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滿意度調(diào)查報告

時間:2023-10-25 15:42:30 其他報告 我要投稿

(優(yōu))滿意度調(diào)查報告

  在我們平凡的日常里,報告十分的重要,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編整理的滿意度調(diào)查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

(優(yōu))滿意度調(diào)查報告

滿意度調(diào)查報告1

  關(guān)鍵詞:遠程教育,學習支持服務(wù),學生滿意度,調(diào)查報告

  學習支持服務(wù)是現(xiàn)代遠程教育質(zhì)量保障的一個重要內(nèi)容。學習支持服務(wù)質(zhì)量的提高,對遠程學習產(chǎn)生著積極的促進作用,對學習支持服務(wù)的質(zhì)量評價是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問題。

  近年來,在市場營銷領(lǐng)域,對各種服務(wù)的測評轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”,以追尋其滿意度作為評價服務(wù)的重要依據(jù)。在遠程教育中,學生的滿意度是評價學習支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標。

  本研究從遠程教育服務(wù)的主體--學生的實際需求出發(fā),對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支持服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。本次調(diào)查對我校學習支持服務(wù)工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認識,對進一步改善和促進遠程學習支持服務(wù)體系有一定意義。

  一、研究假設(shè)與核心概念

  (一)研究假設(shè)

  現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉(zhuǎn)變,遠程教育是普通教育的延伸,以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學習支持服務(wù)是遠程學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發(fā),考慮學生對學習支持服務(wù)過程以及對服務(wù)結(jié)果的具體體驗、感知和滿意程度,可以更全面地了解現(xiàn)有的學生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。

 。ǘ┖诵母拍

  1.學習支持服務(wù)

  筆者在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上認為,學習支持服務(wù)是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴展,是遠程教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的,旨在支持其學習的理念和服務(wù)的總和,從兩個維度進行理解,一是遠程教育院校及教師的理念和主張,二是學習支持服務(wù)的實際功能和種類。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和人員的服務(wù)集合,更反應(yīng)了現(xiàn)代遠程教育的學生觀、學習觀,突出了在學生學習過程中提供的支持和幫助。

  2.遠程教育學習支持服務(wù)的學生滿意度

  本文所說的學生滿意度,是學生顧客對所期望的學習支持服務(wù)質(zhì)量與學生實際體驗到的服務(wù)之間的差距。

  本研究以學習者為核心,既關(guān)注學習者對某項服務(wù)的期望和績效感知,也關(guān)注對學習支持服務(wù)的整體滿意度,從學術(shù)、資源、設(shè)施、管理和咨詢等五個維度對遠程學習支持服務(wù)的滿意度進行評價。

  二、研究方法

 。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)計與數(shù)據(jù)收集

  1.問卷設(shè)計

  在問卷調(diào)查編制的過程中,筆者走訪了現(xiàn)代遠程開放教育中在讀的電大學生,通過深度訪談,了解學生在實際教學中遇到的問題,對現(xiàn)有學習支持服務(wù)的評價,以及在學習過程中希望得到的學習支持服務(wù)。

  問卷采用自填式,通過學生對事先設(shè)計好的問卷的回答,獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分,第一部分是被測者的基本情況,第二部分是被測者對學習支持服務(wù)的需求,第三部分是對實際的學習支持服務(wù)的感知評價,問項采用萊克特等級制(Likertratingscale)計分,即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學生中進行了試用,并邀請相關(guān)專家提出修改意見,修改后形成最終問卷。

  2.樣本選擇與抽樣方法。

  本研究的調(diào)查對象為廣州電大現(xiàn)代遠程開放教育的學生,在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設(shè)、資源建設(shè)、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列,在2006年教育部對開放教育試點的總結(jié)性評估中別評為優(yōu)秀,是廣播電視大學首批進行遠程接待系統(tǒng)、遠程教育資源庫及國家數(shù)字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校,前兩個教學單位為廣播電視大學示范性基層電大,第三個教學單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校,作為研究樣本,獲取第一手資料,便于了解現(xiàn)代遠程開放教育學習支持服務(wù)的進展和真實情況,進而提出存在問題并加以解決。

  3.問卷的發(fā)放與回收

  本次問卷的發(fā)放于2011年4月6日,5月15日回收。共發(fā)出學生問卷600份,回收有效問卷484份,有效率為80.7%。

  4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計

  本文利用SPSS14.0軟件,對所收集的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計,并使用朱祖林(2009)所提出的DLSSQ(DistanceLearningSupportServicesQuality)遠程學習支持服務(wù)質(zhì)量測評模型,測評學生對遠程學習支持服務(wù)的期望和感知,以便了解現(xiàn)在的學習支持服務(wù)質(zhì)量,找出差距,提出建議。

 。ǘ⿲W生訪談

  在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,對學生反映比較集中的問題進行針對性的訪談,進一步驗證和深化測評結(jié)果,了解學生的愿望、需求和建議等。

  三、數(shù)據(jù)分析

 。ㄒ唬.對各維度的實際需求和評價

  從表3可以看出,總體來講,學生對學校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿意的,這說明廣州電大在學習支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績,得到了廣大學習者的肯定。學習支持服務(wù)的高效、到位,將會大大提升遠程學習的效果,也為現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。

  1.對管理支持的評價

  管理服務(wù)是學習支持服務(wù)系統(tǒng)對遠程教育教與學的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出,學生對管理方面的支持服務(wù)評價最高,他們認為,學校在對入學咨詢和注冊、教學管理、實踐安排、對遠程成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意,但是學術(shù)服務(wù)需要進一步加強,在訪談中,學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業(yè)、課程和遠程成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導,學生對于學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰,不知道在學習過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決,這需要引起關(guān)注。

  2.對學術(shù)支持的評價

  從表4可以看出,學生認為除了通過“重難點講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導,還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容,對于“學習方法指導”的需求也高達63.98%。

  從表5可以看出,對面授輔導教學的滿意度最高,選擇滿意以上的學生達95.96%,對作業(yè)滿意的學生占93.53%,對教師提供的個別化指導達到92.23%,對網(wǎng)上輔導答疑表示滿意的學生達83%,這表明,學生對學習支持的認可度很高,也表明教師能夠及時批改學生的作業(yè)并做出有效的反饋,面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要,但對于網(wǎng)上的輔導答疑,學生的滿意度相對較低,他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出,更有針對性。

  3.對情感支持的評價

  遠程教育中,師生處于分離的狀態(tài),學習中的孤獨感一直是困擾大多數(shù)遠程學習者的普遍問題,也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學習小組的組織、學習社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中,學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用,超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨,希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進等問題方面提供多種途徑的幫助,可以看出,對學生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴重。

  4.對資源支持的評價

  從表6可以看出,學生92.80%對于及時拿到學習材料感到滿意,88.80%對網(wǎng)上教學資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向?qū)W習者發(fā)放紙質(zhì)教材外,還向?qū)W習者提供了包括網(wǎng)上學習資源(包括學習指南、教學計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等)、視頻點播、數(shù)字圖書資源(包括學術(shù)期刊、專業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源)等類型多樣的豐富資源,使學生在遠離校園的時候,身邊也有可以利用的實際資源。

  (二).學生對學習支持服務(wù)總體“感知-期望”分析

  根據(jù)DLSSQ計算方法,筆者用SPSS14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進行了分析,得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式:

  其中,DLSSQ分數(shù)=學校總體支持服務(wù)的數(shù)量指標;n=問題差距項總數(shù);Pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值;Ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值;Wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權(quán)重。通過不同權(quán)重求的評價結(jié)果,能夠動態(tài)地反應(yīng)各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好,可以為學校改進服務(wù)質(zhì)量提供指導。

  當DLSSQ分數(shù)〉0時,表明Pi〉Ei,學校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學習者的期望水平,服務(wù)質(zhì)量水平較高,學習者滿意;

  當DLSSQ分數(shù)=0時,表明Pi=Ei,學校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達到學習者的期望,學習者感到基本滿意;

  當DLSSQ分數(shù)〈0時,表明Pi〈Ei,學校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學習者的期望,學習著感到不滿意,學校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。

  通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表:

  從上表可以看出,廣州電大遠程教育支持服務(wù)五個維度的DLSSQ分數(shù)均值均〉0,表明學校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學習者的期望水平,服務(wù)質(zhì)量水平較高,師生滿意。

  2.學習支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距

  根據(jù)公式二和三,各維度權(quán)重W學術(shù)=0.26,W資源=0.22,W管理=0.20,W設(shè)施=0.16,W咨詢=0.14,廣州電大學習支持服務(wù)的DLSSQp=95.34,與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量DLSSQ值相比,兩者之間的CV=0.40%,存在較小差異,這表明,學生認為,在學習的過程中,導學最為重要,其次是資源、管理、設(shè)施和咨詢服務(wù),而數(shù)據(jù)也表明,學生對廣州電大提供的學習支持服務(wù)總體來講比較滿意。

 。ㄈ┐嬖趩栴}及對策

  1.校園文化的營造

  在訪談中,學生表達了他們的希望和感受,他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流,多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而,現(xiàn)代遠程教育的學生大多是在職學生,他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力,精力和時間都有限,如何營造一種適當?shù)男@文化和學習氛圍,讓學生感受集體,這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。

  筆者認為可以建立專業(yè)環(huán)境下學習文化為目的的網(wǎng)上學科頻道,建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設(shè)組織等,促進學習熱情的同時,營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍,充分展示其豐富多彩的`內(nèi)心世界。

  2.情感需要

  從問卷和座談的情況來看,學生對情感支持的評價是最低的,也是他們最希冀學校改進的。遠程教育的學生面對工作、家庭的壓力,還要面對激烈的社會競爭,他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持,幫助他們渡過難關(guān)。

  因此,除了學習論壇外,建議在網(wǎng)上平臺開設(shè)例如“學習管家”、“情感交流”的交互平臺,通過心理引導和咨詢,疏導不良情緒,提供各種心理幫助,使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決,建立良好健康的學習心理。

  同時,針對情感有其自身獨特的活動規(guī)律,不易量化,難以精確控制的特點,建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調(diào)查等活動,深入了解學生的特征和需要,及時發(fā)現(xiàn)學生的學習和心理上的困難,及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社區(qū)互動,加強與同學和老師之間的交流,排除學習孤獨感,增強學習動機和持續(xù)學習的積極性。

  3.學生強烈的受服務(wù)意識

  在日常工作和調(diào)查的過程中,筆者也收到學生對學校學習支持服務(wù)方面的一些投訴,雖然有些問題是由于學生誤解而造成的,但是我們也應(yīng)該看到,這是由于某些方面溝通不到位造成的,從中也可以看出,現(xiàn)在的遠程教育學生已經(jīng)形成了較強的受服務(wù)意識。

  應(yīng)對這種接受服務(wù)的意識,筆者認為應(yīng)建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導學教師隊伍,選聘的導學教師應(yīng)該熟悉遠程教育特點、掌握遠程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學學歷的老師,定期進行培訓,幫助導學教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平,將導學教師工作滲透到每一個細節(jié)。同時構(gòu)建完善的促學、導學、助學體系,實行全過程管理,以制度建設(shè)和激勵措施為抓手,構(gòu)建有效的促學體系,保證多數(shù)學生受益,完善促學體系,激勵并促進學生平時學習,構(gòu)建個性化導學體系,以滿足學習者不同需求,構(gòu)建完善的助學體系,建立多元化的學習資源,保證網(wǎng)絡(luò)資源對學習的實用性,確保學生在豐富教學資源的支持下,在老師的指導下根據(jù)自己的情況開展自主學習活動。

  五、結(jié)語

  現(xiàn)代遠程教育是構(gòu)筑知識經(jīng)濟時代人們終身學習體系的主要手段,是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù),關(guān)注名氣,關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾,關(guān)注規(guī)律,關(guān)注教學”轉(zhuǎn)變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力,把提升學習者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關(guān)鍵要素,實現(xiàn)真正意義上的有效教學和有支持的服務(wù)。

  參考文獻:

  [1]陳麗,遠程教育學基礎(chǔ)【M】,北京:高等教育出版社,2004

  [2]丁興富,遠程教育研究【M】,北京:首都師范大學出版社,2002

  [3]鄭明雪、荊齋榮,學生支持服務(wù)系統(tǒng)評價指標體系之研究【J】,遠程教育雜志

  [4]肖俊洪,英國開放大學的學生支持服務(wù)評價模型及指標體系的研究【J】,2008,(2)

  [5]溫碧燕、汪純孝、岑成德,服務(wù)公平性、顧客消費清官與顧客和企業(yè)的關(guān)系【M】,廣州:中山大學出版社

  [6]朱祖林,遠程學習支持服務(wù)質(zhì)量的測評模型研究【J】,遠程教育雜志,2009,(4)

  [7]王小梅、丁新,學習支持服務(wù)的調(diào)查與研究【J】,開放教育研究,2005,(3)

滿意度調(diào)查報告2

  親愛的居民朋友:

  您好!非常感謝您能接受我們的調(diào)查!

  為了研究社區(qū)居民對社區(qū)滿意度情況,提高居民社區(qū)生活質(zhì)量,我們設(shè)計了本次調(diào)查。本調(diào)查答案沒有對錯、好壞、高低之分,不會對您本人產(chǎn)生任何不良影響,旨在通過對居民滿意度的調(diào)查對社區(qū)的相關(guān)建設(shè)做出改進。本次調(diào)查采用匿名形式,我們將嚴格保密您的信息,您可以放心作答。非常感謝您對我們此次活動的理解和支持!

  第一部分:社區(qū)基本服務(wù)

  Q1、據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的,社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  Q2、據(jù)您的了解,社區(qū)對一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  Q3、您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )

  Q4、您對社區(qū)所提供的.一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )

  第二部分:社區(qū)文體教育活動

  Q5、據(jù)您知道的或者了解到的,社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動?

  很好,經(jīng)常開展( )比較好( )一般( )不太好,偶爾開展( )很差,從來沒開展( )不清楚( )

  Q6、請問:您覺得社區(qū)的文體教育活動場所和設(shè)施是否能滿足您的需要?

  非常好,足以滿足( )比較好( )一般( )--不太好( )非常差,無法滿足我的需要

  Q7、據(jù)您知道或了解到的,社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓活動?(訪問員注意解釋:包括針對育嬰指導、健康保健、勞動技能以及其他培訓等)

  很好,經(jīng)常開展( )比較好( )一般( )--不太好,偶爾開展( )很差,從來沒開展( )不清楚( )

  Q8、據(jù)您的了解,社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動?

  很好,經(jīng)常開展( )比較好( )一般( )--不太好,偶爾開展( )很差,從來沒開展( )不清楚( )

  第三部分:社區(qū)安全狀況

  Q9、請問:您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎?

  非常有安全感( )比較有安全感( )一般( )不太有安全感( )沒有任何安全感( )

  Q10、那您認為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  Q11、請問:您對你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評價如何?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  Q12、據(jù)您知道的或者了解到的,你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  第四部分:社區(qū)環(huán)境狀況

  Q13、請問:您對本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )

  Q14、請問:您對本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )

  Q15、請問:您對本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )

  Q16、請問:您認為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )

  第五部分:社區(qū)民主自治情況

  Q17、請問:您對社區(qū)居委會民主選舉的組織工作滿意嗎?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )

  Q18、請問:您對涉及居民公共利益的相關(guān)事項社區(qū)居委會在處理的方式方法滿意嗎?(訪問員注意解釋:如召開聽證會,召集居民代表討論商議等)

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )

  Q19、據(jù)您了解,社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見或建議,并對這些意見或建議的反饋工作做得如何?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  Q20、您對社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )

  第六部分:社區(qū)工作者的工作情況

 。ㄔL問員注意解釋:社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會里工作的成員,不包括物業(yè)管理及其他非居委會工作人員)

  Q21、據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況,您對社區(qū)工作者在服務(wù)過程中的態(tài)度是如何評價的?

  非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  Q22、據(jù)您了解,您對社區(qū)工作者在辦事效率上的評價是怎樣的呢?非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )

  Q23、請問,據(jù)您知道的或了解到的,社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對居住戶進行走訪了解情況?

  很好,經(jīng)常走訪( )比較好( )一般( )--偶爾走訪( )從來不走訪( )不清楚( )

  Q24、根據(jù)您所知道或了解到的,社區(qū)工作者在解決居民問題上是否已經(jīng)盡力盡責了,雖然有些問題不是社區(qū)工作者就能夠解決的?

  很盡職盡責,非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )不盡職,甚至失職,非常不滿意不清楚( )

  第七部分:綜合評價

  Q25、非常感謝您對我們工作的支持,也非常感謝您關(guān)心我市建設(shè)和諧社區(qū)的各項工作,最后,敬請您結(jié)合前面談到的關(guān)于社區(qū)和諧的方方面面,請您對您所在社區(qū)的和諧狀況做一個客觀性的綜合評價?

  非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )

  Q26、便于今后更好的服務(wù)于廣大居民,讓大家在社區(qū)這個大家園里生活得更舒心,請問您對社區(qū)的工作還有哪些建議或意見呢?還有嗎?麻煩您再想想還有嗎?

滿意度調(diào)查報告3

  食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方,是每個同學都必到的場所。根據(jù)調(diào)查96%同學的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設(shè)施之一,又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況,為學校更好的加強對食堂的管理,我們做了一次有關(guān)學校食堂的調(diào)查,比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀,為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。

  一、調(diào)查目的與內(nèi)容:

  學校食堂是學生關(guān)注最多的問題之一,它關(guān)系到的不僅僅是學生吃飯的問題,更多的是關(guān)系到學生的日常生活,進而影響到整個學校的正常運行。大學生群體和食堂之間存在著很多的不*的因素,這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話,勢必會阻礙學校的正常運行,為了解我校金石灘校區(qū)學生食堂服務(wù)整體情況,進一步提高食堂的工作質(zhì)量,營造*的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,使同學們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此,我們展開的調(diào)查,更多的從學生對食堂的具體情況入手,具體的從學生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調(diào)查。

  二、調(diào)查對象:

  總體:在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學、老師和工作人員

  樣本:在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的部分大一同學、老師和工作人員

  三、調(diào)查方法:

  以問卷調(diào)查為主,輔之以實地觀察、口頭訪問調(diào)查。

  四、抽樣方法:

  在金石灘校區(qū)就餐時間和學生課余時間向?qū)W生、老師和動作人員隨即發(fā)放調(diào)查問卷(共350份)和隨即訪問

  五、調(diào)查隊伍:

  調(diào)查小組共11人,其中組長一人,負責統(tǒng)籌安排,組員十人,負責具體事務(wù)和小組討論。

  六、問卷情況:

  共發(fā)放問卷350份,收回331份(其中作廢10份),未收回19份。

  七、時間進度安排及人員安排:

  調(diào)查活動時間:4月20日6月13日

  階段安排:

  4月20日5月3日:調(diào)查前準備(包括寫調(diào)查方案、設(shè)計問卷、人員分工確認、時間進度安排、活動經(jīng)費預算、材料準備,由全體成員共同準備)

  5月3日5月20日:問卷發(fā)放及回收(全體小組成員);進行攔*問調(diào)查

  5月20日5月25日:問卷數(shù)據(jù)匯總整理(全體小組成員);口頭訪問整理

  5月256月1日:問卷數(shù)據(jù)分析(得出結(jié)論及建議,小組討論);實地觀察

  6月1日6月12日:撰寫調(diào)查報告(小組成員討論,組長撰寫)

  6月13日:展示調(diào)查報告并上交

  八、調(diào)查結(jié)果:

  調(diào)查結(jié)果表明,我學校食堂的基本情況如下:

 。ㄒ唬⿲ξ倚J程没緷M意

  金石灘校區(qū)同學、老師和工作人員對校食堂基本滿意。從調(diào)查問卷和攔*問中對食堂滿意度的調(diào)查得出的結(jié)論,80%的同學對我校食堂持中間及以上態(tài)度,選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。

 。ǘ⿲κ程酶鞣N問題都有提到,并且不滿意居多

  1。對食堂的飯菜不滿意。

  不滿意原因有:

 。1)、飯菜價格比較貴,飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學認為餐廳菜價情況是價高菜少,

  83。6%的同學每天用餐費用在10元以上。

  (2)、菜式更新慢。98%的同學認為食堂菜類偶爾更新或不更新。

 。3)、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學認為食堂飯菜新鮮可口度一般。22。7%的同學評價飯菜新鮮可口度為差

 。4)、飯菜不熱。35。8%%的同學認為餐廳飯菜偶爾不夠熱;34。8%的同學選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜。

 。5)、其他原因:有時吃到變質(zhì)食物(過期的火腿,壞了的豆腐等);葷菜較少,尤其是豬肉;早餐不夠豐富,特別是*餐廳;飯菜里吃出頭發(fā)、細鐵絲、化纖品:不同地區(qū)的同學所喜愛的主食不同,食堂對其供應(yīng)不夠等等。

  2。對食堂的衛(wèi)生不滿意。

  (1)、總體上,64%的同學認為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15。6%的同學認為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。

 。2)、有81。6%認為餐具(餐盤、筷子)洗得不干凈,餐盤殘留菜葉,有油漬水漬,筷子潮濕發(fā)霉,有異味。建議加強消毒,筷子按一定的規(guī)律立著放,增加餐具。

 。3)、根據(jù)調(diào)查有同學提到賣飯人員不戴口罩,口沫四濺,有時衣袖進入飯菜等。有同學同學反映桌上餐具堆放過多,回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時的清掃等。

  3。認為學校食堂吃飯比較擁擠,午餐最擁擠,其次是早餐。建議多開餐廳,多開窗口,排隊就餐,*食堂應(yīng)添置桌椅。

  4。對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿。

  (1)47%的同學評價餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24。6%的同學認為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。

 。2)、75%的同學認為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。

 。3)、36%的受訪者認為食堂管理不到位,缺乏有效監(jiān)管。

  5。認為就餐環(huán)境一般,營業(yè)時間基本合理。

  九、結(jié)論和建議:

  通過對調(diào)查結(jié)果的認真分析,我們發(fā)現(xiàn)同學對學校食堂大體上還是基本滿意的,但認為我校食堂管理存在細節(jié)缺失;同學們比較關(guān)心一些實質(zhì)*問題的還沒有得到很好解決,例如擁擠、餐具異味等。

  根據(jù)對調(diào)查結(jié)果的整理和認真分析,我們小組針對上述問題提出以下幾點建議:

  (一)食堂的服務(wù)人員要嚴格遵守衛(wèi)生標準,進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量

  建議如下:第一,食堂飯菜的選料要好,無變質(zhì)食品。第二,米、菜一定要洗干凈。第三,豐富菜品品種,努力讓不同口味的同學有不同的選擇。我校學生來自全國各地各民族,各地區(qū)各民族的口味、飲食習慣都不一樣,我們建議學校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜,例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風味等。第四,要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓。評選出每周服務(wù)明星,以資獎勵。

  (二)加強對食堂的統(tǒng)一管理

  這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統(tǒng)一使用一卡通,一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢的時間,緩解了擁擠問題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題,從而一定程度上加強了衛(wèi)生保障。同時完善一卡通的管理,增加一卡通的充值網(wǎng)點、簡化補辦手續(xù)、擴展一卡通使用范圍,為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生,分工明確,責任到位。統(tǒng)一餐具的使用,嚴禁塑料袋、一次*筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具,也方便餐具的清潔消毒。

 。ㄈ⿲W校要加強監(jiān)管,建立獎罰機制

  我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查,設(shè)立投訴信箱,*抓衛(wèi)生。學校對不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴厲懲罰,對先進者給予表揚和激勵。

 。ㄋ模┐髮W生要提高自身修養(yǎng),養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣

  大學生要養(yǎng)成良好的`衛(wèi)生習慣,打飯自覺排隊,自覺使用一卡通,主動放回用后的餐具。排隊是我們學校學生一直以來都沒有自覺遵守的,有的同學在高中就讀時有自覺主動的排隊習慣,但是到大學每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學校學生組織(例如學生會、學管會、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學排隊,送回用完后的餐盤,同學們也會自覺主動的形成排隊的習慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習慣,不僅食堂吃飯有秩序了,也可以緩解吃飯擁擠的問題。

 。ㄎ澹┡囵B(yǎng)學生良好的飲食習慣,在學生當中提倡健康按時飲食

  調(diào)查了解到很多同學經(jīng)常不吃早餐,其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態(tài)下,這樣會影響我們一天精神狀態(tài),長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學為了減肥,平時有能少吃一頓就少吃一頓想法,不按時吃飯是不利于大學生的身體健康。為了學生有更好更健康的身體,為了同學們德智體全面的發(fā)展,學校要加強健康飲食的宣傳,提高學生的飲食素質(zhì)。

  食堂是學生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食,更好地學習。我們熱切希望學校有關(guān)監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管,也希望同學們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下,一個飯菜價格公道合理,衛(wèi)生質(zhì)量符合要求,就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!

滿意度調(diào)查報告4

  姓名:系別:專業(yè):

  學號: XXX XXXX

  目錄

  1. 四川科技館基本信息 .................................................................. 3

  2. 實踐內(nèi)容 ............................................................................ 4

  3. 活動總結(jié) ............................................................................ 5

  4. 活動照片 ............................................................................ 6

  附錄一 ................................................................................. 7

  活動場所:四川科技館

  活動主題:科技館滿意度調(diào)查

  活動時間:1月15日-1月26日

  活動內(nèi)容:負責秩序管理

  進行科技館管理群眾滿意度問卷調(diào)查

  活動對象:游客(以4到16歲的小朋友居多)

  活動目的:承諾將努力發(fā)揚“服務(wù)人民、奉獻社會”的志愿者精神,

  以知識和智慧,為傳播科學知識、繁榮科普事業(yè),

  提高廣大人民科學文化素質(zhì),實踐能力而無私奉獻!

  1. 四川科技館基本信息

  四川科技館位于成都市中心天府廣場北側(cè),處于成都市中央商務(wù)區(qū)中的文化博覽區(qū)地標位置。占地面積60,000平方米,建筑面積41,800平方米。館內(nèi)常設(shè)展場面積25,000平方米。一至四樓設(shè)有4D影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會、數(shù)學、青少年科技園、瘋狂科學秀、機器人工作室等20個展區(qū),共有600余件展品。展品集科學性、知識性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體,借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段,生動形象地向公眾普及科學技術(shù)知識。

  四川科技館擁有近3000平方米的室內(nèi)臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地,以及220個座位的學術(shù)報告廳和可容納上百人的多功能院士廳,為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動,向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。

  四川科技館以常設(shè)展覽為主,還通過不定期舉辦臨時展覽、科普報告會、科普大篷車巡展、科技夏令營、科技館活動進校園等科普活動向公眾傳播科學知識,激發(fā)科學興趣,

  從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用,不僅對中學生具有重要的教育意義,而且展示了我國現(xiàn)代化建設(shè)的成就。因此,我將本次實踐地點選在四川科技館,認真當一名科技志愿者。

  2. 實踐內(nèi)容

  我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務(wù)給我,只是教我如何維持館內(nèi)秩序,讓我多參觀,盡快熟悉館內(nèi)設(shè)施。首先,我們參觀了一樓,主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4D影院、分形藝術(shù)展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個展品旁邊都有一個牌子,上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力,還讓我們思考為什么會這樣,之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢,也能學到很多課本上學不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進行演示實驗,有高壓放電演示、靜電實驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理,靜電實驗需要一位女觀眾配合,需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學參加了其中的高壓保護,站在鐵護籠里面,工作人員外加50kV高壓,而站在其中沒有任何影響,起到了保護的作用。

  其次,二樓主要展區(qū)有趣味科學院、光學展區(qū)、力學展區(qū)、計算機展區(qū)和聲學展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員,是將足球放到指定的位置,然后踢向球門,屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù),當足球通過某一位置時,計算機系統(tǒng)就會將傳感器收集的足球行進路線、角度等路線進行分析,然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機的高科技技術(shù)。

  再次,三樓有動手園區(qū)、測試展區(qū)、生命科學展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關(guān)于生命的成長歷程作了詳細介紹,還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。

  館內(nèi)參觀者大部分是中小學生,還有許多學校組織學生來參觀。他們帶著好奇心來到這里,希望科技館能給他們滿意的答案。其中,我們對部分參觀者進行了問卷調(diào)查和談話,了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。

  根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示:

 。1)參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。

 。2)其中參觀的人普遍低齡化,當問到高齡者的時候,我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對科技這

  方面東西不感興趣,而真正阻礙他們的是業(yè)余時間的問題,因為他們平時還要工作。

  (3)大約85%的人認為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應(yīng)該向科普基地及休閑娛樂景點發(fā)展,因為多數(shù)人都認為既然是展廳,就應(yīng)該大眾化,讓更多的人來了解。

 。4)對于影院設(shè)施,所有人都希望在4D影院的基礎(chǔ)上,科技館可以再建設(shè)一個太空影院。

  (5)其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣,30%比較熱衷于科學實驗,只有為數(shù)不多的10%對學術(shù)交流和其他活動最感興趣。

  我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進行相關(guān)的活動內(nèi)容等,輔助科技館工作人員的工作,其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流,這就體現(xiàn)了我們同學的溝通交往能力。在與游客的溝通中,同學們本著為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解,解決困難。志愿者工作7小時,中午只有午飯時間可以空閑,其它時候需要我們不停地與游客,但大家沒有任何怨言,還是義無返顧地堅守著自己的崗位,相反覺得很有意義,體會頗深。志愿者們踏實的工作態(tài)度和務(wù)實的工作作風給科技館工作人員留下了良好的影響,得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足,志愿者們周到的'服務(wù)和耐心的講解,深受參觀者的歡迎,稱贊我校志愿者們熱情洋溢,使他們在參觀中學到了不少科學知識以及動手能力。通過這次特殊的實踐方式,以自身行動詮釋著新時代“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿者精神!

  這次實踐活動除了讓我們知道許多科學知識外,還讓我知道看展品介紹的重要性,我們不要只顧著看這個展品,多閱讀一下展品介紹,它會使我們更加準確的掌握科學道理,會使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學道理。這里不僅是知識的海洋,更有無盡的樂趣。由此,我們更是意識到我們需要學的東西還有很多,更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識?傊,在這次實踐中,我都表示受益匪淺。

  3. 活動總結(jié)

  此次活動讓同學們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內(nèi)進行,同 學們不免要和社會上的陌生人見面、交談,因而使得同學們的社會能力有了一定的提升,同時開拓了同學們的視野。由于工作場所在科技館,可以讓同學們在科技館內(nèi)學到一些課本上沒有的科學知識,正所謂寓教于樂,同學們在玩樂和服務(wù)的同時,學到了一定的科學知識,也增強了同學們的社會服務(wù)意識。

滿意度調(diào)查報告5

  關(guān)鍵詞:薪酬制度 員工滿意度 問卷調(diào)查

  為解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認識等問題,采用問卷調(diào)查法對單位300名員工的薪酬滿意度進行調(diào)查。涉及對公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內(nèi)容,問卷設(shè)計以單項選擇題為主,輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調(diào)查的300名員工中,包括所屬單位的中層管理人員39人,一般管理人員96人,生產(chǎn)人員165人。

  1.對現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺

  從調(diào)查結(jié)果看,對現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低,表示非常滿意的只有4%,而較不滿意及非常不滿意的達到35%。此外,從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進行的調(diào)查結(jié)果也表明,非常不滿意均接近或達到10%,各個緯度的滿意度均較低,非常滿意度不到8%。一般情況下,完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認同,滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題,有必要重新設(shè)計薪酬制度。

  2.對付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度

  員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高,對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%-41%,滿意度較高的僅為14%-30%,反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級作為主要付薪因素,缺乏考核、獎金固化,以及忽略崗位價值和個人技能差異。

  3.對現(xiàn)行薪酬的結(jié)構(gòu)滿意程度

  調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意,可見現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級別定薪的模式存在問題。對待級差的態(tài)度上,管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%,說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾,這就說明要通過規(guī)范、合理的崗位評價,客觀體現(xiàn)崗位價值的差異,以獲得大多數(shù)員工認同。

  4.對現(xiàn)行福利政策的'態(tài)度

  非常滿意的占28%,較滿意的占46%,可見員工對福利政策的滿意程度較高,這與企業(yè)一直延續(xù)國有企業(yè)較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業(yè)為員工提供各種津貼,包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨、住房津貼、購物補助以及子女升學補助等;服務(wù),包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問等。

  5.對現(xiàn)行薪酬公平感的感受

  從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多,回報少),說明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意,根據(jù)公平理論,如果對這一現(xiàn)象不及時采取措施,員工一旦感覺到不公平,往往會自己采取行動糾正這種情景,這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

  員工對資歷回報的滿意度較高,這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個工資項目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān)。對個人技能與收入相比較的滿意度較低,在年齡小、學歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出,可見現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤,缺乏合理的技能評定體系,個人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對崗位與收入配比不滿意,還是說明沒有客觀的崗位評價。

  6.對付薪因素的取向

  根據(jù)各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果,崗位價值和個人績效表現(xiàn)為最主要付薪因素,其次是技能和資歷,這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題,也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外,員工對資歷因素較為重視,也體現(xiàn)國有企業(yè)認同積累貢獻的文化,也應(yīng)引起重視。

  7.對待薪酬改革的態(tài)度

  中層管理人員中贊同進行薪酬改革的占95%,一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%,總體來講員工是支持薪酬改革的,但員工由于管理層次不同,在態(tài)度上存在差異,說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮,存在改革可能影響既得利益的擔心。這就要求薪酬改革中,一方面要把改革的目的、意義宣傳到位,在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。

  8.改革后薪酬結(jié)構(gòu)、水平的想法

  在收入的固定部分與浮動部分的比例上,多數(shù)員工認為固定部分不應(yīng)小于浮動部分,這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān)。在收入級差問題上,中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點發(fā)生分歧,職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強,而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級員工崗位價值的指標體系,客觀反映崗位相對價值,同時通過薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。

  9.競爭淘汰機制

  75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制,82%的員工贊同異崗異薪,說明員工具有良好的工作動機,認為優(yōu)勝劣汰是正常的,具有承受壓力的心理準備。企業(yè)近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認同。

  10.崗位分析、崗位評價和競聘上崗的態(tài)度

  80%以上的員工贊同進行崗位分析和崗位評價,反映員工通過崗位評價體現(xiàn)崗位價值,以崗定薪的愿望。同時認為在薪酬改革中進行競聘上崗非常有必要的員工占87%,這就要求絕不能再延續(xù)過去工資調(diào)、整時套改的方式,而應(yīng)該在薪酬改革中同時推行用人機制的改革,實施競爭上崗,給員工足夠的選擇空間。

  11.對薪酬提高的態(tài)度

  中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異,前者將崗位提升放在第一位,而后者將個人績效放在第一位。但員工總體上認為崗位提升、績效優(yōu)良、技能提高、工齡增長應(yīng)作為提升薪酬的主要因素,這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計中,不能忽略崗位晉升機制、績效與薪酬掛鉤機制、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立。

  根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果,企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導原則,按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資,按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資,按照企業(yè)自身的承受能力,確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。

  參考文獻:

  [1]劉正利、楊倩,現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計研究,經(jīng)濟師,2004.5

  [2]孫萌、石斌,淺談國有企業(yè)薪酬體系改革,時代金融,2008.9

  [3]陳曉勤,企業(yè)員工薪酬滿意度研究,現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2008.2

滿意度調(diào)查報告6

  銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時,客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

  一、調(diào)研方式

  筆者對XXXX銀行進行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實依據(jù),能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。

  二、調(diào)研結(jié)果

  (一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

  (二)銀行整體滿意度

  根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,當前我行顧客滿意度處于中等水平,雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù),但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。例如:

  1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠,一些客戶填單速度較慢,因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。

  2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間,很容易引起排隊。

  3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

  4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

  5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。

  因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責,是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的`競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,取得并保持優(yōu)勢,必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,以客戶為中心,實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,改進服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)品種,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率。

滿意度調(diào)查報告7

  一、概述

  借XXXX公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機,為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態(tài),幫助其診斷當前存在的問題,眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX公司價值5000元的員工滿意度調(diào)查,于20xx年9月22日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的形式,通過回收、統(tǒng)計、分析、研判后,完成本報告。

  1、參加員工樣本說明

  本次調(diào)查30人,問卷回收率100%,有效問卷率100 %。

  由于調(diào)查樣本僅30個,員工職系進行了合并處理,分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷售、綜合(包括行政、人事、物流、管理等)。

  參加調(diào)查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計人員比例如下:項目滿意度結(jié)果調(diào)查報告

  2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計說明

  本次《員工滿意度調(diào)查問卷》共60題,分為三種題型:

 。1)前48題為了解員工真實感受的問題,分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。

  調(diào)查問卷的.前48個題目為單項選擇題,分5級標度,分別賦值如下:

  在統(tǒng)計分析員工滿意率時,將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目,“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目,“一般或不確定”項目記為“一般滿意”(或“滿意度不確定”)項目,將各項所占員工(人次)比例,分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

  計算公式如下:

  滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總?cè)舜蝬100%

 。2)第49-58題為相關(guān)問題的主要原因分析題,可了解相關(guān)問題的深層次原因。

 。3)第59-60題為開放式問題,可了解員工最關(guān)心或需要的問題和建議。

  二、員工總體滿意度分析

  1、員工總體滿意度

  統(tǒng)計表明,公司員工滿意項目的比例(滿意率)為59.1%;

  員工總體滿意度3.7%,折算為100分制,滿意度即為74分,說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。

  2、各職系員工滿意度比較項

  4、各年齡段員工滿意度比較

  5、按公司工齡段員工滿意度比較

滿意度調(diào)查報告8

  一調(diào)查背景

  作為新世紀的大學生,是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們,心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,在我國大學學校里,不少同學對自我的學校生活不滿,這是一個很嚴重的問題,因為這不僅僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位,并且同學們也會因?qū)W校生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題,卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說,盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析,可是學校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法,它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅僅能夠看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向,并且能夠從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改善方向。大學生

  對學校生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

  二調(diào)查目的

  我國在校大學生是一個龐大的群體,特別是近幾年,隨著高校的擴招,我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想,他們都憧憬著大學學校的生活,然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的完美,取而代之的卻是對學校生活的不滿,大學生是十分寶貴的人才資源,他們對學校生活的體驗和感受,與他們的學業(yè)和成長密切相關(guān)。我們經(jīng)過對他們的大學生活滿意度的`調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出提議,并期望能引起學校對這一系列問題的關(guān)注,最終期望大學生對其大學的滿意度有所提升,從而能夠更好的學習。

  三調(diào)查問卷的分析

  1調(diào)查對象:二工大學生

  2地點的選擇:上海第二工業(yè)大學

  3調(diào)查對象選擇:以學校為單位,隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調(diào)查。

  調(diào)查的方法:以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在學校進行問卷調(diào)查

  4調(diào)查方面:1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6教師溝通7學習氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學生的心理問題

  3調(diào)查的結(jié)果

  在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然,學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中,除了在學校設(shè)施上的不足,我們還看到學生與教師之間不僅僅

  存在著價值觀與人生觀上的差異,最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師,終身為父,現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

  在平時的課堂上我們很少能夠到達互動的效果,異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目,課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。

  在學習的過程中,如果遇到了困難你會怎樣解決它們

  a、向講師或同學咨詢b、查閱資料,自行解決c、置之不理

  對于這道題目的調(diào)查,竟然僅僅僅有10%的學生選a,而卻又65%的學生選c。

  在這個問題上我們能否問一句教師曾研究過什么樣的課堂才會調(diào)動同學們的積極性,而我們學生為什么都不向教師提出提議,是我們不懂得還是懶惰呢

  而有時有些教師布置的作業(yè)過多,導致學生在與學校的活動上產(chǎn)生沖突,交出來的作業(yè)保量不保質(zhì),并且在這些作業(yè)中有關(guān)學生將來崗位的知識十分之少。

  在第8題中對于教師的教學模式你認同嗎

滿意度調(diào)查報告9

  為了進一步提高食堂在師生心中的滿意度,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。特為此進行調(diào)查活動。

  一、調(diào)查方法

  1、調(diào)查時間:2010年12月22中午12點半

  2、調(diào)查對象:學院所以學生(大一學生為主)

  3、調(diào)查地點:學院各食堂就餐處

  4、調(diào)查方式:調(diào)查樣本的選擇采取隨機抽樣調(diào)查方式,在食堂就餐處進行現(xiàn)場調(diào)查,再根據(jù)調(diào)查內(nèi)容酌情打分

  5、調(diào)查內(nèi)容為:新鮮度、分量、價格以及衛(wèi)生情況。具體內(nèi)容如下:

  1、對食堂飯菜新鮮是否滿意?

  非常滿意

  比較滿意

  不滿意

  2、對食堂飯菜的價格是否滿意?

  非常滿意

  較滿意

  不滿意

  3、對食堂飯的份量是否夠吃?

  非常滿意

  較滿意

  不滿意

  4、對食堂服務(wù)人員個人衛(wèi)生是否滿意?

  非常滿意

  較滿意

  不滿意

  5、食堂飯菜是否適合你的口味?

  非常滿意

  較滿意

  不滿意

  二、調(diào)查結(jié)果

  女生食堂二樓:滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%

  女生食堂一樓:滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%

  新點怨食堂:滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%

  三、建議或意見題詞

  女生食堂二樓意見和建議主題詞:保溫、份量、品種、價格。

  女生食堂一樓意見和建議主題詞:保溫、價格、品種、新鮮度。

  新點怨食堂意見和建議主題詞:保溫、份量、豐富、價格、新鮮度

  四、調(diào)查分析

  從調(diào)查結(jié)果來看,同學們對三個食堂的滿意率普遍不高。其中對新點怨的滿意度最低,僅有51%。女生食堂二樓最高,也只有71%。出現(xiàn)這種情況其主要原因有

  為了進一步提高學生滿意率,在落實上個月措施的基礎(chǔ)上,11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措:

  1、建立健全各項規(guī)章制度和辦事程序

  我們對四個食堂的`飲食服務(wù)進行了全面的細化管理,用制度去管人、管好人,促進了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務(wù)指標等情況進行系統(tǒng)考核,并將考核情況在例會上講評,促進了飲食服務(wù)各項工作的開展。做到了各項工作有人管,分工明確,制度落實,管理到位,各項工作有章可循,獎罰分明,充分調(diào)動了炊管人員辦伙食的積極性,配合淮工院飲服公司進行了省高!拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。

  2、加強炊管人員的教育和交流

  組織炊管人員學習《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義,定期請防疫站同志檢查衛(wèi)生,給炊管人員上衛(wèi)生課,講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓,學習管理規(guī)定,開展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓,學習個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語、職業(yè)道德、團結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務(wù)規(guī)范,提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì);加強廚師交流,從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝,同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學習廚藝,以此來充實廚師隊伍,提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過教育培訓交流,充分調(diào)動了員工的積極性,提高了員工的綜合素質(zhì),增強了凝聚力和向心力,菜肴質(zhì)量有明顯提高。

  3、建立和完善檢查落實制度

  綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進行全面檢查,對食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項制度是否落實等進行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患,并進一步完善健全相關(guān)制度,食堂經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都建立了崗位責任制和責任追究制,做到各項工作有專人負責,使檢查工作經(jīng);⒁(guī)范化,保證各項規(guī)章制度落到實處,不走過場,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場下發(fā)限期整改通知書,并按時復查,與績效掛鉤,對整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導和相關(guān)責任人的相應(yīng)績效工資。

  4、嚴把采購關(guān),及時了解掌握市場行情

  食堂管理人員實行跟班采購作業(yè),掌握第一手資料,了解市場行情,做好采購監(jiān)督工作。采購中做到貨比三家,盡量采購物美價廉、價格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來,積極改善伙食,在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購中,全面推行集中、定點采購制度,到合法經(jīng)營單位采購飲食物資,并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務(wù)室堅持正規(guī)發(fā)票報銷制度,堅決杜絕各種不良行為,保證物資價格的相對穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對保障,有些物資的采購已逐漸向源頭邁進。

  5、開展多種多樣活動,促進食堂文化建設(shè)

  我們在做好食堂各項管理工作的同時,不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協(xié)會”聯(lián)合,吸收了8名品學兼優(yōu)的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學,幫助他們解決實際生活問題,幫助他們減輕求學負擔。他們利用放學后和開課前到食堂工作,打掃衛(wèi)生、收拾殘食,雖然辛苦些,但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念,鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力,他們表示將珍惜這次機會,努力學習,用優(yōu)異的成績來報答關(guān)心他們的人。此外,還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用,開展“文明之星”評比活動。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻,并定出“微笑服務(wù)、品種報價、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個方面作為評選標準,讓同學們在照片上貼星,貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流,改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度,使同學們有了一個更舒心的就餐環(huán)境。

  希望我院食堂員工能通過本次調(diào)查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足,盡快拿出整改方案,并嚴格落實整改措施,提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,提升員工的伙食滿意度,營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。

滿意度調(diào)查報告10

  一、網(wǎng)民規(guī)模

  (一)總體網(wǎng)民規(guī)模

  截至12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億,全年共計新增網(wǎng)民3117萬人;ヂ(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,較底提升了2.1個百分點。

  中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

  網(wǎng)民增長的宏觀帶動因素有以下三個方面:

  政府方面,政府更加重視互聯(lián)網(wǎng)安全,中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導小組于2月份成立,旨在全力打造安全上網(wǎng)環(huán)境、投入更多資源開展互聯(lián)網(wǎng)治理工作,消除非網(wǎng)民上網(wǎng)的安全顧慮;8月,中央全面深化改革領(lǐng)導小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》,推動傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經(jīng)濟發(fā)展日程,推動互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系,對非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴大;“寬帶中國專項行動”持續(xù)開展,進一步推動了互聯(lián)網(wǎng)寬帶的建設(shè)和普及。

  運營商方面,中國4G商用進程全面啟動,根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示,截至12月,中國4G用戶總數(shù)達9728.4萬戶,在網(wǎng)民增長放緩背景下,4G網(wǎng)絡(luò)的推廣帶動更多人上網(wǎng);運營商繼續(xù)大力推廣“固網(wǎng)寬帶+移動通信”模式的產(chǎn)品,通過互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠,吸引用戶接入固定互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng);隨著虛擬運營商加入市場競爭,電信市場在出現(xiàn)活躍的競爭發(fā)展態(tài)勢,相比基礎(chǔ)運營商,其在套餐內(nèi)容方面靈活度更大,獲得很多用戶的認可。

  企業(yè)方面,新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市,使“互聯(lián)網(wǎng)”成為頻頻見諸報端的熱點詞,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到廣泛宣傳,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新,比特幣、互聯(lián)網(wǎng)理財、網(wǎng)絡(luò)購物、O2O模式等一度成為社會性事件,這些宣傳報道極大地拓寬了非網(wǎng)民認知、了解、接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道,提高非網(wǎng)民的嘗試意愿。

  根據(jù)調(diào)查,新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機,使用率為64.1%,由于手機帶動網(wǎng)民增長的作用有所減弱,故新網(wǎng)民手機使用率低于的73.3%。由于新增網(wǎng)民學生群體占比為38.8%,遠高于老網(wǎng)民中的22.7%,而學生群體的上網(wǎng)場景多為學校、家庭,故新網(wǎng)民使用臺式電腦的比例相比上升明顯,達51.6%。

  新網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況

  數(shù)據(jù)顯示,非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因,主要是不懂電腦/網(wǎng)絡(luò),比例為61.3%,其次為年齡太大/太小,占比為28.5%,相比均有所上升;ヂ(lián)網(wǎng)知識與應(yīng)用技能的缺乏,仍然是造成網(wǎng)民與非網(wǎng)民之間數(shù)字鴻溝的重要原因之一。另外,沒有電腦等上網(wǎng)設(shè)備的比例為10.7%,互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。

  數(shù)據(jù)顯示,近年來非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿持續(xù)降低,肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例,從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%,未來非網(wǎng)民的.轉(zhuǎn)化難度將進一步加大、網(wǎng)民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。

  對潛在網(wǎng)民(肯定上/可能上)與非潛在網(wǎng)民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進行對比發(fā)現(xiàn),非潛在網(wǎng)民中小學及以下學歷、農(nóng)民、60歲及以上的群體占比很高,分別達到59.2%、43.3%和36.7%,這些特征與該群體不上網(wǎng)的原因表現(xiàn)一致,即不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因是沒有時間上網(wǎng),這一群體具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件與使用技能,未來轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民的可能性更高。

  (二)手機網(wǎng)民規(guī)模

  截至12月,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億,較增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由的81.0%提升至85.8%。

  上半年手機網(wǎng)民增速為5.4%,下半年為5.6%,增速未出現(xiàn)明顯增長,手機網(wǎng)民即將進入平穩(wěn)增長階段。一方面,移動電話的普及率已基本達到飽和,根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標完成情況》顯示,全年移動電話普及率由90.8%升至年底的94.5%,上升空間逐漸縮窄;另一方面,從6月1日起運營商被納入營業(yè)稅改征增值稅試點范圍,曾對推動手機網(wǎng)民起到重要作用的“購話費送手機”的終端補貼政策隨之出現(xiàn)重大調(diào)整,同時國資委要求運營商在三年內(nèi)連續(xù)削減20%的營銷費用,以上政策變動對智能手機的推廣渠道造成顯著沖擊,手機網(wǎng)民增長的重要推動力受到部分削弱。

  (三)分省網(wǎng)民規(guī)模

  截至12月,中國大陸31個省、直轄市、自治區(qū)中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的達25個,互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國平均水平的省份達12個。分經(jīng)濟區(qū)域看,東部地區(qū)10省中,有8省的互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國平均水平,中部地區(qū)6省中僅有1省,西部地區(qū)12省中有2省,東北部地區(qū)三省中有1省,不同經(jīng)濟區(qū)域間互聯(lián)網(wǎng)普及率差異非常明顯。

  通過變異系數(shù)來反映省間互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異,可以看到,我國互聯(lián)網(wǎng)普及的地區(qū)差異呈現(xiàn)穩(wěn)定的下降趨勢,截至12月,互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異為0.24,相比底下降了0.01。實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入以來,中國在推進互聯(lián)網(wǎng)全面普及的工作上取得顯著成效,但由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異仍然存在,進一步推動普及情況落后省份的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作將成為一項長期工程。

  (四)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模

  截至12月,我國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比27.5%,規(guī)模達1.78億,較底增加188萬人。城鎮(zhèn)網(wǎng)民增長幅度較大,相比底增長2929萬人。在整體網(wǎng)民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下,農(nóng)村非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度也隨之加大,未來將需要進一步的政策和市場激勵,推動農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長。

  盡管農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷增長,但是城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異仍有擴大趨勢,城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過農(nóng)村地區(qū)34個百分點。造成差距的原因,部分在于城鎮(zhèn)化進程在一定程度上掩蓋了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及推進工作的成果,根本則是地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡,妥善解決城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的方法仍然需要進一步探索創(chuàng)新。

  二、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)

  (一)性別結(jié)構(gòu)

  截至12月,中國網(wǎng)民男女比例為56.4:43.6,近年間基本保持穩(wěn)定。

  (二)年齡結(jié)構(gòu)

  截至12月,我國網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體,比例合計達到78.1%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高,達31.5%。與底相比,40歲及以上年齡段的網(wǎng)民比例有所增加,19歲及以下青少年兒童網(wǎng)民的比例有所降低。一方面,是網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛,增加了中老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會;另一方面,是人口的老齡化。兩方面因素共同導致網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)年長化趨勢。

  (三)學歷結(jié)構(gòu)

  截至12月,網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大,初中、高中/中專/技校學歷的網(wǎng)民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比,網(wǎng)民的學歷結(jié)構(gòu)保持基本穩(wěn)定。

  (四)職業(yè)結(jié)構(gòu)

  截至12月,網(wǎng)民中學生群體的占比最高,為23.8%,其次為個體戶/自由職業(yè)者,比例為22.3%,企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計達到17.0%。

  (五)收入結(jié)構(gòu)

  截至12月,網(wǎng)民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高,分別為18.8%和20.2%。與相比,網(wǎng)民的收入水平有一定的提升,一方面是由于城鎮(zhèn)網(wǎng)民的增幅高于農(nóng)村網(wǎng)民,另一方面與社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。

滿意度調(diào)查報告11

  一、摘要:

  學校的后勤是學院建設(shè)的一個重要部分,是與學生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)秀的學校,就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前,學校創(chuàng)示范性高職院校成功,這個成果來之不易,要保持這個成果,必須加強學院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù),由于我校成立不是很久,在學校建設(shè)方面還有很多要做的,了解大家對學校后勤建設(shè)的意見和建議是相當?shù)挠斜匾。我們做這項調(diào)查希望全面的了解學生對學校后勤服務(wù)的意見和建議,并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

  此次調(diào)查采取的是分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法(記錄問題),調(diào)查樣本取自交院大一,大二的同學,共收回有效問卷300份,調(diào)查地點為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院。

  二、此次調(diào)查的目的是:

  1、通過這次調(diào)查,了解在校學生對浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院后勤服務(wù)的看法,滿意程度。

  2、了解學生的看法,并為以后學院在后勤建設(shè)方面提供參考,更好的滿足學生的需求。

  3、通過這次調(diào)查,鍛煉我的實踐能力,解決實際問題的能力。

  三、調(diào)查概況

  調(diào)查背景:目前,我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位,這個成果來之不易,要保持這個成果,必須加強學院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學生已進入學院近一個月,大家對學校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

  四、調(diào)查內(nèi)容:

  1、食堂部分

  (1)對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見

 。2)對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見

 。3)對學校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度

  2、寢室部分

 。1)對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。

 。2)對寢室管理方面的意見以及看法。

 。3)對寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。

  3、其他部分

 。1)對學院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。

 。2)對學院其他設(shè)施的意見和看法。

  (3)學生對學院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。

  五、調(diào)查方法

  1 、分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法(記錄問題)

  2、二手資料收集

  通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論,獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。

  問卷回收

  1、發(fā)放有效問卷300份

  2、回收有效問卷300份

  六、調(diào)查結(jié)果分析

  1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度,調(diào)查結(jié)果是0.7%認為很干凈;27.3%的人認為干凈;41.7%的人認為一般;27%的認為不干凈;3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚,只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查,衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善,管理者應(yīng)加強管理并使用有效的消毒滅菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,讓同學們可以放心就餐。

  2、題對菜種類的調(diào)查,5%的人認為種類很多;20%的人認為多;51%的人認為一般;19%的人認為少;5%的人認為很少;如圖。

  總體來說食堂飯菜的種類不是很多,變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩,需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學對喜歡的飯菜情有獨鐘,還有些出現(xiàn)偏食的情況,所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類,不過為了同學的健康,還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。

  3、題對菜品新鮮感的調(diào)查,0.5%的人認為很新鮮;10%的人認為新鮮;56.5%的人認為一般;28.5%的人認為不新鮮;4.5%的人認為不新鮮;我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味,分析主要原因是將上次沒吃完的.菜加熱后繼續(xù)使用;蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐,造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯,幷做好材料的保鮮工作,確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜,不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感,確實保障同學的健康。

  4、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查:3%的人認為很滿意;30%的人認為滿意;44.3%的人認為一般;20.3%的人感到不滿意;剩下2.4%的人感到非常不滿意?傮w來說同學對服務(wù)人員還是挺滿意,有些打菜的,時常對待同學都是很熱情的。但收餐盤的人員,時常態(tài)度很冷淡,擺著一張臉。

  5、題對飯菜價格合理度的調(diào)查:其中14%的人認為價格很高;44%的人認為比較高;40%的人認為是合理的;余下2%的人認為低了。

滿意度調(diào)查報告12

  上級部門近期出臺了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神,我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作,F(xiàn)將有關(guān)群眾滿意度評估情況報告如下:

  一、高度重視,認真準備

  我們基層派出所領(lǐng)導干警對于開展群眾滿意度評估工作高度重視,召開會議,傳達貫徹了群眾至上,一切以人民為先的精神,統(tǒng)一了思想、提高了認識,增強了做好群眾滿意度測評工作的責任意識。根據(jù)上級提出實施意見的有關(guān)要求,結(jié)合基層派出所的實際,確立了座談、走訪和抽樣調(diào)查的范圍。并對被確定的負責基層派出所群眾滿意度評估調(diào)查干警進行了一次專門培養(yǎng),為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。

  二、明確群眾滿意度評估的重要意義

  派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人,就要敢于把評價權(quán)交到群眾手里,形成構(gòu)建和諧警民關(guān)系的長效機制。這是感情的儲備,也是能量的聚集。以此布局,蓄勢待發(fā),握起來是拳頭,打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支持,罪犯就無從下手,逃犯就無所遁形,派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看,基層派出所建立群眾滿意度評估機制是有著十分重要意義的。

  三、堅持程序,抓好落實

  按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關(guān)要求,我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會,結(jié)合個別走訪,走訪了基層許多黨員和基層群眾。

  從座談、走訪的情況看,座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定;鶎痈删哪哿、戰(zhàn)斗力、向心力得到了進一步加強,廣大干警的`先鋒模范作用得到了充分體現(xiàn),為居民群眾做出了榜樣,樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上,全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導及部門的大力支持下,解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題,極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境,得到了老百姓的高度稱贊。維護了黨組織、基層派出所干警的良好形象,增強了群眾對我們派出所干警的信任感,拉近了與群眾的距離,有力地推動了各項工作的落實,為創(chuàng)建社會主義和諧社會提供了良好的外在環(huán)境。

  四、如何做到、提高人民群眾滿意度

  我們知道,長久以來公安執(zhí)法考評存在一些問題:一些考評指標不科學、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結(jié)果運用不充分等細節(jié)不夠完善。這些問題只有通過連續(xù)開展群眾滿意度考評,不斷健全完善執(zhí)法實體標準和程序規(guī)范,進一步端正了廣大民警的執(zhí)法理念,規(guī)范了執(zhí)法行為,提高了執(zhí)法能力,才能進一步切實提高人民群眾滿意度。

  在上級部門的指導下,我們基層派出所干警紛紛行動起來,認真組織開展群眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質(zhì)量考評機制。在改進考評機制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系,群眾滿意度和安全感占考評權(quán)重的50%,群眾滿意度不達標的,不能評為優(yōu)秀。對于考評中發(fā)現(xiàn)的干警執(zhí)法問題狠抓整改。嚴格落實考評獎懲制度,對考評結(jié)果達不到優(yōu)秀的,考評結(jié)果連續(xù)兩年不達標的,干警必須引咎辭職或者。

  五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估

  通過群眾滿意度評估調(diào)查,我們不難發(fā)現(xiàn),群眾對民警工作的公平、效率和工作細節(jié)非常關(guān)注,而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率,群眾不一定買賬,畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結(jié)果說明很重要的一點,就是傳統(tǒng)評價理念和評價機制與群眾的要求期盼產(chǎn)生了偏差。把工作好壞的評判權(quán)交給群眾,努力從群眾滿意的地方做起,從群眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下,我們基層派出所完善了案件回訪制度,實行了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)、傷害類案件監(jiān)督管理系統(tǒng)、執(zhí)法音視頻數(shù)據(jù)管理中心等舉措,同時,還制定了基層民警包干、貼心服務(wù)小分隊、警務(wù)公開專欄等措施,將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中,從而確?陀^審視工作,進一步推進了“執(zhí)法為民”理念的樹立。

  群眾的臉是塊晴雨表,群眾的心是塊試金石,我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬,都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機制,必定能使得我們警民一心,協(xié)力建設(shè)出更美好和諧的新社會主義國家。

滿意度調(diào)查報告13

  隨著信息時代的飛速前進,電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個重要平臺。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億,20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠。人們也逐漸從最初對網(wǎng)購真實性的懷疑,到對商品質(zhì)量的關(guān)心,轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對客戶服務(wù)的關(guān)注;诰W(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多,買家對各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題,我們進行了一次大學生網(wǎng)購滿意度調(diào)查,從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度,進而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題,提出解決的建議,以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展,提高客戶滿意度,同時促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。

  一、前言

  隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,人們的網(wǎng)上購物熱情將進一步膨脹。而大學生又是這個購物群體非常重要的一部分,對此,我們開展了有關(guān)大學生網(wǎng)上購物滿意度方面的調(diào)查研究,通過此次調(diào)查有助于了解大學生網(wǎng)上購物的情況,并通過了解當前中國大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況,為大學生購物網(wǎng)以及想開拓大學生市場的公司提供一個參考。

  二、調(diào)查方法

  整套問卷全部由單選題構(gòu)成,一共14個選擇題,內(nèi)容有生活費的多少,網(wǎng)購的頻率,客服滿意度等情況。由于問的都是認識的同學,所以調(diào)查時間短,問卷回收快。問卷結(jié)束后,整理有效問卷共231份作為對大學生生活費統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來源。

  三、調(diào)查結(jié)果及分析

 。ㄒ唬┥钯M總額

  由問卷調(diào)查可知,目前大學生的生活費有49.1%是在1000以下,35.2%是在1000-1500這個區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。

  由此可知,50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費之外還有額外的收入。作為一名大學生,我們絕對有能力通過自己的勞動所得獲得生活費用,再說,大學的學業(yè)并不算重,絕對可以利用周末的時間兼職。所以,對于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有:

  1、尋找兼職信息渠道不暢通。

  2、現(xiàn)在有很多中介機構(gòu)收取團員費之后便不了了之,大學生被騙過之后心有余悸。

  3、父母給的生活費已足夠應(yīng)付日常的開銷,不需要額外的收入。

 。ǘ┚W(wǎng)購的滿意度

  由調(diào)查可知,有71.3%的調(diào)查者對于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%,都不滿意的倒是少數(shù),只有0.93%。我認為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。

  根據(jù)我們的調(diào)查可知,有75.4%的調(diào)查者對網(wǎng)購的總體評價是基本滿意的,同時可知,當購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學生對于網(wǎng)購基本都是認同的,但是他們對于自己的利益的維權(quán)意識比較低。

  (三)網(wǎng)購的原因

  通過調(diào)查,多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)購的`原因主要是時效性,便利性,價格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征,網(wǎng)絡(luò)購物更方便,更能節(jié)約成本,同時也獲得更加豐富的商品信息。

  四、調(diào)查總結(jié)

  (一)大學生維權(quán)意識低

  對于貨物發(fā)生品質(zhì)問題時,有45.37%會聯(lián)系客服幫忙處理,而有

  35.19%會選擇退貨,換貨的處理方式,而少有人會想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學生是一群弱勢群體有關(guān),也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關(guān),這才讓這些不良分子有機可趁。而我們這些大學生也是有苦難言。為此,我們應(yīng)該多點學習有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識,必要時可以維護自己的合法權(quán)益。

 。ǘ┐髮W生網(wǎng)上購物的潛力巨大

  雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為,無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動,但進入社會后,他們將成為中高收入的人群,其購買力也將有所提高。因此,大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量,而應(yīng)該將目光集中于其終身價值,固定的收入將提升他們的消費力,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

 。ㄈ┐髮W生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

  由調(diào)查結(jié)果可以看出,大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時,多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,大學生又占有一定的數(shù)量,學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。

 。ㄋ模┚W(wǎng)購風險不容小覷

  相比于“一手交錢,一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式,網(wǎng)購具有一定的風險,就像上面提到的貨不對版,付款的安全性,個人隱私泄露,配送問題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤,不惜虛假宣傳,再者國家對消費者的保護力度不夠,管理上混亂,才讓這些不法分子有機可趁。所以,當我們要網(wǎng)購時,要選擇那些口碑好的店鋪,不要因價格低而盲目購買。

  五、實訓心得

  在這次市場調(diào)研中,雖然只有倆星期的時間,但在這短短的兩星期里我獲益匪淺,在重溫了基礎(chǔ)的理論知識后又熟悉了一整套市場調(diào)查的流程,而且更為重要的是在實際的調(diào)查當中我學到了許多書本上沒有的知識,更多的是一些實踐經(jīng)驗,這為我今后邁入社會當中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且,通過本次實訓,我了解到大學生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢,但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端,所以大學生網(wǎng)購要有謹慎意識,維權(quán)意識,才能不受欺騙,安全購物。

滿意度調(diào)查報告14

  一、調(diào)查研究背景

  街道是中國大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市(不設(shè)市轄區(qū)的地級市和地級市所代管的縣級市、縣)、較大城市(直轄市、副省級市、地級市)市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū),管理機構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會的派出機關(guān)。其中,直轄市和副省級市(包括計劃單列市)的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級行政區(qū),直轄市和副省級市(包括計劃單列市)所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區(qū)。地級市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級行政區(qū)。

  芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部,行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道,西止高新大道;北起一環(huán)路南三段,南止成雙機場路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線,面積3.9平方公里,有大中小街道66條,198個居住樓盤院落,20xx年底總?cè)丝?1萬人(常住人口61950人、流動人口43673人)。街道辦事處辦公駐地芳草街8號,下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶,有中國核動力設(shè)計院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個,中、小學校6所,幼兒園11家,農(nóng)貿(mào)市場3座,大型賣場2座,休閑綠地、游園13處,開放式公園、體育公園各1座。1995年12月,芳草街街道辦事處成立以來,經(jīng)過14年建設(shè),芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū),一個現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月,是高新區(qū)管委會派出機構(gòu),負責轄區(qū)綜合管理,主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會事業(yè)、勞動就業(yè)保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作,并擔負相應(yīng)的行政執(zhí)法工作。現(xiàn)有工作人員176人,平均年齡35.85歲,大專以上學歷151人。

  二、調(diào)查研究概述

 。ㄒ唬┱{(diào)查研究目的

  街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的,工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點,所以,我們小組將運用我們所學到的知識,對芳草街街道辦事處的.工作進行一次社會調(diào)查,使我們對街道辦進一步的認識,并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。

 。ǘ┱{(diào)查研究內(nèi)容

  1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度,如:滿意,比較滿意,不滿意等。

 。ㄈ┱{(diào)查研究方法

  1.攔截式問卷調(diào)查法,也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段,通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷,請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。

  2.訪問法,通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話,判斷他們是否對街道辦了解,是否對街道辦的工作了解。

  3.文獻調(diào)查法,通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù),以便更能幫助調(diào)查的準確性。

 。ㄋ模┱{(diào)查研究對象

  1.調(diào)查區(qū)域:芳草街

  2.被訪者條件:芳草街居住用戶,年齡在18歲以上

滿意度調(diào)查報告15

  一、調(diào)查目的:

  1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

  2學習調(diào)查報告的寫作

  3培養(yǎng)團隊精神

  二、調(diào)查時間:20xx年xx月xx日——x月xx日

  三、調(diào)查地點:xx市福田區(qū)上梅林家樂福

  四、調(diào)查方式:調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

  五、調(diào)查報告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式,但是不論通過什么樣的工作,最后企業(yè)都普遍感覺到,這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

  于是,測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查,我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價,具體請參考下表

  測試項目

  (14項)

  商品價格

  商品質(zhì)量

  商品陳列

  服務(wù)標識

  服務(wù)態(tài)度

  售后服務(wù)

  交通條件

  商場信譽

  商品宣傳

  營業(yè)環(huán)境

  服務(wù)員儀表

  營業(yè)員結(jié)算速率

  安全設(shè)施和服務(wù)

  服務(wù)員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

  從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高,從商品的角度考察得到很高指數(shù),但仍村早一些不足之處,例如售后服務(wù)的不完善,很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題,如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達到了輕松購物,輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強,特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的'新顧客群。

  調(diào)查中,我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層,占到顧客比例的71%,三口之家的顧客就占到了50%以上,老齡人占到18%的比例,而學生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物,使用步行的交通方式的居民所占比例最多,但也有使用其他交通工具的顧客,具體請看下表

  顧客購物使用交通工具比例表

  步行

  公交車

  私家車

  自行車

  出租車

  35%

  28%

  17%

  8%

  12%

  六、調(diào)查總結(jié):

  家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質(zhì)的商品,同時又降低成本,從而實現(xiàn)合理的利潤目標”,這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,促進它成長,更找到了自身不足之處,及時得以改正,不斷完善內(nèi)部體制,使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

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