藥店調(diào)查報告

時間：2024-10-26 18:14:57 曉璇調(diào)查報告我要投稿

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藥店調(diào)查報告（精選8篇）

　　在不斷進(jìn)步的時代，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，其在寫作上具有一定的竅門。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編精心整理的藥店調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

藥店調(diào)查報告（精選8篇）

　　藥店調(diào)查報告 1

　　一，調(diào)查概要

　　1.1調(diào)查目的

　�。�1）對平價藥店消費者進(jìn)行了解。包括他們購藥的媒介習(xí)慣，對自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。

　�。�2）探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。

　�。�3）了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

　�。�4）確定哪類藥品銷量最佳。

　　1.2調(diào)查時間

　　20xx-4-23—20xx-4-2

　　1.3調(diào)查地點

　　西安市東郊半坡社區(qū)

　　1.4調(diào)查對象

　　西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員

　　1.5調(diào)查范圍

　　西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）

　　1.6調(diào)查方法

　　（1）問卷調(diào)查

　�。�2）訪問調(diào)查

　　1.7組成人員

　　xxx、xxx、xxx

　　二，正文

　　2.1調(diào)查內(nèi)容

　�。�1）問卷調(diào)查試題：

　　第1題，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無必要？

　　第2題，你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎？

　　第3題，感覺藥店的服務(wù)如何？

　　第4題，你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？

　　第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡

　　第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站C.零售藥店

　　D.個人診所

　　第7題，你在購買感冒藥時，認(rèn)為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要

　　第8題，請問對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價格高/價格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小

　　第9題，你對購藥價值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜

　�。�2）訪問調(diào)查：

　　A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。

　　OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。

　　B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏

　　OTC.紅霉素，人參蜂王漿

　　C.價格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）

　　內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

　　循環(huán)系統(tǒng)用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）

　　其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

　　OTC外科類：華佗膏（1.0元）復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

　　五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

　　保健用品：人參蜂王漿（6.5元）

　　注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）

　　內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）

　　消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

　　兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）

　　呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元）

　　維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元）VitC（3.0元）

　　D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥

　　E.疾病種類：真細(xì)菌感染類，婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等F選擇標(biāo)準(zhǔn)：以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來購買所需的藥品

　　2.2調(diào)查結(jié)果分析

　�。ㄒ唬┩ㄟ^問卷調(diào)查分析：

　　1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%

　　2，在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%

　　3，對藥店的服務(wù)滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占

　　4.1%

　　4，夜間購買距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%

　　5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦

　　6，在零售藥店購藥的病人占40%，醫(yī)院占30%，社區(qū)衛(wèi)生站占15%，個人診所占15%

　　7，很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的.信賴，大約占90%

　　8,對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。

　　9，對藥品價格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%

　�。ǘ⿲τ谠L問營業(yè)員

　　RX與OTC藥品按標(biāo)價購買，會員可享受優(yōu)惠，但是很少

　　購藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過外包裝，這一點有待改進(jìn)

　　用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。

　　2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)

　　通過此次調(diào)查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)在此類藥的種類上做到物美價廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。

　　三，結(jié)論與建議

　　一、建議：

　　1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應(yīng)齊全，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。

　　2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應(yīng)該加強(qiáng)對營業(yè)員的服務(wù)教育。

　　3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化用藥。

　　4注意藥店的品種特點，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑

　　5..注意監(jiān)測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應(yīng)變化，避免壓貨造成損傷

　　6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實就虛，尋找突破。

　　二、調(diào)查結(jié)論：

　　1,了解到消費者購藥媒介習(xí)慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥。

　　2.消費者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費者指導(dǎo)介紹。

　　3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類用藥的數(shù)量，但應(yīng)該隨時策劃，以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。

　　藥店調(diào)查報告 2

　　隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。

　　調(diào)查成員：

　　xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　專業(yè)及班級：

　　20xx級藥學(xué)x班

　　調(diào)查時間：

　　20xx年10月-11月

　　調(diào)查方法：

　　網(wǎng)上資料查詢，訪問，實地調(diào)查

　　20xx年藥店市場基本情況：

　　據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為�，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

　　（一）藥店的性質(zhì)

　　直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

　　（二）藥店周遭環(huán)境

　　不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

　�。ㄈ┧幤饭⿷�(yīng)渠道

　　藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店�；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

　�。ㄋ模┯绊懰幍曛鳡I藥品的因素

　　1.地理因素

　　隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。

　　2.特有藥品

　　每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。

　�。ㄎ澹艺�

　　在20xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。

　　分析與討論：

　　在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。

　　（一）使用途徑

　　在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的`角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7％。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

　�。ǘ┌踩盟�

　　在“影響

　　安全用藥的因素”調(diào)查中，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。

　�。ㄈ┧幤矾熜� 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便，更人性化。

　�。ㄋ模╊櫩头治�

　　在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。

　　（五）競爭分析

　　每個院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。

　�。╀N售預(yù)測

　　在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

　　結(jié)論與建議：

　　綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

　　國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：

　　1. 藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；

　　2. 配備執(zhí)業(yè)藥師；

　　3. 加強(qiáng)服務(wù)意識，售價合理；

　　4. 能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)；

　　5.要有本藥店的特有藥品；

　　6. 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

　　藥店調(diào)查報告 3

　　一、基本情況

　　xx縣轄4個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng)，12個農(nóng)林牧漁場，79個行政村，總?cè)丝?4.7 萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。

　　二、存在的問題

　�。ㄒ唬┲兴庯嬈袌龌靵y

　　由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號等內(nèi)容。根據(jù)國食藥監(jiān)辦[20xx]358號文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進(jìn)行查處。

　�。ǘo證經(jīng)營問題仍然存在

　　在一些偏遠(yuǎn)的村屯無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象仍然存在，無證非法經(jīng)營業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費，對守法經(jīng)營戶的正常經(jīng)營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。

　　產(chǎn)生無證經(jīng)營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進(jìn)藥品進(jìn)行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實有藥品經(jīng)營行為；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣藥。

　　（三）藥品經(jīng)營不規(guī)范

　　主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購進(jìn)、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業(yè)戶經(jīng)營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達(dá)到30公分。

　�。ㄋ模┦袌錾霞倭铀幤啡匀淮嬖�

　　一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營無效期藥品和過期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營沒有進(jìn)口注冊證和檢驗報告書的進(jìn)口藥；四是有個別業(yè)戶還經(jīng)營醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。

　�。ㄎ澹┧幤方�(jīng)營人員素質(zhì)偏低

　　據(jù)統(tǒng)計，全縣共366家藥品經(jīng)營和使用單位中，有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。

　�。┫鄬θ朔捎^念淡薄，存在著僥幸心理

　　有的業(yè)戶守法經(jīng)營意識不強(qiáng)。對他們的違法經(jīng)營行為缺乏足夠的認(rèn)識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認(rèn)為這對企業(yè)根本無關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無關(guān)，所以對執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經(jīng)營行為做點手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了，馬上關(guān)門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門，對處罰也不認(rèn)可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。

　　三、采取的措施

　　經(jīng)過一年多的市場整頓，上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴(yán)重。為此，提出以下四項措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場治理工作。

　�。ㄒ唬⿵摹按蚝凇比胧郑瑑艋袌霏h(huán)境

　　從我縣情況看，無證經(jīng)營的“黑點”暗藏在城鄉(xiāng)角落，管理部門很難找到。針對這一實際，首先廣泛發(fā)動群眾，接受群眾的監(jiān)督舉報；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎(chǔ)上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，集中力量，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進(jìn)門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營的“黑點”要死看死守，必要時請求公安配合，查到藥源、堅決取締。通過強(qiáng)有力的“打黑”戰(zhàn)役，徹底掃除“黑點”，為藥品市場的公平競爭創(chuàng)造良好環(huán)境。

　�。ǘ┮�(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營管理水平

　　我局認(rèn)真貫徹“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強(qiáng)藥品市場監(jiān)督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的'同時，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營企業(yè)，采取邊檢查邊規(guī)范的方法，逐個企業(yè)進(jìn)行分類排隊、建檔建卡，并結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)gsp認(rèn)證工作幫助他們從建章建制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專人專職、規(guī)章、制度、營業(yè)場所、藥品分類、購銷記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過程中要找準(zhǔn)問題癥結(jié)，落實整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營企業(yè)盡快實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。

　�。ㄈ⿵�(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開展打假治劣活動

　　一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實適應(yīng)監(jiān)督對象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點、標(biāo)本兼治、務(wù)求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；

　　二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效；

　　三是建立獎勵機(jī)制，廣泛發(fā)動群眾，實施社會監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過設(shè)立舉報電話。接受人民群眾對藥品經(jīng)營點的有效監(jiān)督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；

　　四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢。

　�。ㄋ模┝η髽�(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營模式

　　發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動工作的同時，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真研究有效措施，推動連鎖經(jīng)營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營特有的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，有效規(guī)范全縣藥品市場秩序。

　　藥店調(diào)查報告 4

　　一、調(diào)查過程

　　（一）調(diào)查目的與意義

　　1、調(diào)查目的

　　培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況，改善培訓(xùn)制度不足之處，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境，提高藥店的市場競爭力。

　　2、調(diào)查意義

　　在市場競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言，其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性。

　�。ǘ┱{(diào)查對象概況1、調(diào)查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調(diào)查對象地址

　　上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3、調(diào)查證明人

　　姓名：萬艷；聯(lián)系電話：13817682524；與調(diào)查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理，負(fù)責(zé)安排、記錄培訓(xùn)過程。

　�。ㄈ┱{(diào)查時間

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　�。ㄋ模┱{(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查，訪談對象為：人事部經(jīng)理：萬xx；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師：江xx、范xx；藥店店員：陳xx（執(zhí)業(yè)藥師）、李xx（藥師）、吳xx（營業(yè)員）、徐xx（營業(yè)員）

　　訪談對象的選擇原則是：

　　1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排；

　　2、向培訓(xùn)老師了解門店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況；

　　3、向藥店員工了解員工對于培訓(xùn)的意見；□資料搜集，搜集資料概況：

　　（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓(xùn)安排表》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　�。�2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊》，資料來源：上海雷允上加盟總部；

　　（3）資料名稱：《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

　　（一）調(diào)查對象基本情況

　　“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn)，憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績�，F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

　　上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動，使老百姓真正得到了實惠，企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責(zé)任感。

　　其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人，負(fù)責(zé)各項管理及培訓(xùn)事宜；會計2人，負(fù)責(zé)賬目明細(xì)；執(zhí)業(yè)藥師3人，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負(fù)責(zé)日常的'銷售；營業(yè)員6人，負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。

　　（二）門店對員工培訓(xùn)的目標(biāo)

　　1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個團(tuán)隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工職業(yè)道德，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動力。

　　2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設(shè)和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會責(zé)任,更好的服務(wù)于社會

　　3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　（三）門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、職前培訓(xùn)

　　職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn)，由該藥店人事部組織新報到的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)�；A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

　　2、安全培訓(xùn)

　　為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓(xùn)，讓員工提高消防意識，了解各種消防設(shè)施的性能，掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

　　3、銷售技能培訓(xùn)

　　各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析，進(jìn)行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。

　　4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后，由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個方面展開：第一、提高服務(wù)意識、做好微笑服務(wù)；第二、樹立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念；第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。

　　三、調(diào)查的簡要結(jié)論

　�。ㄒ唬┳龊脺�(zhǔn)備工作

　　有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：

　　1、藥店管理者積極組織策劃；

　　2、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教；

　　3、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn)；

　　4、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。

　�。ǘ⿲⑴嘤�(xùn)工作做到實處

　　在該藥店中要樹立起對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識觀念，認(rèn)認(rèn)真真的開展店員的培訓(xùn)工作。同時也要做好培訓(xùn)的效果評估。延長培訓(xùn)時間，讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容，能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。要學(xué)會從長計議，強(qiáng)化對人力資源教育培訓(xùn)的投資。

　　（三）改進(jìn)培訓(xùn)方法，全面培訓(xùn)店員，

　　改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段。

　　四、總結(jié)

　　對該藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實現(xiàn)目標(biāo)利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有合格的店員，就沒有合格的服務(wù)行為，令人滿意的銷售業(yè)績；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。

　　藥店調(diào)查報告 5

　　一、調(diào)查目的

　　了解當(dāng)前藥店的經(jīng)營狀況、服務(wù)水平、藥品供應(yīng)以及消費者需求等方面的情況，為藥店的發(fā)展提供參考依據(jù)。

　　二、調(diào)查對象

　　選擇了市區(qū)內(nèi)不同規(guī)模的x家藥店進(jìn)行調(diào)查，包括連鎖藥店和個體藥店。

　　三、調(diào)查方法

　　實地觀察：對藥店的店面環(huán)境、藥品陳列、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行觀察。

　　訪談：與藥店工作人員和消費者進(jìn)行交流，了解他們的看法和意見。

　　問卷調(diào)查：設(shè)計問卷，對消費者進(jìn)行調(diào)查，收集他們對藥店的評價和需求。

　　四、調(diào)查結(jié)果

　�。ㄒ唬┧幍杲�(jīng)營狀況

　　大部分藥店的經(jīng)營面積在x平方米至x平方米之間，其中連鎖藥店的經(jīng)營面積相對較大。

　　藥店的營業(yè)時間一般為早上x點至晚上x點，部分藥店提供 24 小時營業(yè)服務(wù)。

　　藥店的銷售額主要來自藥品銷售，其中處方藥和非處方藥的銷售比例約為 [X]:[X]。

　　藥店的經(jīng)營成本主要包括房租、人員工資、藥品采購成本等，其中藥品采購成本占比較大。

　�。ǘ┓⻊�(wù)水平

　　藥店工作人員的服務(wù)態(tài)度普遍較好，能夠熱情地為消費者提供咨詢和服務(wù)。

　　大部分藥店提供免費的測量血壓、血糖等服務(wù)，部分藥店還提供中藥代煎、送藥上門等服務(wù)。

　　藥店的藥品陳列比較規(guī)范，標(biāo)簽清晰，方便消費者選購。

　　藥店的信息化水平有待提高，部分藥店還沒有實現(xiàn)電子處方流轉(zhuǎn)和藥品追溯等功能。

　�。ㄈ┧幤饭⿷�(yīng)

　　藥店的藥品品種比較齊全，能夠滿足消費者的基本需求。

　　藥品的價格相對穩(wěn)定，不同藥店之間的價格差異不大。

　　藥店的藥品采購渠道主要來自藥品批發(fā)企業(yè)和生產(chǎn)廠家，部分藥店還通過網(wǎng)絡(luò)采購藥品。

　　藥店的藥品庫存管理比較規(guī)范，能夠及時補(bǔ)充缺貨藥品，保證藥品供應(yīng)的連續(xù)性。

　　（四）消費者需求

　　消費者在選擇藥店時，主要考慮的因素是藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)水平和距離等。

　　消費者對藥店的服務(wù)需求主要包括藥品咨詢、用藥指導(dǎo)、健康管理等方面。

　　消費者對中藥的需求呈上升趨勢，部分消費者希望藥店能夠提供更多的中藥產(chǎn)品和服務(wù)。

　　消費者對網(wǎng)上購藥的接受程度逐漸提高，但對藥品的質(zhì)量和安全性仍存在一定的擔(dān)憂。

　　五、存在問題

　�。ㄒ唬┎糠炙幍甑慕�(jīng)營面積較小，藥品陳列擁擠，影響消費者的.選購體驗。

　　（二）藥店工作人員的專業(yè)水平有待提高，部分工作人員對藥品的知識了解不夠全面，不能為消費者提供準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)。

　�。ㄈ┧幍甑男畔⒒ㄔO(shè)滯后，不能滿足消費者對便捷服務(wù)的需求。

　　（四）部分藥店的藥品價格偏高，缺乏競爭力。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)上購藥存在一定的風(fēng)險，如藥品質(zhì)量無法保證、配送不及時等問題。

　　六、建議

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化藥店布局，擴(kuò)大經(jīng)營面積，改善藥品陳列，提高消費者的選購體驗。

　�。ǘ┘訌�(qiáng)藥店工作人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為消費者提供更加準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)。

　�。ㄈ┘涌焖幍甑男畔⒒ㄔO(shè)，實現(xiàn)電子處方流轉(zhuǎn)、藥品追溯等功能，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)藥品價格管理，合理定價，提高藥店的競爭力。

　　（五）加強(qiáng)對網(wǎng)上購藥的監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)上藥店的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益。

　　七、結(jié)論

　　通過本次調(diào)查，我們對藥店的經(jīng)營狀況、服務(wù)水平、藥品供應(yīng)以及消費者需求等方面有了更深入的了解。目前，藥店在經(jīng)營過程中還存在一些問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理和改進(jìn)服務(wù)，以滿足消費者的需求。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，藥店也應(yīng)積極探索線上線下融合的發(fā)展模式，為消費者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　藥店調(diào)查報告 6

　　一、行業(yè)概況

　　藥店是指直接為消費者提供藥品、醫(yī)療器械、保健品等醫(yī)藥健康產(chǎn)品的藥品經(jīng)營企業(yè)。藥店行業(yè)主要分為零售藥店和醫(yī)療終端兩個市場，其中零售藥店又可細(xì)分為單體藥店、連鎖藥店及網(wǎng)絡(luò)藥店三種經(jīng)營模式。

　　二、市場現(xiàn)狀

　　藥店數(shù)量：

　　中國藥店數(shù)量在近十年持續(xù)提升，2022年總量達(dá)到了62.3萬家，店均服務(wù)人數(shù)約2265人。

　　相比之下，美國藥店店均服務(wù)人數(shù)為6250人，日本調(diào)劑藥局店均服務(wù)人數(shù)2299人。

　　市場規(guī)模：

　　中國藥店（包括線上、線下）的市場總體規(guī)模在2022年達(dá)到了8725億元，2018-2022年的復(fù)合年均增長率（CAGR）為10.5%。

　　實體藥店占比七成，規(guī)模達(dá)到了6117億元。

　　市場競爭：

　　大型連鎖藥店在數(shù)量和銷售額上都占據(jù)了主導(dǎo)地位，具有品牌優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)和渠道優(yōu)勢。

　　老百姓大藥房、一心堂、益豐藥房等是中國藥店行業(yè)的重點企業(yè)。

　　三、市場趨勢

　　行業(yè)集中度提升：

　　未來，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升，大型連鎖藥店將占據(jù)更大市場份額。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)藥店的銷售額持續(xù)增長，消費者越來越傾向于在線購買藥品。

　　專業(yè)化服務(wù)：

　　藥店將更加注重提供藥學(xué)服務(wù)，包括用藥咨詢、健康管理等，以滿足消費者對健康管理的需求。

　　政策影響：

　　國家政策對藥店行業(yè)的`影響日益顯著，如執(zhí)業(yè)藥師制度的完善、國家基本藥物的配備和銷售要求等。

　　四、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

　　消費者行為：

　　消費者在購買藥品時，越來越注重藥品的質(zhì)量和療效，同時也關(guān)注藥品的方便性和人性化設(shè)計。

　　處方藥和非處方藥的銷售占比超過九成，其中處方藥銷售額同比增速維持正增長。

　　市場競爭格局：

　　零售藥店市場競爭激烈，本土企業(yè)占據(jù)超72%的市場份額，但跨國企業(yè)產(chǎn)品的市場份額也在逐年增長。

　　培訓(xùn)與發(fā)展：

　　藥店員工的專業(yè)培訓(xùn)對于提升藥店的市場競爭力至關(guān)重要，包括職業(yè)素養(yǎng)、銷售技巧和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

　　五、結(jié)論與建議

　　結(jié)論：

　　藥店行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長，但競爭也日益激烈。大型連鎖藥店占據(jù)主導(dǎo)地位，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和專業(yè)化服務(wù)成為行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　建議：

　　藥店應(yīng)注重提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以滿足消費者對高質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)的需求。

　　加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升銷售效率和客戶體驗。

　　關(guān)注國家政策變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略以符合政策要求。

　　藥店調(diào)查報告 7

　　一、調(diào)查目的

　　了解當(dāng)前藥店的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、藥品供應(yīng)以及消費者需求等方面的情況，為藥店的發(fā)展提供參考依據(jù)。

　　二、調(diào)查對象與方法

　　調(diào)查對象

　　選取了本地區(qū)不同規(guī)模的藥店，包括連鎖藥店和單體藥店。

　　調(diào)查方法

　�。�1）實地觀察：對藥店的店面環(huán)境、藥品陳列、人員服務(wù)等進(jìn)行觀察。

　�。�2）問卷調(diào)查：向消費者發(fā)放問卷，了解他們對藥店的滿意度和需求。

　　（3）訪談：與藥店工作人員進(jìn)行訪談，了解藥店的經(jīng)營管理情況。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　藥店經(jīng)營狀況

　　（1）大部分藥店經(jīng)營狀況良好，銷售額呈穩(wěn)定增長趨勢。連鎖藥店憑借品牌優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)，在市場競爭中占據(jù)較大份額。

　�。�2）藥品品種較為齊全，能夠滿足消費者的基本需求。但部分藥店存在藥品缺貨現(xiàn)象，尤其是一些特殊藥品和新上市藥品。

　�。�3）價格方面，不同藥店之間存在一定差異。消費者普遍關(guān)注藥品價格，希望能夠購買到價格合理的藥品。

　　服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）藥店工作人員的服務(wù)態(tài)度總體較好，能夠熱情地為消費者提供咨詢和建議。但也有部分工作人員專業(yè)知識不足，無法準(zhǔn)確回答消費者的問題。

　�。�2）藥店提供的服務(wù)項目較為單一，主要以藥品銷售為主。部分藥店開始提供一些增值服務(wù)，如免費測量血壓、血糖等，但普及程度不高。

　�。�3）售后服務(wù)方面，大部分藥店能夠提供退換貨服務(wù)，但流程不夠簡便。消費者希望藥店能夠進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，如提供用藥指導(dǎo)、定期回訪等。

　　藥品供應(yīng)

　�。�1）藥品采購渠道正規(guī)，質(zhì)量有保障。但部分藥店存在藥品采購不及時的情況，導(dǎo)致藥品缺貨。

　�。�2）藥品庫存管理有待加強(qiáng)，部分藥店存在藥品積壓和過期現(xiàn)象。消費者希望藥店能夠加強(qiáng)藥品庫存管理，確保藥品的新鮮度和有效性。

　�。�3）藥品價格波動較大，部分消費者對藥品價格的合理性表示質(zhì)疑。藥店應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，穩(wěn)定藥品價格。

　　消費者需求

　�。�1）消費者在選擇藥店時，主要考慮因素包括藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)質(zhì)量和便利性等。其中，藥品質(zhì)量是消費者最為關(guān)注的因素。

　　（2）消費者對藥品的品牌和口碑有一定的認(rèn)知度，更傾向于購買知名品牌的藥品。同時，消費者也希望藥店能夠提供一些性價比高的藥品。

　�。�3）消費者對藥店的服務(wù)需求不斷提高，除了基本的藥品銷售服務(wù)外，還希望藥店能夠提供健康咨詢、用藥指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理等專業(yè)服務(wù)。

　　四、建議

　　提高經(jīng)營管理水平

　�。�1）加強(qiáng)藥品采購管理，確保藥品供應(yīng)及時、充足。同時，優(yōu)化藥品庫存管理，減少藥品積壓和過期現(xiàn)象。

　　（2）合理制定藥品價格，提高價格透明度，讓消費者明明白白消費。可以通過與供應(yīng)商談判、優(yōu)化采購渠道等方式降低藥品成本，為消費者提供價格合理的藥品。

　�。�3）加強(qiáng)市場調(diào)研，了解消費者需求和市場動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略�？梢愿鶕�(jù)不同消費者群體的.需求，推出個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)水平�？梢远ㄆ诮M織員工參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動，提升員工的綜合素質(zhì)。

　�。�2）豐富服務(wù)項目，提供更多的增值服務(wù)。如開展健康講座、免費體檢、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，滿足消費者的多元化需求。

　�。�3）優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量。如簡化退換貨流程、提供用藥指導(dǎo)、定期回訪等，增強(qiáng)消費者的滿意度和忠誠度。

　　加強(qiáng)品牌建設(shè)

　�。�1）樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度�？梢酝ㄟ^廣告宣傳、公益活動等方式提升品牌形象，吸引更多消費者。

　�。�2）加強(qiáng)與消費者的溝通互動，了解消費者的需求和意見，及時改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品�？梢酝ㄟ^建立會員制度、開展?jié)M意度調(diào)查等方式加強(qiáng)與消費者的溝通互動。

　　（3）積極參與社會公益活動，履行企業(yè)社會責(zé)任，提升企業(yè)的社會形象�？梢酝ㄟ^捐贈藥品、開展義診等方式參與社會公益活動，為社會做出貢獻(xiàn)。

　　五、結(jié)論

　　通過本次調(diào)查，我們對藥店的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、藥品供應(yīng)以及消費者需求等方面有了較為全面的了解。目前，藥店在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)等方面還存在一些問題和不足。為了適應(yīng)市場競爭和消費者需求的變化，藥店應(yīng)不斷提高經(jīng)營管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　藥店調(diào)查報告 8

　　一、行業(yè)概況

　　藥店是指直接為消費者提供藥品、醫(yī)療器械、保健品等醫(yī)藥健康產(chǎn)品的藥品經(jīng)營企業(yè)。藥店需要為消費者提供藥學(xué)服務(wù)，保障其安全用藥。藥店行業(yè)主要分為零售藥店和醫(yī)療終端兩個市場，其中零售藥店又可分為單體藥店、連鎖藥店及網(wǎng)絡(luò)藥店三種經(jīng)營模式。

　　二、市場現(xiàn)狀

　　數(shù)量與規(guī)模：我國藥店數(shù)量在近十年持續(xù)提升，總量在20xx年達(dá)到了62.3萬家，店均服務(wù)人數(shù)約2265人。藥店行業(yè)的市場總體規(guī)模在20xx年達(dá)到了8725億元，20xx-20xx年的復(fù)合年均增長率為10.5%。

　　經(jīng)營模式：大型連鎖藥店在數(shù)量和銷售額上都占據(jù)了主導(dǎo)地位，具有品牌優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)和渠道優(yōu)勢，能夠更好地與上游供應(yīng)商談判，獲取更低的采購價格，并具有更強(qiáng)的市場競爭力。

　　產(chǎn)品類別：非處方藥和處方藥占零售藥店銷售份額的九成以上。其中，處方藥銷售額同比增速維持正增長，非處方藥則呈現(xiàn)負(fù)增長；保健食品銷售額增速持續(xù)下滑。

　　三、競爭格局

　　藥店行業(yè)的競爭日益激烈，大型連鎖藥店如老百姓大藥房、一心堂、益豐藥房等是我國藥店行業(yè)的重點企業(yè)。這些企業(yè)憑借品牌優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)和渠道優(yōu)勢，在市場中占據(jù)重要地位。同時，網(wǎng)絡(luò)藥店的興起也給傳統(tǒng)藥店帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　四、消費者行為

　　購藥需求：消費者購藥需求持續(xù)低迷，但醫(yī)�？ǖ钠占昂图彝ベ徦幜康纳仙沟盟幤妨闶凼袌鋈杂休^大潛力。

　　購藥渠道：消費者主要通過醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等渠道購買藥品。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，網(wǎng)絡(luò)藥店也成為消費者購藥的重要選擇。

　　購藥偏好：消費者在選購藥品時，通常著重考慮療效和價格。對于非處方藥，消費者更傾向于選擇知名品牌和口碑好的產(chǎn)品。

　　五、存在的問題

　　藥品質(zhì)量問題：部分藥店存在銷售假藥、劣藥等問題，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益和健康。

　　服務(wù)質(zhì)量問題：部分藥店的藥師未能嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé)，對不規(guī)范處方仍予以配售，導(dǎo)致用藥安全存在隱患。

　　競爭激烈：藥店行業(yè)的競爭日益激烈，部分藥店為了吸引消費者，采取低價銷售、贈藥等促銷手段，但這也可能導(dǎo)致藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的.下降。

　　六、建議與展望

　　加強(qiáng)監(jiān)管：政府部門應(yīng)加強(qiáng)對藥店的監(jiān)管力度，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。

　　提升服務(wù)質(zhì)量：藥店應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)藥師培訓(xùn)和管理，確保用藥指導(dǎo)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。

　　創(chuàng)新發(fā)展：藥店應(yīng)積極探索新的經(jīng)營模式和營銷策略，如線上線下融合、健康管理服務(wù)等，以應(yīng)對市場競爭和消費者需求的變化。