摘要：

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步，電腦越來越普及，各種品牌、型號、外觀、配置的電腦也層出不窮，電腦市場越來越大。為了詳細了解東職的電腦市場狀況，我們小組從電腦市場上的各種品牌入手，通過實地調查、查找二手資料、問卷調查等方法，掌握它們的市場現(xiàn)狀、營銷策略及顧客滿意度等方面的信息，進而了解東職的電腦市場情況。

　　調查目的：

　　1、了解筆記本電腦在大學生中的消費現(xiàn)況，分析作為大學生的消費群體對筆記本電腦的消費特點及偏好

　　2、了解大學生消費群體對筆記本電腦的購買行為特點以及對其各方面的評價態(tài)度

　　3、分析筆記本電腦在大學生消費市場當中的營銷環(huán)境，提出在未來大學生市場的營銷策略

　　4、了解大學生消費者對筆記本電腦的保養(yǎng)態(tài)度與方式，分析筆記本電腦的保養(yǎng)對營銷策略的優(yōu)劣勢，以及可以采取的營銷策略

　　調查對象：學校全體師生

　　調查方式：問卷調查

　　調查說明：

　　1、研究設計

　　本次研究是一個筆記本電腦市場的研究，使用了描述性的研究方法：

　�、俟烙嫺麟娔X品牌的市場占有狀況

　　②分析學生對各電腦品牌的購買行為

　�、坜q明各電腦品牌在學生滿意度方面的差異

　�、芰私鈱W生對筆記本電腦的保養(yǎng)情況

　　2、資料收集

　　關于學生對電腦的顧客滿意度有關的原始資料，大部分通過研究小組成員分發(fā)給學校有電腦的同學由他們自我填寫的問卷收集的。選擇這種方法的原因在于問題簡單、容易回答、容易表格化和分析，并且能夠消除研究人員所引起的偏見。

　　3、 樣本定義

　　問卷調查中的樣本大部分來自有電腦的同學，因為這樣能夠保證所收集的顧客滿意度方面的資料真實、足夠豐富、能夠說明事實，小部分來自被隨機訪問調查到的同學。發(fā)放300份問卷，收回有效問卷只有278份。我們對所有的有效問卷都進行整理編輯和結果分析。

　　4、 要進行的資料分析類型 準備對資料進行下面的分析：

　　——對問題進行橫列表分析、對比分析

　　——回歸分析

　　——相關性分析 對收集到的第二手資料比較少量化的資料而且比較簡單，因此數(shù)據(jù)分析不包括對第二手資料的分析。

　　背景分析：

　　近年來，隨著人們生活水平的不斷提高和電腦的日益降價，越來越多的大學生擁有了自己的電腦。大學生們將電腦用于工作、學習和娛樂等各個方面，電腦已經(jīng)從最初的輔助性工具成為很多大學生日常生活中不可缺少部分，對他們的生活和學習的影響也日益突出。由于大學的電腦市場越來越大，各個電腦廠商不斷的加快電腦產(chǎn)品的研發(fā)，電腦的更新?lián)Q代也越來越快，而且現(xiàn)在處于賣方市場，而且電腦的價格不斷的下降，很多的大學生都有購買電腦的能力。根據(jù)上面回收的調查問卷可以看出來，在東職有92.6%的學生擁有電腦，市場非常大。

　　調查分析：

　　1、受訪者性別分布：

　　從受訪者性別分布來看，此次問卷在受訪者當中所覆蓋的男女比例相當，分別是50%、46.67%，由此可以了解到此次調查在大學生群體當中具有比較高的代表性，從而進一步了解筆記本電腦在大學生中消費的真實情況。

　　2、購買電腦類型

　　有76%的學生選購筆記本，主要是由于筆記本攜帶方便，價格可選擇性高，現(xiàn)在筆記本正朝著超薄這一趨勢發(fā)展，無論是價格還是性能都貼近用戶的需求。其次是選擇臺式電腦的占到總樣本的12%,主要集中在男生方面，平時以玩游戲為主，而且質量也較好，有8%的同學選擇上網(wǎng)本，因為上網(wǎng)本比較便宜，攜帶也較為方便;有4%的同學選擇平板，因為有很多學生對平板電腦不太熟

　　悉，所以出現(xiàn)這種較少的市場份額的現(xiàn)象。

　　3、關于電腦品牌的分析

　　關于電腦品牌：對于使用電腦的同學來說，除有使用其他品牌的學生外，宏基最受歡迎，聯(lián)想次之，后面的就是惠普、戴爾、華碩、神州等等。三星、、索尼等這些品牌的電腦的性價比相對來說會比較低，學生愿意購買的也就相對來說會比較少。

　　4、關于電腦購買因素偏好與性能的分析：

　　在購買電腦時根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)同學主要看中的是電腦的性價比，這一要素占了52%的比例，其次是售后服務與價格，購買時考慮到外觀設計與品牌的同學所占的比重較小各自分別只占11% 。所以，廠家在生產(chǎn)電腦時應集中要保證產(chǎn)品的性價比，只有這一方面做好了，才能引起顧客的購買動機，在滿足這一要素的基礎之上，要做好售后服務，這也會較大的影響電腦的銷售狀況。

　　5、關于電腦價位分析：關于電腦的價位，在調查的278位學生中有169位同學選擇購買3000-4000范圍內的的電腦。這在電腦的市場價位中屬于中等稍偏下的消費狀況，由于學生實際經(jīng)濟條件的限制，目前只能購買此范圍的電腦，因此，在這范圍之內的電腦能夠吸引學生的眼球和引起學生的購買欲望與動機，較適合學生的實際消費狀況。而在3000以下與4000-5000的價格，購買的人數(shù)相當，但總共加起來也只有3000-4000的一半。至于5000以上的，購買的人數(shù)就更少了。

　　6、了解電腦的方式

　　同學們了解信息的渠道比較有限，主要集中于導購員推薦，占到了總樣本的44%，作為學生，對電腦各方面的了解情況比較單一，而導購員作為專業(yè)的電腦推薦人員，有良好的專業(yè)知識與技能，能根據(jù)學生購買電腦的不同目的推薦合適的電腦，其次選擇網(wǎng)絡查詢這一方式的占到26%，主要原因是：學生利用網(wǎng)絡可以較為及時全面的了解

　　有關電腦方面的信息，比如價格、功能、配置、外觀等方面的情況，可以幫助學生較好的判斷如何選擇電腦，選擇什么樣的電腦。其余的方式比如廣告和同學介紹占到了30%。

　　7、購買時間分析

　　在購買時間調查中，有85位同學選擇在節(jié)假日購買，有68人選擇在暑假購買，有106人選擇在寒假購買，還有19人選擇在生活中隨時購買。可見，學生在寒假的時候購買得最多，而且那時候的商家打折也會相對的多一點，還有的就是在寒假中，學生有了壓歲錢，也就增加了購買能力。在節(jié)假日中多進行一些合適的活動確實能夠吸引顧客前來購買，大多數(shù)人都知道在節(jié)假日時其產(chǎn)品的銷售價格會低于其他時間，所以，大家會積極購買。

　　8、購買渠道的分析

　　關于電腦的購買渠道，有129位學生選擇在蘇寧、國美大賣場購 買，考慮到電腦屬高技術產(chǎn)品，應到可以信賴并信譽度較高的的場所購買比較適合，此之有98位學生選擇在電腦城購買，這是專門銷售電子產(chǎn)品的中心，而且價格也相對于國美、蘇寧大賣場的便宜，所以，廣大顧客也會前去購買。去專賣店購買的學生也就相對來說少一點，或許是由于價格方面來說會比其他的高一點，而且相比性來說也就會比較低一點。而在網(wǎng)絡上購買的學生也十分的少，主要的還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡不安全，學生有抵制的意識，不放心，而且保修的這方面也十分的麻煩。

　　貨源。而對于在校學生在學校開拓市場的話，無疑就要求有大量的資金而且保證售后服務做到家。還有一個最重要的就是，如何讓消費者信任你，在你那里購買電腦。在網(wǎng)絡上訂購電腦的人數(shù)很少，這是一個市場空白，但是這個市場還不成熟，是人們對于網(wǎng)絡有一種不信任感而導致的。

　　結論

　　之前我們對一部分的被調查進行進一步的訪問與上面的分析中，可以得到以下的觀點：

　　1、大一的學生，作為大一學生，電腦是一種用以娛樂和消遣的工具，同樣作為剛剛從高中畢業(yè)的他們有種放縱的欲望

　　男生：男生對于游戲和一些大眾性質的娛樂是有著獨特的愛好的，但電腦滿足了他們的這種需求，作為現(xiàn)今的大一學生有著追逐個性時尚的一面，在爭取不同的消費者中適當?shù)囊云渌�系列的電腦進行推銷。

　　女生：大一的女生，媒體和一些影視往往可以吸引她們的眼球，她們在選擇電腦方面往往不會太過注重性能，外觀成了主要的選擇出發(fā)點，而且她們對于游戲的鐘愛也沒有男生那么熱烈，故此我們可以以纖薄時尚 自由溝通纖薄機身、流線造型、精致觸感彰顯個性品位，點亮城市魅惑的電腦來主打。

　　2、大二的學生，學習漸漸開始成為生活的主要部分。

　　男生：游戲不是生活中天天都存在的東西，對于電腦的挑選也從性能轉變到實用性了，對于此類大學生我們可以以多媒體娛樂機型與融會創(chuàng)新科技與精致工藝，打造全新時尚潮流外觀的電腦為主打。

　　女生：媒體娛樂新聞以及電影等依舊是絕大多數(shù)女生的生活必須，在學習和生活中也不會發(fā)生太大的沖突，所以對于此類大學生我們遵循的原則依舊不變，還是以多媒體娛樂機型與融會創(chuàng)新科技與精致工藝，打造全新時尚潮流外觀的機型為主打。

　　3、大三：工作漸漸離他們比較近了，而在現(xiàn)代的工作生活中，電腦往往是不可少的，所以對于部分人來說，輕巧方便變得比較重要，而對于另一部分的人來說，穩(wěn)定，安全， 可靠的電腦對工作的幫助比較大。

　　男生：因為專業(yè)的不同，在選擇機型方面往往會選擇實用，穩(wěn)定，便于攜帶的。所以我們可以盡量的將商務型的電腦推銷出去。

　　女生：女生在馬上工作的時候對于電腦的選擇依舊是覺得輕便小巧的為主。

　　建議

　　根據(jù)上面的調查分析，我們總結以下的建議： 廣告一種很好的促銷工具，它可以加快消費者的消費步伐，激發(fā)消費者的潛在需求，好的廣告成為了產(chǎn)品暢銷的直接決定因素。所以企業(yè)面對越來越多的競爭，制定合理的廣告促銷策略對于產(chǎn)品的銷量有著至關重要的作用。根據(jù)我們調查研究發(fā)現(xiàn)，可以采取以下的廣告策略：

　　1、根據(jù)調查，有36%的學生是通過網(wǎng)絡來了解電腦的產(chǎn)品信息，可以通過在東莞各大學學校網(wǎng)站、論壇、BBS、做宣傳廣告;

　　2、與學校的一些社團合作一起舉辦活動，來增加商家的知名度，而在飯?zhí)�、宿舍、教室等地方進行傳單的派發(fā)或粘貼。

　　3、 在學校里面租個鋪位，開一個體驗店(學生可以向學校申請，是否能得到學校的支持與投資)

　　4、建立一個大學論壇，開拓潛在消費者，并且在上面進行宣傳。

　　5、適當?shù)脑诠?jié)假日中進行促銷，并且免費的為其終身電腦美容。

　　總結

　　在東職當中，有百分之九十以上以上的學生會購買電腦，這其實是一個很大的市場，不過這個市場基本上被上面所說的一些渠道給分割了。但是，在網(wǎng)絡這個市場的網(wǎng)絡渠道將來會有很大的發(fā)展空間，而，在學校創(chuàng)業(yè)的學生或者商家也可以嘗試一下這個渠道來售賣電腦，而且在我們學校當中，基本上沒什么學生和商家來進行電腦的推廣與銷售，所以我們的為此進行了這次的問卷調查。對于資料調查后的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實當中存在的一定的差別，但是還是可以參考的。