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市場調(diào)查報告

時間:2021-04-02 13:41:23 調(diào)查報告 我要投稿

【實用】市場調(diào)查報告四篇

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,通常情況下,報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么報告應該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家整理的市場調(diào)查報告4篇,歡迎閱讀與收藏。

【實用】市場調(diào)查報告四篇

市場調(diào)查報告 篇1

  一 導 言

  調(diào)研時間:xx年x月x日

  調(diào)研地點:天堂鳥、小南國

  調(diào)研方法:實地考察、上網(wǎng)、文字資料

  考察內(nèi)容:中餐廳

  調(diào)研目的:了解企業(yè)文化,中試餐飲文化,飯店內(nèi)部設計,是否滿足公共餐飲空間使用功能、精神功能、適應性等要求。通過調(diào)研,實地考察并對具體案例具體分析,增加關于商業(yè)空間設計的知識,進一步了解并認識該注意的問題,為接下來的中餐廳設計打好基礎。

  二 課題基本情況介紹

  現(xiàn)代中餐與歷史上、傳統(tǒng)上一脈相承,但經(jīng)營方式和內(nèi)容上都有變化.過去可以幾代傳承一個中餐店,現(xiàn)在就一定要有變化和創(chuàng)新,不然就不能生存。中餐廳經(jīng)營的內(nèi)容越來越豐富現(xiàn)在中餐廳產(chǎn)業(yè)的潛力很大,旅游事業(yè)的發(fā)展,尤其是國際間旅游事業(yè)的發(fā)展,使得中餐廳經(jīng)營有了很大創(chuàng)新,特別是在文化服務方面。一般情況下,中餐廳的經(jīng)營范圍有以下4種:

  1、消費:單純的吃飯、冷熱飲料及特色食品等店內(nèi)消費。

  2、娛樂:提供麻將、茶藝、抽獎活動等免費服務。

  3、活動:舉辦各種宴會、紅白喜事、等各種活動收入。

  就經(jīng)營內(nèi)容來說,中餐廳大約可分為文化型,商業(yè)型,文化商業(yè)混合型,自我肯定型,一窩蜂型。

  三 調(diào)研情況介紹

  一 考察地點: 小南國

  文化背景:小南國餐飲控股有限公司的總部設于上海,持有并經(jīng)營中國中高端市場最大的中餐正餐連鎖餐廳之一。

  區(qū)域功能:包間、卡座區(qū)、散座區(qū)、前臺、廚房、衛(wèi)生間、員工更衣休息室

  區(qū)域分析: 主一層。

  前臺:供收銀點餐迎賓前臺經(jīng)理處理事情。

市場調(diào)查報告 篇2

  報告類別:調(diào)查報告行業(yè)分類:醫(yī)療保健/保健藥品調(diào)查地點:上海市調(diào)查時間:XX年調(diào)查方法:入戶訪問樣本數(shù)量:395名樣本情況:普通消費者調(diào)查機構(gòu):明略市場策劃(上海)有限公司報告來源:明略市場策劃(上海)有限公司報告內(nèi)容:

  只要你稍加留意,你會發(fā)現(xiàn)健身運動正逐漸成為都市白領的追求,越來越多的人開始步入瘦身大軍。而翻開報紙和雜志,各種各樣的減肥產(chǎn)品廣告不時的映入眼簾。近一段時間來,減肥在不知不覺中成了一種時尚。各種各樣琳瑯滿目的減肥產(chǎn)品也開始水漲船高起來,零零總總的加起來少說也有幾十種。面對繁榮的減肥市場,卻讓消費者有些迷糊起來。人們不盡要問究竟哪些產(chǎn)品才是真正適合我們的呢?

  近日,明略市場策劃(上海)有限公司就減肥產(chǎn)品的市場消費情況進行了一次調(diào)查。調(diào)查采用了多段等距抽樣方式,入戶訪問了395名上海市的普通消費者!钅姆N人最希望減肥?

  調(diào)查結(jié)果顯示:在受訪者中最希望減肥的是20-30歲的人群,它占到了31.2%,其次是41-50歲的人群,占了26.8%;排在最后一位的是61-70歲的人群,它僅為6.3%;在所有這些人中平均期望體重為56.75kg;減肥欲望人群為56.58kg,其中女性中希望減肥的人明顯多于男性。

  進一步從減肥者的身高來看,身高較低的有減肥欲望的人比例較高。另外體重超額較多的人比較想減肥,其中減肥欲望人群平均期望6.82kg,總?cè)巳浩骄谕麥p5.13kg。明略市場策劃的研究人員認為:

  從以上數(shù)據(jù)可以看出,一些年紀較小并且身高相對較矮小的女性是主要的減肥人群。出于對美的追求,她們追求時尚,追趕潮流,她們成為了瘦身的追隨者。

  隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們的生活質(zhì)量也在不斷提高,人們對于吃的要求不再是僅僅滿足于吃飽,而是要吃好。生活水準高了自然對于吃的要求也高了,許多高脂肪、高熱量的美食成了普通大眾餐桌上的?,因此許多人的體重也隨之增長起來,既有礙于穿衣打扮也不利于身體健康,于是就有很多人想到了減肥。多數(shù)人認為減肥有助于保持優(yōu)美的體型,有利于健康調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有46.0%的受訪者希望減肥的原因是出于保持優(yōu)美的體型的考慮;其次有42.0%的受訪者是出于有利身體健康的原因而想要減肥的;有6.0%的受訪者想讓自己能穿得下過去的衣服;希望自己活動起來更加靈活的有4.0%;出于其他原因的只有2.0%的受訪者。

  明略市場策劃的研究人員認為:

  隨著時代的變遷,近年來人們的健康意識的不斷提高,他們對于自身的保健也開始越來越重視起來,人們的審美觀念也隨之改變。已有越來越多的人加入到減肥的行列,為的能擁有健康的身體和良好的體型。

  現(xiàn)代醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn),人的身體肥胖不但只是外觀上的不美觀更是會引起許多的疾病如:冠心并脂肪肝等等。而女性則會引起內(nèi)分泌紊亂等疾病,越來越多的醫(yī)學證據(jù)表明超額的體重只會給人帶來無盡的煩惱。如今已有越來越多的人意識到了這點,這無疑也是減肥者減肥的一大動機。100%調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,減肥茶是目前減肥產(chǎn)品消費人群最普遍選用的減肥產(chǎn)品,約有82.4%的消費者選用了減肥茶。而減肥食品的選用率為22.3%,減肥藥品的選用率為17.1%,而選用了其他減肥產(chǎn)品的消費者共有36.9%。

市場調(diào)查報告 篇3

  一、 市場分析

  長期以來,國內(nèi)居民因生活水平較低,對以"廚房"和"衛(wèi)生間"為主要服務對象的小家電消費很少。據(jù)統(tǒng)計,目前國內(nèi)城鎮(zhèn)家庭小家電的平均擁有量只有三四種,而歐美國家這一統(tǒng)計數(shù)字高達37種。據(jù)統(tǒng)計,每年國內(nèi)有至少260萬住戶搬入新家,隨著人們生活水平提高,對"廚房"和"衛(wèi)生間"的日益重視,小家電產(chǎn)品的加速普及與換代升級必將孵化出驚人市場推動力,小家電的市場發(fā)展前景非常廣闊。今后2至3年內(nèi),我國小家電行業(yè)將步入黃金發(fā)展階段,市場需求量年增幅有可能突破30%.

  對于浴室取暖用的小家電目前只有浴霸和暖風機兩種。目前全國生產(chǎn)浴霸的企業(yè)為376家,20xx年國內(nèi)銷量估計為400萬臺,20xx年為550萬臺,20xx年達到700萬臺,銷售額超過10億元。在城市居民家庭中,浴霸擁有率不到15%,國內(nèi)消費者對浴霸認同度達82%,市場空間巨大。

  浴霸在浴室取暖設備中占著絕對優(yōu)勢,其中杭州奧普浴霸20xx年銷售額為2.6億元,市場分額第一。目前生產(chǎn)浴霸和暖風機的廠家大都集中在浙江,廣東一帶,但其中小廠居多,多為仿制或OEM,自研發(fā)能力不強。

  我國長江流域地區(qū),大多住宅沒有暖氣,冬季洗澡取暖一直是個大問題。雖然有浴霸和暖風機,但人們更期待一種簡便,有效的取暖器具。根據(jù)我的調(diào)查,人們對本產(chǎn)品的印象還是不錯的,市場潛力巨大。

  比照浴霸和暖風機市場,本產(chǎn)品銷售市場至少在5--10億元以上。

  我們完全可以借助專利技術優(yōu)勢,迅速占領浴室取暖設備市場,建立自己的品牌和銷售網(wǎng)絡。

  二、我們的`目標

  我們的目標是,在20xx年制出樣品進入市場,發(fā)展地市級以上代理商10-15家,銷售額在200萬元以上,20xx年達到500萬銷售額,20xx年達到20xx萬銷售額,利潤率保持在30%--50%.

  三、資金使用

  由于本產(chǎn)品以前市場上從未有過,所以初期樣品試制,模具開發(fā)等費用投入較大,估計在10-15萬元;

  各種認證,許可證,商標:5萬元;

  公司組建,購買相關辦公用品,人員招募,公司網(wǎng)站等:10萬元;

  房租水電費,人員工資(半年):15萬元;

  參加展會,廣告費:10萬元;

  小批量生產(chǎn)成本(5000件): 20--25萬元;

  周轉(zhuǎn)資金:20萬元。

  合計:100萬元。

  四、產(chǎn)品成本及盈利分析

  為節(jié)省費用,降低投資風險,先期的小批量生產(chǎn)以委外加工為主,暫不購買生產(chǎn)設備。本產(chǎn)品主要包括:桶體,蓋子,加熱盤,漏電保護器,防干燒保護器,開關,蒸汽調(diào)解板,底座,密封圈。其中加熱盤7-8元,漏電保護器12元,防干燒保護器1.5元,開關0.5元,其余為塑料件,價格15元,另外產(chǎn)品包裝,接線螺絲,運費等,成本合計在40元以下。 批發(fā)價暫定為80元,每個毛利為40元,估計兩年能收回投資并稍有盈利。 (以上數(shù)據(jù)是調(diào)查的零配件經(jīng)銷商,還有向下浮動的可能)

  五、銷售前景

  目前市場上還沒有同類產(chǎn)品,產(chǎn)品銷售壓力較小。建議利用各地電器批發(fā)商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡,進行代理銷售。目前已與多家商家聯(lián)系過,初步達成銷售意向。

  六、合作方案

  本專利項目是非職務發(fā)明,專利權(quán)為個人所有。具體合作方式由雙方協(xié)商議定。

  七、原材料供應方案

  可外協(xié)生產(chǎn),無特殊要求。

  八、本項目的未來

  由于本產(chǎn)品制造簡便,門檻不高,難免被人仿造。除了加強打假力度之外,不斷升級產(chǎn)品也是拓展市場的必要手段。目前,已開發(fā)了兩款樣品,準備在明年繼續(xù)推出3-5款新品,隨著產(chǎn)品的升級換代,我們必能牢牢站穩(wěn)市場。

市場調(diào)查報告 篇4

  一、鄭州市環(huán)境概況

  (一)自然地理環(huán)境

  鄭州市地處中原,西依嵩山,北鄰黃河,東南接黃淮平原,是中國最古老的中心城市之一,為“十省通衢”、歷代兵家必爭之地;近代鄭州又是偉大的京漢鐵路工人“二七”大罷工運動的策源地。如今的鄭州為河南省省會,全市總面積7446.2平方公里,人口690萬,轄登封、鞏義、新密、新癥滎陽等5個縣級市、中牟縣和金水、二七、中原、管城、邙山、上街6個城區(qū)和兩個國家級開發(fā)區(qū)。鄭州是全國重要的交通樞紐,先后獲得國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、全國衛(wèi)生城市等榮譽稱號。

  鄭州交通、通訊發(fā)達,處于我國交通大十字架的中心位置。隴孩京廣鐵路在這里交匯,107、310國道,京珠、連霍高速公路穿境而過,新鄭國際機場與國內(nèi)外30多個城市通航。擁有亞洲最大的列車編組站和全國最大的零擔貨物轉(zhuǎn)運站,一類航空、鐵路口岸和公路二類口岸各1個。郵政電信業(yè)務量位居全國前列。鄭州已經(jīng)成為一個鐵路、公路、航空、郵電通信兼具的綜合性重要交通通訊樞紐。

  (二)經(jīng)濟社會發(fā)展狀況

  近年來,面對人世帶來的機遇和挑戰(zhàn),鄭州市在努力擴大內(nèi)需的同時,積極調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu),國民經(jīng)濟在乎穩(wěn)中保持較快的增長進展,整體運行良好。從宏觀經(jīng)濟總體運行的情況來看,經(jīng)濟總量增長依然強勁,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度明顯增強,工業(yè)經(jīng)濟增長速度加快,農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步推進,國內(nèi)需求規(guī)模不斷擴張,市場價格略有回升,城鄉(xiāng)人民生活水平進一步提高。

  20xx年,全市實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值926.8億元,比上年增長10.9%。其中第一產(chǎn)業(yè)增加值46.2億元,增長2%;第二產(chǎn)業(yè)增加值453.6億元,增長10.7%;第三產(chǎn)業(yè)增加值427億元,增長12.2%。從國民經(jīng)濟運行的情況看,農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展,結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效。工業(yè)生產(chǎn)快速增長,主導產(chǎn)業(yè)帶動作用明顯增強。固定資產(chǎn)投資規(guī)模擴大,持續(xù)快速增長,重點工程建設進度加快。市場消費活躍,外貿(mào)進出口降幅趨緩。經(jīng)濟運行質(zhì)量進一步提高,經(jīng)濟效益明顯好轉(zhuǎn)。

  二、鄭州市壽險市場發(fā)展狀況

  (一)市場供給主體情況

  目前全市有6家壽險經(jīng)營主體。中國人壽保險公司河南省分公司營業(yè)管理部自1996年分業(yè)經(jīng)營以來,現(xiàn)下設17個分支機構(gòu),員工400余人,營銷員8000余人。機構(gòu)網(wǎng)絡覆蓋了鄭州市所有地區(qū)。近年來,雖然鄭州地區(qū)壽險競爭日益加劇,但中國人壽保險公司河南省分公司營業(yè)管理部始終保持絕對優(yōu)勢。中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州市分公司于20xx年由中國太平洋保險公司按照國務院和保監(jiān)會的要求分業(yè)設立。20xx年9月,經(jīng)保監(jiān)會批準,中國平安保險股份有限公司鄭州分公司正式開業(yè)(原中國平安保險公司河南辦事處)。20xx年4月泰康人壽保險股份有限公司鄭州分公司開業(yè)。20xx年4月30日,新華人壽保險股份有限公司鄭州分公司開業(yè)。目前,泰康、新華等公司由于進駐較晚,機構(gòu)網(wǎng)點較少,正在大力擴展延伸分支機構(gòu)。太平人壽保險股份有限公司于20xx年6月30日在鄭州開業(yè)。

  (二)業(yè)務發(fā)展情況及特點

  20xx年,全市壽險保費收入21.66億元,占河南省全省壽險保費收入的21.08%,其中中國人壽全年保費收入11.17億元,市場占有率為51.6%;太平洋人壽全年保費收入3.1億元,市場占有率為14.3%;平安人壽全年保費收入4.73億元,市場占有率為21.8%;泰康人壽全年保費收入2.03億元,市場占有率為9.4%;新華人壽全年保費收入0.62億元,市場占有率為2.9%。

  在承雹理賠方面,中國人壽全年累計承保金額1856.5億元,給付金額5949萬元;太平洋人壽承保金額140.6億元,給付金額1258萬元;平安人壽承保金額402.6億元,給付金額2141萬元;泰康人壽承保金額29.3億元,給付金額141萬元;新華人壽承保金額4.4億元?v觀鄭州壽險市場呈現(xiàn)出以下幾個特點:

  1.20xx年鄭州市總保費收入24.41億元,保險深度2.63%,高于省2.05%的水平,低于全國3%的平均水平;鄭州市保險密度為353.7元,高于省137.7元的平均水平,也高于全國237.6元的平均水平。這組數(shù)字從一個側(cè)面說明,保險業(yè)的發(fā)達程度雖然與當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展呈正相關關系,但與市場開發(fā)、保險意識也有著密不可分的關系。

  2.鄭州市國內(nèi)生產(chǎn)總值連續(xù)三年保持較高的增長速度,鄭州市20xx年GDP在全國265個地級市中排名第29位,伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,全市保險業(yè),尤其是壽險業(yè)迅猛發(fā)展,保費增長速度大大超過GDP的增長速度。

  3.從鄭州市壽險市場占有率看,中國人壽占據(jù)半壁江山,市場份額雖有所下滑,但仍占絕對比例。平安、太保緊隨其后,“三駕馬車”的格局尚未打破。不容忽視的是新華、泰康等公司發(fā)展強勁,市場份額逐年提高。

  4.從險種結(jié)構(gòu)上分析,前兩年分紅險業(yè)務急劇增長,占人身險保費收入的50%以上,占新型產(chǎn)品保費收入的90%以上,但進入20xx年以后,分紅險業(yè)務增長勢頭有所放緩,健康、醫(yī)療、少兒、養(yǎng)老等傳統(tǒng)險種重新贏得客戶青睞,這充分說明居民投保意識日趨理性和成熟,購買保險更多的是看重保險的基本功能——保障。 5.從投保偏好上看,市民健康險、醫(yī)療險投保熱情激增,這主要是受20xx年非典疫情的影響,以中國人壽為例,1—5月份,壽險業(yè)務增幅6.8%,而健康險同比增長176.47%,高出壽險整體增幅169個百分點。有相當一部分營業(yè)單位全年的健康險任務不到半年就全部完成。

  三、鄭州市壽險市場潛力及發(fā)展展望

  (一)壽險業(yè)務發(fā)展的市場空間

  1.從保險深度來看,鄭州市20xx年保險深度為2.63%,明顯落后于世界保險平均深度4.68%的平均水平,若以20xx年鄭州市GDP的預測值1012億元,按全國3%的保險深度水平測算,全市保費收入應達30.36億元,因此,無論是產(chǎn)險還是壽險都有十分可觀的發(fā)展空間。

  2.從保險費占存款比例來看,20xx年,全年保費收入僅占居民儲蓄存款的3.16%,而以中等發(fā)展中國家保險市場規(guī)?偭空季用駜π铑~的5%來分析,按20xx年全市城市居民儲蓄存款余額834.3億元計算,鄭州的保險市場規(guī)模有望達到41.72億元。

  3.從社會保險需求來看,商業(yè)保險正與社會保險共同構(gòu)筑起人民安居樂業(yè)、幸福生活的社會保障體系。而社卑低水平、廣覆蓋”的保障原則決定了商業(yè)保險巨大的發(fā)展空間,以全市690萬人口測算,參與社保(養(yǎng)老、醫(yī)療)的不足全部人口的1%,巨大的保障需求亟待商業(yè)保險去挖掘和拓展。

  (二)鄭州市壽險市場前景展望及發(fā)展對策

  1.鄭州市宏觀經(jīng)濟前景

  20xx年是貫徹落實黨的十六大精神,全面建設小康社會的第一年,也是實施“十五”計劃非常重要和關鍵的一年。由于國家繼續(xù)實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策,有利于投資需求和消費需求的進一步擴大。鄭州地處我國中部,隨著人世承諾的逐步兌現(xiàn),市場開放程度將進一步提高,發(fā)達國家向我國中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移逐步加快,有利于鄭州市發(fā)揮比較優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。

  根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢和鄭州市經(jīng)濟發(fā)展的基礎,預計20xx年GDP將達到1012億元,同比增長10%—11%,與“十五”計劃平均增長速度一致。按照國民經(jīng)濟發(fā)展趨勢預測:全社會固定資產(chǎn)投資增長15%,將達到400億元;社會消費晶零售總額將達到477.3億元,同比增長11%;地方財政收入將達到66.96億元,同比增長8%;外資出口將達16799萬美元,同比增長7%;實際利用外資將達9976萬美元,同比增長16%;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達到8424元,同比增長8%。

  2.鄭州市壽險市場發(fā)展對策

  從鄭州市的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃可以看出,良好的發(fā)展預期必將為保險業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間,社會經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然對保險業(yè)的管理水平、服務水準等提出更高的要求,也昭示出保險業(yè)燦爛美好的發(fā)展前景。今后,鄭州市壽險業(yè)的發(fā)展應從以下幾方面入手:

  (1)加強市場監(jiān)管與行業(yè)自律 壽險經(jīng)營追求的是最大誠信原則。不規(guī)范的經(jīng)營只會敗壞企業(yè)信譽,傷害被保險人的利益,嚴重的會擾亂市場秩序,動搖國家信用基礎。壽險公司的經(jīng)營必須以誠信為生存底線,取信于民,以誠取勝。為此,要進一步加強市場監(jiān)管和行業(yè)自律。正確處理監(jiān)管與發(fā)展的關系,在發(fā)展中加強監(jiān)管,通過監(jiān)管來促進發(fā)展,完善保險風險防范和監(jiān)督體系,積極探索監(jiān)管方式和工作方法的創(chuàng)新,同時要大力推進和改善行業(yè)協(xié)會的作用,真正提高其在自律、協(xié)調(diào)、維權(quán)、宣傳和服務等方面的職能,為保險行業(yè)的發(fā)展營造一個規(guī)范、有序、良性、健康的發(fā)展環(huán)境。

  (2)實施扁平化管理,走集約化經(jīng)營之路

  長期以來,傳統(tǒng)壽險公司的組織結(jié)構(gòu)有著強烈的計劃經(jīng)濟色彩,按照行政區(qū)劃層層設立,這種金字塔式結(jié)構(gòu),管理層次多,信息傳遞慢,市場反應遲緩,企業(yè)效率低下。要適應入世后日益激烈的市場競爭,適應和滿足客戶多層次、個性化的保障需求,以獲得市場的認可并謀求最大的利潤,公司的組織架構(gòu)就必須實施扁平化管理,走集約化經(jīng)營之路。扁平化組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是減少管理層次,精簡機構(gòu),降低企業(yè)經(jīng)營成本,提高市場反應速度,能夠更好地滿足客戶的多種需求。當然,扁平化的管理模式必須依賴于信息技術的強力支持以及業(yè)務流程的重新整合。

  (3)加快產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足客戶需求

  目前壽險市場上,產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象嚴重,保險產(chǎn)品數(shù)量雖多,但結(jié)構(gòu)單一,保障范圍小,市場應變能力差,產(chǎn)品缺乏吸引力,無法滿足人民群眾日益增長的保障需求。因此,未來的發(fā)展首先應以客戶為導向,以市場為導向,加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,深入市場調(diào)查分析,根據(jù)社會需求和人們的經(jīng)濟承受能力,改造老險種,開發(fā)新險種,盡可能為客戶提供個性化、人性化的保險產(chǎn)品;其次,隨著知識經(jīng)濟時代的到來,新經(jīng)濟浪潮對壽險業(yè)必將提出更新更高的要求,產(chǎn)品創(chuàng)新將被提到一個前所未有的高度,保險責任范圍都將隨著時代的變化而不斷演變;第三,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的應用與普及,網(wǎng)上銷售保險將成為一種更為便捷、成本更低的銷售方式,如何盡快研發(fā)出適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品也成為眾多保險公司搶奪更大市場份額的戰(zhàn)略選擇。

  (4)提升客戶意識,實施品牌戰(zhàn)略

  在未來的發(fā)展趨勢中,客戶的忠誠度是一個比市場份額更重要的經(jīng)營指標?蛻舴⻊諏⒈粩[在一個無以替代的重要位置。目前的客戶服務普遍存在三大矛盾,即龐大的業(yè)務規(guī)模與淡薄的服務意識之間的矛盾;快速發(fā)展的業(yè)務形勢與相對滯后的服務體系之間的矛盾;客戶強烈的服務需求與壽險公司參差不齊的服務水平之間的矛盾。未來的市場發(fā)展要樹立“大服務”的思想,樹立全員為客戶服務的意識,在實踐中建立與客戶的新型伙伴關系,為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務,加快客戶投訴處理進程,要做到人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特,大力開展附加值服務,延伸服務,全力打造以代理人服務、公司門店服務、網(wǎng)絡服務、電話呼叫中心服務為主的四位一體式的全方位、全天候服務模式。以優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)展業(yè)務,以良性的業(yè)務建設市場,以規(guī)范的市場造福社會。

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