員工滿意度調(diào)查報告
現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的前提，而員工則是顧客滿意的起點和終點。顧客滿意與否直接受到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可以使企業(yè)了解員工的想法，掌握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時解決問題，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調(diào)查的概況
此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問卷經(jīng)過精心設(shè)計，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實施狀況、質(zhì)量活動參與狀況、工作、安全、設(shè)備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進行評價，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。
二、員工滿意度調(diào)查各項維度數(shù)據(jù)
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序號
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評價維度
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非常滿意
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滿意
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一般
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差
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很差
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a
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對公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解
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5（13.2%）
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17（44.7%）
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16（42.1%）
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b
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對公司年度質(zhì)量目標(biāo)和本部門年度質(zhì)量目標(biāo)的實施狀況
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3（7.9%）
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16（42.1%）
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18（47.4%）
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1（2.6%）
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c
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公司質(zhì)量活動參與狀況
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3（7.9%）
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19（50.0%）
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14（36.9%）
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2（5.2%）
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d
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工作方面（包括：工作條件、工作環(huán)境和工作場地）
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7（18.4%）
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19（50.0%）
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10（26.3%）
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1（2.6%）
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1（2.6%）
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e
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工作現(xiàn)場的安全性
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2（5.2%）
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23（60.5%）
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12（31.6%）
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1（2.6%）
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|
f
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設(shè)備與工藝技術(shù)
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1（2.6%）
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23（60.5%）
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13（34.2%）
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1（2.6%）
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g
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工資及福利方面
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1（2.6%）
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9（23.7%）
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26（68.4%）
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2（5.2%）
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h
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假期方面
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3（7.9%）
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19（50.0%）
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14（36.9%）
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2（5.2%）
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i
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培訓(xùn)方面（指員工對工作方面要求的知識、技能培訓(xùn)）
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6（15.8%）
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20（52.6%）
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9（23.7%）
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2（5.2%）
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1（2.6%）
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j
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主管方面（包括主管的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理風(fēng)格）
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2（5.2%）
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24（63.2%）
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11（29.0%）
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1（2.6%）
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k
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公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采納和實施程度
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2（5.2%）
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19（50.0%）
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17（44.7%）
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l
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其他方面
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1（2.6%）
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15（39.5%）
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22（57.9%）
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從各項數(shù)據(jù)來看，員工對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部門年度質(zhì)量目標(biāo)的實施狀況、質(zhì)量活動參與狀況、公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采納和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。 對工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場地)、工作現(xiàn)場的安全性、設(shè)備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度原因分析
通過上面數(shù)據(jù)的簡要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及不斷改進，員工不滿意的我們要分析原因，解決問題。
1、技術(shù)研發(fā)力量較薄弱
我公司技術(shù)人員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機會較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)人員人數(shù)少，無法滿足公司日益擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒有合理的.工作流程，在涉及到員工利益方面考慮欠妥。
3、培訓(xùn)方式單一
公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了微妙的變化，對培訓(xùn)的開展產(chǎn)生了不利的影響。(可以參詳2008年度人力資源培訓(xùn)報告)
4、各級管理人員學(xué)歷參差不齊
從目前狀況看，各級管理人員的學(xué)歷、知識水平尚未達到該崗位所要求的任職資格，未經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識學(xué)習(xí)，只憑個人的工作經(jīng)驗，在溝通協(xié)調(diào)方面欠缺火候。
四、改進措施
針對上述的問題及原因，特提出以下改進措施：
1、提高員工的知識層次
公司應(yīng)鼓勵員工提高自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時間參加各種有利于工作的培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部組織的各項培訓(xùn)，外部組織的相應(yīng)資格認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實際情況利用好一號會議室，添置相關(guān)的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投入
技術(shù)是企業(yè)競爭的核心競爭力，應(yīng)每年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術(shù)人員多參加資格認(rèn)證、職稱考試等，提高自己的學(xué)歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
根據(jù)公司實際情況，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運作流程，尤其在涉及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，比如現(xiàn)在最突出的一個問題就是遇到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享受到的福利。
4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)等，根據(jù)實際狀況，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場培訓(xùn)，尤其是課堂講授，應(yīng)該突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改為互動式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來，提高培訓(xùn)效果。同時，要對內(nèi)部的培訓(xùn)講師進行相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)該具備的資格條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該豐富多彩，可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5、提升管理人員能力
管理是一門藝術(shù)，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進入一家公司，離開一位主管”，中高層管理人員管理藝術(shù)的好壞，會直接影響到公司人才的去留。因此提升管理人員尤其是中高層管理人員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵部門經(jīng)理通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試提高自己的學(xué)歷、知識、技術(shù)、能力水平。
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