工商局國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃書
近年來，商家不誠(chéng)信銷售的事件越來越多，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也越來越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要。今天CN人才網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備了工商局國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃書，僅供參考，希望對(duì)你有幫助!
工商局國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃書【一】
為紀(jì)念2016年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，圍繞“新消費(fèi) 我做主”年主題活動(dòng),推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展�，F(xiàn)將工作方案安排如下：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行新《消法》，宣傳相關(guān)職能部門在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作成效，建立企業(yè)自律、消費(fèi)者監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)者維權(quán)、社會(huì)共治機(jī)制。通過開展“3·15”紀(jì)念宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，暢通維權(quán)途徑，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)永泰經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、參加活動(dòng)單位
永泰縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、永泰縣工商行政管理局、永泰縣公安局、永泰縣消防大隊(duì)、永泰縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局、永泰縣衛(wèi)生局、永泰縣食品藥品監(jiān)督管理局、永泰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、永泰縣農(nóng)業(yè)局、永泰縣廣播電視局、永泰縣氣象局、永泰縣環(huán)境保護(hù)局、永泰縣科技文體局、永泰縣郵政局、永泰縣發(fā)改局、永泰縣煙草專賣局、中國(guó)人民銀行永泰縣支行、福建省鹽業(yè)公司福州分公司永泰支公司、福建省永泰縣供電有限公司、永泰縣自來水公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司永泰支公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司永泰縣支公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司永泰分公司、中國(guó)電信福建永泰分公司、中國(guó)聯(lián)通有限公司永泰分公司、永泰縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心及消費(fèi)維權(quán)志愿者代表。
三、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)
1.活動(dòng)時(shí)間：2016年3月13日上午8：30——11：00
2.活動(dòng)地點(diǎn)：永泰縣行政服務(wù)中心門口。
主會(huì)場(chǎng)由縣消委會(huì)、縣工商局12315臺(tái)協(xié)調(diào)組織,公安部門負(fù)責(zé)于3月13日7點(diǎn)前清理完畢主會(huì)場(chǎng)車輛。嵩口、大洋、梧桐三個(gè)分會(huì)場(chǎng)分別由嵩口工商所、大洋工商所和梧桐工商所負(fù)責(zé)。
四、活動(dòng)安排
1.邀請(qǐng)縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
2.法規(guī)咨詢：工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督局(藥品、保健品、化妝品等相關(guān)法律宣傳)、衛(wèi)生局、物價(jià)局、農(nóng)業(yè)局(農(nóng)資、種子等相關(guān)政策宣傳)等部門接受法律、法規(guī)咨詢，并對(duì)真假商品鑒別知識(shí)進(jìn)行宣傳。
3.消費(fèi)者投訴：縣消委會(huì)、12315臺(tái)及三家通訊運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)投訴和咨詢。
4.真假商品展示：縣工商局設(shè)立假冒商品展示臺(tái)、縣人行設(shè)立真假人民幣識(shí)別專柜、縣煙草專賣局設(shè)立真假識(shí)別臺(tái)、縣鹽業(yè)公司設(shè)立產(chǎn)品展示專臺(tái)、縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心相關(guān)政策宣傳等。
5.公用企業(yè)咨詢：煙草、電力、自來水等企業(yè)負(fù)責(zé)。
6.分發(fā)新消法、汽車三包、打擊傳銷及高額“返利網(wǎng)”警示等宣傳材料、懸掛張貼標(biāo)語等。
7.各成員單位結(jié)合實(shí)際開展“進(jìn)景區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”宣傳活動(dòng)。
8.邀請(qǐng)縣有線電視臺(tái)作現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。
五、其他工作安排
1.3月6日上午9：30在永泰縣工商局六樓召開活動(dòng)籌備會(huì)，邀請(qǐng)消委會(huì)成員單位及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
2.3月12、13日在永泰縣工商局等各成員單位懸掛“隆重紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、熱烈祝賀新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施一周年宣傳標(biāo)語，各基層工商所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有LED廣告的店面于3月14、15日播出2016年“3·15”活動(dòng)宣傳標(biāo)語，各工商所3月12日也要懸掛“隆重紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、熱烈祝賀新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施一周年宣傳標(biāo)語。
3.要求永泰縣電視臺(tái)滾動(dòng)播出2016年“3·15”活動(dòng)宣傳標(biāo)語，通過電視臺(tái)及通訊企業(yè)通知廣大人民群眾踴躍參加紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，通訊企業(yè)于3月15日發(fā)布短信、彩信做好宣傳工作。
4.縣工商局12315臺(tái)、五個(gè)工商所、縣消委會(huì)在3月13、15日當(dāng)天要專門安排人員做好消費(fèi)投訴與調(diào)解工作;12315臺(tái)于3月15日晚安排人員值班。
工商局國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃書【二】
各區(qū)工商局、分局，仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局，市局各科、室、會(huì)、直屬單位：
為隆重紀(jì)念2016年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,深入貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)文明消費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內(nèi)組織開展紀(jì)念2016年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，為保證活動(dòng)順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下：
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀(jì)念“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，著力創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提高服務(wù)消費(fèi)者能力，加強(qiáng)社會(huì)共治，不斷適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展，充分展示工商部門消費(fèi)維權(quán)風(fēng)采。
二、活動(dòng)內(nèi)容
組織開展“十個(gè)一”系列活動(dòng)，主要內(nèi)容有：
1.召開一場(chǎng)座談會(huì)。根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益意見的通知》(閩工商消【2016】79號(hào))，召集部分商家代表召開經(jīng)營(yíng)者首問和先行賠付座談會(huì)，督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)首問制度，推行先行賠付制度，健全消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度，及時(shí)受理和處理消費(fèi)投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛�！矩�(zé)任單位：各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局，指導(dǎo)單位：消保分局】
2.開展一個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)當(dāng)前群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織開展侵害消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，深入貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大對(duì)虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)欺詐、不履行網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨義務(wù)等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為�！矩�(zé)任單位：消保分局;配合單位：各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局，執(zhí)法支隊(duì)】
3.組織一場(chǎng)約談活動(dòng)。對(duì)2016年度消費(fèi)者投訴量排在前十名的`經(jīng)營(yíng)者，舉辦一場(chǎng)集體約談會(huì)，并由公職律師對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，督促經(jīng)營(yíng)者建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度，不斷提升服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛�！矩�(zé)任單位：消保分局;配合單位：政策法規(guī)科、消委會(huì)，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局】
4.組織一次12315進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。結(jié)合“12315五進(jìn)”建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格化管理活動(dòng)，積極培育農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，以舉辦講座、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)等形式有效提高農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)能力。【責(zé)任單位：各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局;指導(dǎo)單位：消保分局】
5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會(huì)公布2016年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和誠(chéng)信責(zé)任意識(shí)，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力和水平�！矩�(zé)任單位：消保分局;配合單位：政策法規(guī)科、辦公室，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局、執(zhí)法支隊(duì)】
6.開展一次有獎(jiǎng)競(jìng)答。通過移動(dòng)手機(jī)“12580惠生活”欄目舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，擴(kuò)大群眾對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章的認(rèn)知度，提高消費(fèi)者的維權(quán)理念，更新維權(quán)知識(shí)�！矩�(zé)任單位：消保分局;配合單位：消委會(huì)】
7.全方位開展一次宣傳活動(dòng)。與電臺(tái)、電視臺(tái)、東南網(wǎng)、小魚網(wǎng)、報(bào)社等新聞媒體合作，專門報(bào)道工商部門維權(quán)做法，發(fā)布消費(fèi)提醒和警示。同時(shí)要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)群眾科學(xué)消費(fèi)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍�！矩�(zé)任單位：消保分局、消委會(huì)、廣告監(jiān)督管理科、辦公室，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局】
8.召開一次通報(bào)會(huì)。根據(jù)市消委會(huì)對(duì)全市銀行業(yè)消費(fèi)評(píng)議的工作情況，適時(shí)召開一次通報(bào)會(huì)，通報(bào)銀行業(yè)存在問題，促進(jìn)銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益�！矩�(zé)任單位：消委會(huì);配合單位：消保分局、政策法規(guī)科，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局】
9.舉辦一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。選好地點(diǎn)作為主會(huì)場(chǎng)，在3月15日當(dāng)天，隆重舉行紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局各自在轄區(qū)設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，舉辦2016年消費(fèi)維權(quán)工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費(fèi)者體驗(yàn)、車載宣傳等活動(dòng)�！矩�(zé)任單位：消保分局、辦公室;配合單位：各(區(qū))工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局，市局各科、室、會(huì)、直屬單位】
10.組織一次銷毀活動(dòng)。對(duì)全市工商系統(tǒng)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關(guān)涉案物品進(jìn)行集中統(tǒng)一銷毀。各辦案單位需對(duì)銷毀的涉案物品進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，辦理涉案財(cái)物銷毀審批手續(xù)，并于3月15日上午準(zhǔn)時(shí)參加市局統(tǒng)一組織的銷假活動(dòng)�！矩�(zé)任單位：競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法科、消保分局、執(zhí)法支隊(duì);配合單位：各區(qū)工商局(分局)】
三、工作要求
(一)高度重視，周密組織
消費(fèi)維權(quán)工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，按照責(zé)任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的社會(huì)維權(quán)氛圍，擴(kuò)大工商部門的社會(huì)影響力。
(二)加強(qiáng)值班，積極調(diào)處
各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場(chǎng)監(jiān)管局要認(rèn)真高效地做好“3.15”期間各熱線轉(zhuǎn)辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會(huì)12315熱線和微信平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應(yīng)的應(yīng)急力量，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置工作，及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)滿意率。
(三)強(qiáng)化宣傳，按時(shí)反饋
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