商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1
一、 對(duì)象
對(duì)南城百貨進(jìn)行綜合評(píng)述
二、 目的
對(duì)南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見(jiàn)，以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。 首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。
2.商場(chǎng)內(nèi)部：照明沒(méi)有損壞，賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購(gòu)物車、購(gòu)物籃在賣場(chǎng)內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià)，促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4.賣場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤剑⻊?wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細(xì)致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安，無(wú)吐痰現(xiàn)象，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，賣場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。
6.接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意，提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。
7.賣場(chǎng)工作人員的專業(yè)知識(shí)：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。
8.賣場(chǎng)的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場(chǎng)滿意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五.總結(jié)
賣場(chǎng)內(nèi)過(guò)道寬敞，地面清潔照明完好。賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對(duì)于方便面這種便利品來(lái)說(shuō)，位置對(duì)于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。商場(chǎng)位置的.不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對(duì)商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷售具有積極的影響。 可以通過(guò)海報(bào)和各種促銷方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳。縮短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：
1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察 服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點(diǎn)：
1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的，受自身約束大，無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。
2、百貨商場(chǎng)顧客觀察時(shí)間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來(lái)的行為。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2
淺析消費(fèi)者是如何給產(chǎn)品定位的：
定位(positioning)理論的創(chuàng)始人特勞特說(shuō)，定位起始于產(chǎn)品，包括一件商品、一項(xiàng)提供、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，或者甚至是一個(gè)人??然而，定位并非是對(duì)產(chǎn)品本身做什么行動(dòng)，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取行動(dòng)。所謂品牌定位，就是將品牌在潛在顧客的心目中定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢�。常�?jiàn)的定位策略主要有下面的幾大類。
一、首席定位：
首席定位即強(qiáng)調(diào)自己是同行業(yè)或同類產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位，在某一方面有獨(dú)到的特色。企業(yè)在廣告宣傳中使用“正宗的”、“第一家”、“市場(chǎng)占有率第一”、“銷售量第一”等口號(hào)，就是首席定位策略的運(yùn)用，如百威啤酒宣稱是“全世界最大，最有名的美國(guó)啤酒”。在現(xiàn)今信息爆炸的社會(huì)里，各種廣告、品牌多如過(guò)江之鯽，消費(fèi)者對(duì)大多數(shù)信息毫無(wú)記憶，但對(duì)“第一”印象最為深刻，因此，首席定位能使消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)記住該品牌。如廣告行業(yè)最大的門戶網(wǎng)站廣告買賣網(wǎng)。
二、比附定位：
比附定位就是攀附名牌，比擬名牌來(lái)給自己的產(chǎn)品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生輝。比附定位主要有三種方法：
1.甘居“第二”，就是明確承認(rèn)同類中另有最負(fù)盛名的'品牌，自己只不過(guò)是第二而已。這種策略會(huì)使人們對(duì)公司產(chǎn)生一種謙虛誠(chéng)懇的印象，相信公司所說(shuō)是真實(shí)可靠的，這樣較容易使消費(fèi)者記住這個(gè)通常難以進(jìn)人人們心智的序位。如美國(guó)阿維斯出租汽車公司強(qiáng)調(diào)“我們是老二，我們要進(jìn)一步努力”，從而贏得了更多忠誠(chéng)的客戶。
2.攀龍附鳳，其切入點(diǎn)亦如上述，首先是承認(rèn)同類中早已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某地區(qū)或在某一方面還可與這些最受消費(fèi)者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺(tái)”。
3.奉行“高級(jí)俱樂(lè)部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群體的聲望和模糊數(shù)學(xué)的手法，打出入會(huì)限制嚴(yán)格的俱樂(lè)部式的高級(jí)團(tuán)體牌子，強(qiáng)調(diào)自己是這一高級(jí)群體中的一員，從而提高自己的地位形象。如可宣稱自己是某某行業(yè)的三大公司之一，50家大公司之一;10家馳名商標(biāo)之一等等。美國(guó)克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國(guó)“三大汽車之一”，使消費(fèi)者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車了，從而收到了良好的效果。
三、空檔定位
市場(chǎng)空檔定位是指品牌尋求市場(chǎng)上尚無(wú)人重視或未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應(yīng)這一潛在目標(biāo)市場(chǎng)的需要。在做出這種決策，對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題要有足夠的把握：
�、傩庐a(chǎn)品在技術(shù)上是可行的，
②按計(jì)劃價(jià)格水平，經(jīng)濟(jì)上是可行的，
�、塾凶銐虻南M(fèi)者。如果上述問(wèn)題的答案是肯定的，則可在這個(gè)市場(chǎng)空檔進(jìn)行填空補(bǔ)缺。如西安楊森的“采樂(lè)去頭屑特效藥”，在洗發(fā)水領(lǐng)域如人無(wú)人之境，關(guān)鍵是找到一個(gè)極好的市場(chǎng)空白地帶，市場(chǎng)空檔定位獲得極大成功。
四、用戶定位
該定位直接以某類消費(fèi)群體為訴求對(duì)象，突出產(chǎn)品專為該類消費(fèi)群體提供，來(lái)獲得目標(biāo)消費(fèi)群的認(rèn)同。把品牌與消費(fèi)者結(jié)合起來(lái)，有利于增進(jìn)消費(fèi)者的歸屬感，使其產(chǎn)生“我自己的品牌”的感覺(jué)。如中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶就是針對(duì)20歲左右的年輕人，喊出一句“我的地盤聽(tīng)我的”，用戶之間形成了一種年輕人“有些霸道、叛逆”的認(rèn)同感。而廣告買賣網(wǎng)咨詢通的定位就是“按照效果付費(fèi)”，這些產(chǎn)品的買點(diǎn)都非常明確。
五、類別定位
該定位就是與某些知名而又屬司空見(jiàn)慣類型的產(chǎn)品做出明顯的區(qū)別，給自己的產(chǎn)品定為與之不同的另類，這種定位也可稱為與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界線的定位。如美國(guó)的七喜汽水，所以能成為美國(guó)第三大軟性飲料，就是由于采用了這種策略，宣稱自己是“非可樂(lè)”型飲料，是代替可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的消涼解渴飲料，突出其與兩“樂(lè)”的區(qū)別，因而吸引了相當(dāng)部分的“兩樂(lè)”轉(zhuǎn)移者。又如粟米油，以不含膽固醇而與花生油區(qū)別開(kāi)來(lái)，在市場(chǎng)中擁有自己的消費(fèi)群體。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就xx商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、xx商場(chǎng)的基本情況
xx商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是xx供應(yīng)站，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái)，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，xx商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于xx商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來(lái)職工工資增長(zhǎng)幅度較大，致使xx商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
(一)主觀原因。
一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此，從管理角度講，難度較大。
二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣�，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而xx商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的`要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué)，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
(二)客觀原因。
一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營(yíng)業(yè)額。
二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購(gòu)物。
三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。原來(lái)職工想買東西，只有xx商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開(kāi)辦了不同規(guī)模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購(gòu)買。
四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問(wèn)題的對(duì)策
(一)提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。
一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來(lái)，滿意而去。
二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
(三)以人為本，優(yōu)化組合。
人是生產(chǎn)的第一要素，對(duì)于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。xx商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中。
一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。
三是要改善用工制度，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4
一.實(shí)訓(xùn)目的
參加實(shí)訓(xùn)是理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的重要方式，是提高人才綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)院辦學(xué)特色的重要體現(xiàn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)能使學(xué)生了解社會(huì)，接觸實(shí)際，獲得與專業(yè)有關(guān)的實(shí)際知識(shí)和技能，提高實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，達(dá)到培養(yǎng)綜合能力的目的。
二.對(duì)象
在桂林市內(nèi)選擇幾個(gè)商場(chǎng)，利用百貨商場(chǎng)顧客方法對(duì)門店進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)本地區(qū)商場(chǎng)的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述報(bào)告。
三.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
了解門店各個(gè)工作崗位的工作流程，具體掌握各個(gè)崗位的工作內(nèi)容和工作細(xì)節(jié)。到南城百貨、微笑堂實(shí)地觀察，用百貨商場(chǎng)顧客方法對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并撰寫報(bào)告。培養(yǎng)我們的職業(yè)道德，職業(yè)角色，團(tuán)隊(duì)合作精神及職業(yè)意識(shí);鍛煉學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃，組織，執(zhí)行，控制等管理能力;在南城百貨實(shí)地觀看了賣場(chǎng)內(nèi)的商品陳列、觀察員工的行為規(guī)范、商場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境、收銀服務(wù)、接待服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解。也向賣場(chǎng)的工作人員詢問(wèn)有關(guān)商品的信息，實(shí)際的買了一些商品，更好的了解收銀這一環(huán)節(jié)。讓我看到了他們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，南城的優(yōu)點(diǎn)：堆頭陳列有新意，過(guò)道寬敞，購(gòu)物環(huán)境好。不足之處：促銷商品的誘惑力不強(qiáng)，促銷品標(biāo)示不是很明顯。賣場(chǎng)內(nèi)員工著裝不統(tǒng)一，服務(wù)過(guò)于冷淡。
四.實(shí)訓(xùn)總結(jié)
通過(guò)這次試訓(xùn)，我們知道賣場(chǎng)布局、生動(dòng)化管理、服務(wù)人員儀表形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等都是對(duì)賣場(chǎng)影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化理貨管理和終端促銷品布置，展示良好的品牌形象，營(yíng)造出消費(fèi)者強(qiáng)烈的感官刺激和售賣環(huán)境，以及形成完全優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的壓迫式的氣氛;以營(yíng)業(yè)員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實(shí)效的.售點(diǎn)促銷活動(dòng)營(yíng)造熱烈的銷售氣氛;展開(kāi)賣場(chǎng)生動(dòng)化行動(dòng)的目的：強(qiáng)化品牌形象，塑造品牌光環(huán)，形成各單獨(dú)售賣場(chǎng)的局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，拉動(dòng)局部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，局部增長(zhǎng)匯聚就意味著銷售的全面增長(zhǎng)。
而商品的陳列要注意研究消費(fèi)者的購(gòu)買心理，要既能美化店容店貌又能擴(kuò)大商品銷售。消費(fèi)者進(jìn)入商店，購(gòu)買到稱心如意的商品，一般要經(jīng)過(guò)感知--興趣--注意--聯(lián)想--欲求--比較--決定--購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程，即消費(fèi)者的購(gòu)買心理過(guò)程。針對(duì)消費(fèi)者的這種購(gòu)買心理特征，在商品陳列方面，必須做到易為消費(fèi)者所感知，要最大限度地吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，引起注意，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促其做出購(gòu)買決定，形成購(gòu)買行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設(shè)計(jì)、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面，都要與消費(fèi)者的這種購(gòu)買心理過(guò)程相適應(yīng)。
總之，賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，要深入地研究消費(fèi)者心理，了解、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理活動(dòng)，要處處體現(xiàn)賣場(chǎng)以消費(fèi)者為中心的思想，從而達(dá)到最佳設(shè)計(jì)效果。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告5
消費(fèi)者定位的概念
消費(fèi)者定位是指對(duì)產(chǎn)品潛在的消費(fèi)群體進(jìn)行定位。對(duì)消費(fèi)對(duì)象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據(jù)消費(fèi)層，有高低之分；根據(jù)職業(yè)，有醫(yī)生、工人、學(xué)生等等。
如何進(jìn)行消費(fèi)者行為分析和準(zhǔn)確定位
消費(fèi)者定位是指依據(jù)消費(fèi)者的心理與購(gòu)買動(dòng)機(jī)，尋求其不同的需求并不斷給于滿足�？v觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，每次行業(yè)劇變都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的意識(shí)和行為造成沖擊，潛在或強(qiáng)制改變著消費(fèi)者的意識(shí)行為和審美觀，并形成新的產(chǎn)業(yè)品類或造就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。如工業(yè)革命催生了汽車產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)造就了百度、谷歌，現(xiàn)代的能源危機(jī)感成就了日本汽車概念時(shí)代，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業(yè)都是對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有著超強(qiáng)的觸覺(jué)，并能及時(shí)把握這種行業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)者的需求。在方便面行業(yè)，白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表。隨著人們生活水平的提升，人們消費(fèi)方便面的需求點(diǎn)逐步由方便向營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)化，白象正是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析并不是要求我們?nèi)M足所有消費(fèi)者的需求，而是找出最合適、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費(fèi)群體，集中運(yùn)作去滿足這部分消費(fèi)者的需求。
抓住潛在消費(fèi)者定位的6種方法
“真正決定營(yíng)銷成敗的是消費(fèi)者的大腦，消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí)�！苯裉靵嗰R遜網(wǎng)站上最暢銷的廣告書是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫的《定位：頭腦爭(zhēng)奪戰(zhàn)》。定位已可謂無(wú)人不曉。如今沒(méi)有哪家公司在推出一個(gè)新品牌之前不搞份定位聲明的。
然而，當(dāng)你仔細(xì)研究這些定位聲明，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多營(yíng)銷人士已經(jīng)偏離軌道太遠(yuǎn)了。他們一般是從公司的觀點(diǎn)出發(fā)。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類的第一。”像這樣的定位聲明錯(cuò)在哪里了？全錯(cuò)! 它把潛在消費(fèi)者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費(fèi)者的觀念出發(fā)。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：
1. 尋找空當(dāng)
價(jià)格是潛在消費(fèi)者大腦里最容易理解的'空當(dāng)，也最容易去填補(bǔ)。哈根達(dá)斯引進(jìn)了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線，讓其品牌建立起了“高價(jià)”冰淇淋的定位，從而使哈根達(dá)斯幾十年來(lái)獲得了持久的營(yíng)銷成功。
同樣，喜力在啤酒業(yè)，倫布蘭特在牙膏業(yè)，依云在礦泉水業(yè)，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè)，勞力士在手表業(yè)，梅塞德斯-奔馳在汽車業(yè)，都是以填補(bǔ)高價(jià)位空當(dāng)而成功的。低價(jià)位是消費(fèi)者大腦里的另一個(gè)空當(dāng)。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。
2. 創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別
有時(shí)在消費(fèi)者大腦里沒(méi)有明顯的空當(dāng)，那你不得不自己創(chuàng)建一個(gè)。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創(chuàng)建一個(gè)你能成為第一的新品類�！北热纾训脴�(lè)是第一個(gè)運(yùn)動(dòng)飲料，能量棒(powerbar)是第一個(gè)補(bǔ)充能量的巧克力條，紅牛從中得到啟發(fā)，它是第一個(gè)補(bǔ)充能量的飲料。
但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個(gè)好名字，還必須給你所創(chuàng)建的這個(gè)新品類起一個(gè)容易理解的品類名。
比如，瑞瑪(zima)是第一個(gè)……什么呢？產(chǎn)品的標(biāo)簽上說(shuō)是“清麥芽”，但沒(méi)人知道那是什么意思。電視廣告也沒(méi)幫上什么忙�！袄锩媸鞘裁矗俊本瓢砷g的男侍者問(wèn)�！笆莻�(gè)秘密。有不同的東西�！贝┌孜鞣骱诿弊拥匿N售員回答道�？上攵�，瑞瑪會(huì)賣得好嗎？
3. 把自己定位為第二品牌
消費(fèi)者喜歡選擇。你可以通過(guò)給消費(fèi)者一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)者不同的選擇而成為強(qiáng)大的品牌。不過(guò)什么戰(zhàn)略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產(chǎn)比領(lǐng)導(dǎo)者更好的產(chǎn)品，雖然我們沒(méi)指望能超過(guò)它，但可以牢牢站穩(wěn)第二的位置�！边@是最差勁的方法。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樵谙M(fèi)者頭腦里，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)占有了它們生產(chǎn)這個(gè)行業(yè)最好的產(chǎn)品的認(rèn)知了。你說(shuō)你比它好，那怎么不是第一？
那該怎么辦呢？與領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)立!可口可樂(lè)是年紀(jì)大的人喝的可樂(lè)，百事可樂(lè)就定位為年輕人喝的可樂(lè)。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細(xì)菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合于男人，于是lowe’s就以整潔的規(guī)劃和寬闊的走廊成為女性消費(fèi)者喜愛(ài)的家具賣場(chǎng)。
4. 聚焦成為專家
在美國(guó)的每家咖啡店都賣咖啡，但除此之外，它們還賣漢堡、熱狗、法國(guó)炸雞、蘋果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴(kuò)大生意是賣更多的東西呢還是減少？
看看星巴克做的，它只賣咖啡，成為當(dāng)今最成功的品牌之一。再看，麥當(dāng)勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國(guó)已經(jīng)比麥當(dāng)勞的還多。
在與通才品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，專家品牌總是贏家。
5. 創(chuàng)建渠道品牌
你也可以通過(guò)填補(bǔ)銷售渠道上的空當(dāng)來(lái)定位品牌。比如l’eggs是第一個(gè)專為超市推出的連褲襪品牌，現(xiàn)在它是美國(guó)銷售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過(guò)聚焦于專業(yè)美發(fā)沙龍這個(gè)渠道，而成為價(jià)值6億美元的護(hù)發(fā)和皮膚護(hù)理品牌的。
今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng)建品牌的機(jī)會(huì)，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
6. 創(chuàng)建性別品牌
有時(shí)你可以通過(guò)把焦點(diǎn)集中于一半市場(chǎng)而成為一個(gè)大品牌。比如：
“xx”通過(guò)定位成第一個(gè)男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個(gè)女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個(gè)男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過(guò)定位成第一個(gè)女性除臭劑而成為大品牌。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6
調(diào)查時(shí)間：20xx.6.12調(diào)查對(duì)象：瑞祥購(gòu)物城
調(diào)查目的：女裝品牌、商品陳列擺布、服務(wù)品質(zhì)、活動(dòng)等方面進(jìn)行比較調(diào)查調(diào)查人：劉凡雨調(diào)查報(bào)告：
一、概況
瑞祥購(gòu)物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購(gòu)物城是市商業(yè)局盤活存量資產(chǎn)，整合全市商業(yè)資源，發(fā)展大商業(yè)，搞活大流通的重大舉措。瑞祥購(gòu)物城位于東港市黃金地帶的黃海大街，營(yíng)業(yè)面積一萬(wàn)平方米，擁有員工300余人。本著“經(jīng)營(yíng)重在效益、管理重在安全、商品重在質(zhì)量、服務(wù)重在細(xì)節(jié)”的理念意識(shí)，公司先后投資2500萬(wàn)元對(duì)消防設(shè)施和營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行改造和裝修，增設(shè)了自動(dòng)消防監(jiān)控設(shè)施、自動(dòng)噴灑、自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。并通過(guò)了市消防局、消防大隊(duì)檢查驗(yàn)收，同時(shí)又對(duì)陳舊百貨大樓進(jìn)行整體內(nèi)部裝潢和外觀形象改造。引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)扶梯、客梯；高科電子監(jiān)控、領(lǐng)先空調(diào)設(shè)施、新式環(huán)保除塵鍋爐。投資修建會(huì)議室、食堂、現(xiàn)代音像設(shè)施等，08年7月份又投資700萬(wàn)元對(duì)商場(chǎng)專柜進(jìn)行整體升級(jí)裝修使商場(chǎng)品牌形象全國(guó)統(tǒng)一化，其檔次在港城獨(dú)樹(shù)一幟。
二、女裝品牌
瑞祥女裝品牌：白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運(yùn)動(dòng)、艾格、E.LAND等。
分析：瑞祥瑞祥品牌大多是國(guó)內(nèi)二線或者是三線品牌，而我們千盛女裝品牌大多是國(guó)際知名品牌或者是國(guó)內(nèi)一線品牌。從品牌知名度來(lái)看明顯占優(yōu)。而兩個(gè)商場(chǎng)的女裝商品價(jià)格價(jià)位基本處于同一水平線上。從客流量來(lái)看，通過(guò)近幾周的調(diào)查，由于我們千盛剛剛試營(yíng)業(yè)，試營(yíng)業(yè)開(kāi)始幾周明顯占優(yōu)，后幾周優(yōu)勢(shì)已不明顯。從上述兩點(diǎn)來(lái)看，在品牌已占優(yōu)勢(shì)的情況下銷售卻不理想，說(shuō)明我們的品牌知名度沒(méi)有被老百姓所知曉或者認(rèn)同（在東港這座小城還有很多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面，不熟知這些品牌的人）。價(jià)位基本相當(dāng)，有好的（千盛品牌）人們當(dāng)然不會(huì)買差的（瑞祥品牌）。所以我認(rèn)為我們要加大對(duì)自己品牌的推廣力度，才能引導(dǎo)顧客走向一個(gè)“正確”的消費(fèi)觀。本人有幾點(diǎn)建議僅供參考：
1、通過(guò)加強(qiáng)對(duì)聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員品牌意識(shí)灌輸，讓她們宣講給顧客，讓顧客知道自己購(gòu)買的的品牌有多么尊貴。再者通過(guò)營(yíng)業(yè)員對(duì)家人和親戚朋友的宣傳來(lái)達(dá)到品牌推廣的目的。
2、通過(guò)媒體的宣傳來(lái)達(dá)到品牌傳播的目的。可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖或者是廣播宣傳的形式讓人們熟知我們的品牌。也可用當(dāng)?shù)亍督葸_(dá)通訊》等媒體進(jìn)行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的宣傳，值得我們借鑒。
3、新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強(qiáng)烈地對(duì)新品著重進(jìn)行推薦（連帶銷售）的意識(shí)，這對(duì)于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jī)的提升都有很大幫助。
4、可通過(guò)服裝展會(huì)的形式對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。
三、員工形象與服務(wù)
提高銷售額當(dāng)然從兩方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務(wù)和銷售技巧。通過(guò)我對(duì)瑞祥考察來(lái)看，進(jìn)店后基本無(wú)一人使用迎賓用語(yǔ)。這一點(diǎn)上，我們千盛做的`比她們要好。但從中途的銷售技巧上，我們就略遜一籌，比如從她們引導(dǎo)顧客購(gòu)買的方式和方法都比較得當(dāng)。而我們還存在把迎賓用語(yǔ)講完不知道講什么的現(xiàn)象，有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去，中途一句話沒(méi)有，這是值得深思的事。我認(rèn)為提高銷售技巧要從以下幾方面做起：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
5、讓顧客感覺(jué)到你的專業(yè)性，比如觀察她的體型決定衣服的大小，只有她感覺(jué)你夠?qū)I(yè)，才會(huì)相信你說(shuō)的話。
6、不要問(wèn)顧客你覺(jué)得好不好之類的選擇性的話，這樣就給了她以拒絕你的可能，盡量說(shuō)我覺(jué)得不錯(cuò)......
7、如果你是在折扣店，一定要以價(jià)格為優(yōu)勢(shì)賣，要說(shuō)明這并不是特別舊的款但是性價(jià)比很高。如果是正品店一定要告訴她這個(gè)是新品。
8、一定要讓顧客試衣服，說(shuō)出“不買不要緊可以試試”之類的話，不要怕麻煩，也許此顧客出于服務(wù)或者情面可以成為你的潛在顧客。
四、商品陳列
兩商場(chǎng)的商品陳列大多均能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求去做。陳列服裝無(wú)褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下，由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告7
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應(yīng)對(duì)各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越理性的消費(fèi)行為。對(duì)a商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并篩選出對(duì)購(gòu)物行為可能會(huì)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購(gòu)物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達(dá)到滿足消費(fèi)者購(gòu)買欲望的消費(fèi)場(chǎng)所[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費(fèi)水平和消費(fèi)理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè)，精神方面的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費(fèi)者的流動(dòng)性更強(qiáng)、流失率更高。
消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獲得消費(fèi)者認(rèn)同，吸引消費(fèi)者光臨，最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)占有消費(fèi)者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來(lái)，有助于消費(fèi)者通過(guò)媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的`認(rèn)識(shí)更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國(guó)的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機(jī)會(huì)，一直在原地打轉(zhuǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機(jī)，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過(guò)有針對(duì)性地改善商場(chǎng)自身?xiàng)l件迎合不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
美國(guó)學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逛商店不僅具有完成購(gòu)物計(jì)劃的功能性價(jià)值，還具有使消費(fèi)者感到放松、愉悅的享樂(lè)性價(jià)值。BellengerandKorgaonkar認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者們?nèi)ド虉?chǎng)的動(dòng)機(jī)之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗(yàn)自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費(fèi)者目的就是因?yàn)樾那闊┰耆ス渖虉?chǎng)以緩解自己的不愉快、調(diào)整心情，從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)[2]。因此，能影響消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。
1、商場(chǎng)地理位置
商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場(chǎng)和銷售額，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強(qiáng)消費(fèi)購(gòu)買能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購(gòu)買能力代表著市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。
其次，需要與周邊設(shè)施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè)、旅游區(qū)、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費(fèi)人群額消費(fèi)心理與購(gòu)物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規(guī)模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費(fèi)者消費(fèi)行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì)偏向于選擇規(guī)模大、商品全的現(xiàn)代化商場(chǎng)。
2、銷售渠道
商場(chǎng)無(wú)論規(guī)模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費(fèi)者直接面對(duì)面接觸，商場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費(fèi)者“滿意度”最大化，將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，深入消費(fèi)者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷售渠道追求的是“利潤(rùn)最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷售理念是以贏得消費(fèi)者“滿意度最大化”為目標(biāo)，追求的是消費(fèi)者。銷售渠道還必須多樣化、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費(fèi)者的“眼球”和興趣，讓消費(fèi)者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費(fèi)者都首要關(guān)心的問(wèn)題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度，讓消費(fèi)者買的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折、促銷等銷售手段時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì)增加，認(rèn)為同樣的商品當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，必然意味著質(zhì)量的降低，會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)控。
4、服務(wù)質(zhì)量
商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物最重要的情境因素,它對(duì)消費(fèi)者的感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費(fèi)者不僅會(huì)根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,評(píng)價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì)根據(jù)購(gòu)物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設(shè)施等因素,評(píng)價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的期望時(shí),消費(fèi)者就會(huì)對(duì)服務(wù)乃至購(gòu)物過(guò)程做出肯定的評(píng)價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感情緒，有可能將永遠(yuǎn)的失去消費(fèi)者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng)。
5、客戶滿意度
先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷是追求消費(fèi)者“滿意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶關(guān)系，與客戶有效合作。我國(guó)的商場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐證明，比較以往傳統(tǒng)的“利潤(rùn)”最大化的營(yíng)銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營(yíng)銷模式具有較大優(yōu)勢(shì)[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費(fèi)者利益，將消費(fèi)者驅(qū)逐至其他消費(fèi)渠道；而在以“滿意度”最大化核心營(yíng)銷理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細(xì)、創(chuàng)新的銷售模式，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，提高滿意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶的忠誠(chéng)度與穩(wěn)定性
商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)；商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為；消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)者購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購(gòu)物體驗(yàn)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物，而消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生基于良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告8
商場(chǎng)暗訪的內(nèi)容
1.現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)，同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)勢(shì)也是考察的重點(diǎn)。
2.由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)擔(dān)心售后服務(wù)比較麻煩，所以商場(chǎng)中銷售人員對(duì)企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該具有一定的了解。商場(chǎng)中的神秘顧客暗訪對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。
3.現(xiàn)在商場(chǎng)上的耐用消費(fèi)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上是非常嚴(yán)重的，在耐用消費(fèi)品行業(yè)中各種形式的銷售活動(dòng)也是層出不窮，所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。
4.對(duì)于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會(huì)給商場(chǎng)消費(fèi)者們留下深刻的印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客暗訪的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場(chǎng)的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的'達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候暗訪工作人員要有計(jì)劃的更換，以免被商場(chǎng)銷售的人員識(shí)破。另外神秘顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)人員的服務(wù)狀況。
神秘顧客暗訪對(duì)商場(chǎng)的作用
一、通過(guò)神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，具有極強(qiáng)的客觀真實(shí)性。
二、通過(guò)神秘顧客的暗訪，可以加強(qiáng)商場(chǎng)的監(jiān)督管理機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過(guò)神秘顧客檢測(cè)，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，會(huì)給服務(wù)人員帶來(lái)無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿意度。
三、通過(guò)神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
四、通過(guò)神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報(bào)告中有部分問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)照片，以及部分現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)檢測(cè)錄像，這些問(wèn)題的反映，必然會(huì)不可避免的涉及到部分員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、工作狀況等。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告9
在銀泰實(shí)習(xí)的六個(gè)月里，慢慢懂得，社會(huì)生活與學(xué)校生活的落差，實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告-潘婷。近半年的實(shí)習(xí)教會(huì)了我許許多多。實(shí)習(xí)的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來(lái)更好的融入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們從事的是服務(wù)行業(yè)。接觸最多的就是形形色色的消費(fèi)者。消費(fèi)者是來(lái)消費(fèi)的。為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境以及為他們提供良好的服務(wù)是影響其消費(fèi)的重點(diǎn)。
一.銀泰定位：
永遠(yuǎn)年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來(lái)定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來(lái)定位的，盯住的是年輕人這個(gè)群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對(duì)按消費(fèi)者來(lái)分類，理解得還不夠透徹，但事實(shí)上年輕人有很強(qiáng)的活力，很強(qiáng)的消費(fèi)力，因此銀泰的定位一下子激發(fā)了大多數(shù)年輕人的消費(fèi)欲望，讓他們覺(jué)得有了自己的獨(dú)特購(gòu)物場(chǎng)所，與杭州其他商場(chǎng)相比，銀泰的人氣就特別旺，消費(fèi)者喜歡熱鬧，喜歡散發(fā)他們的熱情，這就表現(xiàn)到他的購(gòu)物行為中。
二.銀泰的地位：
百貨與超市是非常不同的，百貨的品類自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒(méi)有高露潔牙膏賣，那就會(huì)覺(jué)得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣斷的，但后面的東西會(huì)更新、更好，所以百貨店在品類管理上比超市人為因素更多一點(diǎn)，科學(xué)化、電腦化的程度要少一些。品類管理對(duì)流行百貨店來(lái)講，我希望品牌有相當(dāng)比例的淘汰率，即使同一品牌不動(dòng)的情況下，它的商品最好在每個(gè)季度都有淘汰率，夏天跟春天應(yīng)該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費(fèi)者的需求，同時(shí)去創(chuàng)造新的需求。品類管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。
三：滿就送是一種有效手段
零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送….，這些都是價(jià)格戰(zhàn)，滿就送也是價(jià)格營(yíng)銷的一種手段，并不特殊。從百貨店現(xiàn)實(shí)來(lái)講，任何打價(jià)格戰(zhàn)的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過(guò)，一個(gè)東西打八折，一個(gè)100元的東西變80元錢進(jìn)來(lái)了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就是促銷的正折和負(fù)折問(wèn)題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當(dāng)然是走120合算了。同時(shí)，杭州商場(chǎng)都在搞滿就送，大家似乎都沒(méi)有停下來(lái)，為了滿就送而滿就送，但實(shí)際上也都在不斷做調(diào)整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的'。
四.顧客是我們的朋友
從理論上來(lái)講顧客忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)來(lái)講是非常重要的。每個(gè)企業(yè)都在做忠誠(chéng)度。其實(shí)要培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，而又不能寄希望于顧客的忠誠(chéng)度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來(lái)。顧客走了是你沒(méi)有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠(chéng)度，但是也不要對(duì)顧客特別的隨意，我覺(jué)得認(rèn)真的做好自己的一切，對(duì)于你的目標(biāo)顧客進(jìn)行更多的促銷和宣傳。因?yàn)榇_切地說(shuō)顧客不是上帝，而是我們的朋友。
五.百貨業(yè)是很有前途的行業(yè)
有人說(shuō)百貨業(yè)是一個(gè)夕陽(yáng)行業(yè)，有人說(shuō)他是傳統(tǒng)行業(yè)，有人說(shuō)他是微利行業(yè)，有人說(shuō)他要被大賣場(chǎng)吞并掉，可其實(shí)百貨業(yè)挺有前途的，生活不能沒(méi)有百貨店，只不過(guò)百貨店要與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論它的管理、它的理念以及它追求的目標(biāo)顧客。至少有一點(diǎn)是真的，原來(lái)我們什么都做，但是現(xiàn)在不能什么都做了，只能挑一點(diǎn)去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會(huì)脫穎而出。百貨業(yè)是很有前途的，無(wú)論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實(shí)很難做，市場(chǎng)容量有限，基本生活用品市場(chǎng)都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說(shuō)杭州跟寧波GDP收入相差不遠(yuǎn)，但寧波百貨業(yè)沒(méi)有杭州好，一般人歸結(jié)為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問(wèn)題出在那里呢，那就是有效的消費(fèi)群體比較少，寧波就是大學(xué)生年輕人不夠多的緣故，所以消費(fèi)量不夠大，他們說(shuō)大學(xué)生有多少消費(fèi)能力呢！但是他們的群體消費(fèi)是很大的，特別是他們能倡導(dǎo)一種時(shí)尚的消費(fèi)觀念。隨著生活水平的不斷提高、經(jīng)濟(jì)的的不斷發(fā)展，中小型城市會(huì)有好的百貨店出來(lái)的。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告10
熱水器作為一種家庭耐用型消費(fèi)品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關(guān)，是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)關(guān)心度最高的一種家庭生活用品。
熱水器和人們的生活息息相關(guān)，故市場(chǎng)普及率達(dá)到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃?xì)鉄崴鳛橹�，約占熱水器市場(chǎng)總量的58%。電熱水器和太陽(yáng)能熱水器經(jīng)歷了多年發(fā)展，也具備了一定規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展比較穩(wěn)定，其市場(chǎng)占有率為35%。太陽(yáng)能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對(duì)安裝場(chǎng)地也有所限制，但其發(fā)展仍很迅猛，購(gòu)買群體不僅在農(nóng)村，頂層住戶也購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器，其市場(chǎng)份額也達(dá)到了7%，見(jiàn)圖3。
電熱水器市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，吸引了眾多民營(yíng)資本和國(guó)外品牌加入，國(guó)內(nèi)一些有影響力的家電品牌亦快速進(jìn)入這一行業(yè)，提高了消費(fèi)者對(duì)電熱水器產(chǎn)品的`信任度，消費(fèi)者對(duì)電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據(jù)了近85%的市場(chǎng)份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。
海爾進(jìn)入熱水器市場(chǎng)比較晚，但海爾借助其強(qiáng)大的品牌影響力，在熱水器行業(yè)內(nèi)奮起直追，已完全讓消費(fèi)者接受了其生產(chǎn)熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場(chǎng)上海爾也占得了8%的市場(chǎng)份額。
燃?xì)鉄崴饔捎谄浒l(fā)展時(shí)間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬(wàn)和、能率和創(chuàng)爾特是蘇州市場(chǎng)上主要的燃?xì)鉄崴髌放�，該幾大品牌占�?jù)了市場(chǎng)75%的份額。
據(jù)商家統(tǒng)計(jì)，今年蘇州熱水器市場(chǎng)容量為3萬(wàn)臺(tái)左右，其中蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司以其長(zhǎng)久的影響力和信譽(yù)占據(jù)了約28%的份額，其次為專營(yíng)店蘇寧、永樂(lè)、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場(chǎng)分食。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告11
樣本總量為500人，每組各100人。
本報(bào)告中所稱“大賣場(chǎng)”，指的是位置地處近郊，銷售面積在1000平方米以上的大型超級(jí)市場(chǎng)。
“大賣場(chǎng)”購(gòu)買人群的相關(guān)調(diào)研分析本報(bào)告部分具體包括家庭主要購(gòu)物者、其購(gòu)物頻率、平均花費(fèi)、花在路途的時(shí)間和不同類型商店各類商品的購(gòu)買情況等做出的調(diào)研和分析。本部分報(bào)告表明在大賣場(chǎng)正在成為消費(fèi)者非常習(xí)慣的購(gòu)物渠道。
多少家庭購(gòu)物決策人表示去大賣場(chǎng)的頻率比去年高，同時(shí)，多少表示在大賣場(chǎng)的花費(fèi)比去年有所增加。消費(fèi)者每周到在步行距離以內(nèi)的超市購(gòu)物兩次以上，去距離較遠(yuǎn)的大賣場(chǎng)平均每周1。5次。
具體分析如下：
一、市民日常購(gòu)物場(chǎng)所調(diào)查分析
1、市民日常購(gòu)物對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所選擇的調(diào)查分析
綜合商場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式超市、便利店、菜市場(chǎng)批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市專賣店購(gòu)物場(chǎng)所個(gè)案圖表分析調(diào)查表明：大型綜合商場(chǎng)/超市并不是市民們?cè)谄綍r(shí)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)主要選擇場(chǎng)所，去大型綜合超市、百貨商場(chǎng)的比重占多少；可以看出，便利店、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市是市民日常購(gòu)物的主流。大型綜合商場(chǎng)/超市只有少數(shù)市民會(huì)把它們作為日常購(gòu)物場(chǎng)所。但是，這是是不是說(shuō)大型超市、百貨商場(chǎng)的消費(fèi)能力低于社區(qū)小型超市、便利店呢
2、大賣場(chǎng)、超市與便利店、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市比較分析附近菜市場(chǎng)/百貨大賣場(chǎng)超市平均次數(shù)平均花費(fèi)平均次數(shù)分析：市民飲食講究“新鮮”的習(xí)慣是造成這一排列的主因。調(diào)查顯示，市民一周光顧菜場(chǎng)的次數(shù)每周平均達(dá)到了近5次，而去大賣場(chǎng)的平均次數(shù)僅為1。5次左右。而且根據(jù)調(diào)查消費(fèi)者去大賣場(chǎng)的時(shí)間大多是在周末。大賣場(chǎng)和超市的農(nóng)副產(chǎn)品必須品質(zhì)新鮮優(yōu)良、購(gòu)買和烹調(diào)方便，才有可能奪得菜場(chǎng)的銷售份額。平均花費(fèi)分析購(gòu)物頻率高并不一定花費(fèi)高。大賣場(chǎng)的表現(xiàn)比超市強(qiáng)勁，消費(fèi)者在大賣場(chǎng)的.花費(fèi)是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類型店鋪的花費(fèi)差距更大�！彪m然人們?nèi)ゴ筚u場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)的次數(shù)比較少，但每次的花費(fèi)金額相對(duì)來(lái)說(shuō)卻比較大，消費(fèi)者一次購(gòu)物花費(fèi)的平均金額在大賣場(chǎng)是多少，在超級(jí)市場(chǎng)是多少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于菜市場(chǎng)。這表明：大賣場(chǎng)和超市作為典型的現(xiàn)代零售渠道，已逐步建立“一站購(gòu)物”的形象，這種購(gòu)物方式將會(huì)越來(lái)越流行。隨著物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣將會(huì)出現(xiàn)較大變化，超市、大賣場(chǎng)等現(xiàn)代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場(chǎng)、雜貨店等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所逐漸受到冷落。
3、主要購(gòu)物場(chǎng)所張店個(gè)案分析（最近2個(gè)月所去的購(gòu)物場(chǎng)所）商場(chǎng)百分比調(diào)查表明在針對(duì)市民最近2個(gè)月去過(guò)哪些購(gòu)物場(chǎng)所的研究中，復(fù)合型購(gòu)物已成為市民的最好選擇。
4、影響市民選擇購(gòu)物場(chǎng)所的關(guān)鍵因素影響去大賣場(chǎng)購(gòu)物因素分析因素比例需要花費(fèi)在路上的時(shí)間商品的質(zhì)量和新鮮度購(gòu)物環(huán)境商品的種類商品的價(jià)格服務(wù)水準(zhǔn)市民外出購(gòu)物時(shí)會(huì)考慮各種因素，多少的市民認(rèn)為商品價(jià)格和商品質(zhì)量是影響購(gòu)物的兩大重要因素；同時(shí)，我們注意到最大的影響因素是購(gòu)物的便捷性，需要花費(fèi)在路上的時(shí)間影響和制約著對(duì)購(gòu)物商場(chǎng)的選擇。事實(shí)上，根據(jù)局部調(diào)查，商場(chǎng)/超市的信譽(yù)對(duì)市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀點(diǎn)；商場(chǎng)/超市員工的服務(wù)態(tài)度也是市民選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)考慮的關(guān)鍵因素之一。
5、時(shí)間及路程對(duì)外出至大賣場(chǎng)，超市購(gòu)物的制約分析購(gòu)物時(shí)間周六、周日愿意承受的路程（30分鐘）超過(guò)多少的購(gòu)物者在周末去百貨商店和大賣場(chǎng)，但是只有多少的購(gòu)物者愿意花超過(guò)25分鐘在路途上。這表明消費(fèi)人群并沒(méi)有普遍地把外出購(gòu)物作為雙休日一項(xiàng)重要的活動(dòng)。
二、大賣場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心購(gòu)物相關(guān)分析
購(gòu)物頻率（次/周）平均花費(fèi)（元/次）花在路上的時(shí)間（10分鐘左右）圖表表明：消費(fèi)者購(gòu)物最方便，購(gòu)物者每周都有一兩去大型商場(chǎng)購(gòu)物的可能，大賣場(chǎng)更是周末集中購(gòu)買日雜食品的主要場(chǎng)所。
三、家庭購(gòu)物者決策者購(gòu)物決策相關(guān)因素調(diào)查及分析
因素、地區(qū)、教育水平（高中以上）家庭人均收入年齡結(jié)構(gòu)（25—45）歲性別（女）圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析
調(diào)查顯示：到大超市、大賣場(chǎng)去的消費(fèi)者中具備高中以上學(xué)歷的占據(jù)1/4，家庭人均收入在1000—20xx元的占到30%家庭主要購(gòu)物者的教育和收入水平都偏高。抽樣調(diào)查的500個(gè)購(gòu)買者的調(diào)查結(jié)果分析可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：
1、“家庭消費(fèi)決策人”為25—44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當(dāng)家，有3—4個(gè)成員，月家庭人均收入在1001—20xx元之間。
2、購(gòu)物者每星期平均購(gòu)物超過(guò)8次，雖然去臨近的菜市場(chǎng)、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場(chǎng)/批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市、專賣店等場(chǎng)所仍然是日常購(gòu)物的主流場(chǎng)所，但人們的主要消費(fèi)越來(lái)越集中到超市、大賣場(chǎng)。菜市場(chǎng)一向是專門購(gòu)買生鮮食品的地方，但超市和大賣場(chǎng)更能滿足消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、“一站夠足”的要求，在這里同時(shí)能買到食品和日用品，因而越來(lái)越受到歡迎。
3、消費(fèi)者最看重的是商品的“質(zhì)量和新鮮度”及“豐富程度”而“價(jià)格低廉”還在其次。如果超市和大賣場(chǎng)能改善生鮮食品的質(zhì)量和提供更加衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境，將吸引更多的顧客。但是我們必須看到影響消費(fèi)者去打賣場(chǎng)購(gòu)物的最主要因素還是花費(fèi)在路程上的時(shí)間。作為典型的現(xiàn)代零售渠道，超市和大賣場(chǎng)在人們心中已逐漸建立起“一站購(gòu)足”的形象。雖然去超市要比去大賣場(chǎng)更方便、更頻繁，但消費(fèi)者在大賣場(chǎng)的花費(fèi)一般是超市的兩倍。由于大賣場(chǎng)路途較遠(yuǎn)，人們一般喜歡周末去，有超過(guò)60%的人要借助交通工具，而且傾向于購(gòu)買能儲(chǔ)存的食品，購(gòu)買量很大。
4、所有購(gòu)物者中，多少的人是“沖動(dòng)型”購(gòu)物，這也就是說(shuō)購(gòu)物環(huán)境可能和商品本身的價(jià)格、質(zhì)量同等重要。因此，如果零售商能讓顧客在商場(chǎng)的逗留時(shí)間增加——哪怕只增加一二分鐘，顧客購(gòu)買商品的可能性也會(huì)大大增加。
綜上所述
像超市或者大賣場(chǎng)這樣的購(gòu)物場(chǎng)所之所以越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎，最主要的原因在于能夠滿足消費(fèi)者“一站購(gòu)物”的需求。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告12
油煙機(jī)、灶具的普及率在蘇州市區(qū)基本上占到了92%。但隨著蘇州市區(qū)的整體改造，大批老城區(qū)的居民住進(jìn)了新房，這也迎來(lái)了一次新房裝修的'大潮，廚房是一個(gè)家庭裝修的重點(diǎn)，油煙機(jī)、灶具作為家庭必備器具，消費(fèi)者在其購(gòu)買上也比較舍得花錢，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對(duì)款式也有不小的偏好。越來(lái)越多的人青睞整體廚房的時(shí)尚和美觀，且趨向歐式風(fēng)格，并且比較看重品牌。
目前蘇州油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)上品牌也相對(duì)較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由于進(jìn)入油煙機(jī)領(lǐng)域時(shí)間早，市場(chǎng)占有的份額較大，兩者占據(jù)了約43%的市場(chǎng)份額，而且兩者不分仲伯。老板和櫻花的表現(xiàn)也相當(dāng)出色，各自占據(jù)了16%和11%的市場(chǎng)份額，華帝在進(jìn)軍整體廚房后，其市場(chǎng)定位更加明顯，突顯其品味和時(shí)尚，也受到消費(fèi)者的歡迎，占據(jù)了約14%的市場(chǎng)份額。其次太太、光芒和普田等也是油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)的強(qiáng)勁之師，這幾大品牌共同占據(jù)了15%的市場(chǎng)。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告13
蘇州經(jīng)濟(jì)在“長(zhǎng)三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂(lè)園、太湖美景、觀前街這些旅游景點(diǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)來(lái)，實(shí)際利用外資超過(guò)55億美元，蘇州高新區(qū)完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財(cái)政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)有名列世界500強(qiáng)企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了不小的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景，使得居民的消費(fèi)成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場(chǎng)容量近6億多，可見(jiàn)蘇州空調(diào)市場(chǎng)還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢(shì)，這和居民消費(fèi)的理性化有很大關(guān)聯(lián)�？照{(diào)銷售市場(chǎng)受到家電專營(yíng)店的一些沖擊，專營(yíng)店中以蘇寧、永樂(lè)和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司和蘇州市石路國(guó)際商城見(jiàn)長(zhǎng)。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來(lái)說(shuō)連鎖的家電專營(yíng)店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場(chǎng)份額比為60%：40%。
與“長(zhǎng)三角”整個(gè)地區(qū)的.經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，蘇州消費(fèi)者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場(chǎng)上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國(guó)產(chǎn)品牌，這幾個(gè)品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場(chǎng)的60%左右的份額。據(jù)各大專
營(yíng)店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場(chǎng)位列第一，占了約19%的市場(chǎng)份額。主要原因是在于其品牌認(rèn)知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場(chǎng)份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場(chǎng)份額。
蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也不錯(cuò)，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對(duì)較低。同時(shí)，我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場(chǎng)上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知程度有關(guān)。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告14
一、市場(chǎng)概況
蘇州，原名吳，姑蘇，有“人間天堂”之稱。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲的中部，江蘇省的南部。轄5縣(市)、7區(qū)，總面積8488平方公里，其中市區(qū)1650平方公里，古城14.2平方公里。平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流湖泊眾多。京杭運(yùn)河縱貫?zāi)媳�，王宇河、洛江、太浦河貫通東西。太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其中。
20xx年末，全市登記總?cè)丝?90.97萬(wàn)人，區(qū)域GDP 2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
蘇州觀前街是蘇州的經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百家中外商家毗鄰而居，商品種類豐富，消費(fèi)水平鮮明。老字號(hào)依舊漂亮，新業(yè)務(wù)蜂擁而至。觀前街日客流量近12萬(wàn)，節(jié)假日高峰期達(dá)到35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額迅速增長(zhǎng)了25%。
自永樂(lè)、蘇寧、五星等家電連鎖加盟店陸續(xù)進(jìn)入蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州家電的銷售格局也悄然發(fā)生了變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來(lái)在家電領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位的局面。然而，蘇州人民購(gòu)物中心有限公司、蘇州世祿國(guó)際購(gòu)物中心、蘇州常發(fā)購(gòu)物中心、蘇州泰華購(gòu)物中心，以其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的產(chǎn)品，仍然是消費(fèi)者的首選。其他小家電企業(yè)也憑借其靈活的銷售方式和相關(guān)渠道占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。
蘇州空調(diào)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
蘇州經(jīng)濟(jì)一直走在長(zhǎng)三角前列。它不僅有姑蘇園林、蘇州游樂(lè)場(chǎng)、美麗的太湖風(fēng)光和觀前街作為支柱產(chǎn)業(yè)。此外，自中國(guó)和新加坡合作開(kāi)發(fā)建設(shè)蘇州工業(yè)園區(qū)以來(lái)，實(shí)際利用外資已超過(guò)55億美元。蘇州高新區(qū)實(shí)現(xiàn)GDP 204億元，財(cái)政收入28.6億元。該地區(qū)有45家企業(yè)躋身世界500強(qiáng)，也給蘇州經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了長(zhǎng)足的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景使居民消費(fèi)成熟理性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇州家庭空調(diào)普及率在45%以上，今年蘇州空調(diào)市場(chǎng)容量近6億，可見(jiàn)蘇州空調(diào)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)呈現(xiàn)“淡季不弱，旺季不旺”的均衡態(tài)勢(shì)，這與居民消費(fèi)合理化密切相關(guān)。空調(diào)銷售市場(chǎng)受到家電專賣店的沖擊，其中蘇寧、永樂(lè)、五星是三大巨頭，蘇州人民購(gòu)物中心有限公司、蘇州世祿國(guó)際購(gòu)物中心是最好的百貨公司。蘇寧空調(diào)銷量略好于其他業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，連鎖型家電加盟店的份額要高于百貨商店，基本上兩者的市場(chǎng)占有率是60%: 40%。
適應(yīng)長(zhǎng)三角整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)，蘇州消費(fèi)者在選擇空調(diào)時(shí)首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受歡迎，品牌就是質(zhì)量和售后服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)品牌如海爾、美的`、新科、奧克斯、格力等。占蘇州空調(diào)市場(chǎng)的60%左右。根據(jù)各大專院校
根據(jù)門店和商廈的銷售數(shù)據(jù)，海爾在蘇州空調(diào)市場(chǎng)排名第一，約占19%的市場(chǎng)份額。主要原因在于其品牌知名度高，售后服務(wù)好。其次是美的，約占16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)也表現(xiàn)不錯(cuò)，各占10%左右的市場(chǎng)份額，而格力在蘇州的銷量尚可，占5%的市場(chǎng)份額。
另外，蘇州本土品牌三星空調(diào)今年表現(xiàn)不錯(cuò)，但三星空調(diào)起步相對(duì)較晚，所以全年總份額相對(duì)較低。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)春蘭在蘇州市場(chǎng)的銷售平平，不盡如人意，這可能與消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度有關(guān)。
蘇州熱水器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
熱水器作為家用耐用消費(fèi)品，使用壽命一般在5到6年以上。因?yàn)殛P(guān)系到人的安全，所以是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)最關(guān)心的家用產(chǎn)品。
熱水器與人們的生活息息相關(guān)，所以市場(chǎng)滲透率已達(dá)90%。由于使用方便快捷，蘇州市區(qū)家庭擁有的熱水器以燃?xì)鉄崴鳛橹�，約占熱水器市場(chǎng)總量的58%。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電熱水器和太陽(yáng)能熱水器已經(jīng)有了一定的規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，市場(chǎng)份額為35%。雖然太陽(yáng)能熱水器受自然溫度條件的影響很大，并且受安裝地點(diǎn)的限制，但其發(fā)展仍然非常迅速。買家不僅在農(nóng)村，而且在頂層家庭，市場(chǎng)份額達(dá)到7%。
電熱水器市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)吸引了許多民間資本和外國(guó)品牌的加入，一些有影響力的國(guó)內(nèi)家電品牌也迅速進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，提高了消費(fèi)者對(duì)電熱水器產(chǎn)品的信任，消費(fèi)者對(duì)電熱水器的需求也在逐步增加。國(guó)外最暢銷的品牌是A.O. Smith和ariston，占據(jù)近85%的市場(chǎng)份額，兩個(gè)品牌的銷量基本平分秋色。
海爾進(jìn)入熱水器市場(chǎng)較晚，但憑借其強(qiáng)大的品牌影響力，海爾已經(jīng)趕上了熱水器行業(yè)，并完全接受了其生產(chǎn)熱水器的理念。海爾在蘇州電熱水器市場(chǎng)也占有8%的市場(chǎng)份額。
由于發(fā)展較早，燃?xì)鉄崴鞯钠放萍卸葲](méi)有電熱水器高。櫻花、廣豪、萬(wàn)和、能路、創(chuàng)爾特是蘇州市場(chǎng)的主要燃?xì)鉄崴髌放�，占�?jù)75%的市場(chǎng)份額。
據(jù)商家統(tǒng)計(jì)，今年蘇州熱水器的市場(chǎng)容量約為3萬(wàn)臺(tái)，其中蘇州人民商場(chǎng)有限公司憑借其長(zhǎng)期的影響力和口碑占據(jù)28%左右，其次是加盟店蘇寧、永樂(lè)、五星，共占65%，其余由其他大型商場(chǎng)分享。
蘇州市油煙機(jī)、灶具、消毒柜市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
油煙機(jī)和廚灶在蘇州市的普及率已經(jīng)基本占到92%。然而，隨著蘇州市的整體改造，老城區(qū)的大量居民住進(jìn)了新房，也迎來(lái)了新房裝修的浪潮。廚房是家居裝修的重點(diǎn)。作為家用電器，油煙機(jī)和廚灶也愿意花錢購(gòu)買，這不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對(duì)款式有很大的偏好。越來(lái)越多的人青睞于整個(gè)廚房的時(shí)尚和美觀，更傾向于歐式風(fēng)格，更注重品牌。
目前蘇州油煙機(jī)和灶具市場(chǎng)的品牌相對(duì)集中。商家普遍反映，邰方和帥康由于進(jìn)入油煙機(jī)領(lǐng)域比較早，市場(chǎng)份額較大，占據(jù)43%左右的市場(chǎng)份額，兩者資質(zhì)相當(dāng)。老板和小櫻也表現(xiàn)的很好，分別占據(jù)了16%和11%的市場(chǎng)份額。華帝進(jìn)入整個(gè)廚房后，其市場(chǎng)定位更加明顯，凸顯其品味和時(shí)尚，也受到消費(fèi)者的歡迎，占據(jù)了14%左右的市場(chǎng)份額。其次，夫人，廣廣和莆田也是油煙機(jī)和灶具市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)老師，這幾大品牌共同占據(jù)15%的市場(chǎng)。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告15
一：研究的目的和意義
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場(chǎng)購(gòu)物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個(gè)品牌，買多少，但是最終的購(gòu)買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購(gòu)買的東西有一部分并沒(méi)有購(gòu)買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購(gòu)買決策會(huì)發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素，之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購(gòu)買決策影響。
二：研究設(shè)計(jì)
在這次調(diào)查訪問(wèn)中，我主要采取觀察、訪問(wèn)、咨詢加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀察咨詢。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級(jí)市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結(jié)合五大因素和店鋪實(shí)際觀察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經(jīng)理關(guān)于他們?cè)谖M(fèi)者購(gòu)買方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結(jié)�；貋�(lái)后我們相互交換所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結(jié)論；
3：?jiǎn)柧碚{(diào)研。根據(jù)初步結(jié)論我們制定出一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費(fèi)者眼中，哪些要素對(duì)他們的購(gòu)買行為影響較大，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對(duì)路人隨機(jī)問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過(guò)邏輯查錯(cuò)形成最終數(shù)據(jù)庫(kù)，而后對(duì)其進(jìn)行多種分析并總結(jié)，看看調(diào)研結(jié)論是否與咨詢調(diào)查結(jié)論相符；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
三：研究結(jié)果
1：觀察結(jié)果。在我們?nèi)サ娜业赇佒�，商品的擺設(shè)以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動(dòng)明顯對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大。比如，他們?cè)谫?gòu)物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強(qiáng)其吸引效果，某些處于消費(fèi)者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對(duì)一些新上市的商品進(jìn)行促銷等；
2：咨詢結(jié)果：在對(duì)大堂經(jīng)理的咨詢中我們得知商店有時(shí)候?yàn)榱送其N某樣商品，會(huì)將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會(huì)安排專門的促銷人員；
3：?jiǎn)柧斫Y(jié)果。總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對(duì)象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
�。�1）女性明顯比男性的購(gòu)買變動(dòng)性大；
�。�2）消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對(duì)較大；
�。�3）商店的商品陳列對(duì)消費(fèi)者的'購(gòu)買影響較大；
�。�4）大宗購(gòu)買中，如汽車、保險(xiǎn)等消費(fèi)者介入程度較高的商品購(gòu)買中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大，而那些日常消費(fèi)則相對(duì)較�。�
四：研究體會(huì)
通過(guò)這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購(gòu)買的品牌不利，因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購(gòu)買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購(gòu)買過(guò)程中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。
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