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對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告
在我們平凡的日常里,報(bào)告不再是罕見的東西,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的,下面是小編收集整理的對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。
對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查過程
。ㄒ唬┱{(diào)查目的與意義
1、調(diào)查目的
培訓(xùn)既是提高員工能力的必需,更是解決問題的必需,了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況,改善培訓(xùn)制度不足之處,培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營(yíng)造良好的藥店銷售環(huán)境,提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、調(diào)查意義
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對(duì)于藥店而言,其價(jià)值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,不僅可以提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,還能帶動(dòng)其他店員的工作積極性。
。ǘ┱{(diào)查對(duì)象概況1、調(diào)查對(duì)象全稱上海雷允上誠(chéng)然藥店2、調(diào)查對(duì)象地址
上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號(hào)3、調(diào)查證明人
姓名:萬艷;聯(lián)系電話:13817682524;與調(diào)查主題關(guān)系:人事部經(jīng)理,負(fù)責(zé)安排、記錄培訓(xùn)過程。
(三)調(diào)查時(shí)間
20xx年3月30日20xx年5月30日。
。ㄋ模┱{(diào)查方式
本次調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪談式調(diào)查,訪談對(duì)象為:人事部經(jīng)理:萬艷;負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師:江紀(jì)明、范春燕;藥店店員:陳向前(執(zhí)業(yè)藥師)、李嘉渝(藥師)、吳韋飛(營(yíng)業(yè)員)、徐文衛(wèi)(營(yíng)業(yè)員)訪談對(duì)象的選擇原則是:
1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排;
2、向培訓(xùn)老師了解門店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況;
3、向藥店員工了解員工對(duì)于培訓(xùn)的意見;□資料搜集,搜集資料概況:
。1)資料名稱:《上海雷允上誠(chéng)然藥店員工培訓(xùn)安排表》,資料來源:上海雷允上誠(chéng)然藥店;
。2)資料名稱:《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊(cè)》,資料來源:上海雷允上加盟總部;
。3)資料名稱:《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》,資料來源:上海雷允上誠(chéng)然藥店;
二、調(diào)查對(duì)象現(xiàn)狀
(一)調(diào)查對(duì)象基本情況
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年(公元一七三四年),迄今已有近三百年的歷史,是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn),憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢(shì),不斷探索、創(chuàng)新,取得了驕人業(yè)績(jī),F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠(chéng)然藥店正是其眾多加盟店之一,屬于私營(yíng)企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個(gè)社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系,共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動(dòng),使老百姓真正得到了實(shí)惠,企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)也企業(yè)回報(bào)社會(huì)的高度責(zé)任感。
其主要的經(jīng)營(yíng)范圍有:中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營(yíng)養(yǎng)保健品、計(jì)生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展,門店也在日益壯大,如今現(xiàn)有管理人員4人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理及培訓(xùn)事宜;會(huì)計(jì)2人,負(fù)責(zé)賬目明細(xì);執(zhí)業(yè)藥師3人,負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售;藥師4人,負(fù)責(zé)日常的銷售;營(yíng)業(yè)員6人,負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。
。ǘ╅T店對(duì)員工培訓(xùn)的目標(biāo)
1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng),提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力,便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理,這樣才能使得新員工盡快融入藥店,擔(dān)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效;通過培訓(xùn),提升員工職業(yè)道德,增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成藥店發(fā)展良好的動(dòng)力。
2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊(duì)建設(shè)和藥店的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)
3、滿足店員的高層次精神文化需求,來激發(fā)員工的干勁和熱情,培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,提高藥店的銷售利潤(rùn)和形象價(jià)值。并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。
。ㄈ╅T店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、職前培訓(xùn)
職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn),由該藥店人事部組織新報(bào)到的員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分:一部分是基礎(chǔ)教育,另一部分是行為培訓(xùn);A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對(duì)該藥店的歸屬感,幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境,使員工的綜合素質(zhì)得到提高。
2、安全培訓(xùn)
為了保障員工及顧客的生命安全,該藥店還會(huì)定時(shí)組織員工參加安全知識(shí)的培訓(xùn),讓員工提高消防意識(shí),了解各種消防設(shè)施的性能,掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能和滅火器材的使用方法,并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3、銷售技能培訓(xùn)
各行各業(yè)的銷售人員都會(huì)有自己的銷售技巧,藥店工作人員也不例外,尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在,藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次,主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)的老師講解分析,進(jìn)行不同的模擬演練,來提高員工的銷售技能。
4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
員工的形象代表藥店的形象,是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè),做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后,由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個(gè)方面展開:第一、提高服務(wù)意識(shí)、做好微笑服務(wù);第二、樹立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念;第三、不將個(gè)人情緒帶到工作中,虛心接受批評(píng)建議;第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
三、調(diào)查的簡(jiǎn)要結(jié)論
。ㄒ唬┳龊脺(zhǔn)備工作
有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:
1、藥店管理者積極組織策劃;
2、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;
3、鼓勵(lì)店員帶著問題參加培訓(xùn);
4、培訓(xùn)課上,除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
。ǘ⿲⑴嘤(xùn)工作做到實(shí)處
在該藥店中要樹立起對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí),不要總是流于形式,應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念,認(rèn)認(rèn)真真的開展店員的培訓(xùn)工作。同時(shí)也要做好培訓(xùn)的效果評(píng)估。延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容,能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾,要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的.有機(jī)結(jié)合。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,不能只顧眼前的利益。要學(xué)會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議,強(qiáng)化對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。
。ㄈ└倪M(jìn)培訓(xùn)方法,全面培訓(xùn)店員,
改進(jìn)培訓(xùn)方法,建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系,使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法,深入進(jìn)行教學(xué)改革,總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路,不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性,使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段。
四、總結(jié)
對(duì)該藥店來說,其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,店員是一家藥店的根本,是藥店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有合格的店員,就沒有合格的服務(wù)行為,令人滿意的銷售業(yè)績(jī);沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。
對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告2
一、基本情況
xx縣轄4個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)鄉(xiāng),12個(gè)農(nóng)林牧漁場(chǎng),79個(gè)行政村,總?cè)丝?4.7萬人。全縣共有涉藥單位366家,其中藥店65家(批發(fā)企業(yè)3家、縣級(jí)藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家)全縣各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家,其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。
二、存在的問題
。ㄒ唬┲兴庯嬈袌(chǎng)混亂
由于我縣無中藥飲片加工廠,所以中藥飲片一般都是從外地采購(gòu)。批發(fā)企業(yè)大批量購(gòu)進(jìn)中藥飲片,然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無標(biāo)簽,不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)等內(nèi)容。根據(jù)國(guó)食藥監(jiān)辦[20xx]358號(hào)文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求,凡是20xx年7月1日后無標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進(jìn)行查處。
。ǘo證經(jīng)營(yíng)問題仍然存在
在一些偏遠(yuǎn)的村屯無證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象仍然存在,無證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費(fèi),對(duì)守法經(jīng)營(yíng)戶的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響,對(duì)人民群眾的身體健康也造成了一定的危害,老百姓深惡痛絕。
產(chǎn)生無證經(jīng)營(yíng)問題的原因是多方面的,一是一些地處偏遠(yuǎn),當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn),造成了市場(chǎng)的空白,一些人見有利可圖便非法購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行銷售活動(dòng);二是一些個(gè)體食雜店非法賣藥,而且非常隱蔽,檢查人員到那根本見不到藥,問也問不出來,而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為;三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路,在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下,私自行醫(yī)賣藥。
。ㄈ┧幤方(jīng)營(yíng)不規(guī)范
主要表現(xiàn)在:一是規(guī)章制度不健全,大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購(gòu)、質(zhì)量管理、審核、入庫(kù)、出庫(kù)等各項(xiàng)規(guī)章制度,并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全,沒有懸掛上墻等現(xiàn)象,有的根本沒有制度;二是藥品管理混亂,一些藥店、診所醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、銷毀記錄不健全,有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類管理,藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在;三是部分業(yè)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差,藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達(dá)到30公分。
。ㄋ模┦袌(chǎng)上假劣藥品仍然存在
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥;二是有的藥店、診所經(jīng)營(yíng)無效期藥品和過期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在;三是個(gè)別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒有進(jìn)口注冊(cè)證和檢驗(yàn)報(bào)告書的進(jìn)口藥;四是有個(gè)別業(yè)戶還經(jīng)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑;五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售,包括非法郵購(gòu)的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費(fèi)者,掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進(jìn)藥關(guān),有的被以次充好。
(五)藥品經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低
據(jù)統(tǒng)計(jì),全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中,有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格,有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗,有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識(shí)都不懂。
。┫鄬(duì)人法律觀念淡薄,存在著僥幸心理
有的業(yè)戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。比如藥品購(gòu)銷記錄不真實(shí)、不完整。對(duì)此問題他們認(rèn)為這對(duì)企業(yè)根本無關(guān)緊要。只是走形式,與企業(yè)的效益也無關(guān),所以對(duì)執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理,檢查人員來了,馬上對(duì)自己的違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了,馬上關(guān)門閉店,拒絕檢查。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門,對(duì)處罰也不認(rèn)可,態(tài)度不好。能拖就拖,能抗就抗,即使下了處罰單也不交罰款。
三、采取的措施
經(jīng)過一年多的市場(chǎng)整頓,上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解,但違法經(jīng)營(yíng)的問題仍普遍存在,有的問題仍很嚴(yán)重。為此,提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
。ㄒ唬⿵摹按蚝凇比胧,凈化市場(chǎng)環(huán)境
從我縣情況看,無證經(jīng)營(yíng)的`“黑點(diǎn)”暗藏在城鄉(xiāng)角落,管理部門很難找到。針對(duì)這一實(shí)際,首先廣泛發(fā)動(dòng)群眾,接受群眾的監(jiān)督舉報(bào);其次利用“兩網(wǎng)”成果,發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用,廣泛反饋藥品情況,在此基礎(chǔ)上,采取“地毯式”檢查方法,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位,集中力量,進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營(yíng)藥品行為和制售假劣藥品行為,堅(jiān)決依法取締。對(duì)于進(jìn)門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”要死看死守,必要時(shí)請(qǐng)求公安配合,查到藥源、堅(jiān)決取締。通過強(qiáng)有力的“打黑”戰(zhàn)役,徹底掃除“黑點(diǎn)”,為藥品市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好
環(huán)境。
(二)規(guī)范從藥行為,提高經(jīng)營(yíng)管理水平
我局認(rèn)真貫徹“以監(jiān)督為中心,監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強(qiáng)藥品市場(chǎng)監(jiān)督檢查,保證人民群眾用藥安全有效的同時(shí),突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),采取邊檢查邊規(guī)范的方法,逐個(gè)企業(yè)進(jìn)行分類排隊(duì)、建檔建卡,并結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)gsp認(rèn)證工作幫助他們從建章建
制入手,從基礎(chǔ)工作抓起,主要在專人專職、規(guī)章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類、購(gòu)銷記錄及完善設(shè)施等方面,嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求,實(shí)施規(guī)范化管理,達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過程中要找準(zhǔn)問題癥結(jié),落實(shí)整改措施,推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
。ㄈ⿵(qiáng)化依法監(jiān)督,深入開展打假治劣活動(dòng)
一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化,監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法,按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全,社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問題,進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管,嚴(yán)厲查處各類違法案件,加大處罰力度,真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能;二是搞好配合,增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動(dòng)和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效;三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,廣泛發(fā)動(dòng)群眾,實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面,局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開制度,增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度,接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面,通過設(shè)立舉報(bào)電話。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督,同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動(dòng);四是要充分利用宣傳陣地,對(duì)涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。
。ㄋ模┝η髽(biāo)本兼治,積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng),最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè),負(fù)責(zé)組建連鎖店,吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟,對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理。目前,我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè),還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī),配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí),嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題,認(rèn)真研究有效措施,推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告3
隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性,大病上醫(yī)院,小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間,對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。 調(diào)查成員:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
專業(yè)及班級(jí):2xxx級(jí)藥學(xué)x班
調(diào)查時(shí)間:20xx年10月----11月
調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查
一、20xx年藥店市場(chǎng)基本情況
據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為,F(xiàn)今醫(yī)?ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的.售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,銷售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國(guó)家政策
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣,而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。
(五)競(jìng)爭(zhēng)分析
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價(jià)格合理。
(六)銷售預(yù)測(cè)
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(據(jù)調(diào)查顯示, 90.46%的人每年至少感冒一次,其中61.74%感冒1~3次,18.75%感冒3~5次,僅
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述,20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意:1. 藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;2. 配備執(zhí)業(yè)藥師;3. 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;4. 能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6. 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校
Xxx
20xx.11.2
對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告4
摘要:本次對(duì)xx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵字:x藥店鈣片藥品銷售調(diào)查報(bào)告
1前言
1.1調(diào)查目的
通過實(shí)地調(diào)查xx藥店的鈣片銷售情況,提升自己在方面的能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1.2調(diào)查時(shí)間
x年12月5日——12月8日
1.3調(diào)查地點(diǎn)
x路x藥店
1.4調(diào)查對(duì)象
對(duì)xx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1.5調(diào)查對(duì)象和方法
通過實(shí)地調(diào)查xx藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的情況。
2店內(nèi)鈣片銷售競(jìng)爭(zhēng)情況
xx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親淘寶寫作ID:專業(yè)可行性報(bào)告扣扣,三二五零六八八切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類,營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的`鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí),每個(gè)人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。
3經(jīng)營(yíng)策略,主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年xx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。
4鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察,我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況,。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告5
1 調(diào)研背景
中華人民共和國(guó)20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí),提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》 ;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方!短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí),經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而,現(xiàn)實(shí)中,許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此,我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷售情況。
2 調(diào)研目的
為了對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場(chǎng)調(diào)查,通過對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,使我們對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
3 調(diào)研對(duì)象
藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費(fèi)者:藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等
4 調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行,同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人,同時(shí)又使被問者樂于回答,想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多,因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。
4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
在調(diào)研之前,根據(jù)收集的材料,小組成員共同討論,分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷(見附錄),制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中,分組進(jìn)行:男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察,請(qǐng)店員做調(diào)查問卷;女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷,并詢問問題;每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后,按分工進(jìn)行后期處理工作。通過調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2 資料收集方法
通過查閱課本《藥事管理學(xué)》 ,在網(wǎng)上搜集資料,了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP )、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類管理制度,處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品GSP 證書》,必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”,“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥:當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí),停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。
4.3 調(diào)查路線
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店,主要路線是從東門教育超市開始,沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路,然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路,后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè),最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下:
(1)百姓緣大藥店(教育超市)
(2)陽光花園大藥店
(3)華仁堂大藥店
(4)百姓緣大藥店
(5)合肥健康大藥店
(6)安寧大藥店
(7)安徽省立藥店
(8)百姓緣大藥店(青年小區(qū))
(9)合肥大藥店
(10)合肥豐泰大藥店
(11)國(guó)大藥店
(12)安寧大藥店(金地店)
(13)為民大藥店
(14)遠(yuǎn)帆大藥店
5 組員及分工情況
王雅:查詢資料,制作調(diào)查問卷,走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,調(diào)研報(bào)告整合 鄭敏:走訪調(diào)研,消費(fèi)者調(diào)查,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,拍照
倪勇:確定調(diào)研路線,走訪調(diào)研,藥店調(diào)查
程雲(yún):網(wǎng)上問卷發(fā)放,走訪調(diào)研,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭:走訪調(diào)研,藥店調(diào)查,藥店數(shù)據(jù)分析,拍照
6 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷(消費(fèi)者)30份,有效收回30份;藥事管理調(diào)查問卷(藥店)15份,有效收回14份;藥店問卷共提出了11個(gè)問題,消費(fèi)者問卷共提出了9個(gè)問題。
6.1 數(shù)據(jù)分析(消費(fèi)者)
1、您的購(gòu)藥途徑一般是
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu),說明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來說比較有保障。
2、您對(duì)藥品分類管理的認(rèn)識(shí)是
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類,大多數(shù)人了解部分藥品的分類,而有部分人不了解藥品的分類,這說明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺,可以做一些科普類活動(dòng)。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗
調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的,也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類擺放
調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類有一定了解,并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo),極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo),當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用,所以恰好沒有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購(gòu)買處方藥是否有出示處方
調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒用購(gòu)買過處方藥,極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥,而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)買到了處方藥,這個(gè)還需加強(qiáng)管理。
7、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告(多選)
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,部分是接觸到街頭廣告的,而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的,說明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購(gòu)買藥品時(shí),藥店是否開具銷售憑證
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開具銷售憑證的,而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。
6.2 數(shù)據(jù)分析(藥店)
1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證?
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證,顯目,易于觀察
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗?
在部分藥店里,執(zhí)業(yè)藥師也是店員,小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗
3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間?
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,由此發(fā)現(xiàn),在學(xué)校周邊,不符合規(guī)范的藥店仍存在,有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況?
調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo),提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷售情況?
有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)買處方藥,就進(jìn)行銷售處方藥的行為,這是明顯不符合規(guī)范的,可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用,達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存?
對(duì)于不清楚的兩家藥店,調(diào)查的是其收銀人員,可以看出,并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí),可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的漏洞。
7、藥店銷售處方藥的比例?
對(duì)于絕大多數(shù)藥店,銷售處方藥的比例有20%,所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類(頭孢拉定)。
8、藥店和藥品的廣告一般是?
觀察發(fā)現(xiàn),在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,大多數(shù)則是沒有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行GSP 認(rèn)證?
GSP 是英文Good Supply Practice 縮寫,在中國(guó)稱為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求,沒有進(jìn)行GSP 認(rèn)證的'藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
10、藥品分類擺放情況?
觀察發(fā)現(xiàn),所有藥店的藥品擺放都是分類擺放,基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進(jìn)行細(xì)分。
11. 藥店進(jìn)行促銷活動(dòng)的周期是?
調(diào)查表明,一半以上的藥店存在促銷藥品的行為,藥品屬特殊商品,藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對(duì)所售藥品采取買贈(zèng)的形式銷售,還無形中增加了患者購(gòu)買的藥量且存在安全隱患。
7 結(jié)論
我們?cè)谡{(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來,但是有的藥店擺放的比較明顯,有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到,還有一些藥店雖然各種證件齊全,像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出,但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,也就是只有證件沒有人。在買藥的時(shí)候,店員一般都是詢問顧客需要什么藥,有的是依照要的療效和銷量進(jìn)行推薦。還有會(huì)員日打這種活動(dòng),但是沒有指明是針對(duì)藥品還是保健品。
通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題,有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,也未見坐堂,也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥;在銷售處方藥過程中,有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥;藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置;零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng);藥品分類不明確,部分藥店未見分類標(biāo)識(shí)。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實(shí)施并不是很樂觀,在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞!端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
8 營(yíng)銷建議
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議:
1、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店,都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性;藥師不應(yīng)擅離職守,并佩戴能表明身份的胸卡;
2、藥品分類必須明確,有清楚的分類標(biāo)識(shí);
3、經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置,以便于購(gòu)藥者可以清楚看到;
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見簿,便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn);
5、藥師離開時(shí),應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥;
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行;
7、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度,確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范;
對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告6
一,調(diào)查概要
1.1調(diào)查目的
。1),對(duì)平價(jià)藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣,對(duì)自身病癥的看法,現(xiàn)有藥品的使用,以及對(duì)常用藥(如:感冒藥,頭痛藥等)的購(gòu)買情況。
。2),探討各類用藥不同藥品的差異,了解消費(fèi)者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。
。3),了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買情況
。4),確定哪類藥品銷量最佳。
1.2調(diào)查時(shí)間
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3調(diào)查地點(diǎn)
西安市東郊半坡社區(qū)
1.4調(diào)查對(duì)象
西安市平價(jià)藥店購(gòu)買者尤其老年人及藥店銷售員
1.5調(diào)查范圍
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價(jià)藥店(購(gòu)藥人員及銷售者,年齡大約20歲到60.70歲)
1.6調(diào)查方法
(1)問卷調(diào)查(2)訪問調(diào)查
1.7組成人員
呂陽
二,正文
2.1調(diào)查內(nèi)容
。1)問卷調(diào)查試題:
第1題,你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無必要?
第2題,你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎?
第3題,感覺藥店的服務(wù)如何?
第4題,你可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)的距離為多少?
第5題,你感冒是喜歡服用片劑嗎?A.喜歡B.不喜歡
第6題,你購(gòu)買感冒藥通常在哪里購(gòu)買?A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站C.零售藥店
D.個(gè)人診所
第7題,你在購(gòu)買感冒藥時(shí),認(rèn)為品牌?A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要
第8題,請(qǐng)問對(duì)清熱解毒顆粒的看法?A.療效好/療效不好B.價(jià)格高/價(jià)格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小
第9題,你對(duì)購(gòu)藥價(jià)值的看法?A.很貴B.一般C.很便宜
。2)訪問調(diào)查:
A.用藥類別:RX.抗菌消炎類,婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥,其他類用藥。
OTC.外科,其他類.五官科用藥,保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類,呼吸科。
B.中藥/西藥:RX.貝諾酯片,云南白藥膏
OTC.紅霉素,人參蜂王漿
C.價(jià)格層次:RX.抗菌消炎類:莫西林顆粒(6.0元)阿奇霉素干混懸劑(15.0元)婦科用藥:元胡止痛片(5.0元)婦炎凈片(18.0元)
內(nèi)科用藥:歐美拉唑腸溶片(13.0元)健胃止痛片(10.0元)
循環(huán)系統(tǒng)用藥:?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元)鹽酸二甲雙胍(5.5元)易串味藥:馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏(6.9元)云南白藥膏(20.5元)
其他類用藥:三七傷藥片(9.5元)化痰平喘片(12.0元)
OTC外科類:華佗膏(1.0元)復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏(7.5元)
五官科用藥:倍亮(12.5元)氯霉他定(15.5元)
保健用品:人參蜂王漿(6.5元)
注射類:葡萄糖注射液(40.0元)生理鹽水注射液(50.0元)
內(nèi)科類:撲熱息痛嗎丁啉(10.0元)
消化系統(tǒng)類:干酵母(1.0元)酵母生(5.0元)
兒科用藥:腸蟲清(4.0元)小兒感冒顆粒(6.0元)
呼吸系統(tǒng)類:川貝清肺糖漿(7.0元)
維生素礦物質(zhì):VitA(3.0元)VitC(3.0元)
D.購(gòu)藥渠道:雙鶴,大正、拍昂等商業(yè)公司自主購(gòu)藥
E.疾病種類:真細(xì)菌感染類,婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等F選擇標(biāo)準(zhǔn):以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來購(gòu)買所需的藥品
2.2調(diào)查結(jié)果分析
。ㄒ唬┩ㄟ^問卷調(diào)查分析:
1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%,不必要占19.8%,放棄選擇占1%
2,在夜間到藥店賣藥的占61.5%,不買占34.1%,放棄選擇占1%
3,對(duì)藥店的服務(wù)滿意占18.8%,一般占72.9%,不好占4.2%,放棄選擇占
4.1%
4,夜間購(gòu)買距離為300M占43.8%,500M占34.4%,1000M占15.6%,大于1000M占2.1%,放棄選擇占4.1%
5,大部分人喜歡服用片劑占80%,由于片劑方便且不苦
6,在零售藥店購(gòu)藥的病人占40%,醫(yī)院占30%,社區(qū)衛(wèi)生站占15%,個(gè)人診所占15%
7,很多人愿意購(gòu)買品牌藥,可能由于對(duì)品牌藥的信賴,大約占90%
8,對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好,價(jià)格便宜,保證陳舊,副作用小占50%,可見消費(fèi)者購(gòu)買藥品時(shí)藥效首位,包裝也非其次,包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象。
9,對(duì)藥品價(jià)格很貴占40%,一般占40%,很便宜占10%
。ǘ⿲(duì)于訪問營(yíng)業(yè)員
RX與OTC藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買,會(huì)員可享受優(yōu)惠,但是很少
購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過外包裝,這一點(diǎn)有待改進(jìn)
用藥類別不太齊全,比如心臟病類用藥,腎病用藥,肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購(gòu)要以包裝為主,所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高;用藥需求最大的是感冒藥,所以藥店應(yīng)在此類藥的種類上做到物美價(jià)廉,種類齊全,才能吸引更多的顧客;其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖,即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度,“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
三,結(jié)論與建議
一建議:
1.注意某類藥如心臟病,胰島素類等品種的`藥品應(yīng)齊全,根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。
2.注意顧客至上,一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器,即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年,女性和職業(yè)人群,而非當(dāng)今的老齡化人,要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點(diǎn),抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷售途徑
5..注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化,避免壓貨造成損傷
6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略,避實(shí)就虛,尋找突破。
二調(diào)查結(jié)論:
1,了解到消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過廣告,常識(shí),旁人介紹,且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹,所以平時(shí)小病能自主購(gòu)藥。
2.消費(fèi)者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì),所以很盲目的選擇包裝較好的藥品,所以這就需要懂專業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)介紹。
3.感冒藥需求量大,其次是保健品,所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類用藥的數(shù)量,但應(yīng)該隨時(shí)策劃,以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。
對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告7
一、調(diào)研背景
根據(jù)資料顯示,xxxx年國(guó)內(nèi)藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元,從三大終端來看,第一終端公立醫(yī)院占比69%,第二終端零售藥店終端占比22%,第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭,市場(chǎng)規(guī)模從xxxx年的1739億元增長(zhǎng)到xxxx年的3111億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.3%,但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。
零售藥店集中度升高。我國(guó)零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴(kuò)張,門店數(shù)目增長(zhǎng)迅速,呈現(xiàn)“小而散”的競(jìng)爭(zhēng)格局。我國(guó)零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家,其中零售單體藥店24萬家,零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高,從xxxx年的34.3%提高到45.7%,但仍與《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(xxxx至xxxx)》中提出的2/3連鎖率目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。
從門店數(shù)量上,我國(guó)平均每家連鎖企業(yè)的門店數(shù)量?jī)H有41家左右,行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國(guó)大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數(shù)均未達(dá)4000家,而美國(guó)前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過2萬家。
隨著生活水平的不斷提高,人們意識(shí)到健康的重要性,“大病上醫(yī)院,小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān),為了更好的了解新安周邊藥店市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),了解消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,我們需要摸清消費(fèi)者通過何種渠道獲取藥店信息?藥店的地理位置以及使用交通工具的情況?消費(fèi)者購(gòu)買藥品的頻率?消費(fèi)者購(gòu)買藥品的消費(fèi)金額?周邊藥店的藥品是否能滿足消費(fèi)者需求?消費(fèi)者通過何種方式購(gòu)藥?經(jīng)常購(gòu)買藥品的種類?影響消費(fèi)者選擇藥店的因素?消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式?消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)?為此,我們進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng)。
二、調(diào)研目的
通過此次調(diào)查,主要了解消費(fèi)者通過何種渠道獲取藥店信息,藥店的地理位置以及使用交通工具的情況;消費(fèi)者購(gòu)買藥品的頻率;消費(fèi)者購(gòu)買藥品的消費(fèi)金額;周邊藥店的藥品是
否能滿足消費(fèi)者需求;消費(fèi)者通過何種方式購(gòu)藥;經(jīng)常購(gòu)買藥品的種類;影響消費(fèi)者選擇藥店的因素;消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式;消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
三、調(diào)研范圍和對(duì)象
1.調(diào)研范圍
。1)重點(diǎn)區(qū)域:深圳市南山區(qū)(桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū));
。2)非重點(diǎn)區(qū)域:深圳市南山區(qū)(茶光村、新屋村、松坪村)。
2.調(diào)研對(duì)象
。1)藥店附近的企業(yè)員工;
(2)XX學(xué)院在校師生;
。3)XX周邊藥店的消費(fèi)者。
四、調(diào)研的主要內(nèi)容
1.消費(fèi)者層b面:
(1)獲取信息的渠道;
(2)購(gòu)買藥品的頻率;
。3)購(gòu)買藥品的消費(fèi)金額;
。4)影響消費(fèi)者選擇藥店的因素;
。5)通過何種方式購(gòu)藥;
(6)購(gòu)藥的支付方式。
2.藥店藥品層面
(1)藥品的種類是否滿足消費(fèi)者的需求;
。2)消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買藥品的種類。
3.藥店服務(wù)層面
。1)消費(fèi)者對(duì)周邊藥店服務(wù)的滿意程度;
。2)消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
4.營(yíng)銷層面
。1)消費(fèi)者希望藥店在哪些地方加強(qiáng)廣告宣傳。
5.其他層面
。1)藥店地理位置及使用交通工具的情況。
五、調(diào)研方法
1.調(diào)研方式和方法
此次XX周邊藥店市場(chǎng)調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式。首先,我們對(duì)樣本進(jìn)行了分配。計(jì)劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人,被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工,XX學(xué)院在校師生,XX周邊藥店的消費(fèi)者。其次,我們對(duì)樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)(桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū));非重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域包括(茶光村、新屋村、松坪村)
調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問法;入戶訪問法;與部分藥店導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研;在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。
我們首先對(duì)參與這次調(diào)查活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問卷的.目的、調(diào)查問卷的要求、目標(biāo)對(duì)象的選擇、填寫問卷的要求、調(diào)查時(shí)所用的語言以及調(diào)查時(shí)應(yīng)注意的問題等方面。其次,將調(diào)查工作人員進(jìn)行了分組,5-6人一組,同時(shí),為了調(diào)查能夠順利進(jìn)行,還為受訪者準(zhǔn)備了小禮品。
2.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法
。1)審核問卷:檢查回收的問卷是否齊全,有無重復(fù)、遺漏,保證記錄的一致性和統(tǒng)一性;
。2)分組整理:對(duì)經(jīng)過審核的問卷,分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e,根據(jù)調(diào)查問卷中的問題,進(jìn)行預(yù)先分組分類。
。3)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)于分組整理的信息,計(jì)算相應(yīng)的頻數(shù)與百分比,做出所需的表格與分析圖。
六、調(diào)研結(jié)果
此次調(diào)查共收回有效問卷50份。通過對(duì)這些問卷的整理分析可以看到,目前新安周邊藥店市場(chǎng)呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢(shì)。
1.在獲取藥店的途徑中,消費(fèi)者通過朋友獲取藥店信息的最多,其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者通過朋友獲取藥店信息,占78%,其次是通過其他渠道獲取,占44%,接著是藥房的宣傳資料,占40%,如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高,這說明消費(fèi)者認(rèn)為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。
圖1-1獲取藥店的途徑
2.選擇何種交通工具到藥店,消費(fèi)者主要選擇步行,其次是公共汽車。
72%的消費(fèi)者選擇步行,有14%的消費(fèi)者選擇乘坐公共汽車,8%的消費(fèi)者選擇乘坐私家車,6%的消費(fèi)者選擇騎自行車,沒有消費(fèi)者選擇乘坐出租車,如圖1-2所示。大部分消費(fèi)者主要選擇步行。這說明消費(fèi)者的住所離藥店很近,方便消費(fèi)者就近購(gòu)藥。
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