摩拜單車充值的錢為什難退？
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2016年8月23日，從支付寶轉(zhuǎn)了299元押金，又充值了10元錢后，喻女士成為較早的共享單車的體驗(yàn)者。春節(jié)后她準(zhǔn)備退押金，卻沒想到一直拖到現(xiàn)在，一個(gè)月了都沒退成功，最糟心的是，客服電話永遠(yuǎn)占線，通過APP、微信、微博網(wǎng)上的各種途徑反映后，還是“退款失敗”!摩拜單車，退款為什么就這么難!
喻女士留存的充值流水單及退款失敗截圖。
支付寶充值留存的流水單號顯示，喻女士于2016年8月23日13：25轉(zhuǎn)賬299元到北京摩拜科技有限公司，作為押金。她說當(dāng)時(shí)因?yàn)橥峦茝V有積分，自己也想嘗鮮一下，就裝了APP，還充值了10元作為交通費(fèi)。
不過后來她發(fā)現(xiàn)自己騎車機(jī)會(huì)很少，冬天冷夏天熱，需要的時(shí)候找不到車，再加上現(xiàn)在共享單車越來越多，選擇機(jī)會(huì)也大，略顯笨重的摩拜就不占優(yōu)勢了。
“春節(jié)后我就開始在APP上申請押金退款，但是顯示失敗。” 喻女士告訴晨報(bào)記者，一開始她以為是因?yàn)橘~戶上還剩1.5元不好退，沒想到錢花完了以后還是退不了。
在連續(xù)退款失敗以后，喻女士想各種辦法來解決。“APP只有系統(tǒng)默認(rèn)的幾個(gè)問題咨詢，并沒有人工服務(wù)。唯一的人工服務(wù)是4001026180的電話，始終忙音打不通，我每天都打，整整打了兩個(gè)星期沒打通過一次。”為此她還在微博里私信了摩拜單車，仍然是無人搭理。
客戶端靜靜地躺在手機(jī)里，但是遇到問題卻找不到溝通的渠道。一個(gè)月了，喻女士的退款申請仍然失敗。
押金難退頻發(fā)，共享單車資金池受質(zhì)疑
“我周圍也有好幾個(gè)朋友的押金退款不成功。”記者的同事張海燕如此說。
記者在微博里也看到，不少用戶曬出了自己退款申請失敗的截圖。@無尾詩在315當(dāng)天發(fā)微博表示，摩拜單車押金退不了，試了很多次，總是顯示“申請退款失敗”，這是怎么回事 !@溫暖的魚回復(fù)說同樣退不了，等了一周多了，沒有反應(yīng)。不過在昨天上午9：59@摩拜單車上海表示已經(jīng)私信給該微博網(wǎng)友，會(huì)幫忙處理。
不僅是摩拜，過去一個(gè)月，多家媒體也曝光ofo單車押金也難退。網(wǎng)友洋娃娃在ZHJ就在百度貼吧發(fā)帖：1月23日申請(ofo)退押金，一直沒退，打客服電話，永遠(yuǎn)都在說1-3個(gè)工作日退還。這都快1個(gè)月了還沒退，大家支個(gè)招怎么維權(quán)，維權(quán)無果能不能拿車抵押金?
今年以來共享單車押金難退、熱線難打一直備受拷問。目前共享單車幾擋押金分別為99、199和299，而且無法通用，有的人需要下載五個(gè)APP充五次押金，押金高達(dá)七八百。甚至有評論認(rèn)為，靠龐大押金資金池才是共享單車真正的賺錢方式。
多地媒體曝光，比押金更難退的是充值款
不僅如此，媒體最近開始報(bào)道，比押金更難退的是充值款。越來越多的用戶反映，他們給ofo、摩拜單車的充值款退不回來。
3月12日，華商報(bào)報(bào)道稱，西安用戶唐女士準(zhǔn)備使用ofo共享單車業(yè)務(wù)支付了199元。當(dāng)天取消后，99元押金退回來了，交納的100元用車余額至今未退回。媒體跟進(jìn)后仍然無果。
《國際金融報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享單車的余額退款難問題并非個(gè)案，類似的案例還有很多。家住上海青浦的金女士早在一個(gè)月前，就嘗試退還ofo車費(fèi)撥打了ofo單車的4004507507電話后，發(fā)現(xiàn)一直是語音轉(zhuǎn)接。“至今，那剩下的95塊在我的賬戶余額中，我決定過段時(shí)間再去聯(lián)系看看。”提到這個(gè)事情，金女士有點(diǎn)生氣，“退還余額怎么這么麻煩”。
除了ofo，摩拜單車也出現(xiàn)了同樣的余額難退的情況。北京的王女士要求退回賬戶中的押金和余額。“摩拜需要微信支付或支付寶支付的付款訂單號，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款訂單號。因?yàn)槭巧婕皟?yōu)惠充值，所以還要減去優(yōu)惠的部分。但是摩拜發(fā)來的短信說找不到支付信息，余額沒法退回。”再度聯(lián)系摩拜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客服很難打通。
自身存有BUG
就喻女士退款問題晨報(bào)記者采訪了摩拜單車，公關(guān)部相關(guān)人士表示：摩拜單車APP上的押金退款政策一直是2-7天到賬;關(guān)于摩拜單車最近出現(xiàn)的少數(shù)用戶押金退款延遲問題，與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)。
目前，摩拜單車合作的兩家網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)：微信支付和支付寶。根據(jù)支付寶的政策，2016年9月5日之前繳納押金的用戶可在90天內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款，9月5日之后繳納押金的'用戶則在18個(gè)月內(nèi)都可以自動(dòng)退款。摩拜單車表示，目前對2016年9月5日之前注冊并通過支付寶繳納押金的賬戶，由公司的技術(shù)和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)安排專人手工進(jìn)行退款操作，手工退款后，一般2-3個(gè)工作日(有的可以當(dāng)天到賬)資金可以到賬。
但是當(dāng)記者把喻女士的相關(guān)材料交給摩拜單車后，一周過去，直到記者發(fā)稿前仍然沒有退款成功。對此，摩拜單車承認(rèn)這是內(nèi)部的一個(gè)BUG(英文單詞，本意是臭蟲、缺陷、損壞、竊聽器、小蟲等意思�，F(xiàn)在人們將在電腦系統(tǒng)或程序中，隱藏著的一些未被發(fā)現(xiàn)的缺陷或問題統(tǒng)稱為bug(漏洞))。
對此，南京市城市與交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院股份有限公司董事長，交通專家楊濤認(rèn)為，共享單車問題頻發(fā)，這需要政府積極做好共享單車車輛停放空間合理布局、空間落實(shí)之外，盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性管理規(guī)定，將共享單車盡快納入到規(guī)范管理的軌道上來。對于共享單車企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)充分考慮公眾利益保障、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和行業(yè)與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，盡快消除這些不應(yīng)該出現(xiàn)的問題。否則一定會(huì)很快被用戶拋棄。
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摩拜單車使用方法如下：
1、下載摩拜單車app客戶端;
2、注冊并綁定身份證資料;
3、支付寶或微信支付押金299元;
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4、交完押金會(huì)提示充值預(yù)付款(也就是車子的租金，可以1元起充)。
5、掃車身上的二維碼，就會(huì)遠(yuǎn)程開鎖。(車身有兩處有二維碼，一處是車龍頭上面，一處是鎖上面)
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6、掃完碼，系統(tǒng)就會(huì)遠(yuǎn)程開鎖，并開始計(jì)費(fèi)。
7、到達(dá)目的地，把車子停在政府劃線的自行車停放點(diǎn)即可，千萬別自己加鎖或停在小區(qū)里面或車庫里面。(扣分很嚴(yán)重，初始信用分是100分，很不經(jīng)扣的。)
優(yōu)點(diǎn)：
摩拜單車app跟政府提供租車對比，優(yōu)點(diǎn)多多：無須市民卡，門檻低，支付寶或微信交299押金，即可騎車，就算是來上海旅游的游客也可以體驗(yàn)。
摩拜單車app半小時(shí)1元租車費(fèi)，價(jià)格親民(扣分多的話，價(jià)格就不親民了，一定要按規(guī)定停車)。
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