[合集]保險(xiǎn)公司述職報(bào)告15篇
在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編為大家收集的保險(xiǎn)公司述職報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告1
一、職務(wù)、任職期限及工作職責(zé)
。ㄒ唬┞殑(wù):xx人壽xx分公司總經(jīng)理
。ǘ┤温毱谙蓿20xx年xx月
。ㄈ┕ぷ髀氊(zé):
在總公司組織KPI考核制度指導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施分公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,完成總公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)建立健全良好的溝通渠道;建立分公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系;管理直接所屬部門(mén)的工作執(zhí)行。
二、業(yè)績(jī)情況
是xx分公司的轉(zhuǎn)型年,根據(jù)會(huì)議報(bào)告指示及總公司下發(fā)《考核辦法》指導(dǎo),分公司全力推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)全體內(nèi)外勤伙伴的努力和拼搏,分公司保持了較好的`發(fā)展態(tài)勢(shì)。
截至20xx年x月底,銀保躉交新單業(yè)務(wù)達(dá)成xx億元,在我司省級(jí)機(jī)構(gòu)中排名第xx位,在xx市場(chǎng)排名第x位,市場(chǎng)占有率xx%,較分公司同期保費(fèi)增長(zhǎng)xx%,市場(chǎng)占有率提高xx%;截至x月底,銀保期繳新單業(yè)務(wù)達(dá)成xx萬(wàn)元,其中傳統(tǒng)期繳業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元,
xx業(yè)務(wù)xxx萬(wàn)元,在總公司排名第xx位,在xx市場(chǎng)排名第xx位,市場(chǎng)占有率xx%,期繳保費(fèi)較同期增長(zhǎng)xx%,市場(chǎng)占有率提升xx%,排名提升xx位;銀保目前年度價(jià)值達(dá)成xx萬(wàn),達(dá)成率xx%,在總公司達(dá)成排名列第xx位,目前高價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值占比xx%超過(guò)時(shí)間進(jìn)度。
截至xx月底,xx分公司多元價(jià)值達(dá)成xx萬(wàn)元,年度邊際價(jià)值達(dá)成率xx%,目前在總公司排名第xx位,邊價(jià)達(dá)成較同期增長(zhǎng)xx%。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況
自xxxx年開(kāi)業(yè)以來(lái),我始終堅(jiān)持“人”是分公司發(fā)展壯大的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平,經(jīng)過(guò)近xxx年團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)和員工優(yōu)勝劣汰,目前分公司組織架構(gòu)搭建比較完善,總經(jīng)理室下設(shè)xxx和xx個(gè)前線(xiàn)部門(mén)及xxxx個(gè)后援部門(mén),內(nèi)勤員工合計(jì)xx人。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
過(guò)去的一年,在xx公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分公司的大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。
過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下:
一、基礎(chǔ)性的工作
1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法xx多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘xx次,組織達(dá)的培訓(xùn)xx次,小的培訓(xùn)xx次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案:xx件
2、已決案件:xx件,已決進(jìn)額:xx萬(wàn)元。
3、未決案件:xx件,未決金額:xx萬(wàn)元。
4、賠付率:xx%。
5、結(jié)案率:xx%。
6、人傷調(diào)查率:
7、告破騙賠案件:xx件,挽回賠償金額:xx萬(wàn)元。
8、拒賠案件:xx件,拒賠金額:xx萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:xx萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:xx萬(wàn)元(其中車(chē)險(xiǎn)萬(wàn))。
上述合計(jì)為公司減少賠付:xx萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理?头墓芾砉ぷ鳎欠浅V匾墓ぷ,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的`距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能,改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,大膽創(chuàng)新,強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,采取全方位的服務(wù)措施,如:一次性定損、簡(jiǎn)易賠付、通保通賠、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損等,形成一個(gè)具有xxX品牌的特色服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高理賠人員的政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),從而提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為,二是管好業(yè)務(wù)流程,按著獎(jiǎng)懲方案和制度的規(guī)定對(duì)理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核,制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案,做到該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰,獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),通過(guò)獎(jiǎng)懲去規(guī)范員工的行為。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!現(xiàn)在我代表總裁辦公室對(duì)工作進(jìn)行述職。,總裁辦在企業(yè)負(fù)責(zé)人和管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)企業(yè)工作制度和操作大綱,在實(shí)踐中提高,在指導(dǎo)下成長(zhǎng),全面落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)指標(biāo)要求,在全體同事的共同努力和兄弟部室的大力幫助、支持下,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),努力奮斗,務(wù)實(shí)工作,科學(xué)制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo),克服人員不足的實(shí)際困難,一切以企業(yè)利益為重,舍小家,為大家,積極采取有效措施,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)補(bǔ)正,并予以解決,最終圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了的工作目標(biāo),F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)總裁辦工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、部門(mén)人員變化、思想狀況及工作面貌
總裁辦人員變化較大,各個(gè)崗位均出現(xiàn)人員流動(dòng)的情況,部分崗位人員空缺,但總裁辦堅(jiān)持傳、幫、帶的老傳統(tǒng),在崗人員堅(jiān)持制度學(xué)習(xí),提高責(zé)任意識(shí),一人多能,注重整體配合,不斷提高綜合素質(zhì),發(fā)揚(yáng)“俯首甘為孺子牛”的敬業(yè)精神,埋頭苦干,務(wù)實(shí)高效的完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),增強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
二、度總裁辦完成的主要工作
。ㄒ唬┪臋n管理工作,主要包括以下幾個(gè)方面
1、根據(jù)部門(mén)職能要求,總裁辦起草、下發(fā)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要、通知等文件近百份,收發(fā)文件431份,收發(fā)傳真共106份,復(fù)印390份,借查閱及存檔文件363份。
2、為進(jìn)一步完善檔案管理,結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,總裁辦召開(kāi)“檔案管理專(zhuān)題會(huì)議”,下發(fā)專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要,針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決辦法,規(guī)范和細(xì)化了檔案管理相關(guān)程序。
3、針對(duì)前期檔案存放及錄入不規(guī)范、不準(zhǔn)確的情況,新任檔案員重新進(jìn)行逐一梳理,糾正文件近百份。
4、完成企業(yè)全部影像資料檔案的整理歸檔工作,對(duì)所有影像資料進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、建立臺(tái)賬,共計(jì)4000余份。
5、根據(jù)企業(yè)各部門(mén)提供的大事記素材,進(jìn)行認(rèn)真分析篩選,完成企業(yè)四個(gè)季度和全年大事記撰寫(xiě)工作。
6、根據(jù)企業(yè)重建的計(jì)劃,組織建設(shè)的相關(guān)文字資料、照片等素材,仔細(xì)推敲,與中企動(dòng)力公司不斷溝通,進(jìn)行內(nèi)容和形式的修改,最終通過(guò)企業(yè)負(fù)責(zé)人的審核,具備上傳開(kāi)通的條件。
。ǘ┲贫冉ㄔO(shè)、理論學(xué)習(xí)工作,主要包括以下幾個(gè)方面:
1、共完成《大事記及創(chuàng)新成果定期通報(bào)制度》、《辦公環(huán)境衛(wèi)生檢查與評(píng)比制度》、《碰頭會(huì)制度》、《企業(yè)工作年會(huì)實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)》、《企業(yè)招待管理細(xì)則》等制度的草擬、會(huì)簽、下發(fā)和落實(shí)工作,并組織部門(mén)內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),認(rèn)真執(zhí)行。
2.10月25日至11月25日,根據(jù)企業(yè)下發(fā)的《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆五中全會(huì)精神的通知》精神,在總裁辦公室牽頭組織下,進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)活動(dòng),全體干部員工在理論水平上都有了一定程度的提高,并能理論聯(lián)系實(shí)際,用理論指導(dǎo)實(shí)際工作,取得了較好的學(xué)習(xí)效果。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)嚴(yán)格按通知要求利用業(yè)余時(shí)間完成,做到工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。為了倡導(dǎo)“勤儉辦企業(yè)”的指示精神,本次學(xué)習(xí)活動(dòng)的所有資料均采用電子版的形式,由總裁辦公室通過(guò)電子郵件發(fā)送到各個(gè)部門(mén),既節(jié)約了一筆可觀的辦公經(jīng)費(fèi),又培養(yǎng)了全體干部員工“勤儉辦企業(yè)”的意識(shí)。
(三)車(chē)輛管理工作,主要包括以下幾個(gè)方面:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)輛管理制度,提高安全行車(chē)意識(shí),注重車(chē)輛保養(yǎng),保持車(chē)輛整潔,堅(jiān)持愛(ài)車(chē)、守紀(jì)、安全、節(jié)約的原則,全年共行駛里程數(shù)近10萬(wàn)公里,做到安全無(wú)事故。
2、在財(cái)務(wù)管理部的`配合下,建立企業(yè)車(chē)輛用油臺(tái)賬,進(jìn)一步規(guī)范用油管理,明確用油成本支出,做到有據(jù)可查。
3、新購(gòu)置考斯特客車(chē)一輛,并進(jìn)行了內(nèi)部裝修改造,在企業(yè)商務(wù)接待中發(fā)揮極大功用,對(duì)提升企業(yè)形象具有重要意義。
4、配合投資管理部工程款支付,抵頂工程單位奇瑞轎車(chē)一輛,此車(chē)輛服務(wù)年限較長(zhǎng),抵頂后節(jié)約了后續(xù)保養(yǎng)、維修成本支出。
。ㄋ模┵Y產(chǎn)管理工作,主要包括以下幾個(gè)方面:
1、完善企業(yè)資產(chǎn)編碼工作,完成資產(chǎn)標(biāo)簽制作、粘貼,明確資產(chǎn)使用、維護(hù)部門(mén)。
2、配合財(cái)務(wù)管理部完成年終資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),對(duì)照實(shí)物逐項(xiàng)清點(diǎn),做到了財(cái)物相符。企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)927件,新購(gòu)置電腦、顯示器、打印機(jī)、碎紙機(jī)、考勤機(jī)、辦公桌等資產(chǎn)共計(jì)18件。
3、根據(jù)工作需要,完成資產(chǎn)調(diào)撥48件,特別是對(duì)物業(yè)奧港國(guó)際服務(wù)中心、海軍河馬石服務(wù)中心、皂戶(hù)社區(qū)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,做到合理利用。
(五)后勤保障工作,主要包括以下幾個(gè)方面:
1、完成企業(yè)全年辦公用品和勞保用品采購(gòu)、發(fā)放工作。
2、保持與協(xié)議掛賬單位的良好合作關(guān)系,提前確定好費(fèi)用支出的大概情況,做好每次訂房或訂餐的臺(tái)賬登記,結(jié)賬時(shí)嚴(yán)格按照臺(tái)賬進(jìn)行比對(duì),確保每一筆賬單的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
3、確保商務(wù)接待后勤保障,全年共配合完成接待客人100余批次。企業(yè)重大接待活動(dòng),提前與主辦部門(mén)進(jìn)行溝通,策劃接待預(yù)案,按接待級(jí)別確定入駐酒店、飯店、接待用車(chē)、物品采購(gòu)等事宜,確保接待工作有序進(jìn)行。特別在威海接待軍隊(duì)多名高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),與投資管理部聯(lián)合成立保障服務(wù)小組,由于接待服務(wù)工作做到了周到細(xì)致、熱情大方,樹(shù)立了裕源集團(tuán)的良好形象,受到了首長(zhǎng)們的一致好評(píng)。
4、為提高企業(yè)商務(wù)形象,在多部門(mén)的配合下,做好企業(yè)固定電話(huà)集團(tuán)彩鈴的定調(diào)、制作、上傳事宜,達(dá)到了預(yù)期的效果。
5、制作了新版企業(yè)名片模板,根據(jù)企業(yè)人員變動(dòng)情況,及時(shí)印制相關(guān)名片。
6、完成總裁辦公室呼叫器配備。
7、保證外聯(lián)工作周到、細(xì)致,與相關(guān)單位保持密切聯(lián)系,特別是搞好軍民共建工作,9月19日,海軍威海水警區(qū)舉行50周年慶典,企業(yè)負(fù)責(zé)人受邀前往參加,總裁辦制作了賀匾,采購(gòu)慰問(wèn)品贈(zèng)與部隊(duì),表達(dá)了企業(yè)對(duì)人民軍隊(duì)的關(guān)愛(ài)之情,增進(jìn)了企業(yè)與軍隊(duì)的友好關(guān)系。
8、完成企業(yè)電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)故障維護(hù)修理工作。
9、定期對(duì)企業(yè)地毯進(jìn)行清洗維護(hù),對(duì)企業(yè)紅木家具、皮革沙發(fā)、桌椅進(jìn)行清潔保養(yǎng)。
10、嚴(yán)格管理企業(yè)禮品庫(kù)物品進(jìn)出登記,做到賬實(shí)相符。
11、據(jù)實(shí)登記午餐臺(tái)賬,做到公平、公正。
。⿻(huì)議組織工作,主要包括以下幾個(gè)方面:
1、認(rèn)真完成企業(yè)辦公會(huì)組織召開(kāi)工作,做到工作完成情況和工作計(jì)劃提前匯總,提前匯報(bào),及時(shí)反饋,根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要調(diào)整辦公會(huì)形式與內(nèi)容,保證辦公會(huì)效率,全年共計(jì)組織辦公會(huì)40余次。
2、根據(jù)工作需要,組織參與相關(guān)專(zhuān)題會(huì)議,做到提前通知,議題明確,材料翔實(shí),紀(jì)要完備。
。ㄆ撸┥蟼飨逻_(dá)、督辦工作:
企業(yè)的大量工作是在各部門(mén)的相互配合下完成的,在日常工作和專(zhuān)項(xiàng)工作中,信息和指令通過(guò)總裁辦來(lái)傳遞,因此,力爭(zhēng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,保證部門(mén)溝通的順暢,是總裁辦的重要職能。為做好上傳下達(dá)工作,確保信息準(zhǔn)確,政令暢通,重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作:
1、對(duì)各部門(mén)提交企業(yè)負(fù)責(zé)人閱批的文件進(jìn)行認(rèn)真審閱,了解相關(guān)信息,若發(fā)現(xiàn)有不符合文件管理要求的,退回相關(guān)部門(mén)補(bǔ)充完善,力求保證文件匯報(bào)質(zhì)量,節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。
2、企業(yè)負(fù)責(zé)人的指示精神及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員,跟蹤工作落實(shí)情況,將反饋信息匯報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人,督辦工作完成時(shí)效。
3、奧港國(guó)際工程收尾工作順利完成,自9月份召開(kāi)工程
收尾、質(zhì)量整改專(zhuān)題會(huì)以來(lái),按專(zhuān)題會(huì)指示精神,及時(shí)收取收尾工程小組每日工作簡(jiǎn)報(bào),將重要事項(xiàng)呈報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人,同時(shí)向工程收尾小組傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示精神,做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)遺漏。
三、需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面:
1、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在日常工作中,雖兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),但過(guò)于循規(guī)蹈矩,墨守成規(guī),沒(méi)有做到在創(chuàng)新中工作,在工作中創(chuàng)新。針對(duì)此問(wèn)題,總裁辦在今后的工作中要做到多思考,多鉆研,時(shí)刻謹(jǐn)記創(chuàng)新理念,緊密結(jié)合崗位職責(zé),利用現(xiàn)有條件甚至創(chuàng)造條件進(jìn)行合理創(chuàng)新,完善工作流程,提高工作效率。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任的決心不夠。主要表現(xiàn)在大事小情都要請(qǐng)示匯報(bào),過(guò)于謹(jǐn)小慎微,甚至束手束腳,不敢開(kāi)展工作,怕犯錯(cuò)誤。歸根結(jié)底,都是患得患失的心態(tài)在作怪。針對(duì)此問(wèn)題,總裁辦所有成員會(huì)調(diào)整好工作心態(tài),一切以企業(yè)的利益為根本出發(fā)點(diǎn),在充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)指示的前提下,拓寬思維,大膽工作,勇于承擔(dān)責(zé)任,不怕犯錯(cuò),有錯(cuò)就改,力求開(kāi)展工作的新局面。
四、重點(diǎn)工作思路和計(jì)劃:
1、建立和完善企業(yè)負(fù)責(zé)人重要指示督辦制度,形成一套方法體制,做到企業(yè)負(fù)責(zé)人重要指示及時(shí)落實(shí),及時(shí)反饋,明確責(zé)任部門(mén),督導(dǎo)完成時(shí)效。從而提高辦公效率,避免拖沓、推諉現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、研究和完善辦公會(huì)組織形式和工作計(jì)劃提交形式。做到辦公會(huì)有的放矢,針對(duì)性強(qiáng),落腳于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,避免辦公會(huì)成為日常工作陳述會(huì)。結(jié)合干部績(jī)效考核改革,規(guī)范工作計(jì)劃提交形式和內(nèi)容,杜絕假、大、空現(xiàn)象。
3、試點(diǎn)開(kāi)展無(wú)紙化辦公。為提高工作效率,節(jié)省辦公開(kāi)支,充分利用現(xiàn)代化辦公設(shè)施,逐步開(kāi)展無(wú)紙化辦公。先小范圍試點(diǎn),力爭(zhēng)做到分級(jí)明確、流程合理、操作簡(jiǎn)單、保密性強(qiáng)。試點(diǎn)成熟后,擇機(jī)推廣。
4、嚴(yán)格落實(shí)招待管理規(guī)定,強(qiáng)化節(jié)約意識(shí),減少招待次數(shù),避免浪費(fèi)現(xiàn)象。
5、研究建立電子檔案系統(tǒng),做到分類(lèi)科學(xué),查找方便,更新及時(shí),存放安全,易于銷(xiāo)毀。
總裁辦公室述職完畢,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以批評(píng)指正。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:
大家好!時(shí)間過(guò)的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了,真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無(wú)窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時(shí)的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏,F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下:
賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊張,也沒(méi)有理算組的精算,但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案。
從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話(huà)通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶(hù)需要大量時(shí)間,在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋(gè)案件不同,每一個(gè)客戶(hù)也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù),客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的.一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只能安撫客戶(hù)情緒,等客戶(hù)來(lái)后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶(hù)同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶(hù)領(lǐng)取賠款,收據(jù)開(kāi)單。
因?yàn)槊刻靵?lái)的客戶(hù)不是我們所能安排的,所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶(hù)也就是幾個(gè)人而已,相對(duì)開(kāi)單就沒(méi)有那么繁忙,那么混亂。而有時(shí)一天的客戶(hù)接二連三,甚至一起挨號(hào)催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)取賠款的日子都差分開(kāi),一到星期五各一天,因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來(lái)的案子比較多。
客戶(hù)稱(chēng)領(lǐng)取賠款時(shí),首先要錄入系統(tǒng)查詢(xún),看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計(jì)算書(shū)準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫(xiě)賠款收據(jù),把單子交給客戶(hù)到出納窗口領(lǐng)取賠款。從年月日起實(shí)行賠款到賬戶(hù),客戶(hù)送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存,案子結(jié)案時(shí),直接開(kāi)單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶(hù)賬號(hào)上。按常理來(lái)講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性,還方便了客戶(hù),不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來(lái)領(lǐng)取。
但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,并沒(méi)有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過(guò)去的,如果是這種情況客戶(hù)就必須辦一張其他銀行的銀行卡,甚至有的客戶(hù)根本沒(méi)有銀行卡或是存折。還有好多客戶(hù)是在修理廠修車(chē)后,修理廠來(lái)領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車(chē)主辦理手續(xù),更多數(shù)客戶(hù)交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定,并沒(méi)有攜帶銀行卡和身份證,還是要反跑一趟……為此也有好多客戶(hù)不滿(mǎn),但是我們還是會(huì)讓客戶(hù)明白,這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定,每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,為了方便客戶(hù)而已。突破種種困難,當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí),我會(huì)把所有的案子開(kāi)好賠款收據(jù),把材料一份份的整理完善后,在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)拖延狀況。
三、案件整理歸檔。
開(kāi)單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶(hù)領(lǐng)走錢(qián)或是打卡后,紅單子需要送回來(lái)粘貼留存。拿到紅單子后,需要按照案卷頁(yè)碼整理排序,把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線(xiàn)仔細(xì)粘貼好,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí),擠壓案件,在檢查時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,做過(guò)書(shū)面檢查,罰款處分,讓自己牢記在心,知錯(cuò)就改,做錯(cuò)事,不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)該過(guò)的,我有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì),所以我加班加點(diǎn),及時(shí)把檔案完善。
四、單證管理。
理賠所需的工作單證,都由我保管,做好分類(lèi),方便查找使用。做好登記工作,縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何錯(cuò)誤。
每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一,除了自己的本職工作外,物品申請(qǐng)和保管,理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,都由我負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情,也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。
述職人:
xx月xx日
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我于20xx年xx月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理一年來(lái),在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。下面就一年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié),不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。
一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論,不斷提高管理水平和崗位技能
一年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙,沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)黨會(huì)的重要講話(huà)和紀(jì)檢部門(mén)下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí),更是常抓不懈,由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化,深感責(zé)任重大,除了積極參加各種培訓(xùn)外,利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣 理論及金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),一年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章xx篇,分別在總省公司不同刊物上使用,起到了一定的導(dǎo)向作用。
二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效
我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,一年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作:1、科學(xué)計(jì)劃!皒x杯”企劃活動(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快,一個(gè)半月保費(fèi)收入xx個(gè)億,又一次超過(guò)了上海和廣東,兩年來(lái),我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。3、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié),政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。一年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則,每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,及
時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾,沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),他們講到“我們不是為了別的,我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話(huà)算不算話(huà)!痹谝淮窝不貓(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單十天者,我都要親自去看望他。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量,基于這一點(diǎn),兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到,決不失信的人,也正因?yàn)槿绱,?萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。
三、抓住隊(duì)伍管理不放松,全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍
隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出:抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。20xx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的,由于人民銀行九次降息,保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,業(yè)務(wù)員和客戶(hù)心理準(zhǔn)備不足,業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑,收入大幅下降,隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力,面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作:一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,深入一線(xiàn)和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。二是對(duì)癥下藥。根據(jù)上述問(wèn)題,經(jīng)總經(jīng)理室同意,迅速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議,通報(bào)情況、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題,有針對(duì)性地進(jìn)行解決,并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。20xx年xx月,根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,省公司下發(fā)文件,果斷廢止了各市地自行的“基本法”,到20xx年底全省“基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一,為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題,省公司連發(fā)了相關(guān)文件,我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,督促落實(shí),有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí),在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”,增加了活動(dòng)量,加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市,業(yè)績(jī)攀升,收入增加,隊(duì)伍穩(wěn)定,工作得到了有效解決。3、規(guī)范行為、賞罰分明:隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,一方面正確引導(dǎo),下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在20xx年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候,對(duì)一些人搖擺不定、離心離德,及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略,起到一定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái),根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”,對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待的策略,在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。4、親情管理。兩年來(lái),利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員,最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,結(jié)下了深厚的友誼,樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。5、抓好三支隊(duì)伍,即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍,通過(guò)有效的工作,目前有組訓(xùn)xx多人、講師xx余人、高級(jí)主管xx人、中級(jí)主管xx人、銷(xiāo)售精英近千人。
四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效的保障體系
一年來(lái),教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是20xx年8月,我省第一期以自己的力量教學(xué),為期xx天有xx人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤,培訓(xùn)收到了顯著效果,這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量,在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近xx余人。二是主管培訓(xùn)。一年來(lái)最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本,經(jīng)過(guò)兩年的努力,已建立起省聘講師xx人、省聘見(jiàn)習(xí)講師xx人的專(zhuān)兼職講師隊(duì)伍,這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn),協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部,先后舉辦了不同類(lèi)別的管理人員培訓(xùn)班,使全省營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。
五、抓好幾項(xiàng)大的基礎(chǔ)工作
為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,先后 抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個(gè)人代理人檔案管理工作。通過(guò)檢查、評(píng)比,目前近5萬(wàn)人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案。二、信息通報(bào)工作。自20xx年xx月創(chuàng)建了“營(yíng)銷(xiāo)快訊”,至今已有近百期,及時(shí)通報(bào)情況、交流信息,加快了信息傳承和互相促進(jìn),特別是今年開(kāi)通了“信息直通車(chē)”,受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì),并于20xx年xx月召開(kāi)第一次年會(huì);成立代理人精英俱樂(lè)部,于今年5月正式揭牌;建立了代理人“愛(ài)心社”,使代理人有了自己的組織,補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報(bào)制度,保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個(gè)規(guī)范”,為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。新基本法的試點(diǎn)工作的成功,為我省貫徹20xx版,為代理人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ,開(kāi)好了兩個(gè)大會(huì)。一是20xx年的“雙過(guò)半”和今年xx月份首屆高峰會(huì)的成功召開(kāi),為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用。將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心,進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升,抓好了部室建設(shè),綜合素質(zhì)日漸提高,盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、士氣高漲,都能登臺(tái)講課,都可以獨(dú)立工作。
總之,一年來(lái)做了一些工作,收到了一些績(jī)效,但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室,沒(méi)有他們的支持就不可能有這樣的局面,還要特別感謝我的副手對(duì)我工作的極大支持和無(wú)私奉獻(xiàn),感謝全處同志對(duì)我工作的理解和支持,再次謝謝他們。
工作中我還有不少不足之處,比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致,深入基層不夠,加之一年來(lái)有一半的時(shí)間在外,和同志們溝通交流時(shí)間少等,請(qǐng)大家多批評(píng)。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,愿和同志們共同努力,把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。
謝謝!
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
我于20xx年踏進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè),入行xx年以來(lái),堅(jiān)持以誠(chéng)信服務(wù)贏得了客戶(hù)的一致好評(píng),年保費(fèi)收入從當(dāng)初的80多萬(wàn)增加到近400萬(wàn)元,多次在省、市公司的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)中獲獎(jiǎng),值得高興的是XXXX年我被市公司授予'鉆石金星營(yíng)銷(xiāo)員'榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一直以來(lái),我個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步一刻也離不開(kāi)公司黨委的關(guān)心支持,20xx年我被支公司黨委任命為人保財(cái)險(xiǎn)xx市支公司副經(jīng)理。面對(duì)公司黨委的厚愛(ài),我個(gè)人在興奮之余,感受更深的是沉甸甸的責(zé)任,我唯有更加勤奮工作,以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)來(lái)報(bào)答支公司領(lǐng)導(dǎo)們的信任和期盼。
20xx年以來(lái),在支公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真貫徹落實(shí)支公司工作會(huì)議精神,圍繞'更新觀念,調(diào)整結(jié)構(gòu),強(qiáng)化管控,提高效益'的總體工作思路和'抓住一個(gè)重點(diǎn),明確兩個(gè)目標(biāo)'的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓,在同事們的積極配合和協(xié)助下,我所分管的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)從20xx年的3445。54萬(wàn)元,到20xx年的3663。73萬(wàn)元,再到20xx年的4566。42萬(wàn)元,一年上一個(gè)臺(tái)階,保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效。下面,我將一年來(lái)的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下,請(qǐng)大家評(píng)議。
(一)開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
XX公司今年各項(xiàng)工作都面臨著很大的壓力和困難,家用車(chē)去年的貸款車(chē)較多保費(fèi)收入有300多萬(wàn)元,今年只有100多萬(wàn),缺口數(shù)額較大。這給XX公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)巨大壓力,面對(duì)這些壓力,我并沒(méi)有畏難退縮。為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我與分管部門(mén)的同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作,大家集思廣益,開(kāi)拓創(chuàng)新,采取積極有效措施,奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作,為公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過(guò)我們的努力,改善了與區(qū)政府及交警、銀行、安監(jiān)、消防、衛(wèi)生等部門(mén)的關(guān)系,特別是取得了交警、安監(jiān)、消防等部門(mén)的'大力支持,拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,使?fàn)I業(yè)貨車(chē)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展,營(yíng)業(yè)貨車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)212%,責(zé)任險(xiǎn)同比增長(zhǎng)XX%,意外險(xiǎn)同比增長(zhǎng)XX%。
二是充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作激情,不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我堅(jiān)持利用每周二早上班前半個(gè)小時(shí)的時(shí)間召開(kāi)晨、夕會(huì),組織員工學(xué)習(xí)省、市公司的重要文件,為充分激發(fā)銷(xiāo)售人員展業(yè)的積極性,樹(shù)立'以業(yè)績(jī)、效益論英雄'的市場(chǎng)觀點(diǎn),強(qiáng)化公司銷(xiāo)售隊(duì)伍的奮勇?tīng)?zhēng)先精神。與此同時(shí),我還幫助銷(xiāo)售人員規(guī)劃職業(yè)生涯,增強(qiáng)他們的職業(yè)歸屬感,穩(wěn)定壯大公司銷(xiāo)售隊(duì)伍,不斷提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)拓展力和盈利產(chǎn)出力,使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,至10月底,全市收入保費(fèi)3989。23萬(wàn)元,完成年初預(yù)算目標(biāo)72。43%。下一步,我將把20xx年流失的業(yè)務(wù)整理出來(lái),把業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)分到每個(gè)片區(qū),發(fā)動(dòng)員工繼續(xù)跟蹤,把它做為11-12月業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí),繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查,了解行業(yè)信息,掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)向,為公司提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的工作方案。
(二)強(qiáng)化內(nèi)部管理,切實(shí)提高辦事效率。
為了提高服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作思路,積極促盔車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,我按照省分公司三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)的推廣計(jì)劃和安排,督促承保部認(rèn)真完成培訓(xùn)工作,確保每個(gè)崗位的工作人員都能熟練操作三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成簽單、批改、核保、見(jiàn)費(fèi)的整體流程,掌握三代系統(tǒng)上線(xiàn)后帶來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)則變化。今年元-11月,承保部共出單12944筆,均熟練使用了三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其次,為進(jìn)一步加強(qiáng)理賠管控,加大重大案件的審核力度,切實(shí)提升理賠服務(wù)水平,我嚴(yán)格落實(shí)'限時(shí)賠款理算'制度,加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接,實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控,明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案,雙方及時(shí)互通信息,根據(jù)集未決賠案清單,親自督促處理,加快正常案件理賠速度,盡快結(jié)案;對(duì)有爭(zhēng)議的重大案件,要求理賠人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法,及時(shí)跟業(yè)務(wù)員互動(dòng)、與客戶(hù)溝通,擺事實(shí)、講道理,據(jù)理力爭(zhēng),本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決,得到了客戶(hù)的理解和好評(píng)。今年1至10月,共辦理車(chē)險(xiǎn)理算1962筆。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展。
在加強(qiáng)公司管理,深化公司改革,確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。一方面,我認(rèn)真查閱公司歷年的各種檔案材料,了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài);深入分管部門(mén),找干部職工談心,掌握員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài);另一方面積極向公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和一些老同志虛心請(qǐng)教,通過(guò)種種途徑加快自己對(duì)xx市分公司以及xx保險(xiǎn)市場(chǎng)情況的了解,為工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
二是嚴(yán)于律己,規(guī)范行為。我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司決策和決議,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡要求員工做到的,自己先做到,認(rèn)真貫徹總公司'六條禁令',保持自身廉潔自律。
三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。在職工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方面,我積極組織開(kāi)展各種有益的集體文娛活動(dòng),豐富員工的文化生活,陶冶員工思想情操,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。通過(guò)開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng),活躍了員工的思想,增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力,提高了干部的工作能力,使公司面貌煥然一新,有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速健康發(fā)展。
一年來(lái),我在學(xué)習(xí)與工作等方面,雖然取得了較顯著的成績(jī),但是,仍存在一些問(wèn)題需要不斷的加以完善和解決。
一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中家用車(chē)保險(xiǎn)、摩托車(chē)保險(xiǎn)發(fā)展較為緩慢,去去年同期相比分別下降了19.2%和58.5%。
二是各項(xiàng)政策制度落實(shí)得不夠好。工作中偏重于抓制度建設(shè),檢查落實(shí)工作抓得還不夠緊。對(duì)以上存在的問(wèn)題,在今后的工作中,我將采取有力措施,專(zhuān)題研究,具體解決,力爭(zhēng)把分管的各項(xiàng)工作抓得更好。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,我任職以來(lái),雖然做了大量的工作,取得了一些成績(jī),但我深深體會(huì)到,這些都是上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持幫助的結(jié)果。今后我將一如繼往,把工作做得更好,決不辜負(fù)組織和同志們對(duì)我的期望。
以上報(bào)告,如有不妥,請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝!
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告7
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
20xx轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了,回想一年來(lái)的工作,xx公司綜合部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)和各位同事的密切配合下,踐行了公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”的艱辛和部門(mén)自身完善和發(fā)展的要求,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),圍繞“統(tǒng)一思想,分工合作,效率為先,服務(wù)至上”的工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真履行服務(wù)和管理職能,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,努力提升管理服務(wù)水平,各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。
20xx年,綜合管理部主要是圍繞公司的中心工作,夯實(shí)基礎(chǔ),細(xì)化日常管理,強(qiáng)化自身建設(shè),規(guī)范落實(shí),保障行政后勤,深化合規(guī)內(nèi)控建設(shè),取得了一系列的工作成效。期間的主要工作如下:
一、統(tǒng)一思想,抓住楔機(jī),實(shí)施“基礎(chǔ)建設(shè)年”。
20xx年2月,綜合部以公司提出的“基礎(chǔ)建設(shè)年”為主線(xiàn),圍繞著全年工作發(fā)展和總體要求,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),全面宣導(dǎo)落實(shí),著手牽頭整理出臺(tái)“基礎(chǔ)建設(shè)年”實(shí)施細(xì)則。根據(jù)總經(jīng)理室的要求,監(jiān)督各部門(mén)對(duì)照實(shí)施細(xì)則,按照規(guī)劃進(jìn)度全面推動(dòng)基礎(chǔ)建設(shè)工作。通過(guò)形式多樣的宣導(dǎo)活動(dòng),讓每位員工都參與到基礎(chǔ)建設(shè)工作中來(lái)。同時(shí),抓住xx公司籌備契機(jī),努力創(chuàng)建基礎(chǔ)工作。至今我還清楚地記得這一幕幕對(duì)我來(lái)說(shuō)轟轟烈烈的整個(gè)過(guò)程。20xx年xx月xx日總公司批復(fù)籌建,20xx年xx月xx日保監(jiān)局批準(zhǔn)籌建,20xx年xx月xx日保監(jiān)局對(duì)xx公司現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,20xx年xx月xx日保監(jiān)局批準(zhǔn)營(yíng)業(yè),20xx年xx月xx日xx公司領(lǐng)取了工商執(zhí)照,20xx年xx月xx日,xx公司舉行開(kāi)業(yè)慶
典,分公司xx總給xx公司授牌。這一切,結(jié)果是圓滿(mǎn)的,過(guò)程是辛苦的,為了最終開(kāi)業(yè)的這一刻,綜合部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,會(huì)同分公司籌備組對(duì)照籌建要求,梳理各項(xiàng)規(guī)章制度,建立和優(yōu)化各個(gè)工作流程,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。xx公司的創(chuàng)建過(guò)程,有效地推動(dòng)了基礎(chǔ)年建設(shè)進(jìn)程。
在人事方面的.工作主要是:
一是做好各項(xiàng)人事基礎(chǔ)工作。
首先是做好員工入編資料、離職資料的收集和整理,及時(shí)辦理人事關(guān)系的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出手續(xù)。及時(shí)辦理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、終止事宜。20xx年共新簽和續(xù)簽勞動(dòng)合同85份。
其次是做好員工薪酬福利核算。認(rèn)真做好公司員工薪酬核算工作,及時(shí)上報(bào)工資表,保證員工工資和公司的各項(xiàng)福利的按時(shí)發(fā)放。
再次是擴(kuò)大招聘渠道,引才薦良,優(yōu)化人力結(jié)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理和調(diào)配,合理配置各機(jī)構(gòu)各部門(mén)的管理崗人員。引進(jìn)優(yōu)秀人才,充實(shí)到我們的隊(duì)伍中來(lái)。正確面對(duì)和解決人員超編問(wèn)題。截止12月底xx公司共引進(jìn)了人才21人,淘汰人員18人,轉(zhuǎn)編1人。
第四是優(yōu)化薪酬方案,制定《管理系列員工20xx年薪酬調(diào)整方案》,改善了新老員工薪資差異、同崗不同酬,薪資地區(qū)差異,干好干壞同酬等不合理的現(xiàn)象,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,提高了員工的積極性。
第五是做好社會(huì)性報(bào)表,保障員工利益。準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)員工年度工資情況統(tǒng)計(jì)表,做好員工社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人部分和統(tǒng)籌部分的繳納方案和公積金調(diào)整方案。
第六是做好考勤管理,規(guī)范員工秩序。制定了xx公司考勤制度,每月5日前匯總考勤結(jié)果,并交與部門(mén)和本人確認(rèn),保證考勤結(jié)果的公正和準(zhǔn)確性。規(guī)范員工請(qǐng)假制度,做到事前請(qǐng)假,事后補(bǔ)假,有假必報(bào)的原則。進(jìn)一步規(guī)范了員工的工作秩序。
最后是及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表,做好人力成本監(jiān)控。主要包括,勞動(dòng)月報(bào)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,五險(xiǎn)一金臺(tái)帳,福利分發(fā)統(tǒng)計(jì)表、薪酬統(tǒng)計(jì)表,人事指標(biāo)管控表等等。
這一系列的基礎(chǔ)工作的有效實(shí)施,有序地保證了公司人事工作的順利進(jìn)行。
二是完善考核機(jī)制,做好績(jī)效管理
考核是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作效率,提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性,xx公司于20xx年2月份出臺(tái)了《20xx年管理人員考核方案》,每季度對(duì)員工的工作行為規(guī)范進(jìn)行一次考核,年度進(jìn)行年度考核。此考核方案并不是為了處罰未完成的工作指標(biāo)和不盡職責(zé)的員工,而是以激勵(lì)員工發(fā)揮工作潛能,持續(xù)不斷地提高工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善為目的。隨著今年8月份的公司薪酬制度的改革,原有的考核方案也不適合公司的發(fā)展,管理系列員工新的量化考核方案已經(jīng)在擬定中。此方案以調(diào)動(dòng)員工工作積極性為目的,確保員工最佳工作狀態(tài)。希望通過(guò)考核方案的改革,進(jìn)一步完善考核機(jī)制,制定科學(xué)的考量標(biāo)準(zhǔn),為實(shí)施崗位優(yōu)勝劣汰做好準(zhǔn)備。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí),以人為本做好人力管理工作。
我坦言,對(duì)于人事工作,我是半路出家,但我從來(lái)沒(méi)有畏懼過(guò),我也相信自己一定能夠做好,因?yàn)槲一A(chǔ)扎實(shí),喜歡學(xué)習(xí),不怕困難,虛心而不恥下問(wèn),我閱讀了大量的人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)的書(shū)本,認(rèn)真學(xué)習(xí),邊干邊學(xué)習(xí),邊學(xué)邊總結(jié),將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作。一個(gè)企業(yè),機(jī)器設(shè)備可以購(gòu)買(mǎi),資金可以貸款,唯有人是核心資源,公司的所有工作需要人去完成。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi),依次由較低層次到較高層次,不同崗位的人員需求層次不同。我覺(jué)得非常有道理,所以,今年以來(lái),我圍繞著員工的這五大需求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)了解及時(shí)談心,圍繞著“選好人、用好人、育好人、管好人”的要求,以人為本,扎實(shí)人力資源管理的基礎(chǔ)工作。
二、完善制度,重視落實(shí),確保公司運(yùn)營(yíng)健康和諧發(fā)展。
1.建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度
俗話(huà)說(shuō):規(guī)范管理,制度先行。綜合部先后制定和完善了《會(huì)議制度》、《考勤制度》、《職場(chǎng)著裝規(guī)范》、《印章管理制度》、《車(chē)輛管理制度》、《安全管理制度》等制度,同時(shí)加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,保證了公司的正常運(yùn)營(yíng)。
2.職場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)
各位同事,今天,我們坐在寬敞明亮的新職場(chǎng)會(huì)議里,隨著時(shí)間的推移,可能會(huì)漸漸地淡忘了老職場(chǎng)的種種缺限,但對(duì)我來(lái)說(shuō),老職場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)的一切都似乎歷歷在目。20xx年初以來(lái),綜合部以“基礎(chǔ)建設(shè)年”為契機(jī),配合x(chóng)x公司籌建過(guò)程,對(duì)老職場(chǎng)進(jìn)行布置,努力創(chuàng)建職場(chǎng)正規(guī)化建設(shè),在老舊簡(jiǎn)陋的職場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展職場(chǎng)環(huán)境再造工程,
搭建機(jī)房,多次開(kāi)展衛(wèi)生大掃除活動(dòng),清理死角,添置辦公家具,布置植物綠化,開(kāi)展“亮燈工程”。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,xx公司原職場(chǎng)環(huán)境得到了很大的提升。樹(shù)立了公司良好形象,營(yíng)造了較好的職場(chǎng)氛圍。在此,我非常地感謝各位同事對(duì)綜合部工作的積極配合和支持。
3.會(huì)議會(huì)務(wù)
全力做好各種會(huì)議、培訓(xùn)和活動(dòng)的策劃、籌備和落實(shí)工作,包括場(chǎng)地選擇,會(huì)場(chǎng)布置,會(huì)務(wù)安排、接待,資料準(zhǔn)備,會(huì)議紀(jì)錄等等,確保各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開(kāi)。
對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō),都會(huì)有一些常規(guī)性的會(huì)議和臨時(shí)性的會(huì)議,xx公司主要會(huì)議是例行的周會(huì)月會(huì),每季度會(huì)議、半年度和年度會(huì)議。綜合部做好會(huì)務(wù)工作是應(yīng)盡的職責(zé),但對(duì)于一些大型的會(huì)議,還是需要各部門(mén)的通力配合。20xx年的會(huì)議中,讓我最感動(dòng)的也是付出最多精力的一次會(huì)議就是“20xx年新春團(tuán)拜會(huì)”,為什么說(shuō)感動(dòng)呢,因?yàn)檫@次會(huì)議的籌備是一個(gè)全員的動(dòng)員和參與過(guò)程,由于綜合部人手少,當(dāng)時(shí)xxxx正在休產(chǎn)假,xxxx剛進(jìn)公司三個(gè)多月,這么一個(gè)大型的會(huì)議,光靠綜合部完成籌備和實(shí)施是根本不可能的,這時(shí)候,是各個(gè)部門(mén)從百忙之中伸出了緩手,在總經(jīng)理室的直接支持下,我首先擬定了詳細(xì)的策劃和籌備方案,對(duì)各項(xiàng)工作都做了詳細(xì)的分工和安排,客服部壯勞力多,由xxxx帶隊(duì)組成運(yùn)輸大隊(duì),負(fù)責(zé)團(tuán)拜會(huì)的物料運(yùn)輸。xxx能說(shuō)會(huì)道又漂亮,做節(jié)目主持,xxxx身材好,帶著一幫女同事去跳開(kāi)場(chǎng)舞,xxxx人緣好負(fù)責(zé)四級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)務(wù)聯(lián)絡(luò),xxxx經(jīng)驗(yàn)豐富幫忙購(gòu)
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告8
20xx年的一切已將成為歷史,在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行,始于足下",在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂(lè)趣和責(zé)任。
第一個(gè)階段:
做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。第二個(gè)階段:
了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶(hù)少跑冤枉路。也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)。第三個(gè)階段:
真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通由一個(gè)門(mén)外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。
在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù),對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告篇回顧20xx年一季度的`工作,客服部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),明確思路,把握重點(diǎn),我們積極調(diào)整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,積極有效地配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。
不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度,確保各項(xiàng)工作開(kāi)展執(zhí)行到位,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力,提高對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及客服管理工作的重要性,做好客服人員的培訓(xùn)工作,提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。
2、繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)工作。
我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的理念,做好每項(xiàng)服務(wù)工作,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),又維護(hù)了公司的形象。
3、扎實(shí)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作,切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率,及時(shí)深入的做好專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話(huà)準(zhǔn)確率,做好客戶(hù)資料重新收集工作,完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸檔。進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,提高問(wèn)題件處理力度,確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。密切配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。建立長(zhǎng)期有效溝通機(jī)制。
通過(guò)吳總在會(huì)議上對(duì)我們的講話(huà)使我明白,規(guī)范的管理是公司持續(xù)發(fā)展的需要,提升服務(wù)品質(zhì)是公司競(jìng)爭(zhēng)的需要,在以后的工作中,客服部會(huì)上下齊心,共同努力,為中支開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)添磚加瓦。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告9
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的'戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告10
光陰似箭,一轉(zhuǎn)眼xx年已成為過(guò)去,xx年邁步向我們走來(lái),自從加入x后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事們的幫助下,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,完成了以下工作:
基本情況
我于xx年3月14日加入,三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。
從加入x后到xx年7月1日,一直在x部門(mén),后x部門(mén)與x部門(mén)合并為深圳分公司后,x部門(mén)人員也隨合并統(tǒng)一歸x部門(mén)經(jīng)理x領(lǐng)導(dǎo)。
工作情況總結(jié)
自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內(nèi)勤崗,綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員,日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財(cái)務(wù)工作,除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理,柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。
三個(gè)月來(lái),我更是體會(huì)到,工作時(shí),用心、專(zhuān)心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中,我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性,一是向書(shū)本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,廣泛汲取各種營(yíng)養(yǎng),二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。
個(gè)人的不足
一.工作方法有待進(jìn)一步改善,時(shí)常忙而亂,無(wú)章法導(dǎo)致效率不高。由于自身所兼崗位較多,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴(yán)重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,為避免此情況的出現(xiàn),我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái),以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
二.溝通較少,工作中遇到問(wèn)題,沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的`原因,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開(kāi)口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺和不足,導(dǎo)致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題,我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)
四.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺,處世判事能力不足
以下就是我的在保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位上的述職報(bào)告,有什么不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高技能,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告11
光陰似箭,一轉(zhuǎn)瞬20xx年已成為過(guò)去,20xx年邁步向我們走來(lái),自從參加xxx后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在同事們的幫忙下,本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度,完成了以下工作:
根本狀況
我于20xx年3月14日參加,三個(gè)月試用期后順當(dāng)轉(zhuǎn)正。
從參加xxx后到20xx年7月1日,始終在xxx部門(mén),后xxx部門(mén)與xxx部門(mén)合并為深圳分公司后,xxx部門(mén)人員也隨合并統(tǒng)一歸xxx部門(mén)經(jīng)理xxx領(lǐng)導(dǎo)。
工作狀況總結(jié)
自參加公司我始終從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內(nèi)勤崗,綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員,日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財(cái)務(wù)工作,除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件治理、檔案治理;協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理,柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合效勞的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)治理、文書(shū)處理、綜合狀況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必需具有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,具有較高的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量,熟識(shí)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的學(xué)問(wèn)面和合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)造以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。
三個(gè)月來(lái),我更是體會(huì)到,工作時(shí),專(zhuān)心、用心、細(xì)心、急躁四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中,我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身力量的緊迫性,一是向書(shū)本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出肯定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,廣泛吸取各種養(yǎng)分,二是向四周的同事學(xué)習(xí),工作中我始終保持虛心慎重、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際工作中。
個(gè)人的缺乏
一.工作方法有待進(jìn)一步改善,時(shí)常忙而亂,無(wú)章法導(dǎo)致效率不高。由于自身所兼崗位較多,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的照顧和同事們的幫忙下,未能造成比擬嚴(yán)峻的后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,常常消失事趕兒事的狀況,為避開(kāi)此狀況的消失,我打算在工作中進(jìn)展具體的條理安排登記措施,將需要進(jìn)展的工作進(jìn)展登記并合理的安排開(kāi)來(lái),以防止消失工作積壓的'狀況消失。
二.溝通較少,工作中遇到問(wèn)題,沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的緣由,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是溝通,溝通也是化解沖突,彼此了解的的方法,我打算就自身缺點(diǎn)進(jìn)展轉(zhuǎn)變,多開(kāi)口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡(jiǎn)潔。
三.專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺和缺乏,導(dǎo)致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了許多麻煩的問(wèn)題,我打算進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)
四.行業(yè)閱歷欠缺,處世判事力量缺乏
以下就是我的在保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位上的述職報(bào)告,有什么缺乏之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我將抓住時(shí)機(jī)不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),提高技能,總結(jié)閱歷,全面提高各方面的綜合素養(yǎng)。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。
此致
敬禮!
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時(shí)光如水,光陰似箭,充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有了公司同仁的關(guān)心幫助,第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上,我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的和汗水,是我們與時(shí)俱進(jìn),奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn),也是我們兢兢業(yè)業(yè),齊心協(xié)力,迎難而上,扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì),可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的,我想只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和的價(jià)值,這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富。現(xiàn)就我自20xx年12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
我一直認(rèn)為,干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量,而且對(duì)自己的也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職,我給自己的定位是:顧全大局,聽(tīng)服從安排,積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作,此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策,同時(shí)不斷提高自己個(gè)業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,張弛有度,全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確,下一步還需要再加以細(xì)化,這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,有效提升工作效率。
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年,一直都是在從事機(jī)關(guān)工作,缺乏管理和一線(xiàn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換,能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中,其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決,但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河,事倍功半,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏,重能力的社會(huì),稍有不慎就會(huì)被淘汰,我必須知恥而后勇,時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電,營(yíng)銷(xiāo)、管理、、政治、法律、金融,我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位,為了能夠做出更大的成績(jī),為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬,我需要加倍的.努力。在這個(gè)過(guò)程中,我清楚的意識(shí)到,干一份工作很容易,但想要干好就絕不是那么了。
沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,己所不欲,勿施于人。規(guī)范的制度,嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員,必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,在臺(tái)下做的又是一套,就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此,任職以來(lái),在日常工作中,我非常注重自身言行一致的形象,要求下屬做到的,我自己首先堅(jiān)決做到,要求部屬不能做的,我?guī)ь^不去違犯。在這一方面,我受到了比較高的。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性,嚴(yán)以律己,戒驕戒躁,把飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
在機(jī)關(guān)時(shí),可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工,多少有一些人浮于事的工作態(tài)度,現(xiàn)在初次,這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為,而且工作開(kāi)展缺少頭緒,所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手,在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò),我發(fā)現(xiàn),作為一個(gè)管理者,個(gè)人的力量畢竟有限,很多時(shí)候都使不上勁,要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo),則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量,用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題,這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào),懂得去平衡,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙,最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入,慢慢才了解到一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的甘苦,我覺(jué)得,一定要站在員工的角度,設(shè)身處地的為他們著想,才能贏得信任和支持。本著這樣的理念,我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去,不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù),聊聊家常,不但了解到了員工的想法和需求,而且加深了彼此的和信賴(lài),我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中,部門(mén)上下變得就像一個(gè)大一樣,誰(shuí)有了困難大家伸出援手,誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩,隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié),更加富有力量,這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。
年初,在分公司確定的“一個(gè)目標(biāo),兩個(gè)堅(jiān)持,六個(gè)關(guān)鍵”的總體思指引下,我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署,從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面,都做了詳盡的規(guī)劃,就目前來(lái)看,這些工作安排基本上都得到了落實(shí),各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成,全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷,優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況,在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明,在這里我就不再贅述了。
肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),但客觀的說(shuō),這個(gè)保費(fèi)量并不高,甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比,而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后,為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?吹降诙I(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚,完成任務(wù)卻比我們?cè)纾f(shuō)實(shí)話(huà),我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),今年完共成保費(fèi)萬(wàn),有效增員人,從我自己所處的位置來(lái)看,也不是很理想,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點(diǎn)來(lái)說(shuō),客觀上,一年來(lái)我在從嘴中聽(tīng)到最多的話(huà)可能就是:“這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?”,“我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)說(shuō)劃就劃走了?”。這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境:業(yè)務(wù)限制太多,劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法,因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上,我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上,我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多,缺乏經(jīng)驗(yàn),加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù),工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化,業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋,同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理,這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期,在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期,我常常寢食難安。
從整體上看,我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的,但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中,在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視,因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化,就有可能非常致命。能否保持警省,并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性,將顯得尤為重要。
回顧一年來(lái)的工作,在一年的工作中我取得了一定的成績(jī),但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,看問(wèn)題不夠全面,在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,自己在素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看,所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間,會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí),而且,能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
業(yè)務(wù)方面,我們必須要痛定思痛,認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),客觀分析成敗與得失,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針,尋找對(duì)策,并且盡快卸下思想包袱,理清工作思路,為20xx年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備,確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。
隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),20xx年的工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,俗話(huà)說(shuō):“人心齊,泰山移;多增員,多舉績(jī)!币虼,要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù),強(qiáng)調(diào)其重要性,落實(shí)責(zé)任到人,還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式,增員理念。爭(zhēng)取20xx年?duì)I銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到名。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力,汲取更多的知識(shí),是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。20xx年,我在這方面對(duì)自己將提出更高的要求,要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí),把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。
總之,在一年來(lái)的摸爬滾打中,我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作,但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上,雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞,游刃有余,但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng),我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此,我有信心和部門(mén)成員一道,牢記使命、把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏,為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部20xx年的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人總結(jié)難免片面,懇請(qǐng)大家對(duì)我多提意見(jiàn)和建議。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告13
大家好!
即將結(jié)束的,是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)分公司繼往開(kāi)來(lái)、勵(lì)精圖治的奮發(fā)之年。一年來(lái),在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在在座諸位的支持幫助下,我和承保中心伙伴們一道,擺正位置,轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持依法合規(guī),效益為先,從前端入口夯實(shí)管理基礎(chǔ),把控承保風(fēng)險(xiǎn),提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)效,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好后援保障。與之同時(shí),我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力也得到了豐富和鍛煉,從而也更加認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足和努力方向。下面,我著重將在承保中心的履職情況向大會(huì)做到匯報(bào),請(qǐng)予以評(píng)議。
一、主要工作情況
一年來(lái),承保中心圍繞著“突出一個(gè)中心,提升兩種能力,把握三個(gè)重點(diǎn)”開(kāi)展工作,即:以承保運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理年活動(dòng)為中心,將承保質(zhì)量與效率指標(biāo)管理貫穿全年;著力提升承保隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)把控能力和運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力,做到管理與服務(wù)有效統(tǒng)一;牢牢把握單證管理、承保運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、車(chē)險(xiǎn)核保職能平移三項(xiàng)重點(diǎn)工作,確保承保運(yùn)行安全平穩(wěn)。
(一)以承!澳辍被顒(dòng)為中心,狠抓基礎(chǔ)管理,承保質(zhì)量與效率不斷優(yōu)化,承!澳辍被顒(dòng)的主題是承保運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理,較之以往,考核指標(biāo)更加注重了包括前端錄單、核保等待等全過(guò)程的時(shí)效管理,對(duì)分公司整體承保工作提出了更高的要求。本著“分層級(jí)落實(shí),重本級(jí)管理”的原則,明確了分公司本級(jí)操作員的指標(biāo)責(zé)任和管控措施,加強(qiáng)了分公司和中支公司兩級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力和執(zhí)行能力,推動(dòng)運(yùn)營(yíng)年活動(dòng)全面落地開(kāi)花。
對(duì)于錄單員流動(dòng)性大、基礎(chǔ)薄弱、分布分散,難以管理的“老大難”問(wèn)題,我們以工號(hào)管理為切入點(diǎn),開(kāi)展對(duì)基層一線(xiàn)錄單人員的考核管理。實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,定期通報(bào)制度,每月將每一個(gè)最小業(yè)務(wù)單位、每一個(gè)錄單工號(hào)的工作質(zhì)量和效率指標(biāo)進(jìn)行公布,對(duì)連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的'人員,建議中支公司調(diào)離承保崗位。
今年九月份,承保中心成功舉辦了主題為“簽單能手爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)高效”的承保技能大比武活動(dòng)。即檢驗(yàn)了隊(duì)伍,同時(shí)也在各機(jī)構(gòu)間掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍,為進(jìn)一步構(gòu)建技能強(qiáng)、素質(zhì)高的承保隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
通過(guò)有效地組織和不懈地努力,今年,分公司各項(xiàng)承保KPI指標(biāo)均處于全國(guó)系統(tǒng)先進(jìn)行列:
核保周期,1-11月份全險(xiǎn)種核保周期全部達(dá)標(biāo)。其中,商業(yè)車(chē)險(xiǎn)每單核保周期x.09分鐘,優(yōu)于總公司考核指標(biāo)1.91分鐘;非車(chē)財(cái)險(xiǎn)每單核保周期5.42分鐘,優(yōu)于總公司考核指標(biāo)xx.58分鐘;意健險(xiǎn)每單核保周期x.35分鐘,優(yōu)于總公司考核指標(biāo)xx.65分鐘。
回退率,1-11月份各險(xiǎn)種回退率全部達(dá)標(biāo)。其中:車(chē)險(xiǎn)回退率0.54%,優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.46個(gè)百分點(diǎn);非車(chē)財(cái)險(xiǎn)回退率0.07%,優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.93個(gè)百分點(diǎn),意健險(xiǎn)回退率為1.28%,優(yōu)于總公司考核指標(biāo)2.72個(gè)百分點(diǎn)。
批注退率,達(dá)標(biāo)。1-11月份全險(xiǎn)種批注退率為1.29%,優(yōu)于總公司考核指標(biāo)0.21個(gè)百分點(diǎn)。
全車(chē)型車(chē)險(xiǎn)自核率,為新增考核指標(biāo),分公司車(chē)險(xiǎn)自核于六月中旬上線(xiàn)運(yùn)行,7-11月份全省自核率為xx.52%,較上線(xiàn)前提高近了xx個(gè)百分點(diǎn)。雖未達(dá)到xx%的考核目標(biāo),但仍居全國(guó)系統(tǒng)第三位。
。ǘ(shù)立大局意識(shí),提升全員運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)把控能力
一是建立和完善規(guī)章制度,為承保風(fēng)險(xiǎn)的追責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防范提供了依據(jù)。主要修訂和完善了《違規(guī)承保責(zé)任追究辦法》、《業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理辦法》、《分公司車(chē)險(xiǎn)驗(yàn)車(chē)管理辦法》,并制定《分公司單證管理辦法》、《非車(chē)財(cái)險(xiǎn)錄單指引》,通過(guò)以上文件進(jìn)一步明確上傳影像要求,承保檔案遺失處罰標(biāo)準(zhǔn)、先出險(xiǎn)后投保的處罰準(zhǔn)則,非車(chē)險(xiǎn)錄單風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)等,為承保風(fēng)險(xiǎn)的追責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防范提供了依據(jù)。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度,提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在學(xué)習(xí)上,根據(jù)相關(guān)辦法和制度的出臺(tái),先后組織承保序列在線(xiàn)考試,單證管理培訓(xùn),承保技能大比武,承保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別專(zhuān)場(chǎng)視頻會(huì)等,通過(guò)培訓(xùn)和測(cè)試進(jìn)一步提升了出單質(zhì)量和增強(qiáng)了承保序列人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。在執(zhí)行上,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)車(chē)輛的驗(yàn)車(chē)承保,防范先出險(xiǎn)后投保案件的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行總公司高虧團(tuán)單業(yè)務(wù),四清業(yè)務(wù)核保政策,嚴(yán)把病從口入關(guān);嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,對(duì)大型商業(yè)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)實(shí)地調(diào)查,為承保決策提供依據(jù),有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
三是牢固樹(shù)立核保服務(wù)發(fā)展的全局意識(shí),從工作態(tài)度、工作方法上擴(kuò)大服務(wù)維度,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化手續(xù)。
在工作態(tài)度上認(rèn)真落實(shí)“問(wèn)題到我為止”和“馬上辦”,并嚴(yán)格“結(jié)果問(wèn)責(zé)”,確保基層一個(gè)問(wèn)題只需找一個(gè)人,只打一個(gè)電話(huà)。在工作方式和方法上,合理配置核保資源,使用遠(yuǎn)程技術(shù),實(shí)現(xiàn)7xx24小時(shí)全天候動(dòng)態(tài)核保;逐月開(kāi)展規(guī)則平臺(tái)清理和新系統(tǒng)升級(jí)驗(yàn)證,承保操作流程更加快捷;實(shí)施“特事特辦”,對(duì)4S店出單員前期靈活授權(quán),后期嚴(yán)格監(jiān)控,保障和支持業(yè)務(wù)發(fā)展;加強(qiáng)與地市溝通聯(lián)系,從承保前端出發(fā),在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,改進(jìn)承保流程,簡(jiǎn)化承保。細(xì)分服務(wù)層次和服務(wù)對(duì)象,并實(shí)施差異化核保需求,建立優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綠色通道,提升出單和核保的效率,滿(mǎn)足渠道運(yùn)營(yíng)需求。并建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,對(duì)停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件,應(yīng)急迅速,安排部署得當(dāng),有力的支持和保障了業(yè)務(wù)發(fā)展。
。ㄈ┌盐贞P(guān)鍵環(huán)節(jié),緊盯工作重點(diǎn),確保承保運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)運(yùn)行
一是單證管理工作再上新臺(tái)階。今年二月,單證管理職能由財(cái)會(huì)部門(mén)轉(zhuǎn)回承保部門(mén)。為保證有價(jià)單證管理工作順利交接,我部用時(shí)兩個(gè)月對(duì)全省中支機(jī)構(gòu)有價(jià)單證交接工作逐一進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。確保達(dá)到設(shè)置單證管理專(zhuān)崗,有完善的單證制度,工號(hào)做到專(zhuān)人專(zhuān)用,在歸定時(shí)間內(nèi)完成有價(jià)單證實(shí)務(wù)交接,以及單證職能轉(zhuǎn)移和單證權(quán)限的設(shè)置到位等管理要求。其次集中力量開(kāi)展全省單證檔案半年現(xiàn)場(chǎng)檢查,并監(jiān)督整改,梳通死結(jié),彌補(bǔ)漏洞。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,結(jié)合單證管理辦法出臺(tái),組織召開(kāi)了全省有價(jià)單證管理培訓(xùn)和測(cè)試,全員順利通過(guò)考核,培訓(xùn)效果明顯。
二是全方位提升承保服務(wù)自動(dòng)化水平。著力維護(hù)和優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)自核率,定期對(duì)自核業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面總結(jié)和分析,對(duì)自核車(chē)型進(jìn)行了詳細(xì)的論證,調(diào)整自核范圍和規(guī)則設(shè)置,確保了全車(chē)型自核通過(guò)率穩(wěn)定在xx%以上,較之前提升近xx個(gè)百分點(diǎn)。非車(chē)責(zé)任險(xiǎn)自核率先實(shí)現(xiàn)零突破。擴(kuò)大非車(chē)險(xiǎn)自核范圍是總公司承保管理工作的創(chuàng)新舉措,以我公司為非車(chē)責(zé)任險(xiǎn)自核試點(diǎn)公司。我部積極調(diào)研市場(chǎng)同業(yè)費(fèi)率,查閱大量歷年保單,并對(duì)目前運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)分析,自主編寫(xiě)自核規(guī)則并上線(xiàn)測(cè)試,于今年8月成功運(yùn)行。11月份,總公司以我公司自核規(guī)則為藍(lán)本,向全國(guó)進(jìn)行推廣。著力推動(dòng)新系統(tǒng)上線(xiàn),大力推動(dòng)貨運(yùn)險(xiǎn)Excargo”系統(tǒng)上線(xiàn)操作,進(jìn)一步提高了單票業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和保費(fèi)充足性。著力革新新車(chē)險(xiǎn)系統(tǒng)功能,配合完成新車(chē)險(xiǎn)承保系統(tǒng)渠道清分功能的上線(xiàn),新車(chē)險(xiǎn)承保系統(tǒng)與客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)接上線(xiàn),并嘗試配發(fā)4S店使用53把掃描槍?zhuān)M(jìn)一步提升4S店承保效率,提升了公司品牌影響力。
三是車(chē)險(xiǎn)核保職能平移順利完成。根據(jù)保險(xiǎn)339戰(zhàn)略部署,控股運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心成立,分公司車(chē)險(xiǎn)核保工作職能將由運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心的核保服務(wù)中心承接。自339戰(zhàn)略規(guī)劃宣導(dǎo)之后,為適應(yīng)大運(yùn)營(yíng)時(shí)代的管理要求,我部未雨綢繆,加強(qiáng)了對(duì)車(chē)險(xiǎn)核保隊(duì)伍的培養(yǎng)鍛煉,將質(zhì)、量、效指標(biāo)落實(shí)到每一位核保員身上,每周晨會(huì)通報(bào)分析,數(shù)據(jù)上墻,使我們的員工從精神上和能力上為運(yùn)營(yíng)集中提早做好準(zhǔn)備。同時(shí),為了消除員工心中的顧慮,我部采取開(kāi)會(huì)討論,個(gè)別談話(huà),集體活動(dòng)等方式維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,確保車(chē)險(xiǎn)核保工作正常運(yùn)行。
11月28日,按上級(jí)公司指示,車(chē)險(xiǎn)核保職能正式平移。平移后,我們沒(méi)有將車(chē)險(xiǎn)核保工作簡(jiǎn)單地一移了之,而是抽調(diào)專(zhuān)崗密切關(guān)注核保數(shù)據(jù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天回退率指標(biāo)異常后,立即向總經(jīng)理室報(bào)告并與第一運(yùn)營(yíng)中心有效溝通,F(xiàn)問(wèn)題已得到解決。為了更好協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)核保之間的關(guān)系,我部實(shí)行了分片掛鉤,專(zhuān)人定點(diǎn)聯(lián)系制度,積極主動(dòng)做好過(guò)渡期間及后期的工作銜接,保障車(chē)險(xiǎn)核保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
二、重自省、查不足
一年來(lái),雖然取得了一些成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望還有很大的差距:在過(guò)去的一年里,盡管承保工作順利平穩(wěn)開(kāi)展,但反思自省,還有存在很多不足:從主觀來(lái)看,理論學(xué)習(xí)不夠,服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,溝通和處理問(wèn)題的能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng);從客觀來(lái)看,相對(duì)薄弱的前端業(yè)務(wù)能力與日益專(zhuān)業(yè)化的承保運(yùn)營(yíng)要求存有較大差距,基礎(chǔ)管理仍需要花精力,用智慧去建設(shè)和完善。
三、工作思路
工作總體思路是:在工作的基礎(chǔ)上,持續(xù)地堅(jiān)持效益和合規(guī)的原則,確保業(yè)務(wù)品質(zhì);提升承保運(yùn)營(yíng)能力和承保協(xié)作服務(wù)能力,保障業(yè)務(wù)發(fā)展;在承保管理和系統(tǒng)運(yùn)用上有所創(chuàng)新,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展;在承保流程專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上有所突破,力爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)。
主要工作舉措:加強(qiáng)承保隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化出單員培訓(xùn),提升簽單質(zhì)量,從而減少人為差錯(cuò)率,進(jìn)一步提升錄入準(zhǔn)確性,保障數(shù)據(jù)真實(shí)性。強(qiáng)化自核規(guī)則管理,設(shè)規(guī)則維護(hù)專(zhuān)崗,專(zhuān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控,普及規(guī)則管理平臺(tái)的運(yùn)用,營(yíng)造人人懂并用活規(guī)則局面。強(qiáng)化承保流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),分險(xiǎn)種建設(shè)核保標(biāo)準(zhǔn)化流程和簽單標(biāo)準(zhǔn)化流程,提升核保和錄單的精準(zhǔn)率,向管理要效益。加強(qiáng)單證管理,優(yōu)化單證核銷(xiāo)率和單證浪費(fèi)率,消弱兩率對(duì)單證征訂和使用的造成不良影響,同時(shí)完善內(nèi)控機(jī)制,增強(qiáng)檔案風(fēng)險(xiǎn)管控能力,強(qiáng)化單證征訂管理,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好保障。
重點(diǎn)做好以下幾方面工作:一是要進(jìn)一步優(yōu)化承保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率指標(biāo),統(tǒng)一錄單規(guī)范,強(qiáng)化非車(chē)險(xiǎn)和意健險(xiǎn)承保標(biāo)準(zhǔn)化操作,增強(qiáng)核保人之間的溝通,總結(jié)回退集中問(wèn)題,提高承保時(shí)效。二是要著力做好單證管理工作,避免單證管理上緊下松,特別是中介代理機(jī)構(gòu)領(lǐng)用與核銷(xiāo),確保單證使用安全。三是要注重傾聽(tīng)基層單位和客戶(hù)的聲音,增強(qiáng)承保服務(wù)的軟實(shí)力,提供細(xì)致入微的承保前端服務(wù)。四是要注重在工作方法、溝通機(jī)制和管理工具等方面不斷推陳出新,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,加強(qiáng)承保風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控,加強(qiáng)源頭治理,把各項(xiàng)承保工作落到實(shí)處。
就要結(jié)束了。借此機(jī)會(huì),我想向領(lǐng)導(dǎo)、家人們匯報(bào)一下我一年來(lái)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的心得,體會(huì)最深的是三個(gè)詞:感恩,處低,慎獨(dú)。
一是感恩所有的人,包括關(guān)心幫助自己的人,傷害過(guò)自己的人,懂得感恩才知道滿(mǎn)足,懂得感恩才知道回報(bào),懂得感恩才明白什么是幸福。
二是處低。上善若水,海處低而納百川。學(xué)習(xí)了水的品格,才發(fā)覺(jué)曾經(jīng)“一瓶子不滿(mǎn),半瓶子咣當(dāng)”有多么淺薄和可笑。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。向水一樣,低下來(lái),向水一樣包容和接納,不斷充實(shí)、不斷學(xué)習(xí)。
三是慎獨(dú)。道不可須臾離,君子慎其獨(dú)。三省吾身,時(shí)時(shí)警醒。人在做,天在看,不因有人在就做好事,沒(méi)人看到就做不好的事。
這三個(gè)詞,我的理解就是要明白做人道理,選對(duì)做事方法,時(shí)時(shí)自我監(jiān)督。
新的一年即將到來(lái),我將把學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的感悟,貫之以行,和承保中心團(tuán)隊(duì)一起以企業(yè)為家,調(diào)動(dòng)一切積極因素,整合一切有效資源,提升承保服務(wù)能力,創(chuàng)新工作方式方法,力爭(zhēng)承保工作再上新臺(tái)階。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家上午好!
時(shí)光荏苒,彈指一揮間,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的即將過(guò)去。一年來(lái),在總、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與各職能部門(mén)的通力合作下,在全體財(cái)務(wù)人員的傾力支持下,我忠于職守,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,緊緊圍繞控股公司戰(zhàn)略規(guī)劃和財(cái)險(xiǎn)公司“卓越工程”,以全年發(fā)展任務(wù)為目標(biāo),以實(shí)施總公司財(cái)務(wù)集中為工作重點(diǎn)全力以赴開(kāi)展工作,深化落實(shí)分公司“降本增效、以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持效益為先,堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。下面我就的主要工作情況述職如下,不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、工作回顧
是公司財(cái)務(wù)管理變革的關(guān)鍵一年,我們緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在全力配合總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè),新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)更換,加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,進(jìn)行全面預(yù)算管控,加強(qiáng)人員管理考核、加強(qiáng)資金管理、控制成本費(fèi)用等方面做了大量工作,取得了一定的成績(jī)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┫葢(zhàn)略后預(yù)算,優(yōu)化資源配置,支持業(yè)務(wù)發(fā)展
,預(yù)算的制定始終堅(jiān)持“兩超”目標(biāo)不動(dòng)搖,通過(guò)機(jī)構(gòu)、政策、產(chǎn)品三大發(fā)展措施為保障,合理規(guī)劃預(yù)算,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止昨日,保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)xx萬(wàn)元。增速16.9%,提前完成總公司計(jì)劃,年底綜合成本率控制在xx%,有望實(shí)現(xiàn)雙超。預(yù)算工作主要包括:
1、通過(guò)提前投放、加強(qiáng)后期考核的管理措施助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
如車(chē)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)費(fèi)用投放、部分非車(chē)險(xiǎn)預(yù)算均進(jìn)行提前投入,通過(guò)后期的考核,對(duì)投入產(chǎn)出見(jiàn)效快、發(fā)展速度快、效益良好的機(jī)構(gòu)在后期都較大幅度地給予了預(yù)算傾斜;
2、優(yōu)化資源配置權(quán)限,提高資源配置效率。
分公司成立了精算委員會(huì),通過(guò)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流,共同對(duì)激勵(lì)政策的預(yù)算投入進(jìn)行可行性分析,利用精算數(shù)據(jù)的測(cè)算,使資源配置效率有了明顯的提高。投入產(chǎn)出比較去年提高了近兩個(gè)百分點(diǎn);
3、擴(kuò)大考核維度和深度,提高預(yù)算投入效率。
通過(guò)加大對(duì)預(yù)算投入的指標(biāo)考核,如新單利潤(rùn)率、投入產(chǎn)出比等,擴(kuò)大考核的維度和深度,提高預(yù)算投入效率;
4、建立預(yù)算管理制度,實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
今年,為了提高預(yù)算的全面性,我們及時(shí)修訂下發(fā)《分公司預(yù)算管理辦法(暫行)》,并通過(guò)多種渠道宣導(dǎo),樹(shù)立全員預(yù)算意識(shí);通過(guò)預(yù)算管理的制度化,使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰可行,各項(xiàng)工作開(kāi)展有章可循。
(二)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用、理賠資金省級(jí)集中支付,加強(qiáng)現(xiàn)金流管控
1、今年2、3月份,公司實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用、賠款省級(jí)集中支付,通過(guò)集中,提高了支付效率,防止了風(fēng)險(xiǎn)、降低了成本。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):通過(guò)快錢(qián)支付的賠款,在每天15點(diǎn)之前提交的24小時(shí)之內(nèi)均可到賬,支付時(shí)長(zhǎng)由2、5個(gè)工作日下降到1個(gè)工作日,支付費(fèi)用手續(xù)費(fèi)從跨行x元/筆降至0.6元/筆,一年可為分公司節(jié)約成本約x萬(wàn)元。
2、加強(qiáng)現(xiàn)金流分析管控,做好資金計(jì)劃。
資金使用效率的提高對(duì)資金預(yù)算提出更精準(zhǔn)的要求,如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)全省各機(jī)構(gòu)每天的費(fèi)用、賠款資金使用量成為重要課題。
一方面通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司預(yù)算管理,將其思路融入到資金管理中,通過(guò)保費(fèi)收入、賠款支出,及費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況為資金計(jì)劃提供基礎(chǔ),為短期、中期及長(zhǎng)期的現(xiàn)金流狀況提供預(yù)測(cè);
另一方面對(duì)各個(gè)時(shí)期的現(xiàn)金流做出分析,查找規(guī)律,分類(lèi)控制、逐項(xiàng)分解,將資金預(yù)算做到準(zhǔn)確合理。截至目前百元保費(fèi)凈現(xiàn)金流入x元,年底有望達(dá)到x元。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,提高綜合管理能力
1、合理分?jǐn)傎M(fèi)用,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展
年初,為了符合行業(yè)監(jiān)管的要求,部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用率偏低,非車(chē)財(cái)險(xiǎn)費(fèi)用率偏高的不合理現(xiàn)象,為了準(zhǔn)確核算各險(xiǎn)種費(fèi)用,真實(shí)反映盈虧水平,一方面我們加大了宣導(dǎo)力度,讓全員認(rèn)識(shí)到合理分?jǐn)傎M(fèi)用的重要性;另一方面我們分3次進(jìn)行了費(fèi)用分?jǐn)倢?zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),不斷加強(qiáng)基層公司合理進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偟哪芰;三是?shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督,每月末對(duì)各中支各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率進(jìn)行通報(bào)。
經(jīng)過(guò)一系列措施,各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率從3月份開(kāi)始逐步趨于合理,截止11月底,車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)單費(fèi)用率x%,非車(chē)財(cái)險(xiǎn)x%,農(nóng)險(xiǎn)x%,意健險(xiǎn)x%,較真實(shí)的反映了各險(xiǎn)種的費(fèi)用情況,為科學(xué)制定險(xiǎn)種政策,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了依據(jù)。
2、加強(qiáng)、完善制度建設(shè),堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不動(dòng)搖 ,部分機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了保監(jiān)會(huì)、審計(jì)中心、稅局、檢察機(jī)關(guān)等內(nèi)外部的多次檢查,同時(shí)財(cái)務(wù)工作也暴漏出了一些問(wèn)題,比如:虛列費(fèi)用、虛擬實(shí)收確認(rèn)銀行存款、科目不規(guī)范等等。
為此,財(cái)務(wù)部積極采取有效措施進(jìn)行整改,一是加強(qiáng)和完善了制度建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范操作流程。今年年初,印制了《度核算制度匯編》;下發(fā)了《財(cái)務(wù)核算工作規(guī)范》;10月份費(fèi)控系統(tǒng)上線(xiàn)后,又及時(shí)出臺(tái)了《費(fèi)控系統(tǒng)報(bào)銷(xiāo)審核工作規(guī)范》等。
通過(guò)制度的完善、流程的規(guī)范化使財(cái)務(wù)管理有章可循,有法可依;二是分公司加大了事前審批力度。對(duì)銷(xiāo)售人員薪酬、裝修費(fèi)、查勘車(chē)修理費(fèi)等重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行事前審批,分公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)審核,費(fèi)用的真實(shí)性有了進(jìn)一步提高;三是6月份和9月份在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了財(cái)務(wù)自查自糾工作,進(jìn)一步查找需要改進(jìn)的問(wèn)題;經(jīng)過(guò)一系列措施,夯實(shí)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性;
3、大力清理應(yīng)收保費(fèi),化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高資金周轉(zhuǎn)速度,10月份分公司財(cái)會(huì)部向各中支下發(fā)了《應(yīng)收保費(fèi)督導(dǎo)函》,明確了應(yīng)收率和獎(jiǎng)懲措施,制定具體措施加大清收力度。為保證應(yīng)收保費(fèi)清理到位,自9月開(kāi)始,分公司實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,每月末將四級(jí)機(jī)構(gòu)的應(yīng)收保費(fèi)明細(xì)下發(fā)給各個(gè)中支,每周對(duì)應(yīng)收保費(fèi)清理情況進(jìn)行通報(bào),確保12月底應(yīng)收率控制在x%之內(nèi)。
4、清理其他應(yīng)收款,強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。
為確保資金安全,借著新、舊財(cái)務(wù)系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)時(shí)機(jī),9月份我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開(kāi)展了其他應(yīng)收款的全面清理工作,首先,成立“一把手”任組長(zhǎng)的清收小組,由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭和業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真核對(duì)每一筆款項(xiàng),查清應(yīng)收原因。
其次,各個(gè)部門(mén)分工協(xié)作,共同開(kāi)展清收工作。分公司財(cái)會(huì)部將“其他應(yīng)收款”科目明細(xì)逐筆問(wèn)清掛賬原因后,根據(jù)掛賬原因由各個(gè)部門(mén)分類(lèi)清收,經(jīng)過(guò)一系列措施,清收效果明顯,共清理應(yīng)收款590余萬(wàn)元。
5、嚴(yán)控成本、降本增效
為貫徹落實(shí)分公司“降本增效”精神,財(cái)務(wù)人員在審核票據(jù)時(shí)更加嚴(yán)格關(guān)注差旅費(fèi)、公雜費(fèi)、車(chē)輛使用費(fèi)、招待費(fèi)等業(yè)務(wù)活動(dòng)頻繁的費(fèi)用列支的真實(shí)性,并取得了一定成效。其中招待費(fèi)比例就由6月底的x%降低至x%,節(jié)約近x萬(wàn)元。
。ㄋ模┤ε浜现С挚偣矩(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作,順利完成新費(fèi)控系統(tǒng)上線(xiàn)工作。
今年,圍繞總公司“三三九”戰(zhàn)略規(guī)劃”,總公司財(cái)會(huì)部也提出了要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)財(cái)會(huì)夢(mèng)”,其中一個(gè)夢(mèng)就是“財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)夢(mèng)”,與此同時(shí),新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)也要上線(xiàn),2項(xiàng)工作同時(shí)開(kāi)展,這在業(yè)內(nèi)還是首例,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng),面對(duì)超負(fù)荷工作,全省財(cái)務(wù)人員毫不退縮,充分發(fā)揚(yáng)了艱苦敬業(yè)的精神,全力以赴配合總公司完成了骨干人員新財(cái)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn),業(yè)、財(cái)數(shù)據(jù)核對(duì),新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移等工作,為財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn),新財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)也充分體現(xiàn)了財(cái)務(wù)隊(duì)伍是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、經(jīng)得起工作考驗(yàn)的,鐵打的隊(duì)伍。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)人員管理與考核,加強(qiáng)培訓(xùn)
年初制訂下發(fā)了《委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法》,明確了委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和義務(wù),對(duì)財(cái)務(wù)工作考核內(nèi)容進(jìn)行了整合與完善,圍繞總分兩級(jí)工作重點(diǎn),區(qū)分非現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng),使財(cái)務(wù)管理工作考核項(xiàng)目更具可操作性,更符合當(dāng)前管理要求。繼續(xù)施行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,對(duì)于季度考核優(yōu)秀的全省前三名給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì),對(duì)于工作出現(xiàn)差錯(cuò)的給予通報(bào)或罰款;下發(fā)了各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)通報(bào),使考核工作常態(tài)化;
二、工作中存在的`不足
盡管我們今年做了很多工作,也取得了一定的成績(jī),但與總、分公司的要求還有一定的差距,財(cái)務(wù)管理工作中仍存在這樣那樣的問(wèn)題有待解決:
(一)統(tǒng)籌分析能力有待加強(qiáng),綜合管理能力亟需改善
基層財(cái)務(wù)人員基礎(chǔ)參差不齊,缺乏對(duì)上級(jí)政策充分了解、靈活運(yùn)用的能力,發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力欠缺,前瞻性不夠。由于對(duì)業(yè)務(wù)總體情況的統(tǒng)籌能力不足,造成投入與產(chǎn)出不成比例,同樣比例的費(fèi)用投放,獲取的業(yè)務(wù)收入結(jié)果不盡相同。
(二)依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不夠到位,防范風(fēng)險(xiǎn)能力尚需提高
從內(nèi)、外部檢查情況看,各機(jī)構(gòu)仍然不同程度存在違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng),防風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,貼費(fèi)現(xiàn)象依然存在。
。ㄈ⿷(yīng)付市場(chǎng)的能力不足,今年上半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,出臺(tái)的各項(xiàng)費(fèi)用政策缺乏靈活性,辦法不夠。
(四)深入調(diào)查不夠,僅忙于日常事務(wù),審批OA,深入一線(xiàn)少,不了解基層困難,以后要加強(qiáng)與基層的溝通。
三、xxxx年工作規(guī)劃
積極全力配合總公司全國(guó)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè),繼續(xù)做好全年預(yù)算控制,加強(qiáng)培訓(xùn),加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加大現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制,為公司完成任務(wù)目標(biāo)提供后援保障。
(一)繼續(xù)全力配合支持總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作
由于集團(tuán)在我省有建設(shè)后援中心的規(guī)劃,為減少共享中心后續(xù)搬遷所帶來(lái)的人員流失,總公司確定財(cái)務(wù)共享中心推廣工作直接在鄭州開(kāi)展。為此,我會(huì)全力配合支持總公司開(kāi)展的職場(chǎng)選址、人員招聘、培訓(xùn)等工作。
(二)繼續(xù)做好全年預(yù)算控制,確保預(yù)算執(zhí)行的平穩(wěn)可控
著力推行四保政策,讓政策傾斜切實(shí)際、接地氣;深入細(xì)化預(yù)算分析,實(shí)現(xiàn)以效益為導(dǎo)向的資源配置。
。ㄈ├^續(xù)加強(qiáng)對(duì)全省財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn),予培訓(xùn)于日常管理和日常工作之中。
持續(xù)提高財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能,促使其定好位、管好事,進(jìn)一步履行好職責(zé),加強(qiáng)責(zé)任心,發(fā)揮好職能作用。
。ㄋ模┻M(jìn)一步加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化,積極糾正操作過(guò)程的常見(jiàn)錯(cuò)誤點(diǎn),統(tǒng)一和規(guī)范工作流程,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。
。ㄎ澹┘哟蟋F(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查,防范和杜絕農(nóng)險(xiǎn)條線(xiàn)的基層違規(guī)操作。建立長(zhǎng)效考核監(jiān)督機(jī)制,定期進(jìn)行跟蹤、通報(bào),獎(jiǎng)罰分明,確保將合規(guī)管控落到實(shí)處。
我將帶領(lǐng)全轄財(cái)務(wù)隊(duì)伍繼續(xù)努力,緊緊圍繞公司保質(zhì)提速發(fā)展的中心工作,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),緊跟發(fā)展步伐,及時(shí)調(diào)整工作思路和計(jì)劃,創(chuàng)新服務(wù),為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)努力奮斗!
最后,提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事圣誕快樂(lè)!謝謝。
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告15
20xx年,受省分黨委、總經(jīng)理室委派,先后在##中支、##中支任職工作。一年來(lái),在省分黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門(mén)的通力配合下,經(jīng)兩中支全體員工的共同努力,較好地完成了省分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),順利實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)管理要求,為公司穩(wěn)健發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營(yíng)做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)應(yīng)省分黨委、總經(jīng)理室要求,向大會(huì)述職:
##中支部分:
截至11月底,##中支實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)險(xiǎn)種保費(fèi)收入3970萬(wàn)元,市場(chǎng)增速19.29%;政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入:501萬(wàn)元,較好地完成了省分年初下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。
截止11月底,##中支共計(jì)受理案件數(shù)5405件,有效報(bào)案件數(shù)4512件,結(jié)案4546件,已決賠款1598萬(wàn)元;未決案件存量為371件,未決賠款579萬(wàn)元。綜合成本率:0.85,盈利:649萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)上的持續(xù)健康發(fā)展,回顧一年走過(guò)的歷程,我們主要從以下幾個(gè)方面推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展,履行了管理職責(zé)。
一、認(rèn)真履行黨支部書(shū)記的職責(zé),積極開(kāi)展各項(xiàng)黨建活動(dòng),充分發(fā)揮黨員以及入黨積極分子在工作中的先進(jìn)性,率先垂范做好各項(xiàng)工作。
今年是##中支支部成立第一年,黨建工作十分薄弱,
組織結(jié)構(gòu)尚處于完善階段,但各項(xiàng)工作仍堅(jiān)持有效開(kāi)展,在黨建93周年紀(jì)念日,召開(kāi)了“憶黨史、銘黨恩、強(qiáng)黨性、正黨風(fēng)”的專(zhuān)題活動(dòng),引導(dǎo)全體黨員、入黨積極分子回顧了建黨歷程,向全體黨員宣講了黨在各個(gè)歷史時(shí)期做出的輝煌成績(jī),號(hào)召全體黨員以及入黨積極分子,在新的歷史時(shí)期要保持好思想上的純潔性,要充分發(fā)揮好黨員的在行動(dòng)上的先進(jìn)性,切實(shí)做好本職工作,為公司有價(jià)值發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì),細(xì)致管理規(guī)定,落實(shí)好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),全面抓好兩核工作。
。ㄒ唬┖葑ハ到y(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)從業(yè)人員參加各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證考試。
工作中,始終把強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)作為工作的一個(gè)組成部分,狠抓系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)從業(yè)人員參加各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證考試,使各層級(jí)的工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。在20xx年5月26日由##承保中心組織的單證管理考試中,##中支所有參試人員全員通過(guò);成績(jī)均在80分以上;在省分舉辦的“三秦杯”理賠崗位技能大比武競(jìng)賽中,##獲全省全體第二名,一名同志獲法務(wù)第二名,兩名同志獲查勘定損組第三名,在一季度“理賠崗位技能”競(jìng)賽活動(dòng)中,兩名同志獲“電腦使用能手”獎(jiǎng),有近10名同志獲得保險(xiǎn)公估證和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證,為強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理提供了有力的保證。
。ǘ⿵(qiáng)化制度建設(shè),細(xì)化考核方案,推動(dòng)管理上臺(tái)階
運(yùn)營(yíng)線(xiàn)條管理強(qiáng)在責(zé)任、重在細(xì)節(jié),工作中既要服務(wù)好速度快確保廣大保戶(hù)、外勤人員的認(rèn)可,還要將風(fēng)險(xiǎn)控在管控范圍內(nèi),這一矛盾體必須要由相關(guān)制度來(lái)進(jìn)行約束,面對(duì)承保核保周期長(zhǎng)、欠資料等突出問(wèn)題,我們及時(shí)制了《##中心支公司20xx年承保序列員工績(jī)效考核辦法》,對(duì)核保周期、核;赝寺、檔案管理、差錯(cuò)率、電銷(xiāo)配送等指標(biāo)進(jìn)行
了季度考核,強(qiáng)化了管理責(zé)任,推動(dòng)了管理工作的進(jìn)步。
。ㄈ┙ⅰ按蚣俜莉_工作”的長(zhǎng)效機(jī)制,成功為公司減損8萬(wàn)余元。
“打假防騙”是我們客服工作永恒不變的主題,工作中,一名優(yōu)秀的查勘員也應(yīng)是一名優(yōu)秀的偵查員。在報(bào)案號(hào):136150083325、146150041991兩案中,被保險(xiǎn)人伙同修理廠以及交警隊(duì)裝舊件、造事故、擺現(xiàn)場(chǎng),被我司成功查獲,追回賠款4萬(wàn)多元、立案環(huán)節(jié)銷(xiāo)案3萬(wàn)多元,為公司成功減損8萬(wàn)余元,有效地維護(hù)了公司利益。
。ㄋ模⿵(qiáng)訴訟、抓大案、跟追償,有效減損30余萬(wàn)元。
##中支每年約50件訴訟案件,案件量小但涉案金額卻高達(dá)325.28萬(wàn)元。如能公平公正地處理好訴訟案件的管理,將是公司第一大減損渠道。為強(qiáng)化管理,我們及時(shí)下發(fā)了《訴訟案件管理辦法》,要求各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)在發(fā)案的第一時(shí)間都必須做好案件的調(diào)查取證工作,材料的收集工作,在案發(fā)的第一時(shí)間將各種弄虛作假的機(jī)會(huì)杜絕在源頭;融洽司法關(guān)系,在可判可不判上下功夫,在可追加可不追加被告上用智慧(如營(yíng)運(yùn)車(chē)的停駛費(fèi)、孤寡老人的死亡賠償金等),為公司成功減損22萬(wàn)余元;成功追償重復(fù)賠償案件一件,為公司收回現(xiàn)金10萬(wàn)元;協(xié)商賠付仲裁案件一件,為公司減損0.5萬(wàn)元。強(qiáng)訴訟、抓大案、跟追償,為公司的“優(yōu)賠增效”活動(dòng)以及有價(jià)值發(fā)展要求做出了積極的貢獻(xiàn)。在全險(xiǎn)種綜合賠付率的評(píng)比中,##中支位居全國(guó)第15名。
。ㄎ澹⿵(qiáng)化未決管理,加快結(jié)案速度,提高了社會(huì)影響力,增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)效益的體現(xiàn)。
##中支的未決管理一直走在系統(tǒng)的前列,截止十一月底##中支現(xiàn)存全險(xiǎn)種未決案件251件,與省分達(dá)標(biāo)要求390件減少了139件,積壓未決清理率85.45%,透過(guò)強(qiáng)化未決案件的清理,加快了結(jié)案速度,增進(jìn)了與被保險(xiǎn)人的交流,融洽了客戶(hù)關(guān)系,提高了社會(huì)影響力,增強(qiáng)了效益體現(xiàn)。
。╅_(kāi)展崗位技能大練兵、大比武活動(dòng)
為提高理賠人員素質(zhì),檢視理賠工作人員的各項(xiàng)技能,
培育工作人員與客戶(hù)溝通交流的能力,##中支在20xx年4月30日舉辦了崗位技能大練兵、大比武活動(dòng),對(duì)轄區(qū)11名理賠工作人員就保險(xiǎn)理論、現(xiàn)場(chǎng)查勘定損、人傷查勘實(shí)務(wù)等工作項(xiàng)進(jìn)行了大比武活動(dòng)、營(yíng)造了比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍,取得了一定的成效,提高了從業(yè)人員的學(xué)習(xí)力,加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍建設(shè)。
透過(guò)上訴活動(dòng)的開(kāi)展,##中支的運(yùn)營(yíng)線(xiàn)的基礎(chǔ)管理
進(jìn)一步得到了加強(qiáng),各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)得到了大幅度的提高,使承保、客服工作邁上了新臺(tái)階;在20xx年上半年理賠數(shù)據(jù)考核中,##中支榮獲全省第一名,良好的售后服務(wù)得到了社會(huì)的高度認(rèn)可,助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。
三、引導(dǎo)員工投稿,推動(dòng)中支宣傳工作的提升
半年來(lái),向總、分公司投稿6篇,推動(dòng)了中支宣傳工作的提升。
四、在搞好分管工作的同時(shí),積極協(xié)助鄭總搞好銷(xiāo)售工作。
(一) 協(xié)助包片的鎮(zhèn)巴支公司在短人險(xiǎn)的銷(xiāo)售上取得了較好的成績(jī),全年保費(fèi)收入110多萬(wàn),滿(mǎn)期賠付率30.30%,帶動(dòng)了支公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)險(xiǎn)種的保費(fèi)收入穩(wěn)居7個(gè)支公司前列,給縣級(jí)機(jī)構(gòu)起到了模范帶頭作用。
。ǘ╉樌瓿闪藵h西林業(yè)局的森林保險(xiǎn)的簽單工作,率先
完成了農(nóng)戶(hù)自交部分保費(fèi)的清收工作。
。ㄈ┺r(nóng)房保險(xiǎn)的拓展工作取得了較好的進(jìn)展,20xx年有望進(jìn)入,預(yù)計(jì)能增收保費(fèi)60萬(wàn)元左右。
##中支工作部分
20xx年11月24日,調(diào)任##中心支公司工作。自上任以來(lái),主動(dòng)克服南北生活習(xí)性的差異,積極彌補(bǔ)交流干部對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)不熟悉的缺陷,強(qiáng)迫自己快速適應(yīng)環(huán)境,用短短的一個(gè)月時(shí)間,完成了9個(gè)支公司的.調(diào)研,明確了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整方向,落實(shí)了明年的任務(wù)目標(biāo),為20xx年的有效益的發(fā)展做好了鋪墊。
20xx年1月6日,在省分兩個(gè)張總的督導(dǎo)下,落實(shí)了今年的開(kāi)門(mén)紅任務(wù),并就##當(dāng)前即將開(kāi)辦的四個(gè)險(xiǎn)種進(jìn)行了培訓(xùn),為多渠道發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)做好了戰(zhàn)前準(zhǔn)備。
對(duì)外:與市金融辦、行業(yè)協(xié)會(huì)一道,積極爭(zhēng)取政府的支持,改善蘋(píng)果保險(xiǎn)的承保條件,爭(zhēng)取政府在大宗業(yè)務(wù)的傾斜支持,取得了一定的成效。為##中支的扭虧增效活動(dòng)找到了有力的支撐點(diǎn)。
在##公司郭經(jīng)理的積極努力下,與安塞消防支隊(duì)就消防責(zé)任險(xiǎn)已經(jīng)基本達(dá)成合作協(xié)議,預(yù)計(jì)年保費(fèi)收入達(dá)60萬(wàn)左右,在銀郵渠道部的辛苦工作下,與##郵政已經(jīng)初步達(dá)成了合作意向,等省對(duì)省的協(xié)議到位,就開(kāi)始業(yè)務(wù)合作,在市區(qū)已經(jīng)簽訂了兩個(gè)4S店合作協(xié)議,為15年市區(qū)業(yè)務(wù)增量、非車(chē)險(xiǎn)及價(jià)值業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
在為20xx年謀劃的同時(shí),順利完成了20xx年的收官工作,完成了森林保險(xiǎn)的簽單任務(wù),在較短時(shí)間內(nèi)收回了林戶(hù)的自交部分,全部收回了各級(jí)政府的補(bǔ)貼資金;多方催促,收回了吳起金海運(yùn)輸公司拖欠公司的應(yīng)收保費(fèi)30萬(wàn)元,為20xx年畫(huà)上了完美的句號(hào)。
一年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,在分享收獲總結(jié)成績(jī)的同時(shí)也有很多的工作花絮鑲嵌在我們的記憶里,有面對(duì)執(zhí)行全體同仁通靈一直的表現(xiàn),也有確定工作方式方法時(shí)每一位同志激烈的思想抨擊,也有在網(wǎng)上查詢(xún)被展業(yè)單位的尷尬經(jīng)歷,也有業(yè)務(wù)洽談時(shí)辛苦的博弈,但最終在我們大家的共同努力下,我們用集體的智慧明確了工作思路,用公司的制度統(tǒng)一了工作方法,用績(jī)效考核把控好了工作效率,用各項(xiàng)管理舉措守住了經(jīng)營(yíng)底線(xiàn),得到了我們期許的工作成績(jī),在這里,請(qǐng)?jiān)试S我支持我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),積極配合我工作的各個(gè)部門(mén)以及全體員工表示衷心的感謝,謝謝你們!
當(dāng)然,在我們邁步前行的同時(shí),也還有許多的地方需要進(jìn)一步提升,如優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不足、渠道建設(shè)不暢、教育培訓(xùn)薄弱、農(nóng)險(xiǎn)管理規(guī)范性不足等,在今后的工作中,我將積極改進(jìn),全力提升,爭(zhēng)取在20xx年能有更好的業(yè)績(jī)體現(xiàn),在##迎風(fēng)奔跑,去續(xù)寫(xiě)我們##保險(xiǎn)的巾幗情懷。
二0一四年十二月三十日
【保險(xiǎn)公司述職報(bào)告】相關(guān)文章:
保險(xiǎn)公司的述職報(bào)告01-13
保險(xiǎn)公司述職報(bào)告02-08
保險(xiǎn)公司經(jīng)理的述職報(bào)告07-12
保險(xiǎn)公司個(gè)人述職報(bào)告03-30
保險(xiǎn)公司的個(gè)人述職報(bào)告03-30