(經典)旅行社調查報告

　　在經濟發(fā)展迅速的今天，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的旅行社調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　調查目的：

　　作為旅游管理專業(yè)的學生，我們需要時刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動向；了解當今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運營情況，以提高專業(yè)技能和實踐能力，增強自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學習使用。

　　調查對象：

　　嘉華國旅康輝旅行社

　　調查方式：

　　我們小組采取小組人員訪談調查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢，并且做好訪談記錄和拍攝。

　　調查時間：

　　20xx年10月16號

　　調查內容：

　　主要調查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內的場景布置；旅行社的部門設置；旅行社內部各部門之間的關系；旅行社對畢業(yè)生的素質要求。

　　調查結果

　�。ㄒ唬┞眯猩玳T店內的場景布置

　　從我們調查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經典的旅游線路產品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經理負責各位前臺的工作。

　　（二）旅行社部門設置及各自職責

　　1、總經理

　　總經理，即旅行社職業(yè)經理人，由股東大會或董事會產生或任命，負責公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負責。旅行社職業(yè)經理人，是經過國家旅行社職業(yè)經理人考試并取得旅行社職業(yè)經理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領旅行社日常工作的一種職業(yè)經理人。

　　2、行政部

　　為更好的實現公司內部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設，設立行政部。

　　3、計調部

　　為實現旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設計旅游線路，設立計調部。

　　4、業(yè)務部

　　為開發(fā)市場，實現旅行社的經營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設立業(yè)務部。

　　5、前臺及導游部

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的整體現象。前臺及導游部設部門經理一

　　職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調人員對導游進行調度。

　　6、分社及營業(yè)部

　　為占領并更好的開發(fā)市場，加強公司在整個行業(yè)中的地位和形象，根據國家相關法規(guī)政策，在某一地區(qū)設立分社或營業(yè)部，負責本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運部設立經理或主管職位負責本部門的日常工作，負責人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經理任命，并報經董事會批準。根據實際工作需要，分社或營運部負責人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。

　　7、財務及后勤部

　　為加強對公司財產的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據國家對企業(yè)管理的相關法律政策，設立財務及后勤部。財務及后勤部設立部門經理或主管一職負責公司的財務和后勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關職業(yè)資格證書，或有一定的財務管理經驗和超強的財務管理能力。由總經理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。

　　（三）、旅行社內部之間的協(xié)作關系

　　各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯(lián)部是第一道關。外聯(lián)的職責是通過向客戶介紹本旅行社的產品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調部的職責是為報團的客戶提供準確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導游等財務部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當然是以盈利為主要目的的，所以每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務部報賬。

　　人力資源部的功能在旅行社一般分為內外兩種，對內是針對旅行社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計調，辦公室員工等等。對外則是對導游的管理，導游流動性大，一般不會在同一家旅行社做專職，所以旅行社的人力資源部在對導游的管理上是重中之重。票務中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機票的預定，一般都是往返，有時也可能只是去程的，回程由當地旅行社負責，一個旅行社的票務中心能否有能力拿到票，反應的是一家旅行社的能力。旅行社實力越強，拿到票的可能就越大。

　�。ㄋ模┞眯猩鐚Ξ厴I(yè)生的素質要求

　　對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學生，其大學所學專業(yè)是市場營銷，現在嘉華做前臺接待。據他所說旅行社前臺接待對學生的要求并不高，只要學歷達到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導游證也沒有要求。但之后我們了解到，導游證是進入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠的發(fā)展首先就要有導游證。一般剛進入旅行社的學生待遇特別低，這個時期是他們學習的時期，因為這個時間他們需要將在學校里學到的理論知識在真正的實踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導游或計調等部門層層提拔出來的，這就要求學生在日常工作中不斷的加強學習，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質，以求得更加長遠的的發(fā)展。

　　調查感悟：

　　通過此次旅行社的走訪調查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學習及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎！