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手機營業(yè)員辭職報告
篇一:移動營業(yè)員辭職報告
尊敬的移動公司領(lǐng)導:
我來到移動公司已經(jīng)一年半了,正是在這里我開始踏上了社會,完成了從一個學生到社會人的角色轉(zhuǎn)變。非常感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和栽培,讓我在移動工作的這一年半里迅速成長,在工作和生活上收獲很大。然而,非常遺憾的是,由于我的個人原因,以及從長遠的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮,我決定辭去目前這份工作。
我真心感謝公司領(lǐng)導一直以來對我的信任和栽培,感謝身邊的同事對我的關(guān)心和幫助,我很榮幸自己成為公司的一員,在公司這段工作和學習的經(jīng)歷將成為我一生寶貴的財富。移動公司“正德厚生、臻于至善”的 企業(yè)文化,我將銘記于心,在今后的學習和工作中,我將不斷進取、努力創(chuàng)新,永不忘自己是一名“移動人”。
我很遺憾不能為公司的輝煌再貢獻自己的一份力量,懇請各位領(lǐng)導諒解我所做出的決定,希望以后有機會還能夠再次受到各位領(lǐng)導的指點和教導。另外,與我有關(guān)的一切工作我已與新調(diào)來的同事做好了交接。
最后,祝公司業(yè)績蒸蒸日上,取得更大突破!祝各位領(lǐng)導及同事工作順利,合家歡樂! 此致
敬禮!
辭職人:
年月日
篇二:移動公司營業(yè)員年終述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導,我述職的題目是
愛崗敬業(yè),我的無悔追求
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,收獲豐碩。
在工作上,我給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
2.結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點,。 最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。...... 轉(zhuǎn)眼間,20XX過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
三、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望
2.結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點,。
最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的篇三:xx移動營業(yè)廳自查報告
篇三:xx移動營業(yè)廳自查報告
10月期間對營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進行了隨機抽查。由于本月有兩名工作人員辭職,營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員,無專職流動人員,具體情況如下:
一、服務(wù)自查
。ㄒ唬┐嬖诘亩贪迦缦拢
1、來有迎聲:當有客戶來到工作崗位范圍之內(nèi),均需與客戶打招呼,表示對客戶的迎接。但現(xiàn)營業(yè)廳人員不足造成無流動崗,在月初月底客流量較大時,無法做到及時招呼進廳客戶。
2、暫離致歉:在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,需要暫時離開時,應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業(yè)員均未做到,全無向客戶致歉的意識,十分隨意,甚至有時客戶十分茫然,都不知道發(fā)生什么情況,工作人員就離開了,造成客戶滿意度下降。
3、唱收唱付;在收付現(xiàn)金時,需說出收款金額與找還金額。在抽查期間,只有李志艷一人,對每一位客戶都做到了,其余營業(yè)人員時有時無,持久性不好。
4、雙手接遞;在與客戶之間有物品交接時,一定要用雙手,表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好,但是當客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候,習慣性用食指為客戶指引。
5、標準用語:在工作時間,要求前臺工作人員統(tǒng)一用普通話進行交流。由于個人習慣,在與客戶交流時,有時前一句還是普通話,后一句就變成了四川話。在營業(yè)廳無客戶的情況下,使用四川話的情況更是存在。此項李雪做得較差。
6、銷號挽留;當客戶表明要辦理銷號業(yè)務(wù)時,第一句話一定是“請問為什么要銷號,是因為資費太貴了,還是服務(wù)不好?”根據(jù)客戶反饋的情況進行針對性挽留,F(xiàn)營業(yè)人員在有客戶咨詢到該問題時,均能做到銷號一句話,但是有時沒有做到深層次挽留,只是做了表面挽留,完全沒有放在心上,無實際意義。當其辦理完業(yè)務(wù)后,問其該客戶為什么要銷號時,不能做出合理回答,甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。
。ǘ┱w及個人亮點
前臺人員整體服務(wù)態(tài)度較好,對待每一位客戶均較有耐心。
a:對待客戶很耐心,有主動服務(wù)的意識。
b:遇到情緒較激動的客戶,可以反復為客戶解釋,并面帶微笑。
c:聲音較洪亮、給你感覺很熱情。
d:為客戶解釋疑問較清晰。
二、業(yè)務(wù)自查:
本月主要涉及到多項營銷活動,如:秋季營銷活動、新入網(wǎng)旺季營銷活動、存費送費、送實物活動等。活動種類較多,活動內(nèi)容細節(jié)多,具體抽查情況如下:
(一)整體情況
由于活動內(nèi)容較多較細,經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存送、存費送費等,前臺人員掌握較好。不常辦理的業(yè)務(wù)如:號薄管家、手機游戲等活動記憶不清晰。
。ǘ﹤人短板
a:在客流量較大時,辦理業(yè)務(wù)不夠細心、較慌亂,在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業(yè)務(wù),導致業(yè)務(wù)辦理錯誤。
b:業(yè)務(wù)知識較熟悉,但做營業(yè)日報時不仔細,常將卡品錄錯。
c:活動細項記不清晰,不注重細節(jié)、不夠仔細。
d:處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細,時常出現(xiàn)客戶未簽字、或上交資料不齊全等問題。
。ㄈ┩扑]業(yè)務(wù)積極性
推薦業(yè)務(wù)積極性方面,李志艷、余可鑫做得較好,主動營銷意識較強。對待每一位客戶,只要時間允許,都會向客戶推薦當期營銷業(yè)務(wù)。
三、本月重點工作
。ㄒ唬┘訌姺⻊(wù)工作,特別是客流量較大時,做好分流引導。
。ǘ┱懋斊诨顒樱俅闻嘤,避免錯誤辦理業(yè)務(wù)的情況。
。ㄈ┲贫咳展ぷ饔媱潱唤影嗪笳懋斕焱瓿汕闆r,并總結(jié)未完成原因。
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