【熱】小區(qū)物業(yè)報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中,報告有著舉足輕重的地位,報告具有雙向溝通性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼,下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
小區(qū)物業(yè)報告1
我公司在五金機電城小區(qū)從事物業(yè)管理服務(wù),在物業(yè)服務(wù)過程中,公司高度重視消防工作,定期組織人員進行消防只是學(xué)習(xí)和安全培訓(xùn)工作,設(shè)置專門的安全主任和安全管理員,擁有完善各項消防制度及消防應(yīng)急預(yù)案。盡管如此,我們在消防防范工作中仍然存在工作疏漏之處。
20xx年4月4日,溫商大廈5樓封閉平臺發(fā)生外因引燃平臺堆積的無主物品導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生,火災(zāi)發(fā)生后,公司啟動消防緊急預(yù)案,協(xié)同消防隊人員對火災(zāi)進行撲救,使火災(zāi)損失將至了最低。在消防大隊的協(xié)助下,我公司對火災(zāi)后的損害修復(fù)進行了及時的處理。為了避免再次發(fā)生類似消防事件,我公司針對此次事件進行了相應(yīng)處理。
針對存在的消防隱患,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召開了“消防隱患排查及整改落實”會議,公司董事長提出要確保“消防安全檢查不留死角”,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患以及消防安全自查工作,提出了具體要求,明確責(zé)任到人。布置了各部門自查整改的時間和任務(wù),要求一級抓一級、層層抓落實,部門經(jīng)理負責(zé)制,充分認識到消防安全責(zé)任重大,不能存有絲毫的松懈和僥幸心理。會議明確了由消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月進行監(jiān)督和檢查,并將檢查的結(jié)果和各責(zé)任人的工作考核相掛鉤,對檢查不達標的,堅決停職整改,確保消防安全工作得到有力執(zhí)行,F(xiàn)就溫商大廈4.4火災(zāi)排查及整改措施報告如下:
一、落實火災(zāi)后續(xù)隱患排查處理,完善防護機制,避免同類事件發(fā)生。
此次事故發(fā)生后,經(jīng)消防大隊人員排查,發(fā)現(xiàn)燃氣管道封閉防護材料不符合要求,導(dǎo)致火災(zāi)危害性加大。經(jīng)我公司多方面協(xié)調(diào),由燃氣公司對管道進行防護材料的更換,確保更換的防護材料做到隔熱、阻燃,能有效起到隔離火源的作用。公司同時對火災(zāi)造成的業(yè)主窗戶損壞和樓體保溫層脫落進行修復(fù),積極處理,平息事態(tài)。
二、加強消防知識的宣傳,增強小區(qū)居民消防意識,從根本上降低意外火災(zāi)的發(fā)生率。
火災(zāi)群防是必不可少的一個重要環(huán)節(jié),4.4火災(zāi)事件極大可能就是因為高樓層向下拋擲未熄滅煙頭兒導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生,所以加強消防知識的.宣傳,使小區(qū)業(yè)主能夠明白高空墜物的危害和消防安全都應(yīng)該注意哪些事情,才能將意外引燃火災(zāi)的發(fā)生率降到最低。同時宣傳火災(zāi)發(fā)生后的逃生要領(lǐng),確保有火情時業(yè)主能夠掌握逃生要領(lǐng),最大可能避免人員傷亡。
三、責(zé)任到人,對五樓封閉平臺進行定人定期清理,清除可燃物,保障無垃圾堆積。
由于溫商大廈五樓平臺為封閉式平臺,導(dǎo)致個別業(yè)主在平臺擺放和堆積物品,物業(yè)公司無法進入進行清理,也是造成此次事件的重要因素。事件發(fā)生后,公司針對這個情況制定了定期清理、清掃方案,安排專人通過指定協(xié)商的業(yè)主外窗進入平臺內(nèi),對業(yè)主在平臺內(nèi)擺放的物品及堆放的垃圾進行及時有效的清理,斷絕可燃物,從而避免火災(zāi)事故的發(fā)生。
四、嚴格落實消防安全工作要求,消防控制室值班24小時值班制度。
技防是現(xiàn)代消防安全的重要組成部分,通過此次事件,使我公司進一步意識到技防的重要性,消防主機控制室制定專人管理24小時值機,確保有火情時能夠早發(fā)現(xiàn)、快反應(yīng),使火情控制在萌發(fā)狀態(tài),降低危害。
五、定期及隨機進行消防演練,確保發(fā)生火情能及時準確的處理,使火災(zāi)損害降到最低。
組織消防控制室值機人員參加專業(yè)的消防知識培訓(xùn)并定期對公司員工進行消防緊急預(yù)案及火災(zāi)后期處理的演練。在人防上下足功夫,使全體工作人員能夠熟練掌握消防技能和滅火設(shè)施、設(shè)備的使用,做到有火災(zāi)隱患能發(fā)現(xiàn),發(fā)生火情能前期處理,能夠有效的協(xié)同消防人員做好滅火工作。
消防工作是一項長期性的重要工作,我單位通過4.4火災(zāi)的發(fā)生,一定會認真查找工作中的不足,加強各項消防工作的落實。同時歡迎消防大隊工作人員給予我們支持和幫助。
小區(qū)物業(yè)報告2
尊敬的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xxx,是在是非常的不舍,過去很長一段時間我是非常開心的,在xx這里工作也是我對自己的一個承諾,我相信我是能夠做好自己本職工作,沒想到現(xiàn)在我還是因為一些原因來辭職了,做誒一名客服工作人員,其實我的工作還是非常不錯的,我這兩年也是看到了自己的身上的提高,有些優(yōu)點是非常明顯的,現(xiàn)在我也一直都在向往著一個的好的工作狀態(tài),很多事情我都有一個好的準備對于自身的情況也是非常明確的,我確實是進步了很多,兩年前來到xx這里工作的時候我還是非常生疏的,對于一些事情的處理沒有現(xiàn)在那么干練,是xx這里磨練鍛煉了我,讓我有了不小的進步,但是我現(xiàn)在還是需要提出辭職,這是對自己負責(zé)。
我一直都對的工作比較上心,一直以來都是非常認真的,但是這段時間我狀態(tài)不是很好,我有的時候也會想自己怎么會這么粗心大意,總之近期的工作我出現(xiàn)了各種各樣的問題,您找我談話已經(jīng)不是一次兩次了,我現(xiàn)在是非常糾結(jié)的,做這份工作做了就應(yīng)該要做好,一定是不能夠馬馬虎虎的,這一點沒有任何的問題,我知道現(xiàn)在我出現(xiàn)了這樣的情況肯定是不能繼續(xù)人又去發(fā)展徐愛渠了,我會應(yīng)影響到自己的,有些事情本來就是應(yīng)該主動的去思考,這不是我現(xiàn)在的狀態(tài),我不能繼續(xù)這么消磨自己的時間,我也需要調(diào)整好自己的心態(tài),未來有很多事情等著我的去做好,但是現(xiàn)在我的問題是非常嚴重的,我對現(xiàn)在的自己非常的不滿意,我多次的出現(xiàn)的.工作上面的錯誤,作為一名物業(yè)客服,我直接是影響到了小區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)的形象,所以我還是主動的提出了辭職。
我知道我讓您失望了,過去兩年的工作當中我真的成長了很多很多,我一直都認為自己肯定是不不會出現(xiàn)什么問題,但是我錯了,我還是出現(xiàn)了工作上面的問題,所以我需要糾正一下,也需要給自己現(xiàn)在狀態(tài)做一個評估,我想了想還是應(yīng)該提出辭職,畢竟這樣的錯誤出現(xiàn)了那么多次肯定是沒有辦法挽回了,這段時間也接到很多投訴,讓我很是難堪,我的業(yè)務(wù)能力遭到了很大的質(zhì)疑,所以我需要認清形勢,這一點是毋庸置疑的,現(xiàn)在我不希望在影響到工作了,兩年的客服工作我很開心,請您批準我的辭職。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)報告3
20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年月,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到治理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了治理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,治理處工作人員忙得不行開交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和治理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們治理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的.缺乏,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么珍貴物品,但說明白人員穩(wěn)定的重要性。治理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對治理處的埋怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)治理處屢次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門的整治時機,勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評,消退了安全隱患。
4、人員緊缺,聘請時不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)治理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認,這種行為應(yīng)當胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,表達物業(yè)治理人的真正價值。
5、治理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償效勞價格表,并領(lǐng)先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然承受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是標準了物業(yè)治理效勞的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞,治理處就根據(jù)年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
7、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷,XX年我們在芒果的治理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會收獲滿足的微笑。物業(yè)治理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。
8、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,治理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當時的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,治理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進展改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與治理處之間的畔腳石,多年來始終得不到有效的解決。治理處與業(yè)主進展反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由治理處牽頭進展聯(lián)系,共商門禁改造規(guī)劃。此工程到目前為止,已勝利的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。治理處對已安裝好的業(yè)主進展了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園治理處在13年進展了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低效勞質(zhì)量,這樣就沒方法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安大事,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,治理處工作就略顯悠閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著很多的缺乏,盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進展,使我們的效勞質(zhì)量再上一個新臺階。
述職人:XXXX
20xx年X月XX日
小區(qū)物業(yè)報告4
1、物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域,加強居住小區(qū)物業(yè)管理,改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題。此次調(diào)查聽取了某小區(qū)對該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹,實地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司,對一些居民進行了調(diào)查問卷,通過認真分析提出相應(yīng)的對策,F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下:一、物業(yè)管理工作的基本情況據(jù)調(diào)查,某小區(qū)位建筑面積72374。23平方米,其中住宅建筑面積約71280平方米,共計25棟792戶,始建于XX年,全部為多層住宅樓,每戶面積約90平方米。于XX年交付,入住率達到87%左右,居住覆蓋率呈上升趨勢,小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)。
2、服務(wù)公司擁有管理服務(wù)人員18人,小區(qū)只有一個主出入口,屬于全封閉小區(qū)。設(shè)有地上停車位153個,以及地下停車場,配置了一處兒童娛樂園,有獨立的物業(yè)管理用房,小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。
二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題
1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題:一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識談。欢欠课菥S修養(yǎng)護責(zé)任意識不強,產(chǎn)權(quán)歸己,維修自理的觀念沒有樹立;三是不服從管理,亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生,自律意識淡漠;四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費;五是前期配套設(shè)施不完善。
主要表現(xiàn)在:中控門未起到相應(yīng)的作用、沒有配套的宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等;六是物業(yè)可使用費用太低,導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務(wù)和運。
3、行。該物業(yè)公司管理人員介紹:該公司現(xiàn)有職工共計18人(其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元,而就算全額收取物業(yè)費才2萬8千余元,根本就不夠企業(yè)的正常運行,只能雇傭一些退休工人,否則企業(yè)根本無法維持。 2、業(yè)主反映存在的問題:本人分別對小區(qū)部分業(yè)主進行問卷調(diào)查,業(yè)主集中反映的問題主要有:一是物業(yè)管理開始比較好,但一個月以后就不行了,門衛(wèi)的雇傭都是老人,反映比較慢,從而失竊的現(xiàn)象時有發(fā)生;二是小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控沒有發(fā)揮應(yīng)該有的作用,失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角;三是外來人員以及車輛進出比較隨便,平常大清早就有人在小區(qū)內(nèi)叫賣,影響業(yè)主休息,管理沒有到位。
4、;四是公共設(shè)施損壞不能及時維修;五是樓道衛(wèi)生不能按時打掃,往往是一個星期才能打掃一次;六是宣傳不到位,不知道物業(yè)到底是干什么的,也不知道有業(yè)主委員會這個機構(gòu)。 3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題:一是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)矛盾突出。物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。該物業(yè)公司是分公司,聘用人員沒有一人取得物業(yè)管理上崗證,從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高,服務(wù)水平不高。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差,只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護,對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。沒有物業(yè)宣傳,整個小區(qū)沒有相關(guān)的物業(yè)宣傳,未按規(guī)定公布收費項目以及收費標準,物業(yè)日常服務(wù)收支不夠透明。加上業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不。
5、對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高,業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強,對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的`服務(wù)要求,但也有相當一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認識不清,有的甚至不知道物業(yè)是干什么的。業(yè)主反應(yīng)問題得不到及時解決,使業(yè)主和物業(yè)管理單位矛盾日益突出;二是物業(yè)費難收。小區(qū)物業(yè)費收取難原因很多,不交費的理由更是多種多樣,主要表現(xiàn)在:房屋質(zhì)量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對物業(yè)管理服務(wù)不能滿足個別住戶要求等,都作為不交費的理由。該小區(qū)物業(yè)管理費是按每0。4元/平方米收取。物業(yè)費收取率為80%左右,空置房只收取部分,物業(yè)費不能按期繳納,就會造成惡性循環(huán),如此惡性循環(huán),直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費上,而無心服。
6、務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,廣大已交業(yè)主一同深受其害。而物業(yè)公司對不交費業(yè)主只能是上門追繳,其他毫無辦法;三是業(yè)主委員會流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會,主人翁意識不強,放棄物業(yè)管理自主權(quán),對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難,作用發(fā)揮不夠,業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
三、對策和建議
1、加強宣傳,廣泛發(fā)動。物業(yè)管理是一項新興發(fā)展行業(yè),為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展,物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動,公開物業(yè)收費標準和物業(yè)日常項目開支的情況,讓業(yè)主明確交的物。
2、業(yè)費用在那里了。讓市場經(jīng)濟觀念深入人心,增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識,花錢買服務(wù)的意識,讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣,使業(yè)主認可、理解、支持物業(yè)管理。同時要深入基層,調(diào)查研究,摸清社情民意,廣泛聽取業(yè)主意見,科學(xué)制訂物業(yè)管理方案,為小區(qū)物業(yè)管理的順利實施提供保障。
3、理順關(guān)系,明確職責(zé)。物業(yè)管理是一個社會性工程,涉及面廣,情況復(fù)雜,為確保工作的正常開展,必須協(xié)調(diào)各部門,明確職責(zé),理順關(guān)系。一是要協(xié)調(diào)與某企業(yè)的關(guān)系,要求某企業(yè)落實小區(qū)部分房屋漏水及單元進戶門損壞問題,解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的房屋設(shè)計、圖紙資料和檔案資料,更好的明確小區(qū)的死角,加強對死角的監(jiān)控力度;。
4、二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關(guān)系,分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權(quán)、責(zé),營造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境,這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
5、提高認識,明確責(zé)任。目前,小區(qū)的業(yè)主自治自律意識比較差,政府要硬性規(guī)定實施業(yè)主委員會制度,使物業(yè)公司在業(yè)主委員會選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督,居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會協(xié)調(diào),促使物管工作正常有序開展。讓業(yè)主委員會制度真正的起到作用。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作,能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同,仔細斟酌條款,確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格,并定期召開業(yè)主大會,監(jiān)督經(jīng)費使用情況,受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題,物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時,要與業(yè)主簽訂公約,對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章,共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
6、完善配套設(shè)施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)ぁ鷫Φ仍O(shè)施,盡量聘請專業(yè)的保安隊伍,為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎(chǔ)保證,解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象,對小區(qū)內(nèi)破損較為嚴重的基礎(chǔ)設(shè)施進行改造。 。
小區(qū)物業(yè)報告5
尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家早上好!
我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的主任,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快,20 年在不知不覺中就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個臺階,提前做好各項準備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理:
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治:
1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3、對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區(qū)的'四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理,盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),小問題及時解決,大問題爭取在 小時內(nèi)完成。對無力解決的問題,及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據(jù)氣候變化,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又限度的節(jié)約電能損耗。
四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,組織綠化人員積極開展育苗補種工作,同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上,制定了《小區(qū)保潔制度》,細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,將每人每天的工作量明細化,做到工作到哪里,就監(jiān)督到哪里,同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊腵清潔力度,使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》,對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督,同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題,保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;
七、在增收節(jié)支方面,除了大力開展水電節(jié)約管理外,我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),并經(jīng)雙方確認,追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機站的電費15386元,但由于電信局年終結(jié)算,所以該筆費用推至20 年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點,但由于我個人的經(jīng)營能力有限,未能實現(xiàn)這一愿望。
縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個字來形容,沒有稱職的工作能力,也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗,再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,既辜負了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤,沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識,對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出,沒有引起足夠的重視,致使20 年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識,未能充分利用小區(qū)的'有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,又因為自己能力有限,沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì),還達不到管理崗位的要求,特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間,深深感到自己開展工作的難度很大,有一種獨木難支的感覺。
但是同樣在這一年當中,我也學(xué)到了很多很多的知識,這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會,讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷,對我走好以后的路,乃至于我的一生,都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,你們對我的好,我將永記于心。我要感謝的人還很多,能到師院后勤服務(wù)中心工作,是我的榮幸;能和大家相識,則是我的福分,無以回報,只能暫時將這份情深藏在心里。
在部門合并以后,我切實感受到,壓力小了許多,小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多,這使我對物業(yè)部20 年的工作充滿了期待。我在心里對自己說:“相信自己,你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說,請相信自己的眼睛,我想用我20 年的表現(xiàn)來證明我自己!最后,謹祝大家在新的一年里,身體好一點,笑聲多一點!謝謝大家!
小區(qū)物業(yè)報告6
自年初入職xx物業(yè)以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、規(guī)范行為,提升自身形象
管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到按時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)
認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,按時上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,16
要求維修工技術(shù)全面,而且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地貢獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,敦促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的.管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設(shè)施保護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,按時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈敦促全面檢修,供水供電系統(tǒng)按時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題按時打報告學(xué);I建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,晉升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化保護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的鼎力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)作17
優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,晉升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)報告7
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標準、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費,并由物價部門統(tǒng)一定價,設(shè)“公示板”公開收費標準,便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修,確保設(shè)備運行正常,居住安全。(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理,確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。(3)對二次供水水箱,應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關(guān)心愛護綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置。
補充:
物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān),小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機構(gòu),但是,總是事與愿違。物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦。主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了。我們必須重視以下幾個問題:
一,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派,肯為大家工作,責(zé)任性強的居民代表,經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主,對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督,維護業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情。選舉一定要符合選舉辦法。決不能隨隨便便地一投票就算數(shù)。業(yè)主委員會產(chǎn)生以后,要樹立它的威信。雖然它是民間產(chǎn)生的機構(gòu),由于它和居民的生活關(guān)系密切,必須對它給予充分的重視。沒有業(yè)主委員會,就談不上如何加強物業(yè)管理工作。
二,小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的.車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊。有了業(yè)主委員會這個問題就比較容易辦。如一個居民小區(qū)停有幾輛大型貨運汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠。居民把意見反映給業(yè)主委員會,要求禁止大型車輛停入小區(qū)。在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過業(yè)主委員會的反復(fù)做工作,并為他們落實了停車地點,終于實現(xiàn)了大型車不再進小區(qū)。又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會就把這個建議交全體居民討論投票。結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地,增加停車位的建議。從而把這個建議否決了,確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益。業(yè)主委員會就是這樣一個小區(qū)里的當家人。關(guān)系到居民們生活的大事,都要經(jīng)過他們?nèi)プ,去落實。有了業(yè)主委員會,小區(qū)的管理工作順暢多了。
三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的。
小區(qū)物業(yè)報告8
物業(yè)管理服務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),更是一個民生工程,規(guī)范物業(yè)管理,促進行業(yè)健康發(fā)展,對于建設(shè)生態(tài)宜居城市、提升生活品質(zhì)具有十分重要的現(xiàn)實意義。
一、統(tǒng)籌結(jié)合,完善小區(qū)物業(yè)規(guī)劃布局。
城市,讓生活更加美好。我區(qū)城市建設(shè)進入了新階段,迫切需要研究和謀劃城市小區(qū)物業(yè)規(guī)劃布局。一是完善物業(yè)管理規(guī)劃。將小區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理納入城市規(guī)劃,與城市建設(shè)、社區(qū)建設(shè)、棚戶區(qū)改造、舊城改造等工作結(jié)合起來,與嬰幼兒、兒童、學(xué)生、青壯年、中老年等不同人群的需求結(jié)合起來,探索編制多規(guī)融合的"物業(yè)服務(wù)管理"規(guī)劃體系,引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,創(chuàng)造人性化與安全性的居住環(huán)境。二是完善老城物業(yè)布局。鼓勵各類社會資本興辦物業(yè)公司,在社區(qū)協(xié)調(diào)管理下,從事老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)。對具備封閉條件、公共設(shè)施配套較好的住宅小區(qū),恢復(fù)市場化標準物業(yè)服務(wù)管理。對公共配套設(shè)施嚴重缺失,無法圍成小區(qū)庭院的散居小區(qū)或單體樓宇,以社區(qū)為單位,整合成為一個物業(yè)小區(qū),成立業(yè)主委員會,由社區(qū)作為第三方協(xié)調(diào)業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂協(xié)議,實行"衛(wèi)生保潔、維護維修"托底服務(wù),逐步培育業(yè)主物業(yè)消費意識,向市場化管理過渡。三是完善老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。依托舊城風(fēng)貌改造工程,逐步完善舊城區(qū)無物管小區(qū)和單體樓的改造規(guī)劃,以"有規(guī)范車位、有綠化花園、有門崗用房、有標準公示欄"的"四有"標準,統(tǒng)一建設(shè)驗收。加強房屋外觀改造、空地綠化、劃線停車、消防設(shè)施配套、下水管網(wǎng)改造和管線更換等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),全面改善舊城區(qū)基礎(chǔ)條件和整體形象,再交社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理或居民自治。
二、整合資源,構(gòu)建齊抓共管的工作格局。
物業(yè)管理涉及到發(fā)改、住建、交通、司法、廣電、供水、供電、供氣、通信、社區(qū)等諸多部門,必須整合資源、明確主體、齊抓共管。一是增強物管執(zhí)法力量。以創(chuàng)建全國文明城市為契機,將物業(yè)管理納入城市管理委員會,整合城市聯(lián)合管理執(zhí)法大隊力量,加大對房屋外墻裝修、亂搭亂建等小區(qū)亂象的執(zhí)法監(jiān)管力度。二是明確各方職能職責(zé)。區(qū)房管分局負責(zé)全區(qū)物管活動的監(jiān)督管理工作,積極爭取市房管局的支持,強化審批、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理等職能,結(jié)合《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定,制定出臺物業(yè)管理實施細則。街道按照屬地管理原則,負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物管活動的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,指導(dǎo)所有住宅(包括規(guī)模小區(qū)、單體樓、單位宿舍)成立業(yè)主委員會,健全物業(yè)管理工作聯(lián)系會議制度、物業(yè)糾紛調(diào)處機制等。業(yè)主大會及業(yè)主委員會加強對物業(yè)企業(yè)履職情況的監(jiān)督,協(xié)調(diào)解決物業(yè)糾紛,維護小區(qū)的正;顒雍椭刃颍瑤有^(qū)按時、足額繳納物管費。三是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用。物管協(xié)會協(xié)助政府開展工作,承擔(dān)部分社會職能,參與物業(yè)行業(yè)監(jiān)督準入工作,依法規(guī)范行業(yè)行為、建立職業(yè)操守、維護行業(yè)權(quán)益、提升行業(yè)素質(zhì),督查物業(yè)服務(wù)組織或其他物業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營和服務(wù),維護物業(yè)管理各方合法權(quán)益。
三、市場運作,培育物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
堅持市場化、專業(yè)化運行,把小區(qū)物業(yè)管理交給企業(yè)和市場。一是引進優(yōu)質(zhì)企業(yè)。著力引進一批資質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)、實力強的知名大集團、大企業(yè),來南注冊成立分公司。參照招商引資獎勵辦法,對引進優(yōu)質(zhì)企業(yè)給與獎勵。二是壯大龍頭企業(yè)。設(shè)立物業(yè)企業(yè)發(fā)展基金,鼓勵集約、規(guī)模發(fā)展,扶持企業(yè)做強做大,打造品牌企業(yè)、樣板小區(qū)。發(fā)揮龍頭企業(yè)示范效應(yīng),組織優(yōu)秀物業(yè)公司輪回講課宣傳,提升物業(yè)服務(wù)整體水平。制定物業(yè)公司資質(zhì)升級獎勵辦法,提升公司資質(zhì)層次。三是培育專業(yè)人才。引導(dǎo)企業(yè)專業(yè)化發(fā)展,把物業(yè)管理人才納入人才工作,在引進、安置、培育、激勵等方面創(chuàng)新政策。強化協(xié)會職能,指導(dǎo)企業(yè)加強員工崗位技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識等培訓(xùn),堅持持證上崗,規(guī)范企業(yè)員工服務(wù)禮儀,建立一支符合市場經(jīng)濟需要、能夠滿足廣大業(yè)主需求的物業(yè)管理職業(yè)化隊伍。
四、依法治理,解決物業(yè)收費難問題。
按照"依法治區(qū)"要求,將小區(qū)物業(yè)管理納入法制軌道。一是出臺物業(yè)收費指導(dǎo)標準。制定出臺《物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費標準指導(dǎo)價》,將資質(zhì)等級、服務(wù)內(nèi)容與收費標準掛鉤,建立"以質(zhì)論價、質(zhì)價相符、合同約定"的物業(yè)服務(wù)收費標準。二是簽訂物業(yè)服務(wù)合同。引入競爭機制和招投標機制,采。㈦p向選擇",物業(yè)公司將收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等情況進行公示,由小區(qū)業(yè)主委員會組織全體業(yè)主集體討論選擇具體服務(wù)標準,與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。三是公示物業(yè)費收支情況。行業(yè)協(xié)會督促物業(yè)企業(yè)將收費情況、使用情況全面詳細地對業(yè)主公示,由業(yè)主委員會組織業(yè)主代表,對其進行審核,消除業(yè)主疑慮,促進物業(yè)費開支情況公開透明。四是培育物業(yè)消費意識。在電視臺、門戶網(wǎng)、公交車移動電視等媒體,全面宣傳《物權(quán)法》、《省物業(yè)管理條例》及物業(yè)收費指導(dǎo)意見等,增強全民物業(yè)服務(wù)消費意識。探索公職人員物業(yè)繳費與年終考核掛鉤機制,發(fā)揮帶頭作用,倡導(dǎo)良好的社會風(fēng)氣。
五、加強監(jiān)管,健全物業(yè)企業(yè)考核評價體系。
完善物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管機制,促進行業(yè)規(guī)范化、制度化。一是建立物業(yè)企業(yè)誠信評價體系。學(xué)習(xí)物業(yè)管理企業(yè)tsc戰(zhàn)略的5s體系,由行業(yè)協(xié)會制定物業(yè)公司誠信評價指標,定期組織業(yè)主開展?jié)M意度測評,形成物業(yè)公司誠信評價檔案,作為物業(yè)公司資質(zhì)核定、資質(zhì)復(fù)核、達標創(chuàng)優(yōu)時的'主要依據(jù)。對業(yè)主投訴多的,要求物業(yè)企業(yè)限期整改,整改不達標的,建議該物業(yè)管理項目經(jīng)理在三年內(nèi)不得擔(dān)任項目經(jīng)理,形成監(jiān)管有序的物業(yè)公司誠信評價體系。二是建立物業(yè)保證金制度。物業(yè)企業(yè)入駐時,一次性繳納保證金,企業(yè)退出時或經(jīng)營滿5年后返還。創(chuàng)新績效考核,每年對企業(yè)收取保證金,根據(jù)業(yè)主評價結(jié)果,年底按比例返還。采取以獎代補的方式,將物業(yè)企業(yè)納入優(yōu)秀企業(yè)表彰獎勵,督促和激勵其不斷提升服務(wù)水平。三是建立物業(yè)預(yù)收費監(jiān)管機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房管、金融機構(gòu)簽訂物管費三方監(jiān)督協(xié)議,由房管部門設(shè)立專門監(jiān)督賬戶,建立預(yù)收物管資金進賬、批準、撥付等管理臺帳,根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)每季度費用使用情況進行撥款,并向小區(qū)公布,避免業(yè)主與企業(yè)因費用問題產(chǎn)生矛盾。
六、人文關(guān)懷,化解物業(yè)矛盾糾紛。
堅持"兩條腿走路",一方面,注重營造互幫友愛的小區(qū)氛圍;另一方面,及時解決業(yè)主提出的問題。一是豐富小區(qū)文化。在特殊節(jié)日對特殊群體開展慰問,體現(xiàn)小區(qū)物管以人為本的服務(wù)理念。不定期舉辦保健講座、業(yè)主運動會、文藝晚會、親子活動等,積極開展"和睦家庭"、"好媳婦"等先進評選,適當給予物質(zhì)獎勵,提升業(yè)主的歸屬感。二是強化業(yè)主自治。倡導(dǎo)"美好小區(qū)、人人共建"的價值取向,將業(yè)主自治納入社區(qū)民主建設(shè)范疇。由社區(qū)牽頭,加強對業(yè)主委員會的培訓(xùn)、指導(dǎo)力度。探索建立業(yè)主委員會考核機制,把業(yè)主大會召開率、業(yè)主參與率、矛盾化解率等作為重要指標,每年度選評優(yōu)秀業(yè)主委員會,充分調(diào)動積極性。
小區(qū)物業(yè)報告9
尊敬的隊領(lǐng)導(dǎo):
您們好!我非常遺憾在這個時候向保安隊提出辭職。來到保安隊轉(zhuǎn)眼快一年了,正是在這里我開始了我新的旅途。有過歡笑,有過收獲,也有過淚水和痛苦。保安隊平等待人和開明的工作作風(fēng),一度讓我有著找到了依靠的感覺。在這里我能開心的工作,開心的學(xué)習(xí),然而在工作中總是犯一些原則上的錯誤讓自己彷徨。記得一個朋友說過,工作上如果半年沒有起色就該往自己身上找原因了;蛟S這真是對的,由此我開始了思索,認真的思考,盡管我一思考,上帝便會發(fā)笑,但這笑帶著一絲苦澀。思考的結(jié)果讓自己都感到驚訝,或許自己并不適合做保安這項工作吧。否定自己讓自己很痛苦,然而人總要面對現(xiàn)實的.,自己的興趣是什么,自己喜歡什么,自己適合做什么,這一連串的問號一直讓我沮喪,也讓我萌發(fā)了辭職的念頭,并且讓我確定了這個念頭;蛟S只有重新再跑到社會上去遭遇挫折,在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位,才是我人生的下一步選擇。
也只有經(jīng)歷了社會的風(fēng)吹雨打才會懂得成長;蛟S這是對保安隊對我都是一種解脫吧!在離開保安隊以前的一段日子里,我一定會把好自己最后一班崗,做好屬于自己的所有工作,盡力把工作做到平衡過度。離開保安隊,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得中隊長和班長對我的關(guān)心和教誨,舍不得同事之間的那片真誠和友善。
也愿保安隊在今后的工作中發(fā)揮優(yōu)勢,揚長避短,祝保安隊在今后的日子越來越好!此致xx!20xx年xx月xx日物業(yè)保安辭職報告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,給我機會來小區(qū)工作。其間我認識了不少朋友,學(xué)到不少新的知識,也有過很多愉快的時間,但是我因家中事務(wù)太多,加上離家較遠給工作帶來很多不變,特請辭去現(xiàn)在的保安工作,望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解,如果您發(fā)現(xiàn)以往的工作有什么問題,請與我聯(lián)系,手機號不變,并希望能保持聯(lián)絡(luò)。
希望領(lǐng)導(dǎo)能理解,并批準我的辭職請求為盼!
此致
xx
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)報告10
溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位、二級物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點企業(yè),并獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證,是溫州較早參與物業(yè)管理市場競爭的股份制企業(yè)。主要從事住宅、寫字樓、別墅的物業(yè)管理,提供清潔綠化、安全防衛(wèi)、電梯及機電設(shè)備維修保養(yǎng)、室內(nèi)裝潢、建筑材料批發(fā)、零售、水曖電、家用電器維修、家政服務(wù)等全天候的綜合管理服務(wù)。從1997年初創(chuàng)伊始,短短十年的時間里溫州銀廈物業(yè)管理有限公司以其卓越的管理風(fēng)格和雄厚的企業(yè)實力,管理著23個小區(qū)及樓宇,簽約顧問小區(qū)6個,管理總面積達160多萬平方米。
該公司根據(jù)行業(yè)特點,依據(jù)市場競爭的需要,科學(xué)、合理地設(shè)置了高效的管理機構(gòu)。各管理處實行主任負責(zé)制模式,一個管理處就是一個相對獨立的運作系統(tǒng),日常的管理分工細致、責(zé)任明確。公司從業(yè)人員已達400余人,其中,具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的35人,初級管理人員70余人。其中管理處管理級以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書。經(jīng)十余年的市場打磨,溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高,管理技能強,社會責(zé)任感強的優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍。
通過在該公司各處的實習(xí),我對公司的情況有了初步的了解。在這一過程中,我不僅在物業(yè)管理工作中學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識,而且更是豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,使我對市場營銷學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科所涉及的內(nèi)容有了更加深刻的認識。
在實習(xí)期間,我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢,以及它在溫州地區(qū)的影響力。而這種巨大優(yōu)勢的成因源于兩個字——品牌。眾所周之,品牌能夠準確傳達出企業(yè)的屬性、利益、價值、文化、個性和用戶,使客戶保持對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠和充分的信賴。所以品牌可以說是企業(yè)的一種無形資產(chǎn),是企業(yè)贏得市場的一把利刃。又因為物業(yè)管理屬于一項新興產(chǎn)業(yè),所以目前還不夠完善。它的社會地位也不是很高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,致使很多同類企業(yè)都忽略了對自身品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭更加激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀PM小區(qū),已成為我國大多數(shù)PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。而溫州銀廈物業(yè)管理有限公司無疑就是這類企業(yè)中的領(lǐng)跑者。
而從我這一個月的體會看來,物業(yè)管理公司創(chuàng)建他們自己的物業(yè)管理品牌有其必然性。一是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高,人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下,提高到住得好。而所謂住得好,不是單單局限于面積大、布局合理等“硬件”,更重要的是要有類似于良好的房屋管理的“軟件”來保證房屋及設(shè)備的正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)的良好的治安、整潔的環(huán)境等等。因此,一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù),才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。另外,名牌物業(yè)管理將更多地受到消費者的青睞,不僅僅在于其表層的物業(yè)服務(wù),更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化,即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程,同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。也正是因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味和高附加值,才能使消費者對其情有獨鐘,不惜為之投資。二是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前的經(jīng)營方針應(yīng)該是“保本微利,服務(wù)社會”,更別說以牟取高額利潤為目的,所以現(xiàn)在
許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利虧本的狀態(tài)?墒菦]有資金,談何經(jīng)營,談何服務(wù)?對比先進的物業(yè)管理企業(yè),我們不難發(fā)現(xiàn),規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè),其獲利越豐。因此,物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌,運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍,形成規(guī)模效應(yīng),才能充分利用人力、物力資源,降低成本,使企業(yè)獲得可觀的效益,為其生存提供了保障。三是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著公司與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種互利互惠、友好合作和相互信任的關(guān)系。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔,吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益,是一種無形的資產(chǎn)和力量。四是對服務(wù)價值的最好詮釋。如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),那么,市場就會認同于它,業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系,也是以所經(jīng)營的品牌為紐帶的。品牌是承諾,亦是忠誠的象征。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護自身品牌形象,作為對業(yè)主的奉獻。這樣,會反過來使業(yè)主覺得忠實一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的、有利的。
既然已經(jīng)擁有了較大的'市場份額,溫州銀廈物業(yè)管理有限公司在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步,可怎樣使企業(yè)在如此激烈的競爭中脫穎而出,隨即成了公司高層需要面對的新的課題。面對新的挑戰(zhàn),公司又提出了另外兩個字——創(chuàng)新。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容上不難看出,物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù),提供的不只是某一兩種服務(wù),而是多層次的綜合服務(wù)。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延,其意義也就不言而喻了。
首先,只有服務(wù)創(chuàng)新,才能形成自己獨特的優(yōu)勢。當前,物業(yè)管理行業(yè)正處一個探索和發(fā)展的階段,社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善;物業(yè)管理市場競爭機制尚未全面形成,壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還普遍存在;多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式也都基本雷同,所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務(wù),并能形成自己獨特的優(yōu)勢的企業(yè)。其次,只有不斷創(chuàng)新,才能把服務(wù)推向增值回報的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè),服務(wù)對象是業(yè)主,對物業(yè)的良好管理,是為了對業(yè)主的良好服務(wù)以及對這種服務(wù)的補充和延伸。可以說物業(yè)管理是一切為了業(yè)主,這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿點。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進、準確定位、不斷創(chuàng)新,才能把服務(wù)推向增值回報的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。與此同時,我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其發(fā)展的方向和目標,應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路。
通過我的親身經(jīng)歷,我覺得溫州銀廈物業(yè)管理有限公司如果想將創(chuàng)新作為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的突破口,那么借鑒國外先進的理念和模式,培養(yǎng)知識型員工將是當務(wù)之急。國外成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗認為,知識型員工和普通員工都具備專業(yè)技術(shù),區(qū)別在于處理解決問題的價值取向不同。知識型員工處理解決問題的價值取向永遠是雙贏、多贏、不傷害別人。比如說,接聽業(yè)主的電話,業(yè)主要找的同事不在。知識型員工的回答是:對不起某某不在座位上請您留言,我將轉(zhuǎn)告他給您回電話。而普通員工回答是:對不起某某不在,請您稍后再打來。并且,知識型員工考慮問題周全,辦事效率高。變通員工是“知而不行“,或需要上司的指派才行。而知識型員工在發(fā)生情況的時候,無論當班或下班都會主要去”行“。這不難看出他們對工作對公司的態(tài)度是不同的,知識型員工比
普通員工要有責(zé)任感。另外,知識型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的觀念上。比如說,面對業(yè)主提出的要求,甚至是苛刻、不合理的要求時,知識型員工都不會說“不行“這兩個字。因為“不行”不是我們服務(wù)人員該說的話,在我們的字典,沒有“不行”這兩個字,只有“怎樣才行”。
眾多成功企業(yè)的實踐表明:服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在當今的巨變環(huán)境中,企業(yè)要在市場競爭中做出自己的特色,物業(yè)管理服務(wù)的根本是要使業(yè)主和用戶受益,為業(yè)主和用戶帶來方便、親近、快速、舒適、增值的“便利服務(wù)”、“輔助服務(wù)”或“新服務(wù)和新屬性”。所以中國物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢就是創(chuàng)新之路——堅持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)作為開拓市場的利刃,這樣才會使一個企業(yè)所向披靡,戰(zhàn)不不勝。
小區(qū)物業(yè)報告11
根據(jù)縣環(huán)生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)規(guī)劃專題會議精神,圍繞環(huán)生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)規(guī)劃的對接工作,我局專門成立了工作組,指派了專人負責(zé),認真疏理18個專項規(guī)劃,涉及我局的共有3個規(guī)劃,即新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃,由省建設(shè)廳負責(zé)編寫;能源發(fā)展規(guī)劃,由省發(fā)改委編寫;新型工業(yè)化規(guī)劃,由省經(jīng)貿(mào)委負責(zé)編寫。為此,我局分別由局班子成員帶隊進行了對接專訪。主要做了下面幾項工作:
1、根據(jù)省建設(shè)廳提報“十二五”期間重點項目的精神,為更加貼近環(huán)生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)規(guī)劃,3月初,由局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊,規(guī)劃部門和重點項目建設(shè)人員組成工作組專門到省建設(shè)廳規(guī)劃處、村建處進行銜接,經(jīng)了解情況并結(jié)合實際,共提報了42個項目供省建設(shè)廳備選。
2、為使我縣新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃能符合省里規(guī)劃要求,同時讓我縣更多項目納入省專項規(guī)劃,4月2日,局主要領(lǐng)導(dǎo)陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)到省建設(shè)廳了解情況,并到相關(guān)處室作了專題匯報,就我縣縣城第五輪總體規(guī)劃修編和新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃融入的`問題聽取省廳領(lǐng)導(dǎo)和專家的意見,根據(jù)省廳領(lǐng)導(dǎo)和專家的意見,目前已物色好縣新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃的規(guī)劃單位,正處于前期基礎(chǔ)資料的收集階段。
3、根據(jù)能源發(fā)展規(guī)劃由省發(fā)改委編寫,我縣已上報城市管道天然氣建設(shè)項目的情況,4月2日,由局分管領(lǐng)導(dǎo)陪同縣發(fā)改委的同志,到省發(fā)改委進行了對接。據(jù)悉,縣城管道天然氣建設(shè)項目,已申請列入20xx年中央投資計劃,5萬噸/日自來水項目已上報國家計劃,已列入今年投資計劃,鄉(xiāng)、鄉(xiāng)小城鎮(zhèn)自來水建設(shè)、縣城自來水管網(wǎng)改造將列入“十二五”規(guī)劃,縣鹽化工業(yè)城天然氣管道建設(shè)將列入“十二五”規(guī)劃,老城區(qū)污水管網(wǎng)及污水處理廠續(xù)建項目將列入今年投資計劃。
4、圍繞縣保障性住房安居工程項目,在確保廉租房500套,力爭廉租房800套,3月中旬,親自帶隊到省、市住房保障部門進行專題溝通。
下一步我局將從以下幾方面繼續(xù)做好工作:一是做深做細工作,密切跟蹤省相關(guān)單位的編制工作,確保我縣有項目進入相關(guān)規(guī)劃。二是加強同省建設(shè)廳及相關(guān)部門的聯(lián)系及時掌握信息,反饋情況。三是認真做項目的編撰和項目資料的準備工作,確保隨要隨給。
小區(qū)物業(yè)報告12
— :我的行動準則是:
心系業(yè)主;誠實守信;克己奉公;大公無私;清正廉潔;不貪不占;多做益事,團結(jié)不同觀念的業(yè)主,虛心聽取業(yè)主的呼聲,與廣大業(yè)主一起共創(chuàng)和諧安定家園而努力奮斗!
二: 在任期內(nèi)實現(xiàn)以下目標;
1, 與全體業(yè)委會成員,一起共同致力于扭轉(zhuǎn)小區(qū)停車位治安混亂的局面,逐步實現(xiàn)小區(qū)保安自治,以業(yè)主自行管理小區(qū)的新格局,培訓(xùn)一支有責(zé)任心的自治保安隊伍,解決部分業(yè)主就業(yè)難,解決無車位停車難的問題,作到各有其所,消除鄰里矛盾,每天為停車位而受干擾。
2, 改善小區(qū)生存環(huán)境,與物業(yè)等相關(guān)部門協(xié)調(diào),為了下一代建立兒童樂園區(qū),老年休閑區(qū),建立文明樓道文化長廊,形成文明小區(qū)。
3, 合理合法透明運用業(yè)委會資金,不侵占不外流真正用在廣大業(yè)主的.真正需求上,改變目前經(jīng)費運用混亂現(xiàn)狀。
4, 組建各種觀點的資深元老顧問組,智囊團,參與業(yè)委會工作形成合力,保證業(yè)委會主旨不偏差。
5, 待條件具備,在業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)下實現(xiàn),樓門樓長設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)化機制形成,上情下達,下情反饋的信息通道。
6, 在政策的允許的情況下,探索以業(yè)委會為主體,以經(jīng)營實體的設(shè)置創(chuàng)收,為全體業(yè)主建立一定的資金儲備,用于公共事業(yè)的發(fā)展
7, 堅決執(zhí)行業(yè)委會及全體業(yè)主的決議。
三:我的期望;
1請全體業(yè)主能真誠給我一點理解,聽其言觀其行。
2請全體業(yè)主能實心實意的支持我,能力有限,但我的心是紅的。
3請全體業(yè)主做我的堅強后盾,我就有了精神支柱,最后希望我們共同努力,讓我們的家園更加美好,更加生機勃勃。
謝謝!
小區(qū)物業(yè)報告13
目錄
1.概述
1.1軟件項目名稱
1.2軟件特點
1.3軟件主要社會應(yīng)用
2.項目可行性分析
2.1引
2.2技術(shù)可行性報告
2.3系統(tǒng)經(jīng)濟可行性報告
2.4社會因素可行性分析
3.軟件綜合實訓(xùn)項目開發(fā)計劃書
4.需求分析
4.1功能需求
4.2性能需求
5.概要設(shè)計
5.1系統(tǒng)總體設(shè)計
5.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計
5.2.1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計
5.2.2邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
5.2.3物理結(jié)構(gòu)設(shè)計
6.詳細設(shè)計
6.1系統(tǒng)管理模塊詳細設(shè)計
6.2日常模塊詳細設(shè)計
7.系統(tǒng)的實現(xiàn)
8.運行與測試
9.實訓(xùn)總結(jié)(包含實訓(xùn)日志)
10.參考文獻
附件:主要代碼
1.概述
1.1軟件項目名稱
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
1.2軟件特點
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當前的主流計算結(jié)構(gòu)模式進行開發(fā),前臺開發(fā)工具選用eclipse。eclipse是一種可視化的、面向?qū)ο蟮膉ava開發(fā)語言,eclipse具有易用、通用和開發(fā)效率高的特點。
1.3軟件主要社會應(yīng)用
“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”通過計算機網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實施即時、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理,通過在水、電、煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝置可以實現(xiàn)遠程自動抄表,減少了業(yè)主的麻煩。隨著房地產(chǎn)開發(fā)的持續(xù)升溫,各個小區(qū)的各家各戶繁雜的服務(wù)越來越龐大,物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性也隨之上升,再加上智能化小區(qū)這個概念的引入,物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化,因此許多物業(yè)管理公司已引入了該系統(tǒng),服務(wù)中心在接到業(yè)主報修后,會立刻打出工程部的報修單,提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。每月電腦會自動將各項費用匯總,并打印出統(tǒng)一的收費通知,大大節(jié)省了物業(yè)管理公司的人力、物力投入,降低了成本。
2.項目可行性分析
2.1引言
目前國家建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司已將是否使用計算機進行管理列入了物業(yè)管理公司評定級別的項目之中。此舉大大推動了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的發(fā)展。隨著人們生活水平的提高和房地產(chǎn)業(yè)的不斷的完善,大型的房地產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)中,物業(yè)管理的部門結(jié)構(gòu)成為其中的一個細化。
隨著房地產(chǎn)開發(fā)的持續(xù)升溫,各個小區(qū)的各家各戶繁雜的服務(wù)越來越龐大,物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性也隨之上升,再加上智能化小區(qū)這個概念的引入,物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化,因此許多物業(yè)管理公司已引入了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”,即通過計算機網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實施即時、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理,通過在水、電、煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝置可以實現(xiàn)遠程自動抄表,減少了業(yè)主的麻煩。服務(wù)中心在接到業(yè)主報修后,會立刻打出工程部的報修單,提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。
2.2技術(shù)可行性報告
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當前的主流計算結(jié)構(gòu)模式進行開發(fā),前臺開發(fā)工具選用eclipse。eclipse是一種可視化的、面向?qū)ο蟮膉ava開發(fā)語言,eclipse具有易用、通用和開發(fā)效率高的特點。后臺的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具選用了mysql,它能夠處理大量數(shù)據(jù),同時保持數(shù)據(jù)完整性并提供許多高級管理和數(shù)據(jù)分配功能。
面向?qū)ο缶幊痰母拍?/p>
面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(object-orientedprogramming,簡記為oop)是eclipse誕生的基礎(chǔ)。oop立意于創(chuàng)建軟件重用代碼,具備更好地模擬現(xiàn)實世界環(huán)境的能力,這使它被公認為是自上而下編程的優(yōu)勝者。它通過給程序中加入擴展語句,把函數(shù)“封裝”進java編程所必需的“對象”中。面向?qū)ο蟮木幊陶Z言使得復(fù)雜的工作條理清晰、編寫容易。
統(tǒng)程序設(shè)計和編程方法兼容,只是部分面向?qū)ο蠓炊鴷骨樾胃恪3钦麄開發(fā)環(huán)境都是面向?qū)ο蟮,否則對象產(chǎn)生的好處還沒有帶來的麻煩多。
mysql簡介
mysql是一個小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),開發(fā)者為瑞典mysqlab公司。在20xx年1月16號被sun公司收購。而20xx年,sun又被oracle收購。mysql是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中,而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個大倉庫內(nèi)。這樣就增加了速度并提高了靈活性。mysql的sql“結(jié)構(gòu)化查詢語言”。sql是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標準化語言。mysql軟件采用了gpl(gnu通用公共許可證)。
2.3系統(tǒng)經(jīng)濟可行性報告
隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展,計算機在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及,利用計算機實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀。在這個世紀中,高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動下,在當今信息時代的推動下,擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的,與小區(qū)內(nèi)繁多的`硬件設(shè)施相比較,傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運算需求,所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式,對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多,耗資高,錯誤率高,工作人員流動和對新人的培訓(xùn)經(jīng)費也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新,一期投入終身受用,按長期的使用計算,開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比,性價比是可行的。
2.4社會因素可行性分析
小區(qū)物業(yè)報告14
一、油田物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容與特點
。ㄒ唬┯吞镂飿I(yè)管理的主要工作內(nèi)容
第一,各類房屋建筑的管理與維護。在物理管理過程當中,一方面要對辦公所用的房屋建筑進行時常的保養(yǎng)與維護,另一方面還要對生活住房、休閑娛樂設(shè)施進行修繕,保證各類房屋建筑設(shè)施的功能正常,減少在使用過程當中所帶來的損壞,使油田物業(yè)能夠保值、增值。第二,各類設(shè)備的管理與維護。除了管理與維護各類房屋建筑之外,對通訊、消防、空調(diào)、給排水等設(shè)備的管理與維護也是油田物業(yè)管理工作的重點,這些設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)才能保證油田生產(chǎn)、生活質(zhì)量。第三,保證各種生活、工作場所的清潔衛(wèi)生。在物業(yè)管理的過程當中,保證各種生活、工作場所的清潔衛(wèi)生,是為油田職工及其家屬提供良好環(huán)境的基礎(chǔ)工作,所以提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量,保證各種場所的清潔衛(wèi)生也非常重要。第四,提供各種來賓接待、內(nèi)部會議服務(wù),在有來賓或是會議時,油田物業(yè)管理還需要提供音響操作、花卉擺放以及會場布置等服務(wù)。第五,提供保安及消防服務(wù)。保安及消防方面的服務(wù),主要指的是停車場管理、門衛(wèi)安全監(jiān)控等等,這塊工作內(nèi)容在油田物業(yè)管理中也較為重要,具有較強的服務(wù)性,而且具有較高的服務(wù)難度。
。ǘ┯吞镂飿I(yè)管理的特點
從上面所總結(jié)出來的油田物業(yè)管理主要內(nèi)容就不難看出,在物業(yè)管理工作中主要存在著繁多、復(fù)雜、細化以及多變等特征。一方面油田物業(yè)管理服務(wù)工作的覆蓋面較廣,需要應(yīng)對的工作繁多;另一方面工作內(nèi)容上較為復(fù)雜,再者就是很多工作都需要細化著去完成,不能過于粗糙,最后就是還有很多具體的工作內(nèi)容需要根據(jù)實際情況去完成,它并不是一層不變的,只要有利于油田職工生產(chǎn)、生活,物業(yè)管理就都應(yīng)當盡力去完成。
二、當前油田物業(yè)管理工作中所存在的一些問題
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理隊伍方面存在的問題
第一,專業(yè)化程度較低,不能提供非常專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。在日常的工作過程當中,油田物業(yè)管理人員需要應(yīng)對各種需要專業(yè)技術(shù)能力的工作任務(wù),比如中央空調(diào)、電梯的維修,以及綠化、給排水維護等。但是由于專業(yè)化程度較低,所以在應(yīng)對一些問題的'時候,不能妥善的處理到位,無法為油田職工及其家屬提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。第二,在年齡結(jié)構(gòu)方面不合理,當前的油田物業(yè)管理隊伍中,青年年齡階段的人員較少,中老年年齡階段的人員較多,結(jié)構(gòu)不甚合理。
。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)方面存在的問題
第一,一部分物業(yè)管理人員在思想上還存在較大的不足,沒有樹立起服務(wù)意識,所以在需要面對一些問題的時候不能及時、有效的解決,導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)缺陷;第二,在清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護方面雖然較為重視,但是只在一些較為明顯的區(qū)域做了工作,留一下一些偏僻的區(qū)域無人管理、無人問津,造成了清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護死角;第三,對于物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備管理維護不到位,導(dǎo)致一些設(shè)備受損、老化嚴重。
。ㄈ┙(jīng)費投入較低
目前各油田礦區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費主要來源于上級管理單位的撥款,物業(yè)管理單位沒有創(chuàng)收,因此經(jīng)費一般都比較吃緊,在開展一些工作的時候會顯得心有余而力不足。
三、油田物業(yè)管理優(yōu)化策略
要想在當前搞好油田物業(yè)管理工作,作者認為主要應(yīng)當從以下幾個方面來進行優(yōu)化。
(一)引進、培養(yǎng)具有專業(yè)技術(shù)能力的人才
第一,加強物業(yè)管理人才的引進工作,從專業(yè)技能、年齡結(jié)構(gòu)等方面進行考慮,提高物業(yè)管理隊伍人員年齡結(jié)構(gòu)配置的合理性,以及隊伍人員的專業(yè)性,提高油田物業(yè)管理隊伍的“技術(shù)含金量”。第二,通過開展培訓(xùn)教育活動,從思想意識、專業(yè)技能等當面出發(fā),提高物業(yè)管理隊伍人員的綜合素質(zhì)能力,為油田物業(yè)管理工作的有效開展奠定基礎(chǔ)。
。ǘ幦√岣呓(jīng)費投入
除了以平衡物業(yè)管理隊伍年齡結(jié)構(gòu),提高隊伍人員素質(zhì)能力之外,爭取提高經(jīng)費投入,也是當前保證物業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。有了充裕的資金,才能為物業(yè)管理工作的實際開展提供硬性的基礎(chǔ),所以應(yīng)當爭取上級提高對物業(yè)管理的經(jīng)費投入。
。ㄈ淞⒁匀藶楸镜挠吞镂飿I(yè)管理服務(wù)理念
油田礦區(qū)后勤物業(yè)管理服務(wù)對象是油田礦區(qū)的職工和家屬,在服務(wù)過程中要堅持以人為本,服務(wù)大眾,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,以職工和家屬為中心,以管理促進服務(wù),以服務(wù)促進管理,為廣大職工家屬提供舒適、方便、安全的工作和生活環(huán)境。
(四)抓內(nèi)部服務(wù)管理、力求精益求精
物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平,就必須強調(diào)規(guī)范、注重個性,著力提升服務(wù)水準。
第一,服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù),減少隨意性,降低失誤率,增強主動性。為此,在制訂綜合管理制度的基礎(chǔ)上,加強服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范,從禮節(jié)禮貌到各項服務(wù)都應(yīng)作具體要求,既有量的規(guī)定,又有質(zhì)的要求,使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念,而且在實施中有了“量”的目標,使服務(wù)工作上軌道、上水平。第二,管理制度化。服務(wù)中心從成立之初,就致力于制度建設(shè),如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等,組織服務(wù)人員認真學(xué)習(xí)、貫徹落實,使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。
(五)抓質(zhì)量目標考核,確保服務(wù)質(zhì)量
在物業(yè)管理的實際操作上,制定相應(yīng)的工作目標要求。只有主要工作都制定了目標要求,才能有效地避免失誤,減少事故,保證服務(wù)質(zhì)量。
首先,制定設(shè)備的完好率目標。油田職工及其家屬在工作、生活中所使用到的一系列設(shè)備都影響著生產(chǎn)效率與生活質(zhì)量,所以必須要有一個明確的設(shè)備完好率目標,提高保證設(shè)備的良好運轉(zhuǎn),一般來說主要設(shè)備的完好率應(yīng)當時刻保證在95%以上;其次,制定較高的清潔衛(wèi)生參考標準。工作與生活環(huán)境的清潔衛(wèi)生,是保障油田職工及其家屬工作、生活質(zhì)量的關(guān)鍵途徑,在具體的物業(yè)清潔衛(wèi)生工作中,應(yīng)當制定一套科學(xué)合理,具有操作性的參考標準,這樣才能有效提高清潔衛(wèi)生工作的質(zhì)量;再次,制定物業(yè)管理服務(wù)滿意度目標。最大限度提高油田職工及其家屬對于物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度,這能真正反映出油田物業(yè)管理服務(wù)工作的質(zhì)量;最后,降低事故差錯率。要保證油田物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,降低事故差錯率也是一個重要的途徑,所以應(yīng)當制定一個最低的事故差錯率,并盡可能避免一切可能出現(xiàn)的差錯發(fā)生,將實際的差錯率控制在0%,切實保證油田物業(yè)管理工作的質(zhì)量。
總之,在當前我們要正視油田物業(yè)管理中存在的問題,通過科學(xué)地分析原因、制訂對策,積極組織管理人員實施,不斷提高油田物業(yè)管理工作的質(zhì)量,為油田職工及其家屬的工作與生活提供良好、堅實的后勤保障。
小區(qū)物業(yè)報告15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
審視自己一年來的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),但因吳經(jīng)理一些個人因素離開,本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作,現(xiàn)將今年的工作述職如下:
一、形象保安方面
形象保安是一項特殊性的'工作,所代表的是公司第一形象窗口,記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,做好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。具體工作如下:
1、正常維護公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全,減少不必要的損失。 2、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準備。
3、因今年項目停工,維護好案場安全性,并維護好案場人員的安全。
4、在工作之余,我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓(xùn)練,堅持完成預(yù)期目標,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。 二、保潔方面
保潔是公司的名片,每天重復(fù)進行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,保潔人員本著積極肯干,不怕苦、不怕累的原則,保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈,圓滿完成本職工作,在完成本職工作的同時,配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們也深切的感動,我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開,每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神,我們一定會安心做好本職工作,不斷加強自己,使20__年的工作在上一個新臺階,在看見成績的同時,經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,還存在以下的不足方面:
1、服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝
有待改進。
2、在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。
3、團隊意識欠缺,團結(jié)觀念不夠。
4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺,工作細致化較差。 在今后的工作中積極改正,不斷提高,以公司利益為首要,以下是我們在今后工作中所需完成及執(zhí)行的方面:
1、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。
2、加強各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。 3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。 4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達到工作共識。
5、加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。
在這段時間,我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗,鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悅,最重要的是增加了一份人生的閱歷,可以說,在昊潤華泰的這段實踐中,收貨頗多、感觸頗多,在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,但我
時刻提醒自己要不斷提升自己,為公司做出更大貢獻。 20__年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20__年,新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)!敖癯ㄩ_勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
此致
敬禮!
述職人:___
20__年_月_日
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