商場調(diào)查報告（精選2篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的商場調(diào)查報告，歡迎閱讀與收藏。

商場調(diào)查報告1

　　一、商場播放音樂的必要性

　　近日，《法制晚報》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，放棄了消費。

　　盡管很多消費者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實上，有86％以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費者認(rèn)為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。

　　播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會影響消費者的購買情緒，進(jìn)而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時間也有相應(yīng)的管理制度。

　　二、音樂對消費的影響

　　但在現(xiàn)實生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點，認(rèn)為賣場中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會適得其反。我們應(yīng)當(dāng)了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們服務(wù)。

　　首先來看一下不同的音樂類別對消費的影響：人們往往會將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的`精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托出商品或服務(wù)的價值，使顧客想當(dāng)然地認(rèn)為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，消費者會認(rèn)為店內(nèi)的商品價位會比較平實，貼近自身生活，因而適宜在大賣場內(nèi)播放。

　　其次是音樂的節(jié)奏快慢：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會加快人的運動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時適當(dāng)播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓勵顧客加速消費或采購動線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間。

　　最后是聲量大�。阂魳返穆暳看�，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進(jìn)行對話，并作進(jìn)一步的互動。因此，當(dāng)商店需要人潮時（如大拍賣或遇節(jié)日慶典時），便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進(jìn)行多次咨詢溝通時（如古董字畫、家具、或高級服飾等），則小聲量的音樂要來得恰當(dāng)。

　　此外，早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時播放輕緩的送別曲；在氣候變化時播送音樂給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿意度，提高顧客的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂響起來，銷售提上來。

　　根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同，在不同的購物時刻播放不同種類的音樂。這是賣場的情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時放慢節(jié)奏的音樂，高峰時放快一點的。基本以純器樂為主，以輕音樂為主為好。節(jié)假日更要用音樂配合。

　　三、怎樣為商場播放的音樂分類？

　　音樂的分類大體如下：

　　1、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。

　　2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。

　　3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。

　　4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進(jìn)行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。

　　一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時間，從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。

　　四、商場播放音樂考慮的因素

　　音樂播放要從以下幾個方面進(jìn)行綜合考慮：

　　1、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。

　　2、每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定

　　3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；

　　4、季節(jié)。

　　5、當(dāng)?shù)叵�費者的習(xí)慣、素質(zhì)等；

　　總之是要顧客感到舒服愿意花費更多的時間來享受購物所帶來的快樂。

商場調(diào)查報告2

　　一、對象

　　對南城百貨進(jìn)行綜合評述

　　二、目的

　　對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述，為其改進(jìn)提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

　　三、地點

　　桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈

　　四、內(nèi)容

　　在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：

　　1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場方便。

　　2、商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目。

　　3、商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標(biāo)明原價，促銷價標(biāo)示不夠醒目。

　　4、賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤�，服�?wù)過分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的`保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。

　　5、賣場的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

　　6、接待服務(wù)：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當(dāng)?shù)姆��?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題。

　　7、賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。

　　8、賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù)，商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。

　　五�？偨Y(jié)

　　賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳�？s短服務(wù)等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。

　　六、優(yōu)缺點

　　優(yōu)點：

　　1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實反應(yīng)。

　　2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。

　　缺點：

　　1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機(jī)和行為的原因。

　　2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。

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