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聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告集合【7篇】
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?以下是小編收集整理的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告,歡迎大家分享。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告1
為建立和完善本行輿情監(jiān)控體系,有效保護(hù)本行聲譽(yù),消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的不利影響;及時(shí)收集公眾意見和客戶反饋,保護(hù)客戶、我行和我行員工的合法權(quán)益。領(lǐng)導(dǎo)接到相關(guān)文件后,高度重視,第一時(shí)間組織開展了以下工作:
一、為明確我行負(fù)責(zé)輿情工作的部門和聯(lián)系人員負(fù)責(zé)確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的'有效開展,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定,我行輿情監(jiān)測(cè)部門審計(jì)、監(jiān)管、保險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施、相關(guān)信息的上報(bào)、輪崗監(jiān)測(cè)等工作。
二.在銀行開展自我檢查為及時(shí)掌握銀行員工的異常行為趨勢(shì),防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)實(shí)施違法行為,我行近期組織開展了對(duì)銀行員工異常行為的調(diào)查,調(diào)查項(xiàng)目涵蓋工作中的異常行為、組織紀(jì)律、個(gè)人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動(dòng)判斷和抽查談話,確保信息來源的真實(shí)性和有效性。經(jīng)過這次調(diào)查,還沒有發(fā)現(xiàn)有異常行為的員工。
三.與當(dāng)?shù)卣块T和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的來訪部門建立信息交流渠道。為確保群眾、客戶和員工的信息及信訪原因能在第一時(shí)間獲得,直接面對(duì)問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,本行積極與當(dāng)?shù)卣畞碓L部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),確保相關(guān)信訪問題出現(xiàn)后及時(shí)收到信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)原因并接受監(jiān)督。
四.本行繼續(xù)通過信函、電話、傳真、直接訪問和互聯(lián)網(wǎng)等方式開辟信訪渠道。及時(shí)接收來信來訪,確保每一個(gè)來信來訪問題都得到及時(shí)認(rèn)真的回答。此外,本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議,并對(duì)異常情況實(shí)行問責(zé)制度。
截至報(bào)告日,本行未發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部、銀行外部和互聯(lián)網(wǎng)存在負(fù)面輿論風(fēng)險(xiǎn)。在今后的工作中,我行將不斷加大工作力度,全面采取各種措施,有效防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告2
近年來,工行山東分行營(yíng)業(yè)部一直高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,嚴(yán)格按照“標(biāo)本兼治、綜合治理,正面引導(dǎo)、積極應(yīng)對(duì),分類分級(jí)、妥善處置”的工作總要求,積極開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,全力做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和排查,努力營(yíng)造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境。
一、提高全員思想認(rèn)識(shí),確保組織管理到位。
牢固樹立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性,強(qiáng)化責(zé)任感和使命感,從講政治的高度,組織全員積極關(guān)注新形勢(shì)下輿情工作可能出現(xiàn)的新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,從業(yè)務(wù)流程上、管理制度上防控風(fēng)險(xiǎn)隱患,全面深入開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)測(cè)和排查工作,不斷完善風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。
二、周密組織日常監(jiān)測(cè),確保工作落實(shí)到位。
采取多種方式,全面細(xì)致、深入持久開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控,抓好輿情危機(jī)前期預(yù)防工作。通過摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù),明確盯防重點(diǎn),完善應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)防控措施,把風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分解并落實(shí)到機(jī)構(gòu)、部門和人員,確保責(zé)任到人、排查到點(diǎn)、層層落實(shí)、環(huán)環(huán)到位,對(duì)輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強(qiáng)防范由各類服務(wù)問題演變而成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、定期組織開展風(fēng)險(xiǎn)排查,確保排查到位。
嚴(yán)格按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度規(guī)定的'排查范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)全轄的客戶、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面,組織開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作,形成重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)名單,建立風(fēng)險(xiǎn)檔案,責(zé)成專人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)名單進(jìn)行盯防,落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。
四、落實(shí)重大事件報(bào)告制度,確保信息反饋到位。
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查情況和報(bào)送規(guī)定,及時(shí)向上級(jí)行和銀監(jiān)局報(bào)送重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于符合銀監(jiān)會(huì)和工商銀行重大突發(fā)事件報(bào)告制度要求的重大突發(fā)事件,要求按照規(guī)定時(shí)限、路經(jīng)和要求,及時(shí)報(bào)送,不得捂、拖、推、瞞,確保信息溝通和反饋及時(shí)到位。
五、不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制,確保應(yīng)對(duì)處置到位。
對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患和風(fēng)險(xiǎn)事件,積極開展媒體和社會(huì)輿論正面引導(dǎo),采取有效措施快速妥善處置,嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)的積聚和事態(tài)的擴(kuò)大。對(duì)負(fù)面輿情和聲譽(yù)事件的處置周密制訂預(yù)案,因情施策,對(duì)不同的情況實(shí)施不同的預(yù)案,不斷提高妥善處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告3
為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系,有效保障我行聲譽(yù),消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶回饋,保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益,我行自接到相關(guān)文件后,領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開展如下工作:
一、明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員
為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開展,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定,我行的輿情監(jiān)測(cè)部門有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為
動(dòng)向,及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為,我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查,排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的`九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保
信息來源的真實(shí)有效。經(jīng)過此次排查,暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息
交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由,直面問題,及時(shí)查找自身不足,我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò),確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后,及時(shí)接受信息,及時(shí)查找事由,接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時(shí)接收信訪信息,并保證每一個(gè)信訪問題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外,我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議,并對(duì)異常情況實(shí)施問責(zé)制度。
截至報(bào)告日,我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn),在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度,綜合采取多種措施,切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告4
一、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案的目的
為引導(dǎo)我社有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,做好惠民工作,指導(dǎo)各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立輿情分類報(bào)告機(jī)制,明確輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任和報(bào)告路徑,逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息報(bào)告體系。
二、職責(zé)及分工
。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)
成立了xx信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng):xxx成員:xxx
。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)小組人員分工
組長(zhǎng):組織和部署各網(wǎng)點(diǎn)要以開放、積極的姿態(tài),堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則,做好輿情工作,把輿情工作作為為人民群眾服務(wù),提升經(jīng)營(yíng)管理水平,改善金融服務(wù),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一,主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害信用社聲譽(yù)。
成員:做好輿情監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確,要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑;要掌握傳播范圍,對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào);輿情引導(dǎo)要積極主動(dòng),正確有效,要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合,形成引導(dǎo)合力,輿情報(bào)告內(nèi)容要完整,要將相關(guān)應(yīng)對(duì)措施寫入報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)告。
三、應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求,主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,程度地減少對(duì)社會(huì)公眾造成的損失和負(fù)面影響,監(jiān)控我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性,承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。
(一)各網(wǎng)點(diǎn)必須明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑,確保其采取必要措施,持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。
。ǘ┤w員工負(fù)責(zé)我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源。
。ㄈ┟鞔_我社各網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé),確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。
。ㄋ模┐_保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的'重要性,主動(dòng)維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。
(五)培育我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化,樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
。└骶W(wǎng)點(diǎn)要將輿情監(jiān)測(cè)工作制度化,明確分工,落實(shí)責(zé)任,并對(duì)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行記錄,尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄,并開展輿情研判,評(píng)估聲譽(yù)狀況,評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?蛻艉戏(quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。
。ㄆ撸┹浨樾畔⒀信,實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息,及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。
。ò耍┳龊寐曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理,記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。
(九)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià),對(duì)聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評(píng)估
四、預(yù)防措施
。ㄒ唬┰谥卮舐曌u(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對(duì)措施。
。ǘ└骶W(wǎng)點(diǎn)指定有責(zé)任心的員工擔(dān)任此項(xiàng)工作,明確處置權(quán)限和職責(zé)。
(三)按照適時(shí)適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。
。ㄋ模⿲(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情,動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
。ㄎ澹┲卮舐曌u(yù)事件發(fā)生后必須在第一時(shí)間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告5
根據(jù)總公司“關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)“兩次會(huì)議”3月15日輿論工作通知;本行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視,充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查的必要性、重要性和緊迫性,按照總行相關(guān)要求和本行實(shí)際情況,積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的判斷、排查和應(yīng)對(duì)能力提升工作,力求工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整,確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查的有效性。情況報(bào)告如下:
根據(jù)調(diào)查工作的要求,服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等;七個(gè)是不允許的。法規(guī)執(zhí)行、小微企業(yè)融資、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和案例、員工參與民間借貸、理財(cái)、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)。,我行的輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作還集中在以下五個(gè)方面:
(a)案件和侵權(quán)行為。近年來,在一線領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,將各類違法案件認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給每一位員工。我們教會(huì)了每一位員工警醒守法,珍惜自己的事業(yè)和員工道德,規(guī)劃好人生道路,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀;同時(shí),定期和不定期與員工交談,了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),引導(dǎo)員工積極向上。經(jīng)調(diào)查,本行員工未涉及任何重大案件,未涉及民間借貸,媒體也未出現(xiàn)不良或違法現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。在服務(wù)質(zhì)量方面,我行自成立以來,一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)。我們的口號(hào)是在x x城市推出x x銀行服務(wù)品牌,硬件寬敞美觀。三年來,得到了客戶的'認(rèn)可,不斷的表揚(yáng)和表彰,但也出現(xiàn)了兩次客戶投訴(20xx年)。通過在家道歉和解釋,我們可以獲得客戶的理解,繼續(xù)成為我們銀行的忠實(shí)客戶。一線人員非常重視服務(wù)質(zhì)量。一旦發(fā)現(xiàn)問題,不會(huì)拖延,迅速報(bào)告和解決,盡量就地融化,避免此類事件發(fā)生。同時(shí),分行和總行的投訴電話和建議書在大堂分發(fā),每季度隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶,對(duì)我行客戶經(jīng)理和柜臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià),強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制。
關(guān)于收費(fèi)問題,我行嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并在大堂醒目位置公示各種收費(fèi)項(xiàng)目。還有收費(fèi)小冊(cè)子供客戶拿走仔細(xì)閱讀,不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(3)信貸和中間業(yè)務(wù)問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行并執(zhí)行“包容性融資”在街道和社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目宣傳,在墻上宣傳陽光信貸政策,在墻上宣傳客戶經(jīng)理的姓名、轄區(qū)、聯(lián)系方式和在職情況,在墻上宣傳銀監(jiān)會(huì)“七個(gè)是不允許的。要求在營(yíng)業(yè)廳公告,方便客戶辦理業(yè)務(wù),接受群眾監(jiān)督;在信貸供給方面,按照支農(nóng)扶小的主線和以城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)為重點(diǎn)的信貸供給順序,在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下,給予全力支持,努力緩解小微企業(yè)融資困難。我行現(xiàn)有不良貸款金額x x萬元,正在消化中,其中今年新增x x萬元,系企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致,已向法院起訴。預(yù)計(jì)今年將收回所有不良貸款。歷年來x x萬元的不良貸款被法院起訴,會(huì)有一定的損失。經(jīng)總行審核,本行員工無違法違規(guī)行為。
在發(fā)放信用卡和住房抵押貸款時(shí),要積極應(yīng)對(duì)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策,嚴(yán)格按照規(guī)定辦事,嚴(yán)格把握貸款審查流程,杜絕亂貸,切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理銷售和新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,我行始終將學(xué)習(xí)文件放在首位,深入理解文件精神和操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向客戶充分解釋和揭示風(fēng)險(xiǎn),按照規(guī)定程序操作,無風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
(四)員工管理問題。辦公廳負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查,進(jìn)一步明確職責(zé)分工,提高全行員工的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。共調(diào)查24名員工,包括2名總裁和2名勞務(wù)派遣員。通過各種渠道積極向相關(guān)人員收集相關(guān)信息,調(diào)查各種行為。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有員工都沒有通過網(wǎng)站、論壇、博客等傳播各種不利消息。,他們都有很高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),在生活方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式上都能嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,都能做到“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮、遵守法律法規(guī);,努力維護(hù)我們的網(wǎng)點(diǎn)、窗口和員工形象,提升我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
輿論風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查之所以能夠順利進(jìn)行,有幾個(gè)原因。
第一,領(lǐng)導(dǎo)重視。為了確保輿論風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查到位,總統(tǒng)明確規(guī)定
重點(diǎn)突出,分管副總具體工作機(jī)制,綜合辦公室落實(shí),各部門配合落實(shí),特別強(qiáng)調(diào)各部門辦公室要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好調(diào)查工作。
第二,方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索、個(gè)別談話、集體討論、與媒體和公安聯(lián)系、獲取視頻等方式,圍繞案件和違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)、信貸和中介業(yè)務(wù)、員工管理四大問題進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,努力使調(diào)查工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整、做好,確保調(diào)查不留死角和隱患。
第三,加強(qiáng)預(yù)防。鑒于客戶投訴、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn),以及年后犯罪分子伺機(jī)作案的機(jī)會(huì)增加,我行堅(jiān)持做好輿情監(jiān)測(cè)工作,重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制,確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,及時(shí)向銀行領(lǐng)導(dǎo)和總行報(bào)告,積極采取多種方式、多渠道措施,確保即時(shí)化解,防止輿情發(fā)酵擴(kuò)大。同時(shí),加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和主流媒體的溝通,爭(zhēng)取相關(guān)部門和單位的支持和理解。加強(qiáng)內(nèi)部控制和案件防范管理,禁止員工參與民間借貸,禁止員工擔(dān)任基金經(jīng)紀(jì)人,確保員工合法合規(guī)經(jīng)營(yíng),避免員工違法違規(guī)引起媒體關(guān)注。
在未來輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中,我們將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育的長(zhǎng)效機(jī)制,充分發(fā)揮現(xiàn)有會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體的作用,通過正面模式與警示教育相結(jié)合,有計(jì)劃、有步驟地提高員工的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立“違反是風(fēng)險(xiǎn),安全是利益。風(fēng)
風(fēng)險(xiǎn)理念,積極有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn),確保思想意識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施到位,進(jìn)一步完善輿情風(fēng)險(xiǎn)排查,加強(qiáng)人員管理,為我行業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿情環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告6
根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性,按照總行相關(guān)要求,結(jié)合我行實(shí)際,積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對(duì)能力,力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全,確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下:
根據(jù)排查工作要求,對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示,我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面:
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工,以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴、遵紀(jì)守法,珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守,規(guī)劃好人生道路,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話,了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài),引導(dǎo)員工積極向上。通過排查,我行員工未涉及任何重大案件,未涉及民間借貸,也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量,我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù),我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件,打響xx銀行在xx城的服務(wù)品牌,三年來,已獲得客戶的認(rèn)可,表揚(yáng)與各種榮譽(yù)不斷,但也有二次客戶投訴事件(20xx年),通過登門致歉與解釋,取得客戶的諒解,并繼續(xù)成為我行的忠誠(chéng)客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,絕不拖延,迅速報(bào)告解決,盡量就地消融,盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布了支行與總行的投訴電話、意見簿,按季隨機(jī)抽查一定量的客戶對(duì)我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評(píng)價(jià),加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。
對(duì)于收費(fèi)問題,我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并在大堂醒目處進(jìn)行各類收費(fèi)項(xiàng)目的`公示,也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶帶走細(xì)讀,不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行,開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳,將陽光信貸政策上墻公布,將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布,將銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營(yíng)業(yè)大廳公告,方便客戶辦理業(yè)務(wù),接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上,按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持,不增加企業(yè)負(fù)擔(dān),努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬元,正在努力消化中,其中今年新增xx萬元,屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致,已訴訟至法院,預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元,均已訴訟至法院,會(huì)有部分損失。經(jīng)總行審計(jì),發(fā)生的不良貸款中,我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中,積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策,嚴(yán)格按規(guī)操作,嚴(yán)抓貸款審查過程,杜絕濫放濫發(fā),切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件,吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn),按規(guī)定流程操作,未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé),進(jìn)一步明確職責(zé)分工,提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),共排查員工24人,其中正副行長(zhǎng)2人,勞務(wù)派遣工2人。對(duì)相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料,對(duì)各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn),所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對(duì)我行不利的消息,都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,都能做到“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”,極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象,提升我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展,主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位,明確了行長(zhǎng)
主抓,分管副行長(zhǎng)具體抓,綜合辦公室實(shí)施,各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制,特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索,個(gè)別談話,集體討論,與媒體、公安取得聯(lián)系,調(diào)閱錄像等方式,圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查,努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好,確保排查不留死角,不留隱患。
三是加強(qiáng)防范。針對(duì)排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作,并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制,確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào),積極采取多方面、多渠道處,確保第一時(shí)間化解,防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流,爭(zhēng)取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理,嚴(yán)禁員工參與民間借貸,嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為,確保員工合法合規(guī)操作,避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中,將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長(zhǎng)效機(jī)制,充分發(fā)揮現(xiàn)有的會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體,通過正面典型與警示教育相結(jié)合,有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”的風(fēng)
險(xiǎn)理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn),確保思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位,進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告7
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省、市行通知要求,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性、重要性與緊迫性,并按照自查文件要求,結(jié)合我行實(shí)際情況,積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作,并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全,以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、落實(shí)相關(guān)制度情況
經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求,結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度,發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行,逐級(jí)及時(shí)上報(bào),確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低,在制度執(zhí)行中積極收集了全員的'意見建議,并對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開展,確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況
我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,以支行責(zé)任人為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。
三、輿情管理工作情況
落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度,定期不定期的對(duì)我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情,有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我行高度重視客戶投訴,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶投訴的共性問題進(jìn)行分析梳理,嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員,并督促被投訴人員及部門限期整改,定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。
四、聲譽(yù)事件分析情況
我行對(duì)以來我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示,金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生,內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視,內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要,我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外,還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查,對(duì)信貸部門貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。
通過此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查,加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度,從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。