o2o是什么意思？
O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設(shè)備的整合和完善，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。
其實O2O模式，早在團購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過消費者更熟知團購的概念，團購商品都是臨時性的促銷，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會一直“促銷”下去，O2O的商家都是具有線下實體店的，而團購模式中的商家則不一定。
O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。
一種觀點是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O;也有觀點認(rèn)為，O2O是B2C( Business To Customers)的一種特殊形式。
產(chǎn)生原因：
用的比較多的方式是購買者收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借這條短彩信到服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗證通過后，即可享受對應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線上到線下的驗證問題，安全可靠，且可以后臺統(tǒng)計服務(wù)的使用情況，在方便了消費者的同時，也方便了商家。
二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿舆\營商進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)，布局未來O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。
兩件重要的事件就是：一件是騰訊的馬化騰先生公開表示騰訊"正在大力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個關(guān)鍵的入口";
一件是廣東移動在廣州地鐵站開設(shè)的.一個名為"移動閃拍站"數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷售的新東西，也是集成了二維碼，通過二維碼購買各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
一個是移動互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個是正在大舉進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商巨頭，在二維碼這個移動互聯(lián)網(wǎng)的入口不期而遇，耐人尋味。
自2008年至今，中國政府為應(yīng)對全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，在不斷深化市場經(jīng)濟體制的同時，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型，但國內(nèi)勞動密集型的生產(chǎn)型企業(yè)固化經(jīng)營思維無法做到，而ITM模式則將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營帶入了信息化市場變革中。這也正是ITM之所以廣受爭議和關(guān)注的原因之一，但在2013年蘇寧推行的“云商”模式的理念亦與ITM如出一轍。ITM是英文Interactive trading mode的縮寫，意思是“互動交易”模式，其主要影響是將傳統(tǒng)零售業(yè)一味追求的規(guī)�；兏餅樾卧�，猶如今天的街店移動電信充值店、營業(yè)廳或股票交易所;該模式的意義在于既保障了網(wǎng)購貨品品質(zhì)、誠信交易，建立健全電子商務(wù)的售后服務(wù)體系，又進(jìn)一步推進(jìn)了傳統(tǒng)零售店面的信息化轉(zhuǎn)型升級。
該模式的經(jīng)營難度較大，企業(yè)須具備“二元經(jīng)營思維”的戰(zhàn)略理念，ITM戰(zhàn)略認(rèn)為，當(dāng)前的商業(yè)競爭不再是同業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等層面的競爭，而是信息化時代的變革推進(jìn)之爭，步入信息化時代的未來企業(yè)要面對“雙線競爭”即“線上與線下”兩大戰(zhàn)略層面。因此，在ITM戰(zhàn)略格局中，將線上經(jīng)營者認(rèn)證為ITM商戶，將實體店轉(zhuǎn)型升級為ITM服務(wù)店，使兩者的商品、價格、服務(wù)、溝通和信息同步運行。如，所有B2B、B2C、C2C等經(jīng)營者認(rèn)證ITM商戶后，其在線上銷售的商品發(fā)貨至顧客指定的ITM服務(wù)店，服務(wù)店根據(jù)商戶線上承諾為商品進(jìn)行檢驗、修整、熨燙、擦拭，重新包裝及出具《ITM證明報告》等一系列售前、售中服務(wù)。
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