公司文員筆試題目及答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征?( B )。

　　A.服務(wù)性 B.決策性

　　C.專業(yè)性 D.主動性

　　2.辦公室布置要注意( D )。

　　A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放

　　B.一般辦公室桌椅最好面對面放置

　　C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

　　D.各種溝通、保密

　　3.文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的?( C )。

　　A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

　　B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

　　C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

　　D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

　　4.以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的?( B )。

　　A.伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品

　　B.辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些

　　C.各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識

　　D.紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

　　5.在辦公室里，( D )的位置是上座。

　　A.離入口最遠(yuǎn) B.離入口最近

　　C.靠近門口 D.靠近窗戶

　　6.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的?( B )。

　　A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B.隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

　　C.不宜發(fā)送禮儀性文本 D.不宜發(fā)送私人、保密文本

　　7.在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?( A )。

　　A.接通電源可立即復(fù)印操作 B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

　　C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

　　8.以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的?( A )。

　　A.錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置

　　B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

　　C.機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米

　　D.錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

　　9.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的?( D )。

　　A.安置窗簾遮擋室外光線

　　B.與其他設(shè)備正確連接

　　C.投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源

　　D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

　　10.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)?( B )。

　　A.訂購 B.制造

　　C.分配 D.儲備

　　11.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的?( B )。

　　A.保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

　　B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

　　C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

　　D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

　　12.以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的?( B )。

　　A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

　　B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力

　　C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時，按照先來后到順序進(jìn)行

　　D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

　　13.文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的?( D )。

　　A. 先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

　　B.其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

　　C. 同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率

　　D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

　　14.文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的?(

　　A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

　　B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做

　　C.每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

　　D.對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

　　15.以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的?( D )。

　　A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

　　B.想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

　　)。 C

　　C.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓

　　D.把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

　　16.以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的?( C )。

　　A.現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里

　　B.把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中

　　C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名

　　D.不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

　　17.文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜的?( A )。

　　A. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

　　B.必要時可形成文字材料，照本宣科

　　C.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

　　D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

　　18.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的?( B

　　A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

　　B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

　　C.配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

　　D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

　　19.以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的?( C )。

　　A.電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄

　　B.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

　　C.應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

　　D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

　　20.以下哪個接打電話的行為是不正確的?( A )。

　　A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

　　B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上

　　C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

　　D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置

　　21.文員在接打電話時，正確的做法是( B )。

　　A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽

　　B.在電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來

　　C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報(bào)出姓名、單位

　　D.文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

　　22.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的?( B )。

　　。 )

　　A. 考慮打電話的時間是否合適

　　B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

　　C. 有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

　　D.對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

　　23.以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的.?( C )。

　　A.按收件人姓名分揀 B.按收件部門名稱分揀

　　C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D.換郵件重要性分揀

　　24.文員在拆郵件時，不正確的做法是( A )。

　　A.拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開

　　B.應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件

　　C.經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題

　　D.在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

　　25.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該( A )。

　　A.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

　　B.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去

　　C.在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

　　D.寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

　　26.郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致?( D )。

　　A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致

　　B.取出郵件立即返回辦公室

　　C.事先帶上包袋返回辦公室

　　D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

　　27.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素?( D )。

　　A.時間 B.便利

　　C.經(jīng)濟(jì) D.愛好

　　28.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是( C )。

　　A.國名、地址、部門、姓名

　　B.姓名、地址，部門、國名

　　C.姓名、部門、地址、國名

　　D.姓名、國名、部門、地址

　　29.傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?( D )。

　　A.一般的圖紙 B.機(jī)密文件

　　C.很長的文件 D.感謝信

　　30.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是( C )。

　　A.上級先伸手后，下級才能相握

　　B.一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下

　　C.雙方有很多人時，可以交叉握手

　　D.握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

　　31.文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種?( A )。

　　A.初次寫信，或有過激言行的

　　B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

　　C.已做結(jié)案處理的

　　D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

　　32.文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)( C )。

　　A.拆開后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇�，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂

　　B.對寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記

　　C.處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

　　D.對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)