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汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-08-16 16:50:08 其他報(bào)告 我要投稿
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汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

  在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編為大家收集的汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

  汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1

  通過一周的專業(yè)實(shí)訓(xùn)讓我們對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了鞏固,為后面的4S店實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備。第一天在豐田培訓(xùn)中心觀看了豐田的一級(jí)和二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)的視頻,了解了一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)的項(xiàng)目有:

  1、一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)前,應(yīng)將汽車沖洗干凈,發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤擦拭后應(yīng)無油垢、泥垢。

  2、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、汽油(或柴油)、空氣濾請(qǐng)器,清除或排除各濾清器中的沉積物,排除貯器筒內(nèi)的油污。

  3、檢查并向發(fā)動(dòng)機(jī)油盤、變速器、后橋、轉(zhuǎn)向機(jī)添加潤滑油、使其潤滑油面至標(biāo)準(zhǔn)部位。

  4、潤滑水泵、分電器、轉(zhuǎn)向拉桿球頭銷、離合器踏板支架銷、轉(zhuǎn)動(dòng)軸、前后鋼實(shí)板彈簧銷及車門等各潤滑部位,并配齊各潤滑點(diǎn)的油嘴。習(xí)內(nèi)

  5、檢查并緊固發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身外部的連接螺栓與螺母,各鎖緊裝置應(yīng)按規(guī)容定的規(guī)格數(shù)量配備齊全,緊固可靠。

  6、檢查并調(diào)整空氣壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī)等各傳動(dòng)帶的松緊度。

  7、檢查和調(diào)整踏板的自由形成、方向盤的游隙以及前輪軸承、轉(zhuǎn)向節(jié);檢查調(diào)整拉桿的連接情況,前輪的側(cè)滑量和汽車的.制動(dòng)性能。

  8、檢查并緊固前后板彈簧U型螺栓、變速器、傳動(dòng)軸、主減速器及半軸各連接螺栓。

  9、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)罩、散熱器拉桿和百葉窗操縱機(jī)構(gòu)、駕駛室或客車門窗座椅。

  10、檢查輪胎外表、輪胎氣壓并充氣。

  11、檢查電器系統(tǒng),如發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及各種儀表工作是否正常;檢查蓄電池液面高度和外殼是否滲漏,氣孔是否通暢等。電解液應(yīng)高出極板10~15mm,蓄電池加注孔螺塞應(yīng)齊全。

  12、檢查備胎升降器及備胎的固定情況,潤滑備胎升降器各部位。

  13、消除檢查中發(fā)現(xiàn)的故障和缺陷。

  經(jīng)一級(jí)保養(yǎng)后,汽車應(yīng)達(dá)到車容整潔、連接可靠,各濾清器應(yīng)清潔暢通,各部應(yīng)不漏油、水、氣、電,各潤滑部位應(yīng)得到充分潤滑。

  二級(jí)保養(yǎng)的主要內(nèi)容有:

  1、執(zhí)行一級(jí)保養(yǎng)的全部內(nèi)容。

  2、測量發(fā)動(dòng)機(jī)的氣缸壓力,調(diào)整氣門間隙。

  3、清洗各濾清器、機(jī)油盤、集濾器浮自總成等。

  4、檢查調(diào)整連桿軸承磨損情況及間隙。

  5、檢查并緊固發(fā)動(dòng)機(jī)前后支架螺栓。

  6、檢查調(diào)整制動(dòng)器,進(jìn)行輪胎換位。

  7、檢查調(diào)整離合器工作情況,檢查其它總成,是需要進(jìn)行調(diào)整。

  接下來我們分別去維修實(shí)驗(yàn)室和博士實(shí)驗(yàn)室,在維修實(shí)驗(yàn)室我們了解了發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝步驟和操作工具的擺放要求。在維修此發(fā)動(dòng)機(jī)的過程中,學(xué)會(huì)要避免進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)、不要把眼睛只盯在發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制部分,而忽略了可能發(fā)生故障的機(jī)械部分,檢查故障碼、檢查傳感器和清洗噴油器,幾乎成了維修電控燃油噴射發(fā)動(dòng)機(jī)的三要素。

  汽油機(jī)在使用過程中出現(xiàn)故障時(shí),不要盲目的大拆大卸,否則就會(huì)照成新的故障。應(yīng)該先采取看(看顏色)、聽(聽聲音)、嗅(嗅氣味)、問(問情況)、動(dòng)(扳動(dòng)飛輪)等對(duì)故障進(jìn)行初步判斷和進(jìn)一步分析,找出故障發(fā)生的原因和部位,然后對(duì)故障進(jìn)行排除。

  在博士實(shí)驗(yàn)室學(xué)會(huì)了百思巴特四輪定位儀的使用方法,上車前準(zhǔn)備工作:在被測車輛開上舉升機(jī)之前,需要檢查四個(gè)車輪的胎壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)胎壓。車輛在舉升機(jī)上應(yīng)處于正前方向,不要使車身歪斜。

  安裝卡具:根據(jù)所測車輛的車輪尺寸對(duì)卡具進(jìn)行調(diào)整。下一步是用兩手同時(shí)推動(dòng)卡具上的活動(dòng)桿,使卡臂能夠卡在輪紋內(nèi),然后掛上安全鉤,檢查卡具是否安裝牢固。安裝定位儀:將四個(gè)傳感器按照對(duì)應(yīng)車輪的位置安裝到卡具上。操作定位儀:開機(jī)之后,處理程序會(huì)自動(dòng)進(jìn)入測量程序的初始狀態(tài),等待用戶進(jìn)行下一步的操作。調(diào)整前檢測:安裝好定位儀設(shè)備附帶的剎車鎖。定位調(diào)整:做定位調(diào)整前,先用方向盤鎖將方向盤固定成水平狀,再升起舉升機(jī)到合適調(diào)整的高度,將舉升機(jī)鎖止在水平安全位置。最后所顯示的測量調(diào)整結(jié)果報(bào)表給出了調(diào)整前測量值,標(biāo)準(zhǔn)值以及調(diào)整后測量值,以調(diào)整后測量值為最終結(jié)果。

  解決的主要問題及效果:

  1、通過學(xué)習(xí)知道了一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)和二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)的具體組成和操作。

  日常維護(hù):以清潔,補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)內(nèi)容。

  一級(jí)維護(hù):以清潔,潤滑和緊固為中心作業(yè)內(nèi)容。

  二級(jí)維護(hù):除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外以檢查,調(diào)整為主。

  2、對(duì)四輪定位的作用和好處有了更深的了解好處有:

  1、增強(qiáng)駕駛舒適感;

  2、減少汽油消耗;、增加輪胎使用壽命;

  4、保證車輛的直行穩(wěn)定性;

  5、降低底盤懸掛配件的磨損;

  6、增強(qiáng)行駛安全。

  學(xué)生自我總結(jié)作為一名汽車服務(wù)的學(xué)生,我覺得這些實(shí)驗(yàn)非常的重要,是以后學(xué)習(xí)工作的基礎(chǔ),經(jīng)過很長一段時(shí)間的理論學(xué)習(xí)之后,進(jìn)行實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)我們對(duì)汽車維修的更深一步的了解,讓很多的疑問得到解決,以及書上的一些抽象的知識(shí)具體化,讓我們更深入的學(xué)習(xí)了這些知識(shí)。通過這次實(shí)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到做任何事情都必須認(rèn)真對(duì)待,都必須付出汗水和努力。當(dāng)然這次實(shí)習(xí)也達(dá)到了我預(yù)先的目的,讓我對(duì)汽車維修有了一個(gè)很深的認(rèn)識(shí),這次實(shí)習(xí)也讓我們學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西,多多少少的使我們加深了對(duì)課本知識(shí)的了解。提高了我們的動(dòng)手能力,在這次實(shí)習(xí)中,我明白了一些道理,一絲不茍的精神,我們的老師在看到我們有錯(cuò)誤的時(shí)候都會(huì)指出來,而且會(huì)教給我們?cè)撊绾稳ジ恼@個(gè)錯(cuò)誤,以及正確的方法是什么,汽車容不得犯錯(cuò)誤,有時(shí)候犯一點(diǎn)錯(cuò)誤就可能造成很嚴(yán)重的后果,所以一絲不茍的精神是非常重要的。這次實(shí)習(xí)我們收獲頗豐,不僅是知識(shí)方面,而且在我們未來的工作之路上,它讓我們學(xué)會(huì)了如何正確面對(duì)未來工作中的困難與挫折,是一次非常有意義的經(jīng)歷。

  汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2

  一、實(shí)習(xí)目的

  1.熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下基礎(chǔ)。

  2.通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的內(nèi)部的培訓(xùn)轉(zhuǎn)訊真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)際相結(jié)合,把我們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的理論知識(shí)在社會(huì)上加以印證、深化、鞏固和充實(shí),培養(yǎng)了我們分析、解決工程實(shí)際問題的能力,為我們以后專業(yè)知識(shí)的提高和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  3.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,使自己的動(dòng)手能力得到提高。汽車維修實(shí)習(xí)是交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生大學(xué)三年學(xué)習(xí)的一個(gè)非常重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),是在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)課及大部分專業(yè)課之后進(jìn)行的。在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天,汽車已由傳統(tǒng)的意義的汽車變?yōu)椴捎酶咝录夹g(shù)于的現(xiàn)代汽車。通過在工廠實(shí)踐鍛煉,要求學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)各門課程的知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中分析問題,解決問題。理論聯(lián)系實(shí)際,同工人師傅一起,自己動(dòng)手與工廠的汽車維修工作,同時(shí)也是對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)的一次檢驗(yàn),使學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)踐技能得到進(jìn)一步提高,并讓學(xué)生了解工廠的特點(diǎn)及生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理及其決策程序。學(xué)習(xí)工人師傅的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為畢業(yè)后參加實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)單位

  xx年xx月,我在寶馬汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了深刻體會(huì)。寶馬汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有寶馬定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備,還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器,及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,寬敞明亮的維修車間。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員,而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如:電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

  擁有完善的維修服務(wù)流程,流程如下:

  我來這里剛開始經(jīng)理說所有人員都需要進(jìn)廠實(shí)習(xí)一段時(shí)間然后再去各自的工作崗位實(shí)習(xí),再車間2個(gè)星期的時(shí)間里我學(xué)會(huì)了一些簡單的維修保養(yǎng)小技巧,例如如何更換機(jī)油機(jī)率,什么時(shí)間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時(shí)間間隔時(shí)1萬公里一保養(yǎng),每次保養(yǎng)的時(shí)間和里程時(shí)成正比的而且他的保養(yǎng)項(xiàng)目是根據(jù)本車的使用狀況和保養(yǎng)頻率來決定的,很簡單的如果上次給客戶更換的機(jī)油機(jī)率那么這次就給客戶更換三濾機(jī)油,還有就是公司根據(jù)不同高檔車制定不同的全程保養(yǎng)序列表,2萬公里清洗節(jié)流閥體、清洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來的積炭,如果積炭過多的話車就會(huì)出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象,2萬公里檢查防凍液冰點(diǎn)是否可以正常使用,3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進(jìn)氣道的清洗4萬公里更換正時(shí)皮帶,檢查空調(diào)泵皮帶,發(fā)電機(jī)皮帶等消耗皮帶,5萬公里的時(shí)候更換剎車油,6萬公里左右檢查剎車盤片,7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊,前后油封,油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現(xiàn)象產(chǎn)生,根據(jù)本車的情況要做全車檢查然后檢修,這樣我們每輛車都是同樣的步驟,不會(huì)擔(dān)心有出現(xiàn)問題車輛而我們沒有檢查出來或是忘記給客戶跟換檢修等,真正做到了全程護(hù)理,車的里程和使用年限越長越多,那么保養(yǎng)得越要仔細(xì)齊全,這樣的話就可以一路安心駕駛了。

  在車間我還學(xué)會(huì)好多解體后或是只有高檔車才可以看到的汽車零件,直列6缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模樣,直列8缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模樣,v型6缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模型,這里都有,經(jīng)理說高檔車的工作人員一定要知道什么是高檔車,高檔車都有那些,結(jié)果我就開始學(xué)習(xí)和辨識(shí)高檔車,經(jīng)過一段時(shí)間的累計(jì),我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時(shí)捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、凱迪拉克和沃爾沃等,高檔車不但配齊全內(nèi)飾配置更是人性化設(shè)計(jì)基本上都可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行設(shè)定,而且還有各個(gè)報(bào)警器和自檢燈提示裝置,即使你對(duì)汽車一無所知你也可以通過他的各種提示和保護(hù)來判斷車出現(xiàn)了什么情況,需要怎樣去處理給客戶很大的心里安慰,而且可以自己實(shí)時(shí)了解自己愛車的近況如何,車身的自動(dòng)調(diào)節(jié),座椅的各方位調(diào)節(jié),手扶箱和冷藏箱的配備,不管從哪些方面都可以體現(xiàn)出高檔車的尊駕享受,舒適度,速度,智能于一體的它也讓我漸漸的愛上了高檔車,喜歡上了車。

  2個(gè)星期的時(shí)間很快就過去了,我離開了車間進(jìn)入了我的下一個(gè)實(shí)習(xí)崗位-前臺(tái),前臺(tái)很重要是一個(gè)公司的窗口,客戶通過我們來判斷整個(gè)公司的情況,那么可想而知前臺(tái)的工作重要性,前臺(tái)經(jīng)理每周一給前臺(tái)人員培訓(xùn),講解和強(qiáng)化工作流程的重要性,如車輛進(jìn)場之前會(huì)有預(yù)約-接待-查車-問診-填寫派工單-檢修-結(jié)賬-交車-回訪這是每臺(tái)車進(jìn)站后的程序,每位SA都要一步一步根據(jù)流程來工作,在這期間告訴客戶需要等待多長時(shí)間,跟客戶說明本次需要檢修的項(xiàng)目和所需的金額,得到客戶同意后交車間施工,提醒客戶把車?yán)锏馁F重物品拿走,交車時(shí)再次跟客戶確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和金額,結(jié)賬后送客戶離開,客戶車輛檔案進(jìn)行存檔,客服部跟蹤回訪。我們的服務(wù)理念是一樣的消費(fèi),不一樣的回饋,讓客戶感覺到我們的`誠信服務(wù)和高質(zhì)量保證。最終達(dá)到客戶滿意的宗旨。

  來到前臺(tái)工作漸漸多了起來每周還要按時(shí)開會(huì),總結(jié)自己一周來的工作和再工作中發(fā)生的事情,提一些改善性的建議,如果有自己處理不了的問題即使上報(bào)自己的上級(jí)主管,尋求最佳的解決方案,再工作中肯定會(huì)由于各種各樣的原因?qū)е赂蛻糁g產(chǎn)生摩擦,不管自己是對(duì)還是錯(cuò)都不要把事情擴(kuò)大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求幫助,避免和客戶發(fā)生正面沖突,從而因客戶極度不滿這在汽車修理行也是不允許的,在工作中要學(xué)會(huì)用智慧來解決問題,遇事沉著冷靜不張揚(yáng),在工作中踏實(shí)肯干一步一個(gè)腳印的走,慢慢的積累自己的客戶群體,提高自己的專業(yè)能力擴(kuò)大自己的群體范圍,讓自己每天的工作都很充實(shí)很有意義,這樣你就可以成為一位成功的服務(wù)顧問,在工作中成長,在工作中學(xué)習(xí),不斷的更行自己的知識(shí)讓自己變得更專業(yè),更有能力。這樣不管是對(duì)公司還是對(duì)自己的事業(yè)都有很大的促進(jìn)作用,我們一起成長一起輝煌。

  在這里每天的接車程序都是一樣的,但是每輛車的情況都不一樣,所以很需要前臺(tái)工作人員的應(yīng)變能力和判斷能力,所以在工作中一定要按照程序來,要知道什么可以做什么不可以做,我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格要求自己,站在客戶的角度思考問題,學(xué)會(huì)換位思考才可以找到更好的工作方法,也盡力減少了意外的發(fā)生。所以活到老學(xué)到老,真的很對(duì),只有自己不斷的學(xué)習(xí)不斷的充電才不會(huì)被社會(huì)所遺棄,才能在大社會(huì)上有自己的一席之地,在這里我學(xué)會(huì)了跟多的生存技能和技巧。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)

  我雖然自己在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)很豐富,自步入實(shí)習(xí)單位后發(fā)現(xiàn)還有很多是我們不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真的跟著師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的專業(yè)實(shí)踐知識(shí),積極動(dòng)手,培養(yǎng)了自己能吃苦耐勞的精神,仔細(xì)的把車身構(gòu)造從里到外溫習(xí)了一遍。完成了汽車拆裝的目的,標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了我們實(shí)習(xí)的要求,我們?cè)诠纠,了解到很多公司?nèi)部的企業(yè)文化和公司企業(yè)管理體制。使我不緊在自己的專業(yè)有了歷史性突破,也學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)。例如:在做全車檢測時(shí),并不是說是有一定順序的,要是根據(jù)一定的順序和檢查點(diǎn)來檢查會(huì)很方便很快捷,不會(huì)相同的部位檢查相同的次數(shù),而且檢查最好是雙人配合,一人指揮另一人操作,檢查有一套他自己的手語,可以省很多力氣不用大聲說話,檢查中如果發(fā)現(xiàn)有損壞或是老化的地方記錄下來,最終檢查完畢后,車間還需要做一件很重要的工作就是寫維修報(bào)告,匯總本車整體現(xiàn)狀和檢查情況,給客戶一些常識(shí)性的建議,如果已經(jīng)不能再繼續(xù)使用了,要準(zhǔn)確的報(bào)出所需更換的零件,報(bào)給前臺(tái)服務(wù)顧問,然后由給服務(wù)顧問跟客戶聯(lián)系是否檢修,得到批準(zhǔn)后車間維修技師開始工作。

  在車間實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我明顯感覺到我得專業(yè)知識(shí)有了很大的提高,例如:在車間認(rèn)識(shí)好多專業(yè)的工具設(shè)備,車間的四輪定位儀,電腦檢測裝置,編碼檢測儀解碼儀,試車專用儀等,這些工具在維修技師的工作中起到了很大的幫助作用,一旦離開了這些專用設(shè)備估計(jì)一時(shí)間如果沒有它還不知道怎么工作呢!在這里我還學(xué)會(huì)了很多車的常見癥狀,維修技師就是車的醫(yī)生,他們也根據(jù)汽車的大概情況,來判斷車出了什么問題,很簡單的客戶說水溫高就有很多種情況會(huì)發(fā)生,防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器,節(jié)溫器、水箱贓污,制冷裝置贓污、或是冷凝器損壞、個(gè)連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊變形鋼桶間隙過大等情況都會(huì)引起水溫自檢燈,報(bào)警蜂鳴等,還有我學(xué)會(huì)了汽車的正常保養(yǎng)尺度和范圍,如小保養(yǎng)機(jī)油機(jī)率、大保養(yǎng)機(jī)油三濾、如果感覺車輛怠速抖或是油耗高等情況是建議客戶做清洗節(jié)氣門、怠速閥、噴油嘴、進(jìn)氣道的工作、而且這幾項(xiàng)清洗所花費(fèi)的時(shí)間最好在45分鐘左右,總體來說所花費(fèi)的清洗時(shí)間越長清洗的就越干凈、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)就越好、但是蠔油,因?yàn)橐∷偾逑。這些都是師傅交代的要特別注意的地方,在輪胎報(bào)警的也有好多種情況,最常見的就是輪胎被扎了,或是慢性的慢撒氣,也有可能是輪胎臺(tái)面磨損較嚴(yán)重,需要做四輪定位或是輪胎換位,如果偏差超小的話可以做個(gè)輪胎動(dòng)平衡,根據(jù)相應(yīng)的檢測作出相應(yīng)的檢修。

  通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí)我漸漸的學(xué)會(huì)了很多處理問題的方式方法,也充分的了解了什么叫4S流程,4S包括汽車銷售、汽車售后、汽車配件和跟蹤回訪,有了這些就可以稱之為是4S店了,4S店的最大優(yōu)點(diǎn)就是一站式一條龍的服務(wù),讓客戶更省事、更省時(shí)、更省心,客戶只需要把車交到我們手里就可以了,如果客戶繁忙我們由專門的司機(jī),可以勝任接送車服務(wù)只需客戶一個(gè)電話就可以全權(quán)由我們代理,現(xiàn)在我們公司已經(jīng)發(fā)展為不止是這些還增加了汽車道路24小時(shí)救援,還有專業(yè)的救援小組,如果我們所服務(wù)的汽車在道路上出現(xiàn)了問題,不管是大還是小,也不管是遠(yuǎn)還是近只要向我們求助,我們都會(huì)立即出去援助,先簡單判定車主此時(shí)車況然后根據(jù)車況來決定我們?nèi)绾尉仍?/p>

  例如小的問題當(dāng)場或是短時(shí)間就可以解決的問題,我們隨車工具和汽車所用配件都需佩戴齊全以后才可以出發(fā),如果檢修時(shí)間需要很長或是在道路上發(fā)生交通事故,那么我們就跟我們所合作的大陸救援公司聯(lián)系,和我們一同前往把車拖到我們公司,記得剛來時(shí)看到一次最遠(yuǎn)救援遠(yuǎn)在北京的我們竟然去了黑龍江救援,我還真是第一次看到還有這事,不遠(yuǎn)萬里只等客戶一個(gè)電話,職位兌現(xiàn)我們服務(wù)的承諾,這時(shí)我更懂得了一諾千金的重量,不是時(shí)間和距離可以割舍的,不管我們之間是什么關(guān)系—經(jīng)銷商和客戶之間也有友誼和新人,我也漸漸懂得客戶的固定和客戶群的形成和維護(hù)是一件很龐大的事情,看似簡單其實(shí)里面的含義真是大大的,這時(shí)感覺能夠讓公司能夠長久而又有利潤的存活下去不知時(shí)去做體力勞動(dòng)還要用思維用行動(dòng)去影響客戶去幫助關(guān)心客戶,這樣才有了以后的單單生意和公司的蒸蒸日上。

  汽車保險(xiǎn)在我們這里也可以一站式服務(wù),只要是在我們這里上的保險(xiǎn),那么只要是客戶的車輛出現(xiàn)碰撞掛曾等事情直接把車開到我們這里,手續(xù)給我們提供以下就可以輕松搞定了,連理賠手續(xù)都免了,我們?nèi)珯?quán)代辦客戶只需把車放在這里等到車修好了以后我們跟客戶聯(lián)系,客戶過來把車取走就可以了。方便快捷在定損維修和理賠上為客戶省去了很多的時(shí)間,這就是客戶為什么選擇我們保險(xiǎn)的原因。

  每位前臺(tái)服務(wù)顧問都需要跟各部門合作,所以大家之間相處的關(guān)系很是神奇,真的就像一家人一樣,誰有事情就去誰那里幫忙,同事之間的感情就越來越好,那合作起來就越來越默契和快捷,有了很好的工作環(huán)境心情就大不一樣,辦事的效率得到了大大的提高,而且工作起來也不是很辛苦,我喜歡這里的同事,喜歡這里的領(lǐng)導(dǎo),喜歡這里的新朋友,喜歡這里的環(huán)境,現(xiàn)在我已經(jīng)融入到了這個(gè)大家庭里,在這里我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)更努力的工作,用更積極的態(tài)度來面對(duì)生活面對(duì)壓力,這就是我在這家公司實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西,用積極的態(tài)度去解決任何問題,沒有什么做不了的事情。

  汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3

  一、實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)的目的主要在于通過教師和工程技術(shù)人員的當(dāng)堂授課以及工人師傅們的現(xiàn)場現(xiàn)身說法全面而詳細(xì)的了解相關(guān)汽車服務(wù)工程專業(yè)的專業(yè)內(nèi)容。實(shí)習(xí)的過程中,學(xué)會(huì)從技術(shù)人員和工人們那里獲得直接的和間接地生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),積累相關(guān)的知識(shí)。通過車間實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)本專業(yè)方面的生產(chǎn)實(shí)踐知識(shí),為專業(yè)課學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)也能夠?yàn)楫厴I(yè)后走向工作崗位積累有用的經(jīng)驗(yàn)。

  實(shí)習(xí)讓我們?cè)缧⿲?shí)地了解自己專業(yè)方面的知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí),讓我們也早些認(rèn)識(shí)到我們將面臨的工作問題,了解汽車服務(wù)工程專業(yè)涉及的具體領(lǐng)域及社會(huì)對(duì)我們?cè)谛4髮W(xué)生的具體要求。

  二、實(shí)習(xí)要求

  汽車服務(wù)工程專業(yè)實(shí)習(xí)是在本系指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員的`共同指導(dǎo)下進(jìn)行的一項(xiàng)有組織、有計(jì)劃、有目的的教學(xué)活動(dòng),為保證認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的順利開展,達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的,具體要求如下:

  1.了解實(shí)習(xí)單位組織概況,包括零件生產(chǎn)過程與用途、4s店崗位工作要求。

  2.運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí),對(duì)比實(shí)習(xí)單位各項(xiàng)與本專業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù),分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的必要性及合理性,根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)提出合理化建議。

  3.自覺遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,在實(shí)習(xí)中做到勤學(xué)、勤練、勤問,盡最大可能增加實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和信息量,為即將從事的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

  4.保守秘密,服從實(shí)習(xí)單位管理人員的安排,不能隨意抄調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料,遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,不外傳實(shí)習(xí)單位的業(yè)務(wù)信息。

  5.虛心向?qū)嵙?xí)單位帶班老師請(qǐng)教,尊重領(lǐng)導(dǎo);注意精神文明建設(shè),講究文明禮貌,愛護(hù)公物,同時(shí)與實(shí)習(xí)單位搞好團(tuán)結(jié)。

  6.實(shí)習(xí)學(xué)生必須按期到達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn),按期返校。抵達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn)后,應(yīng)及時(shí)將到達(dá)日期和實(shí)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃向畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師匯報(bào)。

  7.實(shí)習(xí)期間,學(xué)生必須根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容一一填寫實(shí)習(xí)日志,以此作為評(píng)定實(shí)習(xí)成績的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。

  8.鑒于實(shí)習(xí)內(nèi)容面廣,實(shí)習(xí)時(shí)間短,實(shí)習(xí)計(jì)劃必須做出科學(xué)合理的安排,要保證各項(xiàng)內(nèi)容均能接觸、都能參加,防止單純接觸某一方面而忽視內(nèi)容全面完整的傾向。

  9.學(xué)生返校后,根據(jù)實(shí)習(xí)報(bào)告,實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)單位加蓋公章的簽定由畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評(píng)定畢業(yè)實(shí)習(xí)成績。

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)及時(shí)間

  時(shí)間:20xx.12.31—20xx.1.6

  地點(diǎn):xx汽車零部件有限公司

  xx(上海大眾)

  四、實(shí)習(xí)收獲

  第一項(xiàng):汽車后橋

  汽車后橋就是指汽車后面那根橋。如果是前橋驅(qū)動(dòng)的車輛,那么后橋就僅僅是隨動(dòng)橋而已,只起到承載的作用。

  如果前橋不是驅(qū)動(dòng)橋,那么后橋就是驅(qū)動(dòng)橋,這時(shí)候除了承載作用外還起到驅(qū)動(dòng)和減速還有差速的作用,如果是四輪驅(qū)動(dòng)的,一般在后橋前面還配有一個(gè)分動(dòng)器。

  前橋后橋就是指前后輪軸的部分,前橋包括避震彈簧,轉(zhuǎn)向器,平衡軸等,后橋還包括驅(qū)動(dòng)軸,傳動(dòng)齒輪等。多軸貨車后部還分驅(qū)動(dòng)后橋和無驅(qū)后橋,無驅(qū)后橋就是沒有傳動(dòng)軸連接,不屬于驅(qū)動(dòng)輪的部分,一般是3軸以上的重卡和牽引車頭才有。

  橋的分類

  根據(jù)橋的懸架不同,分為整體式和斷開式。

  整體橋配非獨(dú)立懸架,如板簧懸架,斷開式配獨(dú)立懸架,如麥弗遜式懸架。

  至于后橋中心的大鼓包是在后橋是驅(qū)動(dòng)橋的情況下才有的,因?yàn)槔锩嬉派蠝p速齒輪以及差速機(jī)構(gòu),所以要有一個(gè)大鼓包,后橋是隨動(dòng)橋的一般都沒有。

  根據(jù)車橋的作用不同,車橋可分為驅(qū)動(dòng)橋、轉(zhuǎn)向橋、支持橋、轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)橋。

  工作基本原理

  發(fā)動(dòng)機(jī)傳出動(dòng)力到變速箱,通過變速到后橋大齒盤上〔差速器〕差速器是一個(gè)整體,里面是:上下有小齒盤中間有十子柱上面帶兩個(gè)小行星的齒輪〔起到轉(zhuǎn)彎調(diào)速作用〕差速器是在立著放的,兩邊有兩個(gè)小圓洞,上面有滑鍵,咱門長說的半柱就是在這里面插著,走直線的時(shí)候十子柱不動(dòng),轉(zhuǎn)彎的時(shí)候十子柱動(dòng)起來調(diào)整兩邊輪胎的轉(zhuǎn)速,來提高汽車在轉(zhuǎn)彎時(shí)候的機(jī)動(dòng)性!

  汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告4

  一、實(shí)習(xí)情況概況

  實(shí)習(xí)名稱:服務(wù)顧問,售后

  實(shí)習(xí)單位:西安明達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司,西安市蓮湖區(qū)大慶路

  崗位:服務(wù)顧問

  實(shí)習(xí)目地:學(xué)習(xí),就業(yè)

  二、內(nèi)容及過程

  時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼就快過代培期了。在這一段時(shí)間讓我的生活充實(shí)了許多,從中也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足。我在學(xué)校學(xué)的專業(yè)是汽車檢測與維修,按理說學(xué)的專業(yè)知識(shí)是不少的,但是在真正實(shí)踐中還是發(fā)現(xiàn)許多不足之處。

  對(duì)維修企業(yè)來說,服務(wù)顧問是非常重要的一個(gè)窗口。在此過程中,服務(wù)顧問協(xié)調(diào)了企業(yè)和客戶的利益。

  服務(wù)顧問有責(zé)任保證客戶的需求得到理解和認(rèn)同:當(dāng)來修車的客戶進(jìn)入接待大廳時(shí),第一個(gè)接觸的人就是服務(wù)顧問,服務(wù)顧問有責(zé)任保證客戶的需求得到理解和認(rèn)同,并以令客戶滿意的方式來關(guān)注客戶的這些需求。

  服務(wù)顧問不僅培養(yǎng)了回頭客,同時(shí)引進(jìn)了一些新的客戶為企業(yè)創(chuàng)造效益:大家都知道,贏得客戶的忠誠是企業(yè)各個(gè)部門的責(zé)任。所以,各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)秘密配合。比如說,銷售部門每賣出一輛車,就有責(zé)任把這個(gè)新的客戶帶到維修部,介紹給維修部。因?yàn)殇N售部門的客戶很有可能將來會(huì)成為維修部門的忠誠客戶,而維修部門的責(zé)任是當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們的客戶有購買動(dòng)機(jī)的時(shí)候,就必須把這個(gè)客戶介紹給銷售部門,這樣,使客戶能夠再回過頭來購買我們的新車。在上述過程中,服務(wù)顧問還起到了一種協(xié)調(diào)部門之間工作的作用,提高了企業(yè)的工作效率和效益。與其他員工相比,服務(wù)顧問有更多的機(jī)會(huì)使客戶滿意。一個(gè)客戶到銷售部來買車的時(shí)候,可能只有一次機(jī)會(huì)令他對(duì)銷售人員工作滿意的機(jī)會(huì),因?yàn)榭蛻糍I了車以后,可能在往后的幾年里還沒有換新車的準(zhǔn)備。至于維修部門,每一天、每一個(gè)月都會(huì)接待這些忠誠的客戶和回頭客,所以,服務(wù)顧問有很多次機(jī)會(huì)使同一個(gè)客戶感到滿意。

  下面我就簡單敘述一下服務(wù)顧問的主要工作流程:預(yù)約、接車制單、維護(hù)修理、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車結(jié)算、跟蹤服務(wù)。

  預(yù)約服務(wù)是汽車維修服務(wù)發(fā)展的一大趨勢。預(yù)約是汽車維修服務(wù)流程的首個(gè)環(huán)節(jié),它是一個(gè)與客戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

  維修預(yù)約一共有兩種,一種是主動(dòng)預(yù)約,一種是被動(dòng)預(yù)約。主動(dòng)預(yù)約:如果用戶對(duì)汽車不太了解,或者沒有時(shí)間關(guān)心自己的車何時(shí)應(yīng)該做保養(yǎng)或者維修,甚至連壞了也不知道,這時(shí)候,維修中心就要定期參考客戶的檔案,打電話給客戶,提醒他的車應(yīng)該保養(yǎng)了,并與他預(yù)約一個(gè)時(shí)間,讓他到維修中心來做保養(yǎng),這就叫做主動(dòng)預(yù)約;被動(dòng)預(yù)約:被動(dòng)預(yù)約,就是一些客戶在開車過程中覺得車有毛病必須維修,或者有些客戶能夠參照使用手冊(cè),了解到車必須定期做保養(yǎng),在這種情況下,客戶就會(huì)主動(dòng)打電話來跟我們預(yù)約時(shí)間。

  做好預(yù)約登記,問清楚客戶需要解決什么問題,向提供客戶相關(guān)的信息。比如說,客戶要做保養(yǎng),這時(shí)候應(yīng)該提供的信息是收費(fèi)多少。因?yàn)檫@些的保養(yǎng)得項(xiàng)目是屬于比較標(biāo)準(zhǔn)的維修保養(yǎng)操作,這些都是上墻的報(bào)價(jià)。如果更換剎車片的話,這種普通的維修業(yè)可以做出初步報(bào)價(jià)。確認(rèn)提前做好相關(guān)人員、配件的及時(shí)到位工作。

  接車制單。

  在預(yù)約時(shí)間到來以前,要準(zhǔn)備好資料等待客戶到來,對(duì)預(yù)約的客戶或者非預(yù)約的客戶,都要表示歡迎,主動(dòng)迎接做好車旁接待。

  了解客戶需求

  客戶到來之后,要認(rèn)真了解客戶的需求,了解客戶到這里來是什么目的,他想做什么樣的保養(yǎng),想做什么樣的維修,這些都要首先弄明白。

  對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢

  要對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢。現(xiàn)在奧迪店都有直接接車工位,這就是預(yù)檢的地方。在做預(yù)檢的時(shí)候,要當(dāng)著客戶的面,鋪上三件套,然后把車開到直接接車工位上去,跟客戶一起做預(yù)檢,對(duì)應(yīng)預(yù)檢單對(duì)維修車輛進(jìn)行逐一檢查,有無損壞,刮痕,要在預(yù)檢單上做出標(biāo)記并口頭與客戶確認(rèn)此處。

  在制作估價(jià)單時(shí)候,告知客戶應(yīng)該維修的項(xiàng)目之后,客戶只要求更換主要損壞部件時(shí),這時(shí)候,就要向客戶建議,告訴他這些部件之間的關(guān)聯(lián)。如果客戶堅(jiān)持選擇不維修其他部件,我們要在派工單上注明建議維修更換,客戶同意不換件,出現(xiàn)問題后果自負(fù),讓客戶本人簽字,以免以后發(fā)生法律糾紛。例如:更換正時(shí)皮帶,我們建議更換正時(shí)皮帶三件套(正時(shí)皮帶,水泵,張緊輪)如果客戶只選更換正時(shí)皮帶,這時(shí)我們就要在委托書上記錄下來,之后出現(xiàn)一系列因?yàn)樗茫瑥埦o輪導(dǎo)致的問題我們不予質(zhì)保。

  維護(hù)修理。

  在維修期間服務(wù)顧問應(yīng)該至少一次的告知客戶車輛維修的進(jìn)度,至多一次的需要增加維修項(xiàng)目的報(bào)價(jià)及客戶簽字?蛻粼谛菹^(qū)等待的時(shí)間段,服務(wù)顧問要在這段時(shí)間跟蹤該客戶車輛的維修進(jìn)度,對(duì)該車輛是否能按約定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)修理,對(duì)發(fā)現(xiàn)新問題的處理和對(duì)維修時(shí)間以及產(chǎn)生費(fèi)用與客戶交流,并及時(shí)作出維修方案。

  質(zhì)量檢測。

  在必要的時(shí)候組織進(jìn)行試車

  在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)問要安顧問安排試車員試車,試完以后,把車放在交車區(qū)。顧問應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)車間的負(fù)責(zé)人和維修工進(jìn)行補(bǔ)救。

  有時(shí)候,維修補(bǔ)救行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致交車的時(shí)間延遲,因此要及時(shí)通知客戶。 服務(wù)顧問在通知客戶取車之前,要最后檢查一下應(yīng)該做的工作是不是做完,更換下來的零件放在哪里,所有應(yīng)該更換的零件都更換了沒有,車?yán)锩媸遣皇且呀?jīng)打掃干凈,車是不是已經(jīng)洗干凈,這些都是服務(wù)顧問要做的最后一項(xiàng)檢查工作。

  最后,服務(wù)顧問要在維修單上簽名,然后標(biāo)上質(zhì)量檢查完畢的標(biāo)志,在工作中一定不要忘了這道手續(xù)。

  交車結(jié)算。

  在這個(gè)環(huán)節(jié)中,服務(wù)顧問要注意如何使客戶對(duì)維修車輛的滿意,店價(jià)格比外面修理店價(jià)格貴,店的賣點(diǎn)就是服務(wù)與質(zhì)量。所以在陪同客戶看維修好的車時(shí),一定要表現(xiàn)出風(fēng)服務(wù)質(zhì)量,微笑的與客戶展示維修的質(zhì)量,展示換下的舊件。當(dāng)然要對(duì)客戶維修完工車輛進(jìn)行免費(fèi)洗車服務(wù)。

  在帶客戶在交車區(qū)看好車輛之后,帶領(lǐng)客戶到前臺(tái)打印開出費(fèi)用清單。 向客戶詳細(xì)地解釋工作的完成情況。比如我們做了些什么工作,哪一些事免費(fèi)的,都要和客戶說明,還要說明已經(jīng)進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢查。

  要向客戶指出車輛維修后解決了哪些問題和依然存在的其他問題,指出這輛車以后還有什么毛病必須修理,只是現(xiàn)在不是很緊急,可以留到下一次進(jìn)行修理,下一次的保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)該是什么時(shí)候。所以在這個(gè)時(shí)候,也是服務(wù)顧問與客戶產(chǎn)生另一個(gè)新的預(yù)約的時(shí)機(jī),因此,每一次同客戶接觸的'時(shí)候,都要盡量做到與客戶有一個(gè)新的預(yù)約。

  最后,帶領(lǐng)客戶到收銀臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。要感謝客戶對(duì)你工作的關(guān)照,提醒接到廠家電話時(shí)候,邀請(qǐng)客戶配合,并把客戶結(jié)算好的結(jié)算清單、車鑰匙、維修手冊(cè)等隨車的物品全部交到客戶手中,告知客戶以后車輛使用中出現(xiàn)問題要及時(shí)與我們聯(lián)系,以便減少不必要損失,最后目送客戶離開。

  跟蹤回訪。

  跟蹤回訪環(huán)節(jié),是在完成維修后的三日之內(nèi),要給客戶打個(gè)追蹤電話,以了解客戶對(duì)本次維修是否滿意。

  通常,在一個(gè)繁忙的維修維修店里面,這個(gè)工作是由信息員做的。但是,也有些維修或者經(jīng)銷商是讓服務(wù)顧問來做。

  在客戶最方便的時(shí)候打電話在預(yù)約的時(shí)候,就必須詢問清楚客戶什么時(shí)候最方便打電話。

  打電話得客戶時(shí),問的問題主要是車的總體狀況。根據(jù)客戶的回答做出解釋以及必要的返修。當(dāng)客戶滿意的時(shí)候,要在檔案上和已經(jīng)完成的委托書做記錄,如果客戶不滿意,也要把不滿意的原因?qū)懮先,把信息反饋給服務(wù)經(jīng)理。

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的時(shí)候,必須把檔案交給服務(wù)經(jīng)理,讓服務(wù)經(jīng)理來判斷由誰去解決這個(gè)問題。之所以要把信息交給服務(wù)經(jīng)理而不交給其他人,是因?yàn)榉⻊?wù)經(jīng)理不僅懂得管理,還懂得技術(shù),他知道應(yīng)該讓什么人去處理這件事。

  跟蹤回訪的目的:爭取新的預(yù)約;主要目的是在客戶滿意的情況下再爭取產(chǎn)生一個(gè)新的預(yù)約。在客戶應(yīng)該進(jìn)行保養(yǎng)之前作出提醒;還可以根據(jù)客戶的檔案顯示,客戶在某個(gè)時(shí)候必須做某一種保養(yǎng),這時(shí)候,跟蹤回訪工作就要提前兩個(gè)星期

  汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5

  20xx年7月至11月,我在吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司進(jìn)行汽車售后服務(wù)即保養(yǎng)維修實(shí)習(xí)活動(dòng),在這幾個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)汽車4S店的整車銷售,售后服務(wù),維修,信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。

  吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司是吉利汽車指定的服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn),擁有定點(diǎn),配套的,一流的維修設(shè)備:舉重機(jī),輪胎動(dòng)平衡機(jī),車身校正架,烤漆房,四輪定位儀等,還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器:X431電腦檢測儀,點(diǎn)火測試儀,雪種機(jī)等,及使用維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),寬敞,整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,寬敞的維修車間,設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位,充分滿足維修作業(yè)的需要,規(guī)格齊全,優(yōu)質(zhì)純正的配件是吉利汽車車輛運(yùn)行的安全保證,該服務(wù)站是一個(gè)正規(guī)的4S店,銷售服務(wù)車型是帝豪,全球鷹,英倫等。

  這家店不但擁有一批高素質(zhì),高技能的`汽車維修技術(shù)人員,而且從國內(nèi),外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備,例如:電腦檢測分析儀,噴油嘴清洗分析儀,四輪定位儀……等等,使得該廠軟,硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

  為了達(dá)到畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的,在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),我們對(duì)自己,對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀地評(píng)價(jià)。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我對(duì)汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,對(duì)汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了深刻的理解,對(duì)汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了一定的了解。

  身為服務(wù)顧問及回訪專員的我平時(shí)的工作內(nèi)容如下:一、接待服務(wù):按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料:主動(dòng)迎接顧客,并引導(dǎo)顧客停車;環(huán)車檢查,安裝吉利五寶,基本信息登錄,詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述;向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊(cè),查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;預(yù)估完工時(shí)間;制作任務(wù)委托書;安排顧客休息然后我與車間主任交接,進(jìn)行派工實(shí)施維修作業(yè),完成作業(yè)質(zhì)檢清洗車子后和我交車并通知車主,制作結(jié)算單,解釋費(fèi)用,將資料交還車主,送顧客離開!以上是我一日內(nèi)上午工作,下午工作一般是跟蹤服務(wù),即三日內(nèi)的電話回訪,我將向車主進(jìn)行電話回訪,詢問車子行駛狀況,維修效果及對(duì)于我服務(wù)站的滿意度。

  找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí):實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生到社會(huì)工作的一個(gè)過度階段,學(xué)校和社會(huì)的差別很大,我們大多數(shù)同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的少,準(zhǔn)備的少,一旦步入社會(huì),我們心理上就一片空白,在踏入社會(huì)時(shí)對(duì)于自己到底要干什么工作,自己有什么技能是什么料都不是很有把握,因此實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。

  實(shí)習(xí)和正常上班沒有什么兩樣,如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒有方向,那么以后工作了,想找到方向就可能會(huì)走彎路。實(shí)習(xí)期間我每天都能做工作日記,早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題,逐一去完成。任性不淡定的我在實(shí)習(xí)工作中曾與頂頭上司發(fā)生矛盾,經(jīng)過此事件,如今我已學(xué)會(huì)冷靜勇敢地面對(duì),在工作中多加注意,避免再次發(fā)生這樣的事情!工作中踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真的做,時(shí)常和同事們總結(jié),交流,在討論問題時(shí)發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長也不短,但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí),使我對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解,我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,還有很多知識(shí)是我不知道的,在實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真跟師傅學(xué)習(xí)汽車方面的知識(shí),參加汽車售后前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn),熟悉售后服務(wù)流程,DMS維修系統(tǒng),回訪錄音系統(tǒng)等,達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)有所提高,圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù);我不僅在自己的專業(yè)有了突破,而且我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí),提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);在實(shí)習(xí)單位得到認(rèn)可并促成就業(yè),為我的畢業(yè)論文積累了素材和材料。

  汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告6

  一、前言

  隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天,汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  二、頂崗實(shí)習(xí)目的

  作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿,了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),掌握汽車相關(guān)的知識(shí),利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提取精華,充實(shí)自我,完善自我,才能更好的為社會(huì)服務(wù),并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

  三、頂崗實(shí)習(xí)單位簡介

  (1)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)

  xx年xx月份中旬;

  xx省xx市xx汽車世界,xx汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的xx首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,汽車的發(fā)展史,了解以后的頂崗實(shí)習(xí)環(huán)境。

  (2)頂崗實(shí)習(xí)單位背景介紹

  與眾多4S店相鄰,交通比較便捷,員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,主要銷售車型為:C級(jí),E級(jí),S級(jí),G級(jí)等。

  (3)頂崗實(shí)習(xí)部門介紹

  售后維修部,售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

  四、汽車銷售流程

  1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。

  3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的狀況,以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

  4、試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

  5、報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。

  7、交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,車身要持續(xù)干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)常回訪一下顧客,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

  五、奔馳4S店服務(wù)的主要資料

  (1)4S店服務(wù)流程

  1、接待準(zhǔn)備:服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

  2、迎接顧客:主動(dòng)迎接,并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。

  3、環(huán)車檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

  4、現(xiàn)場問診:了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

  5、故障確認(rèn):能夠立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,應(yīng)向顧客說明原因,待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,將狀況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

  6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息:向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),請(qǐng)顧客坐下。

  7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況:查詢備品庫存,確定是否有所需備品。

  8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用:查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的,告知顧客待檢查結(jié)果出來后,再給出詳細(xì)費(fèi)用。

  9、預(yù)估完工時(shí)光:根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。

  10、制作任務(wù)委托書

  11、安排顧客休息

  (2)售后服務(wù)工作的資料

  1、整理客戶資料、建立客戶檔案:客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻粲嘘P(guān)狀況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶期望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

  2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求:業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的資料,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

  3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù):業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

  (1)詢問客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

  (4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)資料;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,資料、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

  (7)走訪客戶。

  六、頂崗實(shí)習(xí)體會(huì)

  通過這次的頂崗實(shí)習(xí),我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的`講解,我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,前景良好,作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)頂崗實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售,車內(nèi)裝飾,售后信息反饋,零件更換,整體保養(yǎng),車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習(xí),讓我大開眼界,也學(xué)會(huì)了不少東西,也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長知識(shí)開闊眼界的途徑,但是多一些實(shí)踐,暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,觸摸一下社會(huì)的脈搏,給自我定個(gè)位,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。

  雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀,但我懂得了服務(wù)的重要性,從在4S店的參觀中,我看到了很多不一樣的部門,為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西,其中有公司的介紹,有他們各部門的分工協(xié)作,在參觀的時(shí)候,讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,需要用心,不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,甚至容易闖禍的。其次,我感受到了與人打交道的重要性,人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,就得與人交流,不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此,這次參觀,在另一種好處上,它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,因此好給自我今后的人生定位,感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

  汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告7

  一、實(shí)習(xí)安排

 。ㄒ唬┬〗M人員實(shí)習(xí)策劃作業(yè)分工安排

  1、調(diào)查日記每人一本2、調(diào)查計(jì)劃

  寫作:張第二次修改:江第三次修改:張

  3、企業(yè)快修保養(yǎng)和美容調(diào)查報(bào)告

  問卷統(tǒng)計(jì)整理:王寫作:劉

  第二次修改:樊第三次修改:紀(jì)第四次修改:張

  4、行業(yè)分析報(bào)告

  寫作:溫第二次修改:高第三次修改:紀(jì)第四次修改:張

  5、企業(yè)診斷(資產(chǎn),員工,年收入,范圍,業(yè)務(wù)類型)

  寫作:周第二次修改:劉第三次修改:張

  6、PPT制作:張7、視頻制作:張8、企業(yè)策劃方案

  (封面摘要目錄前言參考文獻(xiàn):)寫作:張第二次修改:孫第三次修改:張

  第一章前言

  第二章市場營銷環(huán)境分析

  寫作:樊第二次修改:焦

  第三次修改:張

  第三章SWOT第四章目標(biāo)與問題

  寫作:孫第二次修改:高第三次修改:紀(jì)第四次修改:張

  第五章市場營銷戰(zhàn)略與策略(4P+品牌+銷售+管理)

  寫作:袁第二次修改:溫第三次修改:張

  第六章實(shí)施行動(dòng)方案

  寫作:程第二次修改:袁第三次修改:紀(jì)第四次修改:張

  第七章預(yù)算費(fèi)

  寫作:高第二次修改:王第三次修改:張

  第八章控制

  寫作:紀(jì)第二次修改:程第三次修改:張

 。ǘ⿲(shí)習(xí)提交材料格式要求

  1.策劃方案盡量結(jié)合圖表,要圖文結(jié)合,減少文字贅述,在《問卷分析圖表》里有王潔等做好的圖表可借鑒。

  2.所有作業(yè)要按格式交上來,像寫課本的格式看齊,除了章和節(jié)這樣的標(biāo)題居中,其他標(biāo)題都要縮進(jìn)2格,具體如下:

  第一章環(huán)境分析宋體、小二號(hào)字第一節(jié)宏觀環(huán)境分析黑體、小二號(hào)字空一行空一行

  一、政治法律環(huán)境宋體、小三號(hào)字

  (一)政治環(huán)境宋體、小三號(hào)字環(huán)境宋體、四號(hào)字

 。1)宋體、正文、小四號(hào)字、1.25倍行距①

  表1-1......圖1-1......

  3.行動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算都是針對(duì)具體的一年內(nèi)的方案。

  4.這次策劃方案要求重復(fù)修改,周六晚上六點(diǎn)前上交一次,傳到群共享,紀(jì)琨琨在把所有修改的看一遍永紅顏色標(biāo)注了要改的地方發(fā)給我,我再修改一遍,然后再發(fā)給個(gè)人再改,周日晚上六點(diǎn)前再交上來,實(shí)在不行的大家討論決定。爭取周日晚上八點(diǎn)前把策劃弄好給張玲玉做PPT用。

  5.大家修改的可以和原來做的多討論商量下,不懂得到群里問,請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注群共享。6.實(shí)習(xí)總結(jié)每人一份,要有封面群共享有模板。一級(jí)標(biāo)題小三號(hào),正文小四號(hào)宋體字,1.25倍行距。

  實(shí)習(xí)總結(jié)的寫作順序要求:公司簡介我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

  存在的問題和解決方案我的`體會(huì)和感受結(jié)束語

  實(shí)習(xí)總結(jié)電子版周日晚上六點(diǎn)前發(fā)到我郵箱,打印版上課時(shí)候交。

  二、實(shí)習(xí)過程

  張xx:隸屬于總經(jīng)辦,有時(shí)在美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面整理客戶資料給客戶打電話做客戶回訪、在店面和客戶溝通并推銷產(chǎn)品。

  焦xx:去其他地市,推銷太陽膜加盟業(yè)務(wù)。紀(jì)xx:去其他地市,推銷太陽膜加盟業(yè)務(wù)。袁xx:隸屬于業(yè)務(wù)一部,推銷太陽膜。

  劉xx:隸屬于總店店面,給客戶打電話做客戶回訪、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶溝通并推銷產(chǎn)品。

  高xx:隸屬于高新店,做太陽膜的推銷業(yè)務(wù)。高xx:隸屬于高新店,做太陽膜的推銷業(yè)務(wù)。

  周xx:隸屬于維修部,去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶溝通并推銷維修產(chǎn)品。

  在校實(shí)習(xí)查資料:溫xx、張xx、程xx、孫xx

  三、實(shí)習(xí)收獲

  1、發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)課知識(shí)不扎實(shí)。在維修部門工作時(shí)候工人師傅把那些零件拆下來,我發(fā)現(xiàn)自己都不認(rèn)識(shí),雖然課本上講了但是到了現(xiàn)實(shí)中,課本上的圖片和現(xiàn)實(shí)稍有不同我們就不認(rèn)識(shí)了。這說明我們只知其一不知其二,只是不牢固。

  2、溝通是一門藝術(shù)。與不同的人溝通要有不同的技巧。與車主溝通,讓我認(rèn)識(shí)到有有廣闊的知識(shí)面,至少要準(zhǔn)備些他們感興趣的話題,有共同話題才有說不完的話,欲做生意先交朋友,只有讓客戶對(duì)我們有了好感,才更容易談生意。和企業(yè)員工的溝通,讓我學(xué)到了很多,也認(rèn)識(shí)了工作的艱辛和勞苦。

  3、團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)學(xué)習(xí)很重要。與同學(xué)們合作組成一個(gè)小組寫作業(yè),讓我感到我的領(lǐng)導(dǎo)力還很欠缺,開始自己不是那么嚴(yán)格要求同學(xué)就應(yīng)付了,管理真的要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì),做到分工明確,公平公正。大家的工作積極性都不高,只要是沒要求的大家都不會(huì)主動(dòng)做。不會(huì)為了團(tuán)隊(duì)付出;旧咸幱谝环N你說我就做不說我不做,你要求嚴(yán)格我就認(rèn)真做,不嚴(yán)格就應(yīng)付下,團(tuán)隊(duì)意識(shí)都不是很強(qiáng),我們以后要培養(yǎng)與他人合作精神。

  4、學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)。知道了很多專業(yè)術(shù)語拋光、打蠟、鍍膜、鍍瓷、封釉,懂了貼太陽膜的好處,鍍膜的優(yōu)勢。認(rèn)識(shí)了很多車標(biāo)。

  5、發(fā)現(xiàn)了公司的很多問題。在公司的衛(wèi)生、部門協(xié)調(diào)、管理流程、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置等方面,大家都提了很多建議和意見。

  6、吃苦耐勞腳踏實(shí)地。大家起早貪黑每天做四五個(gè)小時(shí)的車,很多人都受不了了,雖然實(shí)習(xí)了半個(gè)月,但是讓我想到了以后的工作是不是就這樣了啊,每天高工作強(qiáng)度,但是飲食等都跟不上,不斷地被客戶拒絕,生活充滿了挫折。為了生活我們真的要學(xué)會(huì)吃苦。

  四、實(shí)習(xí)建議

  以后的實(shí)習(xí)要做好人員分工,根據(jù)每個(gè)人的性格愛好安排到合適的崗位上,在充分聽取同學(xué)們意見的同時(shí),做好崗位說明和崗位分析。盡量的公平公正讓大家做的工作都差不多難度,在工作強(qiáng)度的安排上也要控制得當(dāng)。實(shí)習(xí)作業(yè)不但要看形式更要看質(zhì)量,老師要根據(jù)大家的實(shí)習(xí)情況及時(shí)的給同學(xué)講解分析,讓實(shí)習(xí)真的有所學(xué)。

  通過本次實(shí)習(xí),我深深地懂得:只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的結(jié)果,扎實(shí)走好每一步才是最為重要的。我就是不斷地調(diào)整自己的心態(tài),不斷地去積極進(jìn)取,才會(huì)高質(zhì)量地完成了自己的任務(wù)。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將給自己的學(xué)習(xí)生活注入新的活力,實(shí)習(xí)之后,我看到了全新的自己!從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己,從實(shí)踐中發(fā)展自己。一些以前看起來的空話,現(xiàn)在卻感覺是無比的真理。“任何事情都有解決的辦法”,“我們付出了許多,但是我們收獲的也最多”其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說明白的,自己學(xué)到了什么只有自己知道,佛教的最高境界就是“無”,此時(shí)無聲勝有聲,我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合,不能老是紙上談兵,要盡可能多的參加社會(huì)實(shí)踐,關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實(shí)習(xí)付出的心血,我謹(jǐn)代表我們組說聲謝謝!

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