電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文
【一】
為了使自己在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識(shí)上,對(duì)本地物流現(xiàn)狀,做一個(gè)大致的了解,更加的了解中國物流的發(fā)展前景及物流的發(fā)展情況,進(jìn)行了一次物流資源的調(diào)查。通過學(xué)習(xí)能使我自己更好的了解現(xiàn)在的物流市場(chǎng)和企業(yè)。
2014年世界金融危機(jī)的影響下,中國的物流呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì),有些物流公司的業(yè)績都呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì),而北京fst物流有限公司依然能保持較好的發(fā)展趨勢(shì),這是我對(duì)該企業(yè)的團(tuán)體長生了敬意,我決定去北京fst物流有限公司做一次全面的了解與學(xué)習(xí)。
體現(xiàn)你的調(diào)查時(shí)間、方式
本人于2014年8月6日至8月30日對(duì)北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程的基本情況,以參觀訪談形式進(jìn)行了初步調(diào)查與研究,具體調(diào)查結(jié)果如下:
一、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程基本情況
介紹你的調(diào)查單位的基本情況
(一)公司介紹
去該公司的時(shí)候,這里的工作人員非常的熱情接待了我。以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡(jiǎn)介:北京fst物流有限公司成立于2003年。擁有注冊(cè)商標(biāo)。該公司位于北京市順義區(qū)天竺地區(qū)府前二街北側(cè),(行政區(qū)號(hào)110103,郵政編碼101312)。注冊(cè)員工人數(shù)為12人。注冊(cè)資本100萬人民幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞業(yè)務(wù)。公司以“準(zhǔn)確、安全、周到、快速”的服務(wù)。已經(jīng)取得了廣大客戶的信賴和支持。
北京fst物流有限公司主要提供塊區(qū)域的快遞業(yè)務(wù),市場(chǎng)占有率超過了百分之五左右,隨著國內(nèi)的快遞需要的多樣化,公司緊貼市場(chǎng),不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí),也在積極開拓新興業(yè)務(wù),包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道服務(wù)等。
(二)業(yè)務(wù)流程基本情況
該公司的工作人員帶我們參觀了公司的工作流程,大概流程如下,公司安排投遞部配合取貨、業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印申請(qǐng)表交數(shù)據(jù)部、打印簽收單、業(yè)務(wù)部填寫投訴通知單、業(yè)務(wù)部提前24小時(shí)將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、由數(shù)據(jù)部整理完畢后將簽收單交于業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部將簽收單交業(yè)務(wù)員到客戶處結(jié)賬。
在該公司我也看到了現(xiàn)實(shí)中的倉庫,貨車以及物流包裝的工作流程,快遞公司在接到客戶的訂單后,會(huì)再次包裝物品,防止物品泄漏、保護(hù)物品的完整性,在這個(gè)的基礎(chǔ)上,還可以按照客戶的要求對(duì)物品進(jìn)行更好的包裝,以達(dá)到美觀、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)。該公司的貨車基本上都是白色的,讓人感覺非常的舒服。
剛進(jìn)到他們的倉庫,看到工作人員在分揀貨物,跟想象中的倉庫工作人員作業(yè)相差很大,以前在書中學(xué)到的是倉庫的工作人員只負(fù)責(zé)倉庫的入庫、出庫和盤貨。但是在現(xiàn)實(shí)的公司倉庫里,倉庫管理員做的工作不止這些。聽公司的人員介紹,因?yàn)樵摴静粚儆诖笮偷钠髽I(yè),倉庫的規(guī)模還是比較的小,所以物品的堆放看起來并不算是很整齊,一般堆放這的都是快要發(fā)出的東西。不過整個(gè)倉庫給我的感覺還是挺好的。公司現(xiàn)在在不斷的改進(jìn)當(dāng)中,公司內(nèi)的貨架基本上都擺上了貨物,但是看上去有點(diǎn)亂,但還是能做的“先進(jìn)先出”的原責(zé)。不過跟課本上的還是很難的相結(jié)合到一起。
在調(diào)查的過程中,還觀察到工作人員接到客戶的快遞時(shí),先對(duì)物品進(jìn)行稱重、登記等一系列的程序,然后放到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨,看似挺簡(jiǎn)單的一些工作流程,其實(shí)做起來也挺難的,要求工作人員一定要認(rèn)真、細(xì)心、記清楚物品的發(fā)貨地。在參觀中,我注意到這里的工作人員的工作狀態(tài)還是比較傳統(tǒng),工作人員一直在不停的分揀貨物,而且都是采用手工的方式,雖然這樣對(duì)于公司來說是減少了資金,但是也同時(shí)耗費(fèi)了很多的時(shí)間和大量的精力。
二、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中存在的問題
調(diào)查的重點(diǎn),一定要總結(jié)出來具體的問題。一般3—5條。
物流作為新世紀(jì)最有發(fā)展的前景行業(yè),它理應(yīng)有一個(gè)好的景象。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查該物流公司,我感到物流理論和物流公司的實(shí)際運(yùn)作還是有一定的差距。為什么會(huì)出現(xiàn)這種顯現(xiàn)?是理論超前,還是運(yùn)作模式落后呢?在通過這次調(diào)查中,從司空習(xí)慣的顯現(xiàn)中我發(fā)現(xiàn)了一些問題。
(一)包裝破舊
我認(rèn)為貨物普遍存在嚴(yán)重的磨損問題,外包裝普遍沾有污垢,包裝破損也很常見。在這種情況不但影響顧客滿意度,而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。
公司的工作人員認(rèn)為,包裝是臨時(shí)的。用后即棄,能省則省。他們對(duì)物品的作用存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),或只進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝,或干脆不包裝物品。所以這樣的運(yùn)送投遞的過程中,托運(yùn)人原有物品的外包裝損壞當(dāng)然難以避免了。當(dāng)收貨人拿不到貨物時(shí),物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。
和管理人員的辦公司相比起來,配送倉庫的條件就非常的查。悶熱的倉庫,缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無章的堆在一起,地面上全是灰塵和水漬;運(yùn)貨車亂停亂放到。在這樣的環(huán)境里,很難保證客戶的貨物不變的亂七八糟。
在工作的過程中,我發(fā)現(xiàn)有些員工進(jìn)行了“野蠻裝卸”。使客戶的貨物有了不同程度上的磨損。我覺得這是作業(yè)工人的素質(zhì)太低,另外不重視開發(fā)和使用簡(jiǎn)單的裝卸工具,只靠員工的雙手和體力進(jìn)行物流作業(yè),也是一個(gè)直接的原因。比如,運(yùn)輸車輛距地面一米多高,在沒有裝卸機(jī)具的情況下,大件貨物要是四五個(gè)才能卸下來。而一般的工人送貨、卸貨的時(shí)候人數(shù)比較少,又沒有專用的機(jī)具,想卸下貨物,恐怕只有往下拋了。
(二)員工素質(zhì)不高
員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵,工作人員素質(zhì)參差不齊,特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓(xùn),加之人員素質(zhì)不高,造成服務(wù)態(tài)度惡劣,形成了制約公司發(fā)展的瓶頸。
在調(diào)查的工程中,我發(fā)現(xiàn)送貨員工在送貨的時(shí)候不太注意形象,穿衣不是很整潔,有的還敞胸露懷,卷著褲腿,躺在貨物上的。有的從車上往下扔貨物的,有的只顧自己停車方便的。總之送貨員的形象不是很好,影響了整個(gè)公司的形象。
我認(rèn)為在一個(gè)缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓(xùn)制度的物流公司,其員工的“雜牌軍”的形象和行為,是不會(huì)吸引并贏得客戶的。只能讓顧客覺得該公司不可靠。最后導(dǎo)致公司形象的損壞。
所以公司員工素質(zhì)的問題應(yīng)該得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。應(yīng)該為他們建立一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。以達(dá)到員工整體素質(zhì)的一個(gè)提升。
目前,我國物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度還是很低,尤其是在包裝、運(yùn)輸和裝卸等一些流通環(huán)節(jié)上,缺少必要的行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)注,導(dǎo)致物流成本的上升,嚴(yán)重影響了物流企業(yè)的發(fā)展。
對(duì)這次能有機(jī)會(huì)去該單位進(jìn)行調(diào)研,我感到了非常的榮幸。雖然時(shí)間真的很短暫,但是這短短的一天時(shí)間里,我對(duì)一些平常的理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺到受益匪淺。
三、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中問題的改進(jìn)建議
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,提出解決的辦法,有幾個(gè)問題,寫幾個(gè)建議。
四、調(diào)查體會(huì)
總結(jié)通過調(diào)查你的收獲和體會(huì)。至少200字。
我學(xué)的是物流。這個(gè)專業(yè)要我們學(xué)物流的同學(xué)要做到及時(shí)、安全、高效的服務(wù)。不斷提高工作效率來滿足客戶的要求。在這次活動(dòng)中,我還學(xué)習(xí)到了好多的工作中的日常用語。
【二】
一、調(diào)查目的:
隨著素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及,我們?cè)絹碓礁杏X到單憑一張考卷來衡量一個(gè)學(xué)生知識(shí)的掌握程度是不全面的,很多學(xué)生的才能因我國的考試制度的限制而埋沒了,對(duì)此,我們深感惋惜。
我校在進(jìn)一步推行“智慧育人”的過程中,為了更好地挖掘?qū)W生的潛力,更好地施展學(xué)生的才能,在六年級(jí)畢業(yè)班嘗試撰寫畢業(yè)論文,為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效,我進(jìn)行了調(diào)查研究。
二、調(diào)查方法:
調(diào)查分析法。我通過對(duì)102位六年級(jí)畢業(yè)班的學(xué)生及家長進(jìn)行問卷調(diào)查,對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),分析,得出了結(jié)論。
三、調(diào)查對(duì)象:
嘉定區(qū)普通小學(xué)六年級(jí)兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生及家長,總共102人。在被調(diào)查的102位學(xué)生中,包括了學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀者33人,占33%,成績良好者52人,占51%,學(xué)習(xí)成績一般及有困難的學(xué)生17人,占18%;在被調(diào)查的學(xué)生家長中,研究生8人,占8%,本科生18人,占18%,大專生29人,占18%,中專生40人,占39%,初中生7人,占7%。
四、調(diào)查項(xiàng)目和分析:
1、期盼打破考試制度
在對(duì)“是否愿意以論文的形式代替考試”的選項(xiàng)中,有49%的學(xué)生選擇了“愿意”,16%的學(xué)生選擇了“不愿意”,35%的學(xué)生選擇了“隨便”!罕疚挠傻 一·范 文 網(wǎng)http://fanwen.chazidian.com整理,版權(quán)歸原作者、原出處所有!
從以上的數(shù)據(jù)中可以看出,學(xué)生對(duì)目前的以一張考卷來評(píng)價(jià)自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度,用較為寬松、自由的方式評(píng)價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè),同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿意的成績;而那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書本中走出來,用一種審訊、研究的目光重新認(rèn)識(shí)書本中的知識(shí)。
應(yīng)該說,我校的這項(xiàng)考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。
2、研究能力有了普遍提高
調(diào)查中,32%的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文,自己的研究能力有了很大的提高;63%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力有了一定的提高;5%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力沒有提高。同時(shí),大部分的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文,對(duì)以后確定研究課題有一定的幫助,熟悉了論文的框架,對(duì)資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫作能力”“列小標(biāo)題的方法”等方面也有了提高。
從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn),從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構(gòu)思落筆”的這一個(gè)過程中,學(xué)生的各方面的能力都有了一定的提高,而這一點(diǎn),正是我們每一位教育工作者所希望看到的。
3、主體能動(dòng)性得到了發(fā)揮
在撰寫論文的過程中,有44%的學(xué)生獨(dú)立完成,有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎(chǔ)上,23%的學(xué)生在別人的輔導(dǎo)下獨(dú)立完成,1%的學(xué)生是別人代寫的。
在和被調(diào)查者交談中,發(fā)現(xiàn)大部分的學(xué)生承認(rèn)在撰寫論文的過程中是很忙的,但也很充實(shí)。他們說:以往的業(yè)余時(shí)間,他們完成作業(yè)后,大部分的時(shí)間花在看電視、玩游戲機(jī)上。自從開始撰寫論文后,他們的課余時(shí)間就被看書、查資料填得滿滿的。這說明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用,他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時(shí)候他們所看的書,不是教師、父母硬逼著看的,而是他們自愿看的,所選的書籍也是他們自己感興趣的,邊看書邊思考,其主體能動(dòng)性的到了發(fā)揮,效率自然會(huì)提高。
4、實(shí)際困難及可行性問題探討
“你遇到了哪些困難”這一選項(xiàng)中,有5%的學(xué)生認(rèn)為選題太難,45%的學(xué)生認(rèn)為缺少資料,32%的學(xué)生還提到了字?jǐn)?shù)太多及打印上有難處,10%的學(xué)生提出需要老師的輔導(dǎo)及幫助。
在對(duì)家長的調(diào)查問卷中,12%家長認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”有一定的可行性;86%的家長認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”有一定的可行性,但有一定的困難;2%的家長認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”完全不可行。
從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)中,我們可以看出我們的家長普遍支持我校的考試制度改革,認(rèn)為撰寫論文有一定的可行性,能提高學(xué)生的觀察能力和分析問題的能力。但從中也發(fā)現(xiàn)在制定論文的評(píng)價(jià)表、論文封面的設(shè)計(jì)、論文的字?jǐn)?shù)、配備指導(dǎo)老師等方面還需要進(jìn)一步不完善。
五、思考與對(duì)策
1、平時(shí)教學(xué)中滲透論文教學(xué)
在整個(gè)論文撰寫的過程中,學(xué)生普遍反映不知道如何選題、如何落筆,對(duì)“論文”這兩個(gè)字的概念較模糊。這一點(diǎn)上反映了我們?cè)谄綍r(shí)的教學(xué)過程中缺少這一方面的訓(xùn)練。的確,在“論文是什么”都不知道的情況下,要求學(xué)生寫出3000字的文章確實(shí)有一定的困難。國外的學(xué)生也寫論文,但他們從很小的時(shí)候,學(xué)校的老師就對(duì)他們滲透“論文”教育, 而一開始的時(shí)候,學(xué)校的要求并不太高,只要學(xué)生學(xué)會(huì)如何查找資料,如何搜集、整理資料。如《素質(zhì)教育在美國》一書中介紹到:一個(gè)名叫礦礦的孩子,他在一年級(jí)的時(shí)候就開始撰寫論文,當(dāng)時(shí)他選了一個(gè)課題《鯨》。他從“鯨的外形” 、“鯨的生活習(xí)性” 、“鯨的產(chǎn)卵情況”等方面進(jìn)行了研究,結(jié)果得到了老師肯定。而如今,我們的六年級(jí)學(xué)生如果也選這個(gè)課題,也按照這幾個(gè)方面來寫,我想他肯定得不到高分,因?yàn)樗呀?jīng)是六年級(jí)的學(xué)生了!所以,我覺得小學(xué)生撰寫論文也可以從低年級(jí)開始,讓他們有一個(gè)摸索、適應(yīng)的過程,經(jīng)過幾年的鍛煉,我想這時(shí)候再要求他們寫一篇畢業(yè)論文想必已經(jīng)沒有難度了。
2、提高教師的自身素質(zhì)
在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),許多學(xué)生希望在撰寫論文的過程中能得到老師的指導(dǎo)。事實(shí)上,我們?cè)诼毜慕處煷蠖嗍侵袔煯厴I(yè),自己也沒有經(jīng)歷過撰寫論文這一過程。在指導(dǎo)論文教學(xué)上還沒有形成一套屬于自己的東西。另外,我們學(xué)生的論文是由學(xué)生自己選題,這樣做的結(jié)果使得班級(jí)的論文選題鋪蓋面太廣,給我們教師指導(dǎo)論文帶來了一定的困難?梢哉f,在本次學(xué)生撰寫論文的過程中,教師所起的作用是微乎其微的。所以,考試制度的改革,對(duì)我們教師來說,也是提出了一個(gè)更高的要求。教師要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí),教學(xué)生選題,自己首先要學(xué)會(huì)選題;教學(xué)生搜集、整理資料,自己首先要學(xué)會(huì)搜集、整理資料。我想:以后的論文撰寫是否可以組成幾個(gè)小組,大家共同研究一個(gè)感興趣的課題,同時(shí)配備一個(gè)指導(dǎo)老師,讓我們的論文撰寫工作做到扎扎實(shí)實(shí),落到實(shí)處。
六、結(jié)論:
綜上所述,雖說畢業(yè)班學(xué)生嘗試撰寫論文遇到了一定的困難,但我們相信,傳統(tǒng)的一張考卷定終身的考試制度終將被打破,代之而起的諸如“3+x”等綜合能力的測(cè)試將受到學(xué)生及家長的歡迎。而小學(xué)生撰寫畢業(yè)論文這種培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的舉措也終將被社會(huì)所認(rèn)可。
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