度缺乏常抓不懈;

  3、管理制度缺乏科學性和合理性;

  4、缺乏責任心;

  5、缺乏有凝聚力的企業(yè)文化;

  6、對科室發(fā)展目標不清晰;

  7、對目標執(zhí)行偏差缺乏敏感性。在目前的制度建設上醫(yī)生組認為學習制度建設好占62%,護理組占50%;而醫(yī)療安全制度、激勵制度各占25%,而對于人事制度、培訓制度,采購制度、福利制度、財務制度所占比例較少。

  四、團隊協(xié)作:

  內(nèi)科系列科室內(nèi)的團隊協(xié)助滿意或比較滿意醫(yī)生組占55%、護理組占55%,認為協(xié)作一般的醫(yī)生組占37%、護理組占34%,而不滿意的醫(yī)生組占7%、護理組9%;而在高管層及上下級、科室之間的協(xié)作上,高管層協(xié)作比較好占90%,上下級協(xié)作比較好占90%;而科室協(xié)作不太好,醫(yī)生組與護理組分別占11%、7%。在醫(yī)院內(nèi)部、科室之間的工作協(xié)作上,護理組遇事相互推諉占25%、部門利益至上占19%、去機關辦事難占15%、遇事不好商量占11%;而醫(yī)生組科室之間遇事相互推諉占59%、部門利益至上占51%、去機關辦事難占29%、遇事不好商量占40%;在內(nèi)科系列科室對下屬的工作建議和意見態(tài)度上醫(yī)生組聽取意見并合理接受的占33%、聽取意見無解決措施的占66%,而護理組聽取意見并合理接受的占69%、聽取意見無解決措施的占26%、不予以理睬的占3%;而在科室主任管理風格上醫(yī)生組專制型占22%、民主型占44%、教練型占29%;而護理組專制型占22%、民主型65%、教練型占15%、放任型占1%,還有5%的人未選擇。而醫(yī)生組科室內(nèi)的團隊協(xié)作較滿意,但跨科室間團隊協(xié)作不太好占11%,而認為科室間協(xié)作一般的占51%,而在內(nèi)科系列領導聽取下屬意見上,聽取意見而無解決措施的高達66%,而護士組除“民主型”較高外,專制型也達到了22%。

  五、個人感受:

  個人才能是否在崗位得到充分發(fā)揮,護士組基本發(fā)揮占76%,完全發(fā)揮23%,醫(yī)生組基本發(fā)揮70%,完全發(fā)揮25%,而很少有施展個人才能的機會占3%,對于自己目前的勞動付出與崗位薪酬是否匹配及績效分配是否合理,醫(yī)生組認為合理的占29%,能接受的占59%,相差甚遠的占11%,其中個別意見認為不按制度辦事,分配方案不合理、不透明。護士組認為合理的占11%,能接受的占80%,而覺得相差甚遠占7%(主要原因認為付出與報酬不成比例),而對科室的收入與支出是否滿意認為滿意的占37%,認為能接受的占59%,而認為相差甚遠占3%。而護士組認為滿意的占19%,能接受的占75%,而認為相差甚遠的占5%,對于目前的醫(yī)療工作條件是否滿意上醫(yī)生組認為滿意的占37%,能接受的占59%,不滿意占3%,而護士組滿意的占51%,基本滿意的占48%,不滿意為0;對于科室的凝聚力、歸屬感、忠誠度的評價時,醫(yī)生組認為加強的占62%,下降的占22%,既沒有加強也沒有下降的占14%,而護士組認為加強的占53%,下降的占7%,而既沒有加強也沒有下降的占38%;在認為內(nèi)科系列科室凝聚力和向心力的重要因素上,醫(yī)生組認為醫(yī)院領導群體的感召力占62%,其他的如:風險共擔、利益共享,增進內(nèi)部的溝通了解,讓醫(yī)護人員更多參與醫(yī)院的管理占37%,而護理組分別占90%,在最影響工作積極性的因素方面:醫(yī)生組收入水平占22%,工作的挑戰(zhàn)性29%,人際關系因素與醫(yī)院風險占74%,而護士組占收入水平9.6%,工作挑戰(zhàn)性19%,而人際關系氛圍與醫(yī)院風險占61%,在有沒有危機感方面:醫(yī)生組有危機感占85%,沒有危機感占14%,而護理組有危機感占88%,沒有危機感占11%;而危機感主要集中在個人職業(yè)的發(fā)展前景,經(jīng)濟和生活壓力,知識技能挑戰(zhàn)上約占到92%,對于內(nèi)科系列科室在制度建設上而要完善的方面,醫(yī)生組:激勵機制占66%,用人機制占22%,護士組:用人機制占38%,激勵機制50%,對于醫(yī)院的發(fā)展前景上醫(yī)生組:充滿信心占44%,較有信心占48%,而護士組充滿信心占67%,較有信心占32%。對于個人才能是否在崗位得到充分發(fā)揮上醫(yī)生基本發(fā)揮只占70%,而護理組認為合理的占11%,能接受的占80%。

  六、醫(yī)院培訓

  認為自己掌握的業(yè)務知識能夠滿足崗位需要的醫(yī)生組占22%,認為不能夠滿足的占7%,還有差距的占70%,其中初級職稱80%認為能夠滿足崗位需求,護士組能夠滿足崗位需求的占13%,還有差距的占80%,不能滿足的占5%。對目前科內(nèi)培訓內(nèi)容、方法、效果醫(yī)生組比較滿意的占74%,一般的占18%,非常滿意的占7%,護士組比較滿意的占40%,一般的占28%,非常滿意的占28%,不滿意的占1%,在自己的知識結(jié)構(gòu)和工作崗位要求需要進行哪些方面和知識、技能的培訓方面,醫(yī)生組認為醫(yī)療、管理專業(yè)占62%,而禮儀、公共占25%,而學習護理專業(yè)占7%,而在護理組學習護理專業(yè)占42%,而學習管理、禮儀、公關專業(yè)占29%,而學習醫(yī)療專業(yè)占42%,在內(nèi)科的醫(yī)護人員結(jié)構(gòu)及專業(yè)配置是否合理上,醫(yī)生組認為合理的占22%,認為不合理的占29%,而認為基本合理的占44%,而護士組認為合理的占17%,不合理17%,基本合理的占65%。

  七、醫(yī)院營銷:

  在內(nèi)科系列營銷制度上醫(yī)生認為一般的占44%,比較好占37%,很好的占11%,很不好的占3%;而護理組認為一般的占40%,比較好的占42%,很好的占15%,不太好的占1%。而在自己平時觀察和感受,從醫(yī)療角度看,患者的評價好的占72%,一般的占27%,而不好的占0%,而領導機關的評價,醫(yī)生組認為好的占37%,而一般的占62%,而護理組認為領導機關評價好的占80%,一般的占19%;而同行其他醫(yī)院評價好的占82%,認為一般好的占17%,在健康教育的廣告形式上認為效果最好示電視廣告,占77%。戶外廣告占12%,報紙占6%,社區(qū)義診占1%。

  八、醫(yī)患溝通:

  目前認為在科室醫(yī)患溝通制度堅持好的占62%,認為一般的占35%,認為不好的占2%,而影響醫(yī)患溝通最主要的原因,醫(yī)生組認為門診太過于忙碌,沒有時間與患者溝通最高占62%,溝通制度不完善占25%,而患者素質(zhì)低占11%,而護理組認為溝通制度不完善

  占11%,患者素質(zhì)低占71%;在內(nèi)科系列醫(yī)護關系是否融洽上,醫(yī)生認為融洽或較融洽占66%,認為一般的占25%;而護士組認為融洽或較融洽的占69%,而認為一般的占28%,認為不融洽的占1%。在本院的醫(yī)患糾紛一年有幾次調(diào)查中醫(yī)生認為2—5次的占74%,護士組認為2—5次占76%,11次以上的分別占11%、7%,而一次以下的分別為7%、11%。而在哪些方面存在醫(yī)療事故隱患方面,醫(yī)生認為治療過程中占81%,化驗過程中占7%,而醫(yī)療文書書寫、藥品質(zhì)量占3%,而護理組認為在治療過程中占61%,在實習過程中占11%,在化驗過程、藥品質(zhì)量中分別占9%,在醫(yī)療設備操作占7%。

  九、醫(yī)院文化建設

  認為了解醫(yī)院文化建設的醫(yī)生組占62%、護理組占34%,醫(yī)生認為一般的占37%、護理組占65%;在推進醫(yī)院文化建設是否需要時醫(yī)生認為重要的占55%,認為一般的占44%,護理組認為重要的占32%,而認為一般的占67%。在內(nèi)科系列科室認為需要加強哪些方面的文化建設方面:認為提升醫(yī)院企業(yè)的核心價值觀占56%,認為制定相關發(fā)展規(guī)劃占21%,認為制定管理層醫(yī)護人員及患者的行為規(guī)范占21%,在內(nèi)科系列科室文化方面目前認為好的占37%,認為一般的占53%,認為不好的占8%。

  十、討論總結(jié):

  內(nèi)科系列科室管理是一門綜合管理的學問,他需要科室中層領導具備一定的管理水平,臨床醫(yī)學知識及經(jīng)驗,較高的情商,獨特的個人魅力,號召力,持之以恒的精神,謙虛謹慎的人生態(tài)度,才能把科室管理、建設提高到一定水平,才能把科室管好、管到位。而在以上基礎上把握科室的管理認知、團隊協(xié)作、個人感受、執(zhí)行力、醫(yī)院培訓、醫(yī)院營銷、醫(yī)患溝通、文化建設這些細節(jié)做到位才能達到科室的精細化管理,才能使科室的管理日新月異,玉樹常青。

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