藥店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文
通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問(wèn)題,有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,也未見(jiàn)坐堂,也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的藥店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文,歡迎參考!
藥店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文
1 調(diào)研背景
中華人民共和國(guó)2001年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí),提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進(jìn)新藥開(kāi)發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買(mǎi)調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》 ;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)應(yīng)懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方!短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。必要時(shí),經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷(xiāo)售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而,現(xiàn)實(shí)中,許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此,我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售情況。
2 調(diào)研目的
為了對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開(kāi)展藥品市場(chǎng)調(diào)查,通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷(xiāo)售的了解,使我們對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
3 調(diào)研對(duì)象
藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費(fèi)者:藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等
4 調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行,同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的'將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人,同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答,想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多,因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的。
4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
在調(diào)研之前,根據(jù)收集的材料,小組成員共同討論,分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷(見(jiàn)附錄),制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中,分組進(jìn)行:男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察,請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷;女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,并詢問(wèn)問(wèn)題;每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后,按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2 資料收集方法
通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》 ,在網(wǎng)上搜集資料,了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP )、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度,處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品GSP 證書(shū)》,必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”,“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥:當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí),停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。
4.3 調(diào)查路線
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店,主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始,沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路,然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路,后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè),最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下:
(1)百姓緣大藥店(教育超市)
(2)陽(yáng)光花園大藥店
(3)華仁堂大藥店
(4)百姓緣大藥店
(5)合肥健康大藥店
(6)安寧大藥店
(7)安徽省立藥店
(8)百姓緣大藥店(青年小區(qū))
(9)合肥大藥店
(10)合肥豐泰大藥店
(11)國(guó)大藥店
(12)安寧大藥店(金地店)
(13)為民大藥店
(14)遠(yuǎn)帆大藥店
5 組員及分工情況
王雅:查詢資料,制作調(diào)查問(wèn)卷,走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,調(diào)研報(bào)告整合 鄭敏:走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,拍照
倪勇:確定調(diào)研路線,走訪調(diào)研,藥店調(diào)查
程雲(yún):網(wǎng)上問(wèn)卷發(fā)放,走訪調(diào)研,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,藥店數(shù)據(jù)分析 李樹(shù)庭:走訪調(diào)研,藥店調(diào)查,藥店數(shù)據(jù)分析,拍照
6 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問(wèn)卷(消費(fèi)者)30份,有效收回30份;藥事管理調(diào)查問(wèn)卷(藥店)15份,有效收回14份;藥店問(wèn)卷共提出了11個(gè)問(wèn)題,消費(fèi)者問(wèn)卷共提出了9個(gè)問(wèn)題。
6.1 數(shù)據(jù)分析(消費(fèi)者)
1、您的購(gòu)藥途徑一般是
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu),說(shuō)明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障。
2、您對(duì)藥品分類(lèi)管理的認(rèn)識(shí)是
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類(lèi),大多數(shù)人了解部分藥品的分類(lèi),而有部分人不了解藥品的分類(lèi),這說(shuō)明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺,可以做一些科普類(lèi)活動(dòng)。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗
調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的,也說(shuō)明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類(lèi)擺放
調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類(lèi)有一定了解,并且也說(shuō)明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類(lèi)擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo),極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo),當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用,所以恰好沒(méi)有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥是否有出示處方
調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒(méi)用購(gòu)買(mǎi)過(guò)處方藥,極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥,而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)買(mǎi)到了處方藥,這個(gè)還需加強(qiáng)管理。
7、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告(多選)
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,部分是接觸到街頭廣告的,而極少數(shù)的是通過(guò)以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過(guò)的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒(méi)有售后服務(wù)的,說(shuō)明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí),藥店是否開(kāi)具銷(xiāo)售憑證
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的,而及其少數(shù)的藥店沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
6.2 數(shù)據(jù)分析(藥店)
1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證?
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證,顯目,易于觀察
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗?
在部分藥店里,執(zhí)業(yè)藥師也是店員,小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗
3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間?
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,由此發(fā)現(xiàn),在學(xué)校周邊,不符合規(guī)范的藥店仍存在,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況?
調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo),提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷(xiāo)售情況?
有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥,就進(jìn)行銷(xiāo)售處方藥的行為,這是明顯不符合規(guī)范的,可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用,達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存?
對(duì)于不清楚的兩家藥店,調(diào)查的是其收銀人員,可以看出,并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí),可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的漏洞。
7、藥店銷(xiāo)售處方藥的比例?
對(duì)于絕大多數(shù)藥店,銷(xiāo)售處方藥的比例有20%,所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷(xiāo)售較多的處方藥有抗菌類(lèi)、高血壓類(lèi)、抗生素類(lèi)(頭孢拉定)。
8、藥店和藥品的廣告一般是?
觀察發(fā)現(xiàn),在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,大多數(shù)則是沒(méi)有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行GSP 認(rèn)證?
GSP 是英文Good Supply Practice 縮寫(xiě),在中國(guó)稱為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求,沒(méi)有進(jìn)行GSP 認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
10、藥品分類(lèi)擺放情況?
觀察發(fā)現(xiàn),所有藥店的藥品擺放都是分類(lèi)擺放,基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分。
11. 藥店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的周期是?
調(diào)查表明,一半以上的藥店存在促銷(xiāo)藥品的行為,藥品屬特殊商品,藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對(duì)所售藥品采取買(mǎi)贈(zèng)的形式銷(xiāo)售,還無(wú)形中增加了患者購(gòu)買(mǎi)的藥量且存在安全隱患。
7 結(jié)論
我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來(lái),但是有的藥店擺放的比較明顯,有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到,還有一些藥店雖然各種證件齊全,像執(zhí)業(yè)藥師這種證書(shū)是有并且掛出,但是我們并沒(méi)有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,也就是只有證件沒(méi)有人。在買(mǎi)藥的時(shí)候,店員一般都是詢問(wèn)顧客需要什么藥,有的是依照要的療效和銷(xiāo)量進(jìn)行推薦。還有會(huì)員日打這種活動(dòng),但是沒(méi)有指明是針對(duì)藥品還是保健品。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問(wèn)題,有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,也未見(jiàn)坐堂,也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥;在銷(xiāo)售處方藥過(guò)程中,有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷(xiāo)售處方藥;藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置;零售藥店均有不同的節(jié)日促銷(xiāo)、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng);藥品分類(lèi)不明確,部分藥店未見(jiàn)分類(lèi)標(biāo)識(shí)。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)制度的實(shí)施并不是很樂(lè)觀,在處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售方面存在很大的漏洞。《藥品管理法》中有關(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
8 營(yíng)銷(xiāo)建議
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出本組人員的建議:
1、無(wú)論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店,都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性;藥師不應(yīng)擅離職守,并佩戴能表明身份的胸卡;
2、藥品分類(lèi)必須明確,有清楚的分類(lèi)標(biāo)識(shí);
3、經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置,以便于購(gòu)藥者可以清楚看到;
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見(jiàn)簿,便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn);
5、藥師離開(kāi)時(shí),應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類(lèi)非處方藥;
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類(lèi)制度來(lái)執(zhí)行;
7、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度,確保處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)范;
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