前臺代表著公司的門面,所以挑選前臺接待很重要。今天小編就來分享2篇前臺接待筆試題,希望對你有所幫助!
前臺接待筆試題一
姓名: 答題時間: 年 月 日 一、
單項選擇題
1、3.5.9.17.( )
A、29 B、33 C、30 D、40
2、現(xiàn)有37名人員需要渡河,只有一只小船,每船每次職能載5個人,請問需要()次能渡河
A、 7 B、8 C、9 D、10
3、甲乙丙丁四個小孩在外面玩耍,其中一個小孩不小心打碎了一塊玻璃,鄰居家的主人過來,想問問是誰打碎的玻璃 甲:是丙打碎的 乙:不是我打碎的 丙:甲在說謊 。菏羌状蛩榈
他們四個人中只有一個人說的真話,其余三個人都是假話,請問是誰打碎的( ) A、甲 B、乙 C、丙 D、丁
4、如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水,現(xiàn)在有15個礦泉水空瓶,不交錢可以換多少個礦泉水()
A、3瓶 B、4瓶 C、5瓶 D、6瓶
5、甲乙丙三個人買書工花費96元,已知丙比甲多花16元,乙比甲多花8元,則甲乙丙三人所化的錢的比是()
A、3:5:4 B、4:5:6 C、2:3:4 D、3:4:5
6、隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長,排放的廢污水量也相應地()增加,從而導致了許多江河湖海收到嚴重污染
A、迅猛 B、急劇 C、迅速 D、劇烈
7、她對武俠小說的(),使他不再專心學習,以至于學習成績出現(xiàn)很大的退步 A、熱愛 B、愛好 C、癡迷 D、迷戀
8、下邊四句話中,有歧義的一句是() A、他仿佛發(fā)現(xiàn)父親發(fā)怒的眼睛責備地望著他 B、他對你說的一番話,我看你一句都沒聽進去
C、天橋拐角處,坐著一位老人,盤腿而坐,吹著一個小口琴 D、我已經和你父親說好了,周末咱們一塊去 二、
簡答題
1、如何在excel中制作表格。(簡單描述過程)
2、Word中,如何打印第二頁和第三頁。(簡單描述過程)
3、你認為前臺接待人員的主要工作職責是什么?如果您已經成功的得到這個職位,您打算如何做好本職工作?
4、你的工作表現(xiàn)很好,得到了領導的贊賞,卻遭到了同事的意義,在這種情況下,您怎么解決這個問題?
5、你與朋友下班后有個約會,但是卻被告知需要加班,此時你如何處理?
前臺接待筆試題二
試卷分數(shù):
—、單項選擇題(每小題5分,共計25)
1. 前臺接待的工作臺需要保持維護成什么樣的場所?以下哪個描敘最準確?( a. )
a. 整齊干凈的場所 b.娛樂的場所 c.私有場所 d.自由的場所
2. 如果接到外國客人的電話,你想請對方稍等一會兒,英文怎么說?( d. )
a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please
3. 前臺在上班時間是否和同事們嬉鬧玩樂?( a. )
a. 隨時都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在時可以
4. 聽電話時先問候,并自報公司。標準語以下哪個是錯誤的?( a. )
a. “嗨~~嗯哼” b. “您好,惠群公司!” c. “您好,這里是惠群公司!” d. “您好,惠群電子!”
5.玻璃等物,用濕抹布擦凈后再用( b. )跟進擦拭?
a. 口水 b. 干抹布 c. 濕抹布 d. 手
二、填空題(每題5分,共計25分)
1. 電腦常用的快捷鍵你知道有哪些嗎?資料保存(Ctrl+S),復制(Ctrl+C),粘貼(Ctrl+V),全選(Ctrl+A),新建(Ctrl+N)。
2. 傳真機不能頻繁的(開關), 對于傳真機內部,最好每半年清潔保養(yǎng)一次。
4. 惠群公司的工廠地址是
5. 亮群公司創(chuàng)立于(1985年),主打產品(開關),共有(8)個單位。
6. 當有客人或公司領導走進二樓進門處時,前臺接待人員此時應該(起身敬禮)。
三、判斷題(每小題1分,共計10分)
1. 做為前臺更應該注意衣褲無污垢、無油漬、無異味,領口與袖口處尤其要保持干凈。(√)
2. 與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。(√)
3. 真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的,自然大方。真實親切的。(√)
4. 談話時應看著對方,目光自然,注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。(√)
5. 上班時間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是正常的行為, 既尊重自己,也沒有妨礙他人。(X)
6. 向外開的,先敲門,把住門把手,請客人先進。向內開的,自己先進屋,側身把住門,請客人進。(√)
7. 奉茶要面帶笑容,說禮貌用語。(√)
8. 送客要主動為客人開門。(√)
9. 三聲之內接起電話:這是接聽電話禮貌性的硬性要求。(√)
10.為了迎接客人,前臺接待可佩戴有可能過度張揚自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。(X)
四、問答題(每小題10分,共計40分)
1. 文明禮貌用語,你知道的有哪些?
答:
初次見面說:您好 客人到來說:歡迎
求人解答用:請教 請人幫助說:請多關照
表示謙意說:對不起 麻煩別人說:拜托
與人分手說:再見 中途先走說:失陪了
表示答謝說:謝謝 表示禮讓說:您先請
接受感謝說:這是我應該做的 助人為樂說:我能幫您做什么
征求意見說:請指教 表示慰問說:給您添麻煩了。
2. 為了保證在最佳條件下使用復印機,應該遵守哪些預防措施?
答:
1) 絕不把重物放在復印機上,或使其受到打擊。
2) 電源插座總是插在插座上。
3) 復印機運行時不要試圖拆下固定的任何板或蓋,不要關斷電源開關。
4) 當連續(xù)大量復印時,保證通風良好。
5) 不要讓任何磁性物品接近復印機。
6) 不要把花瓶或盛水容器放在復印機上。
7) 每天工作后或電源中斷時,保證關上電源開關。
8) 小心不要讓紙片、書釘或其它小金屬物掉進復印機里。
3. 身為公司職員,你知道在穿著上有哪些禁忌嗎?
1、發(fā)型太新潮禁忌
2、頭發(fā)如亂草禁忌
3、化妝太夸張禁忌
4、臉青唇白禁忌
5、衣裝太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑俠” 禁忌
8、腳踏“松糕鞋”
4. 在公司,你是的職務是什么?請描敘自己的主要工作職責。
答:前臺接待(總機)。
1、遵守公司規(guī)定、要求,盡職盡責做好本責任區(qū)工作;
2、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖。
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。
4、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將情況告知到公司人事。
5、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
6、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息。
7、負責公司文件、通知的分發(fā)、傳真、轉交簽核并保存好不可遺失。
8、負責管理課辦公用品的領用及前臺周邊辦公設備的清潔保養(yǎng)。
9、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作,對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見。