消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文
在當(dāng)下社會,報(bào)告對我們來說并不陌生,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧,以下是小編幫大家整理的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文1
為了了解男女消費(fèi)者購物的心理和行為差異。前幾日,我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購買心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人,問題如下:
1、您經(jīng)常出來購物嗎?
2、您出來購物的原因是什么?
3、您購物完時(shí)會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購物花費(fèi)多長時(shí)間?
5、您會因?yàn)樯虉龈慊顒佣氐爻鰜碣徫飭幔?/p>
6、您會貨比三家嗎?
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來,他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,他們只買自己需要的,買好就離開,大部分男性一次購物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi),而他們對商場活動并不是很關(guān)注,他們除了買大件商品是會貨比三家,其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同,她們經(jīng)常出來購物,購物的原因各種各樣,有的是因?yàn)樯虉龃蛘鄞黉N,有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品,還有的只是出來逛逛,看到想要的或便宜的就想買,有些女性會買一些自己不需要的物品,一次購物時(shí)間也在3小時(shí)以上,并且有些女性會因?yàn)樯虉龅拇罅Υ黉N而出來購物,她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對比。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明,男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、購買行為有明確的目的性和理智型
與女性相比,男性常常是在感覺到缺什么的時(shí)候再去購買商品,所以他們購買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,更具有理智性,不會因?yàn)樯虉龃蛘鄞黉N而大量購物。
2、購買動機(jī)形成的迅速性和被動型
男性消費(fèi)者在認(rèn)識到了某種需求之后,會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī),并進(jìn)行購買行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購買動機(jī)也很被動,其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?,如家里物品缺乏,或者是朋友的委托。
3、購買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心
在對熟悉的商品,男性消費(fèi)者在購買時(shí)很少貨比三家,在購買過程中不愿意討價(jià)還價(jià),對商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn):
4、購買行為的主動性與購買目標(biāo)的模糊性
與男性消費(fèi)者購買動機(jī)的被動性相比,女性消費(fèi)者的購買行為具有較大的主動性。一般來說,女性比較喜歡“逛”,女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場的時(shí)候產(chǎn)生的,即使事先并不打算購物,但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品,就會順便買一些回來,她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感,相對于男性對購買目標(biāo)的目的性,女性就顯得比較模糊。
5、購買行為受環(huán)境因素的影響較大
由于女性有較強(qiáng)的自我意識和敏感性,她們在選購商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如:商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下,女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講,女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
6、注重商品的具體利益
女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”,所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失,追求商品的物美價(jià)廉。
在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代,我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中,我們一定要明確自己需要什么,不需要什么。而在確定了之后,我們也得貨比三家,切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文2
我是一月下旬進(jìn)入哈根達(dá)斯的,哈根達(dá)斯通過獨(dú)特的營銷策略,在中國已經(jīng)成為了頂級冰激凌品牌,月餅冰激凌口味深入人心——甚至成為某種生活標(biāo)志,哪一個(gè)小資不知道它的大名呢。高端的消費(fèi)階層固然是它的忠實(shí)顧客;中低端的消費(fèi)者也被它所吸引,一旦有了閑錢,也會奢侈一把。
哈根達(dá)斯提倡"盡情盡享,盡善盡美"的生活方式,鼓勵(lì)人們追求高品質(zhì)的`生活享受。在提供冰淇淋的同時(shí),哈根達(dá)斯非常注重營造一種氛圍,使品嘗哈根達(dá)斯冰淇淋成為一種難忘的體驗(yàn).。這也就是“哈根達(dá)斯一刻”。其著名的廣告詞“愛她,就帶她去哈根達(dá)斯(if you love her, take her to haagen-dazs.)”可以說是家喻戶曉。哈根達(dá)斯采用純天然材料,不含任何防腐劑、人造香料、穩(wěn)定劑和色素。脫脂奶的選用更將美味與健康絕妙融合。紐約時(shí)代雜志曾賦予哈根達(dá)斯“冰淇淋中的勞斯萊斯”的美名。
從以下兩個(gè)方面
分析消費(fèi)者心態(tài):
哈根達(dá)斯最初切入上海市場的時(shí)候,認(rèn)真地分析了上海消費(fèi)者的心態(tài)。當(dāng)時(shí)上海人認(rèn)為:出入高檔辦公場所的公司白領(lǐng)和金發(fā)碧眼的老外是時(shí)尚生活的代言人。于是,哈根達(dá)斯就邀請那些人士參加特別活動,再吸引電視臺、報(bào)紙的視線,爭相報(bào)道,一舉把“哈根達(dá)斯”定義為時(shí)尚生活的同義詞。一批在哈根達(dá)斯有過“高貴時(shí)尚生活”的人成了口碑宣傳,很快更多的人趨之若鶩,蜂擁而至。讓消費(fèi)者覺得物有所值。這種分析消費(fèi)者心態(tài)、口碑宣傳的手法被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是哈根達(dá)斯的專長,而且極為有效,它的新店每進(jìn)入一個(gè)新的城市,就如法炮制一遍,從未失手。
留住核心顧客:
留住消費(fèi)者和贏得消費(fèi)者同樣重要,哈根達(dá)斯做足了水磨功夫。哈根達(dá)斯的高檔消費(fèi)定位使得其目標(biāo)消費(fèi)群體要小得多,為此,哈根達(dá)斯幾乎從不大張旗鼓地做電視廣告,原因是電視的覆蓋面太廣、太散,對于哈根達(dá)斯來說,沒必要。哈根達(dá)斯的廣告大部分都是平面廣告,而且是在某些特定媒體上發(fā)布大幅面的廣告。如此既節(jié)省了廣告費(fèi),又增強(qiáng)了廣告效果。這樣就鎖定了那些金字塔尖消費(fèi)者,與此同時(shí),哈根達(dá)斯還有選擇地切入了其它零售渠道,以擴(kuò)大自己的零售面,在上海,它挑剔地選擇了五六百家超市,殺入家庭冰淇淋市場。
哈根達(dá)斯為了留住消費(fèi)者,采取了會員制,一位顧客消費(fèi)累積500元,就可以填寫一張表格,成為他們的會員。到目前為止,哈根達(dá)斯的數(shù)據(jù)庫里已經(jīng)有了幾萬名核心會員的資料。哈根達(dá)斯細(xì)心呵護(hù)每一位重點(diǎn)會員,其結(jié)果是在中國市場上這些消費(fèi)者的品牌忠誠度之高、之久,很少有其他品牌能企及。每次我們在最后總是詢問顧客滿意度,什么顧客滿意度呢?顧客滿意:對一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與期望值相比較后,顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。以為提高產(chǎn)品品質(zhì),有更大的進(jìn)步。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文3
調(diào)查時(shí)間;20xx年
調(diào)查地點(diǎn):中國
調(diào)查內(nèi)容:中國消費(fèi)者一季度消費(fèi)意愿
調(diào)查對象:中國消費(fèi)者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費(fèi)者信心指數(shù)。報(bào)告顯示,一季度中國消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn),為9個(gè)季度以來的最高水平。
調(diào)查報(bào)告顯示,xx%的中國消費(fèi)者表示,未來三個(gè)月計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示,將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中,近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近四成的消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示,一季度中國消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn),與xx年四季度持平,超過全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn),其中,高于100表示樂觀,低于100則表示相對悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說,與前一季度相比,中國消費(fèi)者的`就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定,這表明消費(fèi)者對中國整體經(jīng)濟(jì)持有樂觀和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國消費(fèi)者360論壇”時(shí)表示,當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷,而非趨勢性變化,未來xx年中國經(jīng)濟(jì)仍會較快速增長,消費(fèi)也會出現(xiàn)樂觀的增長。城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素,且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同,未來將會是以消費(fèi)升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示,過去xx年中國的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示,中國經(jīng)濟(jì)對于外貿(mào)的依存度并不高,且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷!爸袊(jīng)濟(jì)主要靠內(nèi)需拉動,從來如此!彼瘟⒄f,但這個(gè)內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%,與其他區(qū)域和國家相比,過去xx年數(shù)據(jù)顯示中國消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過高。
而對于如何擴(kuò)大消費(fèi),宋立認(rèn)為,可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個(gè)方面著手,城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過去的模式是,產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是,消費(fèi)升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化,具體包括:服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級型城鎮(zhèn)人口大城市化!彼瘟⒄f。
宋立還表示,擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上,如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計(jì),20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%,人口遷移將達(dá)到10%,而這種改變對于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文4
一、對消費(fèi)者征信服務(wù)管理的基本原則:
既保護(hù)個(gè)人隱私和合法權(quán)益,又保證正常信用信息的充分交流
在市場經(jīng)濟(jì)中,征信服務(wù)的范圍比較廣,在以征信產(chǎn)品生產(chǎn)為主的服務(wù)中主要有兩類:一類是企業(yè)征信服務(wù),即提供關(guān)于企業(yè)信用調(diào)查的服務(wù);另一類是消費(fèi)者征信服務(wù),即提供關(guān)于消費(fèi)者信用狀況調(diào)查的服務(wù)。消費(fèi)者征信(ConsumerCreditReporting)服務(wù)是隨著個(gè)人信用交易的發(fā)展和普及而發(fā)展起來的。當(dāng)個(gè)人需要貸款、賒購商品、分期付款、購買保險(xiǎn)等時(shí),信用的提供方就需要了解消費(fèi)者的信用狀況,包括還款能力和守信程度,從而產(chǎn)生了對消費(fèi)者信用報(bào)告的市場需求。與這種市場需求相適應(yīng),消費(fèi)者征信服務(wù)行業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。是消費(fèi)者征信服務(wù)行業(yè)最為發(fā)達(dá)的國家之一。征信機(jī)構(gòu)所提供的消費(fèi)者信用報(bào)告不僅是銀行體系對個(gè)人進(jìn)行授信決策的主要依據(jù),也廣泛使用于就業(yè)、賒銷、租賃、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。因此,消費(fèi)者信用報(bào)告的準(zhǔn)確性和公正性對信用交易的順利進(jìn)行發(fā)揮著十分重要的作用。
同時(shí),的消費(fèi)者征信行業(yè)也是比較典型的市場導(dǎo)向模式。政府的作用主要是制定有關(guān)征信服務(wù)的法律和規(guī)則,并監(jiān)督實(shí)施。對消費(fèi)者信用信息的搜集、整理、加工、保存、評價(jià)、銷售等,均由商業(yè)性征信機(jī)構(gòu)亦即征信企業(yè)完成。征信企業(yè)之間相互競爭,征信企業(yè)與向其提供信息的機(jī)構(gòu)之間以及與使用其信息的客戶之間,也完全是建立在平等自愿基礎(chǔ)上的合作關(guān)系和商業(yè)關(guān)系。目前三大全國性消費(fèi)者征信機(jī)構(gòu)(ConsumerReportingAgencies,CRAs)為:Experian,Equifax和Transunion。除此之外,還有400余家中小型消費(fèi)者征信企業(yè)。
由于消費(fèi)者征信服務(wù)涉及對個(gè)人信用信息的搜集、加工和公開,而消費(fèi)者一般處于市場交易的弱勢地位,因此必然涉及對個(gè)人隱私和對個(gè)人權(quán)益的保護(hù)問題。如果不加以管理和規(guī)范,征信活動有可能侵犯個(gè)人隱私和損害消費(fèi)者合法權(quán)益;但是,另一方面,對個(gè)人隱私和權(quán)益的保護(hù)也不應(yīng)當(dāng)無限夸大,如果把正常的信用信息也劃入隱私范圍加以保護(hù),則可能會影響征信機(jī)構(gòu)收集正常的信用信息,同樣會妨礙征信服務(wù)活動的發(fā)展。值得強(qiáng)調(diào)的是,良好的征信服務(wù)不僅有利于授信者業(yè)務(wù)發(fā)展,也有利于消費(fèi)者更方便和更快捷地獲得信貸服務(wù)。因此,法律規(guī)范的核心在于,既要充分保證個(gè)人隱私和權(quán)益不受損害,又能夠?yàn)檎餍呕顒拥恼i_展創(chuàng)造必要的條件,或者說,必須根據(jù)公平、合理的原則在二者之間作出平衡。
為了達(dá)到上述目的,法律需要在以下三個(gè)方面作出界定:一是什么信息屬于個(gè)人隱私,應(yīng)當(dāng)予以保護(hù),什么信息屬于正常的信用信息,應(yīng)當(dāng)公開并允許征信機(jī)構(gòu)搜集;二是如何保證信息的使用目的是正當(dāng)?shù),即不能被濫用;三是如何保證信用信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)地更新。
二、對信用報(bào)告中所包含的信息范圍的管理
信用報(bào)告是關(guān)于消費(fèi)者如何支付其帳單的歷史記錄,其目的在于評價(jià)消費(fèi)者還款的能力和還款的可能性。如果單從這一目的出發(fā),凡是對還款能力和還款意愿有影響的信息,都屬于信用信息,都應(yīng)當(dāng)允許被征集和公開,但實(shí)際上,許多這樣的信息是典型的個(gè)人隱私,是受到法律保護(hù)的,比如個(gè)人收入、個(gè)人儲蓄存款等。因此,個(gè)人隱私和正常信用信息的劃分,在很大程度上不是一個(gè)理論問題,而是一個(gè)實(shí)踐問題。由于對消費(fèi)者隱私的保護(hù)和保證消費(fèi)者能夠獲得更方便的信貸服務(wù)都是符合消費(fèi)者利益的,法律只能在這二者之間進(jìn)行取舍和權(quán)衡。從的實(shí)踐看,對信用報(bào)告信息范圍的管理,主要分為兩大類:
第一類:允許在信用報(bào)告中公開的信息。一個(gè)典型的消費(fèi)者信用報(bào)告包括以下四類信息:(1)消費(fèi)者身份數(shù)據(jù),包括姓名、通信地址、電話號碼、社會保障號碼等。(2)現(xiàn)有的或以前的貸款或信用卡記錄(正面交易信息),包括授信者名稱、帳戶號碼、信用額度、開戶日期、授信者向征信機(jī)構(gòu)報(bào)告該信息的日期、最后一次支付的日期和數(shù)額等。還可能包括過期帳戶信息、目前過期未付的款項(xiàng)數(shù)目、以及在過去12~60個(gè)月中是否按期支付了上述款項(xiàng)的記錄。正面信息的公開沒有時(shí)效限制。(3)公共信息記錄(負(fù)面信息),包括破產(chǎn)記錄、欠稅記錄、犯罪記錄、被追帳記錄等等。負(fù)面信息的公開對當(dāng)事人有一定的懲罰作用,但考慮到法律應(yīng)當(dāng)給有過失的人一個(gè)改過自新的機(jī)會,對負(fù)面信息的時(shí)效性有一定的限制。一般來說,負(fù)面信息的時(shí)效性為7年,也就是說,超過7年的負(fù)面信息是不允許出現(xiàn)在信用報(bào)告之中的。但也有一些例外。刑事犯罪的定罪記錄沒有時(shí)效性限制;破產(chǎn)記錄的時(shí)效性為10年;當(dāng)信用報(bào)告用于年薪超過7.5萬美元的工作申請或數(shù)額超過15萬美元的貸款或人身保險(xiǎn)申請時(shí),負(fù)面信息沒有時(shí)效性限制。(4)查詢記錄,包括過去1年間所有的查詢記錄。查詢記錄具有兩個(gè)重要作用,一是防止信息被濫用,二是作為評價(jià)消費(fèi)者信用狀況的參考信息。
向征信機(jī)構(gòu)提供消費(fèi)者個(gè)人的非公開性信息,也必須符合法律的要求。根據(jù)1999年通過的《Gramm-Leach-BlileyAct》,金融機(jī)構(gòu)在與消費(fèi)者建立信用交易關(guān)系(接收消費(fèi)者儲蓄、向消費(fèi)者貸款或發(fā)放信用卡)時(shí),必須告知消費(fèi)者其信息公開或分享政策,包括擬向誰公開、所要公開信息的目錄、消費(fèi)者的選擇權(quán)(可以選擇同意或不同意金融機(jī)構(gòu)向征信機(jī)構(gòu)公開其信息)等。消費(fèi)者的態(tài)度采取默示同意、明示反對的方式。即如果消費(fèi)者不明確提出不同意金融機(jī)構(gòu)將其信息向征信機(jī)構(gòu)公開,將被視為同意公開,但在金融機(jī)構(gòu)將數(shù)據(jù)公開前,應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者留出必要的反應(yīng)時(shí)間。法律還規(guī)定,征信機(jī)構(gòu)必須采取合理的程序征集和公開消費(fèi)者信用信息,禁止采取威脅、誘騙等手段獲得或使用信息。
第二類:禁止公開的信息。以下信息除非經(jīng)過消費(fèi)者本人同意或要求,是禁止在消費(fèi)者信用報(bào)告中公開的。(1)消費(fèi)者活期或儲蓄帳戶的信息;(2)消費(fèi)者購買的保單;(3)消費(fèi)者收入信息;(4)消費(fèi)者個(gè)人生活方式和消費(fèi)習(xí)慣;(5)消費(fèi)者的工作表現(xiàn);(6)消費(fèi)者醫(yī)療信息;(7)消費(fèi)者駕駛記錄;(8)種族、宗教信仰、政治傾向等。
三、對信用報(bào)告使用范圍的管理
相對于對信用報(bào)告內(nèi)容的限制而言,對于信用報(bào)告的使用范圍卻有著比較嚴(yán)格的限制。原則上,信用報(bào)告只能用于與消費(fèi)者有關(guān)的交易活動。根據(jù)《公平信用報(bào)告法》,征信機(jī)構(gòu)只能根據(jù)以下目的提供信用報(bào)告:(1)法院命令或傳票;(2)消費(fèi)者本人的書面要求;(3)金融機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供信貸服務(wù);(4)保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)服務(wù);(5)用人單位用于審查個(gè)人工作申請;(6)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)依法用于評價(jià)個(gè)人的財(cái)務(wù)狀況,以便決定是否同意個(gè)人的執(zhí)照申請;(7)金融機(jī)構(gòu)用于評價(jià)個(gè)人現(xiàn)有債務(wù)或現(xiàn)有帳戶的風(fēng)險(xiǎn);(8)由消費(fèi)者本人發(fā)起的其他合法交易活動(比如房屋租賃申請等)。
法律規(guī)定,除以下兩種情況外,征信機(jī)構(gòu)根據(jù)上述內(nèi)容和目的向客戶提供信用報(bào)告,不必事先經(jīng)過消費(fèi)者本人的同意。第一,征信機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者雇主或潛在雇主提供信用報(bào)告,必須事先征得消費(fèi)者的書面同意;如果雇主或潛在雇主根據(jù)信用報(bào)告作出不利于消費(fèi)者的決定,那么在作出決定之前,雇主必須向消費(fèi)者提供該報(bào)告的復(fù)印件,并充分告知消費(fèi)者根據(jù)《公平信用報(bào)告法》所享有的權(quán)利。第二,向客戶提供含有屬于個(gè)人隱私的信息,比如醫(yī)療、收入、存款信息等。
由于允許征信機(jī)構(gòu)搜集和公開正面信息,而根據(jù)正面信息,征信機(jī)構(gòu)可以為客戶提供多種增值服務(wù)。比如,征信機(jī)構(gòu)根據(jù)所掌握的消費(fèi)者信用數(shù)據(jù),向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)提供符合某一條件的消費(fèi)者名單,以便金融機(jī)構(gòu)發(fā)展新客戶;銀行或其它信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)可以根據(jù)征信機(jī)構(gòu)提供的符合其發(fā)放信用卡條件的消費(fèi)者名單,向消費(fèi)者發(fā)出信函,邀請消費(fèi)者申請其信用卡服務(wù)。對于這類不是由消費(fèi)者個(gè)人發(fā)起的交易活動,法律也有特殊的限制,包括:(1)只有在金融機(jī)構(gòu)有意向消費(fèi)者提供信用服務(wù)或保險(xiǎn)公司有意向消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),征信機(jī)構(gòu)才可以向其提供此類信用報(bào)告服務(wù)。(2)報(bào)告的內(nèi)容只能包括消費(fèi)者姓名、通信地址、非獨(dú)特性身份標(biāo)識(比如社會保障號碼),以及其他的與特定授信人或其他特定實(shí)體無關(guān)的信息。(3)更為重要的是,如果消費(fèi)者不愿意收到此類信函,可以通知征信機(jī)構(gòu),征信機(jī)構(gòu)收到此類通知,應(yīng)將該消費(fèi)者姓名從名單中刪除。
四、保證信用信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更正
保證信用信息的準(zhǔn)確性、完整性,以及保證錯(cuò)誤信息能夠及時(shí)更正,是對消費(fèi)者合法權(quán)益的最大保護(hù)。改正錯(cuò)誤首先要發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。由于信息是否正確對消費(fèi)者的影響很大,因而消費(fèi)者本人對于保證信息準(zhǔn)確和及時(shí)更正積極性最高。因而,保證信息準(zhǔn)確性的最有效辦法,是賦予消費(fèi)者對其信用信息充分的知情權(quán)和對信息內(nèi)容的爭辯權(quán)。
法律對消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定包括:
(一)任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人根據(jù)征信機(jī)構(gòu)提供的信用報(bào)告作出不利于消費(fèi)者的決定,比如拒絕消費(fèi)者的貸款、工作、牌照申請等,必須告知消費(fèi)者提供該信用報(bào)告的征信機(jī)構(gòu)的名稱、通信地址和電話號碼。如果消費(fèi)者在接到其申請被拒絕的通知60日內(nèi)向征信機(jī)構(gòu)提出查看有關(guān)其個(gè)人信用記錄檔案的要求,征信機(jī)構(gòu)必須免費(fèi)向該消費(fèi)者提供1份完整的信用記錄報(bào)告,包括有關(guān)該消費(fèi)者的完整的信用數(shù)據(jù)和最近1年(有關(guān)就業(yè)的查詢?yōu)閮赡辏┑牟樵冇涗洝?/p>
(二)在以下三種情況下,消費(fèi)者1年內(nèi)可以免費(fèi)獲得1份本人的信用報(bào)告:(1)失業(yè)并準(zhǔn)備在60天內(nèi)開始尋找工作;(2)在享受社會救濟(jì)情況下;(3)消費(fèi)者是金融欺詐活動的受害者。
(三)在其他情況下,消費(fèi)者可以按照法定價(jià)格隨時(shí)向征信機(jī)構(gòu)購買其信用報(bào)告。另外,隨著IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,一些征信機(jī)構(gòu)也開發(fā)出一些更加方便消費(fèi)者隨時(shí)了解和監(jiān)督其信用記錄的產(chǎn)品。比如,Equifax公司設(shè)計(jì)的`“信用觀察”(CreditWatch)產(chǎn)品,消費(fèi)者每年只要支付49美元,每當(dāng)其信用記錄出現(xiàn)新的變化時(shí),征信機(jī)構(gòu)會在24小時(shí)內(nèi)用電子郵件通知消費(fèi)者。消費(fèi)者還可無限次了解其信用評分的情況。該產(chǎn)品被《商業(yè)周刊》評為“20xx年度最好產(chǎn)品”。
如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其信用記錄有誤,應(yīng)以書面形式通知征信機(jī)構(gòu)或該信息提供者。法律規(guī)定征信機(jī)構(gòu)和信息提供者都負(fù)有調(diào)查和更正不正確或不全面信息的責(zé)任。征信機(jī)構(gòu)收到消費(fèi)者對有關(guān)信息的爭議以后,必須在5個(gè)工作日內(nèi)將該信息通知提供這一信息的信貸機(jī)構(gòu),信貸機(jī)構(gòu)必須對該信息進(jìn)行復(fù)核,并將復(fù)核結(jié)果通知征信機(jī)構(gòu)。復(fù)核工作必須在征信機(jī)構(gòu)收到消費(fèi)者通知要求后30日結(jié)束,如果30日內(nèi)信息提供者仍不能確定信息是否準(zhǔn)確,或未能作出回復(fù),該信息必須從消費(fèi)者信用檔案中刪除。如果信息提供者發(fā)現(xiàn)信息的確有誤,它還必須將這一情況同時(shí)通知其他全國性征信機(jī)構(gòu),以便后者也能及時(shí)更正錯(cuò)誤信息。全部復(fù)核工作結(jié)束后,如果信用記錄根據(jù)復(fù)核結(jié)果進(jìn)行了調(diào)整,那么征信機(jī)構(gòu)必須在5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)整結(jié)果書面通知消費(fèi)者,并免費(fèi)寄送消費(fèi)者1份新的調(diào)整后的信用報(bào)告。如果復(fù)核不能解決爭議,消費(fèi)者有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)對信用記錄中保存的和信用報(bào)告中使用的有爭議的信息進(jìn)行加注。如果消費(fèi)者要求并支付一定費(fèi)用,征信機(jī)構(gòu)也應(yīng)將加注內(nèi)容通知最近使用過舊報(bào)告的用戶。
五、對我國的啟示
目前,我國征信行業(yè)的發(fā)展剛剛起步,關(guān)于征信服務(wù)管理的有關(guān)法律和制度也正處于建設(shè)當(dāng)中。如何根據(jù)我國的實(shí)際情況,并借鑒國際經(jīng)驗(yàn),形成一個(gè)既能夠有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,又能夠有效促進(jìn)征信產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展的制度環(huán)境,是我們面臨的一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。根據(jù)對消費(fèi)者征信服務(wù)管理體制和經(jīng)驗(yàn)的考察,結(jié)合我國征信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,我們感到,在立法和制度建設(shè)當(dāng)中,以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們進(jìn)一步研究和借鑒。
第一,盡量保證信息的全面性、完整性
征信服務(wù)和產(chǎn)業(yè)是建立在這樣一種假定基礎(chǔ)之上的:即一個(gè)人是否守信,可以通過對他以往的信用記錄的觀察和評估來判斷。關(guān)于消費(fèi)者信用歷史的信息一般分為兩類,一類是負(fù)面信息,一類是正面信息。所謂負(fù)面信息,是指消費(fèi)者拖欠、賴帳、破產(chǎn)及犯罪記錄等信息。所謂正面信息,是指消費(fèi)者正常的貸款、還款、賒銷、支付等交易記錄。對于征信服務(wù)而言,負(fù)面信息的作用顯而易見。不良記錄的“黑名單”可以直接幫助授信者甄別不守信用的人,從而采取防范措施。但仔細(xì)考察可以發(fā)現(xiàn),對于征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言,正面信息的作用更加重要。原因有二:一是只有負(fù)面信息,征信機(jī)構(gòu)無法掌握消費(fèi)者的全面信用狀況。比如,一個(gè)消費(fèi)者可能會在多家金融機(jī)構(gòu)借貸,雖然在每家機(jī)構(gòu)的借貸額都不大,但在多家機(jī)構(gòu)的借貸總額可能會大大超過其還款能力。顯然,這一情況對于征信機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)全面客觀評價(jià)消費(fèi)者的信用狀況非常重要,但如果只有負(fù)面信息,只要消費(fèi)者沒有違約或不良記錄,無論是征信機(jī)構(gòu)還是金融機(jī)構(gòu)都無法掌握其全面信用信息。在這方面香港的經(jīng)驗(yàn)值得吸取。香港一直不允許征集正面信息,使得授信人難以掌握被授信人的全面信用狀況,由此已經(jīng)造成了十分嚴(yán)重的負(fù)面影響。比如,根據(jù)香港有關(guān)人士的介紹,近年來出現(xiàn)的十分嚴(yán)重的個(gè)人破產(chǎn)問題,就與這一規(guī)定有關(guān),因此目前立法界正在考慮允許征集正面信息。二是如果只有負(fù)面信息,征信服務(wù)的范圍會受到很大限制。利用負(fù)面信息,征信機(jī)構(gòu)除了提供一個(gè)黑名單以外,很難提供進(jìn)一步的服務(wù)。而利用正面信息,征信機(jī)構(gòu)就可以大大拓展其服務(wù)空間,包括進(jìn)行信用打分、篩選優(yōu)質(zhì)客戶、幫助金融機(jī)構(gòu)等用戶進(jìn)行客戶資源管理等增值服務(wù)等。事實(shí)上,大型征信機(jī)構(gòu)快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,正是建立在利用正面信息進(jìn)行增值服務(wù)的基礎(chǔ)之上的。如果沒有正面信息和增值服務(wù),征信產(chǎn)業(yè)就不可能得到如此快速和大規(guī)模的發(fā)展。由于正面信息極大地增強(qiáng)了征信機(jī)構(gòu)信用信息的全面性、有用性及征信機(jī)構(gòu)服務(wù)的空間,促進(jìn)了征信機(jī)構(gòu)與用戶之間的良性互動,從而極大地推動了征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這一經(jīng)驗(yàn)對于處于發(fā)展初期的我國征信服務(wù)產(chǎn)業(yè),尤其值得重視。
第二,法律關(guān)于征信機(jī)構(gòu)依法征集和公開法律允許的正面信息,不必事先征得消費(fèi)者本人同意的規(guī)定,是保證信息全面性和完整性的重要保證
一般來講,各國法規(guī)都允許在信用報(bào)告中公開負(fù)面信息。這是因?yàn),?fù)面信息是消費(fèi)者失信行為的一種反映,將之公之于眾不僅談不上個(gè)人隱私問題,而且是對失信者的一種必要懲罰;從信息搜集的角度看,受害者一般也有積極性把此類信息向征信機(jī)構(gòu)報(bào)告。但正面信息就有所不同,這類信息是消費(fèi)者正常交易行為的反映,在消費(fèi)者沒有任何失信或違規(guī)行為時(shí),法律是否應(yīng)當(dāng)允許征信機(jī)構(gòu)在不征得消費(fèi)者同意的情況下搜集和公開其信息,是一個(gè)頗具爭議的問題。許多歐洲國家都規(guī)定搜集和公開此類信息要事先征得消費(fèi)者本人的書面同意。從的經(jīng)驗(yàn)來看,除個(gè)別情況外,原則上法律一直允許征信機(jī)構(gòu)可以在不事先征得消費(fèi)者本人同意的情況下征集和公開個(gè)人的正面交易信息。從實(shí)際的效果來看,似乎的做法更值得借鑒。相比而言,的征信產(chǎn)業(yè)不僅發(fā)展速度較快,且一些大型的征信企業(yè)也主要集中在,其中一個(gè)重要原因,可能與對正面信息的不同管理規(guī)定有關(guān)。如果法律規(guī)定征集和公開正面信息需事先征得消費(fèi)者本人同意,將不僅會極大增加征信機(jī)構(gòu)的信息搜集成本,而且會嚴(yán)重?fù)p害信息的完整性。應(yīng)當(dāng)指出的是,全面信息的使用,或者說征信服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,不僅符合授信人的利益,也符合消費(fèi)者的利益。根據(jù)的經(jīng)驗(yàn),由于允許正面信息和負(fù)面信息,由于使用信用評分作為評價(jià)信用風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)工具,同時(shí)使得消費(fèi)者和授信人受益。從消費(fèi)者的角度看,好處主要包括:(1)更多地獲得信貸;(2)更大程度的流動性;(3)更公平的待遇;(4)更低的信貸成本;(5)更加便捷的獲得信貸的方式。對于授信人而言,好處主要包括:(1)能夠在更大的范圍內(nèi)提供消費(fèi)者信貸服務(wù);(2)能夠進(jìn)行帳戶監(jiān)控以便調(diào)整信貸流程;(3)減少貸款損失。當(dāng)然,允許征信機(jī)構(gòu)征集和公開正面信息不是無原則的,而是必須要有明確的管理規(guī)定,最為重要的是要嚴(yán)格界定正面信用信息的范圍,嚴(yán)格限定信用報(bào)告的使用目的,以及充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和不正確信息的及時(shí)更正等。
第三,充分保證消費(fèi)者對其信用信息的知情權(quán),并規(guī)定明確的信息更正程序和責(zé)任,是保證信息準(zhǔn)確性最有效途徑
應(yīng)當(dāng)明確,對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則,不是通過立法使征信機(jī)構(gòu)獲得盡可能少的個(gè)人信息,而是保證征信機(jī)構(gòu)以合法的手段方便和低成本地獲得更多的法律允許的信用信息,以及保證征信機(jī)構(gòu)所征集和使用的信息的準(zhǔn)確性和完整性。從的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看,達(dá)到上述目的的最有效手段,是賦予消費(fèi)者對其信用信息充分和合理的知情權(quán)。因?yàn)橹挥邢M(fèi)者本人最了解也最關(guān)心自身的信息。同時(shí),法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定在消費(fèi)者對信用信息的準(zhǔn)確性和完整性提出爭議時(shí),征信機(jī)構(gòu)和原始信息提供機(jī)構(gòu)所負(fù)的責(zé)任,以及復(fù)核及更正的程序和時(shí)限。在這些方面,法律的許多具體規(guī)定都很值得我們認(rèn)真研究和借鑒。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文5
當(dāng)今社會,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下,貧富差距逐漸縮小,消費(fèi)需求日益增加。眼下,消費(fèi)者購物所追求的不僅僅是所謂的價(jià)廉,也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣,服務(wù)在消費(fèi)者購買動機(jī)中占了很大一部分,而其地位正在逐日上升。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,87%以上的消費(fèi)者認(rèn)為即使對商品只是一般般的評價(jià),若是服務(wù)到位也會選擇購買,而這點(diǎn)尤其在穿用的選購品中集中體現(xiàn)。而其中,在此類消費(fèi)者看來,語言激發(fā)的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品,在商品同等質(zhì)量下,營業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高,服務(wù)態(tài)度好,那么即使是隱藏的購買欲也會被激發(fā)。也就是我們通常所稱的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來的收益。
那么,作為一位營業(yè)員,怎樣提高自己的專業(yè)水平,面對不同的消費(fèi)者如何應(yīng)對。
因此,根據(jù)對消費(fèi)者的調(diào)查,列舉出一下消費(fèi)者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型:
一、消費(fèi)者所喜愛的4種營業(yè)員類型:
1、開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度,讓顧客也隨之感染到他的快樂,同時(shí)感受到你是真誠的地喜歡他們。
2、擁有積極的行動力,但絕不強(qiáng)迫顧客購買商品,不帶給顧客壓力;充分尊重顧客,永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。
3、時(shí)時(shí)站在顧客的立場照顧顧客的一切需要,不懂爭取契約的`成交,更須真誠開心顧客的生活;和顧客不只限于生上的往來,更能成為事業(yè)上的伙伴,生活的朋友。
4、擁有豐富的銷售知識,且能掌握市場動向,為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析,解決顧客行銷上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速,明確的速度為其服務(wù)。
二、消費(fèi)者所不喜愛的6種營業(yè)員類型:
1、態(tài)度傲慢,解說產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。
2、只顧著自己的推銷工作,不斷陳述自己個(gè)人的意見,而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí),你卻表現(xiàn)得蠻不在乎,也不耐心地傾聽,毫不在意他們的想法,甚至無理地強(qiáng)迫推銷,最容易招至客人不滿。
3、儀容不整、言辭粗俗的人,客戶多半不愿與之談生意。
4、只知一味地推銷產(chǎn)品,對市場知識卻十分貧乏,一無所知,這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。
5、無法承受拒絕的打擊,很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷人員,很快地便會被市場淘汰。
6、報(bào)喜不報(bào)優(yōu),只不過為達(dá)以交易成功而一再強(qiáng)調(diào)商品的好,卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵,日后一旦發(fā)生,會遭到客戶更大的抱怨和反彈。
每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無二的,如果你不了解這種心理,只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆,很難維護(hù)顧客的心!一流的營業(yè)員擁有積極的行動力,能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時(shí)絕大多數(shù)的營業(yè)員,都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度,只要顧客喜歡你,你便可以成功!
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文6
在線消費(fèi)者喜歡在購買商品時(shí)訪問網(wǎng)絡(luò)比較價(jià)格,現(xiàn)在消費(fèi)者把這種行為帶進(jìn)了實(shí)體店。xx年2月23gfk調(diào)查了23個(gè)國家的手機(jī)用戶:在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)最常用手機(jī)來干什么最主要的活動就是比較價(jià)格,向朋友或家人尋求建議,分別占40%。其次是給想買的商品拍照,占36%。
在店內(nèi)購物時(shí),20到29歲消費(fèi)者中半數(shù)人上網(wǎng)比較價(jià)格
在店內(nèi)使用手機(jī)比較商品價(jià)格方面,男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲,這個(gè)年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲,分別占45%。
隨著消費(fèi)者在店內(nèi)在線比較商品價(jià)格這一行為的盛行,零售商必須時(shí)刻警惕及關(guān)注在線競爭者的價(jià)格,并能夠?qū)r(jià)格變動迅速作出反應(yīng)。對亞洲和南美的零售商尤其如此,因?yàn)槟抢锏南M(fèi)者的這一行為更活躍。
國家方面,韓國、中國和土耳其的消費(fèi)者更積極地在店內(nèi)使用手機(jī)比較價(jià)格,分別有59%、54%和53%的消費(fèi)者表示經(jīng)常這么做。
在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要
男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機(jī)向朋友或家人尋求建議,分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費(fèi)者在這方面也是最活躍的,占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費(fèi)者緊隨其后,分別占47%和40%。
這說明消費(fèi)者在店內(nèi)做決定時(shí),消費(fèi)者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗(yàn)也是顯著的外部影響。
國家方面,墨西哥、波蘭和土耳其消費(fèi)者最愿意使用手機(jī)在店內(nèi)向朋友或家人尋求建議,分別占55%、53%和52%。相比之下,日本、印度尼西亞和德國這么做的消費(fèi)者最少,分別占16%、21%和24%。
給商品拍照方面男性和女性很相似
給想買的商品拍照是在店內(nèi)消費(fèi)者使用手機(jī)的'第三個(gè)目的。這方面,男性和女性都差不多,經(jīng)常這么做的男性和女性分別占36%。在年齡段方面,15到19歲青少年和20到29歲成人在給商品拍照方面最活躍,分別占44%和43%;緊隨其后的是30到39歲的消費(fèi)者,占39%。
國家方面,墨西哥、中國和土耳其消費(fèi)者最喜歡拍照,分別占49%、49%和47%。相比之下,印度(12%)、烏克蘭(13%)和印度尼西亞(16%)的消費(fèi)者對此最不關(guān)注,但是這些國家的零售商也必須關(guān)注這種活動,因?yàn)檫@些國家的智能手機(jī)普及率正在增長。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文7
隨著經(jīng)濟(jì)收入的增加和生活水平的提高,“消費(fèi)”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分,而在購買商品或服務(wù)的過程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問題,消費(fèi)者對于自身擁有的權(quán)益是否明確,又是否有強(qiáng)烈的維權(quán)意識呢?11月3日,沈陽建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查”為題,在新生活廣場沃爾瑪長青店進(jìn)行了地毯式采訪,通過與40余名顧客及商家的交流,了解了他們對于自身權(quán)益維護(hù)的觀點(diǎn),得到了有關(guān)沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識的初步結(jié)論。
一、 調(diào)查背景
消費(fèi)者維權(quán)意識是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識外延更廣的概念,它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過程中要考慮的的消費(fèi)者的利益,而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu),都要對消費(fèi)者的利益給予必要的重視,它不僅是一種法律意識,而且是一種道德意識。國家保護(hù)、經(jīng)營者自律、消費(fèi)者覺醒是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三大法寶,消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的完善和全面實(shí)施,生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高,消費(fèi)者處境的根本改善,特別仰賴消費(fèi)者自身對其合法權(quán)益的追求。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起步較晚,而且存在著諸多問題,但值得欣慰的是,據(jù)中國社會調(diào)查所在各大城市連續(xù)四年的調(diào)查表明,中國消費(fèi)者的維權(quán)意識正在不斷增強(qiáng)。
二、 提問及回答統(tǒng)計(jì)
針對消費(fèi)者設(shè)置了以下問題:
1.您認(rèn)為目前超市的商品價(jià)格合理嗎?
雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁,但漲幅還在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi),商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。
2.在購買食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息?
在確定好要購買的食品類型的前提下,幾乎所有的受采訪者都看重食品的價(jià)格和品牌,同時(shí)會檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,盡量購買最近生產(chǎn)的食品。對于臨近保質(zhì)期的促銷食品,年齡較大的消費(fèi)者會考慮購買,但也會仔細(xì)檢查食品狀況。
3.您在購買家電類商品時(shí)是否看重售后保障?
大多數(shù)消費(fèi)者都會在選購家電時(shí)詢問商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施,寧愿花更高的價(jià)位,也會選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。
4.對于轉(zhuǎn)基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態(tài)度? 由于國家針對這樣的商品出臺的質(zhì)量監(jiān)管措施和要求還不夠完善、嚴(yán)格,大多數(shù)受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時(shí),卻很少有人會仔細(xì)檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識。在購買奶粉時(shí),大多數(shù)受訪者受經(jīng)濟(jì)條件限制還是會購買國產(chǎn)的、信譽(yù)相對較好的品牌。
針對超市商家,我們還另外設(shè)置了2個(gè)問題:
1. 對易過期食品是如何處理的?
商家尤其重視易過期食品的生產(chǎn)和銷售過程。在生產(chǎn)過程中會根據(jù)市場統(tǒng)計(jì)定量生產(chǎn),盡量不造成積壓;對于臨近保質(zhì)期的食品會采
取一定促銷方式;對過期食品會立即封裝返廠進(jìn)行集中銷毀處理。
2. 家電類商品的售后問題處理方法是什么?
目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費(fèi)者自行將商品送到售后服務(wù)中心,再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國統(tǒng)一的售后維修電話,由商家派工作人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行檢修。顧客對售后維修保障的滿意率能達(dá)到96%以上。
三、 分析及結(jié)論
從受訪消費(fèi)者的回答中可以看出,越來越多的人開始意識到作為消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重,享受法律賦予的權(quán)利。一方面,消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更加注意自我保護(hù),從對商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出,消費(fèi)者的維權(quán)意識已經(jīng)較為普遍。另一方面,消費(fèi)者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴(yán)格的要求,對自身權(quán)益的訴求日加強(qiáng)烈,對市場環(huán)境和國家監(jiān)管政策充滿了期待。
而在越來越激烈的競爭中,商家也開始提高自我要求,嘗試與消費(fèi)者溝通,盡量滿足消費(fèi)者的需求。從嚴(yán)格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強(qiáng)的.職業(yè)道德和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度,從越來越細(xì)致、完善、人性化的市場服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。
但是受多方面限制,面對看似公平而豐富的市場選擇,消費(fèi)者也有自己的無奈。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明,使得普通消費(fèi)者的選擇收到一定程度的限制,其消費(fèi)權(quán)益也相應(yīng)受到影響。
總的來說,消費(fèi)者的維權(quán)意識已經(jīng)初步形成,但是尚缺乏真正捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的力量。這一方面需要國家進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施,一方面需要商家提高責(zé)任意識、嚴(yán)守商業(yè)道德、尊重消費(fèi)者,同時(shí)也需要廣大消費(fèi)者學(xué)法、懂法,進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)利意識,共建公平互惠的和諧市場。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文8
為何要做包裝,這是一個(gè)最基本的問題,由原來的為保持商品的價(jià)值和原狀,注重其運(yùn)輸、倉儲及使用的功能,到美化商品、吸引購買,我們?yōu)槠滟x予文字、符號、圖案,標(biāo)志及色彩的表達(dá),那么,在設(shè)計(jì)了那么多品牌之后,我們忽略了什么?我們忽略了消費(fèi)者的真正需求和意愿。
一、高成本包裝行而不遠(yuǎn)
消費(fèi)者真正需要的是什么呢,最本質(zhì)的.無疑是價(jià)廉物美。而我們經(jīng)常在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)上,包裝材質(zhì)成本越用越高,可謂金銀銅鐵錫、紅木烏木楠木,紛紛披掛上場,毋庸置疑的是,我們的包裝真的很漂亮奪目,但是包材價(jià)格卻高得離譜。反思白酒多年的包裝設(shè)計(jì),實(shí)際上并非消費(fèi)者意愿,而是我們賣給他們的,是我們灌輸給他們的。試想,一款二十元終端售價(jià)的酒,包材成本就占了十元之多,回計(jì)其渠道留利、倉儲運(yùn)輸、廣告支持,那酒水成本豈不只有幾毛錢?其離經(jīng)叛道之遠(yuǎn)矣。
為何產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象?市場競爭需要,是一個(gè)說法,但不是一個(gè)值得信服的理由。任何畸形的無論是物質(zhì)形態(tài)還是意識形態(tài),其路勢必不能走遠(yuǎn),國家對月餅包裝市場的整頓,酒包裝市場會不會也有那一天呢?我等皆當(dāng)警醒。
二、最好簡約而巧妙
那么,包裝將如何來做呢?我以為,當(dāng)取其美,工其巧。設(shè)計(jì)首要是控制成本,白卡也可做出好的設(shè)計(jì),金銀卡紙也可變無窮,玻瓶也可不用精白,唯添其趣。中國文化博大精深,窮一生不能望其項(xiàng)背,經(jīng)史子集之妙悟無一不可傳達(dá)到酒品牌當(dāng)中,以國之精粹文化開題,當(dāng)是設(shè)計(jì)者之美事,也是企業(yè)之美事,行業(yè)之美事。當(dāng)然,品名“王侯將相”之類,就不好做了,這是一種另類文化,本人對此類品題甚是不喜。
作為設(shè)計(jì)者,我們也有無奈,也要做一些奢侈的包裝。其實(shí)奢侈的包裝,設(shè)計(jì)很好做,材質(zhì)高檔,會很出彩。我經(jīng)常和同行開玩笑,其實(shí)單支白卡盒的設(shè)計(jì)價(jià)格應(yīng)該比大禮盒更要高些,因?yàn)橐豢顔沃Ш姓娴暮茉谛乃,只是很少人了解罷了。
強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)的概念,是對酒行業(yè)真正的一種服務(wù),包裝控制下來了,酒水質(zhì)量更好一些,讓消費(fèi)者真正得到一些實(shí)惠,讓品牌具有更強(qiáng)競爭力。
三、有品牌力支撐
成本控制了,其產(chǎn)品包裝品相自然不如有一些產(chǎn)品華貴。于是有人擔(dān)心,這樣的包裝陳列銷售競爭力不強(qiáng)。其實(shí)這是一個(gè)品牌建設(shè)的問題,是包裝凌駕在品牌之上,還是品牌引領(lǐng)包裝走向呢?當(dāng)然是后者,沒有基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的酒包裝,是沒有生命力的,“皮之不存,毛將焉附”。
現(xiàn)在多數(shù)白酒將品牌開發(fā)狹意變?yōu)榘b開發(fā),做上一款所謂形象產(chǎn)品,然后就是中低檔,如此等等。實(shí)際上,再漂亮的包裝也不會永垂不朽。任何一個(gè)百年品牌,其記憶存留的都是一個(gè)簡單形象,一定不會僅是一款包裝。而形象是在一個(gè)統(tǒng)一的品牌文化內(nèi)涵指引下構(gòu)建的,需要不斷的深化、升華,這需要設(shè)計(jì)者來維護(hù),需要許多代設(shè)計(jì)者的前仆后繼。有品牌價(jià)值的商品,其包裝自可節(jié)制成本,這一點(diǎn)上,“金六福”真的做得很好。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文9
中國是世界上洗發(fā)水產(chǎn)量和銷量最大的國家,20010年洗發(fā)水產(chǎn)量超過40萬噸,市場銷售額超過230億元,同比增長4.54%。但這塊“蛋糕”并沒有做到最大,中國有14億多的人口,按人均1周洗兩次頭發(fā),每次用量10mL計(jì)算,銷量應(yīng)超過130萬噸,銷售額超過750億元,中國目前的洗發(fā)市場容量還沒有達(dá)到飽和容量的1/3,隨著消費(fèi)者生活水平的提高,洗發(fā)產(chǎn)品市場份額將會加大,由此可見,整個(gè)中國洗發(fā)水市場可挖掘潛力很大,尤其是農(nóng)村等三線以下市場。
概念對消費(fèi)者購買的洗發(fā)水的影響
目前消費(fèi)者對洗發(fā)水的主要需求功能,可明顯看出,市場上的產(chǎn)品還沒有形成扎堆現(xiàn)象。如果結(jié)合近年比較流行的中草藥或植物精華概念,可以形成洗發(fā)水市場的“藍(lán)海”領(lǐng)域。
另外,從消費(fèi)人群的結(jié)構(gòu)分析,可鮮見男士專用、兒童專用和老人專用的洗發(fā)水。年齡不同和性別差異對日化產(chǎn)品的功能訴求存在差異,比如男士希望能抑制皮脂腺的分泌,兒童需要無淚少刺激配方,老人需要皮膚再生或者舒緩功能的配方?傊,市場的空白點(diǎn)只要經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)研,就一定有不同的差異點(diǎn)存在,而這就是洗發(fā)水企業(yè)的發(fā)展機(jī)會。
銷售渠道對消費(fèi)者購買洗發(fā)水的影響
走終端還是走流通?這是目前多數(shù)企業(yè)面臨的.首要問題。寶潔、聯(lián)合利華之所以能在超市大量堆頭,一個(gè)主要的原因就是其進(jìn)入大賣場的費(fèi)用很低(大賣場不可能不賣其產(chǎn)品)。但國內(nèi)企業(yè)卻面臨占成本30%以上的終端“苛捐雜稅”。同時(shí),人力推廣等成本急劇上升。
廣告對消費(fèi)者購買洗發(fā)水的影響
打開電視,消費(fèi)者看到洗發(fā)水廣告的主角基本上都是長發(fā)美女,難道洗發(fā)水就是專門為美女設(shè)計(jì)的?顯然不是!鞍酝酢钡某升、“索芙特”的李連杰、滇宏“康王”的陳道明,陽剛之氣也帶動了產(chǎn)品銷售的上升。另外,目前的廣告中,主題訴求比較模糊,好迪的“大家好,才是真的好”,非業(yè)內(nèi)人士聽了這廣告詞能知道好迪洗發(fā)水的主要功能訴求嗎?“拉芳出品,優(yōu)質(zhì)保證”有進(jìn)步,至少說到品質(zhì)了,但還是不知道拉芳洗發(fā)水是去屑還是柔順或者防脫。再看海飛絲的“去頭屑,讓你靠的更近”、清揚(yáng)的“頭屑不再來”、霸王的“霸王防脫,頭發(fā)不再脫”,目的性明確,消費(fèi)者一看就知道其主要功能是什么。品牌概念是一個(gè)積累的過程,當(dāng)廣告聽多了,人們要買去屑洗發(fā)水,頭腦中的反映型改進(jìn)的潮流,將使化學(xué)品業(yè)和包裝業(yè)得到蓬勃發(fā)展。
價(jià)格對消費(fèi)者購買洗發(fā)水的影響
市面上流行的主打洗發(fā)水價(jià)格,一般在10元一20元之間,5元以下或者50元以上單價(jià)的產(chǎn)品鳳毛麟角。但少并不意味著這樣的價(jià)格沒有出路。專業(yè)發(fā)廊銷售100多元1瓶(200mL)的洗發(fā)水并不少見,如威娜洗發(fā)水(28mL)18元,歐萊雅洗發(fā)水(250mL)120元。因?yàn)樵趯I(yè)發(fā)廊的消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù),價(jià)格并不是主要的因素。相反,在農(nóng)村市場,消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品的價(jià)格,只要能聞到香氣,有泡沫,沒有負(fù)作用就可以。
包裝對消費(fèi)者購買洗發(fā)水的影響
包裝也許不被多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)重視,飄柔的包裝并沒有什么新奇的地方,但其市場占有比例卻一直很高。或許更多生產(chǎn)商和銷售商認(rèn)為應(yīng)將產(chǎn)品包裝升級得更加漂亮,其實(shí),包裝差異化不是漂亮一點(diǎn),而是更人性化一點(diǎn)。市場上有幾個(gè)洗發(fā)水企業(yè)真正認(rèn)真設(shè)計(jì)過洗發(fā)水的用量?消費(fèi)者洗頭的時(shí)候,有沒有瞇著眼睛艱難地再倒一次洗發(fā)水的痛苦?有沒有一頭白沫需要長時(shí)間沖洗的煩惱,有沒有在冬季一邊哆嗦一邊等瓶底的洗發(fā)水流出的折磨?設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝的時(shí)候,應(yīng)該做一些人性化的變動。比如比較適合的劑量,比較方便殘余洗發(fā)水的傾倒等,這也是賣點(diǎn)。誰的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更便捷,更人性化,誰的產(chǎn)品就更受歡迎,銷路就會更好。
總之,洗發(fā)水市場并不是格局已定,暫時(shí)平靜的背后醞釀著更大的市場競爭,市場是公平的,誰都有機(jī)會,但需要市場細(xì)分、渠道適路和差異化經(jīng)營,中國洗發(fā)水市場明天一定會更輝煌。
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