輿情調(diào)研報告
隨著社會不斷地進步，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，不同種類的報告具有不同的用途。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的輿情調(diào)研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
輿情調(diào)研報告1
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情在高校范圍的發(fā)展和滲透，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響和制約大學生思想政治教育發(fā)展的重要因素，使得大學生的思想政治教育工作任重而道遠。我們應該進行積極探索，認真研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下的思想政治教育工作的新特點、新問題、新挑戰(zhàn)，正確引導校園網(wǎng)絡(luò)輿情，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地，強化網(wǎng)絡(luò)綜合管理，不斷提高新時期大學生的思想政治教育水平。
一、在“建好網(wǎng)”上下功夫，著力擴大網(wǎng)絡(luò)主流輿論陣地
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新宣傳內(nèi)容和方式，不斷壯大高校主流思想陣地
網(wǎng)站建設(shè)在形式上要注重思想性、藝術(shù)性和趣味性的統(tǒng)一，在內(nèi)容上堅持正面宣傳為主，又要突出服務(wù)功能，在宣傳手段上應多樣化，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“多媒體”優(yōu)勢。堅持理想信念與深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育相結(jié)合、道德基礎(chǔ)與加強社會主義核心價值觀教育相結(jié)合、主流思想輿論與加強高校意識形態(tài)引導管理相結(jié)合、文化傳承創(chuàng)新與建設(shè)具有中國特色和體現(xiàn)時代要求的大學文化相結(jié)合。利用傳統(tǒng)文字、圖片、音頻、視頻、論壇等形式結(jié)合微博、微信等新媒體廣開言路，集思廣益，針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情中大學生們關(guān)注的熱點、焦點問題，在網(wǎng)站上引領(lǐng)并設(shè)置熱點專欄、輿情互動板塊、留言板塊，增強紅色網(wǎng)絡(luò)文化信息傳播的方便性、快捷性、及時性，使主流思想內(nèi)化于心、外化于行，成為大學生的價值追求和自覺行動。
�。ǘ┌盐站W(wǎng)絡(luò)內(nèi)容導向，不斷加強輿論引領(lǐng)
大學生思想政治教育主題網(wǎng)站的內(nèi)容，必須堅持正確的政治方向，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論導向，旗幟鮮明的與錯誤言論、思潮展開批評，努力營造積極向上的主流輿論，做到在網(wǎng)上有黨、團組織的聲音，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)，打造大學生喜聞樂見的“紅色網(wǎng)站”，唱響“主旋律”。
（三）鼓勵大學生積極參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開放學習網(wǎng)絡(luò)資源
以生為本，鼓勵學生社團組織在學校網(wǎng)站開設(shè)校報、校園網(wǎng)絡(luò)BBS、校園廣播站、校園電視臺等板塊。開展網(wǎng)上知識競賽、問卷調(diào)查、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)上警示教育等活動，讓學生成為網(wǎng)絡(luò)空間主體，滿足大學生求新、求異、求特的需求，鍛煉學生進行合理有效的網(wǎng)絡(luò)參與、網(wǎng)絡(luò)批評、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，進而達到教育的目的。
二、在“管好網(wǎng)”上出實招，切實提高網(wǎng)絡(luò)管理水平
不斷完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，加強高校校園網(wǎng)站聯(lián)盟建設(shè)，對于高校BBS等信息交流平臺，建立相關(guān)條件準入機制，嚴格實行用戶實名注冊制度，加強校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫和IP地址分配使用逐級責任制。必要時，可與轄區(qū)公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處合作，在校園網(wǎng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)器，連接校園網(wǎng)核心交換機，方便公安局遠程監(jiān)控和查找學校用戶網(wǎng)絡(luò)信息訪問和情況。同時，不斷加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的研究和應用，建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護、信息適時監(jiān)測與跟蹤系統(tǒng)，加強綠色信息屏障，對網(wǎng)絡(luò)不良信息進行過濾，對部分信息進行分級處理，堅決抵制有害和低級庸俗等各類消極、灰色信息，通過信息技術(shù)層面更好的協(xié)助網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。
三、在“用好網(wǎng)”上建機制，有效開展網(wǎng)上輿論引導和思想疏導
（一）完善輿情信息的采集處理機制
高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、采集和研判是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)和前提。一是要完善高校輿情監(jiān)測系統(tǒng)。運用科學方法多維度從學習、生活等角度對網(wǎng)絡(luò)中的輿情信息進行實時“t望”監(jiān)測，自動挖掘采集、分析、匯總和監(jiān)視，有效鑒別、合理篩選關(guān)鍵信息。同時，可利用網(wǎng)上搜索引擎，劃定一些關(guān)鍵詞縮小搜索范圍，在大學生聚集較多的網(wǎng)站、論壇，劃分搜索頻段，有針對性的進行監(jiān)測和信息采集。二是建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息上報機制。暢通班級――院級――學校三級校園信息收集輿情信息渠道，發(fā)展一批信息員，有的放矢，重點關(guān)注與大學生利益密切相關(guān)的輿情信息和傳統(tǒng)媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的輿情信息，特別在如“兩會”、“”等敏感時期要切實24小時輪流值班跟進。
�。ǘ┹浨閮�(nèi)容的分析研判報告機制
高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測內(nèi)容主要關(guān)注涉及學校管理、維權(quán)、吐槽、泄憤類以及關(guān)于國家、政治、社會等復合性輿情信息，這是反映學生思想動態(tài)的一個重要窗口，因此高校要關(guān)注日常網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)。一是要加強分析歸類。對輿情敏銳深入分析，判斷輿情事件的真?zhèn)�、所屬類型、發(fā)展程度、輿論訴求等細節(jié)，將碎片討論歸納為條理有序的觀點論據(jù)，總結(jié)輿論對于討論內(nèi)容的主要態(tài)度，統(tǒng)計不同觀點的動態(tài)比例傾向。二是要綜合研判。一方面，對涉及的.部門進行分析判斷，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行溝通處理；另一方面，對根據(jù)輿情關(guān)注的焦點和發(fā)展情況提出預測性研判和動態(tài)性研判，及時預測事態(tài)發(fā)展趨勢并加以跟進，做出相應的具有可操作性和可執(zhí)行性的符合實際情況的決策判斷。三是要報告反饋。在對網(wǎng)絡(luò)輿情綜合分析研判的基礎(chǔ)上，及時“上傳和下達”，將有關(guān)信息客觀、全面、及時上報給相關(guān)領(lǐng)導和下達到相關(guān)部門，為輿情引導干預做鋪墊。
（三）輿情過程的引導干預機制
在深入了解輿情的原因及發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采取“網(wǎng)上疏導”和“網(wǎng)下引導”相結(jié)合的方式進行干預。一是要主動設(shè)置議題。因勢利導，精心設(shè)計，積極主動營造校園網(wǎng)上熱點信息，形成輿論氛圍，在加強監(jiān)控、引導力度的前提下開放輿論通道，“求同存異”，讓廣大學生對事件發(fā)展有一個交流討論的空間。必要時邀請校領(lǐng)導做客網(wǎng)絡(luò)，圍繞輿情，從官方角度回應學生提出的問題，以權(quán)威話語權(quán)爭取更多學生信任。二是要適時預警。一方面設(shè)立高校的預防預警機制，第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，積極主動捕捉一些苗頭性、傾向性動態(tài)。有效了解網(wǎng)民訴求，捕捉討論中的“敏感”話題，迅速查清輿情的根源和癥結(jié)，第一時間溯源，與源作者取得聯(lián)系，尋找問題所產(chǎn)生的原因，化管理為服務(wù)，尊重學生，解決問題。另一方面，設(shè)立突發(fā)事件的應對反應機制。第一時間掌握態(tài)勢，了解網(wǎng)民態(tài)度傾向，根據(jù)事件發(fā)展情況制定應對策略，引導輿情，部門聯(lián)動，統(tǒng)一觀點，步調(diào)一致，分工合作，避免事態(tài)擴大化。三是要及時信息。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息和溝通平臺，及時反饋，做到信息準確及時、公開透明，進行跟蹤報道、分享和轉(zhuǎn)載，實時回答大學生關(guān)心的熱點問題，及時幫助大學生解決學習、生活和工作中的實際問題。特別是對群體性和突發(fā)性事件，更是要有節(jié)奏地信息通報，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，將輿情的范圍和影響控制住，保證事態(tài)不升級擴大，避免謠言產(chǎn)生和散布。
�。ㄋ模┹浨榻Y(jié)果的評估反思機制
網(wǎng)絡(luò)輿情漸漸平息后，要做好后續(xù)總結(jié)工作。一是要撰寫輿情報告總結(jié)。通過撰寫輿情報告總結(jié)，層次鮮明突出事件的主要矛盾，不回避問題，盡量客觀公正地去揭示輿情事件發(fā)生的起因、發(fā)展態(tài)勢、網(wǎng)民訴求。二是要及時梳理經(jīng)驗教訓。對整個輿情事件處理過程中出現(xiàn)的問題一并進行梳理，反思學校各職能部門對網(wǎng)絡(luò)輿情應對能力的狀況，加強溝通交流，共同探討輿情應對中的經(jīng)驗和教訓，不斷提高輿情協(xié)調(diào)應對能力。同時，從完善制度頂層設(shè)計和輿情處理線路圖層面提出應對此類網(wǎng)絡(luò)輿情的切實可行的建議，供領(lǐng)導的下一步?jīng)Q策做參考。三是要跟蹤反饋。對輿情事件的后續(xù)態(tài)勢發(fā)展特別是輿論對問題解決情況的態(tài)度和可能衍生出來的新情況、新問題進行跟進，及時將有關(guān)情況反饋給學校有關(guān)部門并及時回應網(wǎng)民對事件的關(guān)注和質(zhì)疑，妥善處理好事件的后續(xù)工作。
四、結(jié)語
面向高校網(wǎng)絡(luò)輿情和大學生思想實際，我們要善于借鑒多種學科的知識理論，拓展教育方式，創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)手段，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺，加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情應對機制建設(shè)，不斷提高大學生思想政治教育的針對性和實效性，著力培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)所需要的合格人才。
輿情調(diào)研報告2
為加大輿情監(jiān)督力度，更廣泛地搜集有關(guān)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的輿情，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。
一、明確輿情監(jiān)控內(nèi)容
�。ㄒ唬┓从呈泄芨刹窟`紀違法、違反八項規(guī)定精神的`內(nèi)容。
�。ǘ┓从臣o檢監(jiān)察干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神、工作不作為等內(nèi)容。
�。ㄈ┓从澄沂屑o檢監(jiān)察工作的負面輿情和正面信息。
（四）反映我市鎮(zhèn)、村干部違反八項規(guī)定精神，或者在扶貧濟困、強農(nóng)惠農(nóng)、農(nóng)村三資管理等領(lǐng)域侵犯群眾利益的相關(guān)信息。
�。ㄎ澹┓从澄沂衅渌h員領(lǐng)導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關(guān)信息。
二、成立輿情處置領(lǐng)導小組
明確由市紀委宣傳部牽頭，設(shè)立輿情處置工作領(lǐng)導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網(wǎng)瀏覽“網(wǎng)上宿遷”網(wǎng)公眾留言等宿遷市主流網(wǎng)站論壇，關(guān)注我市涉腐涉紀網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，對相關(guān)信息進行收集整理，起草《輿情周報》。
三、健全輿情處置工作機制
建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制�！遁浨橹軋蟆穲笪謾C關(guān)領(lǐng)導傳閱，根據(jù)領(lǐng)導批示及時轉(zhuǎn)辦到有關(guān)單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結(jié)果。根據(jù)辦理情況，及時督促有關(guān)部門回應網(wǎng)民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。
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指定輿情信息人員，按照工作安排，確實加強輿情信息隊伍建設(shè)，抓好輿情信息報送工作。在全鎮(zhèn)53個行政村建立輿情信息員和兼職信息員，要求信息員必須從基層搞調(diào)研，要求信息員深入基層，掌握第一手材料，通過切身體會，深刻理解相關(guān)活動的重大現(xiàn)實意義。 鎮(zhèn)委領(lǐng)導聘請市技術(shù)學院老師開展網(wǎng)站管理人員、輿情信息專職人員的培訓工作，通過開課講解防治錯誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導鎮(zhèn)內(nèi)輿情信息認真開展，也積極配合輿情信息的收集、報送工作，安排組織人員擔任專職信息通訊員，全力配合輿情信息的收集、報送工作。積極培訓信息隊伍的業(yè)務(wù)工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強聯(lián)系，達成共識，合力開創(chuàng)新局面。
對一些網(wǎng)路中出現(xiàn)本單位工作中容易誤解的問題，為了避免出現(xiàn)更大范圍的不良社會反響，需要及時采取有效的措施予以解決;作為工作人員，在發(fā)現(xiàn)問題之后應該及時向本單位相關(guān)部門反映，及時向領(lǐng)導匯報情況，為避免造成更大范圍的不良影響而及時采取相應對策。積極解決問題的'同時協(xié)調(diào)相關(guān)人和部門控制出現(xiàn)問題的影響并采取刪除相關(guān)帖子，此外，對于前期工作做得不到的地方及時糾正，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時公開，也請大家對于我們的工作能夠予以理解和支持。
二、提升輿論引導能力，營造良好上網(wǎng)氛圍
強化管理，加強溝通。江南鎮(zhèn)黨委召開專題會議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關(guān)言論、帖子，認真審核把關(guān)，同時在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時一定要配合工作。鎮(zhèn)委領(lǐng)導積極推動鎮(zhèn)網(wǎng)站的創(chuàng)建。積極創(chuàng)建推動鎮(zhèn)內(nèi)網(wǎng)站的建立，樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，并要求網(wǎng)站建立好后和日常管理。
強化互動微信平臺，加強溝通協(xié)調(diào)。形成“領(lǐng)導帶頭、人人參與”的良好局面，黨委領(lǐng)導牽頭建立微信平臺，通過微信平臺與鎮(zhèn)里副職領(lǐng)導協(xié)調(diào)工作安排布置。并建立工作群、工作微信平臺。強化運用網(wǎng)絡(luò)平臺，健康適度上網(wǎng)。積極開展微信平臺，鎮(zhèn)委機關(guān)各部門創(chuàng)建微信平臺，xx年輿情信息工作在上新臺階，新突破。
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一、工作原則
1．準確把握、快速反應。輿論事件發(fā)生后，首先與區(qū)委宣傳部取得聯(lián)系，力爭在第一時間準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權(quán)。
2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿論有利于全區(qū)和財政工作，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3．講究方法、提高效能。堅持輿論突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿論突發(fā)事件的各部門密切配合輿論工作，確保以最短的時間、最快的'速度，最新消息，正確引導輿論。
4．嚴格制度、明確職責。完善我局工作信息報送制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構(gòu)
為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應對、早處置日常工作中發(fā)生的輿論，經(jīng)局黨組研究決定后，預成立達州市通川區(qū)財政局輿論應急處置領(lǐng)導小組，組長由黨組書記、局長黃本松同志擔任，副組長由黨組副書記李京同志擔任，局內(nèi)設(shè)股室預算股、國庫股、債金股、黨建辦、行財股、監(jiān)督局、社保股、投資股等相關(guān)股室負責人為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室具體負責輿論的評估、預警、分析和報告工作，主要工作職責為：
1．根據(jù)輿論突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關(guān)股室介入突發(fā)事件的處置。
2．對輿論突發(fā)事件與信息應急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行報告，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)股室進行處置。
3．落實上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿論應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
1．各股室（中心）要密切注意輿論動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向局主要領(lǐng)導報告，由各科室負責人對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開局輿論應急處置工作會議。
2．輿論應急處置工作領(lǐng)導小組辦人參室接到報告后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。
3．工作領(lǐng)導小組將輿論情況及時以書面形式上報區(qū)委宣傳部，及時上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時保持信，息溝通。
4．做好突發(fā)公眾輿論事件的24 小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1．建立信息反饋常態(tài)機制
在日常工作過程中，要突出重點，把握關(guān)鍵，切實加強工作調(diào)度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
2．建立健全輿論監(jiān)控體系
一是做好新媒體管理工作。局網(wǎng)絡(luò)管員為辦公室工作人員李進濤，網(wǎng)評員為席峯、陳瑋，加強新浪微博等網(wǎng)評工作，積極應對媒體輿論，通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿論信息正能量。二是由網(wǎng)絡(luò)管理員加大監(jiān)測監(jiān)控力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
3．健全信息公開制度
要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良險方面發(fā)展。
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xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
一、現(xiàn)狀分析
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結(jié)合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關(guān)注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導已習慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡(luò)輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設(shè)立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
二、應對措施
目前，城管分局對網(wǎng)絡(luò)輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一) 加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強城管形象建設(shè)，改變公眾對城管以往的`不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、QQ等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二) 積極應對輿情，形成正確的輿論導向
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權(quán)威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
(四)建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監(jiān)控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業(yè)化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助
輿情調(diào)研報告6
輿情指在一定時期內(nèi)，民眾對關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等方面的綜合表現(xiàn)。概括地說，輿情就是民眾的態(tài)度和意見。職工輿情是廣大工人階級對單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態(tài)度。
在構(gòu)建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，愈來愈受到社會的廣泛關(guān)注，因而近些年，對于輿情的理論和現(xiàn)實研究也得到了學術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而，對于職工輿情，學術(shù)界關(guān)注甚少，幾近空白。事實上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律，在監(jiān)測機制和干預機制上也有特定的現(xiàn)實基礎(chǔ)和需要。工會作為工人階級的群眾組織，有效地疏導、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的.發(fā)展趨勢與變化規(guī)律，不僅是維護職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應有之義，也是當前工會組織發(fā)揮社會職能所應解決的重要課題。本報告在對工會干部進行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，查閱有關(guān)資料，深入分析職工輿情的特點，工會干預的重要性、現(xiàn)狀和困難，進而提出完善工會干預機制切實可行的對策建議。
一、職工輿情的特點
與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點：
1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾
一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權(quán)力的官員相對的，也是和掌握各種資源的精英相對的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級。工人階級作為我國的領(lǐng)導階級，是執(zhí)政黨的階級基礎(chǔ)。隨著上海改革開放和經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型，職工隊伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人，工會會員數(shù)已達到770萬人。其中，非公經(jīng)濟職工已成為職工隊伍的主體；同時，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個社會的輿情熱點。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個社會關(guān)心的問題；涉及職工隊伍穩(wěn)定的群體**件也就成為社會性事件；職工對一些社會熱點、焦點和民生問題的反應與看法在很大程度上也代表了社會大眾的普遍態(tài)度。
2、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場方面
一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件。由于民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當?shù)膹碗s性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場方面。由于職工個體的差異性和具體利益關(guān)系不同，尤其是職工思想活動的獨立性、選擇性、差異性的特點，會對同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報酬、發(fā)展前途等；對職場上人際關(guān)系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認知和評價。
3、從傳播上看，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會形象與和諧穩(wěn)定
一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個社會層面，從不同的源頭產(chǎn)生，依不同的路徑在公眾中傳播，產(chǎn)生不同的社會影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生，通過企業(yè)論壇、貼吧，及有關(guān)的社區(qū)、博客、微博等多種方式進行傳播。隨著信息社會的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，特別是一些負面信息往往會在短時間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會形象、引發(fā)職工情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時了解負面信息，加強職工輿情干預，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業(yè)社會形象、促進社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
4、從干預上看，應由工會發(fā)揮主導作用
一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應由政府來干預。而職工輿情的主體是職工群眾，工會是職工群眾利益的代表者和維護者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要社會支柱，應以工會為主導來干預職工輿情。各級工會組織應在黨委的領(lǐng)導下，進一步增強責任感與使命感，積極有效地干預職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
輿情調(diào)研報告7
為快速妥當應對政府辦系統(tǒng)政務(wù)輿情，有序引導輿論，有效預防、減少和消除政務(wù)輿情造成的負面影響，切實提升應對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，推動政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效的良好輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本方案。
一、工作原則
（一）積極主動原則。
要切實增強輿情意識，正確對待輿論監(jiān)督，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應機制，落實回應責任，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住政務(wù)、輿情回應工作主動權(quán)。
�。ǘ┘皶r有效原則。
按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度，做到第一時間監(jiān)測、收集，第一時間上報、研判，第一時間核實、處置，第一時間、回應，提高輿論工作的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導能力。
�。ㄈ┓旨壺撠熢瓌t。
按照“誰聯(lián)系、誰負責”的原則，依法依規(guī)組織實施政務(wù)輿情應對處置工作和應急處置工作。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)配合原則。
堅持做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過上下溝通、左右配合，形成信息共享、合力處置、共同應對的局面。
�。ㄎ澹┱_導向原則。
堅持做到正面引導，通過政務(wù)信息準確、真實、權(quán)威，通過主流媒體、網(wǎng)絡(luò)和公開平臺的全面回應，做到口徑一致、步調(diào)一致，傳導社會正能量，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
二、組織領(lǐng)導
成立縣政府辦政務(wù)輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由辦黨組書記、主任蔣興東任組長，副主任劉鳳田任副組長，其他班子成員及各組室負責人為成員，主要負責組織實施本單位政務(wù)輿情的應急處置工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室于社會發(fā)展組，負責日常工作。
三、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┘訌娬⻊�(wù)輿情收集
要做好對涉及本單位網(wǎng)上負面敏感信息的.監(jiān)測工作，安排專人和力量，加強對主要網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博、微信、微視頻、移動客戶端等平臺上傳播的重大負面敏感信息的監(jiān)測收集，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測體系，及時掌握輿情動態(tài)，并立即向縣網(wǎng)信部門報送信息。
�。ǘ┛茖W分析研判
要規(guī)范政務(wù)輿情研判標準，對涉及本單位的相關(guān)政務(wù)輿情，根據(jù)輿情內(nèi)容、公眾反映、媒體介入程度等，準確判斷回應價值。對涉及人民群眾切身利益、需要社會公眾廣泛知曉或參與的重大決策出臺前，科學預測、綜合研判可能引發(fā)的各種輿情風險，并制定相應的信息、宣傳解讀、輿情應對整體方案。對可能出現(xiàn)的重大敏感政務(wù)輿情，及時形成輿情分析報告，對事件的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風險等進行認真評估，提出預控處置意見。
�。ㄈ┮�(guī)范政務(wù)輿情的應對處置
建立健全政務(wù)輿情回應預案，加強政務(wù)輿情回應預案動態(tài)管理。發(fā)現(xiàn)輿情后，要客觀全面調(diào)查事實真相，依法依規(guī)進行處置，采取多種應對措施，及時權(quán)威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結(jié)果等，正面引導社會輿論，消除公眾疑慮，降低輿情熱度，控制輿論導向。對重大突發(fā)事件引發(fā)的政務(wù)輿情，要嚴格按照《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和《XX縣突發(fā)事件總體應急預案》有關(guān)規(guī)定應對處理，在事件發(fā)生的第一時間向社會簡要信息，隨后初步核實情況和政府應對措施，并根據(jù)事件處置情況，做好后續(xù)工作。
�。ㄋ模┓诸惢貞答�
對收集到的輿情信息，區(qū)別不同情況，進行分類回應。凡涉及本單位的重大突發(fā)事件，要在網(wǎng)信部門指導下，按程序及時回應信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展動態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對社會公眾關(guān)注的熱點問題，要作出權(quán)威、正面的回應，闡明政策，解疑釋惑。對錯誤看法，要及時信息進行引導和糾正。對涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時相關(guān)部門辟謠信息，在及時回應的同時，將涉嫌違法的有關(guān)情況和線索移交公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進行查處。要進一步加強專項輿情回應引導，重點圍繞經(jīng)濟數(shù)據(jù)和經(jīng)濟形勢、重大改革舉措、重大督查活動、重大突發(fā)事件等，做好專項輿情信息的收集、研判和回應工作。
�。ㄎ澹┱⻊�(wù)輿情應對總結(jié)評估
在相關(guān)政務(wù)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報領(lǐng)導小組辦公室處，并健全完善工作機制，不斷提高應對政務(wù)輿情的能力。
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