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醫(yī)療糾紛登記報告制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會去使用制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)療糾紛登記報告制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)療糾紛登記報告制度1
一、工作流程及各部門職責
1、醫(yī)生到掛號室的死亡證明存放處領取死亡證明。
2、醫(yī)生按規(guī)范填寫死亡證明，填寫好后加蓋診斷證明章。
3、填寫好的死亡證明2日內交給直報人員，直報人員進行審查7日內上報疾控中心，上報完成后了封存在辦公室長期留存。
二、死亡醫(yī)學證明書的編號、發(fā)放、回收管理制度
我院死亡證明每年用量較少，根據(jù)實際情況，我院的死亡證明的編號有辦公室、直報人員統(tǒng)一編號，發(fā)放責由填寫醫(yī)生2、3、4聯(lián)發(fā)放給死亡家屬。
三、證明書填寫要求
應用黑色或藍黑色鋼筆逐項認真填寫，字跡要清楚，不能涂改，不得用圓珠筆、紅筆或鉛筆填寫。不能錯項或漏項。死亡原因填寫應用醫(yī)學專業(yè)疾病名稱，不能用英文或者英文縮寫
四、死因編碼、直報要求
1、醫(yī)療機構因指定相關專業(yè)人員負責死亡病人的死因編碼工作
2、死亡病例編碼（報告）負責人在接到醫(yī)生填寫的死亡醫(yī)學證明書后，應在7天內按照國際疾病分類標準進行死亡病例編碼
3、各級醫(yī)療機構應在7天內完成死因編碼和網(wǎng)絡直報，不具備網(wǎng)絡直報的條件的醫(yī)療機構應于7天內完成死因編碼并填寫完整的《死亡醫(yī)學證明書》《死亡病例報告卡》送交市、縣CDC，市、縣CDC應在當天網(wǎng)絡直報。
4、醫(yī)療機構在報告死亡原因時，必須寫明直接死因、根本死因并按標準進行編碼。
5、負責死亡報告和死因編碼的人員要認真負責，不得出現(xiàn)編碼錯誤、遲報、漏報
五、原始卡片的保存要求
1、報告單位應妥善保存死因登記信息原始資料，填報的《死亡醫(yī)學證明書》由錄入單位檔案管理要求長期保存。
2、報告單位應定期下載或查看個案數(shù)據(jù)和儲存本單位網(wǎng)絡上報的原始數(shù)據(jù)庫，并采取有效方式進行數(shù)據(jù)的長期備份。
3、死亡統(tǒng)計資料或分析信息的管理和使用相關單位應按照有關法律、法規(guī)和國家、省級衛(wèi)生行政部門有關規(guī)定執(zhí)行，不得擅自公布。
4、對于需要使用死亡信息的，應由申請人按有關行政審批程序進行審批，申請書應明確信息的用途、范圍、時段和類別。
4、醫(yī)院醫(yī)療差錯事故登記報告制度
1、根據(jù)國務院頒布的.《醫(yī)療事故處理辦法》，結合我院情況，制訂本規(guī)定。
2、建立科室醫(yī)療差錯、事故登記本，由科室主任、護士長或指派專人登記發(fā)生差錯、事故的經(jīng)過、原因、后果。做到及時、準確，并在一周內討論與總結，訂出預防措施。
3、發(fā)生醫(yī)療差錯、事故，應立即采取補救措施，減少不良后果，并及時報告醫(yī)務科。
4、發(fā)生嚴重醫(yī)療差錯、事故，科主任、護士長應立即向主管院長及醫(yī)務科報告，并于24小時內補交書面報告，當事人也應寫出書面材料。醫(yī)院應及時向衛(wèi)生行政機關報告，必要時申請醫(yī)療事故鑒定。
5、發(fā)生醫(yī)療差錯、事故的有關病案、原始資料、樣本應妥善保存，不得涂改、偽造、隱匿和銷毀，以備鑒定。對發(fā)生醫(yī)療、護理事故的病案，當事科室應在24小時內交醫(yī)務科專人封存保管，未經(jīng)主管副院長、醫(yī)務科、護理部同意，不得查閱。
6、院、科領導對醫(yī)療事故要及時組織鑒定，提出處理意見并通知患者或其家屬。任何人不得隨意向其患者或家屬做解釋。
7、發(fā)生醫(yī)療差錯、事故的科室或個人，如不及時按規(guī)定報告，或有意隱瞞不報，事后經(jīng)領導或他人發(fā)現(xiàn)或揭發(fā)時，按情節(jié)輕重給予當事人及科領導經(jīng)濟處罰及行政處分。
8、醫(yī)療差錯、事故發(fā)生后，按其性質、情節(jié)，分別組織全院或有關科室人員進行討論分析，以提高認識，吸取教訓，并提出今后防范措施�？剖翌I導根據(jù)實際情況提出處理意見，上報醫(yī)院。
9、進修人員擔任立值班后，發(fā)生差錯事故應由本人負責，實習生在工作中由于責任心不強，不按操作規(guī)定辦，發(fā)生差錯事故應由本人負責外，并根據(jù)具體情況追究帶教老師責任。
10、患者死亡后，如家屬對死因提出疑義或引起醫(yī)療糾紛時，如同意尸檢，應立即通知醫(yī)務科，必須爭取在48小時內進行尸檢，以免影響對死因的判定。
11、科內所有醫(yī)療差錯、事故，應及時登記，由科主任審查簽字后，交醫(yī)務科（護理部）備案。
醫(yī)療糾紛登記報告制度2
在當下社會，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為家整理的肺結核病人登記報告轉診制度范本，歡迎家分享。
為了更好地貫徹《傳染病防治法》、《結核病防治管理辦法》，切實做好肺結核病人的歸口管理，加強肺結核病的報告、轉診工作，特制定如下制度：
一、全院上下要充分認識結核病是嚴重危害人類健康的慢性的傳染病。
二、門診、病房醫(yī)生對具有咳嗽、咳痰2周以上及咯血等癥狀的患者需進行X線檢查，如疑似肺結核，立刻進行疫情上報，完整詳細填寫《傳染病報告卡》，做到項目齊全，字跡清楚。并及時將病人轉診到旗結核病防治所接受診斷、治療，不得隨意開具抗肺結核藥痞方。
三、內科、放射科等相關科室要對可疑或確診的肺結核病人，建立疑似肺結核病人登記本，及時進行疫情登記。放射科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)疑似肺結核病人，立刻向臨床首診醫(yī)生和預防保健科人員進行饋。首診醫(yī)生接到放射科醫(yī)生饋后，應立刻向保健科進行疫情上報，并填寫《肺結核可疑者、肺結核病人轉診單》，及時將病人轉診至旗結核病防治所進行診治。肺結核病人的地址要寫到村、社、門牌號，并要有聯(lián)系電話，以便追蹤、治療觀察。
四、保健科人員收到傳染病報告卡后，應立即在結核病人登記本上進行登記，并核查門診醫(yī)生、住院醫(yī)生、放射科醫(yī)生的傳染病登記本是否登記齊全，并于24小時內進行網(wǎng)絡直報。
五、門診醫(yī)生、住院醫(yī)生、放射科醫(yī)生要對登記的疑似肺結核病人，填寫《肺結核病人轉診單》，做好病人的健康教育工作，及時將病人轉診至旗疾病預防控制中心結防所進行診治，不得隨意開具抗肺結核藥痞方。
六、放射科是發(fā)現(xiàn)肺結核病的關鍵科室，要加強肺結核病人的`攝片登記、疑似肺結核病人的登記、報告轉診工作。
七、門診醫(yī)生、住院醫(yī)生、放射科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)復診病人，且病灶為活動性需要繼續(xù)用藥的肺結核病人全部進行登記、報告并轉診到旗疾病預防控制中心結防科進行診治。
八、遇有嚴重合并癥或急重癥肺結核病人，應積極搶救，待病情穩(wěn)定后，將病人相關資料及轉診聯(lián)系單一并轉到旗疾病預防控制中心結防科享受免費抗結核治療。
九、保健科每日對本單位的肺結核的登記、報告、轉診工作進行核對，每半月一次與旗疾病預防控制中心核對轉診到位情況。
十、保健科負責對院內醫(yī)務人員的業(yè)務指導，并定期做好結核病防治知識培訓工作。
十一、要求結核病報告率達100%、轉診率100%以上，轉診到位率95%以上，切實提高病人的報告率、轉診率及轉診直接到位率。
醫(yī)療糾紛登記報告制度3
一、環(huán)境衛(wèi)生
1.建立健全室內外環(huán)境清掃制度，每一天一小掃，每周一掃，分片包干，人、定點、定期檢查。
2.幼兒玩教具要堅持清潔，定期要消毒、清洗。
3.經(jīng)常堅持室內空氣流通、陽光充足，冬天也要定時開窗通風換氣，室內有防蚊蠅、防暑設備。
4.廁所清潔通風，定時打掃并消毒。
二、個人衛(wèi)生
1.幼兒每人一巾一杯，日常生活用品專人專用，做好消毒工作。
2.幼兒飯前便后要洗手，用流動水或干凈水洗手和洗臉，經(jīng)常堅持清潔。
3.飯后漱口，教育幼兒養(yǎng)成早晚刷牙的習慣。
4.要求幼兒每周剪指甲1次，每一天帶干凈的小手絹。
5.要求幼兒服裝整潔，被褥勤曬，床單每月洗1次。
6.工作人員個人衛(wèi)生，經(jīng)常堅持儀表整潔，勤洗頭洗澡，勤剪指甲，幼兒開飯前用肥皂洗手。
三、幼兒園甲型H1N1流感防治應急預案
甲型H1N1流感是由近期出現(xiàn)的新型流感病毒引起的急性呼吸道傳染病，人群普遍易感。為提高我園預防和控制甲型H1N1流感疫情的本事和水平，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，及時有效地采取各項防控措施，防止疫情在師生中傳播、蔓延，保障廣師生的身體健康和生命安全，維護正常的教學秩序，特制定本預案。
1、總體目標
建立健全、組織實施各項防控工作制度和措施，防范甲型H1N1流感在我園內發(fā)生傳播。開展甲型H1N1流感基本常識和預防知識的宣傳教育，增強學生、教職工防范意識和防范本事;廣泛開展愛國衛(wèi)生運動，加對學校環(huán)境的整治力度;認真落實學生晨檢、因病缺勤病因追查與登記、消毒等制度;強化報告意識，完善防控、停課的應急預案。
2、成立甲型H1N1流感防控工作領導小組，領導小組及辦公室成員名單如下：
組長：周敏(園長)
副組長:楊彩瑩
組員：
3、全體教職工嚴格落實
4、要早治療
5、要早處理。
四、突發(fā)事件監(jiān)測和報告
一)突發(fā)事件監(jiān)測
1、建立防控甲型H1N1流感疫情監(jiān)測系統(tǒng)，在園建立因病缺課癥狀監(jiān)測網(wǎng)絡直報系統(tǒng)，建立晨檢、消毒、隔離制度，重點實施對體溫37.5℃以上、伴有咽痛或咳嗽之一癥狀的患者進行檢測，對因健康原因缺勤者班主任對其進行觀察分析和病癥排查，必要時要采取進一步措施。
2、重視信息的收集。要與當?shù)丶膊☆A防與控制機構建立聯(lián)系，收集本地及周圍地區(qū)的甲型H1N1流感疫情的情報，密切關注其動態(tài)變化，以便做好預防工作。
二)甲型H1N1流感疫情報告
1、嚴格執(zhí)行學校甲型H1N1流感疫情報告程序，出現(xiàn)疑似甲型H1N1流感疫情時，園領導小組必須立刻啟動本園應急預案，園長立即(第一時間)向上級主管部門報告，同時向當?shù)匦l(wèi)生部門報告。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
為了提高我園預防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件的本事和水平，指導和規(guī)范各類公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應急處置工作，減輕或者消除突發(fā)事件的危害，保障全體師生員工的身體健康與生命安全，維護幼兒園正常的教學秩序和學校穩(wěn)定，結合我園實際，特制定我園突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案。
五、工作目標
1、普及各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治知識，提高廣師生員工的自我保護意識。
2、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的'信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
3、建立快速應和應急處理機制，及時采取措施，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件不在學校內蔓延。
六、突發(fā)事件預防措施
一)高度重視，切實加強對幼兒園衛(wèi)生工作的領導和管理幼兒園應經(jīng)常對食堂、教學環(huán)境與生活區(qū)環(huán)境進行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。
二)增加幼兒園衛(wèi)生投進，切實改善幼兒園衛(wèi)生基礎設施和條件。
三)采取有效措施，強化幼兒園衛(wèi)生規(guī)范化管理。
1、加強幼兒園生活飲用水的管理，防止因水污染造成疾病傳播。
2、加強廁所衛(wèi)生管理。
3、力開展愛國衛(wèi)生運動，重點搞好教室衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為幼兒園供給一個安全衛(wèi)生的學習和生活環(huán)境。
四)加強健康教育，提高師生的防疫抗病本事。
1、普及公共衛(wèi)生知識，引導幼兒樹立良好的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和生活方式。
2、結合季節(jié)性、突發(fā)性的傳染病的預防，力宣傳、普及防治突發(fā)事件的相關知識，提高師生員工及幼兒家長的公共衛(wèi)生意識和防治突發(fā)事件的本事。
3、進行食品衛(wèi)生知識和預防食物中毒的專題教育，增強幼兒及家長識別企業(yè)管理變質食品、
4、督促和組織師生加強體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習慣，提倡合理營養(yǎng)，不斷增強體質。
七、突發(fā)事件監(jiān)測和報告
幼兒園突發(fā)公共衛(wèi)生事件的資料包括：重傳染病疫情、中毒事件、污染事故、免疫接種事故及嚴重異常應，以及其它重疑難及不明原因的健康危害事件。
1、建立自下而上的突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級報告制度，突發(fā)事件期間，幼兒園實行24小時值班制，并開通疫情監(jiān)控聯(lián)系電話
2、嚴格執(zhí)行幼兒園重公共衛(wèi)生事件報告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。
3、出現(xiàn)團體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感染爆發(fā)及其他突發(fā)衛(wèi)生事件時，應立即向幼兒園突發(fā)公共衛(wèi)生事件領導小組報告，并以最快的通訊方式在2小時之內向所在地疾病預防控制中心報告，同時向上級教育行政管理部門報告。
4、任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。
八、突發(fā)事件的應急應
一)傳染病
1、啟動報告和零報告制度，幼兒園實行24小時值班制度，加強系統(tǒng)內的疫情通報。
2、幼兒園做好進進應急狀態(tài)的準備，落實各項防治措施。
3、幼兒園內如尚無疫情發(fā)生，可堅持正常的學習、工作和生活秩序，但對團體活動進行控制。
4、傳染病流行時加強對發(fā)熱病人的追蹤管理;呼吸道傳染病流行期間，教室、圖書館、食堂等公共場所必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施;腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒，并加強除
5、嚴格執(zhí)行出進園門管理制度。
6、如十分嚴重的班級應經(jīng)上級主管部門同意采取停課措施，合理調整教學計劃、課巢排和教學形式。
二)預防接種嚴重應或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件。
1、迅速生部門、教育主管部門及其他有關部門，請求派遣專業(yè)人員進園，開展流行病學調查，查明事件原因。
2、及時將受害師生送醫(yī)院理解救治。
3、盡快采取各項措施，消除危害，制止事態(tài)的發(fā)展。
4、總結經(jīng)驗教訓，查漏補缺，杜盡隱患。必要時對事故和損害的職責人追究職責。
九、幼兒園預防接種管理制度
1)貫徹預防為主的方針，做好經(jīng)常性的疾病預防工作。
2)按年齡及季節(jié)完成防疫部門所布置的預防接種工作(要求麻疹、脊髓灰質炎的接種率在百分之九十五以上，百白破、卡介苗接種率在百分之九十以上)，建卡率在百分之百。凡有禁忌癥者不應接種或暫緩接種。
3)及時了解疫情，發(fā)現(xiàn)傳染病要及時報告，做到早預防、早發(fā)現(xiàn)、在報告、早診斷、早治療、早隔離。實行及時正確的檢疫措施，對所在班級進行嚴格的終末消毒，對接觸傳染病的兒童立即采取必要的預防措施，并按各種傳染病規(guī)定的檢疫期進行檢疫。檢疫期間不辦理進托和轉托手續(xù)。進取采用各種辦法防治疾病，降低發(fā)病率。杜盡脊髓灰質炎、白喉、麻疹、猩紅熱、百日咳的發(fā)生，控制肝炎的暴發(fā)和續(xù)發(fā)。
4)在傳染病流行期間不要帶幼兒到公共場所。
醫(yī)療糾紛登記報告制度4
近年來，不少地方醫(yī)患矛盾凸顯，且有進一步加劇的趨勢，尤其是“醫(yī)鬧”現(xiàn)象的出現(xiàn)，給依法處理醫(yī)療糾紛帶來了極的負面影響，給醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展帶來了障礙。當前，如何采取有效措施切實解決好“醫(yī)鬧”問題，值得各地深思。
一、××縣“醫(yī)鬧”的現(xiàn)實情況
近年來，受各種因素影響，全縣20家醫(yī)院醫(yī)療投訴、糾紛數(shù)量呈不斷上升趨勢，特別是各種醫(yī)療糾紛的解決難度較以往明顯增，理賠金額越來越，鬧事場面越演越烈。經(jīng)調查統(tǒng)計，20__年以來，該縣縣直醫(yī)療單位共發(fā)生醫(yī)療糾紛21起，累計賠償各類費用79.9萬元，其中通過法律途徑解決2件，經(jīng)過“醫(yī)鬧”，以“私了”方式解決的有19件，索賠在醫(yī)療糾紛處理中所占比例高達90.9%。全縣有86.9%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員；有86.9%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，聚眾在醫(yī)院內圍攻；有30.4%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。
二、“醫(yī)鬧”的原因分析
一是部分患者認為“醫(yī)鬧”有利可圖�！安霍[不賠，一鬧就賠，鬧賠，小鬧小賠�！爆F(xiàn)實情況中，80%以上的患者及患者家屬在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛之后，不愿意通過法律途徑解決，認為走法律途徑不但慢，而且最后不一定能得到理賠，而利用“醫(yī)鬧”來解決問題，不僅快捷，而且有利可圖。實際上多數(shù)情況下，盡管醫(yī)院及醫(yī)生盡力而為，但有些家屬不理解或假裝糊涂，不惜鬧醫(yī)患糾紛。
二是部分醫(yī)務人員溝通能力不夠。醫(yī)療服務是一種特殊的服務，其特殊性表現(xiàn)在高科技、高風險、病人個體差異、醫(yī)療過程不確定性因素多，以及過程與結果往往不成正比等方面。醫(yī)療行為既有可能好于預期，也有可能失所望。部分醫(yī)務人員在提供醫(yī)療服務過程，存在與患者家屬溝通不夠、解釋不清的情況，導致患者家屬對疾病的治療存在認識上的偏差。
三是個別媒體對醫(yī)療糾紛報道不夠客觀。部分媒體由于缺乏對醫(yī)療工作高風險和局限性的理解，片面地將醫(yī)患關系理解成商業(yè)流通中的消費行為關系，對醫(yī)患矛盾的加深無形中起到了推波助瀾的作用，甚至有的媒體一邊倒地站在醫(yī)院的對立面，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，先入為主地認為是醫(yī)院及醫(yī)生的責任。醫(yī)生只要一解釋，立刻就被輿論所淹沒，導致不明真相的群眾認為患者死亡原因就是醫(yī)療事故，就是醫(yī)生失職。
四是政府管理缺少必要的保護措施。當前，國內醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)藥行業(yè)混亂，藥品價格不合理、收費不確定和醫(yī)療分工不合理讓醫(yī)患矛盾進一步激化。然而現(xiàn)實中，患者往往會把矛盾最終發(fā)泄到醫(yī)院和醫(yī)生身上，醫(yī)院和醫(yī)生成了“替罪羊”。此外，醫(yī)療衛(wèi)生主管部門職責淡化，沒有建立起有效的訴前解決機制，醫(yī)患之間一旦發(fā)生糾紛，處理不當也極易引起“醫(yī)鬧”。
三、思考對策
醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機構（醫(yī)務人員）和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心和耐心的服務，就會贏得患者對醫(yī)療機構（醫(yī)務人員）的尊重和認同，才能建立起和諧的醫(yī)患關系。
1、政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權益的責任使建和諧醫(yī)患關系的基礎。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”的問題，使建和諧醫(yī)患關系的根本措施。當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾，是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中表現(xiàn)為群眾“看病難、看病貴”。醫(yī)患關系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛甚至產(chǎn)生“醫(yī)鬧”是這一矛盾的具體體現(xiàn)。盡管目前絕多數(shù)醫(yī)療機構詩立醫(yī)院，但相當多醫(yī)院的正常運行主要靠提供醫(yī)療服務收取的費用，醫(yī)院設備購置、規(guī)模擴依靠收費的積累，醫(yī)療服務收入由醫(yī)院自行支配。這種機制所帶來的直接后果，就是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟收入而忽視群眾利益，這也是造成醫(yī)患關系緊張的一個重要原因。構建和諧的醫(yī)患關系，必須堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣人民群眾健康服務的宗旨和公益性質，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導作用，深化醫(yī)療服務體制，強化政府對醫(yī)療服務行業(yè)的監(jiān)管，力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務事業(yè)。
2、加強醫(yī)院內部管理使建和諧醫(yī)患關系的保障。建立和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)護人員守鍵。首先，醫(yī)護人員要具備良好的醫(yī)療技術和職業(yè)道德，這是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者�；颊咴诮邮芗膊≈委熎陂g，往往承受著很的精神壓力和經(jīng)濟壓力，非常需要醫(yī)護人員的理解和關懷。第三，要學會與患者溝通。醫(yī)患之間發(fā)生誤解與矛盾，很程度上是一些醫(yī)護人員缺乏溝通技巧導致。第四，注意醫(yī)務人員的形象和禮儀。醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)務人員的儀表形象，往往會給患者增加舒適感。醫(yī)務人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端，患者對熱情、真誠、幽默、可信、責任心強的醫(yī)務人員也會充滿尊敬和信任。
3、患者的理解和包容使建和諧醫(yī)患關系的關鍵。醫(yī)患關系和諧與否，還需要患者全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。一些患者誤以為進了醫(yī)院等于進了保險箱，認為醫(yī)院是治病的'，病沒治好就是醫(yī)院和醫(yī)生的錯。有些時候醫(yī)生需要患者更多的理解和包容，希望患者進醫(yī)院看病不僅要看結果還要看過程。如果患者對醫(yī)療缺乏承擔風險的意識，對醫(yī)療效果的期望值過高，甚至超出當前的醫(yī)療技術水平，就很可能引起醫(yī)療糾紛。只有社會對醫(yī)護職業(yè)的艱辛、繁重和高風險性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重，才能真正構建起和諧的醫(yī)患關系。
4、加強與新聞媒體溝通使建和諧醫(yī)患關系的平臺。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會關注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。醫(yī)院要高度重視與新聞媒體的溝通，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解披露真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題，醫(yī)院要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一三，積極主動地采取措施予以改進。新聞媒體也要遵守職業(yè)道德要求，堅持正確的輿論引導，客觀如實地報道醫(yī)療衛(wèi)生服務活動，不刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，與醫(yī)院共同努力構建和諧醫(yī)患關系，維護健康有序的醫(yī)療秩序。
醫(yī)療糾紛登記報告制度5
1、凡接到臨床科室映有輸血應時，輸血科醫(yī)師應及時深入臨床科室，妥善處理并報告科領導，科領導及時上報院醫(yī)務科和市血液中心。
2、及時記錄和核對發(fā)生輸血應患者的姓名、血型、住院號、科室、所輸血液制品的名稱、獻血員姓名、血液編碼、輸入量、應癥狀、處理方法、結果等。
3、及時回收因輸血應未輸完的血液，用保存的標本和重新采集的標本重復交叉配血和血型的正定型，必要時進行抗體檢則以及其它相關檢測，血袋保存至少24小時，標本至少保存7天。
4、將輸血不良應調查和檢測結果做好登記并及時饋給臨床科室以利臨床醫(yī)師對癥治療。
5、輸血科醫(yī)師應和臨床醫(yī)師經(jīng)常溝通，及時發(fā)現(xiàn)輸血應，提高臨床診斷輸血應的能力。
6、輸血科對臨床返回的輸血不良應回報單及時登記和妥善保管，每月進行臨床輸血不良應統(tǒng)計并上報醫(yī)務科。
7、傳染病疫情報告登記及管理制度
1、嚴格執(zhí)行《消毒隔離管理總則》的有關規(guī)定。
2、在院感科的指導下配合做好各項監(jiān)測，按要求報告醫(yī)院感染發(fā)病情況，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的`問題及時分析原因，采取有效措施。
3、患者安置原則應為：感染病人與非感染病人分開，同類感染病人相對集中，特殊感染病人單安置。
4、病室內應定時通風換氣，每周空氣消毒一次，地面應濕式清掃，遇污染時即刻消毒，每月掃除一次。
6、病床應濕式清掃，一床一套（巾），床頭柜應一桌一抹布，用后均需消毒。病人出院，轉科或死亡后，床單位須進行終末消毒處理。
7、彎盤、體溫計等用后立即消毒處理。
8、加強各類監(jiān)護儀器設備，衛(wèi)生材料等清潔與消毒管理。
9、一次性餐具、便器固定使用，保持清潔。
10、對傳染病患者及其用物按傳染病管理的有關規(guī)定，采取相應的消毒隔離和處理措施。
11、傳染性引流液、體液等標本需消毒后排入下水道。
12、治療室、配餐室、病室、廁所等應分別設置專用拖把，標記明確，分開清洗，懸掛晾干，定期消毒。
13、垃圾置塑料袋內，送定點站處理。
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