酒店禮賓部實習(xí)報告范文

　　我們眼下的社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？以下是小編為大家整理的酒店禮賓部實習(xí)報告范文，歡迎閱讀與收藏。

酒店禮賓部實習(xí)報告范文1

　　一、前言

　　20xx年9月4日我來到了海口喜來登溫泉度假酒店開始了我9個月的實習(xí)生活。在這一年的實習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。在實習(xí)過程中，我努力學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的各種新知識，虛心請教周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事。不斷提高自己在專業(yè)方面的技能。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)初步了解酒店工作的具體流程，熟練掌握酒店管理的相關(guān)軟件和酒店工作的各種規(guī)章制度。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于專業(yè)方面的學(xué)問，還學(xué)到了更為寶貴的工作經(jīng)驗。這次實習(xí)加深了我對本專業(yè)的了解，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，使我對專業(yè)前景充滿信心。

　�。ㄒ唬�、實習(xí)單位品牌介紹

　　喜來登酒店與度假村集團(tuán)（Sheraton Hotels and Resorts）是喜達(dá)屋（Starwood）酒店集團(tuán)中最大的連鎖旅館品牌。喜來登的酒店型態(tài)有許多種，從一般的商業(yè)旅館到大型度假村都有。

　�。ǘ�）、實習(xí)單位：�？谙瞾淼菧厝�度假酒店

　　�？谙瞾淼菧厝�度假酒店--�？谙瞾淼菧厝�度假酒店位于“瓊州海峽國家級旅游度假區(qū)”中心區(qū)域的�？谖骱０逗�濱，距�？诿捞m國際機(jī)場：40分鐘車程，距海口市中心：10分鐘，距海口火車站：8分鐘車程。周邊環(huán)境：美視高爾夫球場、海航高爾夫球場、萬綠園、世紀(jì)大橋、秀英炮臺、假日海灘、咖啡時間、三十三間堂、享美樂、拾味館、森堡咖啡、避風(fēng)閣、家樂福超市、萬福隆超市、大潤發(fā)超市、明珠購物廣場、友誼商場、生生百貨、第一百貨、廣百百貨、東方廣場。這是一座集旅游、休閑度假、商務(wù)、郁的熱帶自然風(fēng)情。海口喜來登共有341間裝飾精美典雅的客房，包括36間可享受海景或園景的豪華套房。每間客房配備了喜來登特有的白色甜夢之床、寬敞的工作區(qū)、加大浴缸、室內(nèi)海南溫泉、分離的熱帶雨林式淋浴、高速寬帶上網(wǎng)、私人露臺等。會議為一體，以接待國內(nèi)、港、澳、臺游客為主，兼顧亞洲及其他外國游客的五星級溫泉度假酒店。酒店擁有豐富、優(yōu)美的自然資源。泳池、溫泉無不體現(xiàn)著濃

　�。ㄈ�）、實習(xí)部門：前廳禮賓部

　　前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心共四個分部門。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)主管（2人），領(lǐng)班（1人），行李員（7人）。禮賓部的存在能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個性化的服務(wù)，范圍涉及賓客的方方面面是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　在實習(xí)期間，我的職位是行李員。行李員是大堂服務(wù)的服務(wù)崗位之一，主要任務(wù)是：為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。還主要負(fù)責(zé)代客交收信件、包裹等；開車門服務(wù)；盡量滿足住賓客的特別要求，如代客包裝其物品等；代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜；熟識酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對客積極介紹；迎接賓客，提供幫助，把賓客引領(lǐng)到總臺接待處；在正門開車門及歡迎賓客，如遇雨天，需提供借傘服務(wù)；送房卡或幫賓客開房門；帶領(lǐng)賓客到指定房間，介紹房間設(shè)備及其使用方法。酒店的禮賓部工作班次分為早班、中班和夜班三個班，輪換工作，并一周兩休。除夜班為一人外，早班和中班都各有3~4人擔(dān)當(dāng)。早班主要負(fù)責(zé)發(fā)送報紙和郵件，為一些check out的賓客拉行李等；中班主要負(fù)責(zé)check in的賓客的行李，以及晚上需要降旗；夜班主要負(fù)責(zé)復(fù)印當(dāng)日客用車車單，整理第二天用車車單，將一些車單入賬，還有就是整理當(dāng)天白天工作用過的東西（工作記錄表，行李牌，出租車控制表等），早上6點(diǎn)升旗，以及周日夜班需要對行李房的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，擦行李車等。

　　前廳是一個酒店的門面，是賓客對酒店形成第一印象的地方，是最先對賓客產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。禮賓部的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要禮賓部服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為賓客提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的禮賓部日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。禮賓部的工作主要除了本崗位的基本職責(zé)，除此之外也包括了為賓客答疑，幫賓客處理服務(wù)要求，TAXI外叫服務(wù)及訂車等工作。顯而易見，禮賓部的工作量是很大的。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。

　　三、實習(xí)主要收獲和體會

　�。�1）、實習(xí)收獲

　　1.通能力的提高

　　記得當(dāng)時選擇禮賓部的初衷就是為了鍛煉自己的溝通能力。到部門第一天我們經(jīng)理就對我說，行李員在酒店還扮演著一個導(dǎo)游的角色。作為一名行李員，作為酒店的一線員工，與賓客的接觸式面對面的，是最直接的。我們帶領(lǐng)賓客到房間的時候，都要跟賓客介紹酒店或著聊一些別的。往往行李員的一句話可以影響到賓客對酒店的整體印象，甚至影響賓客整天的心情狀態(tài)。如何組織自己說出的語言讓賓客聽的舒服、開心，是作為一名行李員必修的課程。剛開始的時候，我面對有些賓客，看他們很生氣的樣子，不知道說什么。慢慢的，我無論面對什么樣的`賓客，都能很自然的去跟他們聊天。當(dāng)然溝通不僅限于與客人之間，還存在與同事之間，甚至是與上級之間。人難免會有情緒上的波動，然而這么情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自己的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對每一個人。

　　2.務(wù)水平的提高

　　經(jīng)過了五月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于賓客的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。記得有一次凌晨碰到一個英文不怎么好的外國賓客，用蹩腳的英語對我說了半天，我都就聽懂一個“food”，我就猜那人是不是想要吃早餐，給他介紹了餐廳的位置和早餐時間，看到他很滿意的笑了。

　　3.變能力的增強(qiáng)

　　在禮賓部工作，每天都要跟各種各樣的人打交道，其服務(wù)的范圍也比較廣，所以各種各樣的事情也很多。尤其是在我們值夜班的時候，禮賓部就只有一人，所有的事情都有自己去處理，不像白天有帶班的主管在前面頂著。

酒店禮賓部實習(xí)報告范文2

　　實習(xí)時間：20xx年12月22日至20xx年5月10日

　　實習(xí)地點(diǎn)：xxxxx酒店

　　實習(xí)單位和部門：前廳禮賓部禮賓

　　練習(xí)內(nèi)容和經(jīng)驗：

　　三亞，一個大家向往的地方，純凈、迷人、安靜、有活力、有內(nèi)涵，總能吸引到我這樣的年輕人。是年輕人度過青春的地方，也是情侶度蜜月的理想場所。所以當(dāng)學(xué)校要求學(xué)生去三亞實習(xí)的時候，我毫不猶豫的決定去，這樣我就可以去三亞參觀，順便可以拿到實習(xí)鑒定，這樣我就可以拿到畢業(yè)證，順利畢業(yè)。后來才知道，這個思想占了我們同學(xué)的大多數(shù)。最后，菲達(dá)、姚明、小南、劉明被分配到三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗晶灣酒店，這是一家四星級酒店，也是我們學(xué)校第一家合作單位。

　　離開

　　12月20日接到去三亞的通知后，我和菲達(dá)今天去了王買，明天去了艾欣，上午去了市區(qū)，下午去了焰炟，上網(wǎng)逛了一會兒，然后去了圖書館。我們整天忙著準(zhǔn)備去三亞實習(xí)。宿舍的床，柜臺，床上都是我們收拾好的東西。晚上我們躺在床上幻想著三亞的美麗，訴說著對實習(xí)的憧憬，訴說著每一個想去的哥們。20號下午，終于考完四級。在王樹基的帶領(lǐng)下，我?guī)е�包和盒子去了北戴河站，愉快地唱歌。然后轉(zhuǎn)學(xué)去了北京三亞。我們也打算在北京玩半天，結(jié)果適得其反。汽車在唐山站延誤了三個小時，要么是為了給動車讓路，要么是因為大雪清除鐵軌。最后花了很久才到了晚上四點(diǎn)，剛好趕上火車。第一次出去的時候，我們很興奮�？粗�全國各地各種各樣我們從未見過的面孔，我們的心中充滿了喜悅和一種信念——我們一定要開辟一個屬于自己的世界，穿越南方，穿越北方，讓人們認(rèn)識和崇拜自己。一天兩夜，我們十個當(dāng)硬座的一直打撲克，哼著小調(diào)，很快就到了三亞火車站。

　　實習(xí)開始

　　我們早上4點(diǎn)到達(dá)車站，王樹基讓我們聚在一起，讓實習(xí)酒店的負(fù)責(zé)人帶他們的實習(xí)生。大家都很緊張，想看看自己的腦袋都是好的，可是當(dāng)別人被腦袋搶走的時候，我們臭烘烘的腦袋還沒有變得看得見，我們突然覺得自己是上帝遺棄的兒子。我是一個漂浮在海里無助的人，隨時會被大海和黑暗淹沒。王樹基是個好秘書。他打電話給我們酒店的負(fù)責(zé)人，讓她來接我們。時間不允許。最后，椰子海灘的幫助把我們帶回了我們的麗晶灣酒店。到達(dá)酒店的死者周瑞才出現(xiàn)并道歉。她把我們放在大廳的沙發(fā)上坐下。先來看看酒店的沿海風(fēng)光。說實話，酒店環(huán)境不錯，給人一種安靜高貴的感覺。她覺得自己剛剛從貧民窟來到繁華的市中心。突然她想到如果我能擁有它，我就天天住在這里。不一會兒，周瑞領(lǐng)著我們?nèi)ナ程贸栽顼�。�?dāng)時才6點(diǎn)。后來才知道是專門為我們準(zhǔn)備的，覺得酒店還不錯。一些沒有讓我們振作起來的不快消失了。更讓我們吃驚的是，吃完飯，酒店還派車送我們?nèi)ニ奚�，一路上昏暗的燈光下我們看到一排排椰子樹。三亞讓我們更加失落。我們來這里是對的。宿舍離酒店挺近的，走路10分鐘。我和姚明住在五樓。菲達(dá)和小南以及劉明住在三樓。我們宿舍7層，建在山坡上。因為位置高，我們可以看到宿舍的藍(lán)海。不，綠色的大海。只有現(xiàn)在，我們才能理解我用綠色來形容大海。宿舍為四臥一室結(jié)構(gòu)。客廳住著兩三個人，但還是很大。我和姚明住在B501。安置結(jié)束后，應(yīng)我們的要求，酒店派了一輛車（商務(wù)別克），宿舍管理員雍正帶領(lǐng)我們購買生活必需品。雍正帶我們?nèi)チ说谝粋�市場，那里的東西很便宜，因為我們害怕當(dāng)?shù)厝藭�殺了外國人，所以我們在樂觀的時候讓雍正買東西。他是海南人，晚上我們拿著被子、臉盆、衣架回家。第二天，周瑞早上帶我們?nèi)ト齺啓z驗檢疫局體檢。下午三點(diǎn)，人事部經(jīng)理羅、前廳部經(jīng)理徐光友、客房部經(jīng)理何磊、周瑞對我們進(jìn)行了采訪。之前不知道要面試，所以都有點(diǎn)緊張。他們先用俄語和英語自我介紹，因為我們最近一直在學(xué)英語，所以俄語不如以前，然后問了我們一些問題。我回答，錢不是我來這里的原因。一月份在北戴河實習(xí)拿到了1500元。錢對我來說一直是個問題，但現(xiàn)在不是最重要的問題了。當(dāng)我們被要求選擇部門時，我沒有情緒化。經(jīng)理他很喜歡我，想讓我去客房部。徐經(jīng)理是一個追求完美、嚴(yán)格要求的人才。我委婉的拒絕了何經(jīng)理，表示希望去前廳。我們五個人都想去前廳，最后領(lǐng)導(dǎo)商量決定。然后周瑞領(lǐng)著我們熟悉了酒店。半個小時后，我們回到灣廳，知道了我們最終的'歸屬：我——前廳——門房部，菲達(dá)——前廳——前臺，劉明——前廳——總機(jī)；姚明—客房，小南—客房。第二天，我們前廳帶了公服，鞋，卡，儲物柜鑰匙上班去了。對了，公共服裝不用在酒店制服房洗。

　　實習(xí)

　　23日，我們接受了公職，在前廳辦了一份報紙后，回到實習(xí)崗位。我等不及要向禮賓部報到了。我只知道我們的主管在大廳門口給羅俊的門房打了電話。第一天，因為不熟悉羅俊，我被要求在行李室查看部門制度和評估內(nèi)容。下周一，我們以滿分通過了考核。我用一個案例介紹一下行李服務(wù)：1月15日下午3點(diǎn)15分，一家商務(wù)別克經(jīng)銷店停在大堂門口。我立刻上前站在后門左側(cè)，給客人開門，用手一直伸到門頂，讓客人下車�？腿讼萝嚭�，他去行李車打開行李箱，把行李放在行李車?yán)锝o客人。他與客人確認(rèn)了行李件數(shù)和是否有瑕疵，并帶領(lǐng)客人到前臺辦理入住手續(xù)，將行李車放在停車處。站在離車一米遠(yuǎn)的地方，離客人兩米遠(yuǎn)。辦完手續(xù)，主人會帶客人到8301房間，上電梯，三樓，左轉(zhuǎn)，北邊一個房間。給客人演示如何開門，開空調(diào)開窗戶，介紹房間設(shè)備。當(dāng)然，把行李放在行李架上。當(dāng)客人突然問在哪里買東西時，我說你可以去王浩超市，那里有各種各樣的東西。如果你買水果，你可以去第一市場。當(dāng)?shù)厝巳ケ阋说牡胤�，但是要注意體重�？腿藛栐趺慈ノ逯钢荨Ｎ艺f武陟州離酒店35公里，票價只要150元，或者可以去旅行社。包車是免費(fèi)的，入團(tuán)更便宜。客人很開心。客人沒問題后，幫客人拉開門離開房間。3月3日下午3點(diǎn)我們接到9個俄羅斯代表團(tuán)的通知，我們密切關(guān)注。下午三點(diǎn)，我和同事推著兩輛行李車去接大巴車后備箱里的行李，核定了件數(shù)，把行李推到前臺，馬上向前臺確認(rèn)了客房號�？腿朔謩e住在8301、8303、8305、8307、8327、5105、5102、5108，我們決定我把主樓的五個房間和甲區(qū)的四個房間送到房間。導(dǎo)游走后，俄羅斯客人想去步行街。我馬上用中文給客人寫了步行街，客人說想看看當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化和生活習(xí)俗。我推薦客人在檳榔嶼谷看到以下。他們讓我?guī)退麄儼才�。我答�?yīng)他們我會為他們打車。他們回來后，玩得很開心，多虧了我。其實我要感謝他們，因為有了他們的肯定，我感受到了服務(wù)的喜悅。

　　實習(xí)結(jié)束

　　5月7日，我們沒有課可上。我們打算提前結(jié)束實習(xí)。5月8日，我們辦了一些手續(xù)。酒店為我們舉行了告別座談會。5月11日，我們踏上了回家的火車。實習(xí)期間，我感受到了英語的重要性。不管哪個國家的人說英語，我都經(jīng)常想幫助外賓。但是，由于我的英語不好，我不能和他們交流，所以我以后一定要學(xué)好英語。還有一個，我感受到了社會的殘酷。你學(xué)歷再高，沒有后門，沒有工作經(jīng)驗，單位和企業(yè)都不想用你。最后只能變成憤青。最重要的是，我覺得我的俄語水平需要提高。最重要的是英語口語。人與人之間只有能自由交流，才能談戀愛，才能一起工作。語言是基礎(chǔ)。還有一點(diǎn)我不得不提一下，我是真心感謝孟老師和安老師的。沒有他們，就沒有我們的實習(xí)，沒有這個實習(xí)，就沒有現(xiàn)在的我。

酒店禮賓部實習(xí)報告范文3

　　為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運(yùn)用到各個工作崗位上，加之更加感性得認(rèn)識自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游061班被分配到浙江省寧波市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店，進(jìn)行為期半年得頂崗實習(xí)。

　　一、實習(xí)簡介

　　寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個房地產(chǎn)巨頭—寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司，聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建，國際酒店管理品牌豪生集團(tuán)全權(quán)管理的酒店，酒店于xx年9月試營業(yè)，到xx年4月快兩年半時間了，在這期間，酒店從一個默默無聞的新人，一躍寄身寧波市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。

　　有這樣一個案例，一位游客只身來到寧波，出飛機(jī)場后要求出租車司機(jī)推薦一家好的酒店，出租車司機(jī)說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意，我推薦的酒店，設(shè)備豪華，服務(wù)一流。車快駛近酒店的時候，由于酒店周圍都是年代久遠(yuǎn)，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子)，客人開始質(zhì)疑出租車司機(jī)所講的，司機(jī)說，您給我兩分鐘時間，如果酒店不是我所描述的那樣，如果你到了酒店，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務(wù)，今天的車費(fèi)我就不收了。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。

　　這時，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好，又熱情的.幫客人拿行李，進(jìn)入酒店后，到處都充滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好，客人感到一切都是如此滿意，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費(fèi)，還多給了很多，這件事也成了寧波酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話。

　　學(xué)校對我們的實習(xí)要求是，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強(qiáng)硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能，圓滿完成實習(xí)，安全返校。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識，現(xiàn)在終于有機(jī)會步入社會，試試自己的拳腳了。xx年的9月，我們?nèi)�班同學(xué)來到了寧波，真正走出實習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部。

　　為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣，離購物中心天一廣場火車站飛機(jī)場都很近，交通十分便利。酒店分為a、b兩座大樓，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓，樓高22層，地下負(fù)2層，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。

　　在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜，其實這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

　　上崗的第一天，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況，我了解到，不管是自駕車還是打車，客人來到酒店，第一個接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子。

　　三、實習(xí)結(jié)果

　　xx年3月20日，我們?nèi)�班同學(xué)的實習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時，我不禁回首過去的這半年時間。每天認(rèn)真上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費(fèi)券，獲得不錯的成績，由于我工作踏實熱情，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實習(xí)合格證書。

　　四、實習(xí)總結(jié)和體會

　　在禮賓部實習(xí)半年時間以來，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時，進(jìn)行我的專業(yè)實習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識，在實踐中尋找理論知識和實際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、vip服務(wù)等等。

　　經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)知識，把專業(yè)知識運(yùn)用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處，在實習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實習(xí)時間，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結(jié)交了很多良師益友。

　　通過實踐，我們獲益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等等;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足。我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。總的來說，這次實習(xí)很圓滿，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。

酒店禮賓部實習(xí)報告范文4

　　為了使學(xué)生能夠?qū)⒄n堂上所學(xué)的知識合理地應(yīng)用到每一份工作中，并對所學(xué)的技能有更感性的認(rèn)識，從而更好地理解自己的工作，更熟練地掌握自己的技能，更注重為同等條件的人找到合適的工作，結(jié)合部門的要求和以往的實踐，我們管理工程系旅游系061班被分配到浙江省寧波市的五星級酒店豪生酒店實習(xí)半年。

　　一、實習(xí)介紹

　　寧波豪生華僑酒店是由寧波伊尹房地產(chǎn)開發(fā)公司和金茂房地產(chǎn)開發(fā)公司按照白金五星級標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合興建，由國際酒店管理品牌豪生集團(tuán)全權(quán)管理的酒店。酒店于xx年9月試營業(yè)，到xx年4月差不多兩年半。期間酒店從一個不知名的新人一躍成為寧波最好的酒店。這不是幻想，是海外華人的不懈努力。

　　有一個案例，一個游客獨(dú)自來到寧波，要求出租車司機(jī)在離開機(jī)場后推薦一家好的酒店。出租車司機(jī)說，沒問題！我有責(zé)任確保你滿意。我推薦的酒店設(shè)施豪華，服務(wù)一流。車快到酒店的時候，因為酒店周圍都是老房子和一些破舊的房子（我一直不知道為什么市中心那么多房子），客人們開始質(zhì)疑出租車司機(jī)說的.話。司機(jī)說，你給我兩分鐘。如果酒店不是我描述的那樣，你到了酒店，一個人不熱情招呼你，一個人不熱情為你服務(wù)，我今天不收車費(fèi)。談話過程中，車到了酒店門口，客人首先看到的是一座宏偉的建筑，豪華大氣。

　　這時，門衛(wèi)熱情地為客人開門迎客，并幫他們提行李。進(jìn)入酒店后，到處都是笑臉。不管是保潔阿姨還是工程部的叔叔，大家都熱情地招呼客人。客人們覺得一切都很滿意，好像整個酒店都給他開了。他不僅給了車費(fèi)，還給了很多。這件事也成為寧波酒店和出租車司機(jī)之間的一個好故事。

　　學(xué)校對我們實習(xí)的要求是：好好學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，努力把實踐經(jīng)驗學(xué)回來，掌握各種技術(shù)技能，在給酒店帶來最大效益的同時，順利完成實習(xí)，安全返校。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　在學(xué)校學(xué)了兩年理論知識，現(xiàn)在終于有機(jī)會踏入社會試拳了。xx年9月，我們?nèi)�班來到寧波，真正走出了實�?xí)生活的第一步。簡單的面試后，我們被分開分配到各個部門，我被安排在酒店里迎接客人到最重要的部門——禮賓部。

　　為期三天的培訓(xùn)讓我們對酒店結(jié)構(gòu)和我的工作范圍有了大致的了解。寧波豪生華僑酒店位于繁華的市中心，流亭街和長春路的交叉口。它在麻煩中保持安靜，在熙熙攘攘的地方享受閑暇。酒店東面可欣賞鄰近月亮湖的美景，背靠國內(nèi)最古老的圖書館天一閣，靠近購物中心天一廣場、火車站、機(jī)場，交通便利。酒店分為A、B兩棟，B座底層主要是面向長住市場的公寓樓，A座是主樓，高22層，地下2層。酒店有450間客房。酒店有4家餐廳，包括中餐廳、咖啡廳、西餐廳和日本料理餐廳。商務(wù)中心、會議室和健身中心設(shè)備齊全�？偟膩碚f，酒店給我們的感覺是豪華的。

　　在其他酒店，禮賓部又細(xì)分為行李部、酒店代表部、行李房部等等。兩者互不相同，但我們酒店合理利用資源，統(tǒng)一性，對禮賓部統(tǒng)籌規(guī)劃，讓過去所有小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一在一起做，看起來很復(fù)雜。其實減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

　　第一天上班，經(jīng)理給我詳細(xì)介紹了部門。我了解到，客人開車或打車來酒店，最先接觸的是禮賓部，所以我們禮賓部被稱為酒店的臉面。

　　三、實習(xí)結(jié)果

　　xx年3月20日，我們?nèi)�班的實�?xí)結(jié)束了。一邊感嘆放松，一邊忍不住回想過去的半年。我每天都努力工作，并做好全勤記錄。每次我的行李被領(lǐng)進(jìn)來送過去，每次的接送服務(wù)都很合理，幾乎沒有錯。我盡量參加酒店活動，分別在啤酒節(jié)和圣誕節(jié)表現(xiàn)不錯。同時，我盡我所能為酒店銷售各種餐廳的優(yōu)惠券，并取得良好的效果。由于工作踏實熱情，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，順利被酒店授予。

　　四、實習(xí)總結(jié)與體會

　　在門房部實習(xí)半年后，了解了酒店的管理框架和酒店的環(huán)境設(shè)施。同時開展專業(yè)實習(xí)，鞏固專業(yè)知識，在實踐中尋求理論知識與實際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，需要和各相關(guān)部門的同事緊密合作，處理部門的各項業(yè)務(wù)，如信息查詢、客戶咨詢、接送服務(wù)、vip服務(wù)等。

　　這次實習(xí)后，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識并將其應(yīng)用到工作中，還從工作中認(rèn)識到了實踐和理論的許多差異。實習(xí)期間發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗嚴(yán)重不足，酒店管理也有一些漏洞，希望在以后的學(xué)習(xí)和工作中能夠迎頭趕上。半年的實習(xí)時間讓我收獲了很多好人緣，得到了上級和同事的幫助和好評，結(jié)交了很多好老師好朋友。

　　通過實踐，我們受益匪淺。我在實踐中學(xué)到了很多技巧，包括溝通技巧、溝通技巧、銷售技巧等等；體驗了酒店管理的藝術(shù)性和合理利用人力資源的重要性，獲得了很多寶貴的經(jīng)驗財富；了解自己的缺點(diǎn)。要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明確自己在未來學(xué)習(xí)生活中的努力方向，不斷為自己增值，為以后的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)�？偟膩碚f實習(xí)很成功，大海里搖曳的船終于上岸了。

酒店禮賓部實習(xí)報告范文5

　　實習(xí)時間：20xx年12月22日至20xx年5月10日

　　實習(xí)地點(diǎn)：xxxxx酒店

　　實習(xí)單位及部門：前廳禮賓部禮賓

　　實習(xí)內(nèi)容及體會：

　　三亞，一個人人都向往的地方，她的清純，她的嫵媚，她的安靜，她的動感，她的內(nèi)涵，時時吸引著像我這樣的年輕人，她是青年人揮灑青春的場所，她是情侶蜜月的理想之地。所以當(dāng)學(xué)校征求學(xué)生去三亞實習(xí)時，我毫不猶豫的決定去了，就當(dāng)去三亞玩一趟，順便也可拿個實習(xí)鑒定，以便拿到畢業(yè)證順利畢業(yè)。這種思想我后來才知道竟在我們同學(xué)中占了大多數(shù)。最后我和大飛，耀明，曉楠，劉明被分到了三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗景海灣酒店，她是四星級酒店，也是和我們學(xué)校第一次合作的單位。

　　起程

　　當(dāng)我們得到12月20號一起去三亞的通知后，我和大飛今天去旺購，明天去艾欣，早上去市中心，下午去燕大，一會上網(wǎng)，一會又在圖書館，整天忙忙碌碌的準(zhǔn)備去三亞實習(xí)，宿舍床上，柜里，床下全是我們收拾好的東西，晚上就躺在床上幻想著三亞的美好，訴說著對將到得實習(xí)的憧憬，每個要去的哥們都摩拳擦掌準(zhǔn)備在三亞大展拳腳，為自己，為學(xué)校增光。20號下午終于考完英語四級，外面在王書記的帶領(lǐng)下扛著包拉著箱子興高采烈地唱著歌去了北戴河車站，然后在北京轉(zhuǎn)車去三亞，我們還打算在北京玩半天，結(jié)果事與愿違，車在唐山站就耽擱了三個小時，不是給動車讓路，就是雪太大得清理車軌。最后鬧了半天晚上四點(diǎn)才到，剛趕上火車。我們第一次出遠(yuǎn)門，特興奮，一路上看著從未見過的一張張全國各地各式各樣的臉，心里透著一股欣喜，又流露著一個信念----一定要開辟一片自己的天地，走過南闖過北，讓人都認(rèn)識自己，崇拜自己。一天兩夜，我們做硬座的十個人時時刻刻玩著撲克，哼著小調(diào)，很快就到了三亞火車站。

　　實習(xí)開始

　　凌晨4點(diǎn)多到站了，王書記把我們聚在一起讓實習(xí)的'各個酒店的負(fù)責(zé)人來領(lǐng)各自的實習(xí)生，大家都挺緊張都希望看到的自己的負(fù)責(zé)人都是好的，可等其他人都被負(fù)責(zé)人領(lǐng)走了，我們的臭負(fù)責(zé)人還沒顯形，我們頓時感到自己是被神遺棄的兒子，我是大海中的一粒浮沉無依無靠隨時都會被海水和黑暗淹沒。王書記是個好書記，他給我們酒店的負(fù)責(zé)人打電話讓她來接我們也時間不允許，最后還是椰林灘的幫忙把我們帶回我們的麗景海灣酒店的。到酒店那個死女人周蕊才露面，說著道歉的話，把我們先安置在大堂的沙發(fā)上坐下，讓我們先看一下酒店的沿海風(fēng)光，說實話，酒店的環(huán)境就是好，給人一種靜謐高貴的感覺，感覺自己像剛從貧民窟出來到繁華的市中心一樣，突然就想我要是能擁有這里，天天生活在這里多好啊。不一會周蕊就領(lǐng)著我們?nèi)ナ程贸栽顼�，�?dāng)時才剛6點(diǎn)，后來才知道那是特意為我們準(zhǔn)備的，又覺得酒店還不錯，夠意思。沒接我們的些許不快也消失了。更令我們意想不到的是飯后酒店還派車把我們送到了宿舍，一路上借著微光看到了一行行的椰子樹，三亞又讓我們覺得更沒了，我們來這沒錯。宿舍離酒店挺近走路10分鐘，我和耀明住五樓，大飛和曉楠，劉明她們仨住三樓，我們的宿舍樓一共7層，建在山坡上，由于位置高我們在宿舍就可以看到蔚藍(lán)的大海，不，碧綠的大海，此地此刻才明白海我什么用碧綠來形容。宿舍是四室一廳的構(gòu)造，由于人多客廳也住著兩三個人，但還是很大，我和耀明住B501。安置好后，在我們的要求下，酒店又派車（商務(wù)別克）由宿舍管理員鄭勇引領(lǐng)我們?nèi)ベI生活必需品，鄭勇帶我們?nèi)チ说谝皇袌�，第一市場的東西就是便宜，因為怕當(dāng)?shù)厝嗽淄獾厝�，我們看好了東西就讓鄭勇去買，誰讓他是海南人，晚上我們滿載而歸，有被子，臉盆，衣架等。第二天，早上周蕊領(lǐng)我們?nèi)ト齺喪袡z驗檢疫局做體檢（做酒店必須，），下午三點(diǎn)在海灣廳人事部經(jīng)理駱圣軍，前廳部經(jīng)理許光友，客房部經(jīng)理何磊和周蕊面試了我們，我們之前都不知道還要面試，所以都有些緊張，他們先讓我們分別用俄語和英語做了一下自我介紹，因為最近一直在學(xué)英語所以俄語說的都沒有以前好，然后問了我們一些問題，我們都一一回答，比如：駱經(jīng)理請我們談?wù)剚磉@里是不是因為錢的原因，在乎錢嗎？我回答，錢·不是我來到這的原因，我在北戴河實習(xí)一月怎么也得1500，為了錢怎么會來這干700的工作，錢、對我永遠(yuǎn)是一個問題，但現(xiàn)在他不是一個最重要的問題。在讓我們選部門的時候，我沒有感情用事，何經(jīng)理很喜歡我希望我去客房部，許經(jīng)理一看就是很有才，追求完美的人，要求嚴(yán)格。我很委婉的拒絕了何經(jīng)理，表示希望到前廳部，我們5人都想去前廳最后由領(lǐng)導(dǎo)商量決定，而后由周蕊領(lǐng)我們熟悉了一下酒店。半小時后我們回到海灣廳，知道了我們的最終歸屬：我——前廳——禮賓部，大飛——前廳——前臺，劉明——前廳——總機(jī)；耀明——客房，曉楠——客房。第二天，我們前廳的領(lǐng)公服公鞋公牌，更衣室柜鑰匙去上班，順便說一聲，公服不用自己洗酒店制服房洗。

　　實習(xí)

　　23號領(lǐng)完公服，去前廳辦報到后，我們就各回自己的實習(xí)崗位了。我迫不及待的去禮賓部報到了，我只知道我們主管叫羅軍禮賓部在大堂門口。第一天，因為崗位不熟悉羅軍就讓我在行李房看看部門制度，和考核的內(nèi)容，下個星期一我們通過了考核，還是滿分。我用案例來介紹一下行李服務(wù):1月15號，下午3：15分一輛商務(wù)別克車行至大堂門口停下，我立即上前站在后車門左側(cè)，幫客人打開車門，用手伸直至車門頂處，請客人下車，客人下車后，去行李車打開后備箱為客人將行李放于行李車，和客人確認(rèn)行李件數(shù)和有無缺損，引領(lǐng)客人去前臺辦理登記入住，置行李車于停車處，自己站立于車旁一米處，與客人保持二米距離，待客人辦理好手續(xù)后，引領(lǐng)客人去8301房間，上電梯，3樓，左轉(zhuǎn)，北側(cè)地一個房間，給客人示范開門，打開空調(diào)，窗戶，介紹房間設(shè)備，當(dāng)然把行李放在行李架上�？腿送蝗粏栙I東西去哪里買，我就說你們可以去旺豪超市，哪里東西種類齊全，如果買水果就去第一市場，當(dāng)?shù)厝巳サ牡胤奖阋�，但注意斤稱�？腿擞謫�，去蜈支洲島怎么去，我說蜈支洲島離酒店35公里，只能包車去車費(fèi)也就150，或者參加旅行社去，包車比較自由，參團(tuán)比較便宜。客人很高興。待客人沒有問題后幫客人拉上門離開房間。3月3日，我們接到通知下午3點(diǎn)有9間的俄羅斯團(tuán)，我們密切注意，下午3點(diǎn)車按時到達(dá)酒店我和同事推兩輛行李車迅速去旅游車行李箱取行李，核準(zhǔn)件數(shù)，把行李推到前臺前，立即向前臺確認(rèn)客人房號，客人分別住8301，8303，8305，8307，8327，5105，5102，5107，5108我們決定我送主樓的5間，同事送A區(qū)的4間，到房間，導(dǎo)游走后，俄羅斯客人想去步行街，我立刻幫客人用中文寫了步行街于紙片上給客人，客人又說想去看一看當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化和生活習(xí)俗，我推薦客人去檳榔谷看以下，他們請我?guī)退麄儼才�，我答�?yīng)了他們我給他們包了一輛出租車�；貋砗笏麄兺娴耐Ω吲d，要感謝我。其實我得感謝他們，因為有了他們的肯定，我才感受到了服務(wù)的快樂。

　　實習(xí)結(jié)束

　　5月7號我們都沒有班可上了我們打算提前辦實習(xí)結(jié)束手續(xù)，8號我們辦了一些手續(xù)，酒店給我們開了臨別座談會，11號我們踏上了回家的列車。實習(xí)期間，我感受到英語的重要性，不論哪個國家的人都在說英語，經(jīng)常有我想幫外國客人忙，但由于英語差力不從心，英語不好沒辦法和他們交流，所以我今后一定要好好的學(xué)習(xí)英語。再一個我感到社會的殘酷性，不論你學(xué)歷再高，沒有后門，沒有工作經(jīng)驗，單位和企業(yè)就不想，不敢用你，最后你只能成為憤青。最重要的是，我感覺到自己的俄語水平還有待提高，最主要的是口語，只有人們可以自由地相互交流，才可能去談戀愛，工作合作，語言是基礎(chǔ)。還有一點(diǎn)不得不提的是，我衷心地感激孟老師，安老師，沒有他們，就不會有我們這次實習(xí)，沒有這次實習(xí)就不會有現(xiàn)在的我。

酒店禮賓部實習(xí)報告范文6

　　一、前言

　　20xx年9月4日，來到�？谙瞾淼菧厝�度假酒店，開始為期九個月的實習(xí)。在這一年的實習(xí)中，我感觸很深，知道了很多，收獲了很多，親身體會到了工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要，讀書的必要性。實習(xí)期間，我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃，循序漸進(jìn)，努力學(xué)習(xí)，積極工作。實習(xí)期間努力學(xué)習(xí)各種與專業(yè)相關(guān)的新知識，虛心請教周邊領(lǐng)導(dǎo)和同事。不斷提高自己的專業(yè)技能。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，對酒店工作的具體流程有了初步的了解，掌握了酒店管理的相關(guān)軟件和酒店工作的各項規(guī)章制度。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，我不僅學(xué)到了更多的專業(yè)知識，也學(xué)到了更多寶貴的工作經(jīng)驗。這次實習(xí)加深了我對專業(yè)的了解，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，也讓我對自己的專業(yè)前景充滿信心。

　　（一）、實習(xí)單位品牌介紹

　　喜來登酒店及度假村是喜達(dá)屋酒店集團(tuán)最大的連鎖酒店品牌。喜來登有許多類型的酒店，從一般的商業(yè)酒店到大型度假村。

　�。�2）實習(xí)：�？谙瞾淼菧厝�度假酒店

　　�？谙瞾淼菧厝�度假酒店—海口喜來登溫泉度假酒店位于�？谖骱０董傊莺�峽國家旅游度假區(qū)中心地帶，距海口美蘭國際機(jī)場40分鐘車程，距�？谑兄行�10分鐘車程，距海口火車站8分鐘車程。周邊環(huán)境：石梅高爾夫球場、海航高爾夫球場、呂萬公園、世紀(jì)橋、秀英堡、假日海灘、咖啡時光、33廳、享美樂、美味餐廳、森寶咖啡、方風(fēng)閣、家樂福超市、萬福隆超市、大潤發(fā)超市、珍珠購物廣場、友誼購物廣場、盛盛百貨、一號百貨、白光百貨、東方廣場。這是一種集旅游、休閑、商務(wù)、蕭條于一體的熱帶自然風(fēng)格。�？谙瞾淼蔷频旯灿�341間裝飾精美的客房，包括36間可欣賞海景或花園景的豪華套房。每間客房都配有喜來登特制的白甜夢幻床、寬敞的工作區(qū)、加大浴缸、室內(nèi)海南溫泉、獨(dú)立熱帶雨林淋浴、高速寬帶上網(wǎng)、私人露臺等。五星級溫泉度假酒店，集會議為一體，主要接待中、港、澳、臺游客，兼顧亞洲及其他外國游客。酒店擁有豐富美麗的.自然資源。游泳池和溫泉都體現(xiàn)出強(qiáng)烈的

　�。�3）實習(xí)部：前廳禮賓部

　　前臺包括四個子部門：前臺、禮賓、總機(jī)和商務(wù)中心。作為客人，禮賓部受到歡迎，并被派往最重要的部門之一，由禮賓經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。有兩個主管，一個領(lǐng)班和七個行李員。禮賓部可以在大堂乃至整個客房為客人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性化的服務(wù)，覆蓋客人的方方面面，是星級酒店最直接、最突出的表現(xiàn)之一。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　實習(xí)期間，我做過行李員。行李員是大堂服務(wù)中的服務(wù)崗位之一，其主要任務(wù)是為客人提供快速準(zhǔn)確的行李交付服務(wù)。它還主要負(fù)責(zé)代表客戶投遞信件和包裹；開門服務(wù)；盡量滿足客人的特殊要求，比如替客戶包裝物品；代理行李保管和簽發(fā)行李認(rèn)領(lǐng)標(biāo)簽；熟悉酒店設(shè)備和服務(wù)，積極介紹客戶；歡迎客人，提供幫助，帶領(lǐng)客人到前臺；打開正門歡迎客人。如遇雨天，需要提供借傘服務(wù)；送房卡或者幫客人開門；帶領(lǐng)客人到指定的房間，介紹房間設(shè)備及其使用方法。酒店禮賓部的工作班次分為早班、中班、夜班三班，每周兩班。除夜班外，早班和中班3~4人。早班主要負(fù)責(zé)發(fā)送報紙郵件，為部分退房客人拉行李；中班主要負(fù)責(zé)入住客人的行李，晚上需要降旗；夜班主要負(fù)責(zé)復(fù)制當(dāng)天的客車清單，整理第二天的車清單，記錄一些車清單，整理白天工作用的東西（工作記錄、行李標(biāo)簽、出租車控制表等）。），早上6點(diǎn)升旗，周日夜班維護(hù)行李間衛(wèi)生，清潔行李車。

　　前廳是酒店的門面，是客人對酒店產(chǎn)生第一印象的地方，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個部門。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造，基本都是從這里開始的。禮賓的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)，所以禮賓人員需要對酒店的各個部門有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)期間，我對禮賓的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房。除了崗位的基本職責(zé)外，禮賓部還包括為客人答疑解惑、幫助客人處理服務(wù)需求、出租車叫車服務(wù)、訂車等。顯然禮賓部的工作量很大。必須說，耐心和細(xì)心是酒店每一個員工必備的。

　　三、實習(xí)的主要收獲和體會

　�。�1）、實習(xí)收獲

　　1、溝通能力的提高

　　記得當(dāng)初選擇門房的初衷是為了鍛煉自己的溝通能力。我們經(jīng)理來部門的第一天就告訴我，服務(wù)員也在酒店里扮演導(dǎo)游的角色。作為一個行李員，作為酒店的一線員工，和客人面對面接觸是最直接的。當(dāng)我們把客人帶到房間時，我們應(yīng)該向客人介紹酒店或談?wù)撈渌�事情。往往搬運(yùn)工的話會影響酒店的整體印象，甚至影響客人一整天的心情。如何組織自己的語言，讓客人感到舒適和愉快，是一個行李員的必修課。剛開始我面對一些客人，他們很生氣，不知道說什么好。慢慢的，不管面對什么樣的客人，我都可以很自然的和他們聊天。當(dāng)然，溝通不僅限于客人之間，與同事之間，甚至與上司之間也是存在的。人難免會有情緒波動。但是，這樣的情緒波動往往會影響到別人的心情。如何調(diào)整自己的心態(tài)，用最好的心態(tài)面對每個人？

　　2、服務(wù)水平的提高

　　經(jīng)過梅的酒店實習(xí)，我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和運(yùn)營有了一定的了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，尤其是在酒店。我們應(yīng)該敢于和別人打招呼。在和人打招呼的過程中，要做到三件事：口、眼、神。我們要盡量滿足客人的要求，盡量幫他們傳達(dá)一些不在我們職責(zé)范圍內(nèi)的東西；雖然有些不合理的要求無法滿足，但應(yīng)該委婉地拒絕，幫助他找到其他解決辦法。記得有一次一大早遇到一個英語不太好的外賓。用蹩腳的英語和我說了很久，我明白了一個詞“食物”。我猜到了這個人是不是想吃早餐，向他介紹了餐廳的位置和早餐時間，看到他滿意地笑了。

　　3、增強(qiáng)改變的能力

　　在門房部工作，每天要和各種各樣的人打交道，服務(wù)范圍也比較廣，所以事情種類很多。尤其是我們上夜班的時候，門房部門只有一個人，所有的事情都是我們自己處理，不像白天有主管在前面值班。

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