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物業(yè)服務(wù)報告

時間:2024-11-09 16:24:47 其他報告 我要投稿

物業(yè)服務(wù)報告13篇(精華)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,越來越多的事務(wù)都會使用到報告,我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。為了讓您不再為寫報告頭疼,下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)報告 ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)服務(wù)報告13篇(精華)

  物業(yè)服務(wù)報告 篇1

  實習(xí)范圍:

  安全管理的內(nèi)容

  1、治安防范

  2、停車場與交通管理

  3、裝修監(jiān)控

  4、消防管理

  5、突發(fā)事件及違章處理

  6、衛(wèi)生管理

  轉(zhuǎn)眼間一個多月過去了,在花園物業(yè)服務(wù)中心安全部的交流學(xué)習(xí)工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會,讓我在交流實踐過程當(dāng)中不斷的增長知識和摸索到了工作中的一些新方法,經(jīng)過這一個多月的交流學(xué)習(xí),從中學(xué)習(xí)到了很多知識,也達(dá)到之前所預(yù)期的目的,

  總結(jié)如下:

  安全部的內(nèi)部管理:我把它們共分為:

  1、人員管理、

  2、信息管理、

  3、物品管理。

  三大塊內(nèi)容:

  1、人員管理:花園安全員的自律意識比較強(qiáng),主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合,準(zhǔn)備好上班前所需要的物質(zhì),如雨衣、手電等,很少有遲到的現(xiàn)象,這點是做的比較好的,安全員的在位率比較好,能按照體系文件規(guī)定安全員的外出比例不能超過50%(含50%)。

  而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命,確保有充足的人員來應(yīng)急各種突發(fā)事件的發(fā)生。班長能及時了解并知道班員在那里、干什么。

  能做到隨時可將人員組織起來應(yīng)付各種突發(fā)事件的處理。此外對不當(dāng)班的人員管理,人員如需外出的話必須經(jīng)班長批準(zhǔn),進(jìn)行登記完整后才能外出,最遲不能超過晚上的10點鐘歸隊。

  對其他不當(dāng)班人員由班長在宿舍內(nèi)組織進(jìn)行其它各式各樣的活動如:下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進(jìn)同事間的感情,又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。

  2、信息管理:安全班宿舍內(nèi)設(shè)有一個的"學(xué)習(xí)宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達(dá)的工作,對公司的信息動態(tài)、相關(guān)信息都在這個專門的"學(xué)習(xí)宣傳欄"上顯示周全。欄上內(nèi)容豐富,主要有公司相關(guān)信息、班內(nèi)相關(guān)信息、目前要注意相關(guān)事項……

  班內(nèi)的信息管理:班內(nèi)的信息存放方面做得很好,存放有目前班內(nèi)人員背景及通訊地址和聯(lián)系電話,公司更新過的信息資料,各種安全質(zhì)量表格。

  3、物品管理:每個班都劃有班內(nèi)所負(fù)責(zé)的區(qū)域,其區(qū)域的物品和衛(wèi)生管理有所在的班長負(fù)責(zé),列出班內(nèi)目前所有的物質(zhì)清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報上知會安全負(fù)責(zé)人。

  安全部日常重點培訓(xùn)工作的內(nèi)容及方法:由安全負(fù)責(zé)人制定本月的培訓(xùn)計劃表,要切合實際的列出計劃作為安全組的內(nèi)容與計劃,計劃前得要考慮到的幾點問題,天氣的變化,結(jié)合實際能大概算下來一個月我們有多少的時間能訓(xùn)練和培訓(xùn),訓(xùn)練場地的使用,主要對訓(xùn)練場有是要與學(xué)校的相關(guān)人員事先約好。

  人員的受訓(xùn)率為多少,上班和加班的人員互相調(diào)配、協(xié)調(diào)最好能讓所有都能受到培訓(xùn)。其內(nèi)容按照目前部門的上班出現(xiàn)的問題點以及弱項來組織安排,通常是針對崗位的`形象,安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進(jìn)行內(nèi)容的安排,最后作出受訓(xùn)效果評估。

  各崗位的操作流程及職責(zé):按照安委會的評估報告做為參考對象,對崗位的主要負(fù)責(zé)的日常工作做為指導(dǎo)方針對,專業(yè)的培訓(xùn)崗位處理流程,同時制定有效的工作職責(zé)。完善和做出應(yīng)急方案。

  突發(fā)事件處理的流程:對車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的處理流程,貫徹安全員好做好匯報工作,逐級請示匯報,在匯報的過程當(dāng)中語言表達(dá)要清晰,表達(dá)的內(nèi)容要及時準(zhǔn)確有效到位,現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人接到消息后立即趕赴現(xiàn)場了解實情。

  最后感謝花園物業(yè)服務(wù)中心的全體同事,他們工作上都幫組我很多很多,希望他們在以后的工作上能登上一個更新的臺階,衷心的祝愿他們工作順利!

  物業(yè)服務(wù)報告 篇2

  XX年,按照學(xué)校黨委和行政安排,我繼續(xù)擔(dān)任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席,分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會工作。一年來,在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的大力支持和密切配合下,我在政治思想上,立場堅定,理論水平進(jìn)一步提高;在工作作風(fēng)上,勤政廉潔,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;在業(yè)務(wù)工作上,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下:

  一、政治思想表現(xiàn)

  積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習(xí)活動,同時利用業(yè)余時間和多種形式,深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,政治覺悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動關(guān)心國際、國內(nèi)大事,自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念,對科學(xué)發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認(rèn)識。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度,自覺做到知法守法,遵章守紀(jì)。特別是作為理工學(xué)院的一員,我還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學(xué)院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度匯編》等,堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行,指導(dǎo)自己的日常工作。

  堅持民主集中制原則,自覺地維護(hù)黨組織的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出的重大決策,我都堅決貫徹執(zhí)行,并結(jié)合工作實際,創(chuàng)造性地開展工作,保證決策落到實處。日常工作中,凡是不利于班子團(tuán)結(jié)的話不說,不利于班子團(tuán)結(jié)的事不做。注重個人政治修養(yǎng),平易近人,團(tuán)結(jié)同志,虛心聽取群眾的`意見和建議。立足崗位職責(zé),發(fā)揮參謀作用,積極調(diào)查研究,建言獻(xiàn)策。

  二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況

  堅持實事求是的思想路線,一切從實際出發(fā),求真務(wù)實,講求實效,力戒形式主義,反對虛假作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定,樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀,強(qiáng)化人本意識和服務(wù)意識,克己奉公,清正廉潔,自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng),反對享樂主義、拜金主義,做到兩袖清風(fēng),一身正氣。堅決落實中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》,自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準(zhǔn)”、“十禁止”,一年來沒有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象。

  三、業(yè)務(wù)工作實績

 。ㄒ唬﹫@林綠化工作

  重點抓了四個方面的工作:

  一是抓好學(xué)校現(xiàn)有綠化面積的日常管護(hù)工作。及時補(bǔ)植樹木1900余棵,補(bǔ)植月季4300余株,改造草坪5100余m2,修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個,同時及時組織澆水施肥,除草修剪,防蟲治病,保證了植物的正常生長發(fā)育,發(fā)揮了應(yīng)有的綠化美化景觀效應(yīng)。

  二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作,植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵,同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標(biāo)示牌247個,同時加強(qiáng)土壤管理和綠化美化工作,不僅豐富了品種,而且基本達(dá)到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。

  三是新完成了張衡廣場綠化改造任務(wù)。聘請東南大學(xué)知名專家設(shè)計,將張衡廣場改造為模紋花壇,新植各類苗木21000余株,為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。

  (二)環(huán)境衛(wèi)生工作

  重點抓了四個方面的工作:一是從制度建設(shè)、隊伍建設(shè)入手,繼續(xù)加大學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度,共清運垃圾2萬余噸,做到了垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境全日保潔,廁所無異味臭味,為廣大師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境,得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神,耐心細(xì)致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商,把我校應(yīng)交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標(biāo)費等三項費用降到了最低限度。三是加強(qiáng)和改進(jìn)對學(xué)校禮堂、報告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報告廳全年使用197余場次,多媒體教室全年共上課68000節(jié)次,公益勞動課上課36周,畢業(yè)學(xué)生4500人,未發(fā)生一起責(zé)任事故,均收到了良好效果。

  四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作,受到學(xué)校和上級的肯定和表揚。

 。ㄈ┓止ぷ

  重點抓了五個方面的工作:

  一是經(jīng)常組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和工會有關(guān)文件精神,不斷提高職業(yè)道德水平,強(qiáng)化主人翁意識和服務(wù)意識。

  二是積極組織實施“五個一”工程,開展專業(yè)知識培訓(xùn)和勞動競賽活動,強(qiáng)化安全教育,不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。

  三是積極組織開展和參與學(xué)校工會組織的各種形式的文體活動,豐富廣大職工的業(yè)余生活。

  四是積極組織開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動,關(guān)心女職工身心健康。

  五是加強(qiáng)民主管理,成功組織召開了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。

  六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務(wù)中心職工活動室被學(xué)校工會確定為首批達(dá)標(biāo)示范單位,并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出,物業(yè)服務(wù)中心分工會被學(xué)校工會評為“先進(jìn)分工會”、“巾幗建功示范崗”,另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”,是學(xué)校獲獎最多的分工會。

 。ㄋ模h支部工作

  作為中心黨支部組織委員,除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外,重點抓好新黨員的培養(yǎng)工作。XX年有2名中共預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正,另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。

  四、存在問題與下步打算

  回首XX年,雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高,取得了一定的成績,但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線調(diào)查研究,和同志們溝通交流還不夠。

  展望XX年,我將積極履行崗位職責(zé),進(jìn)一步提高政治覺悟,改進(jìn)工作作風(fēng),力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績,為我校早日實現(xiàn)更名大學(xué)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇3

  界面四川從成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局獲悉,為主動找準(zhǔn)摸清全市物業(yè)服務(wù)管理面臨的突出問題,規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提升服務(wù)水平,該局委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對全市商品住宅小區(qū)物業(yè)開展了業(yè)主滿意度測評,日前,滿意度測評調(diào)查報告正式出爐!

  物業(yè)服務(wù)滿意度主要指業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的滿意度,包括環(huán)境管理與維護(hù)滿意度、設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)滿意度、秩序維護(hù)服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)滿意度、小區(qū)文化建設(shè)滿意度、人員服務(wù)滿意度、服務(wù)履約和服務(wù)期望8個部分,涉及主要指標(biāo)21個,報告顯示,成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度得分為76.71分,尚有很大的提升空間。

  1、摸清底數(shù),商品房小區(qū)物業(yè)管理啟動“自我診斷”

  為何要主動發(fā)招,進(jìn)行此次全市商品房小區(qū)物業(yè)滿意度測評?成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,宜居環(huán)境的構(gòu)成包含多方面內(nèi)容,居住品質(zhì)是其中之一;居住品質(zhì)也是體現(xiàn)群眾獲得感的重要方面,而物業(yè)管理水平無疑是反映居住品質(zhì)的指針之一。

  此次測評覆蓋了全市22個區(qū)(市)縣,以抽樣方式選取了450個商品住宅小區(qū),采取現(xiàn)場入戶問卷調(diào)查的方法收集測評數(shù)據(jù),共計有效訪問15360位業(yè)主,涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)315家。通過業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會等相關(guān)主體參與物業(yè)管理活動情況的評價結(jié)果,得出不同維度的滿意度指數(shù),并通過對測評中收集產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、指標(biāo)建立數(shù)字模型進(jìn)行分析,最終形成研究報告。

  通過業(yè)主的滿意度評價和意見反饋,真實反映了成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任主體的服務(wù)水平和現(xiàn)狀,為找出物業(yè)管理短板,厘清當(dāng)前業(yè)主的服務(wù)需求、進(jìn)一步推動行業(yè)發(fā)展提供了可供參考的數(shù)據(jù)支撐。對各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,有利于其經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,企業(yè)員工素質(zhì)的提高,服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和創(chuàng)新;對業(yè)主來說,有利于獲取真實可信的信息,獲得質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù),提升自身對物業(yè)管理的參與積極性;對行業(yè)發(fā)展來說,有利于培育公平競爭的市場環(huán)境,提高整個物業(yè)管理行業(yè)的質(zhì)量。

  2、客觀測評,科學(xué)呈現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)狀直面問題所在

  此次測評委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實施,“之前一些物業(yè)公司或者業(yè)委會會在自己小區(qū)做滿意度測評。但這樣的方式難免會有傾向性,測評出來的結(jié)果也難以保證客觀、公正。由主管部門聘請第三方測評機(jī)構(gòu)來操作,相較之下,會更加真實反映物業(yè)服務(wù)的水平和業(yè)主的感受!蓖卧窐I(yè)委會成員李建春表示。

  測評報告顯示,成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度得分為76.71分,尚有很大的提升空間。而測評數(shù)據(jù)也客觀反映出一些問題。

  在有關(guān)物業(yè)公司的方面,首先是各企業(yè)水平參差不齊。整體來看,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿意度在企業(yè)之間、區(qū)(市)縣之間的差異較大。從商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度得分來看,27個小區(qū)得分在90分以上,43個小區(qū)得分在60分以下;一些區(qū)(市)縣在物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度一項上的分?jǐn)?shù)相差20分以上。

  業(yè)主投訴處理是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要短板。測評發(fā)現(xiàn),在物業(yè)服務(wù)的17項具體內(nèi)容中,業(yè)主投訴處理滿意度得分明顯偏低,僅為54.71分。這說明物業(yè)公司針對業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升,應(yīng)暢通業(yè)主對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的投訴渠道,完善糾紛調(diào)解機(jī)制。同時,應(yīng)該看到,業(yè)主投訴的很多問題,其實已經(jīng)超出了物業(yè)公司的管理范圍。對此,應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)、街道和相關(guān)職能部門多元聯(lián)合的物業(yè)管理投訴處理、糾紛調(diào)處解決機(jī)制,暢通問題反饋渠道,積極主動解決問題。針對不同類型的糾紛和投訴,設(shè)立不同的調(diào)解路徑。

  業(yè)主對小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的重要性關(guān)注度低。在測評中表現(xiàn)為“設(shè)施設(shè)備管理”與業(yè)主滿意度之間的關(guān)聯(lián)度系數(shù)僅為0.047。該系數(shù)越小,意味著“設(shè)施設(shè)備管理”對業(yè)主滿意度測評的最終結(jié)果影響越小。參與此次測評的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員解釋:“和業(yè)主容易感知到的.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌形象、小區(qū)環(huán)境等相比,作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)核心內(nèi)容的設(shè)施設(shè)備其實并未被業(yè)主看重!钡聦嵣,小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)是物業(yè)服務(wù)能否長期讓業(yè)主滿意的關(guān)鍵,設(shè)施設(shè)備管理做好了才能最大限度地延長房屋使用壽命,才能在保證居住質(zhì)量的同時,實現(xiàn)房屋的“可持續(xù)增值”。

  在業(yè)主委員會方面,測評顯示,業(yè)主對業(yè)委會滿意度低。整體來說,20xx年度成都市小區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)管理業(yè)主滿意度得分為69.87分,低于其與物業(yè)管理相關(guān)的主體。具體來看,存在的問題,一是成立了業(yè)委會的商品住宅小區(qū)中,召開業(yè)主大會少;二是在業(yè)委會工作及小區(qū)公共管理上,對業(yè)主委員會、業(yè)主大會相關(guān)工作開展情況公示公告不夠,相關(guān)信息不公開透明;三是近五成的業(yè)主表示小區(qū)業(yè)主委員會未公布共有部位經(jīng)營所得收益和支出情況。業(yè)委會的工作代表了小區(qū)業(yè)主的公共利益,必須充分保障業(yè)主的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán),因此業(yè)委會的工作開展還有較大的改進(jìn)空間。

  另外,業(yè)主物業(yè)管理參與意識不強(qiáng),對與物業(yè)管理,小區(qū)公共管理相關(guān)的內(nèi)容關(guān)注度低。分析發(fā)現(xiàn),超過四分之一的業(yè)主不關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約;超過五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約;四成以上的小區(qū)業(yè)主都沒有聽說過《成都市物業(yè)管理條例》;接近六成的業(yè)主并不關(guān)注共有部位的經(jīng)濟(jì)收益。

  3、尋求路徑,建立全社會參與齊抓共管機(jī)制

  成都市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次測評意義重大,從另一個角度反映了情況,為下一步工作展開提供了方向。

  本次測評結(jié)果將進(jìn)一步推動各區(qū)(市)縣住建行政主管部門積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范管理與服務(wù)。針對滿意度測評得分靠后小區(qū),約談小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人;結(jié)合百日攻堅行動,針對商品住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主滿意度測評結(jié)果,加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo),并對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知,同時建立問題項目跟蹤臺賬,及時跟進(jìn)整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè),依法嚴(yán)肅處理并按規(guī)定對企業(yè)和項目經(jīng)理實施信用檔案減分!斑@也為今后對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行差異化管理奠定了基礎(chǔ),并為下一步相關(guān)舉措、政策的制定提供了依據(jù)!背啥际凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  此次測評由成都市住建部門牽頭主導(dǎo),采取了“政府購買服務(wù)、社會力量參與、專業(yè)機(jī)構(gòu)實施”的方式。下一步還將對評價模型、問卷設(shè)計、內(nèi)容權(quán)重等進(jìn)行優(yōu)化、完善,構(gòu)建出一套符合成都物業(yè)服務(wù)管理工作實際、客觀反映行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的質(zhì)量評價指標(biāo)體系。同時運用智慧解決方案,將相關(guān)模型及參數(shù)置入到“智慧物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)”,借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大測評范圍、深化測評內(nèi)容,切實解決服務(wù)考核難、業(yè)主參與度不高等行業(yè)管理痛點難點問題,逐步形成規(guī)范的工作模式,切實推動成都物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇4

  實踐主題:

  關(guān)注留守兒童,情牽山村希望

  實踐地點:

  河北省滿城縣劉家臺鄉(xiāng)黃龍寺學(xué)校

  實踐時間:

  7月9號——7月14號

  黃龍寺村簡介

  黃龍寺,位于滿城縣城城西50公里處,屬劉家臺鄉(xiāng),是河北省滿城縣最偏遠(yuǎn)、最貧困、海拔最高的一個小山村,當(dāng)?shù)厝荷江h(huán)繞,信息閉塞,全村1100多人,大多數(shù)勞動力外出打工,剩下老人和孩子在家。村里唯一一所小學(xué)——黃龍寺小學(xué),總共有老師3人,學(xué)生23人,其中學(xué)前班5人,一年級8人,二年級2人,三年級4人,四年級4人。學(xué)校建筑比較好,但內(nèi)部設(shè)施簡單,每個班只有六七張桌子,還有一些斷了腿的凳子,教具非常缺乏。

  實踐過程

  本次暑期社會實踐歷時五天。行程如下:

  第一天(7月9號)

  早上八點鐘,我們從學(xué)校出發(fā),經(jīng)過四個小時的顛簸,中午12點我們一行八人順利到達(dá)黃龍寺小學(xué)。由于正值農(nóng)忙時節(jié),且事務(wù)繁忙,村干部不能即時為我們安排住宿,熱情樸實的劉師傅接待了我們。

  由于我們來的時候?qū)W校已經(jīng)放假,我們必須親自去召集學(xué)生。稍事休息后,我們在兩個家住學(xué)校附近的孩子的帶領(lǐng)下,走訪了十幾個學(xué)生的家,一一向他們說明了我們的來意,并真誠的邀請他們加入進(jìn)來。對于我們的到來,孩子們很是高興,爭著說“我去,我去,我去……”。家長也很熱情,他們早就盼著我們的到來了,希望我們能把孩子們的暑假生活變的更加豐富多彩。走訪的同時,我們也了解了村內(nèi)的'基本情況,對最初制定的活動計劃進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。

  六點鐘我們疲憊但很欣慰的回到學(xué)校,紛紛猜想著明天會有多少孩子過來,畢竟他們的家都離學(xué)校很遠(yuǎn),有的甚至要走上半個多小時。

  休息片刻后,村干部抽空過來為我們安排了住宿。并很抱歉的告訴我們說最近工作很忙,無暇招待我們,因而飯的問題需要我們自行解決,而這也正是我們最初就決定了的。

  隊員兵分兩路,一部分人負(fù)責(zé)收拾床鋪,另一部分人刷洗許久未用的碗筷,準(zhǔn)備晚飯。隊員們都很積極,充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。經(jīng)過近三個小時的奮斗,九點多我們才吃上了當(dāng)天的“第一頓正餐”。

  第一天就在忙碌而充實中結(jié)束了。遠(yuǎn)離了城市的喧囂,我們被淳樸的民風(fēng)所深深打動,也為他們艱辛的生活而感到心酸。但愿我們的到來能夠給他們的生活增添一分色彩。

  第二天(7月10號)

  我們通知孩子的是九點鐘活動開始,但剛過七點,孩子們就陸陸續(xù)續(xù)的來到了,校園里頓時沸騰了起來。我們不得不放下剛吃過一半的早飯,走下樓來迎接他們。剛開始的時候,孩子們還有點兒害羞,聚集在一起小聲的交流著什么。我們主動走上前去,跟他們套近乎。沒過一會兒,他們就漸漸放開了。這時候,隊員馬駿提議大家玩老鷹抓小雞的游戲,這個建議得到了孩子們的積極響應(yīng),紛紛躲到了“雞媽媽”劉小菲的身后。在老鷹的追逐之下,孩子們玩兒的不亦樂乎。

  游戲過后,我們之間的隔閡不見了。于是,聯(lián)歡會正式開始。我們的節(jié)目與孩子們的節(jié)目交叉進(jìn)行。但到后來,孩子們的興致越來越高漲,紛紛要求表演節(jié)目,我們不得不退居二線,變成了他們的觀眾。他們有的唱歌,有的跳舞,有的背誦詩歌。雖然節(jié)目不夠規(guī)范,但他們的淳樸和天真深深感染了我們。我們根據(jù)孩子們的表現(xiàn)對他們進(jìn)行了獎勵,棒棒糖和果凍讓他們更加興奮。最后,聯(lián)歡會以孩子們和我們合唱的一首《讓我們蕩起雙槳》結(jié)束。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇5

  一、xx市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因

  1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看,發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小,綜合實力差,專業(yè)化水平低,造成物業(yè)服務(wù)社會資源浪費,服務(wù)效率低、經(jīng)營效益差。

  2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷,經(jīng)營困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段,許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解,業(yè)主繳費意識薄弱,造成物業(yè)服務(wù)收費率低,有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費,只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤,自行“夭折”。

  3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解,導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費的現(xiàn)象比比皆是。

  二、物業(yè)服務(wù)收費現(xiàn)狀

  新入住業(yè)主要交下列費用:物業(yè)服務(wù)費、裝修垃圾清運費、裝修保證金(裝修無損壞公共設(shè)施后全部退還)、電梯運行費4項。大多數(shù)業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大,導(dǎo)致出現(xiàn):

  1、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現(xiàn)在:一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位,導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房,業(yè)主很多是低保戶,以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因,如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。

  2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分?jǐn)偸杖∶艽。二是受各種因素的影響,有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費。

  三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本現(xiàn)狀

  經(jīng)營成本購成:人工工資福利占70%,公共水電占6%,設(shè)施維護(hù)占3%,清潔費占4%,綠化費占3%,辦公費占3%,交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費用占3%,稅費占8%。

  1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū),由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多,有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高,小區(qū)入住率不高,由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費,不交納電梯運行費,而這部分人員未入住,并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本,造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。

  2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱,應(yīng)交的物業(yè)費也收不上來,導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費率低處于微利狀態(tài),甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計,大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費率僅達(dá)40-60%,極個別達(dá)到90%以上。

  3、當(dāng)物價部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況,對物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后,部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費。

  由于物業(yè)費收入收不到位,小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣,造成惡性循環(huán)。

  四、明確服務(wù)類型,對物業(yè)服務(wù)收費實行類別管理。

  多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費實行政府定價。小區(qū)車位租用管理服務(wù)費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應(yīng)實行政府指導(dǎo)價。特約服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價。

  五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費管理的意見建議

  1、完善收費標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。建議盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費指導(dǎo)價格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費范圍,可細(xì)化明確規(guī)定在各收費檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。

  2、未使用或不入住的房屋,“業(yè)主不交納設(shè)備運行專項服務(wù)費”不合理,也不符合實際,比如:電梯運行服務(wù)費。

  3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費,電梯費用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}。

  4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定:當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時候,由業(yè)主委員會提出,經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后,方可申請使用。但實際上,如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益,那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過,給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期,當(dāng)房屋需維修,當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前,我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。

  5、應(yīng)明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費。

  6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時,現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主,耗費了物業(yè)企業(yè)大量的`人力、財力,通過法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡單措施或程序。

  7、建議二次供水費由供水公司統(tǒng)一管理,由供水公司上門直接向業(yè)主收取。

  8、xx市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月,由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運站將生活垃圾運走,且不提供垃圾筒,現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運至垃圾轉(zhuǎn)運站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān),市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù),就是做了其中一部分,也屬于其工作責(zé)任范疇,所以物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費。

  9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價字(20xx)975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)問題的補(bǔ)充意見》第三條:“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度,與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費許可證換發(fā)和收費年審制度,以便價格部門履行監(jiān)管,加大失信懲誡力度。同時,強(qiáng)化宣傳發(fā)動,引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費理念。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇6

  在xx能化物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間,我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任,做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù),并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理,找出不足,發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單,每周例會的會議記錄整理,起草并張貼公司各類通知(如:停電通知、溫馨提示),起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。

  在實習(xí)過程中,我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實習(xí)中,我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解,分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  一、xx能化物業(yè)服務(wù)中心簡介

  xx能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,前身是xx集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司,F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米,服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè),惠及百姓民生”的愿景目標(biāo),始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號,該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號。

  xx能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有:

  (1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;

  (2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;

  (3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;

  (4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口,對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

  (5)各種管理工作的檢查、督促;

  (6)各種資料的檔案管理;

  (7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理; 。

  (8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

  (9)管理處各種費用的收取。

  二.實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

  回顧實習(xí)生活,在實習(xí)的過程中,既學(xué)到了好多知識,也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題:

  1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務(wù)中心是由原xx生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的,大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識,但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識,卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握,處理業(yè)戶的問題時不知如何下手,效率低下?头藛T技能不全、不精,缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識,這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

  2. 管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點:“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論,執(zhí)行起來難度過大。譬如,物業(yè)中心的績效考核制度,每月考核的時候注重一些文字記錄,現(xiàn)場考核力度不大,這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假,把各種記錄報表花心思做好就行,績效考核搞成形式主義,制度只是一堆紙而已,沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的,只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

  一、見習(xí)目的:通過本次見習(xí)學(xué)習(xí),是我看到了理論到實踐的轉(zhuǎn)換,了解到了自己以后可以從事的工作和未來的大致發(fā)張方向,讓我對自己的.專業(yè)有了更加深刻的理解,同時也為我們未來的學(xué)習(xí)和工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。...

  一:實踐人信息學(xué)院:林學(xué)院專業(yè):森林資源類班級:101班姓名:舒fang學(xué)號:1009030025實踐單位:貴州醉苗鄉(xiāng)餐飲投資管理有限公司實踐時間:xx年1月16日至xx年2月28日 , 共計40天

  二:實踐目的在國務(wù)院進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育...

  實習(xí)時間:xx年2月14日至xx年08月14日實習(xí)老師:高友明實習(xí)學(xué)校:xx黃岡電子信息學(xué)校實習(xí)地點:廈門多威電子有限公司xx年2月14日我申請出去實習(xí)被學(xué)校安排到廈門多威電子廠實習(xí)。

  在xx至xx學(xué)年第二學(xué)期末,自xx年12月1日起,我們進(jìn)行了為期14天的工程測量實習(xí)。這次實習(xí)的內(nèi)容是對工程測量知識的實踐化,實習(xí)的要求是讓每個同學(xué)都對工程測量的實際操作能夠達(dá)到基本掌握的程度。

  暑假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園,走出課堂,向社會,走上了與實踐相結(jié)合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己。

  一、實習(xí)目的

  1、鍛煉社會實踐能力,積累社會工作經(jīng)驗;

  2、交友,擴(kuò)展人脈;

  3、通過工作加深對廣州的認(rèn)識。

  二、實習(xí)時間7月17日8月17日三、實習(xí)單位及部門xxx區(qū)xxxx街道xxxx社區(qū)居委會。

  緊張、美好的實習(xí)生活結(jié)束了,在這短短的一個月里,我和同學(xué)們以及帶課老師建立了深厚的感情。臨走之前,確實有些依依不舍,但是我知道,人生中這樣的分離還會有很多次。以下僅對我實習(xí)期間做個簡單的實習(xí)總結(jié)。

  經(jīng)過這個實習(xí)期的檢驗,也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足,例如人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實,實際操作能力還比較差,溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高,應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實情況處理能力還很欠缺。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇7

  20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨,以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)放益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

  安徽意達(dá)物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。

  一、20xx年度物業(yè)管理

  1、20xx年已辦理裝修手續(xù)并繳納物業(yè)費商戶共437戶(綜合區(qū)330戶,沿街35戶,公寓23戶,精品館49戶),精品館已入場未繳納物業(yè)費9戶商戶。

  2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢査工作,并實行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場商戶裝修、衛(wèi)生情況,進(jìn)行考核與監(jiān)督。

  3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

  4、物業(yè)人員對綜合交易區(qū)、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。

  5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

  6、每周一次工作例會,在總結(jié)工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。

  7、轉(zhuǎn)變思想、端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主客戶服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變守舊走老路,樹立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。

  二、激活管理機(jī)制

  1、公司實行分工逐級責(zé)任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。

  2、各項目部健全完善規(guī)章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。

  3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。

  4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的.空間與機(jī)會。

  5、加強(qiáng)各項目部員工隊伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊,增強(qiáng)員工凝聚力。

  三、嚴(yán)格管理,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平

  1、商場業(yè)主向政府部門有效投訴為零,向物業(yè)公司有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

  2、商場業(yè)主對服務(wù)工作滿意度達(dá)90%以上(單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上)。

  3、急修及時,返工、返修率不高于2%。

  4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

  5、如交房后,房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),確保運行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。

  6、本年度記錄資料保存完善,及時歸檔。

  四、綠化保潔、消防安全管理

  1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心的使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

  2、車輛管理:對商場內(nèi)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛安固定車位停放。

  3、安全、消防管理:加強(qiáng)對保安年輕化、知識化、應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理。

  4、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

  5、工程人員對商場、綜合交易區(qū)、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設(shè)施設(shè)備、用火用電及裝修施工安全巡查,對已驗收區(qū)域進(jìn)行綜合查驗。

  6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓(xùn)。

  7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。

  五、財務(wù)賬目

  1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理,財務(wù)收支兩條線,總經(jīng)理一支筆。

  2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支,嚴(yán)格控制辦公用品的采購與其它費用的開支。

  六、20xx年度工作計劃

  1、持續(xù)物業(yè)費用收繳工作,保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡。對市場物業(yè)費進(jìn)行全面收繳,了解客戶訴求,提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  2、推出有償服務(wù)項目,增加多種經(jīng)營收入,服務(wù)于業(yè)主,提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn),實行客戶滿意,公司創(chuàng)收的雙贏局面。

  節(jié)約能、降低成本

  3、電,采取措施降低電損;公共區(qū)用電注重節(jié)能,樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,市場路燈根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間;清理私接電;物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能;宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表,現(xiàn)場進(jìn)行校對,對有偷水竊電痕跡的水、電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。

  4、水,綠化用水以保證基本澆灌水要求,不得隨意超量用水;對市場內(nèi)的所有管道定期巡查,杜絕跑、冒、滴、漏,減少水資的浪費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。

  5、完善市場居住環(huán)境,逐步清理臟、亂問題

  整頓住宅商用,清理公共區(qū)占用,整治市場內(nèi)違規(guī)擺攤,游商散販,清查散發(fā)和張貼廣告。

  結(jié)語:在這一年里我項目在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,努力達(dá)到業(yè)主滿意度,并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見,建議,為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長團(tuán)隊核心,繼續(xù)努力做好各項服務(wù),完成各項目標(biāo)任務(wù),樹立意達(dá)物業(yè)品牌,使意達(dá)物業(yè)更一層新臺階。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇8

  忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富,更加充實的20xx已經(jīng)拉開序幕!20xx年,對于本人及部門來說,是快速成長的一年,本著總結(jié)才是成功之母的至理名言,本人以負(fù)責(zé)、求是的態(tài)度,向公司作20xx年述職報告如下:

  一、團(tuán)隊建設(shè)及內(nèi)部管理

  (一)團(tuán)隊建設(shè)

  本人于20xx年4月9日正式加入衡陽x物業(yè)管理有限公司,當(dāng)時正值物業(yè)公司成立之初,百廢待興;根據(jù)總公司x房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實際情況,x物業(yè)只充擔(dān)了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛,擔(dān)任客服組主管一職。

  入職之初,本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制,一方面加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核,一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求,加上衡陽地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏,所以部門人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門團(tuán)隊建設(shè)的一項主要工作。

  值得一提的是,在公司統(tǒng)一部署的為期一個月的軍事訓(xùn)練期間,客服部全體人員不畏酷暑,堅持參與;通過隊列及體能訓(xùn)練,培養(yǎng)了員工的凝聚力、團(tuán)隊榮譽(yù)感和磨練堅韌不拔的工作意志。

  經(jīng)統(tǒng)計,部門前后共有十八名員工入職,經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,截止至20xx年xx月31日,部門在職員工為七人,形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識的兩人為核心,其他成員不斷學(xué)習(xí)的局面,目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團(tuán)隊建設(shè)工作。

  (二)內(nèi)部管理

  部門乃至物業(yè)公司前期充當(dāng)x房產(chǎn)的客服部門,還沒有涉及到太多的物業(yè)管理工作,更多的是配合房產(chǎn)公司銷售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作,客服部是整個公司的窗口部門,從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能,工作要求相對都較高,但部門的實際情況是沒有一個有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員,整個團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力較低,且人員思想不穩(wěn)定,沒有基本的職業(yè)認(rèn)識。

  一方面,根據(jù)客觀情況,本人從了解、熟悉公司運行情況開始,從思想上引導(dǎo)入手,根據(jù)自身經(jīng)歷,通過會議和坐談會的形式,加深與員工的互動交流,與員工一起樹立團(tuán)隊共同愿景,加強(qiáng)團(tuán)隊精神觀和職業(yè)認(rèn)識,從而穩(wěn)定團(tuán)隊思想。

  另一方面,通過內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制,實行優(yōu)勝劣汰的考核方式,在優(yōu)化員工隊伍的同時,也形成了內(nèi)部的危機(jī)意識,讓員工感受到做和不做不一樣,做好和做不好不一樣,從而從根本上樹立起了團(tuán)隊的斗志和職業(yè)使命感,為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

  二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作

  (一)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

  為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力,針對部門業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況,本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,采用pdca(計劃、實施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法,由淺到深,從項目的認(rèn)識,從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個人成長和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  經(jīng)統(tǒng)計,部門全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)54次計108個課時,把部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

  (二)日常工作

  在按計劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時,我們學(xué)以致用,通過與客戶的溝通交流,在實際工作中提升各成員的實際工作技能,通過信息受理——內(nèi)部分析——匯報——反饋的基本流程,承擔(dān)起了x房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時,也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系,為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎(chǔ)。

  另外,部門在總公司的五·一x會成立、六·一首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及十·一衡陽第二屆房交會等營銷推廣活動中,一直保持高度的積極性參與,服從安排,為公司的市場推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。

  經(jīng)統(tǒng)計,部門全年共組織召開工作會議39次,受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現(xiàn)場討論會議,有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。

  三、資源拓展與外部聯(lián)系

  企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造和社會效益的建立!做為企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人,從一個有經(jīng)驗的管理者角度出發(fā),在思想上與公司的經(jīng)營理念保持高度的一致性,并能根據(jù)自身經(jīng)驗給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。

  (一)資源拓展

  20xx年4月10,本人上班的第二天,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,負(fù)責(zé)x會聯(lián)盟商家和五·一車展事宜的洽談。當(dāng)時時間緊、任務(wù)急,上述兩項工作必須在五·一之前落實完成,本人把上述工作當(dāng)作來x后開展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下,調(diào)整心態(tài),集中精力,迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過半個月的市場走訪和洽談,最后圓滿完成任務(wù),有力保證了x會的成立。

  20xx年8月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下,部門積極協(xié)助,策劃組織了首屆x人乒乓球比賽;通過此次內(nèi)部體育競賽,鼓舞了員工的工作積極性,更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的'重要性,為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。

  20xx年9月,為節(jié)約開支,為公司參加衡陽房地產(chǎn)行業(yè)盛事--房交會做好配套協(xié)助工作,部門利用積累的社會資源,積極與廣州本田衡陽專賣店進(jìn)行溝通,爭取到了三臺本田汽車做為x房產(chǎn)的看樓專用車,一方面節(jié)約了成本開支,另一方面通過與廣州本田的品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,進(jìn)一步增加了x房產(chǎn)和x物業(yè)的市場品牌影響力。

  (二)外部聯(lián)系

  在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時,部門同時充當(dāng)了外交部的角色,從前期的顧問公司市場了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接,到營業(yè)執(zhí)照辦理的跟進(jìn),物管資質(zhì)的申請,物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo),到資質(zhì)的年審;以及與物價、社區(qū)居委會等職能部門的聯(lián)系,部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。

  綜上所述,20xx年,個人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下,雖然取得了些許成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,主要體現(xiàn)在整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇9

尊敬的業(yè)主:

  感謝您對我們物業(yè)服務(wù)的支持與信任。在第二季度的服務(wù)中,我們秉承“讓生活更美好”的理念,為您提供了更加全面、高效的服務(wù),F(xiàn)將具體情況報告如下:

  一、保安服務(wù)

  本季度,安保服務(wù)團(tuán)隊在加強(qiáng)小區(qū)巡邏、防范盜竊、電瓶車亂停亂放等方面再次取得了顯著進(jìn)展。同時,我們增加了定期內(nèi)部培訓(xùn)及技能提升,確保安保人員在服務(wù)中具有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。

  另外,我們還結(jié)合小區(qū)居民和社區(qū)警務(wù)隊的實際需求,開展了多項針對性活動,如反詐騙宣傳、“認(rèn)識安保員·愛護(hù)環(huán)境”公益活動等,旨在增強(qiáng)小區(qū)安保服務(wù)的實效性和社區(qū)安寧。

  二、環(huán)境衛(wèi)生

  小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生一直是我們重視的服務(wù)內(nèi)容,本季度我們繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)服務(wù),擴(kuò)大垃圾池清理范圍,增加更多的垃圾桶,并采取全程監(jiān)管的方式確保垃圾分類和清理的.規(guī)范化。同時,我們還積極組織居民開展“愛心公益日”活動,增強(qiáng)居民對小區(qū)環(huán)境的維護(hù)意識,形成共護(hù)小區(qū)、共建和諧社區(qū)的良好氛圍。

  三、設(shè)施管理

  本季度,我們對小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行了全面巡檢和檢修,確保各項設(shè)施的正常使用。同時,我們還針對居民的要求,增加了更多的游樂設(shè)施和活動場地,滿足業(yè)主對休閑娛樂的各種需求。

  四、服務(wù)投訴

  本季度業(yè)主對我們的服務(wù)和管理提出的投訴數(shù)量略有增加,其中大部分是對高溫天氣下垃圾桶清理不及時導(dǎo)致的異味的不滿,我們對這些問題均及時作出了回應(yīng)和改進(jìn)。

  五、服務(wù)總結(jié)

  在本季度的服務(wù)中,我們堅持把居民的需求作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點,積極推進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)完善和品質(zhì)優(yōu)化。同時,我們繼續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)警務(wù)隊的溝通協(xié)作,完善服務(wù)配套設(shè)施,不斷提升小區(qū)的整體管理水平和居民的生活品質(zhì)。

  最后,一如既往,我們將始終不渝地為服務(wù)于廣大業(yè)主,讓生活更美好而努力奮斗,感恩您的支持和理解。

  特此報告。

物業(yè)服務(wù)部

  20xx年6月30日

  物業(yè)服務(wù)報告 篇10

  第一部分:客戶關(guān)系(提升服務(wù)品質(zhì))

  1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。(主要安全員)

  2、完成20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查工作。

  3、對二期各班組部分工作人員進(jìn)行禮節(jié)禮貌,工作流程的培訓(xùn)。

  4、二期物業(yè)服務(wù)中心在休息亭增設(shè)乒乓球桌,豐富小區(qū)業(yè)主生活,并安排人員定期清潔乒乓球桌,得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評。

  5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的.環(huán)境。二期服務(wù)中心在空余時間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的微笑服務(wù)。

  6、雨季,下雨業(yè)主車庫刷卡比較不方便,身子容易弄濕,片區(qū)在車庫口增設(shè)了遮雨傘。業(yè)主看到此設(shè)計非常滿意。二期工程部對萬景園小區(qū)內(nèi)損壞的自行車棚進(jìn)行翻新改造。

  第二部分:安全管理

  1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區(qū)占道經(jīng)營者進(jìn)行清場,并對小區(qū)內(nèi)未按規(guī)定停放和樓道內(nèi)亂停亂放的非機(jī)動車,僵尸車輛進(jìn)行清理,消除消防通道堵塞隱患。

  2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人,并移交星耀派出所,年關(guān)將至請業(yè)主們注意安全,出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請第一時間報警。

  第三部分:公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

  1、工程組對萬景園G10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。

  2、工程組對萬景園D26棟1單元一樓地基下沉導(dǎo)致地磚損壞,進(jìn)行維修。

  3、千紫園中水管主管道破損導(dǎo)致漏水,二期工程組對中水管進(jìn)行維修。

  4、二期工程組對萬景園G10棟前水池邊木制品損壞處進(jìn)行維修。

  第四部分:環(huán)境管理

  1、對小區(qū)綠化植物預(yù)防蚧殼蟲、蚜蟲進(jìn)行普防和重點防治。

  2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。

  第五部分:其它服務(wù)和活動

  1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務(wù)中心全體員工伸出援助之手,為同事家屬捐款,同事為表示感謝送來一面錦旗。

  2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包,業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。

  3、二期服務(wù)中心配合昆侖燃?xì)忭樌瓿擅簹庵脫Q天然氣工作。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇11

  一、客戶關(guān)系。

  1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時,不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃,因樓下業(yè)主剛生完孩子,不方便打掃,物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。

  2、xx棟地下室積水,工作人員及時上門幫業(yè)主掃水,減少不必要的損失。

  3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》,取得了優(yōu)異的成績。

  4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現(xiàn)象,物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時處理,及時上門回復(fù)業(yè)主,得到業(yè)主的'肯定,贈送錦旗一面。

  5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換,配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。

  二、安全管理。

  1、組織員工對園區(qū)滅火器瓶體進(jìn)行清洗,培訓(xùn)隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器;

  2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊,相關(guān)負(fù)責(zé)人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點,加強(qiáng)對園區(qū)及外圍的巡邏,成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人,已移交派出所處理。

  3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放,嚴(yán)重影響車庫車輛進(jìn)出,業(yè)主投訴較多,工程部對園區(qū)車庫進(jìn)出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄,擺放警示桶,粘貼禁止停放車輛溫馨提示,確保車庫道路暢通。

  三、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

  1、由于交房時間較長,星匯園D8棟側(cè)面木藝?yán)匣瘒?yán)重,工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養(yǎng)。

  2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開,經(jīng)協(xié)商挖管處理。

  3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通,進(jìn)行改管處理。

  4、xx單元電梯底坑積水,安排工作人員進(jìn)行處理。

  5、xx單元門口路面破損嚴(yán)重,對破損的路面進(jìn)修維修處理;

  四、環(huán)境管理。

  1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔;

  2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。

  3、清掏車庫出入口排水溝內(nèi)的雜物。

  4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇12

  自xx年7月19日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里,業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核,考核匯總內(nèi)容如下:

  一、內(nèi)部管理部分

  1、組織架構(gòu)基本完善,總體管理比合同簽署前有所提高,但缺乏完善的系統(tǒng)管理,雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊,但實際管理與手冊內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié),根本不適用小區(qū)實際情況,該手冊基本為擺設(shè);物業(yè)公司各部門沒有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),未建立崗位責(zé)任制度;

  2、客服部與工程部工作比過去有所進(jìn)步,但仍有嚴(yán)重問題如:有部分業(yè)主投訴漏登,業(yè)主報修問題不能及時回復(fù)、處理。不能積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。部分員工服務(wù)意識欠缺,專業(yè)技能需提高,設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序,內(nèi)容混亂文檔目錄與內(nèi)容不符。沒有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容,大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實,是為了應(yīng)付檢查而臨時突擊完成;

  3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實,還有部分登記表嚴(yán)重漏登,如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

  4物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn),物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全,部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書,管理人員對管理系統(tǒng)及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量;

  5、物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T,并不能及時補(bǔ)充。

  由于沒有有效的管理機(jī)制,所以導(dǎo)致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題

  二、公共秩序部分

  1。安保工作比前幾年好一些

  但保安缺員、流動性太大,員工素質(zhì)參差不齊,加上培訓(xùn)管理不到位,華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決,至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設(shè)。

  xx年小區(qū)治安報案的案件仍然有70多起,偷盜現(xiàn)象仍時有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段,業(yè)主被搶劫事件時有發(fā)生;

  小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施,但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。

  2。機(jī)動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn),物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳,提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放;對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效,但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力,物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位,小區(qū)內(nèi)道路常常被塞,消防通道常常被塞;物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠,處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉,特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂,三輪車、電動車、摩托車,黑的士混雜,事故頻發(fā),爭吵不斷,非常影響小區(qū)形象,存在極大安全隱患。

  三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)

  1、xx花園的違法建設(shè)觸目驚心,違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán),甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同,未盡到職責(zé),未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處,此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

  2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決,保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水

  3房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高,但對大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。

  四、共用設(shè)施設(shè)備運行管理、維修養(yǎng)護(hù)

  首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同,收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會,圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。

  小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造,湖水的質(zhì)量得到明顯的改善

  各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備,共用設(shè)施設(shè)備的運營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用,電梯的故障率較之前有所降低,但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問題:

  1、有毒水管至今未更換,如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決,作為開發(fā)商的代表,物業(yè)公司有不可推卸的`責(zé)任。

  2、供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活,配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)不當(dāng)造成xx年5月全小區(qū)發(fā)生10小時停電的重大事故。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時不能正常使用

  3、車庫水泵故障導(dǎo)致車庫積水較嚴(yán)重

  4水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒有,水池有蓋無鎖等;

  物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司,疏于管理,存在極大安全隱患,煤氣站無人值班,滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。

  小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水,各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂設(shè)施,原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng),既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維修和補(bǔ)充,原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。

  五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)

  因為沒有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法,物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意,小區(qū)的滅蚊效果一直是瓶頸,蟑螂、老鼠隨處可見;

  由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理,清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時,甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾,污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。

  六、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報警系統(tǒng)至今沒有驗收。

  小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒有標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)人員缺乏培訓(xùn),亂砍亂伐,小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無法與入伙時相比;

  七、社區(qū)文化建設(shè)部分

  自物業(yè)合同簽訂后,物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃,婦女節(jié)送花、免費義診、業(yè)主運動會、親子娛樂等社區(qū)活動,但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童,而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動非常少,影響甚微。

  物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設(shè)備設(shè)施,對活動場地加裝了吊扇、燈光等,但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn),物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式,仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足。

  綜上所訴,物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展,但存在的問題確實很多,有些問題一直未能解決,有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象,望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望,參與小區(qū)的物業(yè)管理,為建設(shè)美麗、和諧的xx花園出謀劃策。

  xx花園第一屆業(yè)主委員會

  xx年6月28日

  物業(yè)服務(wù)報告 篇13

  院務(wù)會:

  根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作指導(dǎo)意見和要求,在院班子領(lǐng)導(dǎo)下,老關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)人員按照上級要求,恪守職業(yè)道德,無私奉獻(xiàn),為老關(guān)鎮(zhèn)居民身體健康保駕護(hù)航,使更多的當(dāng)?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆;在短短一年的時間內(nèi)也使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過去之際,特向院務(wù)會報告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況,如下:

  一、 機(jī)構(gòu)環(huán)境及設(shè)施得到改善

  今年x月份對社區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)墻進(jìn)行了粉刷施工;增設(shè)無障礙扶手;對醫(yī)療、保健進(jìn)行合理分區(qū);科室設(shè)置了規(guī)范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程,以進(jìn)一步方便患者;張貼了醒目的機(jī)構(gòu)標(biāo)示和標(biāo)牌;公布和及時更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息;設(shè)立了健康宣教資料發(fā)放欄;增添了下鄉(xiāng)用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機(jī)械式體重稱等體檢器具。機(jī)構(gòu)環(huán)境和設(shè)施較以往有了明顯改善。

  二、 機(jī)構(gòu)管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化

  建立了機(jī)構(gòu)管理文件專柜,制定了人員花名冊、績效考核制度和方案;對人員進(jìn)行年度培訓(xùn);制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案;對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行了考核等,使機(jī)構(gòu)的管理實現(xiàn)了規(guī)范化和細(xì)化。

  三、 社區(qū)居民健康教育

  制定了本年度社區(qū)居民健康教育計劃,全年對社區(qū)居民進(jìn)行健康知識講座12次,張貼健康知識宣傳欄12期,發(fā)放健康知識宣傳單計22種,共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高,基本上達(dá)到了健康教育計劃目標(biāo)。

  四、 社區(qū)機(jī)構(gòu)成功晉級摘星

  今年x月份在院領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定”考核,并通過了省廳的復(fù)審。由原來的“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”晉級為“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽(yù),而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設(shè)備、經(jīng)費等贏來必要條件。

  五、 中醫(yī)藥服務(wù)

  由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢,全年開展中醫(yī)藥健康教育4次,發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方;繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),全年中醫(yī)門診就診人次約2800人,中醫(yī)藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區(qū)同級單位來講是名列前茅的。

  六、 本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的.輸機(jī) 全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人,較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人,新增加約600人。詳細(xì)數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫,對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期,健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機(jī)已完成工作量的2/3,總金額將近36萬余元。

  七、 機(jī)構(gòu)及人員工作之不足

 。1) 機(jī)構(gòu)不足之處:本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴(yán)重不足;

  機(jī)構(gòu)輔檢技術(shù)人員缺少,發(fā)生過短期借調(diào)人員不能配合下鄉(xiāng);機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)專業(yè)人員缺失,致產(chǎn)婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開;由于上級財政下?lián)軙r間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機(jī)時間跨度等原因,機(jī)構(gòu)績效考核方式存在調(diào)整或改變空間;機(jī)構(gòu)下鄉(xiāng)體檢,少數(shù)村組織不能配合,下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)及體檢形式和方式存在調(diào)整和改進(jìn)空間等。

  (2) 人員工作不足之處:社區(qū)主任管理水平不足,個性隱藏,考慮人情方面太多,管理松懈;社區(qū)職工對上級財政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況、運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀不了解,對院領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受,工作中摻雜被動無奈情緒;下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機(jī)時間搭配上不科學(xué)、不合理,存在改正之處;對適齡兒童隨訪、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復(fù)指導(dǎo),精神病人體檢及隨訪管理存在空洞,有待加強(qiáng)。

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